Download COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA
NILDIVETTE SOTO
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• La comunicación asertiva es el proceso en el cual hay
un intercambio de información entre un emisor y un
receptor. Este se realiza tomando en consideración y
valorando las necesidades de ambas partes.
• Según Hernández (2003) "Una conducta asertiva
facilita un flujo adecuado de información en los grupos
de trabajo y potencia la creación de más de una
solución a los posibles problemas laborales que
vayan surgiendo en el día a día".
CONDUCTA ASERTIVA
• Es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente
teniendo en cuenta como hacerlo y porque,
analizando la situación y llevando a cabo la mejor
reacción ante el problema la cual dará satisfacción
tanto al individuo, como a los que participan en el
suceso.
LA CONDUCTA ASERTIVA
• Es una forma de expresar nuestros derechos antes los
demás con el derecho a:
• Expresar nuestras ideas y emociones
• Usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos
• Decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien
• Preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario
• Dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito
• Nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más bien negociar de
forma correcta con los que nos rodean.
OBSTÁCULOS EN EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Creencias, valores, opiniones y condiciones aprendidas a
través de nuestro proceso de socialización.
• Prejuicios y visión del mundo influenciados por nuestra
edad, género, nacionalidad y nivel socioeconómico.
• No somos considerados buenas personas cuando
anteponemos nuestras necesidades sobre la de los
demás.
• Pensamos que somos responsables de la felicidad o
tristeza de otros.
TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO EN
ASERTIVIDAD
•
Expresar sentimientos o deseos positivos.
•
Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
•
Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal
es importante y adecuada.
•
Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta
poco cooperadora o razonable de los demás.
•
Diferenciar conducta asertiva o socialmente habilidosa,
agresiva y pasiva.
COMUNICACION NO ASERTIVA
• El individuo muestra falta de confianza.
• Muestra falta de respeto hacia las propias necesidades.
• Reduce la satisfacción sustancial de sus necesidades.
• La persona que actúa así se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada,
provocando molestia hacia los demás.
• Puede experimentar variedad de consecuencias
desfavorables.
CONDUCTA AGRESIVA
• La agresión verbal directa incluye:
• Ofensas verbales
• Insultos
• Amenazas
• Comentarios hostiles o humillantes
• El componente no verbal puede incluir:
• Gestos hostiles o amenazantes, tales
como
• Esgrimir el puno o
• Miradas intensas e incluso los
ataques físicos.
CONDUCTA AGRESIVA
• La agresión verbal indirecta incluye:
• Comentarios sarcásticos y rencoroso, murmuraciones
maliciosas.
• Las conductas no verbales agresivas incluyen:
• Gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona
se dirige hacia otro lugar.
• Actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.
EJEMPLO 1
• Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha
llamado para avisarle que se retrasaría. Usted se siente irritado por
la tardanza.
Entra la cena
está en la
mesa.
Es la última vez
que te invito.
Conducta Agresiva
He estado
esperando
durante una
hora.
Me hubiera
gustado que me
hubieras avisado
que llegabas
tarde.
Conducta Pasiva
Conducta Asertiva
• Le dice:
EJEMPLO 2
• Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que
Vd. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero
acaba de pedirle que haga algo de su trabajo y usted le contesta:
CONDUCTA
ASERTIVA.
CONDUCTA
PASIVA.
CONDUCTA
AGRESIVA
• No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy
cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo
• Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo
ayudar.
• Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un
esclavo. Eres un desconsiderado.
ESTRATEGIAS PARA RESPUESTAS
ASERTIVAS
Tener un buen
concepto de sí
mismo.
• Planificar los
mensajes.
• Ser educado.
No arrinconar a
los demás.
• Nunca recurrir
a las
amenazas.
Aceptar la
derrota cuando
sea necesario.
• Guardar las
disculpas
para cuando
sean
necesarias.
ESTRATEGIAS DE EXPOSICION
SITUACIONES SOCIALES
Intente soportar algunos
silencios sin ponerse
nervioso
Hable alto y con una
dicción adecuada. No
susurre
Espere señales de los demás
al decidirse dónde sentarse,
cuándo tomar una copa o de
qué se va a hablar.
Muestre que quiere hablar
Responda a los síntomas de
ansiedad con acercamiento.
Tenga presente dónde se
encuentra y no piense que
está en algún otro lugar.
Salude a la gente de una
forma adecuada y con una
mirada a los ojos
Escuche atentamente a la
gente y elabore
mentalmente una lista de
posibles temas de
conversación.
Aprenda a tolerar críticas a
base de introducir la
discusión deliberadamente
en un momento determinad
INDICADORES PARA
COMUNICACION ASERTIVA
Proyectar
confianza en sí
mismo
Pida lo que
necesita
Escuchar a
los demás
Muestre Interés en
los sentimientos de
los demás
Establezca
contacto
visual
Utilice tono de
voz adecuado
CARACTERISTICAS DE
COMUNICACION ASERTIVA
• Con los ojos junto a gestos adecuados:
• Demuestra interés, muestra sinceridad y ayudan a dar énfasis.
• La postura del cuerpo:
• El lenguaje corporal congruente: Mejorará la importancia del
mensaje.
• Nivel de Voz:
• Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no
intimida.
• Tiempo:
• Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
• Contenido:
• Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente
que sea más importante que lo que dice.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La clave de la comunicación asertiva es
Expresarse clara y directamente
REFERENCIAS
Guevara, H. (2011). La Asertividad. Recuperado de http://www.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva-8814757
Hernández, A. (2003, 6) Asertividad en el trabajo. Recuperado de http://www. hipocrita.net/asertividad/asertividad_en_el_trabajo.php
Hopkins, L. (2005). AssertiveCommunication - 6 TipsForEffective Use. Recuperado de EzineArticles:
http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259
Marshellach, G. (s/f). Técnicas de entrenamiento en asertividad. Recuperado de
http://www.psicoactiva.com/arti/articulo.asp?SiteIdNo=772
Morera, J. & Pujol, L. (2004). La conducta asertiva como habilidad social. Recuperado de http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_667.htm
Rodríguez, A. (2001). Asertividad: el arte de decir no y algo más. Recuperado de http://www. arearh.com/software.htm
Sánchez, l. (2000). Para saber "+ " sobre la asertividad. Recuperado de
http://www.xtec.es/~cciscart/annexos/ampliacioassertivitat.htm
Sánchez, C. (2003). Síntomas de la falta de asertividad. Recuperado de
http://www.csalto.net/ansiedad_social/s%C3%ADntomas_asertividad.htm
Sánchez, R. & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Recuperado de Anales de
Psicología, 19(2), 257-277.
Satir, V. (1986). Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.
Torres, S. (2013). Asertividad y habilidades sociales. Recuperado de http://www.slideshare.net/Santiago-nuestromundo/taller-deasertividad-y-habilidades-sociales?next_slideshow=1
Vanegas (2003, 1) Autoestima y asertividad en el trabajador y gerencia venezolana. Recuperado de http://www.psicocentro.com/cgibin/articulo_s.asp