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El servicio al cliente debe
ser parte de la empresa y
una necesidad para
incrementar las ventas
ECONOMÍA Y EMPRESAS Página 7
SEMANARIO ECONÓMICO
RIO CUARTO - DOMINGO 12 DE NOVIEMBRE DE 2006
Año 3 - Nº 179
Los números del 2006,
los sectores más
favorecidos y los que
buscan recuperarse
La creatividad de los
empleados depende en
buena parte de la
relación con su entorno
ACTUALIDAD ECONOMICA Página 3
POLÍTICA YSOCIEDAD Página 6
Irlanda
el ejemplo a seguir para atraer
inversiones extranjeras a la región
L
a competitividad de los países
asiáticos ha amenazado la posición de los países de América
Latina en el mercado global, no solo
porque la región no ha logrado atraer
inversiones de calidad, sino también
porque ha descuidado factores importantes que podrían haber usado la inversión extranjera directa (IED) como
herramienta de crecimiento. El desafío que enfrentan los países latinoamericanos es el de avanzar desde la
captación de inversiones encaminadas
predominantemente a obtener recursos naturales y a ampliar mercados,
hacia la captación de inversiones que
buscan mayor eficiencia y activos tecnológicos. Aunque no todos los elementos del modelo irlandés, ó bien llamado “tigre celta”, pueden aplicarse
en América Latina, hay algunos aspectos importantes que podemos rescatar
y aplicar a nuestra región.
Para todos los países es esencial
adoptar planes de desarrollo económi-
co de largo plazo que incluyan la IED
como un factor de crecimiento económico. Irlanda demoró cerca de 30 años
en construir un mercado competitivo y
propicio para estas inversiones. A mediados de la década del ‘90, el país ocupaba el cuadragésimo lugar entre los
receptores de inversión extranjera directa; últimamente ha ocupado el
cuarto lugar entre todos los países, y
el séptimo lugar en cuanto a la afluencia de proyectos de IED.
El modelo irlandés es notable, pues
hizo que un país pequeño y con escasos recursos lograra aumentar su competitividad gracias a la eficacia de sus
políticas industriales y de su promoción de la inversión extranjera directa.
Irlanda ha estado invirtiendo fuertemente en infraestructura humana. Su
ventaja competitiva reside en una población joven con una buena educación. La disponibilidad de fuerza de
trabajo de alto nivel educativo y capacitada en el campo de la tecnología
avanzada contribuye no solo a atraer
IED, sino también a que las inversiones sean de calidad. La competitividad de América Latina, en cambio, se
ha construido en torno a su ventaja
comparativa derivada de la disponibilidad de recursos naturales y de mano
de obra barata; pero esta mano de
obra está menos especializada y capacitada que la de sus competidores. En
China, Malasia, Singapur y la provincia china de Taiwán, por ejemplo, el
nivel educativo y la capacitación de su
fuerza de trabajo influyeron mucho en
la llegada de IED. América Latina de berá invertir en capital humano si desea reemplazar las inversiones centradas en la búsqueda de recursos naturales por otras que persigan una mayor eficiencia. Contar con un contingente de mano de obra calificada no
solo es un factor determinante de la
IED, sino también una condición importante para poder absorber los beneficios indirectos de esta inversión.
Las ventajas competitivas duraderas
en una economía global dependen cada vez más de elementos locales -tales
como el conocimiento, las relaciones y
la motivación- que sus competidores
distantes no pueden equiparar.
Promoción eficaz de
las ventajas comparativas
En Irlanda no habría bastado con las
ventajas comparativas para captar
IED de calidad. La promoción efectuada por IDA-Ireland (agencia irlandesa
de fomento de las inversiones), difundió la imagen del país como un mercado atractivo y hoy día el modelo de
promoción que aplica esta agencia encabeza la lista de modelos eficaces utilizados por las instituciones de promoción de inversiones. Los siguientes son
algunos elementos importantes del
modelo de entidad de promoción de inContinúa en página 2
2 • economía, gobierno & sociedad •
Viene de página 1
versiones de Irlanda que podrían aplicarse en América Latina:
Ofrecer un sistema de ventanilla
única (one-stop shop) para atender a
los inversionistas es una de las principales recomendaciones para esta clase
de entidades. Consecuente con tal enfoque, la IDA-Ireland proporciona información de calidad y redes de apoyo
que efectivamente permiten que los
inversionistas extranjeros ahorren
tiempo y dinero. Los funcionarios de
la IDA-Ireland se preocupan de conocer a quienes tienen poder de decisión
en otras dependencias del gobierno y
a las autoridades locales. Gracias a
esta red de contactos pueden ayudar a
los inversionistas a realizar los trámites necesarios para obtener las licencias y autorizaciones que exige la legislación irlandesa.
La creación de una entidad gubernamental ajena a la administración pública y la adopción de un siste ma de ventanilla única ha sido clave
para el éxito del proceso de promoción. El hecho de que la entidad promotora funcione con independencia,
aunque pertenezca al gobierno y deba
rendirle cuentas, la hace más flexible
y aumenta su credibilidad entre los
inversionistas.
La agencia irlandesa de fomento
de las inversiones es muy dinámica. A
través de su red de oficinas en el exterior, ha difundido la imagen del país
como un lugar atractivo para empresas de tecnología avanzada, poniendo
de relieve la competitividad y estabilidad de su economía, el sistema tributario favorable, el acceso libre de impuestos a los mercados de la Unión
Europea y los incentivos financieros
disponibles.
También ha recibido importante
respaldo del gobierno para dar a conocer el país como un mercado propicio
para la IED. La agencia ha dado apoyo financiero en forma de donaciones,
subsidios y capacitación. De hacerse
lo mismo en América Latina, convendría velar por que se evite la corrupción.
La puesta en marcha de un Programa Nacional para la Creación de
Vínculos Interempresariales contribuyó a perfeccionar la capacidad promocional de la agencia y ha permitido establecer relaciones eficaces entre la
industria nacional y la extranjera. La
IDA-Ireland ha cumplido una función
importante en la promoción de las po líticas, estimulando y fomentado la industria nacional y la inversión extranjera. Otro factor que ha influido en el
logro de beneficios indirectos y por lo
tanto en el crecimiento económico, son
los vínculos creados entre las empresas transnacionales y la industria local. En América Latina, una de las
maneras más eficaces de generar efec-
Directores:
Lic. Santiago Gastaldi y Lic. Flavio Buchieri
Coordinadora Ejecutiva:
Lic. Susana N. Rios
Colaboradores Sede Río Cuarto:
Lic. Marta Cenci
Lic. Claudio Forlani
Lic. Silvina Cervetto
Sr. Pablo Andersen
Srta. Noelia Barberis
Lic. Sergio Ricci
Srta. Ana Lucia Giordano
Sr. Marco Targhetta
Domingo 12 de noviembre de 2006
Crear un ambiente
económico atractivo
Para tener éxito en atraer IED es importante una promoción eficaz. Sin embargo, cuando en el país no existe
un ambiente propicio para las inversiones, esa promoción
puede ser contraproducente. En América Latina, la liberalización del comercio, las privatizaciones y la desregulación aplicadas desde la década del ‘80 no han sido suficientes. Es un hecho que para crear un ambiente económico estable y atractivo para la IED se requieren mayores estímulos. Entre los elementos que contribuyeron a
crear un ambiente propicio para la IED en Irlanda, cabe
mencionar los siguientes:
- La estabilidad económica, las políticas macroeconómicas claras y la adopción de un sistema financiero avanza do.
- La baja tasa del impuesto sobre las empresas, que es
reconocidamente uno de los incentivos más importantes
con que cuenta el país para atraer inversiones extranjeras.
- El acceso a los mercados de otros países.
- El entorno empresarial.
- La calidad de vida.
