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Instituto Internacional de Marketing
ÍNDICE
Marketing Digital
1. Introducción al Marketing Digital ..................................... 8
1.1. Definiciones y Evolución del Marketing .............................. 9
1.2. Ventajas y características del Marketing Digital ............... 12
1.3. Tendencias influidas por Internet ...................................... 16
1.4. Inbound Marketing ............................................................ 20
2. El Plan
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
de Marketing Digital............................................ 24
Introducción e integración con el Plan Offline ..................24
Los 4 objetivos del marketing............................................. 31
Modelos de negocio en Internet y objetivos ...................... 33
Canales de comercialización ...............................................42
Análisis Interno: Empresa y recursos ............................... 50
Análisis Externo .................................................................. 56
2.6.1. Sector, Competencia y Distribución ....................... 57
2.6.2. Mercado, Segmentación, Cliente y Usuario. .......... 60
3
Marketing Digital
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
2.6.3. Herramientas digitales para el análisis .................. 65
DAFO, la situación actual y la revisión de objetivos ........69
Estrategias básicas .............................................................. 73
2.8.1. Estrategias de posicionamiento .............................. 74
2.8.2. Estrategias competitivas ......................................... 75
2.8.3. Estrategias de crecimiento ...................................... 76
2.8.4. Estrategias de segmentación ................................... 77
El Mix de Marketing integrado con el Mix Digital ............ 81
Implementación y plan de acción ...................................... 82
Seguimiento y control del plan .......................................... 86
3. El Nuevo Marketing Mix .................................................. 89
3.1. Producto ............................................................................. 89
3.2. Precio ...................................................................................94
3.3. Distribución (Place) ............................................................96
3.4. Promoción (Comunicación) .............................................. 105
3.4.1. Outbound Marketing vs. Inbound marketing...... 106
3.4.2. El Mix Digital y los 4 objetivos del Marketing Online
................................................................................ 110
3.4.3. Comunidades en Internet y Permission marketing
Marketing ............................................................... 112
3.4.4. Marketing viral y las tecnologías sociales..............115
3.4.5. La construcción de una web 360º ......................... 135
3.4.6. Pensando en Mobile Marketing ............................ 137
4. Mix Digital: Atraer ......................................................... 145
4.1. Marketing en buscadores (SEO y SEM) ........................... 146
4.2. Publicidad online (PPC: Campañas pay per click) ........... 162
4.3. Marketing de afiliación ..................................................... 164
4.4. Email marketing de adquisición ....................................... 170
5. Mix Digital: Convertir .................................................... 177
5.1. Marketing de Front-end ................................................... 178
5.2. Diseño y Usabilidad .......................................................... 181
5.3. Diseño y creación de Procesos .......................................... 184
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Instituto Internacional de Marketing
6. Mix Digital: Retener/Fidelizar ....................................... 185
6.1. Optimización y Automatización de Procesos ................... 186
6.2. Inteligencia de Clientes y Gestión de Bases de Datos ...... 187
6.3. CRM Social y Segmentación ............................................. 190
6.4. Marketing 1x1 y personalización ...................................... 192
6.5. Permission marketing y Email Marketing de retención . 196
7. Mix Digital: Medir / Analizar.......................................... 198
7.1. Analítica Web: Métricas cualitativas y cuantitativas ....... 199
7.2. Reputación Online/Social y el Net Promoter Score ........ 206
8. Emprender Online y de forma Rentable ......................... 213
8.1. Planificar para evitar los pecados del marketing ............. 218
8.2. Análisis de la rentabilidad (ROI) en un proyecto digital. 219
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