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Un producto de:
Volumen 15 / Número 5 / Septiembre 2010
Edición sin cargo para los suscriptores de revista
A toda marcha
Polémico, Tom Peters advierte contra los
defensores del orden, gente que ofrece reglas
para una vida prolija y correcta. Y asegura que
la vida es desordenada y, en el mundo real,
hay que disfrutar del desorden.
E
n 1982, Tom Peters y Robert
Waterman publicaron In Search
of Excellence. El libro vendió 5 millones de copias y Tom Peters se
transformó en uno de los primeros ejemplares de una nueva especie: el gurú de management. Durante los últimos 20 años, Peters
pasó de consultor de McKinsey & Company
a evangelizador del mundo de los negocios
que viaja por todo el planeta. Si los negocios
fueran el nuevo rock and roll, Peters sería Elvis.
En la siguiente entrevista, Peters repasa
los hitos relevantes de su carrera, predice
cambios en el ambiente del trabajo y explica por qué nunca intentó tener un cargo
ejecutivo.
Una crítica frecuente a los gurús de
negocios es que no serían buenos
directores de empresas. ¿Alguna vez
consideró ser CEO?
Disfruté al dirigir un pelotón de 435 personas, pero también disfruto con lo que hago
ahora. Peter Drucker dijo que le aburriría dirigir una compañía. Pensar en conducir Ge-
E n e sta e dición
5 Investigación de Mercado
En busca de rebajas
Un estudio de la consultora BCG
analiza los cambios en los hábitos
de compra de los consumidores.
6 Marketing
Tacto y pensamiento
Investigaciones del Massachusetts
Institute of Technology demuestran
que las impresiones táctiles
influyen en la generación
de conceptos.
Joshua Ackerman
7 Marketing
Contra estrategia
Una investigación del MIT muestra
cómo, a través del “demarketing”,
se pueden manejar estratégicamente las expectativas de los
compradores y sus percepciones
de la calidad.
Juanjuan Zhang
8 Eventos Mundo Gestión
Cómo gestionar equipos exitosos
Continuando con el Calendario
de Eventos 2010 de la revista
Gestión, se realizó el tercer
encuentro del año: “Liderazgo:
cómo gestionar equipos exitosos”.
11 INnOVACIÓN
Diseño inteligente
Estudiantes del Massachusetts Institute of Technology y de la Escuela
de Diseño de Rhode Island diseñaron una lámpara de bajo costo que
se recarga con la luz solar.
9 Alta Gerencia
La opinión de los Nº 1
Una encuesta a presidentes ejecutivos de empresas europeas revela que la innovación y el talento son
las piezas clave en la recuperación
de la economía del continente.
13 Recursos Humanos
Mejores industrias para trabajar
Un análisis de la consultora Great
Place to Work® Institute demuestra
que las empresas de la industria de
tecnología de la información son los
mejores lugares para trabajar.
neral Electric no me produce ninguna emoción. No es algo a lo que haya aspirado.
Pero dirigir una empresa recién formada,
crear una compañía, es un asunto diferente. Es una fiesta, ya sea que uno tenga que
inventar la estrategia de marketing o cualquier otra cosa, aunque es un trabajo duro
y demandante desde el punto de vista psicológico. Sin embargo, debo admitir que
hay un puesto en el cual me imaginé: decano de la universidad, aunque sólo sea
para juntar fondos. Me hubiese gustado
ser rector de la Universidad de Stanford,
no obstante los fracasos asociados con
las universidades. Siento un gran respeto
por la investigación.
ving on Chaos y luego se aflojó completamente con Liberation Management. Pero
le advierto: tenga cuidado con los defensores del orden, la gente que ofrece “reglas” para una vida prolija y correcta. No
funciona así. Ver los temas complejos en
negro sobre blanco es estúpido. La vida
es desordenada, muy desordenada. En el
mundo real hay que disfrutar del desorden.
Y esto es más cierto en tiempos difíciles
o de deterioro económico. Hay que ver el
flujo como una oportunidad de lanzar las
iniciativas osadas que uno siempre quiso
poner en marcha.
A In Search for Excellence lo criticaron
por el mal rendimiento posterior de
algunas compañías “excelentes”
analizadas allí. ¿Lo afecta esa crítica?
Me entusiasma cuando al libro lo critican o lo malinterpretan. Es un cumplido.
Se ha transformado en una referencia, en
un ícono. Las críticas cumplen un gran
papel; están para pinchar globos. Algunos lo hacen sutilmente, otros con rudeza.
Lo único que me importa es que deletreen
bien mi nombre.
¿Cree que In Search of Excellence
resiste el análisis casi 30 años después
de su publicación?
No me interesa si lo resiste. Fue un libro
inspiradoramente útil en su momento y me
encantó ser parte de él. Era adecuado para
1982. El libro me convirtió en autoridad en
el tema. Sirvió a un propósito y es lo mejor
que uno puede esperar de algo. Tiene algunos agujeros; no son agujeros negros,
¡pero casi!
¿Alguna vez pensó en escribir una
segunda parte?
Nunca pensé en sacar una nueva edición, a pesar de que me lo pidieron cientos
de veces. No quiero volver al pasado, aunque la historia es una de mis grandes pasiones. Me fascinan los libros sobre tiempos turbulentos y me gusta la gente que se
ocupa de la ambigüedad.
