Download Reputation Institute. La reputación de las empresas españolas

REPUTATION LEADERS NETWORK
REPTRAK® PULSE 2015
ESPAÑA
Fernando Prado
Managing Partner Reputation Institute
@fpradoRI
#RepTrak
30 de Junio de 2015
REPUTATION LEADERS NETWORK
Agenda
•  La Economía de la Reputación
•  Resultados RepTrak® España 2015: las empresas con mejor reputación
•  Algunas conclusiones
REPUTATION LEADERS NETWORK
La reputación corporativa como prioridad
estratégica
65%
afirman que la reputación
corporativa tiene alta prioridad
dentro de la empresa
Un intangible en crecimiento
Además de estos resultados, más de la
mitad de las empresas asegura que la
reputación corporativa tiene, a día de
hoy, mayor prioridad de la que tenía en
2013.
y
63%
creen que dicha prioridad será
mayor en los próximos 2-3 años
Reputation Leader Study 2014
REPUTATION LEADERS NETWORK
¿Qué es la Economía de la Reputación?
Experiencia
Directa
Productos Inversiones Servicio al Cliente Empleo … ¿Qué hace o dice la compañía? Marca Publicidad Marke<ng Proyectos de RSC Relaciones Públicas … ¿Qué dicen otros de la empresa? Redes sociales KOLs Medios Familia/Amigos Percepciones
Actitudes y
Comportamientos
Resultados
de Negocio
REPUTATION LEADERS NETWORK
La realidad empresarial ante la Economía de la Reputación
79%
consideran que las empresas
están compitiendo en la
Economía de la Reputación
solamente
pero
20%
están preparadas para
afrontar con éxito esta nueva
realidad
La Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde
las decisiones de compra, de inversión, o
de trabajo, dependen en gran medida del
grado de admiración, respeto y
confianza que inspiran las compañías.
REPUTATION LEADERS NETWORK
La Travesía de la Reputación: de la exploración a la plena integración
ETAPA 1
Exploración y medición básica
La reputación constituye un
intangible relativamente nuevo para
la organización que comienza a
explorarse a través de su medición
básica, por lo general en un
stakeholder y en un único mercado.
ETAPA 2
Desarrollo de conocimiento y
medición
La gestión de la reputación se
convierte en una prioridad
estratégica y su medición se
extiende a varios grupos de interés y
diferentes mercados.
ETAPA 3
Integración con otras métricas
de negocio
La empresa toma conciencia del
impacto que la reputación tiene en la
cuenta de resultados mediante su
vinculación con otras métricas de
negocio y se empiezan a desarrollar
planes de acción específicos.
LA TRAVESÍA DE LA REPUTACIÓN
¿DÓNDE SE SITÚAN LAS EMPRESAS?
REPUTATION LEADERS NETWORK
La Travesía de la Reputación: de la exploración a la plena integración
ETAPA 4
Implantación
interdepartamental de un
sistema de gestión
La gestión de la reputación se
implementa transversalmente en
todos los departamentos de la
organización y se incluye en el
cuadro de mando integral como KPI.
ETAPA 5
Plena integración en la
estrategia y las operaciones
La compañía integra las expectativas
de los stakeholders en todos los
procesos de toma de decisión
vinculados a la formulación de los
objetivos y las estrategias.
LA TRAVESÍA DE LA REPUTACIÓN
¿DÓNDE SE SITÚAN LAS EMPRESAS?
REPUTATION LEADERS NETWORK
La Travesía de la Reputación
3%
12%
33%
37%
%
COMPANIES
15%
Fuente: Reputation Leader Study 2014
REPUTATION LEADERS NETWORK
La necesidad de un sistema de gestión de la reputación
corporativa
La mayor prioridad para las empresas a día de hoy en materia de
reputación pasa por
integrar la reputación en
la estrategia corporativa
a través de un sistema de gestión que les permita aprovechar las
ventajas competitivas de una buena reputación.
La gran mayoría de empresas
considera que las acciones
prioritarias que deben
llevarse a cabo a la hora de
gestionar la reputación
corporativa tienen un impacto
sobre la cuenta de
resultados.
