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INFORME DE LA JUNTA DIRECTIVA Y DEL REPRESENTANTE LEGAL A LA ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS Señores Accionistas: De conformidad con las disposiciones legales y estatutarias nos permitimos someter a su consideración el informe correspondiente al año 2013, el cual comprende, además de los estados financieros con corte al 31 de diciembre del año en mención comparados con los del año 2012, los reportes a los que se refiere el artículo 446 del Código de Comercio y 29 de la Ley 222 de 1995. Así mismo, dando cumplimiento con lo dispuesto en la Circular Externa 038 de 2009 de la Superintendencia Financiera de Colombia, la Junta Directiva y el Representante legal de la Entidad elaboraron un informe especial sobre el el resultado de la evaluación del Sistema de Control Interno adoptado por la Compañía, y sus actuaciones sobre el particular, el cual es complemento del presente informe. El orden del presente informe es el siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Entorno económico mundial Entorno económico nacional Crecimiento y desempeño del sector asegurador Resultados de la Compañía 4.1. Perspectivas Año 2014 4.2. Administración y revelación de riesgos. 4.2.1. Sistema de Administración Riesgo Operativo SARO. 4.2.2. Gestión de Continuidad de Negocio. 4.2.3. Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, SARLAFT. Sostenibilidad y Responsabilidad Social Informe Especial Grupo Coomeva. 6.2. Operaciones realizadas con Socios y Administradores 6.3. Informe especial de que trata el Artículo 446 numeral 3° del Código de Comercio. Gobierno Corporativo y Ética Propiedad Intelectual y Derechos de Autor Certificaciones DESARROLLO 1. ENTORNO ECONÓMICO MUNDIAL 1 El escenario económico global del año 2013 fue más difícil de lo pronosticado. La incertidumbre de los años anteriores nunca se disipó, el comercio internacional tampoco 1 Apartes del Entorno Económico Mundial y Nacional fueron tomados del Informe publicado por la ANDI denominado Balance 2013 y Perspectivas 2014 - Diciembre 2013 1 alcanzó la dinámica esperada y las mejores perspectivas de crecimiento se fueron desvaneciendo con el tiempo. En el 2012, las proyecciones de crecimiento apuntaban a un año 2013 en el que la economía mundial se encaminaba a una recuperación más sólida, sin embargo, de acuerdo con las últimas estimaciones del Fondo Monetario Internacional, el año terminará con un crecimiento de 2,9%, cifra inferior a la de 2012 (3,2%). Este comportamiento será también inferior al 3,6% previsto un año atrás por el FMI, organismo que redujo paulatinamente sus estimaciones de crecimiento ante la débil respuesta de la economía. En el caso de la economía norteamericana, ésta se ha visto afectada por un menor nivel de gasto público, producto de mayores ajustes fiscales, lo que le significaría pasar de una tasa de crecimiento de 2,8% en 2012 a un nivel de 1,6% en el 2013. Las decisiones fiscales, supeditadas en gran parte a temas políticos, han generado gran incertidumbre en los mercados, al igual que los anuncios de un cambio en la postura de la Federal Reserve –FED– hacia una política monetaria menos expansiva en los siguientes años. Entre tanto, las economías emergentes y en desarrollo reducirán su ritmo de crecimiento de 4,9% en 2012 a 4,5% en 2013, en concordancia con la disminución de los precios de las materias primas a nivel mundial. China seguirá impulsando este grupo de economías con niveles de expansión superiores al 7%, mientras que América Latina tendrá un papel secundario, al alcanzar un crecimiento moderado de 2,7%, levemente inferior al 2,9% del año anterior, producto de la menor dinámica de las dos economías latinoamericanas más grandes, Brasil y México, que alcanzarán un crecimiento de 2,5% y 1,2% respectivamente. 