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ENTENDIENDO EL ESTÁNDAR DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO 26000 Y CÓMO SE
RELACIONA Y PUEDE SER EVALUADO JUNTO A
OTROS ESTÁNDARES
Una discusión sobre temas de responsabilidad social y cómo éstos pueden ser
manejados dentro de un negocio para el beneficio de la sociedad, hoy y en el
futuro.
Enero 2011
AUTOR
Rebecca Bowens
Global Product Manager, Sustainability Report Assurance, SGS
1
RESUMEN
El propósito de este informe técnico es
proporcionar una introducción a la norma
ISO 26000 sobre Responsabilidad
Social. Este documento no pretende
ser una explicación completa de la
norma o de su implementación. Por
el contrario, tiene como objetivo
promover la comprensión del estándar
y sus beneficios a las organizaciones
que adoptan un comportamiento
socialmente responsable, así como
también proporcionar información sobre
cómo la norma ISO 26000 se relaciona
y puede ser evaluada junto con otros
estándares y evaluaciones, tanto a nivel
nacional como internacional.
CONTENIDOS
I. RESUMEN EJECUTIVO
1
II. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA E ISO 26000
2
III. MARCO DE TRABAJO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 4
IV. CóMO SE RELACIONA ISO 26000 CON OTROS ESTÁNDARES
7
V. PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
14
VI. LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR ISO 26000
15
VII. CONCLUSIÓN
17
I. RESUMEN EJECUTIVO
Las organizaciones de hoy son
responsables de las consecuencias
de sus decisiones y actividades sobre
la sociedad y el medio ambiente.
Además, la legislación de muchos
países permite el acceso a información
detallada sobre las actividades de
algunas organizaciones, lo que significa
que están sujetos a un mayor escrutinio
de parte de una amplia variedad de
grupos e individuos. En consecuencia,
las organizaciones de todo el mundo
y sus partes interesadas se están
volviendo cada vez más conscientes
de la necesidad y los beneficios de
un comportamiento socialmente
responsable. Para que una compañía sea
respetada, tiene que a su vez respetar
el medio ambiente y los derechos
humanos. Toda organización necesita
realizar acciones encaminadas a hacer
* Referencia: Estándar ISO 26000:2010
1
del mundo un lugar mejor, tanto para el
presente como para las generaciones
venideras. Las empresas que no
logren incorporar comportamientos
socialmente responsables en sus
estrategias, sistemas y prácticas son
susceptibles de perder terreno frente a
competidores. Clientes, trabajadores,
accionistas, inversores, socios de
negocios, gobiernos y comunidades,
cada vez más deciden no apoyar a las
empresas que se preocupan poco por el
planeta y el bienestar de las personas.
La todavía reciente norma ISO 26000,
publicada en noviembre de 2010,
proporciona orientación sobre los
principios básicos de responsabilidad
social, los temas principales y las
cuestiones relativas a la responsabilidad
social y sobre las formas de integrar
el comportamiento socialmente
responsable en las actuales estrategias,
sistemas, prácticas y procesos
de la organización*. Al observar el
comportamiento de una organización,
la norma evalúa en qué medida, y
de manera ética y transparente, la
organización:
• Contribuye al desarrollo sostenible,
incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad
• Toma en cuenta las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
• Cumple con las leyes aplicables y con
las normas internacionales
• Integra y pone en práctica estas
conductas en toda la organización
II. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA E ISO 26000
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?
La responsabilidad social es un tema
muy amplio y no puede ser pasada
por alto por una organización que
desee tener un futuro exitoso. Se
centra en hacerse responsable de las
repercusiones que las decisiones y
actividades de una organización tienen
en la sociedad y el medio ambiente
en el que opera. Ya no es una opción
para una organización el ignorar sus
responsabilidades sociales, ya que los
clientes e inversionistas favorecen a
empresas que se preocupan y respetan
al mundo y las personas que viven en él.
La responsabilidad social corporativa
no es un concepto nuevo; normas
aceptables de conducta para las
empresas y las personas dentro de
ellas han sido objeto de debate desde
que existen las propias transacciones
comerciales. El libro de 1953 “Las
Responsabilidades Sociales del Hombre
de Negocios” de Howard Bowen es
a menudo considerado como el inicio
del debate actual acerca de los tópicos
que las organizaciones deben tener en
cuenta, pero fue en la década de 1970
que comenzó a tener mayor atención. La
primera consideración fue la actividad
filantrópica de la organización, tales
como la caridad. Poco a poco esto se
fue ampliando a lo largo de los años
para incluir elementos tales como las
prácticas de explotación de mano de
obra, los derechos humanos, el medio
ambiente, la lucha contra la corrupción y
la protección de los consumidores.
La globalización y la facilidad con
2
la que se comparte la información
a escala internacional han afectado
marcadamente las necesidades de
considerar el efecto de las prácticas
comerciales. Con estos factores y
la preocupación por los problemas
medioambientales mundiales y la
creciente interdependencia económica
de los países de todo el mundo, no
es de extrañar que la responsabilidad
social haya llegado ahora a la vanguardia
de la planificación estratégica de
las empresas. También una serie de
instrumentos internacionales y agendas
han puesto de relieve la creciente
interdependencia mundial, como la
Declaración de Río sobre el Medio
Ambiente y Desarrollo, la Declaración
de Johannesburgo sobre Desarrollo
Sostenible y los Objetivos de Desarrollo
del Milenio.