Aspectos a tener en cuenta
En muchos países, atraer inversión extranjera se ha
convertido en un nuevo método para lograr mayor crecimiento económico y reducir la pobreza. Sin embargo,
atraer inversiones sin que existan las condiciones necesarias para alcanzar el desarrollo económico es un esfuerzo inútil. Si bien es cierto que para crear un mercado competitivo hay que desplegar esfuerzos en muchos campos,
para que la inversión extranjera directa sea un instrumento de crecimiento económico es preciso abordarla con
políticas claras, en el marco de un plan nacional de desarrollo económico que contemple metas de largo plazo. En
América Latina, el supuesto de que la IED contribuirá positivamente a la economía y generará beneficios indirectos para la industria interna ha sido más ilusorio que
real. La experiencia de Irlanda revela la importancia de
aplicar políticas industriales y macroeconómicas eficaces
y de crear un sistema de promoción técnicamente avanzado con el fin de atraer la inversión que sea útil para el desarrollo económico nacional.
Gran parte de la IED que han recibido los países de
América Latina en los últimos años ha adoptado la forma
de adquisiciones de empresas existentes, a veces en el
contexto de programas de privatización. Para crear plantas nuevas y aumentar la capacidad productiva, así como
incrementar el valor económico nacional, el próximo objetivo deben ser las inversiones en proyectos totalmente
nuevos. Por lo general se estima que este tipo de inversiones es el que influye más directamente en el desarrollo
nacional.
Tal como Irlanda centró su atención en las empresas estadounidenses en razón de lazos históricos, culturales y
lingüísticos, América Latina debería aproximarse a los
tos indirectos positivos sería establecer tales vínculos.
Para promover eficazmente sus
ventajas competitivas, Irlanda ha debido centrarse en sectores específicos
y mirar hacia el futuro. La última meDra Celia Basconzuelo
Lic. Mariana Martínez
Lic. Ana Oliva
Abog. Patricia Etienne
Sr. Luis Santi
Srta. Virginia Furlong
Srta. Eugenia Amuchastegui
Lic. Adrian Leporace
Lic. Beatriz Moine
Srta. Cecilia Reboyras
Lic. Mauricio Demonte
Lic. Vanina Barotto
Abog. María Inés Pagano
Lic. Nicolás Ariño
Sr. Darío Guerrero
Srta. Jorgelina Bucciarelli
Lic. Analia Emiliozzi
Lic. Eduardo González
Sr. Pablo Rivero
Sr. Ariel Palmero
Srta. Noelia Arri
Colaboradores Sede Córdoba:
Lic. Oscar Cabrera
Lic. Lorena Giordana
países europeos con los cuales comparte un legado común. América Latina también debería tener en la mente a los países asiáticos que están iniciando o acrecentando sus inversiones internacionales (China y la República de Corea, respectivamente).
En vista de lo eficaz que ha demostrado ser la existencia en Irlanda de un marco estratégico destinado a promover la afluencia de IED de calidad, América Latina
haría bien en dedicar vigorosos esfuerzos a diseñar un
sistema de promoción de las inversiones. Asimismo, las
entidades de promoción de las inversiones deberían
coordinar y establecer vínculos entre la IED y la industria local. La falta de esos vínculos ha sido una de las
principales razones por las cuales América Latina no
ha podido aprovechar los beneficios indirectos de la in versión extranjera directa.
También es importante invertir más en educación y
capacitación, puesto que los factores que tradicionalmente determinaban la afluencia de IED han perdido
gravitación, y actualmente lo fundamental parece ser
invertir en capital humano. Si América Latina compite
por la inversión extranjera sobre la sola base de sus recursos naturales y el tamaño de los mercados locales,
se debilitará aún más su posición en el mercado internacional de inversión extranjera directa.
Irlanda representa un ejemplo de éxito, con una historia de sostenido aprovechamiento de sus ventajas de
ubicación y mejoramiento de su competitividad, sepamos seguir su ejemplo para ser los “Tigres Latinos”.
dida de la política industrial irlandesa
orientada a atraer IED fue crear la
Science Foundation Ireland (fundación para la ciencia). Y la estrategia
más reciente de la política dirigida a
potenciar la competitividad del mercaColaboradores Sede Rosario:
Srta. Carolina Pieravella,
Lic. Gonzalo Saglione,
Srta. Florencia Celaa,
Lic. Federico Todeschini,
Srta. Flavia Rossi,
Cdor. Fernando Baracat,
Srta. Cecilia Pisani,
Lic. Mónica Liendo,
Sr. Diego Morales.
Lic. Adriana Martinez,
Colaboradores Sede Santa Fe:
Sr. Mariano Scapin.
Srta. Lucrecia D`Jorge.
Colaboradores Sede Santa Rosa La Pampa:
Lic. Germán Tapia.
Colaboradores Sede San Luis:
Lic. Cristian Moleker,
Lic. Belisa Armando.
Lic. Marcos Lucero,
do irlandés fue dar a la fuerza de trabajo capacitación universitaria en biotecnología e informática.
Por Pablo Andersen
Miembro asociado a Fundación EGE
Colaboradores Sede Tucumán:
Lic. Andres Michel Rivero
Colaboradores Sede Viena (Austria):
Lic. Georg Schneider,
Abogada María J. Gastaldi,
Lic. Clemens Drimal,
Srta. Ana Cecilia Gastaldi
Asistencia Técnica:
Florencia Gastaldi.
Este semanario es una
producción de Fundación EGE
PERSONERIAJURIDICA438 “A”/05
Deán Funes 304 – Tel. 0358 / 4700738
[email protected]
Domingo 12 de noviembre de 2006
• economía, gobierno & sociedad • 3
Actualidad Económica
E
del promedio de la economía nacional.
n la semana
Las razones para este menor crecique pasó, hay
miento esperado es que el grueso de la
noticias interinversión residencial que podía hacernacionales relevanse, en un contexto de inseguridad jurítes. Por un lado el
dica, ya habría sido concretada, y el
triunfo de Lula, que
aún alto nivel pronosticado sería atripresagia una contibuido
principalmente a las obras púnuidad
de
la
organiPor
blicas programadas de realizar en el
zación económica en
Santiago
año venidero.
sus trazos fundamenGASTALDI
La industria manufacturera tiene un
tales, salvo en lo que
Director
crecimiento esperado para el 2006 de
hace a la necesidad
del Instituto
alrededor del 7,5%, y del 6% para el
de aumentar el ritmo
de Investigaciones
2007. Es una tendencia declinante,
de crecimiento econóEconómicas y
cuando se toma los altos valores del
Sociales, Funda mico, que ha sido bación EGE.
2003, 2004 y 2005, y esta es atribuida
jo comparado con el
a la terminación del poderoso efecto rede Argentina. Para
bote de salida de la depresión y a la
tal propósito, deberá
suave apreciación real que ha tenido el
inducir una baja en la tasa de interés
peso en los dos últimos años. La mayoreal, que está en niveles muy elevados
ría de los analistas espera que la crisis
respecto de los países del Mercosur. Por
energética no sea un aspecto crítico en
otra parte, el nítido triunfo del Partido
su desenvolvimiento, pero han elaboDemócrata en los EEUU, que incidirá
rado escenarios con probabilidades de
sobre la velocidad con que la Adminisocurrencia de hasta el 20%.
tración Bush podrá cerrar los acuerdos
comerciales en marcha con distintos
países de América Latina. También, la
La energía y el
intención del BID de contribuir con el
sector primario
desarrollo del mercado de capitales en
diversos países, entre ellos en la ArgenComentando sobre el sector productor
tina, emitiendo títulos a largo plazo, en
de energía, si bien ha tenido tasas de
pesos, que recaudan fondos que luego
crecimiento positivas en los períodos
pretende colocar en fideicomisos con
previos y un crecimiento esperado del
objetivos de desarrollo productivo y de
5,5% en el 2006, siempre ha ido por deinversiones.
bajo de la tendencia de la economía naEn el orden interno, se destacan las
CRECIMIENTO DELPRODUCTO Y DE
cional desde el 2003 en adelante. Estas
dificultades del Banco Central para
brechas, y la condición de ser insumo
LOS GRANDES SECTORES EN LOS AÑOS RECIENTES
sostener el precio del dólar, dada la engeneralizado de los procesos de produc2003
2004
2005
2006 (e)
trada de cuantiosos fondos del exterior,
ción, son las que dan pié a los pronósProducto Bruto Interno
8,8 %
9,0 %
9,2 %
8,5 %
y la concomitante recuperación que
ticos de dificultades de abastecimiento
Productores de Bienes
16,0 %
11,5 %
10,0 %
8,6 %
desde hace varias semanas muestra el
energético en el futuro.
