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Bancoomeva
MANUAL
DE USUARIO Y GUÍA
DE RECOMENDACIONES
Bancoomeva S.A. Entidad Bancaria
INTRODUCCIÓN
Bancoomeva quiere ofrecerte nuevos y avanzados
servicios que te brindan la agilidad, la comodidad y la
seguridad que tú necesitas. Sin embargo, en algunos de
nuestros productos y servicios existen riesgos externos
que debes conocer y aprender a manejar. Pensando en tu
seguridad y en la manera como los utilizas, te presentamos
este manual para que aproveches la información y disfrutes
1
tranquilo de las ventajas que tenemos.
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INFORMACIÓN IMPORTANTE:
BANCA ELECTRÓNICA
Si deseas bloquear, reactivar o cancelar alguno de los
productos que tienes actualmente, debes tener en cuenta
la información que encontrarás a continuación.
A través de nuestros canales transaccionales como Oficina
Virtual, Audiocoomeva, Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito,
Cajeros Automáticos, Datáfonos y Pago Automático,
podrás tener acceso inmediato a los productos y servicios
de Bancoomeva, desde la comodidad de tu casa u oficina
sin filas o largas esperas.
Bloqueo Audiocoomeva: Si deseas bloquear el servicio
de Audiocoomeva, debes ingresar a la opción 2, 2 de las
líneas de contacto:
Reactivación Audiocoomeva: Para reactivar tu servicio,
comunícate con nuestras líneas de contacto a nivel
nacional (ver al respaldo de este plegable) opción 2, 3.
AUDIOCOOMEVA
¡Una voz amiga a tu servicio!
OFICINA VIRTUAL
Este servicio te permite realizar desde cualquier teléfono:
¡Tu acceso a Bancoomeva por internet!
Consultas: Saldos de Cuenta de Ahorro, Cuenta
Corriente, cupos disponibles de Tarjetas de Crédito y
Estado de Cuenta.
Una forma ágil de realizar tus consultas, matricular cuentas de
terceros o facturas de servicios, avances de Cupoactivo,
transferencias y pagos desde cualquier lugar a través
denuestra página www.bancoomeva.com.co
Últimos movimientos en cuentas y Tarjetas de Crédito.
Información de tus Créditos vigentes.
Obtén tu clave de acceso a la Oficina Virtual en internet a
través de nuestras oficinas en todo el país o ingresando a
www.bancoomeva.com.co - transacciones Oficina Virtual.
Avances desde tu Cupoactivo a tu Cuenta de Ahorro o
Cuenta Corriente.
Transferencias entre cuentas del mismo titular, otro
titular Bancoomeva y otros bancos previamente
matriculados por tu Oficina Virtual.
En caso de haber olvidado o bloqueado tu contraseña,
solicítala a través de nuestras oficinas en todo el país
o ingresando a nuestra Oficina Virtual en la página web
www.bancoomeva.com.co opción olvido o desbloqueo
de contraseña.
Pagos de tu Tarjeta de Crédito, Estados de Cuenta y
servicios públicos previamente matriculados por tu
Oficina Virtual.
A continuación encontrarás varias indicaciones para el
correcto y seguro uso de nuestro servicio de Audiocoomeva.
INSTRUCCIONES DE USO
1. Solicita tu clave de Audiocoomeva a través de nuestras
líneas de contacto a nivel nacional (ver al respaldo de este
plegable) opción 2, 4.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
Riesgos de este canal
Robo de Identidad
1
PODRÁS REALIZAR:
Consultas: Saldos, transferencias otras entidades,
extractos de productos, Estado de Cuenta, productos
de ahorro y crédito.
Transacciones: Pago Estado de Cuenta, pago específico
Tarjeta de Crédito, pago de servicios públicos, solicitud
cheques de gerencia, transferencias cuentas propias,
transferencias otro titular Bancoomeva y otros bancos,
avances Cupoactivo y avances Tarjeta de Crédito.
Otros Servicios: Cambio de contraseñas, matrícula de
cuentas, matrícula de servicios públicos, control de
montos por transacciones y modificación método de
aprobación.
Evite utilizar el servicio de Audiocoomeva desde cabinas
telefónicas públicas.
Evite utilizar teléfonos celulares de personas desconocidas
para realizar transacciones por Audiocoomeva.
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5
Riesgos de este canal
Robo de Identidad
Memoriza tu clave y no la escribas en ninguna parte.
Evita brindar información personal o financiera a
través de correos electrónicos; Bancoomeva nunca te
solicitará tal información a través de este medio ni por
ningún otro.
