Download ¡Por fin, el número de mi celular es mío! Portabilidad numérica ¿Qué

¡Por fin, el número de mi celular es mío! Portabilidad numérica
Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de
Profeco (www.profeco.gob.mx)
Hasta hace un par de meses, si querías cambiar de proveedor de telefonía (fija o
móvil) tenías que adquirir un nuevo número telefónico y avisar a familiares, amigos y
compañeros del trabajo del cambio.
A partir de julio, con la portabilidad numérica, los usuarios mexicanos pueden
cambiarse de operador de telefonía fija o móvil sin perder su número, según la
Resolución por la que el Pleno de la Comisión Federal de Telecomunicaciones,
establece las reglas para implantar la portabilidad de números geográficos y no
geográficos. (Diario Oficial de la Federación 12-06-07).
De acuerdo con la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), la única
persona que puede solicitar la portabilidad es el suscriptor que tiene la titularidad de la
relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio o proveedor.
De esta forma, el proceso de portabilidad garantiza que no se pueda migrar un número
sin la voluntad del suscriptor.
La misma Cofetel informa en http://www.cofetel.gob.mx/index.jsp que al 8 de
septiembre se habían realizado 68 mil 517 portaciones efectivas de números fijos y
celulares (95 por ciento corresponde a telefonía móvil) desde el inicio de este derecho,
el 12 de julio pasado.
Da clic sobre la imagen para consultar la cifra actualizada en el sitio de la Cofetel
¿Qué se necesita?
De acuerdo con el folleto Todo lo que necesitas saber sobre la portabilidad numérica
publicado por Cofetel, si el usuario desea portar su número telefónico a otra compañía
debe solicitarlo al operador con quien desea cambiarse y cumplir con los requisitos de
contratación del servicio.
Agrega que la portabilidad sólo se da entre proveedores del mismo servicio y dentro
de la misma área local, es decir, de fijo a fijo, de móvil a móvil o de no geográfico a no
geográfico (número 800 y 900). No se puede cambiar el número telefónico del hogar
por el de celular o viceversa. Además, no es posible portar un número telefónico
cuando el usuario se muda a otra ciudad.
De esta manera el número se puede portar de un proveedor a otro, pero ¿es posible
quedarse con el equipo actual aunque se cambie de proveedor?
Para encontrar la respuesta, personal de la Dirección General de Estudios sobre
Consumo de Profeco recabó información por internet, vía telefónica y en los centros de
atención de los tres proveedores de telefonía celular. A continuación se presentan los
resultados:
En internet
Los sitios de los tres proveedores cuentan con un vínculo en la página principal de
sus sitios en la red que enlaza a la información, requisitos y trámites para realizar el
cambio de compañía, tanto para usuarios de prepago (tarjetas) como de pospago
(planes tarifarios).
En cada sitio (Iusacell, Movistar y Telcel) es posible también consultar e imprimir el
formato de portabilidad, el cual debe presentarse al acudir a hacer el cambio. En el
caso de Movistar, inclusive, es posible llenar el formato en el mismo enlace.
Por teléfono
El 26 y 27 de agosto se solicitó información sobre la portabilidad numérica vía
telefónica, como lo haría cualquier consumidor, a nueve centros de atención telefónica
de los tres principales proveedores de telefonía móvil.
En todos los casos, los operadores coincidieron en que se debe llenar el formato de
portabilidad, que el trámite no tiene costo y el mismo día se entrega un código o NIP,
pero es necesario acudir personalmente a uno de los centros de atención a clientes
del proveedor al que se quiere cambiar para que concluya el trámite. Las personas
que atendieron en Telcel ofrecieron al usuario que proporcione sus datos en ese
momento y así al acudir personalmente sólo tiene que firmar el formato.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, se informó a los usuarios que para portar el
número no hay posibilidad de conservar el aparato telefónico sino que se debe
cambiar de equipo, como se observa en la siguiente tabla:
Portabilidad numérica de línea móvil (celular)
Requisitos
Iusacell
Movistar
Telcel
Acudir al centro de atención
Sí
Sí
Sí
Llenar el formato de portabilidad
Sí
Sí
Sí
Tiempo para contar con el servicio De 1 a 13 De 1 a 13 De 5 a
una vez hecho el cambio de SIM o días hábiles naturales
naturales
de equipo
12
Posibilidad de conservar el mismo Ninguna
equipo
El trámite concluye con
Cambio
equipo
Costo de la tarjeta SIM(1) o chip
Ninguna
Sólo
si
es
compatible
de Cambio de Cambio
de
equipo
tarjeta SIM o
chip
No aplica
No aplica
Sin costo
Nota: (1) Una tarjeta SIM (acrónimo de Subscriber Identify Module, „Módulo de
Identificación del Suscriptor‟) es una tarjeta inteligente desmontable usada en
teléfonos celulares que almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor
usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la línea de un
terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta.
