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7 Fundamentos necesarios Fundamentos necesarios para éxitopara enella industria éxito de atracciones. En el contexto de la industria de atracciones Región Latino América IAAPA Attractions Expo 2015 17 de noviembre – Orlando, Fla. 7 Fundamentos necesarios Fundamentos necesarios para éxitopara enella industria éxito de atracciones. En el contexto de la industria de atracciones Región Latino América IAAPA Attractions Expo 2015 17 de noviembre – Orlando, Fla. A Considerar Industria: Historia y Desarrollo IAAPA: Nuestra Asociación Nuestro Negocio Los Fundamentos Nuestro Futuro 7 Fundamentos necesarios para el éxito Historia En el contexto de la industria de atracciones Atracciones Centenarias y Milenarias Históricas Museos Zoológicos Parques Atracciones Milenarias 2600 a.c. 2500 1150 1000 450 285 220 70 d.c. 1200 1325 1450 Stonehenge Inglaterra Pirámides Angkor Wat Tikal Partenón Petra Gran Muralla Coliseo Isla de Pascua Tenochtitlán Machu Picchu Egipto Camboya Guatemala Grecia Jordania China Italia Chile México Perú Los 10 museos más antiguos 1471 Capitoline Italia 1506 1592 1683 1671 1694 1717 1743 1759 1764 Vaticano Royal Armouries Ashmolean Basilea Beaux-Arts Kunstkamera Uffizi British Museum Hermitage Italia Inglaterra Inglaterra Suiza Francia Rusia Italia Inglaterra Rusia Los 10 zoológicos más antiguos 1752 Shönbrunn Austria 1828 1830 1844 1859 1864 1864 1875 1882 1899 Londres Dublín Berlín Filadelfia Moscú Nueva York Buenos Aires Ueno Korkeassari Inglaterra Irlanda Alemania Estados Unidos Rusia Estados Unidos Argentina Japón Finlandia Los 10 parques más antiguos 1583 Bakken Dinamarca 1766 1838 1842 1843 1846 1853 1865 1868 1870 Prater Vidámpark Blackgang Chine Tivoli Gardens Lake Compounce Hanayashiki Grand Pier Black Pool Pier Cedar Point Austria Hungría Inglaterra Dinamarca Estados Unidos Japón Inglaterra Inglaterra Estados Unidos Latino América 1973 1976 1964 1973 1978 1995 1981 1991 1999 1997 1982 7 Fundamentos necesarios Parques de Atracciones para el éxito Siglos 21 En el contexto de la13 industriaal de atracciones Los comienzos… Francia Siglo 13 Los comienzos… Dinamarca 1583 Bakken - 1583 Bakken - 1583 Bakken - 2015 Bakken - 2015 Los comienzos… Londres, 1851 - 1ra Feria Mundial Los comienzos… Guatemala 1897 La industria de atracciones • • • • • • • • Milenaria Histórica Global Empresarial Profesional Visionaria Empleos Turismo 7 Fundamentos necesarios paraAsociación el éxito Nuestra En el contexto de la industria de atracciones International Association of Amusement Parks and Attractions Primer medio siglo 1918 NOSA 1920 NAAP 1930 AAPB 1934 NAAPPB 1962 IAAP 1972 IAAPA Expansión Internacional 1935 1er. Socio 1992 1er Presidente 1997 33% membresía 2001 Oficina Europa 2008 Oficina LATAM 2010 Oficina APAC IAAPA Latino América 2000 1er Presidente 2008 México D.F. 2011 MD Guatemala 2011 Comité Asesor 2014 2ndo Presidente 2015 VI Encuentro Chile Comités Estratégicos Seguridad Gobierno Educación Membresía Prensa Comité de Educación Sub-Comité de Educación Daniel Catzman Argentina Presidente Francisco Ávila Andrés Castañeda Cecilia Chávez Antonio Font Manuel Morales Javier Urbina Manuel Valdéz México Colombia Perú Argentina Puerto Rico Colombia Guatemala Paulina Reyes IAAPA Comité de Educación Comité de Educación Dirección estratégica Programas de educación Desarrollo Profesional Capacitación y Certificación Trabajos de subcomités Comité de Educación Subcomités Entretenimiento Operación de las instalaciones Alimentos y bebidas Juegos y comercialización Mercadeo y comunicaciones Finanzas y tecnología de la información Recursos humanos 7 Fundamentos necesarios para el éxito Nuestro Negocio En el contexto de la industria de atracciones ¿En qué negocio estamos? Relajamiento, esparcimiento, recreación, entretenimiento, diversión. ¡Atracción de visitantes! Atraer visitantes. ¿En qué negocio estamos? ¡Atracción de visitantes y experiencias memorables! Atraer visitantes. ¿En qué negocio estamos? Si no atraemos visitantes ¿cuál es nuestro futuro? ¿En qué negocio estamos? Si no ofrecemos experiencias memorables, ¿cuál es nuestro futuro? «A las malas experiencias sólo tontos regresan.» Competimos …por el tiempo libre y el dinero discrecional de las personas. Competimos Hogar Cinemas Boleras Centros Comerciales Festivales/Verbenas Espectáculos artísticos Restaurantes