REPUTATION LEADERS NETWORK
Estado actual de la gestión de la reputación corporativa en las empresas
Hay consenso entre los directivos de la empresa sobre la
importancia de la reputación y su valor para el negocio
Tiene un mapa de grupos de interés, su impacto
y la forma de relacionarse con ellos
Fuente: Reputation Leader Study 2014
47%
43%
Definen una estrategia de reputación, líneas de
actuación, recursos necesarios y responsables
implicados
31%
Integran la reputación como indicador clave de
desempeño (KPI) de la empresa y criterio de
compensación
26%
Gestionan interdepartamentalmente la reputación de la
empresa en base a unas prioridades, responsabilidades e
indicadores establecidos
24%
REPUTATION LEADERS NETWORK
Medir para gestionar
Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder medirla
entre los distintos stakeholders.
Un sistema de medida homogéneo permite:
•  diagnosticar problemas.
•  fijar objetivos.
•  medir evoluciones.
•  establecer comparaciones.
REPUTATION LEADERS NETWORK
Entendiendo y midiendo la reputación corporativa
RepTrak® Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa
■  La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas
hacia ella.
■  RepTrak® Pulse mide este atractivo emocional.
■  Es un constructo basado en cuatro elementos:
q 
Admiración y respeto
q 
Reputación reconocida
q 
Buena impresión
q 
Confianza
REPUTATION LEADERS NETWORK
El Modelo RepTrak®
RepTrak® mide
Los siete factores clave de la reputación
Emocional
Explicación Racional
de lo emocional
REPUTATION LEADERS NETWORK
El Modelo RepTrak®
REPUTATION LEADERS NETWORK
La Economía de la Reputación
Experiencia
Directa
Productos
Servicio al
Cliente
Inversiones
Empleo
…
¿Qué hace o dice
la compañía?
Marca
Publicidad
Relaciones
Públicas
Marketing
Proyectos de
RSC
¿Qué dicen otros
de la empresa?
Redes sociales KOLs
Medios
Familia/Amigos
Percepciones
Actitudes &
Comportamientos
Resultados
de negocio
REPUTATION LEADERS NETWORK
Reputación y comportamientos favorables hacia las empresas
RepTrak® Pulse
RepTrak® Pulse
0-39
0-39
40-59
40-59
60-69
60-69
70-79
70-79
80+
80+
Compraría productos
Compraría productos
9%
9%
16%
16%
34%
34%
55%
55%
83%
83%
Hablaría
Hablaría
positivamente
positivamente
9%
9%
13%
13%
29%
29%
50%
50%
82%
82%
Recomendaría los
Recomendaría
productos los
productos
8%
8%
13%
13%
30%
30%
50%
50%
82%
82%
Confiaría en que haría
Confiaría
en que haría
lo correcto
lo correcto
8%
8%
12%
12%
26%
26%
44%
44%
77%
77%
Le daría la bienvenida
Le daría la bienvenida
en mi comunidad
en mi comunidad
9%
9%
14%
14%
29%
29%
47%
47%
78%
78%
Trabajaría
Trabajaría
11%
11%
17%
17%
31%
31%
48%
48%
73%
73%
Invertiría
Invertiría
8%
8%
11%
11%
23%
23%
38%
38%
67%
67%
Recomendaría la
Invertiría la
Recomendaría
compañía
Invertiría
compañía
8%
8%
13%
13%
29%
29%
49%
49%
81%
81%
Invertiríainvertir
Recomendaría
Invertiríainvertir
Recomendaría
8%
8%
11%
11%
22%
22%
37%
37%
68%
68%
Le daría el beneficio
Invertiría
Le daría
beneficio
de
laelduda
Invertiría
de
la duda
8%
8%
10%
10%
21%
21%
37%
37%
68%
68%
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
La reputación corporativa influye en el valor bursátil
S&P Index
Top 10 Most Highly Reputed Companies
270
240
210
Most Reputable Companies 180
150
S&P 500 120
90
60
30
0
Based on the daily stock values for Top 10 companies in US RepTrak® Pulse rankings & S&P 500 Index values. All Index Values show a percentage change from January 1, 2006. REPUTATION LEADERS NETWORK
Agenda
•  La Economía de la Reputación
•  Resultados RepTrak® España 2015: las empresas con mejor reputación
•  Algunas conclusiones
REPUTATION LEADERS NETWORK
The Global RepTrak® 100 –RI’s Flagship Study
Las 100 mejores compañías a nivel mundial…
q 
q 
q 
q 
q 
q 
Un estudio de expectativas de los consumidores
Una de las 100 compañías más visibles
Compitiendo entre las 15 economías más grandes…
61.000 entrevistas con consumidores
Pacífico AsiáPco LaPnoamérica Europa A lo largo de los 15 mercados más grandes
Medidas en el 1er Trimestre de 2015
Publicado a nivel mundial por
Norteamérica Para conseguir ser la “Compañía con la Mejor Reputación del
Mundo”
REPUTATION LEADERS NETWORK
Global RepTrak® 100 – Top 10 2015
Rank 1 79,0
2 78,3
3 77,8
4 77,7
5 77,6
6 77,1
7 76,6
LaPnoamérica Europa Norteamérica MUY DÉBIL
<40
8 76,5
10 76,2
76.16 Todas las puntuaciones de RepTrak® Pulse que difieren más de +/-0,9 son significativamente diferentes al 95% de confianza.