Deshabilita la opción de autocompletar en el explorador
de tu equipo o cuando se vea obligado a utilizar los
servicios de internet en lugares no seguros.
Bancoomeva te recomienda cambiar tu clave cada 30 o
60 días.
Crea contraseñas difíciles de adivinar, combina números
y letras.
Realiza las transacciones personalmente, no permitas
que terceros (por más cercanos que sean) ingresen con
tu contraseña y realicen transacciones a tu nombre.
Evita compartir tu contraseña. Es tu llave de acceso a la
información de tus cuentas.
Phishing (Pesca de información relevante)
Ingresa a la Oficina Virtual de Bancoomeva por internet
siempre de manera directa, digitando en el explorador:
www.bancoomeva.com.co.
Nunca hagas clic sobre correos electrónicos que
contengan links hacia la página.
Abstente de realizar transacciones en lugares públicos
(café internet, aeropuertos, universidades, etc.), te
recomendamos acercarte a cualquier oficina en caso de
requerir información importante sobre tus cuentas.
Indagar sobre tu clave secreta
Cuando hayas finalizado tu trabajo en la zona transaccional de
Bancoomeva, busca el link (Salir), de esta forma podrás
cerrar sesión con total seguridad.
No proporciones datos personales a terceras personas,
esto puede acarrear responsabilidades judiciales tales
como las del “mundo físico”.
Nunca prestes tu número de cédula y nombre para
realizar transacciones con personas desconocidas
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Bloqueo de tu contraseña
Evita ingresar tu contraseña de forma errónea a tu
Oficina Virtual. Si no recuerdas tu contraseña, solicita una
nueva en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional
o ingresando a la página www.bancoomeva.com.co.
Transacción no reportada
Conserva siempre los registros de todas las transacciones
que realices para futuras reclamaciones.
Abuso de confianza
Realiza controles al momento de autorizar las
transacciones cuando estas requieran de más de una
contraseña para ser aprobadas, protegiendo así la
seguridad de tu información. Bancoomeva te asigna
más de una contraseña para tu seguridad.
Te recomendamos no permitir que los miembros
jóvenes de tu familia puedan realizar transacciones
con tu contraseña control a través de internet, incluso
utilizando las tarjetas de crédito o débito de familiares o
desconocidos.
Al finalizar tus transacciones por internet, asegúrate de
cerrar la sesión, borrar los archivos temporales y nunca
almacenar contraseñas en tu navegador.
Falta de seguimiento
Consulta frecuentemente los saldos de tus cuentas, a
través de la Oficina Virtual.
SERVICIO DE TRANSFERENCIAS
ELECTRÓNICAS DE FONDOS – ACH
¡Una alternativa para realizar tus pagos y transferencias!
Los traslados de dinero que necesitas los puedes realizar
por:
Oficina Virtual.
Audiocoomeva.
Para realizar transferencias debes matricular en nuestras
oficinas Bancoomeva o en tu Oficina Virtual las cuentas a
las que deseas enviar dinero; bien sea de Bancoomeva o
de otra entidad financiera del país.
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¡NO MÁS FILAS!
Dedica tu tiempo a lo realmente importante,
porque en tu Oficina Virtual puedes hacer:
Pago de servicios públicos.
Pago de Estado de Cuenta.
Transferir dinero a cuentas de Bancoomeva o a cualquier
banco del país.
Consulta de saldos y movimientos en
www.bancoomeva.com.co
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Si deseas bloquear, reactivar o cancelar el servicio de
Oficina Virtual debes tener en cuenta la información que
encontrarás a continuación.
3. Visualiza el menú de servicios.
4. Selecciona la opción que necesites.
6. Al terminar la transacción recuerda retirar tu tarjeta
y recoger el recibo como prueba de la transacción
realizada.
Recomendaciones en compras (Datáfonos)
1. Revisa que el valor mostrado por la pantalla del datáfono
corresponda al que contiene tu factura y presiona
(Enter / Sí ).
2. Verifica que el funcionario del establecimiento te haya
devuelto tu tarjeta antes de retirarte de la caja.
3. Si la transacción no se hace efectiva por problemas
con el servidor, asegúrate que dicha transacción
haya sido cancelada en el momento que el servidor
presente problemas.
Bloqueo Oficina Virtual
Si deseas bloquear el servicio de Oficina Virtual puedes hacerlo
ingresando a nuestra página web www.bancoomeva.com.co y
digitar 3 veces una contraseña errada.
Reactivación Oficina Virtual
Para reactivar tu servicio debes dirigirte a una de nuestras
oficinas y realizar la solicitud a uno de nuestros asesores.