Usted parece haber pasado de una
visión casi ingenieril del mundo a una
que acepta y celebra la complejidad.
¿Es un buen resumen?
Pasé de la visión hiper-organizada de In
Search of Excellence con la lógica McKinsey, a la versión muy poco estructurada de
A Passion for Excellence, a la hiper-organizada de Thriving on Chaos y a la desorganizada de Liberation Management. Puedo
hacer la analogía con un acordeón: se comprimió en In Search of Excellence, se estiró
después y se volvió a comprimir con Thri-
2
De Vietnam
a gurú
profesional
Tom Peters estudió ingeniería en la
Universidad de Cornell, MBA y PhD
en Stanford. Estuvo en Vietnam y trabajó para la DEA (Drug Enforcement
Agency) en Washington. Fue consultor
de McKinsey, publicó el best-seller In
Search of Excellence, y tras el rotundo
éxito editorial se convirtió en un orador
y escritor profesional. También escribió
A Passion for Excellence (con Nancy
Austin), Thriving on Chaos, Liberation
Management, The Circle of Innovation
y Manifestos2002: The Brawl With No
Rules Series, entre otros.
Usted abrazó la nueva tecnología con
más entusiasmo que la mayoría de sus
competidores.
Temo rezagarme. Es la era de la estimulación constante, de modo que hay que encontrar cómo atizar el fuego. Doy entre 80 y
90 charlas por año y me enorgullece mostrar
presentaciones PowerPoint actualizadas
en mis seminarios. Y también estar en Internet: me deleita darles acceso directo e inmediato a las personas que se interesan en
mi trabajo. Sólo quiero hablar con la gente,
ésa es la gracia de Internet. Da acceso a una
audiencia inédita. Pero como todo el mundo
la utiliza, hay que prestar atención a la manera en que uno se presenta online. Cometimos muchos errores con nuestro negocio
online. Subcontratamos un sitio web que no
funcionaba; irónico, dado que soy el campeón de la subcontratación. Nuestros planes eran demasiado pretenciosos, demasiados exigentes con el tiempo y fracasaron
sucesivamente. Aprendí que los sitios web
son entidades vivientes. Es un medio lúdi-
“El objetivo del marketing es hacer que la venta sea superflua.”
Peter Drucker
Carta de Noticias / Gestión es una publicación
bimestral, especializada en actualización y
servicios, propiedad de HSM Argentina S.A.
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Enrique Azuaga
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Redacción
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Diseño, Arte y Diagramación
Pablo Folledo
Departamento de Marketing
Gerente de Publishing: Mariela Miodyk
Asistente de Marketing: Sabrina Schultz
co, se pueden borrar las cosas cuando uno
cambia de opinión.
¿Considera que la crisis económica de
los Estados Unidos marca el fin de la
nueva economía?
Todo es diferente, pero todo es igual. El
cambio tecnológico sigue su aceleración y,
por ende, estamos más que nunca frente a la
nueva economía. No es momento de recortar
la inversión en tecnología de la información.
Pero todavía anticipa desafíos
tecnológicos…
Sí. Las cosas cambian debido a la competencia, al software empresarial (las herramientas que conectan las partes internas de una
empresa), el outsourcing, Internet y el comercio B2B, y la velocidad con la cual se adoptan
las nuevas tecnologías como Internet. Consideremos lo que sucedió con el trabajo obrero. En 1970 se necesitaban 108 hombres durante cinco días para descargar un embarque
de madera. Luego vinieron los containers. La
misma tarea ahora se realiza con sólo ocho
hombres en un día. Es una reducción del 98,5
por ciento en días/hombre. Algo así está ocurriendo con el trabajo de oficina. Mi predicción
es que el 90 por ciento de los trabajos de oficina en los Estados Unidos dejarán de existir o
cambiarán totalmente en los próximos 10 o 15
años. Como el 90 por ciento de nosotros está
involucrado en algún tipo de trabajo de oficina, es una predicción bastante catastrófica.
¿Alguna vez pensó en reducir la
cantidad de seminarios que dicta
y la cantidad de viajes?
Voy a seguir siempre que lo disfrute. Me
gustan las audiencias en vivo. Además, soy
competitivo hasta la médula, y a través de
los seminarios compito conmigo. Hablar
ante cientos de personas en un seminario
de siete horas me transporta a nuevos lugares. No soy perfeccionista pero soy curioso. Mi misión es divertirme. l
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“Ventas es una operación de individuo a individuo. Marketing es vender de individuo a multitud.”
Bernie Mills
3
Novedades empresariales
De los neumáticos al calzado
Michelin, empresa de origen
francés líder en producción de
neumáticos, presenta su línea de
calzados fabricados íntegramente en la Argentina. Desde hace
más de un siglo Michelin trabaja
en la producción de neumáticos
y en la mejora de la movilidad de
las personas. En 2005 con el propósito de extender su marca, creó
Michelin Footwear para la fabricación de zapatos y zapatillas de trabajo y de uso cotidiano. Está presente en más de 20 países entre
los que figuran Estados Unidos,
Canadá, China, Japón y Francia.
