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Agenda
• Introducción BNA – AI – RSE
• Diagnóstico – Informe de Adelco ( http://www.adelco.org )
http://es.consumersinternational.org/media/694989/guia-monitoreo-bancos-instituciones-financieras.pdf
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Stakeholders – Grupos de Interés
Porqué y Cómo AI ??
Etapas implementación política y procedimientos de RSE
Grupos de Interés - Indicadores – Impacto.
Balance Social
Estándares – Criterios de medición y presentación de
Balances Sociales.
• Auditoría Externa – Certificación.
• Reflexiones.
Responsabilidad Social Empresaria
Conceptos
“Es una visión de negocios que integra, en la gestión empresaria y
en forma armónica, el respeto por los valores éticos, las personas,
la comunidad y el medio ambiente.” (DERES – Desarrollo de la
responsabilidad social)
“La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir
los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta
los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan
sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales,
medioambiente y sobre la sociedad en general.” (Observatorio de
R.S.E.)
Los NO de Responsabilidad Social
No es
filantropía
No implica
beneficencia
No conlleva
una oposición
a la obtención
de resultados
GRUPOS DE INTERES (Stakeholders (*))
(*)Son los receptores directos del comportamiento de la empresa.
Empleados
RR.HH.
Proveedores
/ Clientes
BANCO /
Organización
Sociedad en
general
Accionistas
GRUPOS DE INTERES (Stakeholders)
Criterio
RESTRINGIDO
BANCO ORGANIZACIÓN
Criterio
AMPLIO
• Empleados
• Accionistas
•
•
•
•
Proveedores
Clientes
Sociedad en general
Competidores
EXPECTATIVAS de los Grupos de Interés
Generales
• Transparencia informativa.
• Participación en los objetivos comunes.
• Beneficio mutuo.
Específicas
• Empleados: retribución justa, salud y seguridad en el trabajo,
desarrollo profesional e igualdad de condiciones.
• Accionistas: rentabilidad de sus inversiones, información periódica y
transparente, responsabilidad con su entorno.
• Clientes: productos que mejoren su calidad de vida.
• Proveedores: beneficio mutuo, transparencia, cumplimiento
contractual.
• Competidores: respeto por la libre competencia.
• Sociedad general: Contribución para alcanzar metas sociales,
transparencia en la información, respeto por el entorno.
RSE – OBJETIVOS
Deben ser establecidos en función de las necesidades de los grupos
de interés porque la utilidad de la RSE se mide en función de ellos.
Dependen del lugar donde se encuentre la organización.
Deben desarrollarse de forma útil para atender las necesidades
económicas, sociales y ambientales.
RSE – Elementos más Importantes
• Gobierno Corporativo – La filosofía de la RSE debe ser aplicada a
todos los sectores que conforman la organización.
• Dirección estratégica – Vigilancia y estudio de los factores
determinantes de la competitividad. Análisis centrados en los
grupos de interés para evaluar su importancia en la consecución de
los objetivos marcados.
• Gestión y Control interno – Satisfacer las necesidades y expectativas
manifestadas por los grupos de interés.
• Información corporativa y verificación – Esencial en las políticas de
RSE. Informes y auditoría.
• Certificación – Grado de cumplimiento de requisitos y
especificaciones.
• Comunicación y reconocimiento externo – El conocimiento y grado
de la implementación de la RSE será directamente proporcional a la
divulgación y aceptación general que se haga de estos valores.
Implicancias de RSE en Entidades
Financieras
Cumplir con las
regulaciones y leyes.
Realizar sus
operaciones con
responsabilidad
social y ambiental
Colocar recursos
responsablemente.
Promover los
productos
éticamente
Expandir cobertura
de servicios a zonas
no atendidas
Proporcionar
educación financiera
a los usuarios
¿Cuál es la función de auditoría
interna?
