Download modelo de responsabilidad social empresarial de la organización

MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
MODELO DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE LA
ORGANIZACIÓN CLINICA
BONNADONA PREVENIR S.A.S.
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
1. CONSTITUCION, PERMANENCIA Y
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR
DE
LA
La Organización Clinica Bonnadona Prevenir S.A. es una Institución Prestadora de
Servicios de Salud ubicada en la ciudad de Barranquilla con un valioso recurso
humano y tecnológico dispuesto a ofrecer un servicio optimo de acuerdo a las
necesidades y expectativas del paciente y clientes contractuales, salvaguardando
siempre la vida y seguridad, repercutiendo en beneficios para todos.
Nace del trabajo paralelo de dos Instituciones de Salud: la Clinica Bonnadona
especializada en la prestación de servicios integrales de Hematología y Oncología,
fundada en abril de 1993 y la Clinica Prevenir prestadora de servicios médicos
hospitalarios de II, III y IV nivel de complejidad, fundada en noviembre de 1997.
En el año 2004 estas dos Instituciones iniciaron una carrera hacia el crecimiento y
desarrollo, trabajando de la mano y llevando entre si, lasos funcionales
administrativos y asistenciales, en la búsqueda de ofrecer un servicio garantizado
para sus pacientes y clientes.
El 05 de mayo de 2011 se logra la fusión definitiva de estas dos Instituciones
quedando formalizado el capital social bajo una nueva razón social
ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A.
Nuestro objetivo es brindar asistencia en salud en todos los niveles asistenciales,
permaneciendo con una estructura adecuada, procesos alineados y con un plan
de mejoramiento continuo orientándonos en la prestación del servicio a toda la
región Atlántica.
2. NOMBRE DEL PROGRAMA:
Modelo de Responsabilidad Social Empresarial en la OCBP.
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo empresarial que direccione a la empresa a una cultura
de responsabilidad social, ambiental y económica alineada con su
direccionamiento estratégico que redunde en beneficios para el cliente
interno y externo.
4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Definir Una política de RSE alineada con el direccionamiento estratégico
que sirva de marco para el desarrollo de los programas sociales.
 Desarrollar un diagnostico del Nivel de RSE con el que cuenta la
Organización como punto de partido de desarrollo los programas y
acciones de RSE.
 Definir los programas y acciones de RSE para cada una de las partes
interesadas.
 Evaluación de los impactos de las acciones RSE.
5. MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
5.1. DEFINICIÓN Y PILARES
Antes de describir el modelo de gestión se debe conocer lo que significa
responsabilidad social empresarial para la Organización Clínica Bonnadona
Prevenir.
Para la institución la RSE es: “La contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental de las partes de interés para la
empresa; con el objetivo de mejorar su situación competitiva y su valor ante la
sociedad que va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando
por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.”
El modelo de gestión que se utilizará posee unos pilares que tienen sus bases
bien cementadas en el direccionamiento estratégico de la organización,
mediante el plan estratégico 2014-2015 que es el resultado de un análisis que
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
se hizo en la institución, con el cual se establecieron perspectivas, objetivos e
indicadores, a partir de las necesidades y oportunidades de mejora que tenia la
clínica en todos sus aspectos.
Este plan está enfocado en la Política de Responsabilidad que maneja la
Institución, la cual se encuentra apoyada en:
 La cultura organizacional,
 Ejes de la acreditación y,
 Ejes de RSE:
 Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo.
 Proveedores.
 Público Interno.
 Medio Ambiente.
 Clientes/Consumidores.
 Comunidad.
 Gobierno y Sociedad.
Con el fin de lograr un crecimiento socialmente sostenible. Ver cuadro N°1
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Cuadro n° 1: Descripción pilares de la responsabilidad social empresarial.
5.2.
CICLO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
El ciclo comienza en la planeación estratégica, la cual mediante un análisis
profundo que se hace en la organización se determinan las bases para definir
la política de Responsabilidad Social, la cual debe estar enfocada hacia todas
las partes interesadas de la institución.
Estos enfoques se ven materializados en el diseño e implementación de
programas, con sus respectivos objetivos y acciones encaminados a la RSE,
las cuales generan impactos en cada una de las partes.
Con la evaluación del impacto de las acciones tomadas en cada programa
pueden determinar planes de mejoras y necesidades, que serán utilizados
como elementos de entrada para el nuevo direccionamiento estratégico de la
organización. Ver cuadro 2. Ciclo de RSE
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EMPRESARIAL
Cuadro 2: Ciclo de mejoramiento de la RSE.
5.3.