Recomendaciones de seguridad
1. Cuando recibas tu tarjeta clave raspa la zona indicada y
conoce tu clave, luego dirígete a un cajero Servíbanca
para cambiar la clave por una que recuerdes.
2. Firma tu tarjeta al reverso de la misma.
Cancelación Oficina Virtual
3. Llévala solo cuando vayas a utilizarla, no la portes en el
mismo sitio de tu cédula. Recuerda que tu documento
de identidad es requerido con frecuencia y puedes
accidentalmente extraviar tu tarjeta.
Si deseas cancelar de manera definitiva el servicio de
Oficina Virtual, debes dirigirte a una de nuestras oficinas y
realizar la solicitud.
4. Conserva tu tarjeta en el sobre protector para que
no se deteriore la banda magnética o el chip y no la
acerques a imanes o elementos radioactivos.
TARJETA DÉBITO Y ELECTRON
VISA CON CHIP
Tu Tarjeta Débito de Bancoomeva VISA te sirve para ser
utilizada en cajeros automáticos de Servibanca o cualquier
otra red de cajeros, datáfonos habilitados para la lectura
chip y en establecimientos comerciales para pagar tus
compras.
Instrucciones de uso (cajeros de Servibanca y otras redes)
5. Después de realizar cualquier transacción, verifica que
te devuelvan tu tarjeta y revísala periódicamente.
6. Preferiblemente utiliza cajeros automáticos en lugares
concurridos, como centros comerciales.
7. Evita que personas ajenas te presten ayuda, incluso si
tu tarjeta se haya quedado retenida en el cajero.
8. Realiza tus transacciones acompañado de otras
personas, mientras lo haces, los otros podrán estar
atentos a detectar situaciones o personas sospechosas.
9. Verifica la ranura del cajero antes de introducir tu
tarjeta, si observas elementos extraños, no realices la
operación, e informa inmediatamente en nuestras
oficinas más cercanas.
1. Introduce tu tarjeta.
2. Digita tu clave.
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10. Verifica en tus desplazamientos que no estés siendo
seguido por personas, vehículos o motos sospechosas,
si detectas esto, trata de llegar a un sitio que te ofrezca
seguridad.
TARJETA COOMEVA
11. En caso de cualquier incidente o duda, acude con
los funcionarios de la oficina Bancoomeva o haz tu
reporte inmediatamente a los teléfonos de atención
a clientes: (ver líneas nacionales al respaldo de este
plegable).
En el momento de la entrega, ésta se encontrará bloqueada;
par la activación y desbloqueo del cupo otorgado y la
asignación de la clave, debes acercarte a una oficina con
un funcionario de Bancoomeva.
12. En caso de pérdida, robo o retención de la tarjeta,
comunícate inmediatamente a los teléfonos de
atención en: (ver líneas nacionales al respaldo de este
plegable).
Cajeros de Servibanca
Instrucciones de uso
1. Introduce la tarjeta.
2. Digita tu clave. (Tapa siempre el teclado).
13. Asegúrate que tu transacción se realice una única
vez, solicita verificación de la misma al personal que
ingresó la información al datáfono.
3. Visualiza el menú de servicios.
14. Firma el recibo de la transacción, ésta te servirá de
evidencia en el momento en que alguien quiera
suplantarte.
5. Al terminar la transacción recuerda retirar tu tarjeta
y recoger el recibo como prueba de la transacción
realizada.
15. Si digitas equivocadamente tu clave por más de
tres veces consecutivas, tu tarjeta será bloqueada
automáticamente durante 2 días y para reactivarla
deberás acercarte a cualquier oficina del Banco.
IMPORTANTE
Para bloquear, reactivar o cancelar alguno de los productos
que tienes actualmente.
Bloqueo Tarjeta Débito y/o Electron
Puedes comunicarte previamente a las líneas de atención
nacional (ver al respaldo de este plegable) opción 2, 4, 3, 3.
En caso de pérdida o robo, recuerda presentar en las
oficinas Bancoomeva tu denuncio expedido por las
autoridades competentes.
Reactivación Tarjeta Débito y/o Electron
Debes dirigirte a una de nuestras oficinas y realizar la
solicitud con uno de nuestros asesores.
Cancelación Tarjeta Débito y/o Electron:
En caso de cancelar de manera definitiva debes dirigirte
a una de nuestras oficinas y realizar la solicitud.
4. Selecciona la opción que necesites.
Recomendaciones en compras (Datáfonos)
1. Revisa que el valor reflejado en la pantalla del
datáfono corresponda al que contiene la factura y
presiona (Enter / Sí).
