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ASERTIVIDAD
DISTORSIONES COGNITIVAS
Granada, 15 de Febrero de 2014.
José Antonio Gutiérrez Rojas
Avda. de Madrid, 1 -4º
GRANADA
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Comunicación mediante hechos
¿Qué es la asertividad?
Ser asertivo significa ser honesto con uno mismo y
con los demás; significa tener capacidad de decir
directamente qué es lo que usted desea, necesita u
opina, pero nunca a expensas de otros.
Tipos de Estilo de Conducta
No Asertiva/Pasivo
Agresivo
Asertiva
Lo que NO es la Asertividad
-Hacer su propia voluntad y ganar siempre.
-Una serie de estratagemas rápidas para ser memorizadas,
sacándolas a relucir situaciones difíciles.
- Una forma de manipular y dirigir a las personas para salirse
con la suya, pareciendo ver que tiene en consideración la
opinión de los demás.
Porque NO es facil
Los hombres deben:
- SER DUROS.
- SER FUERTES.
- SER LÍDERES.
- LLEVAR LA BATUTA.
- NO DEJARSE INTIMIDAR.
- DAR OJO POR OJO, DIENTE POR DIENTE.
- NO MOSTRAR DEBILIDAD.
- GANAR SI PUEDEN, A CUALQUIER PRECIO.
Porque NO es facil
A las mujeres, incluso hoy se les anima a:
- SER CARIÑOSAS.
- OBEDECER.
- SER COMPRESIVAS.
- ANTEPONER LOS DESEOS DE LOS DEMÁS A LOS
SUYOS PROPIOS.
- COMPATIR
- NO DISCUTIR.
- NO ENFADARSE.
No Asertivo
Comportamiento externo:
Volumen de voz bajo / habla poco fluida / bloqueos / tartamudeos/ vacilaciones / silencios /
muletillas (esto...no?)
Huida del contacto ocular / mirada baja / cara tensa / dientes apretados o labios temblorosos /
manos nerviosas/ onicofagia4 / postura tensa, incómoda
Inseguridad para saber qué hacer y decir
Frecuentes quejas a terceros ("X no me comprende", "Y es un egoísta y se aprovecha de
mí"...)
Patrones de pensamiento:
Consideran que así evitan molestar u ofender a los demás. Son personas "sacrificadas"
"Lo que yo sienta, piense o desee, no importa, importa lo que tú sientas, pienses o
desees"
"Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo"
Constante sensación de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta
Sentimientos / emociones:
Impotencia / mucha energía mental, poca externa / frecuentes sentimientos de culpabilidad /
baja autoestima / deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no
lo manifiestan y a veces, no lo reconocen ni ante sí mismos) / ansiedad / frustración.
Agresivo
Comportamiento externo:
Volumen de voz elevado / a veces: habla poco fluida por ser demasiado precipitada / habla tajante
/ interrupciones / utilización de insultos y amenazas contacto ocular retador / cara tensa / manos
tensas / postura que invade el espacio del otro / tendencia al contraataque
Patrones de pensamiento:
"Ahora sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no me interesa" piensan que si no se
comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables lo sitúan todo en términos de ganarperder pueden darse las creencias : "hay gente mala y vil que merece ser castigada" y/o "es
horrible que las cosas no salgan como a mí me gustaría que saliesen".
Emociones / sentimientos:
Ansiedad creciente soledad / sensación de incomprensión / culpa / frustración baja autoestima (si
no, no se defenderían tanto) sensación de falta de control enfado cada vez más constante y que se
extiende a cada vez más personas y situaciones honestidad emocional: expresan lo que sienten y
"no engañan a nadie".
Asertivo
Comportamiento externo:
Habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni muletillas / contacto ocular directo, pero no
desafiante / relajación corporal / comodidad postural. Expresión de sentimientos
tanto positivos como negativos / defensa sin agresión / honestidad / capacidad de
hablar de propios gustos e intereses / capacidad de discrepar abiertamente /
capacidad de pedir aclaraciones / decir "no" / saber aceptar errores. Conocen y
creen en unos derechos para sí y para los demás.
Sus convicciones son en su mayoría "racionales“. (Criterios)
Sentimientos/emociones:
Buena autoestima / no se sienten inferiores ni superiores a los demás / satisfacción
en las relaciones/respeto por uno mismo.
Sensación de control emocional.
También en este caso, la conducta asertiva tendrá unas consecuencias en el
entorno y la conducta de los demás:
frenan o desarman a la persona que les ataque aclaran equívocos los demás se
sienten respetados y valorados la persona asertiva suele ser considerada "buena",
pero no "tonta".
Situacion 1
Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha llamado para
avisarle que se retrasaría. Usted se siente irritado por la tardanza. Le dice:
•Entra la cena está en la mesa. CONDUCTA PASIVA.
•He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado que me hubieras
avisado que llegabas tarde. CONDUCTA ASERTIVA.
•Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.
CONDUCTA AGRESIVA.
Situacion 2
Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Vd. Lo
haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de
pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:
•Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
CONDUCTA PASIVA.
•Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo.
Eres un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA.
•No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de
hacer, además de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.
Situacion 3
Una persona (o família) desconocida se acaba de mudar al piso de al lado.
Quieres conocerles.
•Sonríes al tiempo que tu vecino se acerca, pero no dices nada. CONDUCTA
PASIVA.
•Usted se acerca a la puerta de ellos y dice: ¡Hola! Soy Antonio/Luisa. Vivo en
el piso de al lado. Bienvenidos a la casa. Me alegro de conocerles.
CONDUCTA ASERTIVA.
•Usted mira a los vecinos por la ventana. CONDUCTA AGRESIVA.
Como Hacerlo
PASO I
Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra
persona que le presta atención y la entiende.
PASO II
Diga lo que piensa u opina
PASO III
Diga lo que desea que suceda
Ciclo de la escucha
Disco Roto
Los niños son expertos en el uso de la técnica y la utilizan de forma muy
efectiva. Es útil para asegurarse de que prestan atención y de que su mensaje
es recibido.
Con la técnica del Disco Roto es importante seguir repitiendo el mensaje hasta
que ya no pueda ser ignorado ni descartado. También es importante utilizar
ciertas palabras una y otra vez en frases distintas, fortaleciendo así la parte
principal de su mensaje e impidiendo que los demás se salgan por la tangente
o que se le desvíen de su mensaje principal.
Decir NO
Decir “NO” para muchos puede ser enormemente difícil. Existen muchas y muy diversas
razones por las cuales resulta difícil. A ciertas personas simplemente les gusta
complacer a los demás y piensan que decir “NO” podría provocar. Por otra parte,
algunas personas no se paran a pensar ni son realistas acerca de lo que son capaces
de cumplir. Sea cual fuere el motivo, a muchas personas decir “NO” les resulta
imposible.
La clave para dar un “NO” asertivo estriba en recordar que se tiene derecho a decir
“NO” sin tener sentido de culpabilidad.
Decir “NO” con firmeza y de forma razonable es bastante aceptable para la mayoría de
las personas y mucho más lógico que el hecho de tener que fallarles más tarde. Para
ciertas personas, puede ser de ayuda, pararse a pensar en qué circunstancias y a qué
tipo de personas les resulta difícil decir “NO”. ¿Cuándo los amigos piden un favor?
¿Cuándo un superior les hace trabajos que no les corresponden? ¿Cuándo les piden
limosna? El decir “NO” se hace más fácil con la práctica y evita muchas preocupaciones
y falta de autoestimación a posteriori. Vale la pena intentarlo.
El acuerdo Viable
El Acuerdo Viable significa dar a cada persona espacio de maniobras
suficiente para poder llegar a una solución lo más conveniente posible para
todas las partes. Significa que cada parte deberá ceder algo de terreno,
pasando de una postura extrema a otra intermedia. En realidad, significa la
búsqueda de una tercera alternativa.
Su solución
Mi solución
Y
NUESTRA SOLUCIÓN
Con frecuencia la tercera opción es la mejor para todos.
El “Foogging”
Cuando alguien se comporta de forma agresiva, tiende a esperar
disconformidad y se lanza a hablar sin escuchar a nadie. El “Fogging” se utiliza
para poder frenarle mediante una respuesta inesperada. Es una forma de
evitar la confrontación directa, dándole la razón en parte y, a la vez,
manteniendo la integridad y el punto de vista propio.
Se denomina “Fogging” –en inglés, “fog” significa “Niebla”- y su efecto puede
compararse al de encontrarse súbitamente ante un blanco de niebla, cuando el
camino parecía estar totalmente despejado. Sin embargo, aunque la niebla no
es dura, ni sólida, ni impenetrable, se hace tan difícil ver a través de ella que se
hace necesario pararse y prestar atención a lo que se tiene delante.
El “Fogging” le da tiempo para lograr que las cosas se equilibren, reduciendo la
temperatura de ambiente en una situación potencialmente explosiva.
Frente a los sentimientos Negativos
La Asertividad Frente a Sentimientos Negativos se utiliza para
manifestar de forma constructiva lo que está sucediendo y cómo
se siente uno acerca de ello. Es igualmente útil para quienes
tienden a comportarse tanto de forma agresiva como pasiva.
Frente a las Discrepancias
La Asertividad Frente a la Discrepancia se utiliza como recurso ante
situaciones en las que se reciben mensajes contradictorios.
En un ambiente laboral de ritmo acelerado y evolución rápida, los mensajes
contradictorios suelen ser una de sus consecuencias. Es importante tener claro
lo que en realidad ocurre o se espera, sin recurrir a conjeturas.
La Asertividad Frente a la Discrepancia ayuda a clarificar los equívocos antes
de que se conviertan en una cuestión difícil.
Estrategias para la respuestas asertivas
•Tener un buen concepto de sí mismo.
•Planificar los mensajes.
•Ser educado.
•Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.
•No arrinconar a los demás.
•Nunca recurrir a las amenazas.
•Aceptar la derrota cuando sea necesario.