Las puntuaciones de RepTrak® Pulse están basadas en preguntas que miden el Estima, la Admiración, la Confianza y la Impresión (recogidas en
una escala Pulse de 0-100).
Pacífico AsiáPco DÉBIL
MEDIA
FUERTE
EXCELENTE
40-59
60-69
70-79
>80
Todas las puntuaciones de RepTrak® Pulse que difieren más de +/-0,9 son
significativamente diferentes al 95% de confianza.
Las puntuaciones de RepTrak® Pulse están basadas en preguntas que miden el Estima,
la Admiración, la Confianza y la Impresión (recogidas en una escala Pulse de 0-100).
REPUTATION LEADERS NETWORK
RepTrak® Pulse España 2015. Estudio global de
reputación
15 Industrias
• Alimentación • Automóvil • Bebidas • Conglomerados • Distribución-General • Electrodomésticos y Electrónica • Financiero –
Bancos • Financiero – Diversos • Información y MMCC • Informática • Productos de Consumo • Productos Industriales •
Servicios • Telecomunicaciones • Utilities
REPUTATION LEADERS NETWORK
Metodología del estudio RepTrak® Pulse España 2015
Periodo de toma de datos
•  Febrero – Marzo 2015
Empresas seleccionadas
•  Un total de 206 empresas:
• 
Las 100 empresas más conocidas entre el público general (estudio de nominaciones)
• 
Empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak ® 100)
Grupo de interés
•  Público General
•  La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo.
Respuestas válidas
•  Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas
•  RepTrak® Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse
Cuestionario
•  Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak® Pulse y las 7 dimensiones de la reputación
•  También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer
comentarios positivos sobre estas empresas.
Metodología de recogida de datos
•  Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI)
•  El proveedor de campo ha sido Toluna
•  Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas
Duración de la entrevista
•  15 minutos
Número de entrevistados
•  5.745 entrevistados
Número de valoraciones
•  23.435 valoraciones
REPUTATION LEADERS NETWORK
RepTrak® Pulse España 2015. Empresas evaluadas
EMPRESAS MÁS MENCIONADAS POR SU REPUTACIÓN
• 
Sony
• 
Philips Electronics
• 
Renault
• 
ONO
• 
BMW
• 
Nike
• 
ING Direct
• 
Repsol
• 
Google
• 
IBM
• 
PepsiCo
• 
Banco Sabadell
• 
Danone
• 
Coca-Cola
• 
PSA Peugeot-Citroën
• 
BBVA
• 
L'Oréal
• 
Fnac
• 
Correos
• 
Banco Santander
• 
Campofrio
• 
Mercadona
• 
Pescanova
• 
FCC (Fomento de Construcciones y Contratas)
• 
Nestlé
• 
Apple
• 
Iberia
• 
Grupo ACS
• 
Samsung Electronics
• 
Grupo Mahou-San Miguel
• 
Media Markt
• 
Iberdrola
• 
Grupo Adidas
• 
LG Corporation
• 
Telepizza
• 
Caprabo
• 
BSH Electrodomésticos (Bosch, Balay)
• 
Heineken
• 
Eroski
• 
McDonald's
• 
IKEA
• 
Leroy Merlin
• 
Renfe
• 
Mediaset
• 
Calidad Pascual
• 
Unilever
• 
Mapfre
• 
BP (British Petroleum)
• 
Michelín
• 
Puleva
• 
Acciona
• 
Telefónica
• 
Central Lechera Asturiana
• 
Cortefiel
• 
Primark
• 
Kutxabank (BBK, Caja Sur)
• 
Hewlett-Packard
• 
Procter & Gamble
• 
Cepsa
• 
Banco Popular
