Download MISIÓN Brindar una atención integral eficiente con sentido social
Document related concepts
Transcript
OBJETIVO Escuchar, orientar, informar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes; atender las problemáticas de los ciudadanos y analizarlas para posibilitar acciones intra e interinstitucionales orientadas a una nueva cultura de atención ciudadana que contribuya al desarrollo integral de las personas. MISIÓN Brindar una atención integral eficiente con sentido social, focalizando programas y servicios, además de satisfacer las demandas sociales de forma transparente con equidad y justicia social. VISIÓN Somos la puerta de enlace entre la ciudadanía y el Gobierno como resultado de una atención integral y eficiente a las demandas sociales, a partir de una sólida comunicación y coordinación en la participación activa de la comunicación. VALORES Calidad, eficiencia, honradez, justicia social, respeto, responsabilidad, sencillez, sensibilidad y transparencia. PROCESO DE ATENCIÓN CIUDADANA La DAC informa, asesora, gestiona y da seguimiento a las peticiones presentadas por los ciudadanos del Municipio. Los informa con claridad y oportunidad sobre los programas de la Administración Pública Municipal. Canaliza con oportunidad a las diversas dependencias de las tres órdenes de gobierno los asuntos de competencia. Fomenta a los enlaces de Atención Ciudadana una actitud de servicio en apego al respeto de identidad cultural sin discriminación alguna a todo aquel sujeto que solicite la orientación. OBJETIVOS GENERALES Mantener y garantizar el adecuado sistema de control de los apoyos otorgados, dar seguimiento a las demandas de la ciudadanía, transparentando el acceso a la información gubernamental y la rendición de cuentas. Coordinar acciones federales y estatales, como apoyo al Municipio, eficientando la atención y gestión de la ciudadanía. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Promover una nueva cultura de atención ciudadana que permita al personal de la DAC atender las solicitudes y demandas institucionales planteadas por los ciudadanos, con un sentido humano, sin discriminación y en el marco del respeto a la diversidad cultural. Apoyar y asesorar a los ciudadanos, en sus gestiones ante dependencias, entidades, organismos e instituciones federales, estatales y municipales en el ejercicio de sus derechos para la justa solución de sus demandas. Promover una nueva cultura de atención ciudadana que permita al personal de la DAC atender las solicitudes y demandas institucionales planteadas por los ciudadanos, con un sentido humano, sin discriminación y en el marco del respeto a la diversidad cultural. Apoyar y asesorar a los ciudadanos, en sus gestiones ante dependencias, entidades, organismos e instituciones federales, estatales y municipales en el ejercicio de sus derechos para la justa solución de sus demandas. METAS Dar atención debida a todas las solicitudes de apoyos que se presenten en el área y seguimiento hasta la resolución del trámite. Realizar visitas a las comunidades rurales acompañando al Presidente Municipal, para brindar una atención más cercana a la ciudadanía, detectar y canalizar solicitudes es su caso. REQUISITOS: Petición dirigida al presidente Agradecimiento dirigido al presidente Credencial de elector Comprobante de domicilio reciente Diagnostico medico reciente