Hoy en día se espera de las
organizaciones que exhiban su
responsabilidad social a través de un
comportamiento transparente y ético
que contribuya y proteja a la sociedad
de muchas maneras diferentes. Las
organizaciones tienen que demostrar
explícitamente que actúan dentro de las
normas internacionalmente aceptadas
de conducta, al mismo tiempo que
cumplen con las leyes de cada país.
También deben contribuir claramente al
desarrollo sostenible de las sociedades
en que operan, prestando especial
atención a los problemas de salud y el
bienestar. Para conseguir estos objetivos
efectivamente, la organización necesita
integrar las opiniones y los deseos de
todos los interesados, y asegurar que
toda la gama de comportamientos
socialmente responsables se adopten
en toda la organización y se practiquen
en todas las relaciones.
AUMENTANDO EL FOCO DE
LA ORGANIZACIÓN EN LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
A medida que las organizaciones se dan
cuenta que si se descuidan en asegurar
que están actuando de una manera
socialmente responsable van a perder
ante los competidores, más y más están
buscando maneras de entender mejor
el alcance de las responsabilidades que
deben tener en cuenta. Es un tema
complejo que se aplica a todas las
organizaciones. Independientemente
de su tamaño, línea de negocio o
servicio, necesitan garantizar que las
obligaciones sociales se cumplan.
Aquí es donde el estándar ISO 26000,
Guía sobre Responsabilidad Social,
entra en juego, ya que fue creado para
orientar a todo tipo de organizaciones
a través de una amplia gama de temas
y acciones a tomar. Al guiar a las
organizaciones a través de una gran
variedad de enfoques de los problemas
sociales y ambientales, promueve el
desarrollo sostenible a escala mundial.
No está diseñada para ser un estándar
de evaluación de terceras partes o un
estándar de certificación, sino que
proporciona un marco de orientación
que se puede utilizar en conjunción
con los estándares certificados. Estos
podrían ser otras normas internacionales
ISO o evaluaciones a nivel nacional.
DESARROLLANDO EL ESTÁNDAR ISO
26000
Con tales implicaciones globales,
uno de los atributos más importantes
de la norma ISO 26000 es que es
internacionalmente reconocida y
apoyada; no sólo porque se ha
puesto en marcha por la Organización
Internacional de Normalización (ISO),
sino que además es el resultado de
un amplio proceso de desarrollo por
múltiples partes interesadas. Hubo más
de 400 expertos de 80 países diferentes
que participaron en la identificación
de los principios y temas básicos
relacionados con la responsabilidad
social, junto con los detalles de cómo
éstos deben ser exhibidos por las
organizaciones. Este profundo proceso
incluyó a partes interesadas de grupos
tales como la industria, consumidores,
gobiernos, trabajadores, organizaciones
no gubernamentales, de servicio,
apoyo e investigación, entre otros. El
proceso fue aún más lejos al asegurar un
entendimiento actual, total y completo
de la responsabilidad social. Contó
3
con la participación de 60 expertos de
34 organizaciones de enlace. Estos
expertos internacionales ayudaron
con los procesos de liderazgo de
armonización, los que también ayudaron
a identificar todos los aspectos clave
de la responsabilidad social y la forma
de evaluarlos dentro de la Norma.
Además, el contenido de la norma ha
sido apoyado a través del Memorando
de Entendimiento de la OIT, UNGC y la
OCDE.
Este proceso de desarrollo exhaustivo
pone de relieve la necesidad de
reconocimiento global de parte de las
organizaciones, para centrarse en la
responsabilidad social en beneficio de la
sociedad, el medio ambiente y el mundo
en su conjunto.
El Secretario General de ISO, Rob Steele
señala: “... ya sean organizaciones
empresariales, u organizaciones del
sector público. Operar de una manera
socialmente responsable ya no es una
opción. Se está convirtiendo en una
exigencia de la sociedad en todo el
mundo... ISO26000 se basa en aportes
amplios de las partes interesadas,
incluyendo los países en desarrollo,
empresas, gobiernos, consumidores,
trabajadores, organizaciones no
gubernamentales y otros.”
III. MARCO DE TRABAJO PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿CÓMO FUNCIONA EL ESTÁNDAR ISO
26000?
La Norma ISO 26000 abarca de
forma exhaustiva toda la gama de los
actuales temas de responsabilidad
social. Comienza por hacer preguntas
y cuestionar a la organización en
términos de los principios básicos de
responsabilidad social, rendición de
cuentas, transparencia, comportamiento
ético, respeto de los intereses de
las partes interesadas, respeto a la
ley y a las normas internacionales de
comportamiento, y el respeto de los
derechos humanos. Posteriormente
examina si la organización realmente
entiende la responsabilidad social y los
impactos que sus actividades tienen
en su esfera de influencia. Esta fase
también incluye una guía para identificar
y comprometerse con las partes
interesadas.
PARTES INTERESADAS Y LA ESFERA DE INFLUENCIA
Asociaciones
Profesionales
Socios
Accionistas
Bancos
CADENA DE
suministro
Proveedor
Sub contratista
A de segundo
nivel
Sub contratista
A
Sub contratista
B de segundo
nivel
Sub contratista
B
Clientes A
Trabajadores
Organización
Distribuidores
Consumidores
Clientes B
Proveedores de
materias primas
Tratamiento de
desechos
Gobierno
Ciudadanía.
ONG´s
Las organizaciones tienen muchas partes interesadas que se ven afectadas por
sus actividades y decisiones, por lo tanto deben asegurar que tienen los métodos
establecidos para identificar estas partes interesadas, reconocer los problemas que
preocupan a sus partes interesadas y priorizar las acciones que se tomarán en base
al resultado. Esto puede incluir una evaluación de su esfera de influencia para que la
organización pueda orientar sus recursos de manera más eficaz.