DESCRIPCIÓN DEL MODELO
El Modelo de RSE que tiene la Organización y los programas diseñados para
cada una de las partes interesadas consta de unas partes interesadas:
 CLIENTES/PACIENTES
 EMPLEADOS
 PROVEEDORES
 MEDIO AMBIENTE
 COMUNIDAD
Para cada una de estas partes interesadas se definieron unos programas a
desarrollar como se pueden observar en el cuadro N° 3: Modelo de RSE.
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Cuadro N° 3: Modelo de Responsabilidad y sus Programas
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
5.4.
PROGRAMAS DE RSE CON LOS CLIENTES/PACIENTES
5.4.1. Programa Luz de Esperanza.
El principal objetivo de este programa es crear
un sistema social que le permita al individuo
sentir que pertenece y está integrado a este
mismo, con el fin de modificar creencias y
conductas
desadaptativas
frente
a
su
enfermedad y los factores psicosociales.
6. Programa Preveriso.
Este programa busca desplegar mensajes de Alegría
a los Pacientes de la Organización Clínicas
Bonnadona y Prevenir, desarrollando la Risa como
terapia coadyuvante a los tratamientos recibidos para
la mejora de sus condiciones de Salud y su calidad
Vida.
7. Programa Prevención del Cáncer.
La finalidad de este Plan es disminuir la mortalidad en un 20% y los costos
del cáncer en un 20% con base a las siguientes premisas:
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El reto del cáncer
Mejoramiento de la prevención primaria
Mejoramiento del diagnostico precoz
Mejoramiento del servicio en la comunidad
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EMPRESARIAL
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Reducir las esperas para el diagnostico y tratamiento
Mejoramiento del tratamiento
Invertir en personal
Mejoramiento de la asistencia de I, II, III y IV nivel
Invertir en instalaciones
Invertir en investigación, epidemiologia y genética
8. Programa Clínica del Seno.
Diariamente mueren por este cáncer, más de 4
mujeres colombianas, la incidencia de esta
enfermedad, el objeto social de la Organización
Clínica Bonnadona Prevenir S.A y el impacto en el
número de pacientes atendidos durante el transcurso
de estos años, nos motivó a crear un programa
denominado Clínica del Seno con el fin de educar,
prevenir,
detectar
precozmente
y
asignar
tratamientos adecuados cuando la enfermedad se encuentra en estadios
avanzados. El objetivo principal de este programa es el de disminuir la alta de
mortalidad que existe actualmente
causado por el cáncer de mama y
detectar precozmente.
9. Programa
Paliativos.
de
Cuidados
Este programa fue diseñado con el fin
de brindar apoyo al paciente a través del
alivio del dolor y otros síntomas,
utilizando abordaje bio-psico-socio-espiritual del individuo y su núcleo.
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EMPRESARIAL
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Este programa tiene como meta alcanzar los siguientes objetivos:
Fortalecer la dignidad y la autonomía del paciente, considerando el respeto
por la vida una premisa fundamental.
Responder a las necesidades del paciente en su hogar, en todo lo que
refiere bienestar, el alivio de síntomas y sus necesidades psicológicas y
espirituales.
Contener y apoyar a los familiares para sobrellevar la enfermedad del ser
querido y afrontar el proceso de duelo.
Generar confianza y autonomía de los usuarios del programa,
disminuyendo el número de sus ingresos hospitalarios y favoreciendo la
permanencia dentro de su medio familiar.
Disminuir costos en el proceso de atención al asegurador.
Promover la articulación entre los cuidados paliativos y otros servicios ya
prestados por la organización (Clínica sin dolor).
10. Programa de Hemato-Oncología Pediátrica. “Niños con Futuro”
La finalidad del programa es optimizar un modelo
de atención, el cual permita que los pacientes
hemato-oncológicos
pediátricos
de
la
ORGANIZACIÓN
CLINICA
BONNADONA
PREVENIR, tengan un diagnóstico oportuno, y
que se garantice el cumplimiento de su
tratamiento de manera rápida, dinámica y
siempre bajo la premisa de la ética y el
profesionalismo que nos caracteriza.
5.5. COMPROMISO CON LOS EMPLEADOS
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EMPRESARIAL
1. Programa de Gestión Cultura.
El objetivo principal de este programa es contar con un programa que permita
administrar la evolución de la cultura Organizacional y su alineación con el
direccionamiento de la Organización, para de esta manera generar planes de mejora que
nos ayude a cerrar las brechas encontradas en la institución con relación al deseado.
2. Banco de sueños.
Este programa busca motivar a los clientes
externos e internos de la OCBP, a “creer” que sus
metas y sueños pueden hacerse “realidad”,
mediante la recopilación de los mismos,
favoreciendo su bienestar y compromiso con la
empresa.
