1
Download Presentación de Carlos Barrabés
Document related concepts
Transcript
Customer driven innovation para la internacionalización de empresas Carlos Barrabés @carlosbarrabes 19 de junio de 2012 Percepción del Entorno El mundo Antes El Mundo Global Hoy South to South Relaciones personales en Linked In Conversaciones en Facebook Factores Culturales Uso de Internet como canal Negocio y clientes Las empresas tienen que parecerse más a sus clientes 85-95% de todas las decisiones viene de la intuición Conectar es Crear preferencias Comprender la vida de los clientes La principal causa de la creciente complejidad de los negocios y el marketing es el aumento de las expectativas de los clientes Escucha Activa de Tendencias Colaboración Tecn olog ía rn Ento te n e i Cl OBSERVATORIO Com p o etic ió Visión n Timing La visión hace que transportes lo que sabes a un producto. Hay que definir necesidades más que dar soluciones. Las ideas de los clientes no generan productos pero si ayudan a comprender la necesidades. Customer Experience Generar Experiencias Memorables Sobrepasar Expectativas Relación Emocional Activa Deleitar al Cliente Nuevo Modelo Smart Companies De multicanalidad a puntos de contacto; touchpoints touchpoints buscar Los clientes ya no interactúan desde un punto de vista multicanal Interactúan a través de “touchpoints” investigar Y desde múltiples aparatos descubrir conseguir ayuda utilizar compartir evangelizar confianza personalizar comparar “amigo” decidir Comercio electrónico ágil compra Canales: Web Web de la empresa Móvil Sucursal Call center Ejemplo ecommerce: canales y experiencias del cliente Social Customer driven innovation para la internacionalización Carlos Barrabés @carlosbarrabes