4
Medios
El tercer elemento clave del estándar
son los principios fundamentales de
la responsabilidad social: gobierno
organizacional, derechos humanos,
prácticas laborales, medio ambiente,
prácticas operacionales justas, asuntos
del consumidor y la participación y el
desarrollo comunitario. Aquí es donde la
norma entra en el punto más profundo,
abordando cada uno de los temas y
profundizando en ellos para conseguir
llegar al corazón de las preguntas que
realmente necesitan ser contestadas.
Con una revisión rápida se hace evidente
cómo una organización puede asegurar
que se ocupa de sus responsabilidades
sociales.
SIETE PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ISO 26000
Aproximación Holística.
6.8*
Involucramiento
de la Comunidad
y Desarrollo
6.3*
Derechos
Humanos
Administración de la
Organización
6.7*
Asuntos del
Consumidor
6.4*
Prácticas
Laborales
ORGANIZACIÓN
6.5*
El
Medioambiente
6.6*
Prácticas Justas
de Operación
Interdependencia
*Las figuras coinciden con las cláusulas correspondientes de ISO 26000
La fase final proporciona orientación
sobre la puesta en práctica la
responsabilidad social en una
organización. En la mayoría de los
casos, las organizaciones pueden
aprovechar los sistemas existentes,
políticas, estructuras y redes de la
5
Fuente: ISO Organización Internacional para la estandarización.
organización para poner en práctica
la responsabilidad social, aunque
algunas actividades es probable que
se lleven a cabo de forma diferente o
con la consideración de una gama más
amplia de factores. También incluye
guías para identificar y dar prioridad a
las cuestiones más importantes para la
organización, construyendo entonces
la responsabilidad social de estas
cuestiones en los procedimientos y
procesos. Por último, se incluyen guías
sobre la comunicación y el logro de
mejoras.
LAS CLÁUSULAS DE ISO26000
CLáusula 4
CLáUsula 5
Los siete principios
de la Responsabilidad
Social
Dos prácticas fundamentales en la responsabilidad social
Reconociendo la
Responsabilidad social
Identificación y compromiso
con las partes interesadas
Responsabilidad
CLáUSULA 6
Principios fundamentales de la responsabilidad social
Transparencia
Conducta Ética
Administración organizacional
Derechos
Humanos
Prácticas
Laborales
El
Medioambiente
Prácticas
Operacionales
Justas
Tópicos del
Consumidor
Involucramiento
y desarrollo
comunitario
Respeto hacia los
intereses de las partes
interesadas
Respeto por las leyes
Respeto por los códigos
internacionales de
conducta
Respeto por los derechos
humanos
CLáUSULA 7
Integrando la Responsabilidad Social a lo largo de la organización
La relación de las
características de la
organización para la
responsabilidad social
Iniciativas voluntarias para
la responsabilidad
Revisión y mejora de las
prácticas y acciones de la
responsabilidad social de la
organización
Entendiendo la
responsabilidad social de la
organización
Prácticas para integrar la
responsabilidad social a lo
largo de la organización
Comunicación y
responsabilidad social
Aumentando la credibilidad
de la responsabilidad social
Anexos: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social
Referencia: Estándar ISO 26000:2010
6
Desarrollo Sustentable
Acciones y expectativas relacionadas
IV. ¿CÓMO SE RELACIONA ISO 26000 CON
OTROS ESTÁNDARES?
OTROS ESTÁNDARES LIGADOS A RESPONSABILIDAD SOCIAL
Si bien el estándar ISO 26000 ofrece un marco de orientación, ésta tiene sinergias con otras normas, guías e instrumentos
internacionales relacionados con la Responsabilidad Social y la mejora continua y se puede evaluar junto a ellos. En algunos casos
puede ser en forma de una evaluación conjunta. A continuación se detallan las evaluaciones que están estrechamente vinculados a
cada cláusula de la norma ISO 26000:
Estándares relacionados con la cláusula 4 de ISO 26000: Principios
Muchas de las normas requieren el compromiso de cumplir con los requisitos, legales y de otro tipo, en áreas relevantes de
responsabilidad social como el medio ambiente, la salud y la seguridad ocupacional, y las cuestiones laborales. Por lo tanto, las
organizaciones que utilizan estas normas es probable que adhieran a algunos de los principios de ISO26000. Algunos de los
estándares citados a continuación adhieren a otros principios de ISO26000, tales como los relacionados a la rendición de cuentas,
la transparencia y el respeto a los intereses de las partes interesadas.
• Pacto Mundial de las Naciones
Unidas: permite a las empresas
comprometerse a alinear sus
operaciones y estrategias con diez
principios universalmente aceptados
en materia de derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y lucha contra
la corrupción.
• Estándar de principios de
transparencia y rendición de cuentas
AA1000: proporciona un marco de
trabajo para que la organización pueda
identificar, priorizar y responder
a los retos de sustentabilidad a
través de sus compromisos con
los tres principios fundamentales:
inclusión de las partes interesadas, la
materialidad y la receptividad. Uno de
los objetivos de la norma es permitir
a las organizaciones rendir cuentas a
sus partes interesadas y respetar sus
intereses.
• GRI (Global Reporting Initiative): crea
las condiciones para el intercambio
transparente y confiable de
información de sostenibilidad.