índice bursátil Merval, que está encaProductores de Servicios
5,5 %
7,8 %
8,8 %
8,4 %
Dentro de los productores de bienes,
minándose a un record en términos noes el sector primario el que menos poDiferencia de crecimiento
9,5 %
3,7 %
1,2 %
0,2 %
minales. Asimismo, la buena marcha
drá contribuir al crecimiento en este
que siguen exhibiendo algunos sectores
año 2006, por la sequía y las dificultaproductivos, que alienta a comentar la
des habidas con la suspensión de las
una fuerte expansión de los préstamos otorgados a
performance del crecimiento económico en el 2006 y
exportaciones
de carne. Su crecimiento estimado,
privados (40% de crecimiento año contra año) y en
las perspectivas del crecimiento en el 2007. Según la los depósitos (22% de crecimiento) y se estima que del 1,3%, está muy por debajo de la media de los secmás reciente información disponible y las aprecia- crecerá el 23%. De continuar la tendencia del creci- tores del país.
ciones de los principales analistas, el crecimiento en miento del producto y de la inversión del país, y meHaciendo una comparación de los ritmos de creciel 2006, si bien algo inferior al del año previo, esta- jorando los aspectos de seguridad jurídica que tanto
mientos de los sectores productores de bienes y de
rá en la nada despreciable cifra del 8,5%. Se comple- lo afectan, las perspectivas son de una expansión los de servicios, la diferencia ha sido favorable para
tarían, así, cuatro años de tasas elevadas, cercanas aún más potente en el 2007.
los primeros, pero viene achicándose, como muestra
al 9% acumulativo anual, configurando un aconteciel primer cuadro. Es de esperar que si sigue cayenmiento destacado mirando a muchas décadas de la
do suavemente el tipo de cambio real, como lo ha heLos sectores productores de bienes
historia económica argentina.
cho desde el año 2003 hasta el presente, la situación
Los sectores productores de bienes, muy favoreci- de convergencia de crecimiento de los 2 grandes secLos protagonistas del 2006
dos con la salida de la convertibilidad (y con la crisis tores se acentúe. El gran crecimiento diferencial de
bancaria que le sucedió, que favoreció al sector de la los sectores productores de bienes en los primeros
Los sectores productivos de servicios, fuertemente construcción) mostrarían un crecimiento algo supe- años fue debido al elevado componente de productos
castigados en el año 2002 y 2003 como consecuencia rior a los servicios, esto es un 8,6%, pero por su me- transables internacionalmente que comprende, muy
de la depresión y del cambio de modelo económico, nor participación relativa en el producto contribui- favorecidos con la devaluación real del peso.
hoy ya están recuperados y aportarían el 60% en la
rían a la tasa de crecimiento con 3,5 puntos en el toEl segundo cuadro consignado, tomado del último
tasa de crecimiento esperado del PBI (8,5%), partici- tal de crecimiento de la economía (8,5).
informe de Ecolatina, da la panorámica del crecipando con el 64,6% en el mismo. Esta participación
La construcción, con un crecimiento esperado en el miento sectorial esperado en el 2006, y el ocurrido
en el producto interno ya se acerca a la obtenida lue- 2006 del 22% en su producto, ha continuado el ele- en los años previos.
go de la recuperación plena del Efecto Tequila, la del vado ritmo de crecimiento de años anteriores, y paaño 1997. Su desenvolvimiento reciente está asocia- ra el 2007 los pronósticos apuntan a un crecimiento
El crecimiento y el bienestar
do al aumento habido en los ingresos y el empleo, a algo menor, de 15%, pero todavía muy por encima
la normalización del sector financiero y
Si esta muy buena marcha continúa
al aterrizaje suave que viene experien los próximos años, se presenciaría
mentando el tipo de cambio real. Esta
un salto cualitativo en la tendencia de
CRECIMIENTO ALINTERIOR DE LOS GRANDES SECTORES
caída del tipo de cambio real (poder adlargo plazo del país, con los efectos be2003
2004
2005
2006(e)
quisitivo del dólar en el mercado local)
néficos que ello importaría sobre el conA) Productores de bienes
es la contracara de la suba gradual y
junto social. Si bien la cuestión de la
Primario
7,5 %
-0,4 %
8,7 %
1,3 %
persistente del precio relativo de los
equidad distributiva dista mucho de
Industria
17,5 %
13,0 %
8,1 %
7,7 %
servicios experimentado en los dos últiser un problema resuelto, la sucesión
Energía
8,3 %
7,5 %
5,4 %
5,5 %
mos años.
de tasas elevadas de crecimiento del
Dentro de los servicios, la intermediaConstrucción
36,1 %
30,6 %
20,8 %
22,2 %
producto terminarían por subir tanto
ción financiera, ya salida de la crisis
B) Productores de Servicios
la tasa de empleo que amenguaría ese
que le trajo la depresión y el cambio de
Comercio
14,4 %
14,6 %
10,3 %
7,7 %
negativo aspecto que caracteriza la ecomodelo, y que se manifestara con crecinomía argentina del presente. De todas
Hoteles y restaurantes
7,4 %
8,0 %
8,3 %
8,7 %
mientos negativos en el trienio 2002maneras, aún hay déficits que resolver,
Transp., almac. y Comunic.
9,6 %
14,5 %
15,3 %
13,2 %
2004, ahora se ha convertido en un parcomo hemos señalado en numerosas
Intermediación Financiera
-14,7 %
-4,7 %
17,8 %
23,2 %
ticipante destacado, explicando el
notas anteriores, para que en los años
Ser. Soc. , Empres., Pnales.e Inmb. 5,5 %
6,6 %
6,3 %
5,4 %
11,4% del crecimiento global esperado
venideros se sigan teniendo esos númeOtros servicios
3,4 %
3,4 %
4,2 %
5,5 %
en el 2006. En este sector se ha dado
ros tan formidables.
Algunos números
sobre el crecimiento
económico en el 2006
4 • economía, gobierno & sociedad •
Domingo 12 de noviembre de 2006
Mercado del maní
El total de hectáreas sembradas
se incrementaría más de un 20%
F
rente a un abrupto descenso
de la producción en Estados
Unidos, China prácticamente inexistente como proveedor de
la Comunidad Europea, precios
razonablemente rentables y un
know-how manisero, el maní argentino se encuentra frente a una
Por
oportunidad única. Esto lleva a
Noelia
que diversos especialistas en el
BARBERIS
cultivo estimen que el área de
siembra superaría las 210 mil hecEstudiante
asociada a
táreas para la actual campaña
Fundación EGE
2006/2007. Dicha estimación implica un incremento de más del
20% respecto a las 165 mil hectáreas implantadas en la campaña 2005/2006.
Todo este hipotético incremento se concentraría en
el sur-sur de la provincia, donde las grandes empresas, en especial las procesadoras de esta producción
(que explican más del 80% del área de siembra) han
encontrado campos en cantidad y calidad suficiente
para desarrollar el cultivo. Córdoba sigue concentrando el 92 por ciento del área, mientras que el
ocho por ciento restante se reparte entre Salta, San
Luis, Santa Fe, Formosa y Jujuy.
