Download La venta NO finaliza trás la compra.

MÓDULO: EL CLIENTE. EL PROCESO DE LA VENTA
EL VALOR AÑADIDO EN LA VENTA
La calidad, el precio y su relación no son los únicos determinantes del
nivel de satisfacción del_ consumidor. Hay otras variables que son
percibidas como un valor añadido de nuestra organización frente a la
competencia.
La venta NO
finaliza trás
la compra.
EL VALOR AÑADIDO EN LA VENTA
VARIABLES TANGIBLES
AMBIENTACIÓN
DEL
ESTABLECIMIENTO
Coherente
COLOCACIÓN Y
PRESENTACIÓN
DE PRODUCTOS
VARIABLES INTANGIBLES
VALORES
CORPORATIVOS
CALIDAD
DEL
SERVICIO
- Accesibilidad.
- Capacidad de
respuesta.
- Comprensión del
cliente.
- Comunicación.
- Cortesía.
- Credibilidad.
- Fiabilidad.
- Profesionalidad.
-Seguridad.
FASES DE LA VENTA
ANTES
DURANTE
FORMACIÓN
ACOGIDA
TOMA DE
CONTACTO
PRESENTACIÓN
EMPR., MARCA,
PROD, SERV.
1) Entusiasmo, motivación
2) Pruebas, demostraciones
3) Imágenes
4) Participación del cliente
DESARROLLO
CIERRE
- Técnica del halago
- Técnica de afirmación contínua
- Técnica del resumen
- Técnica del cierre emotivo
- Técnica de la balanza
DESPUÉS
SEGUIMIENTO
1) Servicios postventa de apoyo
2) Serv. Postv. info y gestión de devoluciones