• ISO 14001: 2004 Certificación de
Sistemas de Gestión Ambiental:
demuestra la responsabilidad de
una organización respecto del medio
ambiente y exige el compromiso con
el cumplimiento legal.
• OHSAS 18001 Certificación de
Sistemas de Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional: permite a las
organizaciones gestionar los riesgos
operacionales y mejorar el rendimiento
y requiere un compromiso con el
cumplimiento legal.
• Los Principios de Ecuador – punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• Certificación SA8000 /
Responsabilidad Social: alienta a
las organizaciones para desarrollar,
mantener y aplicar las prácticas
socialmente aceptables en el lugar de
trabajo y requiere compromisos de
cumplimiento de la ley y el respeto
de las normas internacionales y los
derechos humanos.
• Los códigos de conducta sobre las
condiciones de trabajo (por ejemplo,
BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP):
requieren que las organizaciones
miembros cumplan con todos
los elementos de los códigos,
incluyendo los compromisos de
cumplimiento de la ley y el respeto
de las normas internacionales de
comportamiento, en particular con
referencia a los derechos humanos y
prácticas laborales. Algunos de estos
códigos también esperan que las
organizaciones se comprometan con
las partes interesadas, en particular,
los trabajadores y proveedores.
CLÁUSULA 4 - PRINCIPIOS
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
• Estándar de principios de transparencia y rendición de cuentas AA1000.
• GRI
• ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental.
ISO 26000
•OHSAS18001
• Los Principios de Ecuador.
• Certificación SA8000 / Responsabilidad Social.
• Los códigos de conducta sobre las condición de trabajo.
7
Estándares relacionados con ISO 26000 Cláusula 5: Reconociendo
la Responsabilidad Social y compromiso con las partes interesadas
La participación de las partes interesadas no es un concepto nuevo y la mayoría de las organizaciones deben interactuar con una
gran variedad de partes interesadas sobre los temas relevantes de responsabilidad social. Sin embargo, es importante asegurar
que todas las partes interesadas estén identificadas y las cuestiones pertinentes sean reconocidas. Esto le permite a una
organización determinar el compromiso y las prioridades de mejora, garantizando al mismo tiempo que los actores de menor peso
no sean ignorados. Las normas específicas en relación con las partes interesadas ya están disponibles y otras normas también
hacen referencia a las partes interesadas y temas específicos. Además, algunas normas requieren que la organización desarrolle
metodologías para la identificación de los problemas importantes. Estas metodologías podrían ampliarse para hacer frente a la
amplia gama de temas de responsabilidad social incluidos en ISO26000.
• Estándar AA1000, Principios de
Rendición de cuentas: proporciona
un marco para que una organización
pueda identificar, priorizar y responder
a los retos de sostenibilidad. La norma
requiere que las organizaciones
adhieran al principio de inclusión,
que implica la participación de las
partes interesadas para entender
las cuestiones que preocupan a las
partes interesadas y para priorizar
los temas en orden de importancia.
Esto está relacionado con el principio
de materialidad que exige a las
organizaciones a tener en cuenta las
opiniones de las partes interesadas
en la determinación de cuestiones
importantes.
• Estándar de participación de
las partes interesadas AA1000:
proporciona un marco para ayudar a
las organizaciones a garantizar que
los procesos de participación de las
partes interesadas cuentan con un
propósito, son robustos y entregan
resultados.
- AA1000 Manual de Compromiso
de las partes interesadas - Volumen
2, Orientación a Profesionales:
Proporciona metodologías y
herramientas para la participación de
las partes interesadas.
• Certificación SA8000 /
Responsabilidad Social: alienta a
las organizaciones a desarrollar,
mantener y aplicar prácticas
socialmente aceptables en el lugar
de trabajo e incluye un requisito
para la comunicación con el exterior
y la participación de las partes
interesadas.
• BS 8900 Guía para la Gestión del
Desarrollo Sostenible: ayuda a las
organizaciones a desarrollar un
enfoque de desarrollo sustentable.
• BS 8901 Sistema de Gestión para
Eventos Sostenibles: define la
especificación de un sistema de
gestión para la certificación eventos
CláUSula 5 - reconociendo la responsabilidad social y compromiso con las partes interesadas
• Estándar AA1000; Principios de Rendición de cuentas.
• Estándar de participación de las partes interesadas AA1000.
ISO 26000
• AA1000 Manual de Compromiso de las partes interesadas.
• Certificación SA8000 / Responsabilidad Social.
• BS 8900 Guía para la Gestión del Desarrollo Sustentables.
• BS 8901 Sistema de Gestión para Eventos Sustentables.
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Estándares relacionados a la cláusula 6 de ISO 26000: Asuntos Fundamentales en Responsabilidad Social
Existen muchos estándares que se refieren a elementos de la cláusula 6 de ISO26000, asuntos fundamentales. El Anexo A
de la norma contiene una tabla con una breve información sobre algunos de ellos, pero no es completa, y otras normas ISO e
instrumentos internacionales también son citados en toda la norma y la bibliografía. Las organizaciones que utilizan estos otros
estándares pueden determinar si las acciones y los principios fundamentales aplicables de la cláusula 6 están siendo satisfechos a
través de sus sistemas existentes, o si se necesitan cambios en los procedimientos.
Derechos Humanos:
• Certificación SA8000 /
Responsabilidad Social: alienta a las
organizaciones a desarrollar, mantener
y aplicar las prácticas socialmente
aceptables en el lugar de trabajo.
• Pacto Mundial de las Naciones
Unidas: permite a las empresas
comprometerse a alinear sus
operaciones y estrategias con diez
principios universalmente aceptados
en materia de derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupción.