Una variable clave para esta situación contextual
favorable la constituye la fuerte caída del negocio
manisero en Estados Unidos. Y dicha merma tiene
que ver con decisiones estructurales y no con cuestiones de coyuntura. El país del norte dejó de aportar los enormes subsidios a los productores manise-
las adversas condiciones de humedad del suelo en
zonas productoras suman incertidumbre al normal
inicio de la siembra del maní en la actual campaña.
Es muy probable que las precipitaciones primaverales puedan sufrir cierto atraso, y ello imponga corrimientos de las fechas tempranas de siembra.
Exportaciones en alza
ros, y hubo un fuerte incremento de insumos y combustibles, que impactan de lleno en el costo del cultivo, sobre todo en las importantes áreas bajo riego.
Por otro lado, en el cinturón manisero estadounidense, donde la cosecha empezó a principios del mes
de octubre, el calor y la prolongada sequía afectaron
los cultivos. Según el USDA, se cosecharían unas
490 mil hectáreas y la producción total podría llegar
a 1,45 millones de toneladas en caja. Esto implica
pérdidas en rinde y calidad y una caída del 34 por
ciento con respecto a la campaña anterior.
Es importante mencionar que no todos los puntos
son a favor, según el informe de Andrés Georgalos,
Entre enero y agosto, las exportaciones de maní
certificadas por el Servicio Nacional de Sanidad y
Calidad Agroalimentaria (Senasa) crecieron 93 por
ciento en volumen y 71 por ciento en divisas en comparación con igual lapso del año anterior. De acuerdo a los datos oficiales, los envíos de ese período sumaron 262.365 toneladas, volumen que supera a la
mercadería enviada al exterior durante todo el año
anterior. La facturación de los primeros ocho meses
de 2006 supera los 171 millones de dólares. Durante 2005, en tanto, se fiscalizaron exportaciones por
255.795 toneladas, que generaron divisas por
176.551.000 dólares. En tanto, entre enero y agosto
de ese ciclo, los envíos alcanzaron 135.674 toneladas
por 100.062.000 dólares, según informó el organismo sanitario. El principal mercado para este producto fue Holanda, hacia donde se fiscalizaron exportaciones por 79.181.000 dólares durante este
año. También se realizaron embarques a Gran Bretaña, por 9,9 millones de dólares; Rusia (7,53 millones); Francia (6.155.000); Polonia (5.348.000); Chile
(4.783.000); Sudáfrica (4,66 millones); Italia
(4.634.000) y Bélgica (4.048.000 dólares).
Economía y Comercio Granario
Buenos precios y la alta volatilidad generan
nuevas oportunidades de venta y cobertura
L
os valores de
ajuste diarios,
para todos los
productos agrícolas
en el mercado de referencia, tienen sos tén en los ajustados
balances de oferta y
Por
demanda y en la voMariana
latilidad que brinMARTINEZ
dan los fondos especulativos.
Profesional
El miércoles el
asociada a
Fundación EGE
mercado se posicionó
ante el reporte mensual de oferta y demanda del USDA, llevando nuevamente los valores a los máximos contractuales. Según operadores de ese
mercado “el informe de octubre ha te nido una publicidad nunca vista en
ediciones anteriores”.
Como todo mercado “liberalizado” el
precio se justa a las condiciones de
oferta y demanda. Con un simple análisis económico podemos empezar a
entender que ha venido pasando en los
mercados y cual será la posición a tomar, en función del escenario que ahora se presenta.
En soja, vemos un mercado que ya
asimiló una oferta abultada con stocks
finales en un nivel record. Los precios
se han sostenido, debido a la retención
de granos que han efectuado los farmers norteamericanos manteniendo
su posición comprada, en una forma
de acompañar el accionar de los fondos
especulativos. Estos netearon su posición vendedora para asumir una tímida posición comprada alentando la suba del poroto. Se estima que a mediados de noviembre se normalizaran las
entregas, corrigiendo los precios.
La demanda, por su parte, ha incorporado un nuevo actor representado
por la industria de biocombustibles.
Aquí el paréntesis es doble: la produc ción de combustibles siempre ha sido
subvencionada por los gobiernos, y es ta también lo es, lo cual brinda un respiro a los costos productivos. Por esta
razón, quienes tienen que comprar
granos para la transformación, no deciden sus precios objetivos de compra
deteniéndose en “un dólar más o menos por tonelada”, su ganancia no esta
ahí sino en el potencial que tiene este
combustible a futuro. Es decir estamos ante un cambio en la elasticidad
de la demanda, que adquirirá el stock
necesario para mantener en pleno funcionamiento las plantas, dado que la
capacidad instalada y la proyectada
deben ser alimentadas.
En el mercado local, la soja y sus de-
rivados son productos de exportación y
por esta razón el valor de la oleaginsa
puede llegar y superar los máximos,
que los ojos del gobierno no harán
blanco sobre él.
Para el maíz, el mercado se encuentra en idéntica situación, con un agravante que es el recorte de producción
“inesperado” en el informe de septiembre. Sumado a esto, las lluvias retrasaban la recolección y hacen pensar
que la cantidad y calidad final del
maíz no será la estimada, por eso para
el jueves los operadores esperan un
nuevo recorte de toneladas (estadísticamente en ocho de los últimos doce
informes publicados en noviembre de
cada año, el USDArecortó producción
de maíz).
La demanda de maíz es implacable y
si bien los últimos informes mostraban exportaciones contenidas haciendo pensar que los altos precios estaban desalentando las compras, esto no
fue así y la posición más cercana en
CBOT alcanzó nuevamente los máximos, en el día previo al Informe.
La lucha por ganar área la próxima
campaña y así poder recomponer los
ajustados stocks, mantiene al maíz liderando las. Esto a su vez, presiona a
la oleaginosa a seguir su tendencia alcista para no ser desplazada, y ambos
se disputan rueda a rueda una nueva
superficie. “Cuando la soja en CBOT
vale 6 ctvos u$s /bs , el maíz debe estar por encima de los 3,40 ctvos/bs para convencer al farmer. Si la soja vale
7 ctvos/bs el maíz debe ubicarse por
encima de 3,80 para cambiar la mente
del productor. Esto toma en consideración el costo del nitrógeno”. Al cierre
del miércoles, las posiciones May-07
para soja y maíz cerraron a 6,94 y 3,80
respectivamente. Para sacar conclusiones…..
TRADE: esperar correcciones y comprar maíz Mar-07 o comprar call en
CBOT, hay potencial de suba.
Sobre el mercado de trigo, lo único
para analizar son las perspectivas externas. El fracaso de Australia ya fue
asimilado en las alzas vistas en octubre, donde era impredecible encontrar
un stop y mientras el gobierno local
no actuaba era difícil decidirse a vender. Pero lo anticipado ocurrió, el gobierno actuó y el mercado se planchó,
“el mercado está hecho”. Nuevos rumores de falta de lluvias en China presionarían al mercado, que ha buscado
consolidar un piso en las últimas tres
semanas, para continuar la suba desde valores más cómodos.
TRADE: comprar call sobre Trigo
CBOT Mar/07.
Domingo 12 de noviembre de 2006
• economía, gobierno & sociedad • 5
Comercio Internacional
La especulación de los bancos al prestar servicios en
L
a
reiterada
pregunta que
no
pueden
evitar los traders de
un banco que opera
activamente en el
mercado de cambios es: "¿ustedes
Por
son especuladores? "
José Alfredo
o, dicho de otra maNOGUEIRA(*)
nera más diplomáti ca: "¿ustedes toman
posiciones?".
Las políticas relacionadas con la toma de posiciones en monedas extranjeras varían según los bancos, existiendo normas que van desde la prohibición absoluta de mantener posiciones abiertas, obligando a los operadores a cubrir con compras o ventas inmediatas las operaciones con sus
clientes, hasta la de dar flexibilidad a
los jefes de mesa para manejarse durante determinados períodos y bajo límites estrictos.