2. ENTORNO ECONÓMICO NACIONAL Nuestro país termina el año 2013 con un balance que podría calificarse como positivo. Vamos a crecer a tasas del orden del 4%; la mayoría de las actividades, a excepción de la industria, registran tasas positivas; se mantiene un buen dinamismo de la inversión productiva; el entorno macroeconómico es favorable, donde a diferencia de años anteriores tenemos una tasa de cambio más competitiva; la tasa de desempleo se ha mantenido en niveles de un dígito, y el empleo formal crece más que el empleo informal, y, en este contexto, un porcentaje importante de la población ha logrado superar la pobreza. En efecto, en el tercer trimestre de 2013, la economía creció 5,1%, jalonada por los sectores de la construcción (21,3%), agropecuario (6,6%) y minería (6,1%) y en términos de los componentes de la demanda, por el consumo y la inversión (10,8%). A nivel mundial, el desempeño del PIB en el tercer trimestre de Colombia nos ubica por encima de países como Brasil, Perú, México, Chile, Estados Unidos, Canadá, Venezuela, entre otros. Los buenos resultados de la economía, se han reflejado también en el mercado laboral. Por primera vez en muchos años, la tasa de desempleo fue inferior al 8%, debido fundamentalmente a la mayor tasa de ocupación que aumentó de 59,9% a 60,9%, alcanzando su nivel más alto desde 2001. También en materia de informalidad hemos 2 avanzado, medido bien sea por ocupados en empresas con menos de 5 trabajadores o empleando el indicador de ocupados afiliados a la seguridad social. En lo internacional, los avances son igualmente ilustrativos: las principales calificadoras de riesgo nos califican con grado de inversión, la inversión extranjera directa sigue entrando al país, la integración de Colombia con la mayoría de los mercados mundiales es una realidad, la Alianza para el Pacífico se ha venido consolidando y ya fuimos formalmente invitados a iniciar el proceso de ingreso a la OECD. Sin embargo, no podemos desconocer que también ha sido un año de grandes dificultades. El escenario mundial no logra despejarse, los mercados internacionales se caracterizan por una demanda débil y se mantiene un entorno incierto e inestable. En lo sectorial, la industria manufacturera ha sido la actividad más golpeada y así lo reflejan sus resultados más recientes. A este complejo entorno se sumaron los problemas de contrabando, informalidad y el impacto de los paros nacionales. El comercio exterior colombiano tampoco ha sido ajeno a estos problemas. La desaceleración de la economía global, el menor crecimiento de los Estados Unidos, el descenso de los precios de las materias primas a nivel mundial, sumado a los altos costos que asumen las empresas para producir en Colombia, han propiciado el lento avance del comercio colombiano en el 2013. En efecto, para los primeros diez meses de 2013 las exportaciones totales colombianas se redujeron -3,5%, de las cuales las manufactureras apenas aumentaron 0,9%. 3. CRECIMIENTO Y DESEMPEÑO DEL SECTOR ASEGURADOR El mercado asegurador colombiano es el sexto en importancia en América Latina en el cual operan 45 aseguradoras locales e internacionales ofreciendo productos de seguros generales, de vida y retiro. Al igual que en años anteriores, el sector asegurador colombiano continúa presentando niveles elevados de expansión, impulsado por el crecimiento económico, la reducción del desempleo y el crecimiento de la cartera. En los últimos 5 años ha alcanzado un crecimiento promedio anual real de aproximadamente 7.9% en primas emitidas. Miles de millones COP Monto primas emitidas Junio 2013* 18000 16% 16000 14% 14000 12% 12000 10% 10000 8% 8000 6% 6000 4000 4% 2000 2% 0 0% 2006 Generales 2007 Vida 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Crecimiento anual real sector (eje derecho) 3 Fuente: Datos SFC. *Información acumulada a junio de 2013. Crecimiento real del PIB y tasa de desempleo (%) 20 Construcción 15 Desempleo 10 5 PIB 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 -5 -10 Fuente: Datos DANE. Información a marzo de 2013. En el año anterior, Colombia presentó el segundo mayor crecimiento real por primas emitidas, alcanzando un incremento de 9,9%, superado únicamente por Brasil con 15,8%. Colombia continúa presentando indicadores de penetración y densidad por debajo del promedio de la región, mostrándose como un mercado atractivo en el largo plazo. Esto sumado a las perspectivas económicas positivas y a un incremento en la facilidad para hacer negocios Profundidad (Prima/PIB) 4,5% 4,0% Argentina 3,5% Chile Brasil 3,0% Colombia AL y Caribe 2,5% 2,0% México Ecuador 1,5% Perú 1,0% 0 100 200 300 400 500 Densidad (USD, prima per capita) 600 700 *Los indicadores de profundidad y densidad se evalúan como potenciales de recuperación del mercado Fuente: Swiss Re, Sigma 2013 4 Históricamente los ramos más representativos y que explican el mayor crecimiento son automóviles para el caso