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad.
• Los Principios de Ecuador: punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• Los códigos de conducta sobre las
condiciones de trabajo (por ejemplo,
BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP):
establece normas de desempeño
en relación al trabajo infantil,
forzado, la discriminación, la libertad
de asociación y procedimientos
disciplinarios.
Prácticas Laborales:
• Certificación SA8000 /
Responsabilidad Social: alienta a
las organizaciones para desarrollar,
mantener y aplicar las prácticas
socialmente aceptables en el lugar de
trabajo.
• OHSAS 18001: permite a las
organizaciones gestionar los
riesgos operacionales y mejorar el
rendimiento.
• Pacto Mundial de las Naciones
Unidas: permite a las empresas
comprometerse a alinear sus
9
operaciones y estrategias con diez
principios universalmente aceptados
en materia de derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupción.
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad.
• Los Principios de Ecuador: punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• Los códigos de conducta sobre las
condiciones de trabajo (por ejemplo,
BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP):
establece normas de desempeño
en relación a las condiciones de
trabajo, como las horas de trabajo,
remuneraciones, vacaciones,
horas extras, y salud y seguridad
ocupacional.
El medio ambiente:
• ISO 14001: 2004 Certificación de
Sistemas de Gestión Ambiental:
demuestra la responsabilidad de
una organización respecto del medio
ambiente.
• EMAS: permite a las organizaciones
evaluar, informar y mejorar su
desempeño ambiental.
• BS EN 16001/ISO 50001 Certificación
de Sistemas de Gestión de la
Energía: ayuda a las organizaciones a
mejorar continuamente la eficiencia
energética.
• Pacto Mundial de las Naciones
Unidas: permite a las empresas
comprometerse a alinear sus
operaciones y estrategias con diez
principios universalmente aceptados
en materia de derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupción.
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad.
• IECQ HSPM Certificación (IECQ
080000): desarrolla los procesos
para identificar, controlar, cuantificar
e informar de las cantidades de
sustancias peligrosas y tóxicas en
los productos que están siendo
fabricados o suministrados.
• ISO14064 Contabilidad y Verificación
de Gases de Efecto Invernadero:
proporciona un conjunto integrado de
herramientas para la cuantificación
y el informe de las emisiones y
reducción de emisiones, así como
programas de apoyo destinados a
reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero y el comercio de
emisiones.
• PAS2050: evalúa el ciclo de vida de
las emisiones de gases de efecto
invernadero de bienes y servicios.
• Huella de Agua (Red de Huella de
Agua): permite una mejor gestión y
uso de los recursos hídricos.
• FSC (CoC y FM): proporciona normas
internacionalmente reconocidas,
siendo un punto de referencia y
de acreditación a las empresas,
organizaciones y comunidades
interesadas en el manejo forestal
responsable.
• ISO14040: 2006 de Gestión
Ambiental: proporciona los principios
y el marco para la evaluación del ciclo
de vida.
• Los Principios de Ecuador: punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• WWF Hong Kong Programa de
operación para bajas emisiones
de carbono / Programa de bajas
emisiones de carbono para
Fabricantes: aborda el cambio
climático mediante una mejor gestión
de la huella de carbono.
• Algunos códigos de conducta
sobre las condiciones de trabajo
(por ejemplo, BSCI, EICC, WRAP):
establecer normas de desempeño en
relación con el medio ambiente.
• BS 8905 Guía para el uso sostenible
de los materiales - orientado en el
ciclo de vida de los materiales desde
el origen hasta la eliminación (en fase
de desarrollo).
Prácticas Justas de Operación:
• Certificación SA8000 /
Responsabilidad Social: alienta a las
organizaciones a desarrollar, mantener
y aplicar las prácticas socialmente
aceptables en el lugar de trabajo.
• Pacto Mundial de las Naciones
Unidas: permite a las empresas
comprometerse a alinear sus
operaciones y estrategias con diez
principios universalmente aceptados
en materia de derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupción.
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sustentabilidad .
• Los Principios de Ecuador: punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• Código de Conducta EICC: establece
normas para el desempeño en
relación con la ética empresarial.
• BS 8902 Esquema de certificación
de productos para la construcción:
permite a los proveedores y
contratistas mejorar su desempeño
en sostenibilidad.
• BS 8903 Principios y marco para la
adquisición de forma sustentable
(Guía): ofrece recomendaciones
y orientaciones sobre cómo
adoptar e integrar los principios
de sostenibilidad y prácticas de
contratación a través de una
organización y sus respectivas
cadenas de suministro.
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Asuntos del consumidor:
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad.
• Los Principios de Ecuador: punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• ISO13485: 2003 Certificación de
Dispositivos Médicos: proporciona la
base para el cumplimiento del sistema
de gestión de calidad para la mayoría
de las regulaciones de dispositivos
médicos en el mundo.
• ISO10002: ayuda a las organizaciones
a crear un sistema de gestión de
reclamos de alta calidad y confiable.
• ISO9000: mejora la productividad de
una organización y la calidad.
• IECQ HSPM Certificación (IECQ
080000): desarrolla los procesos para
identificar, controlar, cuantificar e
informar las cantidades de sustancias
peligrosas y tóxicas en los productos
que están siendo fabricados o
suministrados.
• ISO 27001: 2005 Sistemas de Gestión
de Seguridad de la Información:
garantiza la seguridad de la
información a largo plazo.
actividad empresarial.
