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Las tres caras de China Dra. Ivana Casaburi Profesora ESADE Visiting Professor Peking University Manuel Sánchez Monasterio Director de Estrategias de Marketing China Consultants Profesor Universidad de Pekín Isla Ramos Chaves Directora de Estrategias y Operaciones para Europa, Lenovo Antigua Alumna SEP ESADE Madrid Asociación de Antiguos Alumnos de ESADE Club de Marketing & Global Business Club Madrid, 12 de noviembre de 2009 Page 1 Marketing en China Las 3 caras de China Fabrica del mundo Mercado de consumo País inversor Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 2 Marketing en China ¿Qué hay de nuevo en las 3 caras de China? M&A Costes de producción y políticas sociales Internacionalización Innovación & Diseño Concentración en sectores claves Aumento del consumo interno Competitividad y diferenciación China Top Brand Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 3 Marketing en China Un gran país con enormes diferencias regionales: 6 zonas Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 4 Marketing en China ¿En qué porción de este gran mercado la oferta de una empresa/marca extranjera puede ser competitiva? Mass market: 160 millones Zona urbana: 450 millones Yuppies & Aristócratas: 10 millones Cuellos blanco: 280 millones Zona rural: 900 millones Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 5 Marketing en China ¿Producto/marca China o internacional? 2009 2020 2025/2050 70 10 280 600 160 230 900 450 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the authors author Page 6 Marketing en China Oportunidades para la empresa extranjera 2009 1. Clase media emergente 2. Clase alta 10 280 160 900 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 7 Marketing en China Oportunidades reales Clase media emergente (280 Mil) Criterio: Ingresos/hogar > 1.500 euros/mes Política del hijo único, formación, influencia del ámbito internacional Crecimiento: 2011, 290 Millones (45% población urbana). 2025: 600 M (>60% población urbana) Mercado de 2 Billones € Calidad y Marca: primeros adoptantes y compra aspiracional ES UN MERCADO EN EL CUAL LAS EMPRESAS EXTRANJERAS PUEDEN SER COMPETITIVAS SIEMPRE QUE APORTEN MAYOR VALOR QUE LA MARCA LOCAL Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 8 Marketing en China Oportunidades reales Clase alta Criterio: Ingresos/Hogar > 25.000 euros Tamaño del mercado - 10 Mil de los cuales 340.000 con 1 Millón de € (2015/2025: 70M de los cuales 10 millonarios) -Segundo mercado mundial para los bienes de lujo. Gasto en bienes no básicos: 100.000 Millones € Marcas internacionales - Creadores de tendencias ES UN MERCADO EN EL CUAL LAS EMPRESAS EXTRANJERAS PUEDEN SER COMPETITIVAS SIEMPRE QUE SE POSICIONEN COMO MARCAS INTERNACIONALES VENDIENDO STATUS Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 9 Marketing en China Frenos al Desarrollo del Consumo La China rural Freno en el crecimiento (7,5% - 9%) La demografía El paro La importancia del ahorro Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 10 Marketing en China Complejidad y barreras culturales Tamaño del mercado El entorno competitivo El sistema logístico El idioma Diferentes gustos y valores Ai guo vs Marcas extranjeras Efectos del país de origen Las relaciones personales Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 11 Marketing en China Crisis: Peligro y Oportunidad Peligro Oportunidad Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 12 Marketing en China Retos y oportunidades en posicionamiento / marketing mix para nuestras empresas. Enfoque multisectorial. Estrategias Marketing Mix / 4 P PLACE 4P PLACE PRODUCT PRICE PROMOTION Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 13 Marketing en China Marketing Mix: políticas de distribución EL RETO: el acceso al mercado / consumidor Cobertura geográfica de los operadores logísticos y una superficies de 9,6 millones de km2 Integrar al distribuidor local chino en la estrategia de marketing. El distribuidor chino no se puede encargar de desarrollar el mercado Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 14 Marketing en China Marketing Mix: políticas de distribución 1. Compra de corporaciones chinas Tenemos como ejemplo de éxito la compra de parte de L’Oreal de Maybelline New York y de las marcas chinas ya muy bien posicionadas Yue Sai y Mininurse para llegar a la base del mercado en cosméticos de China e introducir sus marcas internacionales Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 15 Marketing en China Marketing Mix: políticas de distribución 2. Intermediario comercial: identificación del distribuidor Estudio de mercados para la identificación de