de las compañías de seguros generales y seguridad social en las compañías de seguros de vida. El sector asegurador ha mostrado ser una industria rentable. Sin embargo dicha rentabilidad proviene de los ingresos generados por el portafolio de inversiones, al tiempo que el resultado técnico ha sido consistentemente negativo. El resultado técnico negativo y representativo en el desempeño de la industria aseguradora se refleja en un índice combinado superior a 100. Dicho índice ha evidenciado un comportamiento estable desde 2010, con un nivel superior para el caso de seguros de vida, frente a seguros generales, debido al nivel menos negativo del resultado técnico para este último. 130% 125% 120% 120% 115% 110% 111% 105% 100% 102% 95% dic-06 dic-07 dic-08 Total Sector dic-09 dic-10 dic-11 Vida dic-12 jun-13 Generales *Indice de gastos + índice de siniestros cuenta compañia + índice de comisiones Fuente: SFC. Estados Financieros sujetos a revisión Efectivamente, cada año las aseguradoras pierden entre 8.000 y 10.000 millones de pesos de los fraudes mediante el reporte de robos de carros para cobrar las pólizas. Sin embargo, comparando los colombianos con los otros países, estos gastan muy poco en asegurar sus bienes, y entre las razones que explican ese bajo comportamiento asegurador es que Colombia es una economía de ingresos medios y la cultura de desestimación del riesgo predomina en el país. Con base en lo anterior, para garantizar que el año 2014 permita un crecimiento estable y consistente en el mercado asegurador resulta necesario el fortalecimiento y/o el desarrollo de múltiples factores, entre ello la innovación e inclusión en nuevos productos como los microseguros, seguros paramétricos, productos masivos, entre otros y contar con canales de distribución alternativos, lo anterior aunado a un manejo prudente de las inversiones y conservación de niveles importantes de liquidez. 5 4. RESULTADOS DE LA COMPAÑÍA La empresa registró ingresos operacionales por $7.821 millones y obtuvo una rentabilidad del veintitrés por ciento (23%) sobre los ingresos. Las utilidades acumuladas después de impuestos ascienden a $1.839 millones frente a un presupuesto de $1.215 millones. El negocio de seguros representó para el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva en el presente año aproximadamente $28.000 millones en retornos. Al cierre de 2013 contamos con 45.511 nuevas pólizas para un total de 318.613, cifra que a pesar de no alcanzar las expectativas presupuestadas se mantuvo dentro de las expectativas de crecimiento del mercado. Se logró mejorar las condiciones de otorgamiento de las pólizas de nuestros clientes y la generación de productos personalizados con las Compañías Aseguradoras. La estrategia comercial permitió (i) el crecimiento moderado en la población de asociados de pólizas de Vehículos, Hogar, Responsabilidad Civil Medica y Soat bajo el nuevo diseño de multiproductos y canales definidos con la Compañía Aseguradora; (ii) Consolidar el esquema de bancaseguros en Bancoomeva, mediante la oferta de nuevos productos para personas naturales y jurídicas; (iii) Iniciar la comercialización de diferentes productos para los clientes del Sector Salud; (iv) Mitigar los efectos de la estabilización del proyecto de Alineación Organizacional del Grupo Empresarial. En cuanto a la estructuración tecnológica, se avanzó consistentemente en los módulos de configuración de producto, Reglas de negocio, Venta de certificados, Procesos masivos, Ajustes y Liquidación éste último en la etapa final y se encuentra en desarrollo el proceso de migración el cual permitirá asegurar la operación del nuevo sistema. En igual sentido se logró contar con otros medios de pago entre ellos la tarjeta de asociado Coomeva, tarjeta de crédito Bancoomeva Visa y otras tarjetas de crédito, lo que permitirá disminuir el porcentaje de cancelaciones por mora. 4.1. Perspectivas Año 2014 De conformidad con el objetivo estratégico, las perspectivas para el 2014, son las siguientes: Consolidación y posicionamiento de Coomeva Corredores dentro de los principales corredores de seguros de Colombia. Desarrollo del nuevo proyecto de colocación y ofrecimiento de pólizas de Responsabilidad Civil Médica y Clínica, incluyendo todos los profesionales de la salud vinculados a las empresas del Sector Salud. 