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Cash Converters descubre las tendencias de sus tiendas con QlikView “QlikView nos permite identificar comportamientos en las principales áreas de negocio, derivando además en unas políticas comerciales que responden a las particularidades de cada tienda” – David Polonio, CIO, Cash Converters Despliegue de la solución David Polonio CIO, Cash Converters Visión general Cash Converters es la única red de tiendas implantada a nivel mundial especializada en la Compra Venta de articulos de segunda mano. Fundada en 1984, esta multinacional de origen australiano se ha consolidado en su sector gracias a su know-how depurado y contrastado, con más de 600 tiendas por todo el mundo. Situación previa Antes de la llegada de QlikView, la empresa no disponía de un sistema de BI. Por ello, la necesidad de analizar la enorme cantidad de datos acumulados durante los últimos años era vital. La agilidad en el diseño que ofrecía QlikView fue el factor que hizo a Cash Converters decantarse por la solución. “Sin duda, la principal ventaja que vimos en QlikView fue su gran capacidad de consolidar información en muy poco tiempo, algo impensable con otros sistemas”, afirma David Polonio, CIO de la compañía. En 2009 comienza el despliegue de QlikView, centrada en el área financiera, donde hoy 12 usuarios acceden a la información. En aquel momento el objetivo pasaba por analizar la cuenta de resultados de la compañía, para poder conocer en cada momento los factores que afectaban a la evolución de ingresos y costes. Tiempo después, el éxito cosechado por la aplicación hace que otros departamentos se interesen por su implementación. Así, se desarrollaron cuadros de mando para el área de Comercial y Marketing, así como para la Gestión del Negocio, que se sumaron a la aplicación financiera ya existente. Dentro de Cash Converters, QlikView consolida datos extraídos directamente de su ERP, Microsoft Excel y un sistema de nóminas, entre otros. Actualmente, son 25 usuarios los que toman decisiones apoyándose en QlikView. “Cada año tratamos de extender el uso de la solución a más perfiles, dada la alta satisfacción que muestran los directores de área cuando la incorporan a su operativa diaria”, explica Polonio. Beneficios Uno de los departamentos más activos en el uso de QlikView es el de Marketing. Así, el equipo puede desarrollar una gestión eficiente de clientes, analizando su afluencia en las tiendas en base al código postal. De esa Resumen Compañía: Cash Converters Sector: Retail Áreas: Financiero, Marketing, Comercial, Gestión Operativa Geografía: España y Portugal Retos: Conocer las tendencias y comportamientos del consumidor en las 89 tiendas de la cadena. Analizar la cuenta de resultados de la compañía. Solución: Cashconverters implementó QlikView para las áreas Financiera, Marketing, Comercial y Gestión Operativa. Actualmente, 25 usuarios toman decisiones apoyándose en QlikView. Beneficios: • Análisis del comportamiento del consumidor. • Visibilidad al detalle sobre la cuenta de resultados. • Autonomía de los usuarios para desarrollar sus propios análisis. • IT liberado de elaboración de la reportes Sistema de fuente de datos: SAGE ERP X3, Microsoft Excel, Sistema de nóminas, Sistema de gestión de tienda InHouse Retorno de la inversión 25 usuarios analizando información financiera, de marketing, comercial y de gestión 89 tiendas monitorizadas al detalle con QlikView manera, es posible diferenciar el comportamiento del consumidor en las diferentes tiendas o áreas geográficas. La especialización del negocio de Cash Converters convierte a la compañía en un retailer con una tipología propia. QlikView ha desvelado tendencias de las diferentes tiendas o productos, que como es lógico no tienen un comportamiento homogéneo. “Utilizamos QlikView para confirmar hipótesis de negocio. Algunas aplicaciones nos muestran el rendimiento en ventas de nuestros grupos de producto, pudiendo llegar a un nivel de detalle máximo”, añade David Polonio. Otro de los beneficios generados por QlikView ha revertido en el departamento de sistemas de la información. Sus integrantes han visto cómo gran parte del tiempo que antes dedicaban a la elaboración de informes ha sido liberado, gracias a la autonomía que muchos usuarios de negocio han obtenido con QlikView. David Polonio destaca que “muchas veces, basta con proporcionar los datos al usuario, y ellos mismos construyen sus KPIs. Así, el crecimiento de los documentos QlikView es extremadamente ágil”. indepentientemente de dónde se encuentren. Tras varios años de uso de las soluciones Qlikview, son muchas las decisiones estratégicas que Cash Converters ha tomado basándose en sus análisis. “Con QlikView hemos identificado comportamientos tipo dentro de las principales áreas de negocio, lo que ha resultado en la implantación de políticas comerciales eficaces e inteligentes”, concluye David Polonio. El grado de satisfacción con QlikView es tal que los usuarios están accediendo a los cuadros de mando a través de sus dispositivos móviles. De esta manera, disponen de la información que necesitan en cada momento, “Necesitábamos una herramienta para analizar la información de manera centralizada y poder empezar a tomar decisiones estratégicas. QlikView nos ofrece la agilidad y solidez para conocer cada detalle de nuestra actividad.” – David Polonio, CIO, Cash Converters © 2014 QlikTech International AB. All rights reserved. Qlik®, QlikView®, QlikTech®, and the QlikTech logos are trademarks of QlikTech International AB which have been registered in multiple countries. Other marks and logos mentioned herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners.