Download Follow Friday : método estratégico de comunicación 2.0 y

© Editorial UOC9
Índice
Índice
Introducción .................................................................................................. 15
Primera parte: Internet como un cambio de paradigma en
la comunicación, la empresa, las relaciones sociales, el consumo,
la publicidad y el relato ........................................................................... 19
Capítulo I. Introducción al entorno social media y los nuevos modelos
de consumidor. Del 1.0 al 2.0 y esperando a la web semántica ............... 21
1.1. Web 1.0. La web estática .......................................................................... 23
1.2. Web 2.0. La web social ............................................................................. 24
1.3. Prosumidores. Los nuevos consumidores .................................................. 26
1.3.1. El perfil del consumidor digital ..................................................... 37
1.4. Las nuevas empresas: «El Manifiesto Cluetrain» ..................................... 41
1.5. La web 3.0. La web semántica ................................................................. 43
Capítulo II. Infoxicación. La Red como un ecosistema de excesos .......... 45
2.1. La oportunidad de la crítica ..................................................................... 48
Capítulo III. Branding. La esencia de lo importante ................................. 57
3.1. ¿Por qué deben estar las marcas en las redes sociales? ............................ 57
3.2. ¿Hay que estar en las redes sociales? ....................................................... 58
3.3. El proceso de branding .............................................................................. 60
3.4. Las emociones como elemento de marca ................................................ 69
3.5. Cuando la marca soy yo. Personal branding ............................................. 70
Capítulo IV. Vínculos. La vía del márquetin digital .................................. 81
4.1. Los vínculos ............................................................................................. 82
4.2. Los valores ............................................................................................... 82
4.3. Los usuarios ............................................................................................. 85
Capítulo V. Storytelling. La importancia de una buena historia ................ 89
© Editorial UOC
10
Follow Friday
Segunda parte: Comunidades y nuevos actores en el márquetin
y la comunicación ..................................................................................... 101
Capítulo VI. La importancia de la comunidad. Community manager
y otras nuevas profesiones .......................................................................... 103
6.1. La importancia de la comunidad ........................................................... 103
6.2. El social media strategist .......................................................................... 107
6.3. El social media manager ........................................................................... 108
6.4. El social media analyst ............................................................................. 109
6.5. El gestor de comunidades, community manager ..................................... 109
6.6. ¿Cómo debe ser un responsable de comunidades? ............................... 113
6.7. Algunas rutinas del responsable de comunidades ................................. 115
6.8. Buenas prácticas en community management ......................................... 117
6.9. Campañas publicitarias en línea ........................................................... 119
6.10. La responsabilidad del community manager ......................................... 119
Capítulo VII. Plataformas y servicios 2.0 .................................................. 127
7.1. Redes sociales ......................................................................................... 127
7.1.1. Facebook vs. Twitter ..................................................................... 129
7.1.1.1. Buenas prácticas imprescindibles para el uso
de Facebook .................................................................................. 133
7.1.1.1.a. El famoso EdgeRank ........................................ 140
7.1.1.2 Buenas prácticas imprescindibles para el uso de Twitter ... 141
7.1.1.2.a. Buenas prácticas para incrementar
el número de seguidores en Twitter ................................ 145
7.1.1.2.b. Live-Tweeting .................................................... 147
7.1.1.2.c. Twitter como servicio de atención al cliente ... 148
7.1.1.2.d. Gestores de productividad para Twitter .......... 149
7.1.2. Redes sociales de networking ......................................................... 150
7.1.2.1. LinkedIn .......................................................................... 150
7.1.2.1.a. LinkedIn para la marca personal ..................... 150
7.1.2.1.b. LinkedIn para la marca corporativa ................ 153
7.1.2.1.c. Xing .................................................................. 154
7.1.4. Redes sociales en auge .................................................................. 154
7.1.4.1. Instagram ........................................................................ 154
7.1.4.1.a. Buenas prácticas imprescindibles para
el uso de Instagram ......................................................... 155
7.1.4.2. Foursquare ....................................................................... 159
11
© Editorial UOC
Índice
7.1.4.3. Pinterest ........................................................................... 162
7.1.4.4. Slideshare ........................................................................ 164
7.1.4.5. Vine ................................................................................. 165
7.1.4.6. Pheed ............................................................................... 166
7.1.5. Redes sociales en declive .............................................................. 166
7.1.5.1. Google+ ........................................................................... 166
7.1.5.2. Flickr ................................................................................ 167
7.1.5.3. Tuenti .............................................................................. 168
7.1.5.4. MySpace .......................................................................... 169
7.2. Herramientas de gestión de redes sociales ............................................. 169
7.2.1. TweetDeck vs. Hootsuite .............................................................. 170
7.2.2. SocialBro ....................................................................................... 171
7.3. Métricas .................................................................................................. 171
7.3.1. Google Analytics .......................................................................... 172
7.4. Influencia ............................................................................................... 175
7.4.1. Klout ............................................................................................. 175
7.5. Otras herramientas útiles para la estrategia digital ................................ 177
Capítulo VIII. El plan social media ............................................................ 181
Tercera parte: La fuerza del contenido ............................................... 187
Capítulo IX. Márquetin de contenidos: Content curation vs.
