Download Amari Hotels aprovecha la potencia de los embudos multicanal para

Caso de éxito
Embudos multicanal
Amari Hotels
Amari Hotels aprovecha la potencia de
los embudos multicanal para optimizar
el mix de sus canales de marketing
digital y lograr un aumento del 44% de
las ventas de su sitio web
“Conocer las influencias en varios canales era una cuestión de intuición. Debido a lo mucho que invertimos en marketing
digital en todas nuestras marcas, me sentía incómodo ante la falta de un seguimiento que nos proporcionara información.
Ahora los embudos multicanal nos proporcionan datos de todos nuestros canales sobre cómo los clientes llegan a
nuestro sitio y realizan conversiones. Nos permiten realizar el análisis de asignación en nuestras actividades de marketing
online, al poder examinarlas como combinaciones de canales y de pasos con distintos grados de éxito, en vez de
centrarnos de forma aislada en los canales en los que se ha hecho el último clic. Ahora ya disponemos del rendimiento real
de todas nuestras actividades de marketing digital”.
—Chetan Patel, Vicepresidente de Comercio electrónico, Onyx Hospitality Group
¿Cómo influyen nuestras campañas de marketing por correo electrónico en las ventas a largo
plazo? Si un visitante hace clic en mis resultados de búsqueda orgánicos hoy, ¿cómo interactuará
con mis anuncios de la red de búsqueda de pago después de dos días? Estas son las preguntas
que Amari Hotels, una marca de Onyx Hospitality Group, se hacía a diario al administrar sus
canales digitales. Las preguntas eran difíciles de responder, pero de repente se volvieron obvias
gracias a los embudos multicanal.
Los informes de embudos multicanal, una novedad de Google Analytics, muestran los canales con
los que han interactuado los clientes en los 30 días anteriores a la conversión o la compra. Los
datos de la ruta de conversión incluyen interacciones con numerosos canales digitales, incluidos
los clics de búsquedas de pago y orgánicas, afiliados, redes sociales y anuncios de display.
Con la información obtenida de los embudos multicanal, el equipo de marketing digital de Amari
pudo crear rápidamente varias iniciativas que lograron resultados inmediatos.
Uso de la información para crear páginas de destino
más atractivas
Acerca de Amari Hotels
• www.amari.com
• A
mari es miembro de
Onyx Hospitality Group
• A
mari abarca 13
propiedades por toda
Tailandia
Las páginas de destino de pago de Amari tendían a mostrar poca información sobre ofertas
y descuentos. El equipo creía que los clientes potenciales realizarían varias visitas y que
buscarían descuentos detenidamente antes de hacer una reserva. Sin embargo, al consultar
el informe de Ruta de interacciones, estaba claro que el 58% de los visitantes tomaban la
decisión con una sola visita.
Se decidió crear páginas de destino más informativas que proporcionaran a los visitantes una
mejor información en la que basar sus decisiones. Tres días después, Amari creó un nuevo conjunto
de páginas de destino. Un mes después comprobaron que las reservas aumentaron un 44%.
• O
nyx Hospitality
Group administra 40
propiedades existentes
o de próxima apertura
en Tailandia, Hong Kong,
China y las Maldivas
Aumento de la cobertura de la publicidad de display
para responder al comportamiento del visitante
Los informes Ruta de interacciones y Rutas principales mostraban que el 57% de todas las
transacciones de Amari se debían a interacciones de varias rutas. Eso significaba que una parte
importante de los visitantes del sitio web de Amari visitarían el sitio una vez y saldrían mientras
consideraban sus decisiones. Algunos volverían más tarde y reservarían una habitación después
de realizar más búsquedas.
Amari decidió aumentar su cobertura en la Red de Display de Google para conectar mejor con
esos visitantes después de su visita al sitio. Probaron una expansión de las campañas para su
propiedad Amari Palm Reef Samui. En un mes, las reservas aumentaron un 11%.
Planteamiento
• S
e han usado los informes
Ruta de interacciones
y Rutas principales
para conocer cómo
interactuaban los
visitantes con el sitio
antes de realizar reservas
• S
e ha usado el informe
Conversiones de
contribución para
conocer la relación
entre las palabras
clave genéricas y ajenas
a la marca
Objetivo
• C
onseguir un mejor
conocimiento y optimizar
cómo los diferentes
canales de marketing
digital de Amari
interactúan entre ellos
para influir en las ventas
Resultados
En cuanto a las conversiones de clientes de Amari que llegaron a través de la
búsqueda de pago, el 58% tomó su decisión en una visita
• E
l cambio a páginas de
destino más informativas
produjo un aumento de las
reservas del 44%
• E
l aumento de la inversión
en la Red de Display
de Google produjo un
aumento de las reservas
de un 11% en Amari Palm
Reef Samui
El 57% de todas las conversiones necesitó varias interacciones
Amari Atrium antes
Amari Atrium después
• L
a optimización de la
inversión en palabras
clave genéricas obtuvo un
aumento de las reservas,
un aumento del valor
medio de las reservas y
una reducción del coste
por conversión general
Mayor información con los embudos multicanal
Los embudos multicanal abrieron un mundo de nueva información para los equipos de
marketing digital de Amari y Onyx Hospitality. Chutan Patel, Vicepresidente de Comercio
electrónico de Onyx Hospitality Group, afirma que "conocer las influencias en varios canales
era una cuestión de intuición. Debido a lo mucho que invertimos en marketing digital en todas
nuestras marcas, me sentía incómodo ante la falta de un seguimiento que nos proporcionara
información. Ahora los embudos multicanal nos proporcionan datos de todos nuestros canales
sobre cómo los clientes llegan a nuestro sitio y realizan conversiones. Nos permiten realizar el
análisis de asignación en nuestras actividades de marketing online, al poder examinarlas como
combinaciones de canales y de pasos con distintos grados de éxito, en vez de centrarnos de
forma aislada en los canales en los que se ha hecho el último clic. Ahora ya disponemos del
rendimiento real de todas nuestras actividades de marketing digital”.
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