El Rol de “auditoría interna” en el análisis del balance social es
buscar entender la gestión del negocio y evaluarla según criterios
ambientales y socio económicos, en los diversos niveles: políticas
de buena gobernanza corporativa, valores, visión de futuro y
desafíos propuestos.
Contar con sistemas de control interno y funciones de auditoría
interna, como parte de los procesos para gestionar y divulgar la
información, resulta importante para la integridad y credibilidad
generales de una memoria.
¿Cómo hacerlo?
Analizando los aspectos, criterios, mecanismos y definiciones
establecidos por la organización relacionados a las políticas y
programas que adopta en materia de R.S.E.
Evaluando la razonabilidad en la elaboración del Balance Social y
sus indicadores.
Capacitando a auditores/evaluadores en el diseño, desarrollo e
implementación de programas de RSE y Balances Sociales.
¿Qué hacer?
Aspectos normativos y/o estructurales a analizar:
El compromiso con la Gestión Ética y Socialmente Responsable por
parte del Directorio.
La Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social definido por el
Directorio.
El Código de Ética y los mecanismos que faciliten su elaboración,
revisión, comprensión y cumplimiento.
La existencia de un Comité de Gestión Ética y Responsabilidad
Social.
La existencia de un área específica e identificación de responsables
de Gestión Ética/Responsabilidad Social quiénes velaran por el
cumplimiento de las políticas de RSE.
Plan de Responsabilidad Social con objetivos medibles,
comparables y verificables por parte de la Dirección.
¿Qué hacer? (cont.)
• Aspectos operativos y/o funcionales a analizar:
Los criterios para identificar y clasificar los grupos de interés, así como
la metodología de relacionamiento.
Los procedimientos por los cuales la organización garantiza la
seguridad de la información utilizada y/o conocida de sus grupos de
interés.
La definición de los indicadores y tableros de control de seguimiento y
su aplicabilidad en relación a los grupos de interés y programa
relacionado.
El criterio y metodologías de medición del impacto generado en los
grupos de interés por las políticas implementadas.
La oportuna emisión de un Informe de Responsabilidad Social y
comunicación por parte de la Dirección.
Responsabilidad Social Empresaria y
Balance Social
• Balance Social
Algunos Conceptos:
“Es un complemento al balance financiero publicado anualmente por
la empresa, en el cual se da cuenta de los proyectos, beneficios y
acciones sociales dirigidas a los empleados, inversionistas, analistas
de mercado y a la comunidad en su conjunto”.
“Es un instrumento estratégico para avalar, difundir y multiplicar el
ejercicio de la Responsabilidad Social Empresaria asumida”.
“Es un reporte anual producido voluntariamente por la empresa
luego de una "auditoría interna" para identificar su grado de
responsabilidad social”.
Balance Social
Función:
“En el Balance Social la empresa muestra lo que hace por sus
profesionales, dependientes, colaboradores y por la comunidad,
dando transparencia a las actividades que buscan mejorar la calidad
de vida que los rodean.”
“Su función principal es hacer pública la RSE, construyendo mayores
vínculos entre la empresa, su personal, propietarios, la sociedad y el
medioambiente.”
¿Por qué Balance Social?
1. Nuevas demandas
“Existe un interés creciente por conocer íntegramente el
desempeño de las organizaciones, sus resultados operacionales y su
aporte a la comunidad, sus trabajadores y el medioambiente.”
“Comprensión de la RSE como buen gobierno corporativo, cuidado
del medioambiente, posibilidad de desarrollo sostenible, entre
otros.”
¿Por qué Balance Social?
2 . Tiene beneficios para el negocio de la entidad.
Imagen: crea una diferencia en la imagen de la organización, es un
instrumento cada vez más valorado por los inversionistas y
consumidores.
Confianza: mejora las relaciones con los grupos de interés.
Minimiza riesgos: una conducta ética y transparente incorporada
en la estrategia de una organización fortalece puentes de confianza
reduciendo riesgos de conflicto.