Los calzados Michelin llegaron
a nuestro país a través de la empresa argentina Borcal S.A., fabricante de los calzados marca
Norwich, la que adquirió la licencia para la producción y comercialización de los Michelin. Con
una inversión inicial de $6 millones y un desembolso posterior
cercano a los $10 millones en el
plazo de un año para la compra
de materia prima y la generación
de 60 nuevos puestos de trabajo, el fabricante Borcal planea
incrementar su facturación actual hasta cinco veces más para
fines de 2011. “Es para nosotros una gran satisfacción
poder contribuir con el desarrollo
de la industria nacional apoyando a Borcal en la producción de
los calzados, ya que gracias a la
fuerza y el reconocimiento que la
marca Michelin tiene en el mercado confiamos en el éxito de este
proyecto. Además, es la oportunidad de tener un producto Michelin hecho totalmente en la Argentina”, expresó al respecto Eliana
Banchik, gerente de marketing
de Michelin. Michelin Footwear
fue presentado en el marco de la
82° Exposición de Fabricantes de
la Industria del Calzado Argentino
(EFICA), en donde se exhibieron
todas las líneas de zapatos y zapatillas de la marca. El calzado Michelin se presentó en nuestro país
con tres líneas: urbano, casual y
confort. Cada línea cuenta, a su
vez, con más de cinco modelos
en diversos colores, confeccionados con cuero y gomas de
alta calidad.
Comunicación satelital
Inmarsat, proveedor de servicios de comunicación satelital móvil a nivel mundial, anunció
que ha firmado un contrato con
The Boeing Company para la entrega de tres satélites de 702HP
de Banda Ka con tecnología de
punta. La constelación Inmarsat-5 le permitirá a Inmarsat ofrecer un servicio global de banda
ancha de alta velocidad. Se espera que esta constelación inicie operaciones en el 2014. Inmarsat-5 dará soporte al servicio
global de punta Global Xpress, el
cual se dirigirá a una oportunidad
de mercado de US$ 1.400 mi-
4
llones en servicios VSAT. Global
Xpress se enfocará a los crecientes mercados de VSAT establecidos en los sectores marítimos,
energéticos y gubernamentales,
con un crecimiento potencial a
futuro en mercados emergentes como el aeronáutico. Global
Xpress ofrecerá cobertura global y un servicio de banda ancha
móvil con velocidades de hasta
50MB/s, para las terminales de
los consumidores que oscilan de
20-60 cm de tamaño. Inmarsat
espera obtener ingresos anuales de US$ 500 millones por la
Banda Ka durante los primeros
cinco años después del lanzamiento del servicio global. Como
parte de un acuerdo adicional,
Boeing se convertirá en socio
distribuidor de los servicios de
Banda Ka y Banda L de Inmarsat.
Se ha pre-comprometido a realizar compras de capacidad que
representarán más del 10 por
ciento de las ganancias generadas por Banda Ka esperadas por
Inmarsat.
Reconocimiento
para el Alvear
Travel + Leisure, revista especializada en viajes y hoteles
con 4,5 millones de lectores
mensuales, eligió al Alvear Palace Hotel como el “Mejor Hotel de
Ciudad de Centro y Sudamérica”, y reafirmó su posición entre
los 100 hoteles TOP del mundo.
Como todos los
años, la revista publicó una nueva
edición de su reconocido ranking
“T+L World´s Best
Awards”, donde millones de lectores y
viajeros distinguen
las características
específicas que hacen únicos a
los hoteles más exclusivos.
El Alvear, con 92,25 puntos,
fue destacado como el “Mejor
Hotel de Ciudad”. En su evaluación se lo caracteriza como un
palacio de 1932 en el que se
conjugan a la perfección el mejor
servicio, una elegancia tradicional, los detalles de la más alta
tecnología y su privilegiada ubicación en el corazón de Recoleta. Asimismo, los lectores resaltaron su clásico Afternoon Tea
en el L’Orangerie, la cocina francesa de La Bourgogne y las amplias comodidades de sus habitaciones y suites con servicios
tales como jacuzzi con TV plasma, amenities Hermés, arreglo
de flores y frutas frescas todos
los días, y servicio de mayordomo. En esta edición, Travel + Leisure recomienda no perderse el
nuevo Cigar Bar del Hotel, con
su exclusiva selección de habanos, exquisitos destilados y excelentes chocolates.
“Los mensajes de marketing deben hacer cuatro cosas: establecer una conexión con el receptor,
prometer una recompensa, inspirar una acción y adherirse a la memoria.” Katya Andresen
Investigación de Mercado
En busca de rebajas
Un estudio de la consultora BCG analiza los cambios
en los hábitos de compra de los consumidores.
H
ay un profundo cambio en
la manera en que compran
los consumidores, en especial en mercados maduros,
según un informe de la consultora The Boston Consulting Group. La recuperación parece haber llegado a algunos mercados,
pero eso no quiere decir que los compradores vuelvan al comportamiento pre-crisis. En reacción al gasto desmesurado, los
consumidores buscan rebajas aun cuando
no las necesiten, y ponen al hogar y la familia por encima del lujo ostentoso.
El informe de BCG sobre el consumidor
global, “A New World Order of Consumption: Consumers in a Turbulent Recovery”,
muestra una caída en los altos niveles de pesimismo de principios de 2009, pero la ansiedad sigue siendo más alta que antes de la
recesión en muchos mercados (extremadamente alta en España y México). “La ansiedad de los consumidores supera con creces
la sensación de perjuicio personal —asegura
Patrick Ducasse, socio senior de la consultora con sede en París y coautor del informe—.
