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POLITICA DE HUMANIZACION
“La ESE Hospital Regional Occidente, se compromete a brindar servicios de
salud caracterizados por una atención Humanizada con trato amable,
oportuno, personalizado y de respeto hacia la confidencialidad y dignidad
del paciente, en condiciones de seguridad, con personal asistencial y
administrativo competente que realiza acciones efectivas que suplen las
necesidades y expectativas físicas y sociales tanto del usuario como de su
familia y la comunidad”.
OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
Establecer
una relación de respeto humanizado con nuestros
usuarios aplicando un proceso de concientización pedagógico que
permita el desarrollo de competencias para el crecimiento de los
colaboradores que hacen parte de esta organización, centrado al
servicio de los usuarios en busca de proteger su integridad física,
mental y social dentro de un ambiente cálido, espacio cómodo,
procesos ágiles, eficientes y oportunos.
PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
Se deben establecer unos principios que orienten todas las acciones a
implementar en la Política de Humanización, estos principios son:
Atención digna y respetuosa
Desarrollar e implementar una metodología que articule los principios
y valores, los derechos y deberes del usuario, de manera que se
conviertan en referentes de acción en la prestación de los servicios.
Servicio humano de calidad
Implementar y desarrollar la competencia de servicio humanizado en los
colaboradores a través de la formación, capacitación, desarrollo y
evaluación de los mismos.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
Optimizar la calidad de los servicios de salud prestados mediante
el mejoramiento continuo de los procesos priorizados de cara al
usuario, en los dominios de oportunidad-accesibilidad y satisfacción.
Atención centrada en el usuario
Significa que lo importante son los resultados obtenidos en él y su
satisfacción, lo cual es el eje alrededor del cual giran todas las
acciones.
La acción Humanizante, resulta de considerar al usuario de manera
integral, en su dimensión física, mental, emocional y existencial, de
tratarlo con calidez, de garantizar su bienestar en un ambiente físico e
interpersonal adecuado y de atenderlo con unos sistemas eficientes y
oportunos que le permitan la solución a sus necesidades.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLÍTICA DE TALENTO HUMANO
“La ESE HOSPITAL REGIONAL OCCIDENTE se compromete a gestionar el
desarrollo laboral de los colaboradores, a través de la implementación de
procesos que promuevan el bienestar organizacional, fortaleciendo las
competencias, brindando condiciones óptimas de salud y seguridad en el
trabajo y mejorando su desempeño contribuyendo a fomentar la cultura
organizacional basados en los principios y valores institucionales,
mejorando la comunicación y dialogo permanente, la humanización y calidad
en la prestación de los servicios y el desarrollo institucional”.
OBJETIVOS
 Promover el bienestar organizacional y mejorar la comunicación y dialogo
permanente.
 Brindar condiciones óptimas de salud y seguridad en el trabajo para todos
los colaboradores del Hospital.
 Fortalecer las competencias de los colaboradores a través de procesos de
inducción, entrenamiento y capacitación.
 Fomentar la transformación de la cultura organizacional basada en los
principios y valores institucionales, la humanización y calidad en la
prestación de servicios y desarrollo institucional.
 Resolver los conflictos personales o institucionales que puedan afectar el
logro de los objetivos.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLITICA INSTITUCIONAL
SEGURIDAD DE LA INFORMACION
“La ESE Hospital Regional Occidente protegerá los recursos de información
de la entidad y la tecnología utilizada para su procesamiento, frente a
amenazas internas o externas, deliberadas o accidentales, con el fin de
asegurar el cumplimiento de la confidencialidad, integridad, disponibilidad,
legalidad y confiabilidad de la información asegurando la implementación
de las medidas de seguridad necesarias.”
Objetivos:
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Confidencialidad: la información debe ser accesible solo aquellas
personas autorizadas.
Integridad: La información y sus métodos de procesamiento debe ser
completos y exactos.
Disponibilidad: La información y servicios debe estar disponible cuando
se le requiera.
Legalidad: Cumplimiento de las normas, reglamentaciones o
disposiciones a las que está sujeta la entidad.
Confiabilidad de la Información: Que la información generada sea la
adecuada para sustentar la toma de decisiones y la ejecución de las
misiones y funciones.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLITICA INSTITUCIONAL
GESTION DE LA TECNOLOGIA
“La ESE Hospital Regional Occidente se encarga de que su recurso
tecnológico funcione adecuadamente, por lo tanto cuenta con procesos
integrales de evaluación de equipamiento biomédico el cual proporciona la
planeación, monitorización, renovación, reposición y control de la
tecnología para su optima utilización y aprovechamiento, brindando
seguridad y prestando servicios con calidad.”
