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GUÍA BÁSICA
PARA USO DE TERMINAL
DE PUNTO DE VENTA (POS)
Efectuar una transaccion electrónica
con tarjeta Clave con chip
Efectuar una transaccion electrónica
con tarjeta de crédito
Índice
Efectuar una transaccion electrónica
con tarjeta Visa débito
Cierre de terminal POS:
pantalla CIERRE
Anulación de una transacción:
pantalla CANCELAR
Devolución a una tarjeta de crédito:
pantalla DEVOLUCIÓN
Inicialización de la terminal POS:
pantalla INICIALICE
Prueba de comunicación:
pantalla ECHO TEST
Errores comunes
Errores – Reemplazo de terminal
Efectuar una transacción electrónica
con tarjeta Clave con chip
1.
Inserte la tarjeta
dentro del lector
El equipo
el monto
El equipo
2. Digite
3.
4.
solicitará ahora el
total de la venta.
solicitará el
5.
Se imprimirá el
recibo
de chip (abertura
Verifique que el
tipo de cuenta
número PIN de la
COMERCIO
en el lado inferior
monto sea el
débito:
tarjeta. El cliente
COPIA. Separe el
o frontal del
correcto. De no
A. Presione uno
deberá digitar su
papel y presione
equipo
ser correcto
(1) para Cuenta
número PIN y
ENTER para que
dependiendo del
puede borrar el
de Ahorro
presionar ENTER.
imprima el recibo
modelo) con el
contenido con la
B. Presione dos
Espere a que el
CLIENTE COPIA.
lado del chip
tecla CLEAR. De
(2) para Cuenta
equipo procese
hacia adentro.
ser correcto
Corriente
esta información.
presione la tecla
ENTER.
Efectuar una transaccion electrónica
con tarjeta de crédito
1.
Verifique las
características de
Digite los cuatro
la tarjeta
2. Inserte
3.
(4) últimos
dentro del lector
el monto
4. Digite
5.
total de la venta.
Si la transacción
es aprobada, se
6.
Compare la firma.
La firma que
seguridad de la
de chip (abertura
números de la
Verifique que el
imprimirá el
aparece en el
tarjeta, antes de
en el lado inferior
tarjeta que se
monto sea el
recibo
dorso de las
aceptarla.
o frontal del
encuentran en
correcto. De no
COMERCIO
tarjetas debe
equipo,
relieve y presione
ser correcto
COPIA. Separe el
coincidir con la
dependiendo del
ENTER.
puede borrar el
papel y presione
del recibo de
modelo) con el
contenido con la
ENTER para que
venta. Si no hay
lado del chip
tecla CLEAR. De
imprima el recibo
una firma pídale
hacia adentro.
ser correcto
CLIENTE COPIA.
al cliente otra
presione la tecla
identificación,
ENTER.
haga que firme la
tarjeta delante de
usted y compare
las firmas.
Efectuar una transaccion electrónica
con tarjeta Visa Débito
1.
Verifique las
características de
la tarjeta
El equipo le
2. Inserte
3.
dentro del lector
solicitará el tipo
los cuatro
4. Digite
(4) últimos
el monto
5. Digite
6.
total de la venta.
Si la transacción
es aprobada, se
7.
Compare la firma.
La firma que
seguridad de la
de chip (abertura
de tarjeta,
números de la
Verifique que el
imprimirá el
aparece en el
tarjeta, antes de
en el lado inferior
presione 1 para
tarjeta que se
monto sea el
recibo
dorso de las
aceptarla.
o frontal del
VISA DÉBITO.
encuentran en
correcto. De no
COMERCIO
tarjetas debe
equipo,
relieve y presione
ser correcto
COPIA. Separe el
coincidir con la
dependiendo del
ENTER.
puede borrar el
papel y presione
del recibo de
modelo) con el
contenido con la
ENTER para que
venta. Si no hay
lado del chip
tecla CLEAR. De
imprima el recibo
una firma pídale
hacia adentro.
ser correcto
CLIENTE COPIA.
al cliente otra
presione la tecla
identificación,
ENTER.
haga que firme la
tarjeta delante de
usted y compare
las firmas.
Cierre de terminal POS
1.
2.
Presione F3 para
ingresar al menú.
3.
Una vez confirme que los totales de
créditos y débitos son correctos,
5.
Aparecerá en la
pantalla el mensaje:
presione cuatro veces ENTER, de no
MENSAJE ENVIADO
Seleccione la opción
ser correctos, presione CLEAR e
EXITOSAMENTE.
TODOS, se
intente nuevamente. Si continúa el
desplegarán los totales
error comuníquese con el 800-5000 o
de créditos y débitos
300-5000 para asistencia.
del día.
4.
Luego de presionar ENTER, se inicia el
proceso de cierre BATCH. Al terminar
este proceso se imprimirá un recibo y
se desplegará el número de
autorización de cada tipo de tarjeta.
Anulación de una transacción
1.
Presione F2 para
ingresar al menú.
3.
Aparecerá en la pantalla el mensaje
NÚMERO DE FACTURA, introduzca el
número de la factura a cancelar que se
2.
Seleccione la opción
encuentra al lado de REF en el recibo
ANULACIÓN.
de venta y presione ENTER.
4.
Se mostrará la información de la
transacción a cancelar, presione
ENTER para confirmar la cancelación.
5.
La terminal imprimirá un recibo de la
transacción cancelada e incluirá el
texto ***ANULACIÓN***
Devolución a una tarjeta de crédito
1.