6 Incremento en la colocación de pólizas con una meta de 262.972, que corresponde a una colocación de 35.783 nuevas pólizas en el segmento Asociados, y de 103.662 nuevas pólizas para el segmento bancaseguros. Estabilización de la plataforma tecnológica, lo que nos permitirá ser más competitivos en el desarrollo y montaje de nuevos productos, brindar diferentes medios de pago, ofrecer pólizas con vigencias abiertas, entre otras mejoras. Entrega de nuevos productos como son Fianzas y Autos Individualizado. Desarrollo de nuevas coberturas en los seguros existentes, siempre pensando en más beneficios para nuestros clientes. 4.2. Administración y revelación de riesgos. 4.2.1. Sistema de Administración Riesgo Operativo SARO. La Entidad fortaleció su metodología de Administración del Riesgo Operativo, enmarcado en los lineamientos definidos por la Circular Externa 041 de 2007, en las directrices de la Junta Directiva y adoptando buenas prácticas en esta materia. Las recomendaciones efectuadas por Auditoria y Revisoría Fiscal permitieron identificar oportunidades de mejora en la gestión del SARO. El mantenimiento y mejora de las diferentes etapas del SARO le han suministrado herramientas a la Entidad para conservar un nivel de exposición bajo al Riesgo Operativo. Esto significa que los controles aplicados están mitigando efectivamente este riesgo, manteniendo la operación en condiciones estables; de allí la importancia de continuar fortaleciendo la cultura de la gestión del riesgo, como parte de las labores diarias de nuestros colaboradores. 4.2.2. Gestión de Continuidad de Negocio. La Entidad continúa fortaleciendo las estrategias de gestión de la continuidad del negocio, a fin de cumplir con los objetivos propuestos y con la normatividad vigente en esta materia (Circular Externa 041 de 2007 de la SFC). Así, conscientes de nuestro propósito y responsabilidad, propendemos por generar la cultura necesaria para garantizar la continuidad mediante simulaciones de posibles eventos de crisis. Así mismo se realizaron las pruebas del Sitio Alterno de Operación y las pruebas con los dispositivos móviles en oficinas para la continuidad en telecomunicaciones, con muy buenos resultados. Cabe resaltar que la prueba del Plan de Recuperación de Desastres (DRP), se realizó conjuntamente con otras empresas del Grupo Empresarial, lo que permitió probar la robustez de la estrategia. Con respecto a las personas y a la infraestructura física, se invirtieron recursos importantes en la divulgación y actualización del Plan de Manejo de Emergencia (análisis de vulnerabilidades/amenazas y simulacros de evacuación) a nivel nacional. 4.2.3. Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, SARLAFT. A nivel individual y consolidado, el nivel de riesgo en los diferentes factores - Clientes, Productos, Canales, Jurisdicciones - se encuentra en un nivel bajo. 7 En materia de cultura, se realizó capacitación a la Junta Directiva y al cien por ciento (100%) de los colaboradores de la Compañía. Con el fin de asegurar el cumplimiento de las disposiciones relativas al conocimiento del cliente de que trata el Título I, Capítulo XI de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia, se realizaron diferentes actividades tendientes a garantizar el poblamiento de la Base Única de Clientes mediante la consecución, recolección, análisis, verificación y validación de la información requerida por la mencionada Circular. 5. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Para nuestra Entidad la Responsabilidad Social Empresarial es la forma ética, transparente, solidaria e incluyente como interactuamos y nos desarrollamos, comprometidos con la preservación del medio ambiente y buscando siempre la creación de valor sostenible, con progreso social para todos nuestros grupos de interés. Por tal razón incorporamos los enfoques de Sostenibilidad y de Riesgo en nuestro Sistema de Gestión, priorizando y focalizando los asuntos materiales y los indicadores que incluimos en el Plan Estratégico para ser gestionados, porque ellos son fundamentales para nuestro desempeño y garantizan el cumplimiento de nuestros objetivos y la sostenibilidad de nuestro modelo de negocio. Nuestra estrategia corporativa de RSE al año 2015 es “Ser ciudadanos corporativos, socialmente responsables, mediante acciones concretas y de impacto”, a través de las siguientes iniciativas: a) Ejercicio de un liderazgo activo entre los