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MM. Verónica Bolaños López
FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
Bibliografía utilizada para esta
presentación:
GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial
Pearson. Primera Edición, México.
PROPIO
KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice
Hall, octava edición. México.
UT 03914
STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing.
Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.
MM. Verónica Bolaños López
OBJETIVO:
El alumno determinara la función de mercadotecnia, a partir de los
conceptos básicos, el proceso y la mezcla de mercadotecnia para
lograr el cumplimiento de las expectativas del consumidor..
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1 unidad
Temario:
1.Conceptos básicos de mercadotecnia
2.Filosofías de Mercadotecnia
3. Relación de la mercadotecnia con otras disciplinas.
4. Áreas de aplicaciones de la mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
“¿Qué es
mercadotecnia?”
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
¿QUÉ VENDE LA IMAGEN?
MM. Verónica Bolaños López
¿VENDEN
PERFUME?
MM. Verónica Bolaños López
¿QUÉ VENDE COCA
COLA?
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
¿IDENTIFICAS EL
MENSAJE?
MM. Verónica Bolaños López
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Marketing (Definición tradicional)
Marketing
Según Philip Kotler
Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.
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Marketing (Deficinión tradicional)
Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y
servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una
palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
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“El éxito de una empresa no
está determinado por su
producción, está
determinado por el cliente.”
MM. Verónica Bolaños López
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
Satisfacer las necesidades de los
clientes
Crear valor para la empresa y los
clientes
MERCADOTECNIA
Objetivo
Arte de administrar
el mercado
PIRÁMIDE DE LAS
NECESIDADES DE
MASLOW:
Atorrealización
Autoestima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Proceso social y administrativo por el cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores
Moldeadas por la
cultura y la
personalidad
SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES
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DESEOS
Productos o
servicios
Demandas
A partir del conocimiento de las necesidades de
los clientes, debemos personalizar nuestros
servicios y productos para permitir que la
experiencia de hacer negocios con nuestra empresa
sea única.
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“¿Dudas sobre qué
es mercadotecnia?”
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Actividad:
Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio,
mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor,
distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y
mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.
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Necesidad
Estado de carencia de un bien básico.
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Necesidad
En el marketing y los recursos humanos,
una necesidad para una persona es una
sensación de carencia unida al
deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la
sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad de agua,
alimento y calor, respectivamente.
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Recordando qué es una necesidad: “ es el estado de una
carencia percibida”.
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Deseo: Forma determinada de satisfacer una
necesidad.
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En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un
origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción.
Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y
con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida
que se transite, y con el contexto.
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Demanda
La solicitud de un producto para el que dispone de la
capacidad para adquirirlo
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Demanda
Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado.
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Demanda
Para Kotler, Cámara,
Grande y Cruz, autores del
libro "Dirección de
Marketing", la demanda es
"el deseo que se tiene de
un determinado producto
pero que está respaldado
por una capacidad de
pago".
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Demanda
Aquí es donde entra en
juego la capacidad de la
empresa para asignar al
producto un precio acorde
al valor percibido por
aquellas personas que
disponen del poder
adquisitivo para
comprarlo.
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Producto o servicio
Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede
ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.
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El valor lo atribuye el consumidor en función de su
percepción de la capacidad que tiene el producto para
Valor
satisfacer sus necesidades
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Valor
Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido
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Satisfacción
La satisfacción del cliente depende de la medida en que el
producto o servicio aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
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Utilidad
Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto
para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el
espacio, la posesión o la información.
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Intercambio y transacción
El intercambio es la relación que se establece entre
dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga
de la otra algo que valora, entregando a cambio algo
que la otra parte también valora
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Intercambio y transacción
La culminación satisfactoria de la relación
de intercambio es la transacción
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Cliente
Quien accede a un producto a través de una relación de
intercambio.
El cliente compra.
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Consumidor
Quien demanda un producto por el beneficio que
obtiene de su uso.
El consumidor demanda.
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La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son
inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea
demanda de determinado producto y marca.
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Filosofías de la
Mercadotecnia
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Las 4
orientaciones
La mercadotecnia ha desarrollado sus funciones con estas orientaciones:
1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder
hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.
2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de
decisión es con base al precio.
3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su propia
estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades.
4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del
consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada
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consumidor pide)
Orientación a la producción
FORD T:
Producción
en masa
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Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler
Enfoque Holístico
Enfoque Heurístico
Enfoque Administrativo
Enfoque Estratégico
Enfoque Cuantitativo y Cualitativo
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Philip Kotler
Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler
Enfoque Holístico
Enfoque
Heurístico
• La Mercadotecnia
no
solo
es
estructural;
sino
más bien integral
para
toda
la
compañía
• La Mercadotecnia está
en
constante
movimiento por lo
que debe de tener un
Proceso Creativo
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Enfoque
Administrativo
• Consiste en utilizar al
mismo
tiempo
la
Administración y la
Mercadotecnia
para
conseguir efectividad y
orden en el trabajo
diario de la Empresa.
ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN
PHILIP KOTLER
Enfoque Estratégico
Enfoque
Cuantitativo
Cualitativo
• Consiste en idear y llevar a cabo
estrategias que le ayuden a la
compañía a obtener objetivos,
generalmente va acompañado de
tácticas.
y
• Son dos enfoques de la
Mercadotecnia
que
utilizan
cuando se llevan a cabo
investigaciones de Mercado
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Actividad en clase
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de
otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.