Objetivos:
 Fortalecer la minimización de riesgos y ocurrencia de eventos adversos en
la ESE Hospital Regional Occidente, a través del cumplimiento de la
Política de Gestión de la Tecnología en Salud.
 Brindar condiciones de Seguridad al paciente.
 Prestar servicios con calidad y seguridad.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLITICA DEL NO REUSO
“La ESE Hospital Regional Occidente garantiza que durante el proceso de
atención de un usuario, no se reúsan dispositivos médicos que por
disposición del fabricante se determinen como de “un solo uso”.
Objetivos.
 Minimizar los Riesgos y la ocurrencia de eventos adversos en la ESE
Hospital Regional occidente a través del cumplimiento de esta política.
 Brindar condiciones de seguridad al paciente.
 Prestar servicios con calidad y seguridad.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLITICA INSTITUCIONAL DEL NO FUMADOR
“La ESE Hospital Regional Occidente orienta siempre sus acciones a mejorar
la calidad de vida de los habitantes de los municipios de Cáchira y La
Esperanza, por lo cual ha centrado todo su interés en generar ambientes
seguros y saludables para sus funcionarios, pacientes y visitantes, por lo
cual restringe y prohíbe toda posibilidad de fumar en las sedes habilitadas
de la IPS Hospital Miguel Duran Duran, IPS Centro de Salud la Vega, IPS
Centro de Salud la Esperanza, IPS Puesto de Salud la Pedregosa, incluyendo
las áreas de parqueaderos, aceras, patios y circundantes a las IPS”.
Objetivos de la política:
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Evitar la enfermedad del cáncer.
Evitar problemas vasculares y pulmonares.
Evitar incomodidades sociales.
Mejorar las condiciones generales de la salud.
Evitar problemas financieros.
Dar ejemplo a los niños.
Contribuir a la salud de hijos y familiares.
Obtener aprobación social, laboral y familiar.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLITICA DE SEGURIDAD DEL USUARIO
“La ESE Hospital Regional Occidente se compromete a brindar atenciones seguras
que generen confianza en el usuario y su familia enmarcadas en los contenidos
definidos en el Modelo de Seguridad del paciente con enfoque en la humanización, el
cual está fundamentado en el desarrollo de sus ejes temáticos, en la promoción de la
corresponsabilidad y la participación de los usuarios, familia, proveedores y grupos de
interés durante el proceso de atención, en la generación de una cultura de la seguridad
en sus servidores, en el aseguramiento de los procesos y procedimientos mediante su
mejoramiento continuo para fortalecer el aprendizaje organizacional”.
OBJETIVOS DE SEGURIDAD
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Fortalecer la minimización de riesgos y ocurrencia de eventos adversos en la ESE
Hospital Regional occidente, a través del cumplimiento de la Política de Seguridad
del Usuario.
Involucrar al usuario y la familia en el cumplimiento de las buenas prácticas de
seguridad del usuario.
Fomentar en el personal asistencial la cultura del reporte de todos los eventos,
incidentes y complicaciones, sin temor a la aplicación de acciones punitivas.
Minimizar los costos generados por un evento adverso, a través de la
implementación de barreras de seguridad efectivas.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”
POLITICA DE GESTION AMBIENTAL
:“El Hospital Regional Occidente, institución prestadora de servicios de
salud de primer nivel en los municipios de Cáchira y la Esperanza, en
cumplimiento de los postulados constitucionales y legales que regulan el
medio ambiente, está comprometida con la sostenibilidad ambiental
preservando el medio ambiente, previniendo la contaminación, reduciendo y
mitigando los impactos ambientales en la institución y en sus áreas de
influiencia, a través de la articulación con sus procesos de apoyo,
misionales, principios éticos, valores institucionales, responsabilidad social,
funcionarios, contratistas, terceros, proveedores, usuarios, comunidad y
demás actores involucrados en su gestión ambiental”
Objetivos de la Política:
1. Promover el uso racional del recurso Energético, con el fin de reducir el
consumo cada año, al interior de la institución, entre el 1% y el 2%.
2. Racionalizar el consumo de agua, con el fin de reducir el consumo al
interior de la institución.
3. Aplicar estrategias de buenas prácticas ambientales y promover la
replicación en su entorno.
4. Minimizar los posibles impactos negativos en los recursos suelo y agua.
5. Mejorar las condiciones ambientales internas.
“Nuestro Compromiso…Atención con el Corazón”