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Social Media: El lado humano del engagement PAULA ANDREA GONZÁLEZ L.. EVANGELIZADORA DIGITAL paulaandrea.co @PauG_13 Vivimos una era donde producimos información en exceso, sabemos que existe dicha información, pero la mayoría de las veces no tenemos idea que hacer con ella! Hemos recorrido un largo camino de aprendizaje… Modelo de Cuatro Fases del Proceso de Aprendizaje de Noel Burch (1970) Consciencia Consciente Incompetente Consciente Competente Inconsciente Incompetente Inconsciente Competente Inconsciencia Incompetencia Competencia Modelo de Cuatro Fases del Proceso de Aprendizaje de Noel Burch (1970) Consciencia Inconsciente Incompetente Inconsciencia Incompetencia Competencia Modelo de Cuatro Fases del Proceso de Aprendizaje de Noel Burch (1970) Consciencia Consciente Incompetente Inconsciencia Incompetencia Competencia Modelo de Cuatro Fases del Proceso de Aprendizaje de Noel Burch (1970) Consciencia Consciente Competente Inconsciencia Incompetencia Competencia Modelo de Cuatro Fases del Proceso de Aprendizaje de Noel Burch (1970) Consciencia Inconsciente Competente Inconsciencia Incompetencia Competencia Desde mi perspectiva, el inconsciente competente en el aprendizaje del uso de redes sociales, implica que la dinámica de relacionamiento está tan íntimamente ligada con entendimiento de la información, producto del comportamiento de las personas… que todas las acciones serán completamente coherentes, funcionales y prácticamente automáticas! Hoy en día la revolución digital que vivimos, nos ha dado la oportunidad de desarrollar herramientas para agilizar los procesos para obtener información, tanto de la industria como de los consumidores y potencializar los hallazgos producto de los estudios sindicados Las redes sociales nos han presentado ese espacio colaborativo donde la gente manifiesta sus opiniones porque de una u otra forma creen que serán escuchados… … y la tecnología en una maravillosa fusión con la semántica, nos ofrecen la oportunidad de escuchar y encontrar información en ese gran discurso producto de la interacción de los individuos! Pero en la actualidad seguimos guiándonos más por las métricas duras: seguidores, likes, engagement... ... Estamos dejando de lado las personas que hay detrás de esas métricas y todo lo que tienen que decir! Mi experiencia me ha permitido, mediante el uso de técnicas tradicionales de investigación, encontrar formas para sacar el mayor provecho de las herramientas de social listening… ... Y ampliar la perspectiva de los hallazgos que podemos obtener de la información disponible en las redes sociales… ... Lo que en esta oportunidad he querido llamar EL LADO HUMANO DEL ENGAGEMENT DIMENSIONES DE LA INVESTIGACIÓN EN SOCIAL MEDIA DIAGNÓSTICO • Entendimiento del discurso en torno a una industria • Análisis de la competencia mediante la interpretación de ejes de comunicación y territorios de marca INSIGHTS • Sentimiento, tono y aceptación del discurso en torno a un tema, evento o contexto en particular. • Sentimiento, tono y aceptación del discurso tanto de la industria como de la competencia. MONITOREO OPTIMIZACIÓN • Monitoreo cualitativo a los esfuerzos de la marca (sentimiento, tono y aceptación) • Identificación y manejo de crisis. • Seguimiento cualitativo a los ejes de comunicación • Identificación de brand advocates • Identificación de temáticas de profundización • Momentos idóneos para realizar reciclaje de contenidos • Momentos idóneos para contextualización de las marcas