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Cómo diseñar una
empresa con la Gen. M
Vivimos en una cultura hiperconectada. El estilo de
trabajo está cambiando desde la base, sobre todo
para un nuevo grupo de empleados a los que se
denomina la Generación Móvil o «Gen. M».
En su encuesta sobre la Gen. M. MobileIron preguntó a más de
3500 profesionales de Francia, Alemania, Japón, España Reino
Unido y EE. UU. cómo se sienten al mezclar su vida laboral
y personal. El estudio reveló un nuevo sector demográfico,
llamado la «Gen. M», que depende tremendamente de las
tecnologías móviles tanto para sus actividades personales
como profesionales. Quienes mejor representan este grupo
hiperconectado son hombres de edades comprendidas entre los
18 y 34 años con hijos de menos de 18 años viviendo en casa.
La Gen. M lleva a cabo más de la cuarta parte (26 %) de su
trabajo en smartphones o tabletas y los utiliza en gran medida
para el llamado shadow tasking (tareas en la sombra), es decir,
superponer actividades personales y profesionales a lo largo del
día. El 82 % de la Gen M realiza al menos una actividad personal
al día en dispositivos móviles durante su horario laboral y el
64 % realiza al menos una actividad laboral al día en dispositivos
móviles durante su horario personal. El shadow tasking permite
a la Gen. M mantenerse conectada con sus responsabilidades
personales durante el horario laboral y con sus responsabilidades
profesionales después del trabajo.
No obstante, el 61 % de la Gen. M se siente culpable cuando recibe
comunicaciones durante sus horas libres y el 58 % cuando recibe
comunicaciones personales durante el horario laboral. El «shadow
tasking» es muy importante para la Gen. M y el 60 % dejaría
su trabajo si su empresa no permitiera ningún tipo de trabajo a
distancia o restringiera su capacidad de realizar tareas personales
mientras trabaja. La Gen. M también valora la intimidad, de modo
que el 29 % dejaría su trabajo si su empresa pudiese acceder a
los correos electrónicos, mensajes de texto, fotografías o vídeos
personales que hay en sus smartphones o tabletas.
La movilidad cambia de un modo esencial la forma en
que trabajamos y vivimos
El comportamiento de la Gen. M actúa como escaparate del
estilo de trabajo en constante cambio de la empresa. Las noticias
están llenas de titulares sobre los últimos dispositivos móviles
y cómo se están usando, tanto en el trabajo como en el hogar.
No obstante, la verdadera noticia, el gran tema dominante que
se pierde entre tantos titulares sobre tecnología, es que los
dispositivos móviles están cambiando el significado preciso de
trabajo y el lugar que ocupa en nuestras vidas.
Actualmente, en muchas profesiones es posible trabajar desde
cualquier sitio y en cualquier momento, pero es igualmente
posible realizar tareas cotidianas y ocuparnos de nuestras
Hombres con edades
entre 18 y 34
Personas con niños en
casa menores de 18 años
El 26 %
del trabajo se realiza en
smartphones o tabletas
El 82 %
realiza al menos una
actividad personal al día
durante su horario laboral
en un dispositivo móvil
El 64 %
realiza al menos una
actividad laboral al día
durante sus horas libres
en un dispositivo móvil
Casi dos tercios de
la Gen. M se siente
culpable cuando reciben
comunicaciones laborales
durante su tiempo libre.
responsabilidades personales en cualquier lugar y momento
del día. Si bien podemos trabajar desde casa, una cafetería
o la sala de espera del médico, también podemos realizar
tareas personales durante las horas laborales tradicionales
en la oficina: leer correos personales, asegurarnos que los
niños han llegado ya a casa, pagar nuestras facturas por
Internet, etc. La antigua idea del equilibrio entre la vida
personal y profesional ha dado paso a una nueva realidad
formada por una mezcla de vida/trabajo y un cambio entre
contextos que abarca nuestros días de principio a fin.
Llevamos a cabo tareas personales a la sombra del trabajo y
tareas laborales a la sombra de la vida personal.