Para muchos, las reacciones a la crisis estuvieron más impulsadas por la expectativa
de eventuales penurias económicas personales, que por el verdadero padecimiento.”
Diferencias entre países,
categorías y consumidores
Aunque se espera una lenta recuperación en los mercados maduros, los consumidores en China, India y Brasil —que tuvo una
desaceleración antes que una recesión—
son más optimistas y están más dispuestos
a gastar. “Las empresas enfrentan un nuevo
orden mundial de consumo y una recuperación en múltiples velocidades”, dijo Catherine Roche, socia de la consultora en Düssel-
dorf y coautora del informe. “Será necesario
que repiensen sus expectativas de crecimiento y desarrollen enfoques específicos.”
Por su parte, los Estados Unidos sigue
luchando contra la deuda personal, mientras que en Rusia los niveles de ansiedad
son muy altos. La mayoría de los países
europeos aún no sintieron el impacto de
la recesión, pero la ansiedad en Alemania
aumentó considerablemente en los últimos seis meses, atizada por el creciente
descontento con el gobierno local y por la
preocupación por la insolvencia griega.
El gasto también varía según la categoría y
la demografía. “Los productos para el hogar,
aun de las categorías de lujo, están resurgiendo”, señala Emmanuel Huet, líder del Centro
para Análisis del Consumidor de BCG. “Entre
los segmentos de consumidores, las empresas apuntan a las mujeres, jóvenes solteros y
parejas sin hijos como los grupos con la actitud más proclive al gasto sostenido.”
Los autores, que estudiaron las tendencias de consumo durante varios años,
describen seis fuertes cambios en las actitudes y patrones de compra. Algunos ya
estaban presentes antes del debilitamiento de la economía, pero se intensificaron
durante la recesión y perduran todavía.
3 Un cambio en los valores: los consumidores consideran el hogar, la estabilidad y el medio ambiente muy por encima
del lujo y la posición social.
3 La búsqueda de gangas: los consumidores están menos dispuestos a posponer las compras no esenciales, pero
se mantienen más firmes que nunca en
buscar los mejores precios.
3 Los productos verdes todavía son
populares, pero deben demostrar que tienen valor económico además de altruista.
3 Los consumidores dispuestos a gastar todavía necesitan una buena excusa.
3 Los consumidores están más dispuestos a probar marcas privadas y canales alternativos (en especial Internet) y a
seguir con ellos.
3 Quedarse en el hogar sigue siendo
una tendencia fuerte.
3 La confianza en las instituciones, en
particular los bancos, sigue resentida.
3 Los consumidores, en particular los
estadounidenses, evitan endeudarse fuertemente y deberles a las tarjetas. l
“Gana el corazón y la mente te seguirá. La mente –parte izquierda y lógica del cerebro– siempre puede encontrar
la razón para justificar lo que el corazón –parte derecha e intuitiva del cerebro– ya ha decidido”. Roy H. Williams
5
Marketing
Tacto y pensamiento
Investigaciones del Massachusetts Institute of Technology demuestran que las impresiones
táctiles influyen en la generación de conceptos. Joshua Ackerman
A
través de una serie de experimentos, Joshua Ackerman investigó la manera en que las
tres dimensiones del tacto (el
peso, la textura y la dureza) influyen, de
manera inconsciente, en los juicios y las
decisiones sobre situaciones no relacionadas con los objetos con los que el evaluador está en contacto. Si el empleador
toca objetos pesados mientras entrevista a un aspirante a un puesto de trabajo,
el aspirante le parecerá más importante.
Si una persona que está en una situación
social está en contacto con objetos rústicos, pensará que las interacciones interpersonales son más difíciles. Y si toca los
objetos duros mientras negocia, aumentará la rigidez en el trato. Estos resultados
tienen fuertes implicancias para los encargados de marketing y negociadores,
los empleadores y aspirantes a puestos
de trabajo y la gente que quiere tomar decisiones más informadas.
“Lo que tocamos influye inconscientemente en cómo pensamos –sostiene Ackerman–. En situaciones en las que las evaluaciones y decisiones realmente importan,
necesitamos prestar atención al entorno físico y, en particular, a cómo nos relacionamos con él a través del sentido del tacto.”
Ackerman y dos colegas, John Bargh,
Joshua Ackerman es profesor de Marketing en
la Escuela de Negocios Sloan, del MIT , especializado en los mecanismos psicológicos que impulsan la coordinación social consciente e inconsciente en el comportamiento del consumidor.
6
profesor de psicología de la Universidad
de Yale, y Christopher Nocera, estudiante
de PhD en Harvard, realizaron seis experimentos y descubrieron que las sensaciones táctiles básicas influyen en el procesamiento cognitivo social más elevado. Por
ejemplo, los investigadores descubrieron
que los compradores entienden y se forman impresiones confiables de los productos con los cuales interactúan físicamente.
En otros experimentos, los evaluadores
leían los antecedentes de los aspirantes a
un puesto de trabajo, apoyando los papeles
sobre una base de cartón rígido o más flexible.