Especiales en televisión Eventos deportivos en TV Fines de semana extendidos Eventos en la escuela/colegio Torneos deportivos en escuelas Aniversarios Peleas de Boxeo Lugares para cumpleaños Tormentas/Huracanes Fin de semana sin IVU Viernes del madrugador Playas Béisbol Básquetbol Soccer Serie Mundial Mundiales FIBA, FIFA Wimbledon Viajes Cruceros Vacaciones … Competidor Un competidor es un negocio, evento o actividad que impide a un visitante potencial participar de nuestras atracciones. Tenemos entonces que entender ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Nuestra competencia? ¿Quiénes nos visitan? ¿Qué los atrae? ¿Qué los satisface? ¿Qué los hace regresar? Regresan… …por sus razones, no las nuestras. Los 7 Fundamentos Etapas de nuestros negocios 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Etapa I Oportunidad Alternativas Análisis Factibilidad Evaluaciones Diseño Financiamiento Licitación Etapa II 9. Construcción 10. Inauguración Etapa III 11. Gerencia y Administración 7 Fundamentos Etapas de nuestros negocios I. Análisis y Viabilidad II. Desarrollo y Construcción III. Operaciones y Administración II I III Los 7 Fundamentos Diversión y entretenimiento Operación de las instalaciones Alimentos y bebidas Juegos y comercialización Mercadeo y comunicaciones Finanzas y Tecnología de la Información Recursos humanos 1. Diversión y Entretenimiento Diversión: …participar de manera enérgica y ágil en una actividad Entretenimiento: …fijar la mente y atención en una actividad 1. Diversión 1. Diversiónyy Entretenimiento Entretenimiento 1. Diversión y Entretenimiento 1. Diversión 1. Diversiónyy Entretenimiento Entretenimiento 1. Diversión y Entretenimiento Experiencias Memorables 1. Diversión y Entretenimiento Hacia experiencias memorables Emoción Regocijo Deleite Vivencia Momento 1. Diversión y Entretenimiento El valor de experiencias memorables Resulta 6 a 7 veces más caro conseguir un visitante nuevo que cultivar uno que nos patrocina y recomienda. http://www.marketingdirecto.com ¡Atracción de visitantes y ¿En qué negocio estamos? experiencias memorables! Atraer visitantes. Operación de instalaciones 2. 2.Operación delasinstalaciones Operación de instalaciones 2. 2.Operación delasinstalaciones Administración efectiva, eficiente y segura de todas las atracciones para ofrecer experiencias de calidad a los visitantes optimizando la rentabilidad de la empresa. 2. Operación de las instalaciones Variables Seguridad Atracciones Eficiencia Medición Mantenimiento Recursos disponibles Procesos/Procedimientos Operación de instalaciones 2. 2.Operación delasinstalaciones Destrezas Conocimiento pleno de la atracción Visión sistemática Planificación Comunicación Decisiones Objetivos y responsabilidades Trabajo bajo apremio Principios técnicos y administrativos Operación de instalaciones 2. 2.Operación delasinstalaciones Dimensiones Manejo de crisis Minimizar riesgos Flujo de visitantes Experiencia de los visitantes Ventaja competitiva Calidad en los ofrecimientos Limitación de recursos Operación de instalaciones 2. 2.Operación delasinstalaciones Dos puntos de vista Organización Visitante Operación de instalaciones 2. 2.Operación delasinstalaciones 3. Alimentos y Bebidas Aristóteles «El ser-humano es, por su naturaleza, un animal social.» 2. 3. Alimentos y Bebidas Operación de instalaciones 3. Alimentos y Bebidas Socialización Internalizar normas de conducta. Desde temprana edad. Durante toda la vida. Nuestra industria es un agente de socialización. 3. Alimentos y Bebidas Socialización 3. Alimentos y Bebidas 3. Alimentos y Bebidas 3. Alimentos y Bebidas 2. 3. Alimentos y Bebidas Operación de instalaciones ¿Con quién, cuándo y dónde se socializa sin alimentos y bebidas? 2. 3. Alimentos y Bebidas Operación de instalaciones 1+1=3 Calidad de la experiencia + Calidad, variedad y ambiente para alimentos y bebidas = Momentos inolvidables 3. Alimentos y Bebidas Beneficios Extiende el tiempo de la visita Aumenta ventas por persona Rinde hasta 40% de margen Expectativas de visitantes Facilita compartir y disfrutar Marcas y/o concesionarios 3. Alimentos y Bebidas Importante Rotulación y avisos Valor recibido ante precio Estrategia de márgenes Menú (contenido, variedad, presentación) Ofertas e incentivos de compra Diseño, calidad, ambiente, limpieza Mesas, sillas, sombra y afines 3. Alimentos y Bebidas ¡Para nuestros visitantes socializar es muy importante! 