Ideas irracionales de Ellis
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1. Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el
mundo
2. Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere
considerarse necesario y útil
3. Hay gente mala y despreciable que debe de recibir su merecido
4. Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a uno le
gustaría
5. La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no
tiene ninguna o muy pocas posibilidades de controlar sus disgustos y
trastornos
Ideas irracionales de Ellis
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6. Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay que preocuparse
mucho al respecto y recrearse constantemente en la posibilidad de que
ocurra
7. Es más fácil evitar que hacer frente a algunas dificultades o
responsabilidades personales
8. Siempre se necesita de alguien más fuerte que uno mismo en quien
poder confiar
9. Un suceso pasado es un importante determinante de la conducta
presente, porque si algo nos afectó mucho, continuará afectándonos
indefinidamente
10. Uno debe de estar permanentemente preocupado por los problemas
de los demás
¿Qué son las distorsiones cognitivas?
Hace referencia a un tipo de pensamientos que nos conducen a
una interpretación deformada de la realidad, llevándonos a
conclusiones arbitrarias, subjetivas e irracionales que en muchos
casos poco o nada tiene que ver con lo que esta ocurriendo.
Proceso mental
Proceso mental
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Realidad 1
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Creencias
Expectativas
Atribuciones
Normas
Opiniones
Valores
Realidad 2
Polarización
Usted lleva las cosas a los extremos las expresa en
categorías blanco o negro, sin un término medio.
Tiene que ser perfecto, o de lo contrario, no vale
nada.
Ejemplo
Tienes que tener listos estos informes de crédito a las
tres en punto. Si no los tienes, estás totalmente pérdida.
Los informes llegaron tarde. Que desastre.
No puedes hacer una a derechas.
Estas totalmente desorganizada. Mira que mesa
Si no haces bien este trabajo, terminaras en la
beneficiencia.
Hipergeneralización
A partir de un simple hecho o
aislado concluyo que siempre va
misma manera, es decir, generalizo
acontecimientos más o menos
distantes en el tiempo.
acontecimientos
a ocurrir de la
a otros hechos o
similares pero
Ejemplo
María se le quema la comida piensa que nunca va a
ser buena cocinera.
Juan ha recibido la bronca del Jefe y piensa que
siempre esta metiendo la pata.
Etiquetación
Consiste en considerar un error puntual, cometido
por los demás o por mí, como una característica
permanente de la persona, es decir, como una
etiqueta que colgara de ella toda la vida.
Ejemplo
Soy un aburrido
Hoy no he estado demasiado ocurrente cuando
charlaba con mis amigos
Personalización
Usted supone que todo tiene que ver algo con usted y
se compara negativamente con todos los demás.
Ejemplo
Una madre se considera que culpable de que su hijo
saque malas notas en el colegio.
Un Joven cuando su novia no puede quedar, piensa que
ella se ha cansado de él.
Magnificación y minimización
Es una distorsión de la realidad según la cual cualquier
acontecimiento o hecho negativo tiende a magnificarse,
mientras que lo positivo se minimiza, restándole
importancia.
Ejemplo
Si alguien les dice, que han hecho un buen trabajo,
suelen infravalorar esta opinión otorgándole escasa
credibilidad.
Cualquier error o desliz lo viven como algo de
consecuencias irreparables, del que no podrán librarse
en mucho tiempo.
Lectura de pensamiento
Usted supone que no gusta a los demás, no se
interesan por Usted sin evidencia real de que sus
suposiciones sean correctas o no.
Ejemplo
Están pensando que soy una aburrida porque hablo
poco, la próxima vez no me llamarán.
Está pensando que
despacharme pronto.
soy
un
pesado.
Quiere
Razonamiento Emocional
Usted supone que las cosas son de la forma que usted
las siente.
Ejemplo
Si un día me levanto de la cama con sentimientos de
tristeza, pienso que mi vida realmente no merece la
pena.
Tener Razón
Determinadas personas sienten la necesidad de
justificar, argumentar y comparar sus opiniones y
comportamientos en una búsqueda incesante de la
propia razón.
Las personas que siempre quieren tener razón pierden,
a la larga, la capacidad para empatizar, situándose en el
lugar del otro, escuchando opiniones y respetando sus
puntos de vista.
Ejemplo
Soberbia
Catastrofismo
En nuestra vida cotidiana ocurren hechos objetivamente
negativos.
Ejemplo
Un despido: “Me han destrozado la vida, no volveré a
encontrar trabajo, estoy en la ruina”.
El robo de una batería se transforma: “Este Barrio es un
nido de ladrones, tengo que vender mi casa y
cambiarme a otro sitio, o volverán a robarme”.
Filtro mental
Usted presta atención selectivamente a lo negativo y
desatiende lo positivo.
Ejemplo
Laura queda con un chico piensa de su primera cita:
“Llegué tarde, no estuve especialmente ocurrente, y mi
pelo estaba demasiado aplastado”. Se olvida sin
embargo de que su acompañante le dijo que era muy
atractiva e insistió en verla otro día.
Fin
Muchas gracias a todos