Los evaluadores que usaban soportes pesados les ponían un puntaje general mayor
a los candidatos. Pero, en el ítem de relacionarse con los compañeros no ponían
una mejor puntuación, lo cual sugiere que
el peso afectaba las impresiones sobre el
desempeño y la seriedad del aspirante. De
la misma manera, los participantes que se
sentaban en sillas duras mientras evaluaban a un empleado, consideraban que el
empleado era más estable que los que lo
evaluaban sentados en sillas blandas.
¿Por qué nuestro sentido del tacto podría
influir en nuestras impresiones sobre cosas
intangibles o que no llegamos a tocar? Una
posibilidad, según Ackerman, es que las
experiencias sensoriales a edad temprana
influyen en el desarrollo de nuestro conocimiento conceptual. A su vez, este conocimiento conceptual puede ser aplicado a
nuevas experiencias. Por ende, tocar objetos influye en la percepción física y, también
en la conceptualización. Esto está potenciado por el uso de metáforas comunes como
“trabajé muy duro” y la “gravedad de una situación”. Aunque el tacto es el primer sentido en desarrollarse y es un medio crítico de
adquisición de información y manipulación
del entorno, Ackerman cree que es el sentido menos apreciado en las investigaciones
sobre el comportamiento.
“Me sorprende que acciones sutiles
como tocar papel áspero o sentarse en
una silla dura puedan tener una influencia
tan grande en decisiones muy importantes,
como la elección de un empleado, la generosidad o la disposición a pagar mucho
dinero por entradas a un espectáculo,
–continúa Ackerman. Hemos aprendido
que nuestras manos manipulan nuestras
mentes, además de los objetos que nos rodean. El uso de ‘tácticas táctiles’ bien podría constituir el próximo estadio de la influencia social y la comunicación”. l
“Los consumidores quieren comunicarse, pero al parecer la mayoría de los vendedores
no ha entendido cómo escuchar.” David Edelman/Saba Malak
Contra estrategia
Una investigación del MIT muestra cómo, a través del “demarketing”, se pueden manejar
estratégicamente las expectativas de los compradores y sus percepciones de la calidad.
Juanjuan Zhang
C
uando Paramount lanzó Star
Trek, a principios de 2009,
puso en marcha una curiosa
campaña de promoción. En
lugar de vanagloriar la película, el estudio
la minimizó de forma implacable. Los ejecutivos la compararon con Batman Begins y Superman Returns, afirmando que
las tres películas carecían de grandes estrellas, y estaban basadas en viejas franquicias en franca declinación. ¿Cuál es
la ventaja? Juanjuan Zhang, profesora en
la MIT’s Sloan School of Management,
sostiene que las acciones de Paramount
son un clásico ejemplo de “demarketing”,
un término económico que alude a actividades de reducción de demanda deliberada. Los estudios cinematográficos
difunden proyecciones pesimistas, los
restaurantes eligen lugares difíciles de
encontrar, y los minoristas fijan horarios
de venta poco convenientes, todo con
el aparente efecto de desalentar el negocio. El “demarketing” no sólo les ahorra dinero a las firmas, sino que también
puede incrementar la demanda de sus
productos porque son limitados.
El “demarketing” tiene otro beneficio,
según una nueva investigación de la profesora Zhang y Jeanine Miklós-Thal, pro-
fesora de la universidad de Rochester.
Las empresas usan las técnicas de “demarketing” para manejar estratégicamente las expectativas de los compradores
y sus percepciones de la calidad. “Una
gran campaña de marketing aumenta las
expectativas de ventas tempranas; si, a
pesar de una fuerte campaña, la respuesta del comprador es poco entusiasta, surgen dudas sobre la calidad del producto”, sostiene Zhang. Por otro lado, si una
compañía elige un nivel más modesto de
marketing o varias formas de “demarketing”, los consumidores pueden atribuir
las bajas ventas a una escasez de publicidad. Y las ventas fuertes, en este caso, serían un indicador muy claro de alta calidad.
Ciertamente funcionó para Paramount.
La proyección de la venta de entradas para
el fin de semana de estreno de Star Trek fue
de US$ 65 millones a US$ 70 millones;
entonces, cuando la película alcanzó los
US$ 75,2 millones, la respuesta de la prensa fue abrumadoramente favorable. Paramount pudo decir que “la película batió las
expectativas”, sostiene la profesora Zhang.
“Esa es la frase que toda compañía quiere
pronunciar.” Los hallazgos de la profesora Zhang echaron nueva luz sobre programas de publicidad, targeting y selección
de prueba de mercado.
Considere el problema de marketing
con el que casi toda compañía lidia: ¿cómo
asignar el presupuesto de publicidad para
un producto? Los principios básicos señalan que hay que hacer una fuerte promoción en las etapas iniciales de la vida de un
producto. Pero si los consumidores notan
que los grandes esfuerzos en publicidad
no están acompañados de ventas proporcionales, tienden a creer que el producto
es de baja calidad.
“Si recurre mucho al marketing en
forma temprana, pierde la excusa de que
nadie sabe acerca de su producto en caso
de que las ventas sean mediocres —explica la profesora Zhang—. Pero si la compañía usa una estrategia de ‘demarketing’
con publicidad relativamente liviana en la
fase inicial de la vida de un producto, las
ganancias de largo plazo serían mejores,
ya que los consumidores atribuyen el posible lento despegue a la estrategia de
publicidad conservadora, en lugar de la
baja calidad. Es una compensación para
las firmas; el ‘demarketing’ reduce las ganancias actuales pero ayuda a construir la
imagen de la marca.”
