Download Psicología de la Publicidad, Marketing y Consumo

Asignatura:
CONSUMO
Año Académico:
Código:
Titulación:
Carácter:
Ciclo:
Curso:
Créditos Teóricos:
Créditos Prácticos:
Departamento:
Área:
PSICOLOGIA DE LA PUBLICIDAD, MARKETING Y
2001/2002
142219
Lic. en Psicología
3OPT
2º
OPT
3
3
Ciencias Humanas y Sociales
PSICOLOGIA SOCIAL
________________________________________________________
PSICOLOGÍA DE LA PUBLICIDAD, MARKETING Y CONSUMO
Programa de la Asignatura curso 2001/2002
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Departamento:
Facultad:
Ciencias Humanas y Sociales (Área de Psicología Social)
Humanidades y Ciencias de la Educación
1. OBJETIVOS DEL PROGRAMA
El objetivo principal del programa es ofrecer una perspectiva general acerca de la
aplicación de la Psicología Social al mundo del marketing, la publicidad y el consumo. De esta
forma, el alumno podrá conocer los contenidos esenciales que configuran el cuerpo de la
disciplina y poner en práctica alguna de las habilidades y herramientas fundamentales para la
intervención en el contexto comercial y del consumo.
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2. METODOLOGÍA Y SISTEMA DE EVALUACIÓN
Las clases combinarán la teoría con la presentación de ejemplos prácticos y casos reales
del desarrollo de programas de marketing que se comentarán por los alumnos durante la misma
clase y sobre los cuales los alumnos podrán presentar optativamente un informe.
Sistema de Evaluación:
Para aprobar la asignatura el alumno deberá superar tanto los créditos teóricos como los
créditos prácticos:
2.1. Créditos teóricos.
Para superar los créditos teóricos de la signatura el alumno deberá realizar un examen que
consistirá en un conjunto de preguntas con tres alternativas de respuesta donde sólo una es
correcta, y cuyo resultado supondrá el 60% de la nota final.
2.2. Créditos prácticos.
Para aprobar la asignatura será necesario haber cumplimentado los tres créditos
prácticos de la misma. Este bloque supondrá el 40% de la nota final de la asignatura, y tiene
carácter obligatorio. Las prácticas se dividen en dos bloques (ver apartado Programa Práctico):
a) prácticas asistenciales: se ofertarán un total de 10 prácticas de las cuales el alumno-a
deberá asistir al 75%. La puntuación de este bloque es de 2 puntos.
b) trabajo en grupo: el alumno-a tendrá que realizar un trabajo en grupo cuyo contenido
se explicará en clase, y la puntuación máxima que puede obtenerse es de 2 puntos.
* En el apartado de Programa práctico se explica de manera detallada el contenido de
cada una de las prácticas.
3. PROGRAMA TEÓRICO
Tema 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA COMERCIAL Y DEL CONSUMO
1.1. Unas breves notas sobre la historia de las relaciones comerciales y del consumo
1.2. El papel de la Psicología en el ámbito de las relaciones económicas
1.2.1 Ámbito de estudio de la Psicología Comercial y del Consumo. Relación y
demarcación con otras especialidades
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1.2.2. Áreas y aportaciones de la investigación psicológica en el ámbito del consumo. La
importancia de la investigación básica y de los estudios aplicados
Tema 2. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
2.1. El concepto de marketing
2.2. Clasificación del marketing
2.3. La función del marketing en el contexto de la gestión empresarial
2.4. Elementos del marketing mix. Factores que influyen en el marketing
2.5. El marketing como proceso de intervención social: el Marketing Social
2.5.1. Fase 1. Antecedentes: Análisis del mercado
2.5.2. Fase 2. Planificación: Investigación y selección de poblaciones
2.5.3. Fase 3. Planificación: Diseño de objetivos y estrategias
2.5.4. Fase 4. Programa: Diseño del programa
2.5.5. Fase 5. Evaluación del programa. Efectos, consecuencias y usos de los resultados:
Seguimiento y control del programa de marketing
Tema 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ASPECTOS PSICOSOCIALES
3.1. Teorías y modelos sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de compra
3.2. Determinantes individuales del comportamiento del consumidor
3.3. Determinantes ambientales del comportamiento del consumidor
3.4. Proceso de toma de decisiones del consumidor
3.5. Consumerismo: Información, educación y seguridad de los consumidores
Tema 4. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMO: INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
4.1. Objetivos, definición y alcance de la investigación de mercados
4.2. Procedimientos de recogida de información sobre la conducta del consumidor
4.2.1. Procedimiento de encuesta
4.2.2. Metodología de la observación
4.2.3. Métodos experimentales
4.2.4. Métodos centrados en la espontaneidad-creatividad
- Brainstorming
- Epsy
Tema 5. LA PLANIFICACIÓN EN MARKETING. FIJACIÓN DE PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN
