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Entrevista:
Sebastián
Muriel
la integración de la logística y el ecommerce
para conseguir una experiencia de compra única
ejecutivos, ¡dejad de esconderos de las redes!
El Marketing Social en la
empresa: ¿qué debemos
hacer para aprovecharlo?
©Javier Arroyo
Juan Merodio
E
n los últimos años se
están escuchando más
términos como marketing 2.0, social media o marketing social,
por lo que tomando la definición de
ting Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social Development, and the Environment",
esta nueva forma de hacer no es otra
cosa que “la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el
análisis, planteamiento, ejecución y
evaluación de programas diseñados
para
en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad".
Hoy más que nunca este término debe estar en la mente de todos los directivos de la empresa,
ya que no es una nueva manera de
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hacer marketing pero si una evolución del marketing tradicional, y es
algo que no es opcional,
también.
Son muchos los caminos que podemos tomar desde la empresa para
aprovechar el marketing social, pero
pensando en términos de Social Business, es decir, tener en cuenta que
una empresa no hace marketing social por estar en Facebook o Twitter,
sino que debe establecer una serie
de procedimientos, en una primera fase internos, que hagan que la
empresa sea social y lleve esa filosofía empresarial hacia los clientes
donde obtendrá retroalimentación.
tu empresa de múltiples beneficios por el establecimiento del uso del crowdsourcing en su
estrategia de marketing digital como son:
O lo que es lo mismo El crowsourcing ¿por
se debe ser muy específico en
- las ideas que necesitamos de los clientes.
reas hacia un grupo numeroso de personas
externas a la empresa o en una comunidad
se deben ofrecer buenos increada, con el objetivo de obtener más cali- centivos para que los clientes participen en el
dad en la definición de acciones tácticas en programa.
el negocio? Si lo hacemos
permitiendo a los clientes actuales y potenciales participar en la toma de decisiones,
aportando ideas y contenido a la compañía.
El primer paso es definir los objetivos que
queremos conseguir con ayuda del crowdsourcing, y aunque éstos pueden ser variados, a
continuación detallo algunos posibles:
no se debe en ningún caso
presionar a un cliente para que participe.
debemos prepararnos para
procesar gran cantidad de ideas que darán los
clientes.
nes de negocio con toda la información.
seguir es hora de ponernos en marcha con la
ejecución de las acciones planificadas tanto a
nivel interno como externo.
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A nivel interno una buena opción para mejorar
la comunicación interna de la compañía es
hecho las empresas más competitivas y con
mayor rentabilidad serán las que entiendan
la importancia de iniciar ya el cambio hacia
y buscar la transformación de cada una de las estrucen ellas sinergias y colaboraciones que lleven a
procesos de “creatividad colectiva” que permi- ciones y cadenas productivas mediante el uso
tan encontrar nuevas visiones a los proyectos.
recursos y la rentabilidad de la empresa, generando nuevas oportunidades de negocio.
ya que depende de la empresa herra- Por lo tanto y resumiendo,
mientas como Facebook o Twitter serán más
o menos útiles en la estrategia de marketing
social.
En general todavía en España queda mucho trabajo por hacer en este campo y a día
de hoy las empresas que sean pioneras en la
adaptación de estas estrategias empresariales serán las que tomen una importante ventaja competitiva sobre la competencia, de
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