La naturaleza y el volumen de los
negocios cambiarios condicionan y determinan la extensión de las posibilidades que tiene un banco para tomar
posiciones.
Los operadores de los bancos más activos en transacciones cambiarias y,
consecuentemente, los que tienen un
gran volumen de negocios comerciales
que involucran monedas extranjeras,
no temen cuando se ven obligados a
tomar posiciones. Sin embargo, antes
de hacerlo, los traders evalúan muy
cuidadosamente todos los factores que
pueden causar movimientos en los tipos de cambio y, cuando deciden,
usualmente toman posiciones relativamente pequeñas y por poco tiempo.
He aquí un ejemplo básico: ABC Import Co. necesita 100.000 francos
franceses para pagar una compra de
vinos realizada en Francia y, entonces, sale al mercado para comprar los
francos franceses que necesita, pagándolos con el equivalente en dólares
estadounidenses. Al realizar dicha
operación el banco vendedor toma una
posición: está vendido en 100.000
francos franceses. Normalmente el
banco procurará cubrir rápidamente
el mercado
cambiario
su venta, apareciendo en el mercado
como comprador de 100.000 francos
franceses. Cuando logra concretar la
operación cierra la posición tomada
unos minutos antes y la diferencia entre los precios de compra y de venta de
los 100.000 francos franceses representará la ganancia o la pérdida.
En la operación descripta, el banco
¿tomó una posición? En realidad, ¿está especulando? La respuesta a la primera es "si". Muchos dudarían en afirmar que el banco ha especulado con
esta transacción.
Permítase introducir en este caso
dos variables: una referida al monto
de la operación y la otra al factor
tiempo.
Supóngase que el importador ha decidido comprar los francos franceses
no solamente por lo que corresponda a
uno de los embarques de vino recibidos sino por el total de los previstos
para los próximos doce meses, los que
suman 10 millones de francos franceses. Habla entonces con su banco y este ejecuta la orden vendiéndole los
francos franceses que precisará en el
futuro hasta completar el pago total
de su deuda.
Nada se ha cambiado con respecto a
la primera operación, excepto el monto, que ahora es 100 veces mayor que
el de aquélla y, en lugar de una, aparecen varias fechas de entregas futuras de los francos franceses al cliente.
El banco ¿ha tomado una posición?
Como en el caso anterior la respuesta
debe ser un "si".
El banco ¿está especulando? Antes
de dar una respuesta a esta cuestión
un observador bien informado puede
preguntar si la transacción fue hecha
en París, New York, Buenos Aires o
Bangkok.
Y aquí aparece ahora un nuevo elemento agregado a este tema y que se
refiere a la capacidad que tiene el
mercado local para permitir al banco
proceder a la cobertura inmediata de
la posición asumida y si ello es factible sin provocar un efecto indeseado
en el tipo de cambio.
Podría preguntarse, adicionalmente,
qué hora del día era cuando fue ejecutada la operación con el cliente.
El banco ¿está especulando? Si se
aplica aquí con extrema rigidez la definición de que especula quien asume
un riesgo, la respuesta es, evidentemente, un categórico "Si".
Un observador sofisticado podría
concluir que no debería considerarse
como especulación la toma de una posición en francos franceses en el mercado cambiario de París. En New
York, en cambio, podría suponerse
que no habría especulación si la transacción se realizara antes del mediodía, cuando el mercado europeo está
todavía en plena actividad y, quizá,
tampoco, si fuera ejecutada cuando
existiera un buen volumen de operaciones en francos franceses en ese
mercado.
En Buenos Aires, sin embargo, la hora de cierre de la operación cambiaria
constituye un elemento de vital importancia a tener en cuenta para saber si el banco tiene o no posibilidades
inmediatas de poder cubrir la operación con su cliente en el mercado local
o con algún banco europeo o americano, utilizando las vías más rápidas de
comunicación como lo son el sistema
"dealing" de Reuters o el teléfono.
Con respecto a este punto se debe
asumir que el banco inmediatamente
después de ejecutar la orden de su
cliente sale al mercado a cubrir su posición. Presumiblemente, y de acuerdo con la experiencia, esa acción le insumirá entre uno y tres minutos. Pero, ¿qué pasa si el operador demora
cinco, treinta minutos, una hora, cua tro o queda al descubierto por un
"overnight"?
No caben dudas que mientras más
difiera la cobertura de su posición el
operador avanzará claramente en su
acción especulativa. Y aquí caben estas preguntas: ¿Puede la especulación
ser medida en minutos, horas o días?;
¿Cómo deberían interrelacionarse las
variables planteadas de volumen y
tiempo?; ¿Qué implicancia relativa
tiene mantener una posición de
100.000 francos franceses durante un
día o una de 10 millones por una hora?
Y entonces se concluye que de ninguna manera puede evitarse que un
banco, cuando brinda servicios a sus
clientes en el mercado de cambios, por
lo menos momentáneamente, se encuentre obligado a tomar en algún
momento una posición en una determinada moneda extranjera y, por lo
tanto, entrar en una acción especulativa.
Sin embargo, si cabe una conclusión
inteligente acerca de estos negocios
habría que comenzar por tener en
cuenta no sólo algunas sino todas las
variables involucradas en la cuestión
y que ya se han comentado, como ser:
monto de la operación, tiempo, condiciones del mercado, crédito del que goza el banco involucrado en el mercado,
la pericia y capacidad de los operadores actuantes y, finalmente, la eficiencia de los controles internos de la entidad financiera interviniente y los
sistemas de información, comunicación y operativos que fueron utilizados.
(*) Miembro del Consejo Directivo del Forex
Club Argentino y Corredor de Cambios. ECK:
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LA FUNDACION EGE Y SU APOYO AL COMERCIO EXTERIOR
Informamos que en virtud de un convenio celebra do con una empresa internacional de primera línea, la Fundación EGE está en condiciones de
brindar en exclusividad y en forma actualizada:
■ Asesoramiento integral sobre comercio exterior.
■ Búsqueda de mercados para su oferta exportable y demanda de importación.
■ Conocer a su competencia.
■ Información completa de todas las operaciones
de importación y exportación de nuestro país, in-
cluyendo origen, destino, cantidades, montos totales, precios unitarios, etc.
■ Asistencia en idioma inglés para negociar condiciones, precios, etc.
■ Promoción de actividades como misiones comerciales, rondas de negocios y ferias internacionales.
Actuamos en la búsqueda permanente de oportunidades comerciales para distintas regiones del
mundo, interactuando con Cámaras de Comercio
radicadas en Bs. As. y Cba., la Fundación Expor-
t.Ar, múltiples cuerpos diplomáticos, y agentes en
el exterior que nos asisten diariamente en nuestras búsquedas de oportunidades comerciales. Invitamos a aquellos que tengan interés en contar
con estos servicios a informarse sobre los precios
que se cobrarán con la única finalidad de cubrir
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Municipalidad de Adelia María
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6 • economía, gobierno & sociedad •
Domingo 12 de noviembre de 2006
Política & Sociedad
La importancia del entorno en el
desarrollo creativo del empleado
L
a creatividad se está convirtiendo en un fenómeno de especial importancia para las organizaciones. Por ello, existe un interés creciente por comprender cuáles son los factores responsables del
rendimiento creativo en los entornos
laborales. A pesar de ello, todavía
existen lagunas importantes en la literatura sobre la influencia del liderazgo y del comportamiento de los
grupos en la creatividad. A raíz de
esto es interesante analizar cómo influyen las relaciones de intercambio
que mantiene el empleado con su superior inmediato y con su grupo de
trabajo en la creatividad que pone de
manifiesto.
Las relaciones de intercambio de elevada calidad del trabajador con su
grupo de trabajo y, en menor medida
con su superior inmediato, tienen una
influencia positiva y significativa en
su comportamiento creativo. Todo ello
subraya la importancia que tiene la
composición de los grupos de trabajo
para conseguir el ambiente de equipo
necesario para la producción creativa.