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Medio ambiente de la Mercadotecnia
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
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Político
Demográfico
Económico
MACROAMBIENTE
Competitivo
Tecnológico
Sociocultural
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Actividad en clase
Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el
mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con
una variable, comenta en clase…
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Son los que
proporcionan
los Productos
o Servicios a
una
Organización
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COMPETIDORES
Son personas
físicas
o
morales que
conforman un
mercado
PROVEEDORES
CLIENTES
microambiente
Son otras
empresas que
se ofrecen
como otra
opción para
los clientes
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Doméstica
Mercadotecnia
para la
Exportación
Mercadotecnia
Internacional
• Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo
Mercado del propio país.
• Identificación del Mercado Meta en el
Extranjero (modificar o adaptar el Producto).
• Se encarga de vender a todos los países sin
importar cultura, género, edad, región.
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clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Multinacional
Mercadotecnia
Global
Mercadotecnia
Social
• Adapta sus estrategias y operaciones según el
mercado meta de cada país.
• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicio
o empresa en un mercado totalmente global.
• Tiene responsabilidad Social
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clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Relacional
Mercadotecnia
Holística
Mercadotecnia
Digital
• Trata de establecer relaciones firmes y duraderas
con los públicos de la empresa en su medio
ambiente respectivo.
• Total integración de los
Mercadotecnia según Kotler.
diversos
tipos
de
• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología y
por medios electrónicos digitales.
MM. Verónica Bolaños López
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
de Servicios
Mercadotec
nia
Empresarial
• Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo al
cliente un bien intangible.
• Tiene como finalidad ayudar primordialmente a la
empresa.
Mercadotecnia
Política
• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidos
políticos y actividades políticas propias (candidato).
Mercadotecnia
Turística
• Se refiere a las actividades que involucran destinos y
servicios turísticos
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Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por
cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.
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Mercado según la mercadotecnia
Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer
necesidades y deseos.
MM. Verónica Bolaños López
Mercado según otras áreas
Administración
• Ambiente social o virtual que
proporciona el intercambio de
productos o servicios.
Economía
• Mercado de dinero (minoristas o
mayoristas)
Finanzas
• Cuando se unen vendedores y
compradores y establecen una
relación comercial.
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques del mercado
Mercado Local
• Grupo
de
Personas que
se encuentran
en
una
pequeña parte
del Mercado
Mercado
Regional
Mercado
Nacional
• Habitan
en
una
región,
Municipio o
Localidad;
tienen
necesidades
específicas.
• Cuenta con las
características
necesarias
para consumir
un producto
determinado
dentro de las
fronteras de
un país.
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques del mercado
Mercado
Internacional
• Es aquel que
constituye fuera
la frontera de
país,
pero
población
consumidora de
producto
importado.
Mercado Global
se
de
un
su
es
un
• Incluyen personas
de
numerosos
países que compran
productos
que
rebasan
las
fronteras de su país.
MM. Verónica Bolaños López
SABER HACER: Tarea (equipos)
• Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el resto
de las áreas estratégicas de la empresa.
• Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con
la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía.
• Los equipos exponen frente al grupo, elaborar organigrama y matriz en hoja
tipo rotafolio, con plumones de colores.
• Modalidad de evaluación: Co-evaluación (por equipos) y evaluación del
docente.
• Fecha de exposición: ___________________




Criterios a evaluar:
Exposición de todos los integrantes del equipo 20%
Claridad y asertividad sobre el tema expuesto 40%
Creatividad 20%
Retroalimentación con el grupo 20%
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SABER: Exámen sobre fundamentos y
antecedentes de la mercadotenia el
Fechas:
DNM-11
DNM-12
DNM-13
DNM-14
DNM-15
MM. Verónica Bolaños López
Gracias por su
atención.
MM. Verónica Bolaños López
SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
Agrupa a los clientes en segmentos con características
similares, éstos deben ser pequeños y homogéneos. Para
ello existen tres estrategias básicas:
1. Generalización de mercado
2. Mercadotecnia diferenciada
3. Mercadotecnia concentrada
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Análisis de mercado
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Etapas del Análisis de
mercado
1. Entender las condiciones del
mercado.
2. Aprovechar oportunidades de
negocio, y puesta en práctica.
3. Desarrollo de estrategias
dirigidas a un mercado.
MM. Verónica Bolaños López
1 entender condiciones del
mercado
Político
Económico
Demográfico
MACROAMBIENTE
Competitivo
Tecnológico
Sociocultural
MM. Verónica Bolaños López
Son los que
proporcionan
los Productos
o Servicios a
una
Organización
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COMPETIDORES
Son personas
físicas
o
morales que
conforman un
mercado
PROVEEDORES
CLIENTES
1 entender condiciones del
mercado
Son otras
empresas que
se ofrecen
como otra
opción para
los clientes
2 aprovechar oportunidades de
negocio
MM. Verónica Bolaños López
3 desarrollo de estrategias dirigidas
a un mercado
MM. Verónica Bolaños López
Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia
Producto
Precio
Plaza
Promoción
MM. Verónica Bolaños López
Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
¿Como definirías a la
mercadotecnia estratégica?
MM. Verónica Bolaños López
¿Como definirías a la
mercadotecnia estratégica?
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase: Ejemplo Mc Donald
en e-book pág. 22
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
Traer fotografías en celular para compartir en el salón y comentar.
MM. Verónica Bolaños López