2. Verifica que el funcionario del establecimiento te haya
devuelto tu tarjeta antes de retirarte de la caja.
3. Si la transacción no se hace efectiva por problemas
con el servidor, asegúrate de que dicha transacción
haya sido cancelada en el momento que el servidor
presente problemas.
Recomendaciones de seguridad
1. Firma tu Tarjeta Coomeva al reverso. Llévala solo
cuando la vayas a utilizar.
2. No portes la Tarjeta en el mismo sitio de tu cédula.
3. Conserva tu Tarjeta en el sobre para que no se deteriore.
4. Acude en caso de cualquier incidente o duda ante
los funcionarios de Bancoomeva o haz tu reporte a la
Línea de Atención al Cliente 01 8000 950 123.
5. En caso de robo, pérdida o retención comunícate a
la línea desde Cali 321 1210 o a la línea nacional
01 8000 950 123, opción 2, 5, 3, 1.
6. Memoriza la clave, no la informes a terceros, esto
incluye empleados de Coomeva.
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7. Nunca prestes tu tarjeta a terceros, es personal e
intransferible.
8. Cuando digites tu clave, hazlo con precaución y evita
que otras personas puedan verla.
21. Al utilizar tu Tarjeta Coomeva para realizar avances,
dirígete a las oficinas de Bancoomeva y/o comercios
aliados habilitados para ello y realízalo preferiblemente
en el día.
9. No permitas que deslicen tu Tarjeta Coomeva por
dispositivos diferentes a los definidos para tal fin
(cajeros automáticos y datáfonos).
22. Si digitas equivocadamente tu clave por más de
tres veces consecutivas, tu tarjeta será bloqueada
automáticamente durante 24 horas y para reactivarla
deberás acercarte a cualquier oficina del Banco.
10. Cuando recibas tu Estado de Cuenta verifica tus
transacciones y reporta cualquier inconsistencia.
23. Nuestra entidad o personal nunca solicitará tu clave
por ningún motivo y por ningún medio.
11. Siempre que utilices tu Tarjeta Coomeva verifica que
sea deslizada en tu presencia y que solamente lo
hagan una vez.
IMPORTANTE
12. Para realizar consultas de tus transacciones por
internet, usa una red segura, no lo hagas en sitios
públicos como un café internet o salas de sistemas.
13. Para consultar el estado de cuenta de tu Tarjeta
Coomeva digita siempre la dirección electrónica:
http://tarjeta.coomeva.com.co/ y siempre busca la
salida segura.
14. Usa preferiblemente los cajeros automáticos ubicados
en las oficinas de Bancoomeva, de lo contrario busca
los que estén bien iluminados y en una ubicación
donde te sientas seguro.
15. Revisa si hay algún objeto extraño en las aberturas del
cajero automático o en el teclado.
16. Si crees que el cajero automático no está funcionando
correctamente, oprime la tecla cancelar, retira tu
Tarjeta Coomeva y dirígete a otro cajero.
17. Nunca fuerces tu Tarjeta Coomeva en la ranura donde
se inserta la misma.
18. Siempre asegúrate de terminar tu operación
presionando la tecla cancelar, antes de retirarte del
cajero automático.
19. No te apures durante la transacción, guarda tu Tarjeta
Coomeva y el efectivo cuidadosamente en la cartera o
en el bolsillo antes de retirarte del cajero automático.
Para bloquear, reactivar o cancelar alguno de los productos
que tienes actualmente.
Bloqueo Tarjeta Asociado Coomeva
Debes llamar a la línea de atención desde Cali 321 1210
o línea nacional 01 8000 950 123, opción 2, 5, 3, 1.
En caso de pérdida o robo, recuerda presentar en las
oficinas Bancoomeva tu denuncio expedido por las
autoridades competentes y llenar un formato interno
para su reposición.
Reactivación Tarjeta Asociado Coomeva
Debes dirigirte a una de nuestras oficinas y realizar la
solicitud con uno de nuestros asesores.
Cancelación Tarjeta Asociado Coomeva
En caso de cancelar de manera definitiva debes dirigirte
a una de nuestras oficinas y realizar la solicitud con uno
de nuestros asesores.
PAGO AUTOMÁTICO
¡Facilidad para cancelar tus obligaciones!
Con este servicio autorizas a Bancoomeva a debitar
automáticamente de tu Cuenta de Ahorros o Cuenta
Corriente de cualquier entidad, el pago de tu Estado de
Cuenta, el de un familiar o un tercero.
Este servicio es efectivo siempre y cuando tu Cuenta
de Ahorros o Cuenta Corriente tenga saldo disponible
durante tres días antes a la fecha de pago.