En las últimas décadas, en las que la
innovación se ha convertido en un elemento indispensable para aquellas
empresas que deseen ser competitivas, saber cómo estimular el potencial
creativo de la fuerza de trabajo es, sin
lugar a dudas, una cuestión de creciente interés para las organizaciones.
De hecho, existe acuerdo sobre el he cho de que la creatividad es un aspecto clave para garantizar el éxito del
proceso de innovación. Incluso se ha
llegado a afirmar que la creatividad,
antes que la innovación, es la verdadera fuente de ventaja competitiva para
las organizaciones, al ser la base de su
potencial innovador.
Sin embargo, a pesar de la importancia manifiesta de las contribuciones
creativas de los empleados, las investigaciones sobre los factores que influyen en la creatividad en los entornos
laborales todavía están en su fase más
inicial, si bien es cierto que en los últimos años se han hecho avances significativos en la materia.
Concretamente, para que un individuo sea creativo hay que tener en
cuenta, entre otros, los aspectos relacionados con su entono más cercano,
es decir, con su grupo de trabajo, cuestión de especial relevancia y que todavía no ha sido lo suficientemente tratada en la literatura. Así, aunque la
generación de ideas creativas puede
ser a veces una actividad solitaria, lo
cierto es que en las empresas los empleados trabajan en equipo y lo habitual es que los miembros del grupo,
tanto los supervisores como los compañeros, influyan en su creatividad.
En este sentido, los líderes tienen a
su disposición toda una serie de mecanismos para influir en el comportamiento de sus subordinados y por tanto en su creatividad, tales como la configuración de funciones, la definición
de metas, la asignación de recompensas y la distribución de recursos, al
tiempo que sirven para expresar las
normas y valores organizativos, estructurar la naturaleza de las interacciones del grupo de trabajo, condicio-
dad hace referencia a algo que es novedoso y en algún sentido valioso. El
establecimiento de una estrategia o
solución creativa variará según el
campo de actuación o según la tarea
implicada, pero todos los comporta-
útil cuando sirven para solucionar un
problema, ajustarse a las exigencias
de una situación dada o lograr alguna
meta reconocible, lo que implica que
debe ser directamente relevante para
las metas de la organización y ser algo
de lo cual ésta pueda esperar extraer
algún valor, ya sea en el corto o en el
largo plazo.
Conclusiones
nar las percepciones de los subordina - miento creativos implican en alguna
dos sobre el entorno laboral y tomar medida la identificación de formas oridecisiones sobre cómo llevar a cabo los ginales y mejores de lograr algún proprocedimientos operativos. Por otro pósito .
Por otro lado, la mayoría de los inlado, al igual que el empleado interactúa con su supervisor, es evidente que vestigadores en la materia que se han
en el grupo de trabajo al que pertene- centrado en el estudio de la creativice se dan una serie de interrelaciones dad en las organizaciones, han adopderivadas del contacto diario entre sus tado una definición que se centra en el
miembros y que también influyen en producto o idea generada, puesto que
una persona, prosu comportamienceso o situación
to, por lo que poson creativos si
tencialmente pueSi la interdependencia de
han generado un
den determinar su
tareas y, consecuentemente, la producto que puerendimiento creada ser calificado
tivo. Así, diversos
interacción miembro-grupo es
autores han seña- baja, es fácil que la cooperación como tal. En este
sentido, la definilado que caractey la colaboración en el grupo
ción más aceptada
rísticas del grupo,
es
la que apunta
tales como su tade trabajo sean más débiles
que la creatividad
maño, el grado de
implica la produccohesión existente,
ción o el desarrollo
las interacciones
entre sus miembros o los procesos de de ideas, procesos o procedimientos
comunicación que tienen lugar en su nuevos y útiles por un individuo o gruseno, influyen en el rendimiento crea- po de individuos que trabajan juntos.
De acuerdo con esto, en este trabajo
tivo de sus miembros.
se considera que la creatividad es la
generación por parte de un individuo
La creatividad
de ideas novedosas y útiles para la or La creatividad es un constructo com- ganización. Una idea o producto será
plejo y difuso que ha sido definido de novedoso si implica, bien la recombidiversas maneras. Así, se ha propues- nación significativa de los materiales
to que la creatividad puede ser identi - existente, bien la introducción de maficada con las características concre- teriales completamente nuevos; adetas de productos, de personas, de los más esas contribuciones deben ofrecer
procesos de pensamiento o de la situa- algo original y único en relación a lo
que ya está disponible en el repertorio
ción en la que tiene lugar.
No obstante, existe acuerdo en litera- de productos o procedimiento de la
empresa.
Una idea o producto será
tura sobre el hecho de que la creativi-
Los resultados obtenidos permiten
concluir que los factores sociales influyen en la creatividad individual. No
obstante, existen multitud de factores
al margen de los considerados, cuya
influencia no ha sido tenida en cuenta
en esta investigación.
Concretamente, puede concluirse
que las relaciones de intercambio que
mantenga el empleado con su grupo
de trabajo y, en menor medida, con su
supervisor influyen positiva y significativamente en su creatividad. Esta
son de gran relevancia, puesto que las
relaciones aquí verificadas han sido
objeto de muy escasos análisis en la literatura.
Los individuos que poseen un estilo
cognitivo innovador son descritos en la
literatura como personas que poseen
las habilidades, la confianza y la
orientación necesarias para ser creativos, es posible que perciban que no reciben ningún beneficio adicional por
interactuar con su supervisor. De ahí,
que esta influencia sea sensiblemente
menor que la encontrada para la otra
variable de grupo analizada. Parece
ser crítico que estas relaciones sean de
elevada calidad cuando el individuo
tiene un estilo adaptador o moderadamente innovador, puesto que suponen
un fuerte apoyo y estímulo para este
tipo de empleados y, por tanto, para su
rendimiento creativo.
Con respecto a la relación TMX en
esta investigación se concluye que,
efectivamente, una relación de elevada calidad entre el individuo y su grupo de trabajo, influye positiva y significativamente en su creatividad. Este
resultado, supone un aporte novedoso
a la literatura, puesto que hasta la fecha no existen estudios empíricos que
analicen la influencia positiva de esta
variable en la creatividad, por mucho
que teóricamente se ha postulado que
una relación TMX de elevada calidad
es beneficiosa para la creatividad. De
esta forma, si la interdependencia de
tareas y, consecuentemente, la interacción miembro-grupo es baja, es fácil que la cooperación y la colaboración
en el grupo de trabajo sean más débiles que cuando la interdependencia y
la interacción son elevadas. Esta idea
indica el interés que puede suponer
incluir alguna medida que considere
la interdependencia de tareas y su influencia en la calidad de la relación de
intercambio.
Por María Felisa Muñoz Doyague y
Mariano Nieto Antolín
Universidad de León- España
Domingo 12 de noviembre de 2006
Economía & Empresas
El servicio al cliente, un
plus para consolidar ventas
Lograr que el cliente vuelva a la empresa es cada vez más difícil, por eso
ofrecer un alto nivel de atención es hoy una base fundamental para crecer
L
a competencia entre empresas
es feroz. Los clientes están bombardeados y confundidos con
tantas ofertas parecidas. Los dueños
de pequeñas empresas se preguntan
cómo hacer para que un cliente elija
su empresa. Y cómo lograr que repita
su compra. La respuesta: deben lograr
que el cliente esté satisfecho por medio de una excelente calidad del servicio. No es suerte obtener estos resultados. Un verdadero plan de atención al
cliente será el único camino para conseguirlo. Como se sabe, un cliente satisfecho es un cliente que seguirá comprando en la empresa y, además, la estará recomendando a otros. Por el contrario, un cliente insatisfecho no sólo
dejará de comprarle, sino que además,
se encargará de hacerle saber a cuantas personas pueda, el mal servicio
que recibió.
