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MÓDULO: EL CLIENTE. EL PROCESO DE LA VENTA EL VALOR AÑADIDO EN LA VENTA La calidad, el precio y su relación no son los únicos determinantes del nivel de satisfacción del_ consumidor. Hay otras variables que son percibidas como un valor añadido de nuestra organización frente a la competencia. La venta NO finaliza trás la compra. EL VALOR AÑADIDO EN LA VENTA VARIABLES TANGIBLES AMBIENTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO Coherente COLOCACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS VARIABLES INTANGIBLES VALORES CORPORATIVOS CALIDAD DEL SERVICIO - Accesibilidad. - Capacidad de respuesta. - Comprensión del cliente. - Comunicación. - Cortesía. - Credibilidad. - Fiabilidad. - Profesionalidad. -Seguridad. FASES DE LA VENTA ANTES DURANTE FORMACIÓN ACOGIDA TOMA DE CONTACTO PRESENTACIÓN EMPR., MARCA, PROD, SERV. 1) Entusiasmo, motivación 2) Pruebas, demostraciones 3) Imágenes 4) Participación del cliente DESARROLLO CIERRE - Técnica del halago - Técnica de afirmación contínua - Técnica del resumen - Técnica del cierre emotivo - Técnica de la balanza DESPUÉS SEGUIMIENTO 1) Servicios postventa de apoyo 2) Serv. Postv. info y gestión de devoluciones