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Líderes 2020: El ejecutivo de la próxima generación
El liderazgo es importante para las pymes
Imagine la compañía ideal para la economía digital: es veloz. Sus empleados están comprometidos
y tienen sólidas relaciones entre sí y con sus gerentes y sus ejecutivos están al día con la tecnología
y las habilidades de liderazgo. Las decisiones —desde las más pequeñas hasta las más estratégicas—
se toman con facilidad y rapidez en toda la organización.
La visión de una compañía digital se parece mucho a la de una pyme funcional.
De hecho, las pymes deberían tener ventajas significativas en contraste con sus
grandes competidores en un mundo digital en constante evolución: una estructura
más simple y menor burocracia, oportunidades para relaciones más personales
y sólidas, menos inercia y menos barreras al cambio.
■■ Haga del tamaño de su empresa una ventaja. La mayoría de los ejecutivos
de pymes no aprovechan la rapidez en la toma de decisiones o la estructura
organizacional simple que se necesita para impulsar la transformación digital.
Las pymes deben establecer estrategias para que la transformación digital se
construya sobre sus fortalezas inherentes.
Sin embargo, la realidad es más compleja. La mayoría de las pymes enfrentan los
mismos obstáculos y dificultades de crecimiento en las transformaciones digitales
que sus competidores más grandes —problemas que comienzan con la falta de
liderazgo ejecutivo adecuado—.
■■ Priorice a su gente. La satisfacción y el compromiso de los empleados son
fundamentales para el éxito —sin embargo, muchos de los líderes de pymes no
prestan suficiente atención a las cosas que hacen felices a los trabajadores—.
Oxford Economics realizó recientemente una encuesta a 2.050 ejecutivos sénior
y 2.050 empleados de todo el mundo y de diversas industrias sobre cómo están
cambiando las formas de liderazgo y las estrategias organizacionales para la era
digital; estas encuestas incluyen un muestreo significativo de pymes. Nuestro
análisis de los datos de las encuestas revela tres imperativos críticos para los
líderes de pymes:
Las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad de sacarles ventaja
a sus pares más grandes —si reconocen y responden a los desafíos de liderazgo
que tienen a mano—.
■■ Siéntase cómodo con la diversidad. Para competir contra competidores
grandes y globales, los líderes de las pymes deben hacer todo lo posible por
construir y capitalizar una fuerza laboral diversa.
Operar en la economía digital requiere que las compañías adopten innovación rápida
y continua, aceleren la toma de decisiones y el pensamiento estratégico y garanticen
que sus habilidades estén actualizadas para lo que pudiera surgir el día de mañana.
Las compañías de todos los tamaños —no solo las pymes— se están esforzando
por estar al día en este nuevo entorno, pero las pymes tienen la oportunidad de superar
a sus competidores más grandes —siempre y cuando reconozcan y respondan a los
desafíos de liderazgo que tienen a mano—.
Documento traducido por SAP
El ejecutivo de la próxima generación: Leadership matters for SMBs
Conozca a los Ganadores Digitales
Oxford Economics identificó un conjunto de capacidades y prácticas
que definen a las compañías mejor gestionadas, estas incluyen
la toma de decisiones, el foco en la transformación digital, iniciativas
para el desarrollo de empleados y organizaciones culturales
más llanas. Nuestro análisis a nivel empresarial fue creado sobre
la base de una evaluación a ejecutivos individuales que calificaron
las capacidades y estrategias de la gerencia de sus organizaciones.
En resumen, los Ganadores Digitales son aquellas compañías con
ejecutivos que están mejor preparados para la economía digital.