La pregunta que debemos hacernos
es: Cómo hacemos para satisfacer al
cliente, para que nos siga comprando
y recomendando a otros? Una de las
mejores maneras de satisfacer al
cliente es ofreciendo un alto nivel de
servicio o atención. Hasta hace unos
años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener
clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo imperativo, obligatorio.
Hoy el cliente espera y hasta exige un
alto nivel de atención. Para sobrevivir,
entonces, es indispensable ofrecer un
nivel excelente de servicio.
Y en cada momento que se establece
contacto con el cliente, sea ese personal, telefónico o por escrito, está la
chance de mostrarle un nivel alto de
atención. No hay que esperar que el
cliente pida o reclame algo. Hoy el servicio se ofrece de manera proactiva, es
decir, se está buscando activamente
cómo sorprenderlo, ofreciéndole más
de lo que espera. El objetivo final es
que se sienta placer de la experiencia
de compra y sea un cliente fiel.
Esta oportunidad continua de mejorar el servicio no se hace de casualidad o por magia. Para obtener los resultados esperados hay que planificar.
Esto significa que se tiene que plantear qué es lo que se ofrecerá al cliente, cómo se hará, quién/es lo harán y
cómo se controlarán los resultados.
Cómo planificar
Las principios fundamentales que se
deben tener en cuenta para planificar
el servicio al cliente son:
■ Tiene que ser una rutina incorporada a la tarea habitual y diaria del
negocio. No puede ser una excepción, o
algo que “hoy se me ocurrió hacer y
mañana no sé”. Para que dé resultados, debe ser consistente en el tiempo.
■ Tiene que involucrar a todo el personal de la empresa. De nada vale que
el técnico que instala el aire acondicionado esté muy capacitado, si cuando
el cliente llama por teléfono la secretaria le contesta de mala gana o tiene
mal tono. Cada uno es importante y
necesario para edificar la empresa.
■ Los primeros clientes de una empresa son sus empleados. El trato o
clima que reine entre supervisores y
empleados es fundamental. ¿Un cajero podrá atender bien a sus clientes si
el jefe lo ha tratado injustamente cinco minutos antes? Es imperioso cuidar
que cada supervisor trate bien a los
empleados. Empleados motivados darán lo mejor de sí para satisfacer a los
X las librerías
Titulo: La Gestión Financiera de las
Empresas Turísticas.
Autores: Guillermo Méndez González y Juan
Carlos Aguado Franco.
Editorial: Thomson
Sin duda en las empreas turísticas las áreas de ProducGENTILEZA
ción y Comercialización son las áreas básicas de la actividad, pero el área financiera se encargará de la optimización de los recursos financieros y será de vital importancia
para obtener un diferencial en el uso y manejo de los mismos.
El objetivo de este manual es proporcionar un conjunto de conocimientos y herramientas que permitan, establecer un diagnóstico de la situación de la empresa y los efectos que sobre su estructura financiera y rentabilidad tienen las
decisiones de la actividad normail de la empresa.
El texto está planteado para acercar a la realidad financiera, por lo que los
ejemplos y ejercicios expuestos están obtenidos de la realidad de las empresas turísticas con especial énfasis en sus características específicas.
clientes.
■ Los pequeños negocios tienen ventajas frente a los grandes. Generalmente, con estructuras más chicas, es
más fácil y rápido implementar un
buen nivel de servicio al cliente.
■ Como cada estrategia que implementa la empresa, el nivel de servicio
al cliente siempre es recomendable
chequearlo de manera periódica para
realizar ajustes, correcciones y adaptaciones. Las empresas y los clientes
son dinámicos, las expectativas varían a lo largo del tiempo, por lo tanto
las respuestas se tienen que ir adaptando a esos cambios. Se puede enviar
una sencilla encuesta por correo para
que los clientes opinen sobre la calidad del servicio y qué aspectos se pueden mejorar.
■ Establece comunicación con los
clientes. Si algún pedido está atrasado, si algún trabajo prometido sufrirá
una demora, no hay que esperar a que
ellos llamen para quejarse. Sorpréndelos, llámalos! Hay que explicarles y
ofrecerles la solución antes.
■ Ofrecer respuestas rápidas. Sea
por teléfono o personalmente, nunca
demorar en responder una pregunta,
o agendar una cita.
■ Ser atento con el cliente. Demostrarle es importante para la
empresa.
■ Conocer a los clientes lo mejor que
se pueda. Recordar sus nombres, sus
gustos, sus compras anteriores y sus
preferencias.
■ Los que se encuentren cara a cara
con sus clientes, deberán cuidar su
apariencia.
■ Ser agradecido con los clientes. Si
los clientes visitan el negocio con frecuencia, es necesario hacerlos sentir
bienvenidos, ofrecerles café.
■ Mantener el negocio limpio y prolijo. Cuidar estos aspectos harán parecer una empresa seria y confiable. El
escritorio es un reflejo de la organización de la empresa.
■ La venta no termina el día de entregar la mercadería o terminar un
trabajo. Siempre hay que realizar un
seguimiento posterior. Asegurarse que
el cliente quedó conforme con el trabajo o el producto que recibió.
■ Si recibe una queja, póngase contento! Un cliente que se queja, es un
cliente que ofrece la oportunidad de
corregir lo que salió mal antes de irse
a lo de un competidor.
■ Hasta un buen servicio siempre
puede ser mejorado. La competencia
no da tregua.
Por Alexandra Arata
Lic. Ciencias Economicas
(Universidad Nacional de Córdoba).
Master en Investigación Social.
[email protected]
• economía, gobierno & sociedad • 7
Actualidad
Tributaria
RESOLUCIONES
DESTACADAS
- Resolución General (C.A.) N° 9/2006 Convenio Multilateral - Fechas de vencimiento para el pago
Por
del Impuesto sobre
Patricia
los Ingresos Brutos ETIENNE
Convenio Multilateral,
para el período 2007.
Miembro de
Se establecen las
Fundación EGE
fechas de vencimiento para el pago del impuesto sobre los Ingresos Brutos - Convenio Multilateral. El vencimiento para la presentación de la declaración jurada —Formulario CM05— correspondiente al período fiscal 2006 operará el 29 de junio del
año 2007, sin perjuicio de aplicar a partir
del cuarto anticipo el coeficiente unificado
y determinar las bases imponibles jurisdiccionales según lo establecido en los artículos 59 y 60 de la R.G. N° 1/2006.
- Resolución General (AFIP) N°
2152/2006 - Impuesto al Valor Agregado
- R.G. (AFIP) Nº 18, sus modificatorias y
complementarias. Nómina de sujetos comprendidos. Se modifica el Anexo I de la
R.G. (AFIP) Nº 18, sus modificatorias y
complementarias —t.s. Anexo I de la R.G.
(AFIP) Nº 875—, sustituyendo la identificación de ciertos contribuyentes. Asimismo
se modifica el Anexo de la R.G. (AFIP) Nº
39 y sus modificaciones —texto según
Anexo II de la R.G. (AFIP) Nº 875—, y el
Anexo V de la R.G. (AFIP) Nº 18, sus modificatorias y complementarias —texto según R.G. (AFIP) Nº 1126—, incorporando a
ciertos responsables. Tendrá efectos a partir del día 1 de diciembre de 2006, inclusive.
NOTICIAS DE INTERES
La AFIP apura un estricto
paquete de medidas antilavado
La Administración Federal de Ingresos
Públicos (AFIP) intensificará, a partir del
2007, su lucha contra la evasión y el lavado de dinero centrándose en la actividad
inmobiliaria. Así al plan para unificar las
declaraciones juradas de Ganancias y Bienes Personales y el seguimiento de cerca
de las transferencias inmobiliarias, se suma ahora la intención del fisco de bancarizar todas las operaciones de compraventa
de inmuebles. Para ello, se prevé que en el
corto plazo se efectúe un empadronamiento de inmobiliarias, sumándose a las recientes normas regulatorias del Impuesto a
la Transferencia de Inmuebles y del Impuesto a las Ganancias. Para el titular de
la Afip, Alberto Abad, "este sector suele ser
caldo de cultivo para el lavado de dinero".