La investigación también sugiere que
habría que revisar las estrategias de targeting. La sabiduría convencional aconseja apuntar al segmento que es pasible de responder favorablemente. Pero,
de esta manera, también aumentan las
expectativas del consumidor sobre la
respuesta del mercado. Tomemos, por
ejemplo, el mini-car Daimler’s Smart,
dirigido a los consumidores urbanos y
promocionado como el perfecto auto
de ciudad de la nueva era. ¿Qué pasaría si los consumidores no lograran ver
los mini-cars de Daimler en las calles?
“Los consumidores dudarían más sobre
el atractivo del auto que si la compañía
hubiera elegido apuntar a los conductores rurales”, dice Zhang. l
“Los clientes no compran porque se les vende. Compran porque los ayudan a reconocer
los beneficios de tener lo que les ofrecen.” Jay Conrad Levinson
7
Juanjuan Zhang estudia la influencia de la observación en las elecciones de los consumidores y sus implicancias para los vendedores. Es
doctora en administración de empresas graduada en la Universidad de California, Berkeley y
profesora en la Escuela de Negocios del MIT.
Eventos Mundo Gestión
Cómo gestionar equipos exitosos
Continuando con el Calendario de Eventos 2010 de la revista Gestión, en la celebración de sus
15 años, se realizó el tercer encuentro del año: “Liderazgo, cómo gestionar equipos exitosos”,
el jueves 24 de junio en el Alvear Palace Hotel.
C
on 200 personas, entre suscriptores e invitados, el tercer encuentro
de la revista Gestión reunió a empresas ganadoras del Ranking 2009 “Las
mejores empresas para trabajar” realizado
por Great Place to Work® Institute Argentina, para explicar desde su experiencia y
trayectoria hasta las claves para lograr un
exitoso liderazgo frente a diversos estilos
de empleados y de rubros.
Como introducción, Omar Gennari, gerente general de Great Place to Work®
Institute Argentina, expuso “El valor de la
confianza como activo organizacional”. Focalizó su presentación en el líder: debe ser
él quien inspire y fomente la confianza a sus
empleados, y quien debe estar capacitado
para enfrentar nuevas problemáticas, desafíos y oportunidades. Destacó como aspectos importantes de su función: brindar
información a sus empleados, coordinarlos
y articular la visión, sabiendo siempre hacia
dónde y cómo dirigir la organización.
El gerente general de Great Place to
Work explicó que el vínculo de confianza
empieza por los jefes, quienes incentivan la
credibilidad, el respeto y la imparcialidad.
A través de los Rankings, Great Place to
Work detectó que en la Argentina los em-
8
pleados muestran
más interés en la
credibilidad y reflejan que cuesta más
trabajo ver la imparcialidad desde sus
respectivos jefes.
En
segundo
lugar, el director de
RR.HH. de Nextel,
Gabriel Volpi, comentó que cuentan con
un equipo de 1.800 empleados, y se concentró en los valores, siendo éstos un estilo de vida, y afirmó que “lo que declaramos,
lo cumplimos a rajatabla”. Como Nextel es
una compañía de servicios, Volpi explicó
que tener “empleados satisfechos garantiza la buena atención al cliente”, y desde la
postura de líder agregó que “si yo no estoy
dispuesto a servir a mi equipo, no puedo ser
líder”, e hizo hincapié en la confianza que se
debe desarrollar y crear. Finalizó su exposición declarando que lo más importante es
“comunicar, comunicar, comunicar”, “escuchar, escuchar, escuchar” y apoyarse constantemente en los valores.
A continuación, el director de RR.HH. de
Sherwin-Williams de la Argentina y de Uruguay, Rolando Sanfelippo, explicó el cambio que ocurrió en
la compañía. Hace
unos años estaba
sindicalizada, se
tomaban medidas
de fuerza continuamente, había juicios laborales en
cantidad, reiterados ausentismos
y accidentes, pero
tomaron las siguientes medidas para mejorar el clima laboral: cambiaron los operarios
por personas que fomenten la comunicación, crearon desayunos semanales y mensuales con empleados de diversas áreas,
abrieron un programa de sugerencias, comenzaron a divulgar valores y a reconocer
más a los empleados. Para que la satisfacción dentro de la compañía sea completa,
construyeron un gimnasio, una cancha de
fútbol, organizaron actividades de camaradería, viajes e incluso brindaron ayuda escolar para los hijos. ¿El resultado? Hace
cinco años que no se producen accidentes laborales, el ausentismo bajó al 1,4%,
la satisfacción del equipo subió al 97,2% y
hace tres años que está entre las 10 mejores empresas para trabajar.
Por último, y finalizando el encuentro,
Guillermo Willi, director de RR.HH. de Microsoft Argentina y Uruguay comentó que
su misión es “ayudar a alcanzar el máximo
potencial”, destacando las habilidades de
aprender, las aspiraciones y el compromiso con los valores, siendo importante “liderarlos con el ejemplo”. Sostuvo que “el secreto del liderazgo es tener la posibilidad
de adaptarnos y movernos en distintos estilos”, puntualizándose en el arte, el balance,
la flexibilidad y la diversidad. l
“La mayoría de las personas gastan más tiempo y energía en hablar de los problemas que en afrontarlos.”