grupos de interés y la sociedad en general, orientado al desarrollo de una cultura de sostenibilidad y gestión responsable en lo social, lo ambiental y lo económico. b) Alineación de nuestras estrategias, políticas y modelo de gestión, con el enfoque de RSE del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva a través de un modelo de mejora continua y cambio organizacional y cultural. c) Comunicación de nuestras iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial bajo los mejores estándares de calidad y contenido. d) Impulso a acciones concretas con especial impacto en el asociado y su familia, a través de la Fundación Coomeva y de las empresas del Grupo. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se materializa en: El éxito de la estrategia corporativa; El crecimiento y la garantía de creación de valor a largo plazo. Ello como fruto del modelo de gobierno y la gestión ética, transparente y responsable que garantiza los resultados y que construye fidelidad y relaciones de confianza duraderas. Nuestros lineamientos corporativos de RSE (Así actuamos) garantizan que lo hacemos de manera responsable y sostenible: 8 GESTIÓN SOSTENIBLE: Orientamos la organización hacia el crecimiento económico y el éxito empresarial de largo plazo, contribuyendo al mismo tiempo al progreso social, la preservación y el balance medio ambiental, mediante la inclusión y articulación consistente de la Política de RSE y Sostenibilidad en la estrategia, en los procesos y en la cultura institucional. Gobierno corporativo GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA EMPRESARIAL: Desarrollamos una cultura de valores éticos, de transparencia y de respeto por la legalidad, a través de la estructura de gobierno, del modelo de gestión y de la cadena de valor, con alcance a todos nuestros grupos de interés. GRUPOS DE INTERÉS: Reconocemos su derecho a ser escuchados y la importancia de identificar sus necesidades y expectativas relevantes, de forma que podamos responder coherentemente a ellas, mediante procesos de inclusión, involucramiento y comunicación efectiva, transparente y continua. ENFOQUE DE RIESGO: Orientamos las decisiones y actuaciones con base en la identificación, valoración y gestión de los riesgos estratégicos del negocio. MATERIALIDAD: Focalizamos y priorizamos los asuntos e indicadores relevantes que debemos gestionar porque son los fundamentales para nuestro desempeño y sostenibilidad, en la medida en que fortalecen el gobierno, responden a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, gestionan los riesgos y oportunidades, desarrollan los temas estratégicos y nos permiten cumplir con la promesa de valor. CIUDADANÍA CORPORATIVA: Somos miembros de la comunidad y como tales actuamos con ética y transparencia, nos involucramos responsablemente con la sociedad; impulsamos políticas públicas para el desarrollo; establecemos compromisos con nuestros grupos de interés y fundamentamos nuestra gestión en políticas, programas e iniciativas que respetan e inciden positivamente en la gente, el entorno y las comunidades, reduciendo daños y maximizando beneficios, buscando el desarrollo sostenible del conjunto de la sociedad y de todo ello rendimos cuentas. PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL: Decididamente apoyamos, respetamos, hacemos respetar y promovemos los Derechos Laborales, los Derechos Medioambientales y los Derechos Humanos Fundamentales reconocidos internacionalmente y combatimos la corrupción en todas sus formas dentro de nuestro ámbito de influencia, estableciendo los mecanismos que nos permiten asegurarnos de que ni en nuestras empresas, ni en nuestra cadena de valor, existe corrupción, ni ningún tipo de complicidad en la vulneración de tales derechos. Nuestros Compromisos de Gestión Sostenible: Avanzaremos en la gestión de nuestros asuntos materiales. Ampliaremos el alcance de la gestión del riesgo, validando y valorando su impacto frente a los asuntos materiales que definen la sostenibilidad, lo que nos permitirá identificar el peso del impacto de los riesgos en las dimensiones económica, social y ambiental, así como priorizar los grupos de interés. 