3. Programa de Vivienda.
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
La Organización ha iniciado alianzas con diferentes
entidades bancarias con las cuales maneja
productos y servicios actualmente, con el fin de
obtener beneficios de vivienda para sus
colaboradores en lo que respecta a bajas tasas de
interés, créditos de fácil acceso, libranzas
COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES
1. Alianzas Estratégicas con proveedores nacionales
El contexto de localidad para los proveedores es el nacional, por la naturaleza de
los insumos, productos y tecnologías requeridas en la prestación de servicios de
salud. Por lo tanto la Organización da prelación a los proveedores en el orden
local, regional, nacional e internacional, este ultimo como última opción en cuanto
a tecnología.
2. Pago oportuno.
La Organización realiza los pagos a sus proveedores con un promedio de sesenta
días. Sin embargo, en beneficio de los proveedores, y de la Organización, se
maneja una política de estímulo del pago, mediante descuento financiero por
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pronto pago, lo que permite fortalecer la relación cliente/proveedor con base en el
espíritu de un “gana-gana”.
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
1. Fundación Bonnasalud
La FUNDACION BONNASALUD realizará actividades que promueva la responsabilidad
social empresarial a través del diseño, promoción y desarrollo de políticas y prácticas cuyo
propósito sea contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y
ambiental de la población conexa al sector salud, en especial la población con patologías
cancerígenas. Sus fines específicos serán:
a) Promover específicamente los lineamientos y las metodologías, utilizadas
en aras de la responsabilidad social, con una comunidad incluyente que
fortalezca el mejoramiento del medio ambiente generando un beneficio
común,
b) Asesorar a empresas, instituciones, entidades gubernamentales sobre la
metodología y lineamientos utilizados para la creación de planes y
proyectos que tengan como objeto crear, fortalecer la responsabilidad social
c) Adaptar, publicar y difundir especificaciones de protocolos creados por la
fundación, para documentar a la comunidad de como se deben desarrollar
las actividades a fin de ejecutar el objeto en comento
d) Realizar eventos y jornadas de capacitación para facilitar el desarrollo y
la ejecución de los planes y proyectos que conlleven a una ejecución
fortalecida del objeto principal de esta fundación.
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
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EMPRESARIAL
La sostenibilidad depende del uso responsable de los recursos naturales, la
protección del medio ambiente y el cuidado de la naturaleza, es por ello que la
Organización contribuye al equilibrio entre el consumo individual y colectivo y la
capacidad del planeta para generar sus recursos y en tal sentido suscribió un
contrato con la empresa ECODESARROLLO para la ejecución de las siguientes
actividades:
1. Creación espacios verdes
2. Campañas ecológicas
3. Captación y Reutilización de aguas lluvias
4. Depuración de aguas residuales
5. Sistema de almacenamiento de aguas lluvias
6. Desarrollo de un buen uso de la energía
7. Manejo del sol con sistemas de protección natural o artificial
8. Uso de terrazas o techos verdes
9. Uso de energía amigable
10. Uso de paneles solares
11. Aprovechamiento de Arroyos
12. Cambio a leed 100%
13. Apoyo de jardines ecológicos, techos ecológicos y todo lo concerniente a la
conservación del medio ambiente.
Además, la Organización ha desarrollado las siguientes actividades:
1. Programa del buen uso del agua.
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Este programa se diseño en tres etapas que se describen a continuación:
 Fase1: Educación ambiental
 Modificación de hábitos.
 Campañas de sensibilización.
 Establecimiento de indicadores.
 Fase2: Reparación estructura existente
 Filtraciones en los sanitarios.
 Revisión de procesos lavandería.
 Fase3: Instalación de accesorios ahorradores de agua
 Dispositivos de grifos.
 Cabezales de duchas.
 Descarga de cisterna.
 Fase4: Programa de reuso de agua
 Reutilización agua de lavado.
2. Programa del buen uso de la energía.
La Organización cuenta con medios para ahorrar,
tales como manejo de energía regulada, cambio a
leed, como estrategia para imprevistos y para
garantizar la continuidad de sus operaciones, la
Organización usa plantas de emergencia. Otras
acciones para disminuir el consumo de energía son
campañas de sensibilización y capacitación para
integrar comportamientos a la cultura organizacional.
3. Clínica de no papel.
La Organización logró sistematizar las historias clínicas
de todos los servicios de salud que brinda, lo cual ha
contribuido a la disminución en el uso del papel.
Asimismo instaló el servicio del Outlook para todos los
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funcionarios de la institución para facilitar la comunicación por la intranet sin
necesidad de utilizar papel para comunicaciones internas.
4. Programa de manejo de residuos.
La Organización contrató los servicios de una empresa especializada en
recolección y transporte de residuos peligrosos con licencia ambiental dada
por la autoridad competente y quienes lo habilitaron para prestar el servicio.
11. ALCANCE DEL PROGRAMA:
El modelo de responsabilidad social empresarial aplicará a clientes internos
y externos
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