Cómo los ejecutivos impulsan la transformación digital
Vale la pena ser un Ganador Digital. Estas compañías:
■■ Son 38% más propensas que otras a informar ingresos sólidos y el aumento en las ganancias
(76% vs. 55% de otras)
■■ Tienen estrategias más maduras y programas para contratar individuos talentosos (85% vs. 64%),
construir diversidad (56% vs. 48%) y planificar la sucesión (72% vs. 50%)
■■ Tienen empleados que están más satisfechos (87% vs. 63%) y son más propensos a permanecer
en sus trabajos si les dieran la oportunidad de irse (75% vs. 54%)
Solo el 16% de los ejecutivos de pymes califican como Ganadores Digitales —la misma proporción que la
cantidad total de la muestra—. En la mayoría de las organizaciones encuestadas, la transformación digital
recién está comenzando. El cambio organizacional comienza con acciones individuales. Para convertirse
en Ganadores Digitales, las compañías deben enfocarse en las capacidades de sus ejecutivos y la cultura
que ellos crean —además de asegurar que el progreso incremental en estas áreas concuerde con una
estrategia digital general—.
Adoptar tecnologías digitales
■ Ejecutar sobre una visión digital de toda la compañía
■ Incorporar tecnología en todos los aspectos de la organización
Ado
ptar
Optimizar la toma de decisiones
■ Tomar decisiones basadas en datos en tiempo real
■ Distribuir la toma de decisiones a través de toda la organización
Hacer más llana la organización
■ Focalizarse en reducir la complejidad y la burocracia
■ Ofrecer la tecnología más moderna a todos los empleados
Construir una fuerza laboral digital
■ Mejorar las habilidades digitales entre gerentes y empleados
■ Hacer énfasis en la preparación para la transformación y en el uso
estratégico de la tecnología
tecn
ología
s digita
les
Optimizar
la toma de decisi
ones
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GANADORES
DIGITALES
El ejecutivo de la próxima generación: Leadership matters for SMBs
Desarrollar el liderazgo digital
Las compañías de todos los tamaños deben actualizar el liderazgo para la economía
digital: a pesar de coincidir en que las cosas deben cambiar, la toma de decisiones aún
es lenta y compleja, las habilidades de gestión no están actualizadas y los empleados
carecen de las tecnologías y las capacitaciones que requieren para seguir siendo
relevantes.
Los ejecutivos de las pymes reconocen que la transformación es un imperativo.
De hecho, nuestro destacado informe sobre las pymes, publicado con SAP en 2013,
reveló que las organizaciones más pequeñas están tan enfocadas en trasformarse
para adaptarse a las necesidades de este nuevo mundo como sus pares más grandes.
Esta conclusión se observa en nuestro estudio actual: al preguntarles qué factores
influenciarán más a sus negocios en los próximos tres años, los empleados tendieron
a mencionar los cambios tecnológicos y la transición hacia la economía digital.
Pero algunos líderes de pymes no toman las acciones decisivas que se necesitan para
adaptarse a este nuevo entorno de negocios. Así como sus pares en las compañías
más grandes, muchos ejecutivos y empleados de pymes están de acuerdo en que
la gerencia media carece de habilidades esenciales para afrontar la transformación
digital y un entorno de negocios cambiante. Aún peor, son menos propensos que
las compañías grandes a prestarle la atención necesaria al problema: menos del
60% de los ejecutivos de pymes dice que su compañía está enfocada en mejorar
la competencia digital entre los gerentes.
Una marca distintiva de la idoneidad digital es la capacidad de tomar decisiones
significativas rápidamente —algo que los Ganadores Digitales hacen particularmente
bien—. Aun así, tal como las compañías grandes, solo la mitad de los ejecutivos de
pymes afirman que las decisiones son basadas en datos, tomadas en tiempo real
o diagramadas en función de estrategias de la compañía. La buena noticia es que
una falta relativa de complejidad organizativa debería simplificar los cambios de estos
procesos para las compañías pequeñas —y darles una significativa ventaja sobre sus
competidores más grandes—.
Las decisiones deben ser actualizadas para la economía digital
En el nivel ejecutivo/en general, ¿cómo se toman las decisiones en su organización? Respuestas “La mayor parte del tiempo” y “Todo el tiempo”
69%
Todos
los ejecutivos
62%
55%
51%
54%
55%
49%
Las decisiones están
directamente relacionadas con
las estrategias de la compañía.
53%
46% 47% 47%
Las decisiones están
basadas en datos.
Todos
los empleados
Ejecutivos
de pymes
Empleados
de pymes
50%
La empresa es capaz
de adaptarse a decisiones
tomadas en tiempo real.