4. Juegos y Comercialización 4. Juegos y Comercialización 4. Juegos y Comercialización Estrategia de ventas: Objetivos Planificación Adiestramiento Incentivos 4. Juegos y Comercialización Ventas Importe de entrada Pago por uso Suplementarias 4. Juegos y Comercialización Ventas Suplementarias 1. 2. 3. 4. 5. 6. Venta de mercancía Máquinas de juego Máquinas de video Galerías de premios Concesionarios Espacios publicitarios 4. Juegos y Comercialización Ventas Suplementarias 7. Corporativas (reuniones, seminarios, fiestas ) 8. Asociaciones (acuerdos, incentivos) 9. Escuelas (grupos, incentivos, torneos) 10. Tiendas (mercancía, recordatorios, libros, arte…) 11. Otros (casilleros, estacionamiento, alquileres, venta de antojos) 4. Juegos y Comercialización Precios Competitivos Apropiados Diversidad Variedad Balance Unidades @ venta 4. Juegos y Comercialización Importante Controles Compras, inventarios, pérdidas Reclutamiento y adiestramiento Ambiente agradable Espacio, diseño y movilidad 4. Juegos y Comercialización Las ventas suplementarias son parte de la experiencia y los recuerdos del visitante. 5. Mercadeo y Comunicaciones «El mercadeo es demasiado importante para dejarlo sólo al departamento de mercadeo» David Packard Fundador Hewlett-Packard 5. Mercadeo y Comunicaciones Marketing Mix Producto Precio Promoción Plaza Personas Procesos Presentación 5. Mercadeo y Comunicaciones Mercadeo Sensorial - Entretenimiento - Educación - Estética - Escapismo 5. Mercadeo y Comunicaciones Marca Comunica una promesa en la mente del consumidor que identifica y establece imágenes favorables hacia la empresa, el producto o el servicio. 5. Mercadeo y Comunicaciones Es en la mente del consumidor donde las comunicaciones de mercadeo combaten por posicionar una marca. 5. Mercadeo y Comunicaciones İDiferenciador! 5. Mercadeo y Comunicaciones Comunicación 101 RETRO Emisor Codificar Receptor Decodificar Medio 5. Mercadeo y Comunicaciones Emisor Receptor 1. ¡Hola! 2. Intereso hablar contigo 3. La mejor diversión 4. Entretenimiento 5. Más conveniente 6. Mejor calidad 7. Mejores precios 8. Mejor experiencia 9. Somos único 10. ¡Gracias! 5. Mercadeo y Comunicaciones 5. Mercadeo y Comunicaciones Medios Sociales: Línea de tiempo http://merchanthealthcaremarketing.com 5. Mercadeo y Comunicaciones 5. Mercadeo y Comunicaciones 5. Mercadeo y Comunicaciones «La mejor publicidad es la que hacen clientes satisfechos» 6. Finanzas y TI ENIAC - Electronic Numerical Integrator And Computer - 1946 6. Finanzas y TI Tubo al Vacío Transistor Circuito Integrado 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 6. Finanzas y TI 7. Recursos Humanos 4. Juegos y Comercialización 7. Recursos Humanos «Si construiste un castillo en el aire no perdiste el tiempo... …lo próximo es construir los cimientos» George Berndard Shaw 7. Recursos Humanos «Querer hacer crecer tu negocio sin lograr crecer tus empleados es como querer construir un edificio resistente sin ladrillos» Lifeder.com. 7. Recursos Humanos «Recursos Humanos es lo que hace funcionar nuestros negocios.» Steve Wynn 7. Recursos Humanos . 7. Recursos Humanos 7. Recursos Humanos Objetivo Identificar candidatos que mejor se solidarizen con la cultura y el estilo de la organización. 7. Recursos Humanos Proceso de Contratación Entrevista en grupo Participativo y dinámico Interacción con visitantes Búsqueda de liderato Entrevista formal de trabajo 7. Recursos Humanos «La gente viene aquí para ver los peces… …al salir recuerdan su interacción con nosotros» 7. Recursos Humanos «Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la integran» Kaoru Ishikawa 7 Fundamentos Diversión y entretenimiento Operación de las instalaciones Alimentos y bebidas Juegos y comercialización Marketing y comunicaciones Finanzas y TI Recursos humanos Nuestra razón de ser. Ventas y rentabilidad. Comunicar y administrar. ¡Atraer visitantes y ofrecerles experiencias memorables! Vivimos nuestros pasados. Viviremos nuestros futuros. ¿Ciudades en la industria de atracciones? ¿Cruceros en la industria de atracciones? ¿Hoteles en la industria de atracciones? «El futuro tiene varios nombres: ‘Inalcanzable’ para los débiles. ‘Desconocido’ para los temerosos. ‘Oportunidad’ para los valientes.» Víctor Hugo ¿Cuál es tu futuro? ¡Mis mejores deseos para que lo logres! Manuel Morales www.bowlera.com [email protected]
