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CRM
MARKETING
+
RELACIONAL
&
@la otra dimensión del marketing
@80% de los CRM
incrementan la
cifra de ventas de
la empresa
CRM &
MARKETING RELACIONAL
Resumen Ejecutivo

Curso impartido en la
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
de la Universidad Rey Juan Carlos

30 horas

Reconocimiento de 1.5 Créditos ECTS

Metodología Práctica

Case Study

Escenarios reales de negocio

Precio: 160 €
Practico
Eficaz
Dinamico
cuesa.urjc.es
www.
Creativo
Inscripción
OBJETIVOS
La actividad de cualquier empresa con independencia de su
dimensión ó volumen de negocio requiere una gestión
especializada su cartera de clientes.
El Marketing Relacional estudia y analiza la forma de afrontar
estas relaciones con el mercado. En esta compleja tarea, la
empresa encuentra su mejor aliado en las soluciones
tecnológicas de CRM (Customer Relationship Management).
Las aplicaciones de CRM, las cuales en el momento actual
tienden a formatos Online (En la nube) e incluso Mobile,
permiten una gestión profesional de cada uno de los
contactos o interacciones entre la empresa y sus clientes.
Tras sentar las bases teóricas en las que se sustenta el
Marketing Relacional, veremos con una orientación
totalmente práctica cual es el funcionamiento de una
aplicación de CRM Online,
El partner tecnologico para el curso sera vTiger, la solucione
@Tanto grandes
multinacionales
como pymes
utilizan soluciones
CRM
CRM mas versatil, funcional y dinamica del mercado.
Luis Matosas
PROGRAMA
MÓDULO I - ¿Que entendemos por Marketing Relacional?
1hora
MÓDULO II - ¿Qué es un CRM?
1hora
MÓDULO III - Manejo práctico de una aplicación CRM
Online (vTiger)
28horas
@Cualquier
estrategia CRM
debe considerar el
componente
humano además
del tecnológico
MÓDULO I - ¿Que entendemos por Marketing Relacional? (1H)
Tema 1.- La evolución del Marketing
Tema 2.- Concepto de Marketing Relacional
MÓDULO II - ¿Qué es un CRM? (1H)
Tema 1.- Concepto de CRM
@Una solución de
CRM bien
implementada es
el mejor sistema de
fidelización
Tema 2.- Tipos de Soluciones de CRM
Tema 3.- Implementación de un CRM
MÓDULO III - Manejo práctico de una aplicación CRM Online
(vTiger) (28H)
Tema 1.- Define tus preferencias de usuario
o Establece los parámetros de tu perfil
o Define el idioma ó la moneda a utilizar en tu negocio
Tema 2.- Configura el interfaz de tu CRM
o Personaliza tu CRM con el logo de tu empresa
o Establece que módulos y campos quieres tener
o Define avisos de Email automáticos (Rotura de Stock)
o Crea plantillas customizadas de Email para tus campañas de
Marketing
o Configura tu servidor para envío de Emails
Tema 3.- Módulo Proveedores
o Crea los proveedores con lo que opera tu compañía
Tema 4.- Módulo Productos
o Crea la cartera de productos que comercializa tu compañía
Tema 5.- Módulo Pre-Contactos
o Introduce tus propias bases de datos de clientes ya creadas
o Segmenta tu cartera de clientes
@La dimensión de
una solución de
CRM es más
estratégica que
operativa
Tema 6.- Módulo Campañas Marketing
o Define tus campañas de Marketing
o Campañas Multicanal (SMS, MMS, Mailing, Emailing, Telemarketing…)
o Crea tus plantillas o creatividades para cada campaña
o Lanza tus campañas de Marketing de Emailing
Tema 7.- Módulo Contactos
o Transforma Pre-Contactos en respondedores de tus campañas de
Marketing
Tema 8.- Módulo Oportunidades
o Transforma Pre-Contactos en potenciales negocios derivados de tus
campañas de Marketing
Tema 9.- Módulo Comercial Presupuestos
o Creo presupuestos y mándalos por Email a tus clientes
Tema 10.- Módulo Comercial Factura
o Genera las facturas y mándalas por Email a tus clientes
Tema 11.- Módulo Inventario Orden de Compra
o Crea ordenes de compras para reponer tu Stock
Tema 12.- Módulo Indicadores
@Un CRM puede
llegar a
incrementar la cifra
de beneficios hasta
en un 75%
o Controla la evolución de tus campañas de Marketing y tu negocio en el
cuadro de mando
METODOLOGÍA
Combinación de clases teórico
Practicas
S o p o r t e
Online
@Un buen CRM de
consideran la
integración con las
soluciones
ofimáticas de la
compañía
EVALUACIÓN
80%
Trabajo práctico
20%
Group Discussion
Inscripción
@La no implicación
de toda la
organización es
una de las claves
para cual
estrategia CRM
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