44% 43% 44% 45%
Las decisiones son transparentes
para las personas a quienes
estas afectan.
43% 44% 43% 41%
Las decisiones son
tomadas en tiempo real.
42% 41%
43%
37%
La toma de decisiones
está distribuida en toda
la organización.
El ejecutivo de la próxima generación: Leadership matters for SMBs
Construir el compromiso de los empleados
Contratar, desarrollar y retener a los mejores talentos será crítico para los líderes de pymes
al enfrentarse con un creciente número de competidores alrededor del mundo.
Los ejecutivos de pymes saben que el talento es una prioridad, pero aún deben
transformar ese conocimiento en acciones: mientras que son más propensos que las
grandes compañías a mencionar la escasez de talentos como uno de los mayores impactos
en el futuro de su empresa (21% de pymes vs. 14% del total), no son más propensos a decir
que su compañía considera la contratación de talentos una de sus mayores prioridades.
Actualmente, cerca de la mitad de las pymes miden el compromiso de sus empleados
o tienen planes de reducir la rotación de empleados cuando no se alcanzan los objetivos.
El liderazgo de las pymes también debería hacer más por saber si sus empleados están
satisfechos con las oportunidades de desarrollo y los beneficios. Al igual que los empleados
de grandes compañías, los empleados de las pymes valoran la remuneración competitiva,
el equilibro entre la vida personal y el trabajo, la calidad de los gerentes y el trabajo
significativo —pero sus compañías son menos propensas a ofrecer esos beneficios—.
Solo el 40% de los ejecutivos y el 44% de los empleados de pymes dicen que su compañía
les ofrece una remuneración competitiva.
Estas fallas podrían explicar por qué las pymes están lidiando con la deserción. Casi un
quinto dice que su tasa de rotación de empleados es mayor que la de sus competidores —
una mayor proporción que la de grandes compañías, según nuestra encuesta—.
Los empleados de pymes son menos propensos que otros a decir que están satisfechos
con sus trabajos, y solo casi la mitad rechazaría una posición comparable con una paga
similar fuera de su compañía.
Los empleados más satisfechos trabajan para compañías donde las decisiones se toman
con rapidez, la complejidad y la burocracia son desalentadas, la remuneración es competitiva
y otros beneficios están a su alcance, el liderazgo comprende el valor de la diversidad y la
gestión es competente en una amplia variedad de áreas —en resumen, nuestra definición de
Ganadores Digitales—. Las pymes deberían ajustar sus estrategias para el liderazgo digital
para mantener a sus empleados felices, motivados y lejos de la competencia.
Las pymes son más propensas que las grandes compañías a decir que la falta
de talentos tiene un mayor impacto en su empresa.
El compromiso de los empleados es menor en las pymes
Empleados
de pymes
52%
Todos los
empleados
56%
de los empleados probablemente
no dejarían su trabajo aunque les
ofrecieran uno similar en otra empresa
58%
65%
de los empleados está satisfecho
con su trabajo
El ejecutivo de la próxima generación: Leadership matters for SMBs
La diversidad es importante
Gestionar una fuerza laboral diversa resulta obligatorio para
líderes en un entorno de negocios global. Las compañías más
grandes pueden tener ventaja sobre sus pares más pequeños
en esta área, ya que suelen operar en un rango más amplio
de países. Como resultado, son más propensas a asignar
expresamente a alguien, como un director de Diversidad,
tareas tales como cultivar y manejar individuos de una
gran variedad de nacionalidades, géneros, capacidades
y perspectivas.
Nuestras encuestas muestran que muchas de las pymes aún
están poniéndose al día con la diversidad. Si bien las compañías
de todos los tamaños podrían mejorar, las más pequeñas
están mucho más atrasadas. Son menos propensas que las
compañías más grandes a decir que la diversidad ha crecido
en la fuerza laboral general (51%) o en el liderazgo de nivel medio
(38%), aunque son más propensas que las grandes compañías
a decir que ha aumentado para los directores y los ejecutivos
sénior.
Los ejecutivos de pymes son menos propensos que la totalidad
de los encuestados a decir que la diversidad ha tenido un
impacto positivo en la cultura e igual de propensos a decir
que el impacto positivo ha alcanzado al rendimiento financiero.