• ISO22716 Prácticas correctas de
fabricación de cosméticos: establece
requisitos muy altos para garantizar la
seguridad de los consumidores.
• ISO/TS16949: define los requisitos
del sistema de gestión de la calidad
para el diseño y desarrollo, la
producción y, cuando sea relevante,
la instalación correspondiente, y el
servicio de los productos para la
industria automotriz.
• ANSI / ESD S20.20-2007: establece
los requisitos necesarios para diseñar,
establecer, implementar y mantener
un programa de control de ESD
(Electrostatic Discharge Standards).
• AS / EN 9100: demuestra el
compromiso de las organizaciones
con la calidad en la industria
aeronáutica.
• Código de Conducta EICC: establece
normas para el desempeño en
relación a las restricciones sobre el
contenido y etiquetado de productos.
Desarrollo e Involucramiento
Comunitario:
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad
• Certificado de Tecnología de la
Información ISO20000: demuestra el
compromiso con una infraestructura
informática confiable con el apoyo de
los profesionales.
• Los Principios de Ecuador: punto
de referencia para la determinación,
evaluación y gestión de riesgos
sociales y ambientales en el
financiamiento de proyectos.
• TAPA FSR / CTAP: demuestra la
capacidad para manejar con seguridad
los productos de alto valor y alta
tecnología de los clientes.
• BS 8904 Guía para el Desarrollo
Sostenible de Comunidades:
se ocupará de las comunidades
sustentables, permitiendo que
cualquier comunidad virtual o física,
pueda controlar su progreso hacia
prácticas sostenibles maduras.
• ISO28000: 2007 Sistema de gestión
de seguridad de la cadena de
suministro: implementa un sistema
de gestión de la seguridad e integra la
gestión de la seguridad en el sistema
de gestión de calidad global.
• FSSC 22000: establece normas
reconocidas superiores de inocuidad
alimentaria.
• 5S: metodología para mejorar la
CLáusula 6 - Asuntos fundamentales en responsabilidad social
ISO 26000
ISO 26000
Derechos Humanos:
Prácticas Justas de Operación:
• Certificación SA8000 / Responsabilidad Social.
• Certificación SA8000 / Responsabilidad Social.
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
•GRI
•GRI
• Los Principios de Ecuador.
• Los Principios del Ecuador.
• Los Códigos de conducta sobre las condiciones de
trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA,
WRAP).
• Código de Conducta EICC.
Prácticas Laborales:
• BS 8903 Principios y marco para la adquisición de
forma sustentable.
• Certificación SA8000 / Responsabilidad Social.
•OHSAS18001
• Pacto Mundial de Naciones Unidas.
•GRI
• Los Principios del Ecuador.
• Los códigos de conducta sobre las condiciones de
trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA,
WRAP).
•BS 8902 Esquema de certificación de productos para
la construcción.
Asuntos del Consumidor:
•GRI
• Los Principios del Ecuador.
• ISO13485:2003 Certificación de Dispositivos
Médicos.
•ISO10002
•ISO9000
Medio Ambiente:
• IECQ HSPM Certificación (IECQ 080000).
• ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión
Ambiental.
• ISO27001: 2005 Sistema de Gestión de Seguridad.
•EMAS
• Certificado de Tecnología de la Información
ISO20000.
• BS EN 16001/ISO 50001 Certificación de Sistemas de
Gestión de la Energía.
• TAPA FSR / CTAP
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
• ISO28000: 2007 Sistema de gestión de seguridad de
la cadena de abastecimiento.
•GRI
• FSSC 22000
• IECQ HSPM Certificación (IECQ 080000).
•5S
• ISO14064 Contabilidad y Verificación de Gases de
Efecto Invernadero.
• ISO22716 Prácticas correctas de fabricación de
cosméticos.
•PAS2050
•ISO/TS16949
• Huella de Agua (Red de Huella de Agua).
• ANSI/ESD S20.20-2007
• FSC (CoC y FM).
• AS/EN 9100
• ISO14040: 2006 de Gestión Ambiental.
• Código de Conducta EICC
• Los Principios de Ecuador.
• WWF Hong Kong Programa de operación para bajas
emisiones de carbono.
Desarrollo e involucramiento Comunitario:
• Algunos códigos de conducta sobre la condiciones de
trabajo (por ejemplo, BSCI, EICC, WRAP).
• Los Principios del Ecuador.
• BS 8905 Guía para el uso sustentable de los
materiales.
11
•GRI
• BS 8904 Guía para el Desarrollo sustentable de
Comunidades.
Estándares relacionados con la cláusula 7 de ISO 26000: Integrando la Responsabilidad Social
La guía encontrada en la cláusula 7 de ISO 26000 tiene por objeto permitir a las organizaciones integrar la responsabilidad
social en todas sus operaciones y acciones. Ofrece una descripción básica de las metodologías propuestas que pueden ser
complementadas por las normas y orientaciones disponibles.
Comunicación en responsabilidad
social:
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad.
Aumentando la credibilidad en relación
a la responsabilidad social:
• AA1000 Estándar de Aseguramiento:
proporciona una metodología para
los profesionales de aseguramiento
para evaluar la naturaleza y el grado
en que una organización adhiere a los
principios de rendición de cuentas y
transparencia.
• ISAE3000 Norma Internacional sobre
Compromisos de Aseguramiento:
proporciona un marco básico para las
auditorías a gran escala relacionadas
con la supervisión de datos de
procesos no financieros.
• GRI: crea las condiciones para el
intercambio transparente y confiable
de información de sostenibilidad.