20. Conserva tu tarjeta en buen estado, no la acerques a
imanes o elementos radioactivos, evita exponerla a
altas temperaturas y no la guardes donde se pueda
doblar o partir.
Accede a este servicio en cualquiera de nuestras oficinas.
Diligencia el formato y de inmediato quedarás registrado
en el sistema.
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BANCA MÓVIL
A donde vayas, contigo
Es una aplicación móvil disponible las 24 horas y los 7
días de la semana en la que puedes consultar los saldos
de tus cuentas, pagar el Estado de Cuenta Coomeva,
realizar el pago mínimo de tu Tarjeta de Crédito o
cancelar facturas de servicios públicos que estén
previamente matriculados, además puedes realizar
transferencias entre cuentas del mismo titular, a otros
titulares de Bancoomeva o a cuentas de otros bancos
que estén previamente inscritos, así como avances
desde tu Cupoactivo o Tarjeta de Crédito a una de tus
Cuentas de Ahorro o Corriente.
Antes de Usar Debes:
Tener un Smartphone con sistema operativo Android o iOS.
Descargar la aplicación en las tiendas definidas para
cada sistema operativo e instalarla en tu celular.
Realizar la activación a través de tu Oficina Virtual.
Podrás Realizar
Consultas: Saldos, transferencias a otras entidades,
extractos de productos, Estado de Cuenta, productos
de ahorro y crédito.
Transacciones: Pago Estado de Cuenta, pago Tarjeta
de Crédito, pago de servicios públicos, solicitud cheques
de gerencia, transferencias cuentas propias, transferencias
otro titular Bancoomeva y otros bancos, avances
Cupoactivo y avances Tarjeta de Crédito.
Cambio de Clave: Puedes realizar el cambio de tu
clave cuando lo consideres necesario. Ingresa la clave
anterior, asigna una nueva y disfruta de los beneficios
de la aplicación.
Ubicación de Oficinas y Cajeros: Encontrarás la
ubicación de todas nuestras oficinas y cajeros a nivel
nacional por medio de mapas, donde podrás identificar
exactamente la oficina o cajero más cercano.
Recomendaciones de Seguridad
Tener un plan de datos con tu operador o conexión a
internet (WiFi).
Memoriza tu clave, no la escribas en ninguna parte.
Matricular las cuentas de terceros, facturas de servicios
y Estados de Cuenta en la Oficina Virtual u Oficina Física
previamente.
Evita brindar información personal o financiera a
través de correos electrónicos. Bancoomeva nunca
te solicitará tal información a través de este medio ni
por ningún otro.
Bancoomeva te recomienda cambiar tu clave cada 30
o 60 días.
Activación
Para activar la aplicación Banca Móvil debes tener como
requisito la Oficina Virtual activa.
1.
Después de descargar la aplicación Banca Móvil, ingresa
a tu Oficina Virtual.
2. Selecciona Menú / Otros Servicios / Banca Móvil.
3. Ingresa los datos de tu Tarjeta Débito o Tarjeta de
Crédito Bancoomeva.
4. Sigue las instrucciones para efectuar la activación en tu
Smartphone.
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Realiza las transacciones personalmente, no permitas
que terceros (por más cercanos que sean) ingresen con
tu contraseña y realicen transacciones en tu nombre.
Evita compartir tu contraseña. Es tu llave de acceso a
la información de tus cuentas.
Cuando hayas finalizado tu trabajo en la zona
transaccional busca el link (Salir), de esta forma
podrás cerrar sesión con total seguridad.
Nunca prestes tu número de cédula y nombre para
realizar transacciones con personas desconocidas.
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Marzo de 2016
Para mayor información sobre este producto contáctanos en:
Bogotá: 745 8686 • Medellín: 604 6868 • Barranquilla: 385 8686
Cartagena: 694 5656 • Bucaramanga: 698 5656 • Neiva: 863 1212
Pereira: 340 1313 • Santa Marta: 436 5959 • Ibagué: 277 1555
Pasto: 737 4242 • Tunja: 747 1717 • Manizales: 891 8686
Montería: 789 4242 • Buenaventura: 297 8686 • Popayán: 837 3232
Cúcuta: 595 5050 • Sincelejo: 276 4545 • Armenia: 735 7878
Yopal: 633 4040 • Valledupar: 589 7878 • Villavicencio: 684 8686
Cali: 524 1318 • Resto del país: 01 8000 941318.
Bancoomeva te enseña a ser financieramente responsable,
entra en www.bancoomeva.com.co/educacionfinanciera
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