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Social Media: El lado
humano del engagement
PAULA ANDREA GONZÁLEZ L..
EVANGELIZADORA DIGITAL
paulaandrea.co
@PauG_13
Vivimos una era donde
producimos información en
exceso, sabemos que existe
dicha información, pero la
mayoría de las veces no
tenemos idea que hacer con
ella!
Hemos
recorrido un
largo camino de
aprendizaje…
Modelo de Cuatro Fases del Proceso de
Aprendizaje de Noel Burch (1970)
Consciencia
Consciente
Incompetente
Consciente
Competente
Inconsciente
Incompetente
Inconsciente
Competente
Inconsciencia
Incompetencia
Competencia
Modelo de Cuatro Fases del Proceso de
Aprendizaje de Noel Burch (1970)
Consciencia
Inconsciente
Incompetente
Inconsciencia
Incompetencia
Competencia
Modelo de Cuatro Fases del Proceso de
Aprendizaje de Noel Burch (1970)
Consciencia
Consciente
Incompetente
Inconsciencia
Incompetencia
Competencia
Modelo de Cuatro Fases del Proceso de
Aprendizaje de Noel Burch (1970)
Consciencia
Consciente
Competente
Inconsciencia
Incompetencia
Competencia
Modelo de Cuatro Fases del Proceso de
Aprendizaje de Noel Burch (1970)
Consciencia
Inconsciente
Competente
Inconsciencia
Incompetencia
Competencia
Desde mi perspectiva, el inconsciente
competente en el aprendizaje del uso de
redes sociales, implica que la dinámica de
relacionamiento está tan íntimamente
ligada con entendimiento de la
información, producto del
comportamiento de las personas…
que todas las acciones serán
completamente coherentes, funcionales
y prácticamente automáticas!
Hoy en día la revolución digital que
vivimos, nos ha dado la oportunidad de
desarrollar herramientas para agilizar los
procesos para obtener información, tanto
de la industria como de los consumidores
y potencializar los hallazgos producto de
los estudios sindicados
Las redes sociales
nos han
presentado ese
espacio
colaborativo donde
la gente manifiesta
sus opiniones
porque de una u
otra forma creen
que serán
escuchados…
… y la tecnología en una maravillosa
fusión con la semántica, nos ofrecen la
oportunidad de escuchar y encontrar
información en ese gran discurso
producto de la interacción de los
individuos!
Pero en la actualidad seguimos guiándonos
más por las métricas duras: seguidores, likes,
engagement...
... Estamos dejando de lado las personas que
hay detrás de esas métricas y todo lo que
tienen que decir!
Mi experiencia me ha permitido, mediante
el uso de técnicas tradicionales de
investigación, encontrar formas para
sacar el mayor provecho de las
herramientas de social listening…
... Y ampliar la perspectiva de los
hallazgos que podemos obtener de la
información disponible en las redes
sociales…
... Lo que en esta oportunidad he
querido llamar
EL LADO HUMANO DEL
ENGAGEMENT
DIMENSIONES DE LA INVESTIGACIÓN EN SOCIAL MEDIA
DIAGNÓSTICO
• Entendimiento del discurso en torno a una industria
• Análisis de la competencia mediante la interpretación
de ejes de comunicación y territorios de marca
INSIGHTS
• Sentimiento, tono y aceptación del discurso en torno
a un tema, evento o contexto en particular.
• Sentimiento, tono y aceptación del discurso tanto de
la industria como de la competencia.
MONITOREO
OPTIMIZACIÓN
• Monitoreo cualitativo a los esfuerzos de la marca
(sentimiento, tono y aceptación)
• Identificación y manejo de crisis.
• Seguimiento cualitativo a los ejes de comunicación
• Identificación de brand advocates
• Identificación de temáticas de profundización
• Momentos idóneos para realizar reciclaje de
contenidos
• Momentos idóneos para contextualización de las
marcas