Revisión y mejora de las acciones
y prácticas de una organización
relacionadas a responsabilidad social:
• ISO14001:2004 Certificación de
Sistemas de Gestión Ambiental:
demuestra la responsabilidad de una
organización en materia de medio
ambiente
• OHSAS 18001: permite a las
organizaciones gestionar los
riesgos operacionales y mejorar el
rendimiento.
• Certificación SA8000 /
Responsabilidad Social: alienta a
las organizaciones para desarrollar,
mantener y aplicar las prácticas
socialmente aceptables en el lugar de
trabajo.
• BS 8900 Guía para la Gestión del
Desarrollo Sostenible: ayuda a las
organizaciones a desarrollar un
enfoque de desarrollo sustentable.
• BS 8901 Sistema de Gestión para
Eventos Sostenibles: define la
especificación de un sistema de
gestión para la certificación eventos
sustentables
• BS 8902 Esquema de certificación
de productos para la construcción:
permite a los proveedores y
contratistas mejorar su desempeño en
sostenibilidad.
12
• BS 8903 Principios y marco para
la adquisición de forma sostenible
(Guía): ofrece recomendaciones y
orientaciones sobre cómo adoptar e
integrar los principios de sostenibilidad
y prácticas de contratación a través
de una organización y sus respectivas
cadenas de suministro.
• BS 8909 Especificaciones para
un Sistema de Gestión de la
Sostenibilidad para las películas: se
establecen los requisitos para mejorar
la sostenibilidad de la industria
cinematográfica del Reino Unido (en
desarrollo)
• Principios del estándar de Rendición
de Cuentas y Transparencia AA1000:
proporciona un marco para una
organización para identificar, priorizar
y responder a los desafíos de
sostenibilidad
• Algunos Códigos de Conducta (por
ejemplo, BSCI, EICC, ETI): incluyen
los requisitos para los sistemas
de gestión en relación con las
condiciones de trabajo
• SEDEX (SMETA): recopilación de
las mejores prácticas de auditoría
en comercio ético destinados a
los auditores con experiencia para
ayudarles a llevar a cabo auditorías de
alta calidad que serán aceptadas por
múltiples minoristas y marcas.
CLÁUSULA 7 - INTEGRANdO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Comunicación en responsabilidad social
•GRI
Aumentando la credibilidad en relación a la responsabilidad social
• AA1000 Estándar de Aseguramiento.
• ISAE3000 Norma Internacional sobre Compromisos de Aseguramiento
• GRI
Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización
relacionadas a responsabilidad social.
• ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental.
ISO 26000
•OHSAS18001
• Certificación SA8000 Responsabilidad Social.
• BS 8900 Guía para la Gestión del Desarrollo Sustentable.
• BS 8901 Sistema de Gestión para Eventos Sustentable.
• BS 8902 Esquema de certificación de productos para la construcción.
• BS 8903 Principios y marco para la adquisición de forma sustentable (Guía)
• BS 8909 Especificaciones para un Sistema de Gestión de la
Sustentabilidad para las películas.
• Principios del estándar de Rendición de cuentas y transparencia.
• AA1000
• Algunos Códigos de Conducta de (por ejemplo, BSCI, EICC, ETI).
• SEDEX (SMETA)
13
V. PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Una vez que la ISO26000 sea
completamente entendida, junto
con la forma en que vincula a otras
normas y directrices, el reto para las
organizaciones es por dónde empezar.
Hay una serie de diferentes pasos
necesarios para gestionar el desarrollo
sostenible y para medir y mejorar el
rendimiento de una organización en el
área de la responsabilidad social.
Paso uno: Llevar a cabo un diagnóstico:
tomar conciencia de los impactos de
las actividades y decisiones tomadas
por la organización sobre el medio
ambiente y la sociedad, reconocer sus
partes interesadas, medir sus fortalezas
y debilidades y definir sus prioridades.
Esto podría incluir un análisis de la
brecha de desempeño de la organización
contra los elementos de ISO26000.
Paso dos: Identificar las iniciativas
existentes dentro de la organización.
Muchas de las iniciativas voluntarias
se especifican en el anexo de la
norma ISO 26000 y enlaces a otras
normas, documentos de orientación y
otros esquemas se muestran en este
documento.
Paso tres: Iniciar la formación interna
de los directivos y empleados para
garantizar que los comportamientos
socialmente responsables sean
aplicados en toda la organización y se
integren en el negocio del día a día de la
organización.
Paso cuatro: Considere una
evaluación externa de su desempeño en
responsabilidad social.
pasos Siguientes: Construya redes y
mejore el desempeño.
El estándar ISO 26000 se puede
utilizar como base para un sistema
de evaluación que define y mide el
desempeño de una organización y
sus mejoras en el área de la conducta
socialmente responsable. Al igual
que con la norma, este sistema de
evaluación es adecuado para todas las
organizaciones. Se debe mirar hacia
la posición actual de una organización
contra el marco, independientemente
de las acciones históricas en lo que
respecta a la responsabilidad social.
Una evaluación de la norma ISO 26000
debería incluir tres áreas clave que
se relacionan con las cláusulas de la
norma. La organización se debe evaluar
contra estas áreas y proporcionar una
clasificación general de la organización:
Área
Cláusula del estándar ISO 26000
Principios de Responsabilidad Social.
4
Reconociendo la Responsabilidad Social y participación con las Partes
5
Interesadas.
Aspectos fundamentales de la Responsabilidad Social.
