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CA S O DE ÉX I TO Gracias a la campaña de concientización de producto, Tide es el detergente de alta eficiencia por excelencia “Tenemos entendido que esta es una de las primeras campañas que lanza la empresa con estas características, y confiamos en que encontraremos la forma de que sea más exitosa aún”. Kim Wiethorn Marketing Leader, North America P&G Alliance Innovation Team Oportunidad de negocio El desafío de Procter & Gamble era que el consumidor supiera que su detergente de alta eficiencia debe utilizarse en lavadoras de alta eficiencia para poder aprovechar al máximo sus propiedades únicas de limpieza. Dado que las interacciones digitales juegan un papel preponderante a la hora de comprar, P&G vio la oportunidad de utilizar el canal móvil para atraer al consumidor y dar a conocer sus productos para el cuidado de prendas. Genesys Cloud Cuando el consumidor compra una lavadora de alta eficiencia, se le presentan diversas opciones. Por eso, es fundamental que la transición al uso de un detergente de alta eficiencia sea sencilla y fortalezca la nueva relación a través de un estrategia de engagement de largo plazo. La campaña “Tide Text forTips” es una iniciativa de marketing para penetrar en nuevos mercados (lo que se conoce como 'Point of Market Entry') y vincular al consumidor ofreciéndole consejos vía SMS sobre el lavado de prendas, la eliminación de manchas, así como las ofertas especiales de la marca. Tide envía SMS semana por medio de modo de no abrumar a los consumidores. Al participar, ellos tienen la posibilidad de ganar un año de detergente Tide gratis. Resultados Hasta la fecha, la campaña ha logrado la suscripción de más de 48.000 consumidores, y la tasa de rechazo fue muy baja. A causa de estos resultados tan positivos, la campaña se prolongó en tres oportunidades e, inicialmente, se planificó su vigencia hasta el 20 de marzo de 2014. Genesys es el proveedor líder de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia de cliente en la nube y en la empresa. Ayudamos a todo tipo de empresas a optimizar la estrategia CX. Genesys Customer Experience Platform optimiza el viaje del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones y logra que los clientes lo recomienden siempre. Con más de 4.500 clientes en 80 países, Genesys orquesta más de 100 millones de interacciones digitales y de voz por día. Sede corporativa Genesys 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, CA 94014 USA Para obtener más información, visite www.genesys.com/es o llame al +54-11-50328168 Argentina / Perú / Chile | +52-55-85261728 México | +57-5-3161088 Colombia / América Central Consultas: Tel: +1 650 466 -1100 Fax: +1 650 466 1260 Correo electrónico: [email protected] www.genesys.com Genesys y el logotipo de Genesys son marcas registradas de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todo otro nombre o logotipo de empresa son marcas de comercio o marcas registradas de sus respectivos titulares. © 2015 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos los derechos reservados.