9 6. INFORME ESPECIAL GRUPO COOMEVA En cuanto al Informe Especial del Artículo 29 de la Ley 222 de 1995 y teniendo en cuenta que la entidad forma parte del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, se manifiesta que las operaciones de mayor importancia concluidas durante el año 2013, de manera directa o indirecta entre Coomeva (holding) y Coomeva Corredores de Seguros S.A., se encuentran debidamente reveladas en las notas a los estados financieros y se han realizado en condiciones de mercado y en interés de cada compañía individualmente considerada. En igual sentido, las operaciones celebradas con los accionistas y administradores se ajustaron a las disposiciones legales aplicables y están debidamente reflejadas en los estados financieros. 6.1. Operaciones realizadas con Vinculadas, Socios y Administradores En cumplimiento a lo señalado en el numeral 3° del artículo 29 de la Ley 222 de 1995, manifestamos que las operaciones de mayor importancia concluidas durante el ejercicio respectivo, de manera directa o indirecta, entre Coomeva, las empresas que conforman su Grupo Empresarial y Coomeva Corredores de Seguros se pueden clasificar así: De Coomeva Servicios Administrativos S.A., recibimos servicios de outsourcing empresarial en los servicios de: Contabilidad, Selección y Contratación – Nómina y Salud Ocupacional, Compras y Administración de pagos, Administración de Activos Fijos Muebles, Inmuebles y activos en la modalidad de Leasing, Gestión Documental, Mantenimiento, Centro de Contacto, Seguridad, Servicios Generales e Impuestos. Con Bancoomeva se contrataron servicios financieros propios de su objeto social y se realiza la intermediación de seguros a través del esquema de bancaseguros. De Coomeva (holding), recibimos servicios de tecnología a través de la Unidad de Tecnología Informática y asistencia profesional en áreas relacionadas con el manejo de gestión financiera (incluye servicios de Tesorería), gestión jurídica, comunicaciones, operaciones, procesos, planeación, investigación y desarrollo, gestión asociados y gestión humana. Con Coomeva Medicina Prepagada S.A., se dio inicio a la intermediación de seguros a su clientela comercial. Con Turismo Coomeva, se tramita todo lo relacionado con los tiquetes aéreos y planes de viajes. Durante el ejercicio económico terminado el 31 de diciembre de 2013 no se celebraron operaciones de ninguna clase, que hubieran estado influenciadas por Coomeva o que se hubieren celebrado para su interés y beneficio exclusivo o de sus empresas vinculadas, ni viceversa. 10 Durante el ejercicio económico terminado el 31 de diciembre de 2013 no se tomaron decisiones ni se dejaron de tomar decisiones por influencia o en interés de Coomeva ni viceversa. La cuantía y detalle de las mencionas operaciones se encuentra reflejado en las notas a los estados financieros. 6.2. Informe especial de que trata el Artículo 446 numeral 3° del Código de Comercio. a) Detalle de los egresos por concepto de honorarios, viáticos gastos de representación, bonificaciones, prestaciones en dinero y en especie, erogaciones por concepto de transporte y cualquiera otra clase de remuneraciones que hubiere percibido cada uno de los directivos de la sociedad: Concepto Honorarios Miembros de Junta Directiva Transporte y Alimentación en viajes Directivos Capacitación Salarios y prestaciones sociales Directivos Valor $61.897.500.oo $ 1.473.145.oo $15.946.700.oo $382,590,593.oo b) Las transferencias de dinero y demás bienes, a título gratuito o a cualquier otro que pueda asimilarse a éste, efectuadas en favor de personas naturales o jurídicas; En la cuenta contable de donaciones se registraron en 2013 $31.561.000 donados a la Corporacion Club Campestre Los Andes. c) Gastos de propaganda y de relaciones públicas: 5190150200 5190150300 5190200100 PROPAGANDA Y PROMOCIONES REGALIAS POR USO DE MARCA RELACIONES PÚBLICAS 125,229,348 442,195,616 1,596,562 La Entidad no posee dineros u otros bienes en el exterior, ni obligaciones en moneda extranjera, ni ha efectuado inversiones en otras sociedades, nacionales o extranjeras. 7. GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA Contamos con un “Código de Gobierno Corporativo”, con el fin de garantizar un ejercicio gerencial de rectitud y transparencia, basado en principios éticos. Las prácticas de gobierno corporativo adoptadas por la Junta Directiva constituyen un factor de credibilidad en la forma como la Entidad desarrolla sus actividades y presta sus servicios al público en general y a su principal grupo objetivo de clientes. 