Al igual que las compañías de otros tamaños, menos de la mitad
de las pymes dice que el liderazgo reconoce la importancia de
la diversidad.
Los Ganadores Digitales están más enfocados en los beneficios
de la diversidad tanto respecto a la cultura como al rendimiento
financiero —un paso crítico para crear una cultura diversa
e inclusiva—. Argumentar a favor de la diversidad en el nivel
directivo ayudará a las compañías a crear programas más
eficientes para desarrollarla, lo que a su vez impulsará mayores
beneficios.
Las pymes ven un impacto positivo en la diversidad pero no una recompensa financiera
¿Hasta qué punto está usted de acuerdo con los siguientes enunciados sobre la diversidad en su compañía?
Respuestas “De acuerdo” y “Completamente de acuerdo”
Todos los
ejecutivos
Todos los
empleados
Ejecutivos
de pymes
Empleados
de pymes
50%
La diversidad en nuestra
organización ha tenido un impacto
positivo en nuestra cultura.
47%
43%
42%
Nuestro liderazgo ha reconocido
la importancia de la diversidad
y ha seguido los pasos para
fomentarla en la organización.
La diversidad en nuestra
organización ha tenido un
impacto positivo en nuestro
rendimiento financiero.
49%
55%
55%
41%
49%
30%
32%
25%
29%
El ejecutivo de la próxima generación: Leadership matters for SMBs
Conclusión
Pymes: un resumen
La economía digital presenta mayores desafíos que nunca para las
pymes, incluyendo la competencia alrededor del mundo y la amenaza
de rivales nuevos empoderados con tecnología que revolucionarán
industrias enteras. Pero este entorno también crea oportunidades.
En este estudio definimos las pymes como compañías con ingresos de entre USD250 millones
a USD500 millones. Aproximadamente un cuarto de los que respondieron nuestras encuestas
globales de más de 4.100 ejecutivos sénior y empleados no gerenciales trabajan en pymes;
nuestra muestra incluye 515 ejecutivos y 512 empleados encuestados de compañías de este tamaño.
Los cambios nunca son fáciles —pero puede ser más simple para las
pymes que para su pares más grandes—. Las pequeñas y medianas
empresas deben aprovechar esta realidad. La renovación del liderazgo
para la economía digital —ya sea actualizando los procesos de toma
de decisiones para que estén más basados en datos y distribuidos
en toda la organización, para así perfeccionar a los ejecutivos
y empleados, cambiar las estructuras organizacionales o fijar
y comunicar una estrategia digital para toda la empresa— debería
ser más simple para compañías más pequeñas.
Nuestra encuesta a ejecutivos y empleados de pymes es distribuida en todo el mundo y en múltiples
industrias. Una pequeña mayoría de pymes está obteniendo ganancias financieras (54% dice que
la rentabilidad ha aumentado en los últimos tres años, 60% ha visto moderados aumentos en el
crecimiento de sus ingresos).
Por otra parte, las pymes enfrentan sus propios desafíos. Puede
resultar más difícil para ellas construir una fuerza laboral global
y diversa o contratar empleados. El esfuerzo extra del liderazgo
en estas áreas acelerará la transformación digital y ayudará a las
pequeñas y medianas empresas a adelantarse a la competencia
y alcanzar un crecimiento sostenido.
Encuestados de pymes por ubicación
¿En qué país se ubica la casa matriz de su empresa?
25%
Respuestas
de los
ejecutivos
27%
35%
13%
APJ
23%
América Latina
América del Norte
EMEA
24%
Respuestas 38%
de los
empleados
15%
Encuestados de pymes por industria
¿En qué industria se encuentra su organización?
9%
11%
14%
14%
Respuestas 10%
de los
ejecutivos 12%
Fabricación
Comercio minorista
Servicios financieros
10%
17%
12%
Respuestas
12%
de los
12%
Servicios profesionales
empleados
Cuidado de la salud
10%
Tecnología
14%
Para saber más, visite http://go.sap.com/latinamerica/solution
/sme-business-software.html.
16%
Bienes de consumo
Sector público
15%
12%