La clasificación general de la
organización sólo se consigue si las
tres secciones son evaluadas. A la
puntuación total que cubre las tres
áreas, se le puede asignar un nivel de
rendimiento. Cada una de ellas debe
relacionarse con un grado creciente de
desempeño.
14
6
Lo ideal sería que una organización
fuese primero evaluada en las
primeras etapas del establecimiento
de una agenda de responsabilidad
social. Después de eso, lo mejor
sería aplicar un método de evaluación
continua, contra el que se establezcan
los objetivos de la organización. La
mejora del desempeño en la norma
ISO 26000 demuestra claramente
las acciones positivas adoptadas por
una organización para contribuir al
desarrollo sostenible. Con el tiempo,
una organización debe tratar de avanzar
a través de los niveles de desempeño
asociados.
VI. LOS BENEFICIOS DE SEGUIR
LA ISO 26000
Toda organización que elija seguir el
estándar podrá optimizar sus procesos,
sistemas de gestión y las actividades
relacionadas con la responsabilidad
social, contribuyendo al desarrollo
sostenible a nivel mundial.
Esto le entrega a la organización muchos
resultados positivos como:
1.Una ventaja competitiva sobre las
empresas que no han sido evaluadas
contra la norma y por lo tanto son
incapaces de probar el nivel de
su comportamiento socialmente
responsable.
2.Mejora de las relaciones con las partes
interesadas, clientes y proveedores
que ven la organización de manera
más positiva, como resultado de su
dedicación a comportarse de una
manera socialmente responsable.
3.El aumento de la moral de los
trabajadores y la capacidad de atraer y
retener a profesionales calificados.
4.Mejora en la percepción de la
organización dentro de la comunidad
financiera.
15
Cualquier organización que pueda
demostrar su compromiso de
comportarse de una manera
socialmente responsable va a generar
el apoyo del gobierno y la comunidad
local, relaciones positivas con sus
proveedores y la buena voluntad de
los clientes. Los beneficios ya son
amplios, pero en un mundo que está
cada vez más enfocado en asegurar
nuestro futuro y el de las generaciones
futuras, los beneficios de demostrar la
responsabilidad social van a crecer con
el tiempo. Cualquier empresa que se
embarque en el proceso de evaluación
estará en condiciones de probar sus
estrategias de responsabilidad social
corporativa en caso que esto le sea
demandado.
16
VII. Conclusión
El estándar ISO 26000 combina los beneficios de participar en un comportamiento
socialmente responsable con la capacidad para satisfacer la creciente demanda global
de que las operaciones sean más transparentes y éticas. La norma ISO 26000 aborda
una serie de temas básicos relacionados con temas sociales y ambientales que
conducen a la meta óptima de la promoción del desarrollo sustentable. Su marco de
orientación y enlaces fuertes con otros estándares y evaluaciones significa que puede
ser utilizado solo o en combinación con otros parámetros disponibles de la industria.
Proporciona apoyo y valor para cualquier organización, independientemente de su
tamaño y complejidad, y envía una fuerte señal sobre sus compromisos sociales,
ambientales y la credibilidad.
Sobre el autor
Sobre SGS
Rebecca Bowens
SGS es el líder mundial en inspección,
verificación, análisis y certificación. Es
reconocido como referente mundial en
calidad e integridad. Empleamos a más
de 70.000 personas y operamos una red
de más de 1.250 oficinas y laboratorios
alrededor del mundo.
Global Product Manager,
Sustainability Report Assurance, SGS
Rebecca Bowens es responsable del
desarrollo y la ejecución de todos los
servicios globales de verificación de
reportes y el servicio de evaluaciones en
responsabilidad social de SGS. Además,
capacita a todo el personal de SGS en
la materia y revisa continuamente las
mejores prácticas en esta área.
Como un auditor registrado en temas
ambientales y auditor de Sistemas
Sociales con experiencia de más
de 12 años en consultoría social,
ética y medioambiental, además de
capacitación, auditoría, verificación
y aseguramiento, Rebecca tiene una
amplia experiencia y conocimiento. Su
trabajo se ha enfocado principalmente
dentro de los ámbitos de la gestión
del medio ambiente, responsabilidad
social y ética, la sostenibilidad y
responsabilidad corporativa. También
posee un Master en Monitoreo y
Evaluación Ambiental.
Miramos mas allá de las necesidades
de nuestros clientes y de la sociedad
para ofrecerles servicios líderes en el
mercado, donde sea que éstos sean
requeridos.
Asociarse con SGS te abrirá las puertas
a un mejor desempeño de los procesos,
aumentando el nivel de competencia
de tu personal, la consistencia y
cumplimiento de las cadenas de
suministros, así como mejores
relaciones con tus clientes, dándote
reales ventajas competitivas. Trabaja con
el líder mundial, y comprométete a llevar
tu organización al siguiente nivel en la
gestión de desarrollo sostenible.
Tenemos una historia de éxitos en la
ejecución de proyectos a gran escala, así
como en proyectos internacionales muy
complejos. Con presencia en todas las
regiones alrededor del mundo, nuestra
gente habla el lenguaje y entiende
la cultura de los mercados locales, y
opera a nivel internacional de manera
constante, confiable y efectiva.
SGS es un organismo independiente
líder que ayuda a las organizaciones a
mejorar su rendimiento en términos de
desarrollo sostenible.
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Para más información,
visita WWW.SGS.COM/ISO26000 o envíanos un correo electrónico a
[email protected].
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debe responder a unas condiciones de mercado cambiantes, no debería interpretarse esta como un compromiso por parte de SGS, y SGS no puede garantizar la precisión
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