Download Más de 100 mil colombianos han sido atendidos en las Casas del

Más de 100 mil colombianos han sido atendidos en las
Casas del Consumidor en sus primeros dos años de
funcionamiento
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Con ocasión del segundo aniversario de la Casa del Consumidor de Pereria, el
Superintendente de Industria y Comercio y el Alcalde Municipal, rindieron
cuentas a la ciudadanía sobre el trabajo realizado durante este tiempo en favor
de los consumidores de Pereira y el departamento de Risaralda.
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La Casa del Consumidor de Pereira ha atendido desde el 23 de abril de 2014
cerca de 25 mil ciudadanos, quienes no solo han recibido orientación y asesoría,
sino que cientos de ellos han visto resueltos sus inconvenientes en las
relaciones de consumo en tiempo record, a través de un mecanismo de
facilitación de controversias.
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Igualmente en conjunto con la Alcaldía Municipal, se ha ejercido la función de
inspección vigilancia y control en materia de protección al consumidor y
metrología legal (pesas y medidas), mediante operativos y visitas de inspección
a diferentes sectores de la economía local.
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En la Casa del Consumidor, además de la Superintendencia de Industria y
Comercio y la Alcaldía Municipal, prestan sus servicios la Superintendencia
Nacional de Salud y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
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En el evento, se suscribió el Pacto por la Protección al Consumidor, cuyo
propósito principal será lograr el compromiso de la Alcaldía de incluir en su Plan
de Desarrollo, políticas y lineamientos para cumplir a cabalidad con la función
de protección al consumidor que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
les otorgó a los alcaldes.
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Igualmente se hizo un reconocimiento al usuario número 100 mil de las Casas
del Consumidor en todo el país.
En un evento que tuvo lugar en la Casa del Consumidor de Pereira, el Superintendente de Industria
y Comercio, Pablo Felipe Robledo y el Alcalde Municipal, Juan Pablo Gallo, rindieron cuentas a la
ciudadanía sobre el trabajo realizado durante los dos años de trabajo y actividades de este
proyecto en favor de los consumidores de Pereira y Risaralda.
En la Casa del Consumidor, además de la Superintendencia de Industria y Comercio y la Alcaldía
Municipal, prestan sus servicios la Superintendencia Nacional de Salud y la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios, entidades del orden nacional miembros de la “Red Nacional de
Protección al Consumidor”1.
Se destaca la atención de cerca de 25 mil ciudadanos que han acudido a la Casa del Consumidor
a recibir asesoría y orientación en diferentes temáticas relativas a la protección al Consumidor, a
radicar sus quejas y demandas y/o a solucionar sus controversias en las relaciones de consumo a
través del servicio de trámite de facilitación que se ofrece a los consumidores.
Igualmente, en conjunto con la Alcaldía, se han adelantado brigadas y visitas de inspección en
materia de protección al consumidor y metrología legal (pesas y medidas) a diferentes sectores
de la economía local, como por ejemplo estaciones de servicio de gasolina, grandes superficies,
establecimientos de comercio que ofrecen ventas financiadas directamente, entre otros.
Asimismo, el Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo Del Castillo y el
Alcalde de Pereira, Juan Pablo Gallo Maya, firmaron el Pacto por la Protección al Consumidor, cuyo
propósito principal será lograr el compromiso de la Alcaldía de incluir en su Plan de Desarrollo,
políticas y lineamientos para cumplir a cabalidad con la función de protección al consumidor que
el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) les otorgó a todos los alcaldes del país.
Se destacó también, el apoyo financiero y técnico que se le ha dado a las alcaldías de
Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal y al Área Metropolitana Centro Occidente – AMCO, a través
del programa CONSUFONDO, para mejorar el ejercicio de la función de inspección vigilancia y
control en materia de protección al consumidor y metrología legal a cargo de estos municipios.
Los recursos entregados a estos municipios superan los 360 millones de pesos.
Finalmente, se habló sobre el trabajo realizado por el Centro de Apoyo a la Tecnología y a la
Innovación – CATI, que viene facilitando, desde la Casa del Consumidor, el acceso de los
innovadores de la región a servicios de información sobre tecnología y Propiedad Industrial.
Algunas cifras:
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Desde abril de 2014 se han atendido 23.365 usuarios.
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Desde abril de 2014 se han radicado 431 demandas y 61 denuncias.
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Desde enero de 2015 se han realizado 684 audiencias de facilitación.
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Desde octubre de 2015 se han realizado 32 visitas de inspección.
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La “Red Nacional de Protección al Consumidor”, nació con la expedición del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para contribuir a su propósito de
proteger y garantizar la efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos
y tiene tres objetivos fundamentales: (i) Defender los derechos e intereses comerciales y económicos de los consumidores colombianos frente a la posible
vulneración que de ellos hagan los distintos proveedores de bienes y servicios. (ii) Trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los
consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber en las relaciones
de consumo y (iii) Estimular al ciudadano a participar activamente en la defensa de sus derechos como consumidor, invitándolo a convertirse en veedor
permanente del respeto de tales derechos, e incentivando la creación de organizaciones ciudadanas que velen por la protección del consumidor.
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El 70% de las audiencias de facilitación resultan con acuerdos a favor del consumidor.
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Aportes CONSUFONDO: Alcaldía de Dos Quebradas, $136.307.626; Alcaldía de Santa Rosa
de Cabal, $49.323.708 y Área Metropolitana Centro Occidente – AMCO, $108.102.500.
En la actualidad, se encuentran en funcionamiento once (11) Casas del Consumidor que fueron
puestas en funcionamiento, así: Pereira (23 de abril de 2014), Popayán (25 de abril de 2014),
Armenia (3 de julio de 2014), Montería (18 de diciembre de 2014), Ibagué (17 de abril de
2015), Barranquilla (5 de mayo de 2015), Neiva (25 de mayo de 2015), Villavicencio (10 de
junio de 2015), Bucaramanga (30 de septiembre), Cartagena de Indias (9 de diciembre de
2015) y Pasto (9 de febrero de 2016).
¡Superintendencia de Industria y Comercio,
valoramos lo que tú valoras!