Percepciones: las entidades que dan cuenta de sus acciones están
mejor preparadas para guiar los intereses de sus consumidores y
otros stakeholders evitando percepciones negativas.
¿Por qué Balance Social?
Mostrar más: como respuesta a la creciente demanda de
transparencia en cuanto a temas sociales y medioambientales.
Autoprotección: identifica potenciales conflictos. Compilar toda la
información requerida en un reporte social puede ayudar a
identificar prácticas o situaciones que pudiesen comprometer a la
compañía. Da la oportunidad de resolver el problema antes de que
terminen en costosas demandas legales o en una negativa
exposición pública.
¿Por qué Balance Social?
3. Herramienta de gestión
Permite definir políticas, establecer programas y racionalizar la
efectividad de las inversiones sociales con miras a la promoción de
trabajadores y sociedad.
Permite realizar un diagnóstico de la gestión en torno al
cumplimiento de su RSE, pudiendo actualizar las políticas y
programas implementados.
Permite la planificación de acciones tendientes a la productividad y
eficiencia de los trabajadores.
Dispone información de RRHH y los sectores con los cuales se tiene
relación.
Mejora la efectividad organizacional. Es un instrumento moderno de
gestión y una valiosa herramienta para estructurar, medir y divulgar
el ejercicio de la responsabilidad social en sus diversos escenarios.
Ventajas
Brinda información detallada para la toma de decisiones en la
fijación de políticas y estrategias sociales.
Permite racionalizar recursos evaluando la efectividad de los
mismos.
Brinda mayor conocimiento de las características socio – laborales
del personal y desarrollo integral.
Facilita la fijación de políticas sociales a nivel de la empresa y
sectorial
Constituye un aporte valioso para las negociaciones colectivas.
¿CUÁNDO?
La evaluación debería ser como mínimo en forma anual,
debiéndose realizar un seguimiento permanente sobre las
oportunidades de mejoras recomendadas, las cuales deberían ser
incluidas en un Plan de Aseguramiento y Mejora de la Calidad.
No obstante anualidad del Balance, se deben realizar reportes
periódicos de RSE, los cuales también deberían ser sometidos a
revisiones de Auditoría.
IMPACTO
La medición del impacto implica analizar e interpretar el resultado y
variaciones de las expectativas iniciales y las acciones llevadas a
cabo.
Es uno de los desafíos más grandes.
Existen normas internacionales que establecen criterios a la hora de
medir acciones responsables (Pacto Global, GRI, ISO 26000, AA1000
Series, etc.).
Permite la comparabilidad, credibilidad, periodicidad, el rigor y la
legitimidad de la información de los reportes.
ISO 26000 – Responsabilidad Social
• Constituye un instrumento que ayuda a pasar de las buenas
intenciones a las buenas acciones en materia de RSE.
• Considerar la norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los
beneficios de operar de manera socialmente responsable.
• NO es certificable - pretende ayudar a las organizaciones a
contribuir al desarrollo sostenible.
• Implica prácticas como: Convertir la RSE en una parte esencial de
sus políticas, de su cultura organizacional y de sus estrategias y
operaciones, generar competencias internas en materia de RSE,
desarrollar comunicación interna y externa relativa a la RSE y revisar
periódicamente estas acciones y prácticas.
http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
SA8000 (Responsabilidad Social 8000)
Es una norma auditable para un sistema de verificación por
terceras partes, que establece requisitos voluntarios a ser
cumplidos por los empleadores en el lugar de trabajo, incluyendo
los derechos de los trabajadores, las condiciones en el centro de
trabajo y los sistemas de gestión.
Su objetivo es ofrecer una norma basada en instrumentos
internacionales de derechos humanos y leyes laborales nacionales,
que proteja y faculte a todo el personal bajo el control e influencia
de una empresa (incluyendo el personal contratado por la propia
empresa como por sus proveedores/subcontratistas).