Henry Ford
Alta Gerencia
La opinión de los Nº 1
Una encuesta a presidentes ejecutivos (CEOs) de empresas europeas revela que la innovación
y el talento son las piezas clave en la recuperación de la economía del continente.
L
a mayoría de los CEOs cree que
Europa puede recuperarse de
la inestabilidad económica poniendo el foco en la innovación
y desarrollando el talento de la fuerza laboral, según la encuesta que realizaron en
forma conjunta la consultora Accenture y
la Escuela de Negocios INSEAD, bajo encargo de la Federación de Empresas Belgas (FEB). Los resultados de la encuesta
se resumen en el informe “Putting Europe
Back on Track”, publicado por FEB durante la Cumbre de Negocios Europea 2010.
La encuesta a los CEOs se basa en más
de 250 entrevistas a presidentes ejecutivos y líderes de empresas del sector privado y público. Los encuestados identificaron varias áreas que tendrán impacto en
la recuperación del continente y en las acciones específicas que deben ser tomadas
para mantener la recuperación. Las principales conclusiones de la encuesta son:
n Europa puede recuperarse y fortalecerse. El 65 por ciento de los CEOs cuyas
compañías crecieron en 2009 cree que
Europa puede recuperarse de la turbulencia económica y convertirse en un jugador
líder de la economía global en 2020.
n La innovación será central en la recuperación. Más de dos tercios de los CEOs encuestados dijo que la innovación era una pieza
clave para la recuperación de sus empresas.
n La calidad y la diversidad de las personas es una de las mayores ventajas de
Europa. Más de dos tercios (70%) de los
encuestados cree que, para aprovechar el
gran caudal de recursos humanos diversos, será necesario reentrenar la fuerza laboral en los próximos cinco años. Esto será
crítico para el futuro de Europa.
“La encuesta que hicimos es un estí-
mulo intelectual para la gente de la comunidad de negocios y el liderazgo político
europeo. Los CEOs dudan de la estabilidad del sistema financiero. Señalan
el lento ritmo al cual digitalizamos nuestra economía y sociedad y la fragmentación de los esfuerzos de investigación y
desarrollo. Pero están listos para invertir
en innovar y en expandirse fuera del continente. En ese punto, la encuesta indica
claramente que nuestras empresas necesitan extender puentes entre Europa y
Asia”, dijo Rudi Thomas, director ejecutivo
de la Federación de Empresas en Bélgica.
“Para reforzar la base de talento en la
región, será crítico estimular el espíritu emprendedor”, afrimó J. Frank Brown, decano de INSEAD. “Europa tiene historias de
éxito en el desarrollo de las habilidades emprendedoras. Sin embargo, extender estos
éxitos requerirá de una colaboración entre
los sectores público y privado.”
El informe cubre un gran abanico de
temas de negocios actuales, incluidos los
desafíos y oportunidades para las empresas europeas en áreas de cambio climático
y tecnologías verdes, comercio global, talento y habilidades de la fuerza de trabajo.
También analiza los desafíos que enfrentan
las empresas pequeñas y medianas.
“Con la salida de la recesión global,
los contornos de la economía mundial
están tomando la forma de lo que Accenture llama ‘mundo multi-polar’. Es un
mundo caracterizado por la difusión del
poder e influencia económicos en varios
polos alrededor del mundo”, sostuvo Jo
Deblaere, director de operaciones de
Accenture. “Europa debe mirar más allá
de la crisis económica y sacar ventaja de
las oportunidades que pueden surgir de
las tendencias a largo plazo, como una
población envejecida y la creciente multipolaridad de la economía.” l
“No basta con que una marca comunique un mensaje; tiene que comprometerse en una relación.”
Laurie Coots
9
Novedades empresariales
Nombramiento
en Michael Page
World Entrepreneurship Forum
Michael Page, especializada en reclutamiento especializado para media y alta
gerencia, anunció el nombramiento de Miguel Carugati como nuevo gerente para
su división de Finanzas & IT.
Con orientación al desarrollo
de negocio y vasta experiencia en la industria, el ejecutivo ingresó a Michael Page en
2007 como consultor para el
área de Finanzas. A partir de
esta nueva designación, se
encargará de liderar el equipo de consultores encargados del reclutamiento de
profesionales de Finanzas &
IT. “En Michael Page apostamos al crecimiento interno de nuestros consultores.
Confiamos en que acompañarán al posicionamiento
de la compañía como líder
en headhunting, garantizando un proceso de selección
y reclutamiento ágil y altamente especializado”, señaló Daniel Iriarte, Head Buenos Aires Office de Michael
Page Argentina. Miguel Carugati se graduó como licenciado en Administración de
Empresas y contador público con especialización en
Finanzas de la Universidad
Católica Argentina (UCA).
Anteriormente, se desempeñó en Philip Morris International y Exxon Mobil, brindando
soporte a sus negocios tanto
en la Argentina como en la
región. Previamente, formó
parte del equipo de finanzas
de Tecpetrol, compañía del
Grupo Techint.
