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VERSION 02 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO FECHA DE EMISION: Diciembre 09 de 2009 PAGINA: 1 DE 3 PA – DC – P01 MANTENIMIENTO PREVENTIVO 1. OBJETIVO Prevenir eventuales fallos que puedan presentarse tanto a nivel de hardware como de software. 2. ALCANCE El mantenimiento preventivo tanto físico como lógico va dirigido principalmente a los equipos de cómputo de la Firma, entre ellos, equipos de escritorio, portátiles, impresoras, scanners entre otros y llega a todas las dependencias de la compañía. Además, cubre desde la limpieza física de los componentes de las máquinas, al mantenimiento lógico de software. 3. RESPONSABLES Jefe de Sistemas Asistente de Sistemas 4. DOCUMENTACION • • Guía del Usuario para la operación. (Fabricante) Hoja de Vida del equipo PA-DC-F02 5. CONTENIDO 5.1 Mantenimiento Físico Preventivo 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 Planeación Aviso al usuario de la programación del mantenimiento. Copia de seguridad de la información Traslado del equipo al laboratorio Desensamble del equipo: Ø CPU: ü Tapa ü Extraer Cables de corriente ü Extraer Bus de datos ü Extraer Unidades de HDD, CD-ROM, RW… etc. ü Extraer tarjetas: Sonido, Video, Red, MODEM entre otros. ü Extraer Disipador de calor del procesador y caja. ü Extraer Fuente de poder. ü Uso de bolsas anti-estáticas para la extracción de Memoria RAM y Procesador. ü Board. ü limpieza de componentes: • Uso de soplador • Limpiador de contactos Ø Periféricos: ELABORO REVISO APROBO JEFE DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS Diciembre 02 de 2009 Diciembre 07 de 2009 Diciembre 07 de 2009 VERSION 02 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO FECHA DE EMISION: Diciembre 09 de 2009 PAGINA: 2 DE 3 PA – DC – P01 ü Pantalla ü Teclado ü Mouse ü Webcam ü Parlantes 5.1.6 Ensamble del equipo 5.1.7 Verificación del ensamble 5.1.8 CMOS 5.1.9 Registro en la Hoja de Vida del equipo 5.1.10Traslado de la máquina. 5.2 Mantenimiento Lógico Preventivo: 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 Planeación Elaboración del ticket PA-DC-F01 Limpieza de archivos temporales Defragmentación Ejecución de herramientas para la limpieza del registro del sistema Comprobación del funcionamiento del sistema y los aplicativos Verificación del rendimiento Testeo del computador Registro en la Hoja de vida del equipo. PA-DC-F02 6. DEFINICIONES MANTENIMIENTO FÍSICO PREVENTIVO Comprende el desensamble completo de la máquina para su revisión y limpieza física. MANTENIMIENTO LÓGICO PREVENTIVO Verificación del funcionamiento del sistema reorganización de los archivos. y las aplicaciones, y CPU Unidad Central de Procesamiento. Caja donde se encuentran todos los componentes de procesamiento de los datos. BUS DE DATOS Correa compuesta de filamentos por donde viajan los datos. HDD Disco Duro. CD-ROM Unidad lectora de Discos Compactos. CD-RW Unidad que lee y graba en Discos Compactos. ELABORO REVISO APROBO JEFE DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS Diciembre 02 de 2009 Diciembre 07 de 2009 Diciembre 07 de 2009 VERSION 02 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO FECHA DE EMISION: Diciembre 09 de 2009 PAGINA: 3 DE 3 PA – DC – P01 MODEM Dispositivo por el cual se realiza comunicación a través de líneas telefónicas convencionales. BOARD Board (Motherboard) Tarjeta Madre donde se instalan los componentes de procesamiento de la CPU. WEBCAM Dispositivo de cámara que se instala en el computador. CMOS Tipo de RAM estática. CMOS significa Complimentary Metal Oxide Semiconductor (Semiconductor complementario de óxido metálico), que es el tipo de material usado en la construcción del chip. Lugar donde se almacena toda la información de configuración de la máquina. TICKET Reporte de servicio que se elabora antes de iniciar un proceso de mantenimiento. Formato PA-DC-F01. DEFRAGMENTACION Reorganización de los archivos que han sido almacenados en el disco duro por el sistema de forma fragmentada. CONTROL DE CAMBIOS DESCRIPCION DEL CAMBIO FECHA DE MODIFICACIÓN Se actualiza el logo de la firma. 26 de abr. de 13 Se incluye metodología para el control de cambios. ELABORO REVISO REALIZADO POR Mauricio Gómez Gerente de Calidad APROBADO POR Pedro Bonilla Socio a Cargo de Calidad APROBO JEFE DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS Diciembre 02 de 2009 Diciembre 07 de 2009 Diciembre 07 de 2009