11 La Entidad cuenta con órganos de gobierno y de la alta dirección, así como con un proceso consolidado para garantizar una gerencia de respeto a los derechos de los distintos grupos de interés. Periódicamente fueron revisados los objetivos y estrategias definidos por cada área y se asegura su cumplimiento con el objetivo de garantizar no solo una adecuada organización competitiva con procesos de calidad, sino el cumplimiento de las políticas y los objetivos corporativos. A la fecha la compañía no ha recibido ninguna queja o reclamo, ni requerimiento de ninguna autoridad, relacionado con el cumplimiento de los principios de gobierno corporativo incluidos en el Código de Gobierno Corporativo. 8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR. La entidad consciente de sus deberes y obligaciones frente a las normas sobre derechos de autor y propiedad intelectual, viene dando cumplimiento a las mismas, siendo prioritario para la empresa la concentración de esfuerzos para evitar su desconocimiento. En cumplimiento de la ley 603 de 2000 Art. 1º- modificatoria del artículo 47 de la Ley 222 de 1995, nos permitimos informar que la Entidad cuenta con las debidas licencias del software que utiliza para su operación. En lo que respecta a la tecnología de sistemas de cómputo utilizados, el Grupo Coomeva ha establecido procesos y/o procedimientos que permiten el conocimiento previo de los respectivos proveedores y la verificación de las licencias de dichos equipos; así mismo, tiene vigentes contratos de prestación de servicios y licenciamiento con las firmas productoras de los software que se están utilizando y a los cuales realiza un continuo seguimiento. Aunado a lo anterior, el área de tecnología, realiza revisiones periódicas y aleatorias a los equipos de los colaboradores de la entidad para verificar que efectivamente se estén utilizando las licencias legales. A la fecha nuestra compañía no tiene conocimiento de reclamaciones por parte de autoridades o terceros en relación con el tema y no se tiene conocimiento de violaciones o posibles violaciones de leyes o regulaciones o del incumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, cuyos efectos deban ser considerados para ser revelados en los estados financieros o como base en el registro de una pérdida contingente. 9. CERTIFICACIONES Los Estados Financieros y otros informes relevantes para el público no contienen vicios, imprecisiones o errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de la Compañía. Así mismo, informa que la evaluación de los sistemas de revelación y control de la información financiera establece que los mismos funcionan adecuadamente. Los estados financieros cumplen satisfactoriamente las normas básicas y técnicas sobre la presentación y revelación de todos los hechos económicos. 12 En las Notas a los Estados Financieros con corte al 31 de diciembre de 2013, se presenta el detalle de los egresos por concepto de salarios, bonificaciones y demás remuneraciones que hubieren sido percibidas por cada uno de los Administradores y Directivos de la Compañía así como las erogaciones por concepto de honorarios y viáticos que percibieron, así como los gastos de propaganda y de relaciones públicas. De otro lado, la Administración declara que la Compañía cumplió con lo consagrado en el artículo 57 del Decreto Reglamentario 2649 de 1993 para la preparación de los Estados Financieros y se cercioró del cumplimiento satisfactorio de las afirmaciones, explícitas e implícitas, incluidas en cada uno de los elementos que componen los estados financieros. Finalmente y con el fin de dar cumplimiento al artículo 47 de la Ley 222 de 1995, se indica que desde el cierre del balance hasta la fecha del presente informe no se ha presentado ningún hecho que pudiere afectar el normal desarrollo de la Entidad. AGRADECIMIENTOS Agradecemos a los Señores Accionistas, a los demás Miembros de nuestra Junta Directiva por su importante labor y compromiso siempre orientado a los resultados, de una manera propositiva y exigente, lo que ha sido fundamental para el desarrollo de nuestras actividades y para el logro de los resultados obtenidos. De igual forma agradecemos a todos y cada uno de los colaboradores de la Compañía, por el esfuerzo, la dedicación y el compromiso demostrado en este periodo. MARTHA LORENA CUERVO MARTÍNEZ Representante Legal LUIS MARIO GIRALDO NIÑO Presidente Junta Directiva 13