Presione F2 para
ingresar al menú.
3.
Aparecerá la pantalla DEVOLUCIÓN.
Si la tarjeta tiene chip, introdúzcala
dentro del lector de chip, si no deslícela
2.
a través del lector de la ranura.
Seleccione la opción
DEVOLUCIÓN.
4.
Digite los cuatro (4) últimos números
5.
Digite el monto total o parcial de la
6.
La terminal imprimirá el recibo
de la tarjeta, luego presione ENTER.
venta a devolver y presione ENTER.
detallado de la transacción devuelta.
Inicialización de la terminal POS
1.
Si en la pantalla de la
terminal aparece el
2.
Aparecerá la pantalla
PROCESANDO, que
3.
Aparecerá la pantalla
FAVOR ESPERE
4.
Si al finalizar este
proceso vuelve a
mensaje INICIALICE,
indica que la terminal
VERIFICANDO
aparecer la pantalla
presione ENTER.
está iniciando una
TABLAS, y luego debe
INICIALICE,
sucesión rápida de
aparecer el texto
comuníquese con el
pruebas.
INICIALIZACIÓN
800-5000 o 300-5000
FINALIZADA
para asistencia.
CORRECTAMENTE.
Prueba de comunicación
Si le aparece una pantalla con el texto INTENTE DE NUEVO o ERROR DE COMUNICACIÓN,
puede ser debido a fallas en la línea telefónica, se debe realizar un ECHO TEST.
1.
Presione F2
para ingresar
al menú.
2.
Seleccione la
opción ECHO
TEST.
3.
Seleccione la
opción
BGENERAL.
4.
Obtendrá uno de estos resultados:
A. Aparecerá la pantalla TIEMPO DE
RESPUESTA que indicará los segundos en
que la terminal tarda en comunicarse con el
Banco. Esto indica que no hay problemas
con la línea telefónica, y debe comunicarse
al 800-5000 o 300-5000 para reportar la
falla de la terminal.
B. No aparece la pantalla TIEMPO DE
RESPUESTA, indica que hay problemas con
la línea telefónica y debe reportar este
problema con su proveedor de teléfono.
Errores comunes
1.
INTENTE DE NUEVO:
revise la línea
2.
GPRS
NEGOCIANDO: solo
3.
SIM CARD NO SE
DETECTA: solo aplica
telefónica y asegúrese
aplica en terminales
en terminales
de que mantiene tono.
INALÁMBRICAS.
INALÁMBRICAS.
Si la línea funciona
Retire la batería,
Retire la batería,
correctamente proceda
colóquela y vuelva a
colóquela y vuelva a
a realizar una prueba
encender la terminal.
encender la terminal. Si
de comunicación
Si el problema
el problema persiste
(ECHO TEST).
persiste llame al
llame al 800-5000 o
800-5000 o
300-5000.
300-5000.
Errores - Reemplazo de terminal
Otros errores que pueden aparecer en su pantalla:
1.
TAMPERED
2.
ACCESS CODE
3.
CONFIGURE
De aparecer alguno de estos errores, comuníquese inmediatamente con el
800-5000 o 300-5000 e indique el tipo de error.
Consideraciones importantes
A.
Requisitos de aceptación mínima y características de seguridad de una tarjeta de crédito
• Retenga la tarjeta durante la transacción.
• Verifique que los 16 dígitos de la tarjeta estén completamente alineados.
• Verifique que los 4 primeros dígitos de la tarjeta sean iguales a los 4 dígitos impresos en
•
•
•
•
•
•
•
•
la parte inferior.
Verifique la fecha de vencimiento, la tarjeta debe estar vigente.
Solicite al tarjetahabiente una identificación emitida por una entidad gubernamental. El
nombre del cliente debe concordar con la cédula o pasaporte.
Compare las firmas: la firma que aparece al dorso de la tarjeta debe coincidir con la que
aparece en el recibo de la venta.
Verifique si el voucher tiene nombre, de forma que sea igual a la cédula y la tarjeta.
Compare los números de cuenta: el número de cuenta grabado en la tarjeta debe coincidir
con el número de cuenta impreso en el voucher (últimos 4 dígitos).
Las tarjetas Visa empiezan con el número 4.
Las tarjetas MasterCard empiezan con el número 5.
Las tarjetas American Express empiezan con el número 3.
En caso de tener alguna duda sobre un cliente o comportamiento sospechoso, llame al
263-7922 o 303-2190 y solicite una verificación “CODIGO 10”.
Consideraciones importantes
B.
RECOMENDACIONES OPERATIVAS
• Guarde los vouchers por un periodo de dos (2) años.
• Lea el contrato de afiliación.
• Realice diariamente el cierre de las transacciones.
• Los pagos de transacciones se realizarán en un (1) día hábil una vez recibida la
confirmación del cierre electrónico.
Para consultas y reportes de transacciones, puede ingresar a su Banca en Línea en www.bgeneral.com
C.
ACCIONES NO PERMITIDAS AL COMERCIO
• Auto facturación.
• Compartir el POS con un comercio no afiliado. Solo debe utilizar el POS para
•
•
•
•
•
•
transacciones propias del negocio.
Traslado del POS sin notificar al Banco.
Fraccionamiento de las ventas.
Sujetarse a la actividad propia del comercio.
Trasladar la comisión que cobra el banco adquirente al tarjetahabiente.
Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, no haga devoluciones en efectivo.
Utilizar el POS para adelanto de efectivo.