• 
La Once / Fundación ONCE
• 
Panrico
• 
Ferrovial
• 
Abanca
• 
Bimbo
• 
Lidl
• 
Yoigo
• 
Ibercaja
• 
El Corte Inglés
• 
Atresmedia
• 
Gas Natural Fenosa
• 
Bankinter
• 
Grupo Volkswagen (Volkswagen, Seat, Skoda)
• 
Zara (Inditex)
• 
Consum
• 
La Caixa
• 
Microsoft
• 
H&M
• 
Fiat
• 
Jazztel
• 
Ford
• 
Alcampo
• 
Indra
• 
Vodafone
• 
Toyota
• 
Mango
• 
Grupo Mutua Madrileña
• 
Liberbank (Caja Castilla La Mancha)
• 
Decathlon
• 
Carrefour
• 
Endesa
• 
CatalunyaCaixa
• 
Amazon.com
• 
Aldi
• 
Dia
• 
Ryanair
• 
Bayer
• 
General Motors
• 
Burger King
• 
Monsanto
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RepTrak® Pulse España 2015. Empresas evaluadas
OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING
• 
Bankia
• 
Hilton Worldwide
• 
Hugo Boss
• 
MSD
• 
Porsche
• 
NH Hoteles
• 
Toshiba
• 
Walmart
• 
Ferrari
• 
FedEx
• 
DuPont
• 
Pfizer
• 
The Walt Disney Company
• 
Fujifilm
• 
Grupo LVMH (Louis Vuitton - Moët Hennessy)
• 
Mary Kay
• 
Nintendo
• 
Whirlpool
• 
Hershey Company
• 
Berkshire Hathaway
• 
Colgate-Palmolive
• 
Robert Bosch
• 
Airbus
• 
Novartis
• 
Rolex
• 
HJ Heinz
• 
Cisco Systems
• 
Ahold
• 
Grupo LEGO
• 
UPS
• 
Bacardi
• 
Supersol
• 
Grupo Giorgio Armani
• 
Levi Strauss & Co.
• 
SAS (Scandinavian Airlines)
• 
Eni
• 
Grupo Volvo
• 
Pirelli
• 
Diageo
• 
Bristol-Myers Squibb
• 
Intel
• 
Texas Instruments
• 
Chevrolet
• 
Novo Nordisk
• 
eBay
• 
Grupo Swatch
• 
Deere & Co.
• 
AstraZeneca
• 
British Broadcasting Corporation (BBC)
• 
Mastercard
• 
Dell
• 
Dow Chemical
• 
Daimler (Mercedes-Benz)
• 
Barilla
• 
Roche
• 
Alcoa
• 
Canon
• 
InterContinental Hotels Group
• 
Grupo Carlsberg
• 
Viajes Barceló
• 
Ferrero
• 
Boeing
• 
Starwood Hotels and Resorts Worldwide
• 
Anheuser-Busch InBev
• 
Johnson & Johnson
• 
American Express
• 
British Airways-Iberia (International Airlines Group)
• 
TOTAL
• 
Siemens
• 
Panasonic
• 
GlaxoSmithKline
• 
Supermercados Sabeco
• 
Bridgestone
• 
Meliá Hotels International
• 
Oracle
• 
Sanofi
• 
Caterpillar
• 
Nutrexpa - Cola Cao
• 
Xerox
• 
Saudi Aramco
• 
The Estée Lauder Companies
• 
3M
• 
Lavazza
• 
Credit Suisse
• 
Visa
• 
General Electric
• 
SAP
• 
Chevron
• 
Honda Motor
• 
Goodyear
• 
Eli Lilly
• 
Citigroup
• 
Kellogg's
• 
Deutsche Lufthansa
• 
Mondelēz International
• 
Unicaja Banco
• 
Rolls-Royce Aerospace
• 
Electrolux
• 
Campbell Soup Company
• 
ExxonMobil
• 
Wyndham Worldwide
• 
Puig
• 
Marriott International
• 
HSBC
• 
Schneider Electric
• 
Abbott Laboratories
REPUTATION LEADERS NETWORK
12,3
12,6
2015
13,0
2015
2008
12,8
13,8
2015
2008
13,5
14,6
2015
2008
15,1
2008
13,5
12,8
14,0
2015
14,0%
13,8
13,0%
2008
18,4%
18,4
12,6%
19,7
Los factores clave de la reputación en España 2015
Oferta
Innovación
2015
2008
2015
14,6%
2008
13,5%
13,8%
Trabajo
Integridad Ciudadanía Liderazgo
2015
Oferta 18,4
Innovación 14,0
Trabajo 13,5
Integridad 14,6
Ciudadanía 13,8
Liderazgo 13,0
Finanzas 12,6
Adj. R2 = 0,740
N= 10.100
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
2008
19,7
13,8
12,8
15,1
13,5
12,8
12,3
0,761
13.079
Dif.
-1,3
0,2
0,7
-0,5
0,3
0,2
0,3
Finanzas
REPUTATION LEADERS NETWORK
Reputación por sectores en España en 2015
Electrodomésticos y Electrónica (5)
75,3
Alimentación (9)
73,8
Informática (3)
73,8
Productos de Consumo (5)
73,2
Automóvil (9)
71,0
Bebidas (4)
70,0
Distribución - General (14)
69,6
Información y MMCC (3)
67,3
Distribución - Alimentación (10)
Construcción e Ingeniería (4)
58,9
Utilities (3)
58,5
Energía (3)
58,0
Telecomunicaciones (5)
Financiero - Bancos (13)
Fuente: Estudio
RepTrak®
62,6
Pulse España, 2015. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
53,2
50,9
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas con mejor reputación en España (21-25)
vs. 2014
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
21
74,2
22
74,1
-
-1,0
23
73,4
-
-1,0
24
73,2
25
73,0
7,7
6,6
-
3,1
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas con mejor reputación en España (11-20)
vs. 2014
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
11
76,2
12
76,0
-
1,1
13
76,0
-
-1,0
14
75,9
-
0,4
15
75,8
3,8
16
75,4
-
17
75,2
18
75,0
19
74,8
20
74,3
7,6
-
-0,7
6,1
-
0,5
2,0
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas con mejor reputación en España (2-10)
vs. 2014
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
4
78,4
5
78,4
6
77,8
7
77,3
8
77,0
-
0,7
9
76,6
-
2,6
10
76,3
-
1,7
-
-2,7
5,7
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Tercera y segunda empresa con mayor reputación en
España
Fuente: Estudio
RepTrak®
2015
vs 2014
79,2
3,7
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
2015
vs 2014
78,8
0,3
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
La empresa con mejor reputación en España en 2015
Evolución
Pulse vs. 2014
+0,3 Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en productos y servicios
“Ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiables”
81,1
80,2
79,8
79,6
79,6
78,8
78,0
78,0
78,0
77,8
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en integridad
“Es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia”
73,7
73,5
73,3
72,7
72,4
72,4
72,3
71,9
71,7
71,5
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en innovación
“Es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas”
81,5
80,1
79,8
79,3
78,8
78,3
78,2
77,6
77,5
76,4
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en liderazgo
“Es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad”
80,1
77,7
77,0
76,3
76,2
75,9
75,7
75,4
75,4
75,2
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en resultados financieros
“Es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros”
83,3
83,3
83,0
82,3
81,6
81,5
81,1
81,1
81,0
80,2
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo
“Es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleados”
80,6
77,4
77,2
75,8
74,5
74,4
74,3
74,0
73,8
73,2
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas mejor valoradas en ciudadanía
“Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente”
77,0
72,1
71,6
71,3
71,2
70,4
70,0
69,5
69,3
69,2
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos
favorables en España (2015)
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 5,8%
Recomendaría a
otros
Reputación
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
España RepTrak® Pulse Score
REPUTATION LEADERS NETWORK
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos
favorables en España (2015)
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 5,8%
Compraría
Reputación
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
España RepTrak® Pulse Score
REPUTATION LEADERS NETWORK
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos
favorables en España (2015)
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,3%
Daría el
beneficio de la
duda
Reputación
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
España RepTrak® Pulse Score
REPUTATION LEADERS NETWORK
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación
en España 2015
Negativo (1-2)