Content creation ........................................................................................... 189
9.1. Márquetin de contenidos para satisfacer necesidades ........................... 189
9.2. Márquetin de atracción, retención y «viralización» .............................. 193
9.3. Tipología de contenidos ........................................................................ 196
9.4. «Curación» de contenidos..................................................................... 198
9.4.1. Herramientas para «curar» contenidos ........................................ 201
9.4.1.1. Scoop.It! .......................................................................... 201
9.4.1.2. Storify .............................................................................. 203
9.5. Agregadores y marcadores sociales de noticias y contenido .................. 204
9.6. Creación de contenidos .......................................................................... 205
9.6.1. Plataformas de contenidos ........................................................... 206
9.6.1.1. Blogs como estrategia de contenido ................................ 206
9.6.1.1.a. Wordpress ..................................................................... 208
9.6.1.1.b. Blogger .......................................................................... 209
© Editorial UOC
12
Follow Friday
9.6.1.1.c. Tumblr ........................................................................... 209
9.6.1.2. YouTube ........................................................................... 210
9.6.1.2.a. Buenas prácticas imprescindibles de
posicionamiento en YouTube ....................................................... 213
9.6.1.3. Vimeo .............................................................................. 214
9.6.1.4. Scribd ............................................................................... 214
9.6.1.5. Spotify ............................................................................. 215
9.6.1.6. Last.fm ............................................................................. 215
9.6.1.7. Ivoox ................................................................................ 216
9.6.1.8. SoundCloud .................................................................... 216
9.6.1.9. Radionomy ...................................................................... 217
9.6.1.10. Livestream ..................................................................... 218
9.6.2. La fuerza de la infografía .............................................................. 219
9.7. Creemos contenidos .............................................................................. 220
9.8. El contenido multimedia: casos de éxito ............................................... 221
9.8.1. Blogs ............................................................................................. 222
9.8.2. Revistas corporativas .................................................................... 222
9.8.3. e-books .......................................................................................... 223
9.8.4. Vídeos corporativos ..................................................................... 223
9.8.5. Spots «virales» .................................................................................. 224
9.8.6. Street marketing en vídeo «viral» ................................................... 224
9.8.7. Vídeos corporativos que se convierten en «virales» .................... 225
9.8.8. Vídeos tutoriales ........................................................................... 225
9.8.9. Webseries ....................................................................................... 226
9.8.10. Videoclips ................................................................................... 226
9.8.11. Películas ...................................................................................... 227
9.8.12. Podcast ........................................................................................ 227
9.8.13. Radio en línea ............................................................................ 228
9.8.14. Listas de reproducción ............................................................... 228
9.8.15. Live streaming .............................................................................. 228
9.8.16. Advergaming ................................................................................ 229
9.8.17. Aplicaciones (Apps) .................................................................... 229
9.8.18. Acciones con blogueros e influyentes ........................................ 230
9.8.19. Programas de televisión y radio branded content ........................ 230
9.8.20. Márquetin experiencial .............................................................. 231
9.8.21. Fotografías .................................................................................. 231
9.8.22. Webinars ..................................................................................... 232
9.8.23. Infografías .................................................................................. 232
9.8.24. Check-list ..................................................................................... 233
13
© Editorial UOC
Índice
Epílogo: Tendencias en comunicación social ........................................... 235
Televisión social ..................................................................................... 235
Márquetin móvil .................................................................................... 238
Internet de las cosas ............................................................................... 240
Compilación de recursos en línea .......................................................... 241
Bibliografía ................................................................................................... 247