5.1. Técnicas para la fijación del precio del producto
5.2. La planificación en marketing: planificación económica. Previsión de la demanda.
Beneficios de la planificación
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5.3. La distribución en marketing
5.3.1. El comercio de distribución
5.3.2. La organización de la distribución
Tema 6. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL I: LA PUBLICIDAD. ASPECTOS PSICOSOCIALES
6.1. Concepto, características, tipos y objetivos de la publicidad
6.2. Mecanismos de la acción publicitaria. Teorías y modelos explicativos. Variables
psicosociales relevantes
6.3. Fases en el desarrollo de una campaña publicitaria
6.4. Los medios de publicidad y sus características
6.5. Control y eficacia publicitaria: Métodos, técnicas e instrumentos
Tema 7. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL II: OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
7.1. Promociones
7.2. Merchandising: el manejo del ambiente
7.3. Ventas: concepto, clases y sistemas de venta no personal
7.4. Relaciones públicas
7.5. Patrocinio
Tema 8. EL NUEVO MERCADO Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
8.1. La nueva concepción del mercado.
8.2. El marketing frente a las nuevas tecnologías.
4. PROGRAMA PRÁCTICO
OBJETIVOS:
- Ampliar el conocimiento de los alumnos sobre los aspectos teóricos revisados
en las clases teóricas.
- Aplicar los conocimientos adquiridos para el análisis y discusión de casos
concretos.
- Generar en el alumno una actitud crítica hacia determinados aspectos del
marketing como la publicidad.
RELACIÓN DE PRÁCTICAS:
Las prácticas que se ofertan se dividen en dos grupos con diferentes dinámicas:
1. Prácticas individuales y puesta en común: se refieren a prácticas que llevan a cabo
los alumnos de forma individual y que, posteriormente, se ponen en común con el resto
de la clase. Algunas de estas prácticas requieren preparación previa por parte del
alumno, otras se desarrollan directamente en clase con la participación de todos.
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Programa de la asignatura
El papel del profesor en este tipo de prácticas es de dinamizador, fomentando la
participación de todos y aclarando dudas.
Se prevén 10 prácticas de este tipo, con una duración aproximada de 2 horas. Es
obligatorio que cada alumno asista a un 75% de las mismas para aprobar la asignatura.
Práctica 1. EL CONSUMERISMO I. ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD EN PRENSA.
Las tres prácticas de consumerismo que se describen a continuación están
relacionadas con el tema III, “El comportamiento del consumidor”. En esta
primera se pretende, analizando la publicidad en prensa, detectar algunas
prácticas con las que se vulneran los derechos de los consumidores o que
enfatizan las responsabilidades de los consumidores.
Los alumnos deben recopilar con antelación anuncios en prensa y,
posteriormente, se hace una puesta en común analizando cada caso en clase.
Práctica 2. EL CONSUMERISMO II. ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD DE TV.
Con el mismo objetivo que la anterior, se presenta publicidad en otro soporte
para analizar si el medio utilizado permite o modifica la forma en que a veces la
publicidad atenta contra esos derechos o fomenta la toma de decisiones racional
de los consumidores sobre los productos.