El Congreso extenderá un año
más la emergencia económica
El 22 de noviembre será sancionada, en
el Senado, la prórroga a las leyes y decretos de emergencia que cubren situaciones
de crisis en materia económica, financiera,
cambiaria, sanitaria, ocupacional, alimentaria nacional, la doble indemnización y el
plan jefes de hogar. Así lo anticipó el senador Jorge Capitanich: "la ley de emergencia económica se prorrogará para que el
país pueda defenderse en los juicios que
los holdouts entablaron contra el país en el
exterior, y para sostener las facultades del
Gobierno para la renegociación de contratos con las empresas privatizadas".
8 • economía, gobierno & sociedad • Domingo 12 de noviembre de 2006
Entrevista / a Peter Sirr
“En los ´80, Irlanda
era un lugar donde no
se podía encontrar empleo”
E
l poeta irlandés
y director del
“Irish Writers
Centre” (Centro de
Escritores Irlandeses),
Peter Sirr, repasó los
tramos de la recuperación de Irlanda
desde la década del ´80
hasta la actualidad y
se refirió al impacto
que esto proceso tuvo
en la producción literaria de aquel país que
hoy es potencia mundial en la industria del
software. Sirr tiene 39 años, es egresado
del Trinity College yreside actualmente en
Dublin, donde es coeditor de la revista
Graph.
¿Qué sabías de la Argentina antes de esta visita? ¿Colmó tus expectativas?
Sabía muy poco de la Argentina, lo mismo que otra
gente que nunca había estado aquí. Sabía un poco
acerca de su historia y su pasado político, y de su
puerto. Sabía algo acerca de los irlandeses que habían venido a la Argentina y esa fue una de las razones por las que me interesó venir, para conocer algo
más de su tradición migratoria. Sabía que Buenos
Aires era una gran ciudad, no pensaba que era tan
abrumadora, tan inmensa, tan vibrante como fue en
mi impresión inicial. No creo haber tenido noción de
la amplitud y la diversidad de la Argentina, por la
magnitud de las distancias y la variedad de sus pai sajes.
¿Cómo ha influido la nueva situación económica de Irlanda en la escritura y en la cultura
en general? ¿Ha sido un efecto positivo? ¿Cuál
es el efecto del consumismo?
Muchas cosas son buenas porque el desarrollo económico de un país siempre es algo bueno, puede haber problemas en su despertar pero el hecho es que
cuando me fui de, donde el desempleo era un gran
problema. Cuando regresé la situación ya había comenzado a cambiar, y ahora diez años más tarde es
un país donde la inmigración ha comenzado, la gente está volviendo. Hay un enorme desarrollo tecnológico e Irlanda se ha convertido en la mayor exporta dora de software en el mundo después de América.
Es un gran centro de producción de computadoras
en el mercado europeo y todo esto es beneficioso. Obviamente Irlanda ha cambiado en otros aspectos, no
es el mismo país que era: hay desarrollo social también, es un lugar mucho más liberal y secular que
hace 20 años, en algún sentido supongo, se está pareciendo a otros países de Europa. Algunas personas
podrían lamentar esto, otros podrían preferir una Irlanda fijada en los viejos valores culturales.
¿En tu caso?
Creo que en un contexto como el de Irlanda, con la
historia de los problemas en el norte, con el conflicto entre comunidades, lo que se necesita es una cultura de tolerancia y de pluralismo, donde la gente
pueda desarrollarse, y ni la religión, ni la política
dominen de tal manera que le impidan a la gente ex-
presar sus propios valores.
¿Es posible que la historia de Irlanda que ha
pasado por momentos de fuerte violencia haya
afectado en alguna forma la creatividad de los
poetas?
Pienso que es peligroso hacer una ecuación entre
las circunstancias violentas y la poesía. No creo que
se pueda decir que los momentos violentos, en el mejor de los casos por sí mismos puedan crear una literatura interesante, porque hay instancias de muchos conflictos violentos en el mundo que no producen nada interesante. El hecho es que si tú eres un
escritor y te encuentras en una situación violenta, te
sentirás impelido a responder a ésta. Esto es lo que
suele suceder. Los escritores sienten que tienen una
responsabilidad cierta, quizás con la comunidad o
con el estado, de cualquier modo que ellos se encuentren implicados. A veces toman parte en el conflicto,
puede ser del lado malo, puede ser con los nazis o
con los fascistas, puede ser con los dictadores; que
un escritor tome partido no es algo bueno realmen-
“Es un gran centro de producción de
computadoras en el mercado europeo y todo
esto es beneficioso. Obviamente Irlanda ha
cambiado en otros aspectos, no es el mismo
país que era: hay desarrollo social también, es
un lugar mucho más liberal y secular que hace
20 años, en algún sentido supongo, se está
pareciendo a otros países de Europa”
te. Pero buenos escritores
son responsables, procuran reaccionar de una forma determinada, de algu na manera van a responder honestamente, como
la gente, como Seamus
Heaney y su generación
que son un buen ejemplo
de esto.
El conflicto afectará tu
imaginación, no podrás
escribir como si eso no sucediera, como si no hubieras estado ahí, no se puede escribir desde el vacío,
escribes aprovechando la
realidad de que dispones.
Si parte de la realidad está distorsionada o fracturada por la violencia, entonces el trabajo creativo es escribir al mismo tiempo
que tienes que continuar con estas cosas y por eso la
escritura como cualquier otra cosa se ve afectada por
la época que nos ha tocado vivir, como la pintura o la
música. La realidad afecta al artista, ya que no vive
en una isla desierta, como todos los demás vive en el
mundo real, y el mundo real de alguna manera lo
modela.
Hay una diferencia importante entre la escritura de los irlandeses del norte y la escritura
de los irlandeses del sur, ¿debe considerarse
una escritura independiente?
La isla se dividió en 1923 y el límite se marcó en
1925, lo que estaba destinado a producir dos realidades diferentes. La gente en el sur vivió en una democracia muy estable en los últimos setenta años, en el
norte la gente vivió en una sociedad dividida, muy
abrumadora, dominada por una mayoría particular
que no trabajaba, la cual colapsó y encabezó las dos
Irlandas. Esto trajo consigo que si tu crecías en el
norte heredabas una carga completa de circunstancias, las circunstancias en que Seamus Heaney creció, y alguno de los otros escritores que eran bastantes diferentes de aquellas que se daban en el sur; esto provocó actitudes diferentes. Hay por lo tanto muchas diferencias extremadamente sensibles, tal vez
sea un clisé, pero casi siempre hay algo de verdad en
los clisés. La gente en el norte es menos romántica,
se lleva menos por la retórica, son más cortantes,
gente de pocas palabras, no tan locuaces como los
del sur. Esto refleja varias formas de endurecimiento en una sociedad que está dividida. El lenguaje refleja esto, deben ser muy cuidadosos para no ofender
a nadie. Heaney dice "Cualquier cosa que digas, no
digas nada", lo que es una especie de clisé en el norte; donde el lenguaje puede provocar la muerte.
Los escritores en el Sur están lejos del conflicto, están en un lugar pacífico, están seguros, es simple, se
encuentran en circunstancias diferentes. Por esto
que un escritor que haya crecido dentro de la clase
trabajadora en Dublín, en un suburbio dublinés como Doyle escribe de manera diferente a otro escritor
creciendo en la Belfast ocupada por los soldados británicos. Ellos tienen diferentes sistemas educativos.
En el Norte el sistema es básicamente gobernado
por Inglaterra, tienen diferentes currículas. Por esto tienen diferentes actitudes hacia la historia y ha cia el país.
(*)Fuente de la Revista Digital de Cultura “Sitio Al Margen” (www.almargen.com.ar)