Com praría
Recom endaría
Beneficio de duda
Hablaría positivam ente
Invertiría
Bienvenida a la com unidad
Trabajaría
Recom endaría invertir
Confiaría haría lo correcto
Recom endaría la com pañía
10 empresas con mejor reputación
3%
10 empresas con peor reputación
31%
10 empresas con mejor reputación
3%
10 empresas con peor reputación
30%
10 empresas con mejor reputación
4%
10 empresas con peor reputación
33%
10 empresas con mejor reputación
3%
10 empresas con peor reputación
28%
10 empresas con mejor reputación
8%
10 empresas con peor reputación
33%
10 empresas con mejor reputación
3%
10 empresas con peor reputación
28%
10 empresas con mejor reputación
4%
10 empresas con peor reputación
26%
10 empresas con mejor reputación
8%
10 empresas con peor reputación
33%
10 empresas con mejor reputación
3%
10 empresas con peor reputación
32%
10 empresas con mejor reputación
3%
10 empresas con peor reputación
31%
0%
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
Neutral (3-5)
Positivo (6-7)
34%
60%
47%
19%
35%
59%
48%
17%
41%
47%
48%
15%
36%
58%
50%
18%
38%
42%
45%
16%
35%
56%
48%
20%
32%
58%
45%
25%
38%
42%
46%
38%
15%
52%
46%
16%
36%
58%
49%
20%
40%
60%
Count
No estoy seguro
16%
80%
3%
n = 1.165
4%
n = 1.008
3%
n = 1.165
4%
n = 1.008
8%
n = 1.165
4%
n = 1.008
3%
n = 1.165
4%
n = 1.008
12%
n = 1.165
6%
n = 1.008
5%
n = 1.165
4%
n = 1.008
6%
n = 1.165
4%
n = 1.008
12%
n = 1.165
6%
n = 1.008
6%
n = 1.165
6%
n = 1.008
3%
n = 1.165
4%
n = 1.008
100%
REPUTATION LEADERS NETWORK
Relación entre reputación y familiaridad en España
(2015)
100
90
España RepTrak® Pulse Score
80
70
60
50
40
30
20
20
30
40
50
60
Familiaridad
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
70
80
90
100
REPUTATION LEADERS NETWORK
Evolución Empresas (2010-2015)
0,8 3,6 -3,1 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
REPUTATION LEADERS NETWORK
Evolución Empresas (2010-2015)
4,4 0,1 -3,1 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
REPUTATION LEADERS NETWORK
Evolución Empresas (2010-2015)
4,3 -0,5 -2,5 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
REPUTATION LEADERS NETWORK
Comparativa entre empresas de producto y servicios
11,1 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
11,2 REPUTATION LEADERS NETWORK
Comparativa entre empresas de producto y servicios
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2015.
REPUTATION LEADERS NETWORK
Las empresas con mejor índice de Responsabilidad
Corporativa percibida (RSC RepTrak®) 2015
1
73,6
2
73,3
3
73,0
4
72,9
5
72,7
6
72,4
7
71,8
8
71,8
9
Fuente: Estudio
RepTrak®
Pulse España, 2015.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
10
71,6
71,5
Excelente/Superior
> 80
Fuerte/Robusta
70-79
Media/Moderada
60-69
Débil/Vulnerable
40-59
Muy débil/Pobre
< 40
REPUTATION LEADERS NETWORK
Agenda
•  La Economía de la Reputación
•  Resultados RepTrak® España 2015: las empresas con mejor reputación
•  Algunas conclusiones
Algunas conclusiones
REPUTATION LEADERS NETWORK
•  La reputación de una empresa en un factor clave en la creación de valor,
pues influye en los comportamientos de apoyo de los stakeholders.
•  Hay consenso en las empresas de la importancia de la reputación, pero la
mayoría no se sienten preparadas para gestionarla.
•  Para poder gestionar la reputación es preciso poder medirla entre cada grupo
de interés relevante, establecer KPIs y desarrollar un proceso de trabajo que
integre distintas áreas de la empresa.
•  La RSE es un factor determinante en la construcción de la reputación de una
empresa o institución…
•  …pero sólo en la medida en que es conocida por los grupos de interés.
•  Una comunicación responsable es un elemento necesario para apoyar el
modelo de negocio de la RSE.
REPUTATION LEADERS NETWORK
¡Gracias!
Fernando Prado
Managing Partner - Reputation Institute
@fpradoRI - @Reputation_Inst
[email protected]
www.reputationinstitute.com
https://ridiagnostic.researchfeedback.net/wh/s.asp?