Los anuncios son aportados por el profesor y la dinámica de la clase es igual que
la anterior.
Práctica 3. EL CONSUMERISMO III. EL DERECHO A SER ESCUCHADO.
Se presenta un caso concreto de reclamación real por parte de consumidores y la
respuesta del establecimiento afectado.
Se le proporcionará al alumno previamente, el caso para que lo analicen
individualmente antes de la puesta en común, en la que se analiza, tanto el caso
concreto como las posibles vías con las que los consumidores cuentan para hacer
oír sus quejas.
Práctica 4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO I.
Esta práctica está relacionada con el tema IV, “La investigación de mercado” y
en ella se analiza un caso real sobre la investigación de mercado realizada para el
lanzamiento de un nuevo producto y los medios utilizados para estudiar el
impacto del mismo.
Al alumno se le proporciona el material para que lo analice previamente y,
posteriormente, en clase llevar a cabo la puesta en común.
Práctica 5. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO II.
Se le proporcionan al alumno una serie de datos sobre un tipo de producto o
empresa. El alumno deberá elaborar un instrumento que le permita recoger la
información necesaria antes del lanzamiento de este producto. En clase se llevará
a cabo una puesta en común sobre el tipo de instrumento seleccionado y la
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información que se pretende recoger. Esta práctica está relacionada, al igual que
la anterior con el tema IV del programa.
Práctica 6. EL MARKETING POLÍTICO.
En esta práctica, relacionada con el tema II, los alumnos deben analizar los
elementos principales sobre los que se fundamenta este tipo de marketing
revisando material utilizado para la última campaña electoral como panfletos,
carteles, etc... Esta práctica se oferta en este orden por la dificultad añadida de
recopilar el material necesario.
Práctica 7. LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN. EL TORO DE OSBORNE.
Se relacionan los aspectos teóricos revisados sobre la importancia de la imagen
en el tema V con un caso real. Se analiza la importancia del movimiento social
en defensa de esta imagen y las repercusiones que éste ha tenido sobre los
resultados de la empresa. Se le proporciona al alumno un material que le servirá
de guía para llevar a cabo el análisis de estos aspectos.
Práctica 8. LA PUBLICIDAD EN PRENSA.
Esta práctica, al igual que las dos siguientes, se relacionan con los temas VI y
VII del programa. Los alumnos deberán recoger anuncios de prensa para analizar
posteriormente, en la puesta en común, los elementos que se utilizan en función
del soporte, del producto que se anuncia y del público al que van dirigidos.
Práctica 9. LA PUBLICIDAD EN TV.
Con la misma dinámica y objetivos que la anterior, se analizan anuncios de
televisión y los elementos que este tipo de medio utiliza en función de los
productos y del público objetivo. El material audiovisual lo proporciona el
profesor.
Práctica 10. MARKETING E INTERNET.
La expansión y normalización de internet ofrece nuevas posibilidades para las
empresas. Se pretenden analizar los nuevos negocios y las nuevas oportunidades
de publicidad. Los alumnos, previamente, deberán recoger información sobre
estos aspectos y en clase se analizarán los nuevos aspectos que ofrece internet
para las actividades de marketing, especialmente para la publicidad.
2. Prácticas en grupo. Alternando con las prácticas anteriores, los alumnos deberán
llevar a cabo un trabajo en grupo (entre 5 y 6 personas) en el que desarrollarán a lo largo
del cuatrimestre un programa de marketing, social o de producto. Este trabajo consta de
5 fases y se utilizaran 5 días para trabajar sobre cada una de ellas en clase. En estas
sesiones los distintos grupos expondrán sus problemas, de tal forma que entre todos se
vayan aclarando dudas y aportando sugerencias. El resto del trabajo lo deberán realizar
fuera de las horas de clase contando con las tutorías para el seguimiento de los mismos.
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