SA8000 (Responsabilidad Social 8000)
• La norma SA8000 es verificable a través de un proceso basado en
evidencias.
• Sus requisitos de RSE son aplicables universalmente,
independientemente del tamaño, situación geográfica o sector.
Cumplir con ellos permitirá:
a) Desarrollar, mantener e implementar políticas y
procedimientos con el objeto de gestionar aquellos temas que
puede controlar o influenciar;
b) Demostrar fehacientemente a las partes interesadas que
existen políticas, procedimientos y prácticas de la
organización, de acuerdo a los requisitos de esta norma.
http://www.sa-intl.org/index.cfm?fuseaction=Page.ViewPage&PageID=937
AA1000 Series (Accountability 1000)
• Tiene el objeto de integrar la gestión, auditoría y comunicación en
los aspectos relativos a la Responsabilidad Social de las empresas.
Comprende 3 estándares:
1) AA100APS – Principios de accountability (rendición de cuentas,
transparencia y responsabilidad de la empresa).
2) AA1000AS – Normas de evaluación y aseguramiento.
3) A1000SES – Stakeholders engagement standar – relativa a las
normas de compromiso con los grupos de interés.
http://www.accountability.org/standards/
GRI – (Global Reporting Iniciative)
• Produce un Marco completo para la elaboración de memorias de
sostenibilidad.
• Ideado en 1997 – Busca mejorar las prácticas de reporte de
sustentabilidad con parámetros de comparación.
• Sus principios son Materialidad, Participación de grupos de interés,
Contexto de sostenibilidad y Exhaustividad.
• Cubre aspectos e indicadores sociales, ambientales y económicos.
• GRI brinda una versión para servicios financieros y otros segmentos
específicos.
• Ofrece un servicio de verificación del nivel de aplicación.
https://www.globalreporting.org
AUDITORÍA EXTERNA - CERTIFICACIÓN
• GRI recomienda, además del uso de los recursos internos, recurrir a
la verificación externa de las memorias de sostenibilidad.
• El objetivo es brindar credibilidad, confiabilidad y transparencia
hacia terceros lectores.
• Los procesos deben estar diseñados y destinados a verificar que la
información que se transmita a los grupos de interés se
corresponda con lo planificado y actuado por la entidad y que las
metas y compromisos que asumió se hayan alcanzados.
• En la mayoría de los casos implica un equipo multidisciplinario e
integrador.
• Es un proceso de consolidación.
Entidades que realizan Balances Sociales – Algunos ejemplos
• Banco Francés
https://www.bancofrances.com.ar/
• Banco Galicia
http://www.bancogalicia.com/
• Banco Itaú
http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/es/
• Banco Santander
http://www.santander.com/
• Banco de Crédito de Perú
http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html
Reflexiones sobre la RSE
• Confusión Conceptual: No son acciones puntuales de acción social,
es una cultura integral y estratégica.
• Combina la mejora de los resultados de la Empresas al tiempo que
aporta beneficios a la Sociedad.
• Mejora la gestión de riesgos reputacionales, éticos, sociales y
medioambientales exigiendo más transparencia e involucramiento
del Banco en la sociedad y el desarrollo sostenible.
• Implica responsabilidad ambiental y social en la gestión interna y en
el propio negocio de intermediación e inversión.
• Es una práctica en expansión. La mala gestión de los riesgos
medioambientales y sociales representa una amenaza.
• ¿Es una moda pasajera. . . . . o una nueva filosofía de negocio en
nuestra sociedad?
“La
Empresa
Socialmente
Responsable asume su deber ante la
Sociedad, con lo que esto supone de
reconocimiento explícito de sus
deberes, de comunicación de los
mismos, de rendición de cuentas y de
transparencia en su gestión de la
RSC”
“La elaboración y divulgación de
Balances sociales es un proceso
reciente y supone un esfuerzo
adicional de aprendizaje y la
disposición
para
compartir
experiencias.”
MUCHAS GRACIAS
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