Eso sí, estas «tareas en la sombra» tienen un precio: el
sentimiento de culpa asociado a los dispositivos móviles. La
Gen. M se siente culpable por realizar ambos tipos de tareas
en la sombra, ya que lo móvil difumina los límites entre la
jornada laboral de 9 a 5 y el tiempo personal de 5 a 9. La
culpa se genera a partir del desfase entre las expectativas
de conducta y las normas de una organización o cultura, por
un lado, y las acciones de una persona, por otro. El origen de
la «culpa móvil» de la Gen. M se debe principalmente a que
algunas políticas de empresa no han seguido el ritmo de los
cambios en nuestra cultura hiperconectada.
Volver a alinear las expectativas del estilo
laboral para la Gen. M
El sector móvil es tanto una competencia de RRHH como
una iniciativa tecnológica, y las empresas deben establecer
políticas que estén en línea con el modo en que los
empleados quieren trabajar y vivir.
Los empresarios deben pensar en cómo hacer que sea
más fácil para los empleados mezclar sus actividades
profesionales y personales de un modo eficiente y sin que
medie un sentimiento de culpa a la vez que se mantienen
unos estándares altos de trabajo y equidad.
Este plan de acción parte de tres principios:
Aceptar estilos laborales cambiantes
Para reforzar o mejorar la experiencia del empleado, las
empresas deben asignar los flujos de trabajo diarios de sus
empleados más representativos, con el fin de comprender
las decisiones que están tomando para ser productivos.
Esta es la aportación más pura en el diseño de nuevas
políticas. Aunque estas políticas puedan ser modificadas
Para atraer a los mejores y más
brillantes profesionales, los empresarios
deben pensar en cómo hacer que sea
más fácil para los empleados mezclar
sus actividades profesionales y
personales de un modo eficiente y sin
que medie un sentimiento de culpa, a la
vez que se mantienen unos estándares
altos de trabajo y equidad.
geográficamente debido a las normativas, o por empleado,
según su función y tipo de empleo (por hora o con nómina), si
comprendemos nuestras acciones actuales seremos capaces
de alinear mejor las políticas del futuro con las necesidades
tanto de los empleados como de la empresa.
Repensar las normas culturales
La conectividad bien ejecutada lleva a una mayor
autonomía y productividad de los empleados. La
conectividad mal ejecutada lleva a la explotación y la culpa.
Las conversaciones abiertas en torno al papel del shadow
tasking en la cultura corporativa crearán transparencia
y fomentarán las opiniones, lo cual es esencial para
perfeccionar las políticas corporativas.
Asegurar los datos de forma activa
Casi todos los dispositivos móviles los utilizarán
los empleados tanto para tareas personales como
profesionales porque, en muchos países, los trabajadores
no están dispuestos a llevar dos teléfonos. La empresa
debe diseñar una arquitectura de seguridad de la
información que proteja los datos corporativos en el
dispositivo móvil sin comprometer la privacidad de los
datos personales, independientemente de si el teléfono es
propiedad de la persona o de la organización.
La cultura conectada es un rasgo que define a la
empresa moderna
Nos encontramos en medio de un cambio fundamental en
el estilo de trabajo gracias a la movilidad Este cambio no
solo representa la posibilidad de completar tareas laborales
lejos de la oficina, sino también tareas personales en el
trabajo. Dicho proceso de «shadow tasking» puede mejorar
la productividad y permitirnos mantener una importante
conexión con nuestra vida personal durante las horas de
trabajo tradicionales. No obstante, las políticas y normas
corporativas van a la zaga de esta transición hacia una
cultura conectada y están provocando, como consecuencia,
un sentimiento de culpabilidad en el conjunto de los
trabajadores. Para atraer a los mejores y más brillantes
profesionales, las empresas deben ser flexibles y permitir
que sean los mismos empleados quienes definan su propio
equilibrio. Después, hacer todo lo que esté en su mano
para apoyar esas elecciones individuales. Las políticas
corporativas que fomentan el uso responsable en lugar de
la «culpa móvil» estarán sentando las bases para la cultura
conectada de la empresa moderna.
Metodología de la encuesta
Esta encuesta la realizó Harris Poll en línea dentro de Estados Unidos en
representación de MobileIron entre el 17 de diciembre de 2014 y el 22 de
enero de 2015 entre empleados a media jornada/jornada completa que
utilizan dispositivos móviles para fines laborales en Estado Unidos (1012),
Reino Unido (503), Alemania (501), Japón (503), España (500) y Francia
(502). Se ponderaron las cifras de edad, raza/etnia, formación académica,
región e ingresos, en los casos necesarios, para alinearlas con sus proporcionas reales en la población.