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MÓDULO 3
PRODUCTO Y CONSUMIDOR
CASO PRÁCTICO
1. Clasifique y detalle los siguientes aspectos de su negocio de tal manera que se pueda
definir el tipo de producto que comercializa y el paquete de valor ofrecido a su cliente.
TIPO DE NEGOCIO U OFERTA
EMPRESARIAL
PRODUCTO BÁSICO
SERVICIO BÁSICO
EXPERIENCIA
BENEFICIO
Tipo de negocio u oferta empresarial: Producto tangible, Producto tangible + servicio
complementario, Servicio + Producto complementario, Solo servicio.
Producto básico: va ligado a la necesidad que satisface el producto o el servicio.
Servicio básico: servicios de apoyo complementarios, buena atención, garantía, personalización,
entrega a domicilio, etc.
Experiencia: sentimiento o emoción generada por la interacción con el producto o marca.
Beneficio: Cualidades del producto que permitirán generar un beneficio único al cliente.
2.- Detalle en la siguiente tabla los atributos de la marca de su negocio o producto que
comercializa.
ATRIBUTO BASICO
ATRIBUTO VALORADO
ATRIBUTOS DIFERENCIALES
Lo que todos tienen
Lo que los consumidores valoran de la marca
Lo que solo su marca tiene
3.- Supongamos que el mercado de champú femenino está repartido entre 5 marcas. Un estudio
revela que los atributos más valorados por las mujeres son: suavidad y fragancia, aquella
sensación agradable después del lavado. En la tabla siguiente se muestran las valoraciones de
cada atributo para cada una de las marcas.
MARCAS
Champú A
Champú B
Champú C
Champú D
Champú E
SUAVIDAD
3
4
1
5
2
FRAGANCIA
4
1
2
3
5
Elaborar:



Un plano donde se grafique la valoración por atributos de cada marca.
Representar la “marca ideal”.
Graficar la zona de “hueco de mercado”.
4.- Suponga una situación ficticia: Su empresa produce y comercializa un solo producto;
anualmente vende 10.000 unidades. Los costos variables por unidad son US$ 4,00. El precio de
venta del producto es de US$8,00 y los costos de marketing son US$3.500,00 anuales. Los
costos fijos son US$7.000,00 anuales.
Calcular:




El beneficio antes de impuestos.
El ratio de contribución.
Ratio de esfuerzo de marketing.
Ratio de costos fijos.