distribuidores potenciales, importadores y principales players de la distribución. ICEX, Cámara de Comercio de España en China, IVEX, otras instituciones públicas o privadas. Constante cambio y crecimiento Tendencia: privatización y especialización Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 16 Marketing en China Marketing Mix: políticas de distribución Principales dificultades: la información es vital en un entorno cambiante ■ Principales dificultades encontrados por las Pymes en la elección del canal en China: ■ Rápido desarrollo de los formatos comerciales ■ Evolución del consumidor chino según tamaño de ciudad y progresiva asimilación de los productos y de los hábitos de consumo occidentales ■ Las estrategias utilizadas hace 5 años ya no son validas debido a los cambios que se han dado en la distribución y en el consumidor Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 17 Marketing en China Marketing Mix: políticas de distribución El cambio es progresivo ■ Pero se llega a la total integración de productos occidentales en la cultura de consumo china. Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the authors author Page 18 Evolución de la distribución y Estrategias de Marketing: 4 casos de estudio Elaborado a partir de entrevistas con el Sr. Gabriel Moyano (Secretario General de la Cámara de Comercio de España en Pekín); Javier Ignacio Soria-Torres (Director de la oficina de IVEX en Pekín), Sr Emanuele Plata (CEO - Piazza Italia en Pekín) y empresas productoras y distribuidoras del sector de gran consumo. Bodegas Torres, Nestlé, Carrefour, Nike, Adidas, Li Ning, Google, Baidu, Aigo, Casa Modena, L’Oreal, Grupo Simon, Flamagas, Mango. (Abril y Mayo 2009) Page 19 Marketing en China Las empresas españolas han utilizado diferentes estrategias de entrada dependiendo del sector/mercado y de los recursos disponibles. Opciones de entrada: 1. Exportación: ¿importamos nuestros propios vinos o buscamos un importador chino? ¿nos asociamos con otras empresas extranjeras – cooperativas u otros tipos de acuerdos? ¿buscamos un importador especializado en vinos o más generalista? ¿buscamos un socio local que nos facilite el acceso al canal? ¿del mismo sector de actividad o de otro sector que tenga acceso al canal de comercialización que nos interesa? 2. Producción local: ¿hace falta deslocalizar la producción? ¿buscamos un socio local? Condicionantes: fase de desarrollo del mercado y tamaño de empresa. Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 20 Marketing en China Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 21 Marketing en China Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the authors author Page 22 Marketing en China Seguimos el ejercicio de reflexión preguntándole a usted como directivo de marketing y a su empresa: ¿Cuál es el “concepto ganador” sobre el que piensa construir el posicionamiento de su marca en China y qué le lleva a pensar en China como mercado objetivo? ¿Porqué su Target chino debería comprar sus productos y no los de la competencia? Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 23 Marketing en China ¿Cuál es en este contexto y basado en su experiencia previa de entrada en otros mercados internacionales, el presupuesto, tiempo y asignación de recursos humanos que a priori tiene previsto para hacer realidad su posicionamiento en la mercado de China? Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 24 Marketing en China Retos en posicionamiento / marketing mix para nuestras empresas. Política de Comunicación. Política de Comunicación del Marketing Mix. 1. ¿Le interesa traducir su marca occidental a el idioma chino?, 2. ¿Conseguimos así que la lengua no sea una barrera idiomática para nuestro Posicionamiento? Ejemplos de éxito. “高乐高 / Gao Le Gao” 家乐福 / Jia Le Fu” “宝马 / Bao Ma” o “ Caballo Tesoro ” Marca occidental: BMW “欧来呀 / Ou Lai Ya” o “Belleza que viene de Europa”. Marca occidental: L´Oreal Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 25 Marketing en China Retos en posicionamiento / marketing mix para nuestras empresas. Política de Comunicación “美国 / Mei Guo” o “ País precioso”. Imagen de marca país: USA “豪呀表 / Hao Ya Biao” o “ Pulsera elegante y exclusiva ”. Marca occidental: Tag Heur “上海大从 / Shanghai da Cong” o “ Gran Comunidad de Shanghai”. Marca occidental :Wolkswagen. “可口可乐 / Ke Kou Ke Le” o “ Muchas bocas muy felices ” . Marca occidental :Coca – Cola. “ 苹果 / Bing Guo” o “ Manzana”. Marca occidental :Apple. Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 26 Marketing en China Carrefour. China Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 27 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 28 Marketing en China Retos en posicionamiento / marketing mix para nuestras empresas. Política de Comunicación 3. ¿Qué es más importante en China ,el grupo o el individuo?. Importancia del Marketing Viral On Line & Boca Oreja Off Line. 4. Opinion Leaders. 5. E-Marketing en China. “ Características de la página web como herramienta de Marketing de la empresa”. 6. Responsabilidad Social Corporativa en China : ¿factor diferencial en marketing respecto a la competencia?. 7. ¿Por qué es básico en China realizar una eficiente gestión en Marketing Interno para conseguir un óptima Imagen Corporativa ? Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 29 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 30 Marketing en China 3 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 31 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 32 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. 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Li Ning. Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 36 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 37 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 38 Marketing en China Retos en posicionamiento / marketing mix para nuestras empresas. Política de Precios Política de Precios del Marketing Mix. 1. Percepción de la clase social media /alta china de nuestras marcas occidentales como una herramienta de diferenciación social. 2. Afecta a la definición de su Target y a la Política de Precios de su Plan de Marketing saber que el salario medio del 70 % de la población ,que vive de la agricultura , sea de 350 RMB/mes o 35 €/mes ? Importancia de la “ externalización de la Producción” para así ganar competitividad en precios. Ejemplos. Coca Cola & Mc Donalds. Pvp en China versus Pvp en el Sur de Europa. 3. Pirámide de Precios Mini-Max en China. Ejemplo. BMW Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 39 Marketing en China Mc Donalds. China Copyright © 2009. 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Rolex & Cartier, Starbucks Coffee, Zara. 2. ¿ La cultura , historia y el día a día de la sociedad china condicionan la venta de “ productos estrella en ventas” occidentales en este singular mercado? Ejemplos. Centros de bronceado para las “ Bai pifu de nuren” de Shanghai. Patas de pollo caramelizadas en Pekín. Venta de gorras verdes en cualquier punto del mercado de China. Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 43 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 44 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. 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Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 51 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Oportunidades Business to Consumer. 1. Teléfonos móviles. 2. Moda ( trajes , Piel y calzado de gama alta ,marroquinería /bolsos …). 3. Alimentación ( Gourmet: aceite de oliva , vino, restaurantes, Fast Food … ). 4. Automóviles. 5. Educación. 6. Logística ( Mercancías y Personas). 7. Banca. 8. Turismo. 9. Ocio. 10. Cosméticos. 11. Fármacos. 12. Diseño ( Decoración del hogar / Muebles y Aparatos de iluminación de gama alta …). Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 52 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. 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Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 56 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Oportunidades Business to Business: 1. Importación del tan necesario Know How occidental en Investigación y Desarrollo (I+D) Diseño e Innovación para la nueva saga de empresas exportadoras chinas. 2. Medio ambiente ( energías renovables) 3. Infraestructuras ( autopistas , carreteras, metro, transporte público... ) 4. Logistica ( de mercancias) 5. Arquitectura. 6. Servicios ( consultoria ...) 7. Materias Primas ( acero, hierro, petróleo, maiz ...) Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 57 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Copyright © 2009. 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Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 61 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 Y la lista sigue ... Maquinaria ( para procesado y envasado de alimentos , para trabajar la madera...) Ferrocarriles ( sistemas de alta velocidad ) Equipos agrícolas ( tecnología de almacenaje y distribución de productos agrícolas, fertilizantes biológicos, invernaderos y equipos de riego … ) Fármacos Componentes de automoción…. Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 62 Marketing en China 中国 营销 和 文化 管理 “China: one country, two systems”. En esta frase está el reto: realizar una Dirección de Marketing de éxito con “características chinas” Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 63 Marketing en China Fase siguiente ■ Conseguir información por sector de actividad buscando la representatividad de los datos: ■ Lujo en el sector moda ,cosméticos, joyas & gourmet ■ Energias Renovables ■ Servicios Copyright © 2009. Prepared by Ivana Casaburi (ESADE) & Manuel Sánchez Monasterio (China Consultants) This material may not be reproduced either in full or in part without the express authorisation of the author Page 64 Lenovo Un caso de Innovación Corporativa Isla Ramos Chaves Noviembre 2009 Lenovo Confidential | © 2008 Lenovo 8 Diciembre 2004….. The New Lenovo • Lenovo (#1 PC en Asia) compra la división de Sistemas personales IBM • Se crea una nueva empresa internacional 13.000 Millones $ y 19.000 empleados • Vocación internacional : sede ejecutiva en EEUU, dede financiera en China , Operaciones en todos los continentes Paris Hungary New York • Compañia publica queRTP cotiza en la Bolsa de Hong Kong Mexico Beijing Xiamen Shenzhen Japan Shanghai Huiyang Principal Operations Research Centers Sydney Sales Headquarters Manufacturing Centers Page 66 of 19 Lenovo Group LTD • Founded 1984 • FY04: Revenue, $3B; Net Profit, $135M • Approx. 9,000 employees IBM Personal Computer Division • Established in 1981, creator of personal computer • $9B 2003 revenue; 10,000 employees • #1 market share in China for seven years (27% market share, source: IDC) • #2 in WW commercial notebooks revenue • Undisputed leader in enterprise PC design, business productivity, and lowest TCO • #1 PC company in Asia Pacific (excl. Japan) • Enterprise and Mid-market strength • #1 IT company in China • Small Bus and Consumer market strength • ThinkPad notebooks have won over 1,000 industry awards • 100-million PCs shipped • Market capitalization: approx. $2.6B Page 67 of 19 ¿Por qué ? Expansión Internacional y Crecimento (Volumen) Sinergias (Eficiencias, no solapes) Velocidad (Dinamismo mercado) Marca (Posicionamiento 1ª marca) Sinergias Marca Global de alto valor • Marca de TI con mayor reconocimiento internacional Primera marca de TI en China Marca de TI más reconocida en China Experiencia en el mercado de empresas grandes y medianas Líder en productividad del puesto de trabajo y Coste Total de la Propiedad Experiencia en el mercado de la pequeña empresa y consumo Diferenciación en PYME y consumo con una extensa red de puntos de venta Liderazgo en portátiles Tecnología punta Eficiencia de la plataforma operativa Innovación Cadena de Suministro Ventas globales , financiación y red de servicio Valores comunes Page 69 of 19 Como? • Lenovo adquiere la operacion de IBM Personal Systems Division • PartIcipación , Alianza, Sinergias The new Lenovo Ownership IBM Lenovo Lenovo Holdings Public 36% 45% IBM 19% IBM Services IBM Financing Nueva Lenovo IBM IT (Lenovo + IBM PC Business) Page 70 of 19 La Oportunidad Mix de Producto % de facturación IBM Segmento % de facturación Lenovo % de facturación IBM % de facturación Lenovo Empresa grande y mediana Portátil 18% Sobremesa 40% Peq. empresa / Consumo Empresa grande 43% y mediana 57% Portátil 60% Sobremesa 82% 17% Peq. empresa / Consumo 83% Localización geográfica % de facturación IBM Asia 32% América 42% % de facturación Lenovo Asia 100% Europa 26% Fuente: IDC PC Tracker / Fuentes internas Page 71 of 19 Competencias clave Innovación Diseño Calidad Servicio Page 72 of 19 Estrategia de Marca 2007 2006 2005 Continuidad - Confianza Relacionar ThinkPad a Lenovo Refuerzo marca Think Introducción marca Lenovo Think + IDEA T60, X60 Page 73 of 19 Imagen de Marca Page 74 of 19 La Innovacion como estrategia empresarial • La innovación como base de la estrategia – Tecnológica – Operativa – Modelo de Gestión empresarial – Borderless Markets – Políticas de gestión de personas y talento - Worldsourcing Innovación Innovación La Innovación: “Imposible significa que no se ha encontrado todavía la solución” Scott Thorpe “No nos atrevemos a algo porque es difícil o es que es difícil porque no nos atrevemos” Séneca Page 75 of 19 La Innovación como estrategia empresarial • La multiculturalidad es un reto o una oportunidad ? es un elemento de Innovación Page 76 of 19 [email protected] Page 77 of 19 Las tres caras de China Dra. Ivana Casaburi Profesora ESADE Visiting Professor Peking University Manuel Sánchez Monasterio Director de Estrategias de Marketing China Consultants Profesor Universidad de Pekín Isla Ramos Chaves Directora de Estrategias y Operaciones para Europa, Lenovo Antigua Alumna SEP ESADE Madrid Asociación de Antiguos Alumnos de ESADE Club de Marketing & Global Business Club Madrid, 12 de noviembre de 2009 Page 78