En el caso de Iusacell informaron que el cambio de equipo se debe a que la tecnología
no es compatible y en Telcel que sólo si es compatible se podría conservar.
Ahora bien, al indagar sobre cómo se entera el usuario de que su número ya cambió
de compañía, las respuestas, con excepción de Movistar, fueron tan variadas como el
número (nueve) de personas que atendió las llamadas, como se observa a
continuación:
Iusacell
Movistar
Telcel
Mensaje de texto
Mensaje de texto
Mensaje de voz o
texto
Mensaje de texto
Informan por teléfono
Por mensaje de voz
Mensaje de texto
Al comprar el equipo dan un Mensaje de texto
número
provisional,
se
reprogramará el equipo de 3
a 5 días.
En el caso de Telcel, al momento de llamar captan al usuario, pues la persona que nos
atendió vía telefónica ofreció llenar en el momento de la llamada el formato de
portabilidad, da un folio y un NIP y cuando el usuario acude a su centro de atención ya
sólo firma el documento.
En persona
El 14 de agosto de 2008, acudimos, como lo haría cualquier consumidor, a centros de
atención al cliente para conocer el proceso a seguir si decidimos quedarnos con el
aparato telefónico.
El personal de Telcel y el de Movistar, cuyos equipos telefónicos utilizan un chip en el
que se almacena la información general del teléfono, comentaron que se requiere
“flexear” el aparato, es decir, quitar los candados para leer el chip que ya trae el
equipo proveniente de otra empresa.
Para ello, sugirieron que el usuario acuda a distribuidores autorizados o algunas
plazas comerciales dónde reparen y vendan celulares, y no en los centros de atención
de la empresa, para que le quiten los candados al aparato telefónico. Al acudir a estos
lugares nos indicaron que el costo promedio por este “servicio” es de $80 a $200 en
equipos con Movistar y de $100 a $350 con Telcel. Iusacell no emplea chip, toda vez
que trabaja con otra tecnología.
Ahora bien, si el usuario quiere cambiar de un plan de prepago a uno de pospago,
debe preguntar si su equipo actual puede usarlo en el plan que desea contratar.
Algunas empresas le ofrecen al usuario equipos nuevos gratis, según el plan que
desea contratar.
Para usuarios en el esquema de prepago del servicio local móvil, únicamente deberán
presentar el Formato de Solicitud de Portabilidad.
Las empresas tardan entre 3 y 12 días para completar el proceso de la portabilidad
numérica.
Si estoy en Plan y me quiero cambiar
Cuando se contrata un servicio de telefonía se firma un contrato, por lo que si el
usuario desea cambiar de proveedor, deberá cumplir con los plazos convenidos con la
empresa proveedora.
Por ejemplo, si un cliente decide cancelar un plan de renta mensual antes del término
del contrato, por lo regular las empresas solicitan cubrir las rentas que falten. La
cancelación anticipada y costos dependerán de las políticas de cada empresa.
Por eso antes de solicitar la portabilidad, se debe leer todo el clausulado del contrato,
por ejemplo, saber el pago de cargos pendientes y el pago de penalizaciones por
cancelación anticipada.
Recomendaciones
Si aún tienes dudas sobre este tema, puedes consultar los siguientes documentos:
1. Información sobre la portabilidad numérica (Folleto publicado por la Cofetel)
2. Folleto sobre portabilidad (Elaborado por Profeco)
3. Enviar
un
correo
para
orientación
e
información
a:
[email protected]
4. Puedes consultar el procedimiento desde un punto más técnico, en el diagrama
de portabilidad que muestra las fases de cómo se lleva a cabo este proceso.
Considera además:
5. Comparar tarifas entre proveedores, tanto en telefonía fija como móvil, para
que tengas una idea de lo que le ofrece cada uno de ellos.
6. Antes de firmar un contrato verifica las condiciones y costos del servicio
contratados, así como las cláusulas de cancelación.
7. Conocer los costos de cancelación o de compra de otro equipo.
8. Solicitar que la factura del equipo esté registrada a tu nombre.
Artículos relacionados
Telefonía celular de pospago (25 de junio de 2007)
Los sonidos del celular (26 de febrero de 2007)
Cómo elegir proveedor de telefonía celular (27 de noviembre de 2006)
Recuerda que Profeco te brinda asesoría a través de sus Delegaciones y del Teléfono
del Consumidor 5568 8722 en el distrito Federal y 01800 468 8722 desde cualquier
otro lugar del país, o vía correo electrónico [email protected]
Además, atiende, a través del procedimiento conciliatorio, las quejas de los
consumidores relacionadas con los servicios de telecomunicaciones.