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Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes las “personas digitales” están “cambiando las industrias”, impulsados por las nuevas formas de ver y relacionarse con el mundo, mediantes un uso intensivo de las nuevas tecnologías… …están presentes en mayor o menor medida en todas las generaciones… Silent Gen Vidas más sanas y balanceadas Activismo y conciencia ambiental Baby Boomers Gen X Desconfianza de las instituciones y falta de seguridad Gen Y Gen Z …podemos decir que los “Millennialls contagiaron a las otras generaciones… generando un reordenamiento en valores sociales… 71% de los consumidores a nivel mundial esta de acuerdo en que … “Las experiencias son más importantes que las posesiones” Capturar y compartir la experiencia va en aumento. VIDA + ACELERADA TODO + DIGITAL Salud Wearables Fitness loT Autos BUSCAN + INFORMACIÓN Internet + SEGURIDAD Telco + EXPERIENCIAS Smart Home + BIENESTAR + CONEXION Contenido Retail Money + COLABORAR Estudio GFK valores sociales Banca …transformando a todas las industrias… ANTES Industria Bancaria …transformando a todas las industrias… ANTES HOY EN EL BANCO WEB 73% DE LOS CUENTACORRENTISTAS UTILIZA LOS SERVICIOS DE BANCA ONLINE Fuentes: INFORME ABIF Nº71 2016 Satisfacción de clientes …transformando a todas las industrias… ANTES Gobierno… Pago de Impuestos …transformando a todas las industrias… ANTES HOY PAGANDO IMPUESTOS VÍA WEB ESTE AÑO EL 99,7% DE LAS DECLARACION EN CHILE SE REALIZARÁ VIA WEB Fuentes: latercera.cl …transformando a todas las industrias… ANTES Retail …transformando a todas las industrias… ANTES HOY COMPRANDO On Line LAS VENTAS ONLINE AUMENTARON UN 29,7% DURANTE 2015 EN CHILE Fuentes: CNC en base a datos de Transbank …transformando a todas las industrias… ANTES Incluso en la manera que trabajamos …transformando a todas las industrias… ANTES HOY TRABAJANDOEN CUALQUIER LUGAR UN 37,2% DE LA FUERZA LABORAL DEL MUNDO TELETRABAJA Fuentes: IDC - ACTI …transformando a todas las industrias… PAGANDO IMPUESTOS VÍA WEB TRABAJANDO EN CUALQUIER LUGAR COMPRANDO ON LINE EN EL BANCO WEB En conclusión… hoy estamos compitiendo en Ecosistema Digitales Salud Wearables Fitness loT Autos Internet Telco Smart Home Contenido Retail Money Banca • Los consumidores desean nuevas experiencias en la vida cotidiana… nuestra propuesta de “experiencia no puede ser estática” • La evolución de la tecnología también continua reinventando la experiencia del cliente Para enfrentar este nuevo entorno debemos transformarnos desde adentro para adaptarnos a los cambios de nuestros clientes… Hacia una empresa Digital Estrategia Digital La estrategia digital debe ser global y estar integrada a nuestra estrategia corporativa, es una transformación profunda de la empresa Organización Customer engagement Tecnologías Digitales Automatización de Procesos Debemos diseñar una organización + flexibles con digital skills, la cual posibilite la creación de P&S más eficiente, mediante una toma de decisiones rápida y descentralizada Es “vital” la participación y empoderamiento de nuestros clientes en la definición, desarrollo y evolución de la experiencia digitales Debemos planificación correctamente la implementación, integración y uso de las tecnología en apoyo de los negocios digitales Digitalizando la operación, automatizando y definiendo procesos flexible back y front, on line y off line con el cliente al centro de ellos Fuentes: McKinsey Quarterly Report “Rise your Digital Quotient”, BCG “Digital Transformation” Cadena de valor / Ecosistema Revisar la cadena y propuesta de valor, desarrollo ecosistema de socios sustentable, los cuales nos permitan ampliar nuestro mapa de influencia digital Innovación Adoptar formas más flexibles y ágiles de trabajo que formen las base del desarrollo de un negocio digital efectivo Para ayudar a entender que significa este cambio.. hacia una empresa Digital… Director global de consultorías de Ericsson Services Director ejecutivo de grupo de Accenture Digital Fuentes: McKinsey Quarterly Report “Rise your Digital Quotient”, BCG “Digital Transformation” Gracias por su atención!