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Comunicado a Medios 111
PROFECO Y CONCANACO SERVYTUR SE COORDINAN PARA ESTABLECER
MECANISMOS DE ATENCIÓN, ASESORÍA, SOLUCIÓN Y CONCILIACIÓN
INMEDIATA DURANTE EL BUEN FIN

A nivel nacional, la Profeco recibirá, atenderá y dará seguimiento a
denuncias y quejas que se presenten vía el Teléfono del Consumidor,
Twitter, Facebook y Concilianet

La Concanaco Servytur, coordinadora del sector empresarial, pondrá a
disposición de los consumidores su amplia red de 254 cámaras de
comercio en todo el país para su atención
México, D. F., a 15 de noviembre.- Con el objetivo de proteger los derechos de
los consumidores en sus compras durante “El Buen Fin 2012”, la Procuraduría
Federal del Consumidor en coordinación con la Concanaco Servytur y sus más de
250 afiliados, aplicarán acciones conjuntas para brindar información, asesoría,
atención, solución y conciliación inmediata, así como de vigilancia y verificación,
para garantizar relaciones comerciales justas.
A partir del 16 y hasta el 19 de noviembre, la Profeco a través del Teléfono del
Consumidor (5568 8722, para el D.F. y zona Metropolitana y 01800 468 8722 para
el resto del país) operará en un horario ampliado de 09:00 a 21:00 horas, a fin de
brindar asesoría e información, además de recibir las denuncias que se lleguen a
presentar por posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor y
Normas Oficiales Mexicanas vigentes.
Además de este servicio, la población también podrá aclarar dudas, denunciar
abusos o incumplimientos de las ofertas, vía las cuentas de Twitter @profeco y
@profeco2, las cuales serán remitidos al área correspondiente para su inmediata
atención y solución.
De la misma manera, personal de las Subprocuradurías de Verificación y de
Servicios, así como de la Coordinación General de Educación y Divulgación,
además de la Dirección General de Delegaciones de la Procuraduría mantendrán
un permanente monitoreo de la información, comentarios e irregularidades que los
consumidores reporten a través de las redes sociales de Twitter y Facebook
(http://facebook.com/consumidorinteligente).
Cabe destacar que la Profeco estableció un mecanismo de trabajo coordinado con
la Concanaco Servytur, para atender inmediatamente cualquier irregularidad,
denuncia o queja que se presente en los diversos establecimientos a nivel
nacional.
Para ello, personal de la Concanaco Servytur y su amplia red de 254 cámaras,
600 delegaciones, con representación en 900 ciudades del país, montará guardias
Dirección General de Comunicación Social
TELS: 5625 6795 / 5625 6797
[email protected]
www.profeco.gob.mx
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para atender también las quejas que pudieran presentarse y pone a disposición
los
correos
electrónicos:
[email protected],
[email protected], [email protected] y los teléfonos
en la ciudad de México 57229300, 57229409 y 57229322.
Una vez que la Profeco detecte o reciba alguna irregularidad o denuncia, a través
del Teléfono del Consumidor, Twitter o Facebook, funcionarios de la Procuraduría
de manera inmediata se pondrán en contacto con la persona asignada por las
empresas para notificarles del problema existente y apoyar en la solución del
problema de tal forma que el consumidor presente los mínimos inconvenientes.
En caso de que no se tenga una respuesta favorable del proveedor, la Profeco
acudirá al establecimiento con el objetivo de poder celebrar entre el proveedor y el
consumidor, una pronta conciliación. Asimismo hará del conocimiento de la
Concanaco Servytur la queja para que coadyuve con la Profeco para lograr un
acuerdo inmediato.
Cabe destacar que cuando la Profeco encuentre una negativa de los proveedores
a celebrar una conciliación con el consumidor; sus prácticas comerciales no
respeten lo establecido en la Ley o se afecten la economía y derechos de los
consumidores, su personal realizará un acto de verificación al comercio.
Además de estos mecanismos de atención, la Profeco también recibirá denuncias
a través de su herramienta de conciliación en línea, Concilianet, la cual operará las
24 horas. Con este sistema, los consumidores no sólo pueden presentar una queja
vía internet, sino también conciliar en línea con el proveedor, sin tener que
desplazarse a alguna delegación u oficina, siempre que la empresa esté inscrita
formalmente.
Todas estas herramientas de la Profeco estarán habilitadas y disponibles para el
consumidor los cuatro días de El Buen Fin, con el objetivo de acercar mecanismos
de orientación, información, atención, solución y conciliación, que les permita
poder realizar sus compras sin inconveniente alguno.
De esta manera, la Procuraduría y la Concanaco Servytur exhortan a la población
a que, en caso de que enfrente algún problema durante la realización de este
evento, presente la denuncia a través de estas herramientas que estarán a su
disposición.
Ambas instituciones también reiteran su llamado a los consumidores para que
durante estos días ejerzan un consumo informado e inteligente que les sea de
beneficio y no represente una afectación a su economía familiar.
--oOo-Dirección General de Comunicación Social
TELS: 5625 6795 / 5625 6797
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www.profeco.gob.mx