Con una mirada optimista,
pero consciente de los grandes desafíos que enfrentan
los emprendedores en nuestro país, concluyó el Capítulo
Argentino del World Entrepreneurship Forum, un espacio de
debate y reflexión. Organizado
por la Fundación KPMG para
la Competitividad de la Argentina, con la colaboración de la
Fundación Endeavor Argentina, el World Entrepreneurship
Forum 2010 - Capítulo Argentina se desarrolló por primera
vez en Buenos Aires. Reunió
en un mismo debate a personalidades del ámbito público,
empresarial, académico y del
sector social, con el objetivo
de promover la reflexión acerca del estado actual y futuro del
emprendedorismo en nuestro
país con un enfoque que involucre los aspectos económico,
social, político y de innovación.
El encuentro contó con la
presencia, entre otros, de Alberto Schuster, Senior Partner
de KPMG en Argentina; Alejandro Mashad, director de la
Fundación Endeavor Argentina; Beatriz Nofal, presidenta
de la Agencia Nacional de Desarrollo de Inversiones; y María
Eugenia Estenssoro, senadora
nacional de la Coalición Cívica
por la Ciudad de Buenos Aires
y cofundadora de la Fundación
Endeavor. Por el sector privado actuaron como oradores,
entre otros, Guillermo Cascio,
presidente de IBM Argentina;
Gustavo Grobocopatel, CEO
de Los Grobo; Federico Weil,
socio de CAP Venture Capital;
10
Martín Migoya, CEO de Globant; y Andy Freire, cofundador de Officenet.
El World Entrepreneurship Forum es un evento fundado por KPMG –red global
de firmas profesionales que
brindan servicios de auditoría, impuestos y asesoría– y
EMLYON Business School
–escuela de negocios europea especializada en la actividad empresarial y el management emprendedor–. “El
interés en la figura del emprendedor es la más clara
señal de cuán importante es
el rol del empresario para toda
la sociedad”, destacó Alberto
Schuster. En este marco, Beatriz Nofal sostuvo que “desde
Prosperar estamos convencidos del papel central del entrepreneurship en el desarrollo del país. Creemos que hay
un rol insustituible del Estado
para contribuir al ecosistema
emprendedor”.
En las conclusiones de
los paneles de la mañana, Bill
Fisher, profesor de Technology Management de la Escuela de Negocios suiza IMD, remarcó que “todos quieren ser
innovadores, pero muchas
compañías fracasan. Por eso
las aspiraciones no son suficientes. Muchas compañías
que fueron innovadoras en su
momento hoy en día ya no lo
son. No sólo hay que lograr la
innovación sino sostenerla”.
Los paneles desarrollados
en la segunda jornada destacaron el impacto de la actividad
emprendedora en la Argentina
y la necesidad de la ayuda del
sector público para promover la
actividad, minimizando los obstáculos que hoy enfrenta el emprendedor. En este sentido se
expresó Nicolás Ducoté, coordinador de Equipos Técnicos
de Francisco De Narváez, quien
señaló que “el Estado debe dar
certidumbre en las cosas esenciales. Debe hacer lo que el mercado no puede resolver”. Coincidió en esta visión con María
Eugenia Estenssoro, según
quien “el Estado debe tener un
rol múltiple. Lo fundamental es
crear un ambiente de estabilidad económica. La confianza
entre el Estado y los emprendedores es fundamental para que
a los dos les vaya bien”.
La interacción entre funcionarios de gobierno, emprendedores y representantes de
distintas empresas dio lugar a
un consenso sobre la relación
entre el desarrollo de emprendedores y la capacidad de
mejorar la competitividad del
país. Sobre este punto, Lisandro Bril, socio gerente de AxVentures, señaló que “la ventaja competitiva de una nación
es transformar a los emprendedores en empresarios”.
En el cierre del evento, a
cargo de Beatriz Nofal y Alberto Schuster, se destacaron los consensos y puntos
de encuentro entre los más
de 40 oradores y participantes en lo que se refiere a la necesidad de brindar mayores
herramientas a quienes promueven el cambio y generan
innovación.
“Una promoción carece de valor si no traduce la interrupción en un permiso.
Si todo lo que hace es interrumpir, entonces es una pérdida de tiempo.” Seth Godin
Innovación
Diseño inteligente
Estudiantes del Massachusetts Institute of Technology y de la Escuela de Diseño de Rhode
Island diseñaron una lámpara de bajo costo que se recarga con la luz solar, pensada para los
hogares en la India que aún usan kerosene.
R
odeada por sus
inventores, una
pequeña lámpara
recargable descansa sobre una mesa en el
frente del auditorio del MIT
un sábado por la tarde, emitiendo un haz de luz brillante
hacia el techo. La lámpara, de
US$ 20, también puede apoyarse sobre el piso, colgarse
de un gancho en la pared, ser
llevada como una linterna o alrededor del cuello. Es resistente a los golpes y se recarga en una estación solar. Su
luz es suficiente para iluminar una habitación y mantiene una carga para ocho horas.
Apodada “Enlight” por sus creadores
—un equipo de siete estudiantes del Massachusetts Institute of Technology y la Escuela
de Diseño de Rhode Island—, la lámpara podría ser usada por millones de personas en
partes remotas de India. El equipo de estudiantes presentará su prototipo a una de las
organizaciones no gubernamentales más
grande de India, el Energy and Resource
Institute, el cual considerará usar Enlight o
los conceptos en los que se basa, en planes
para iluminar unas 40.000 aldeas.
“Hay 67 millones de casas en India que
no tienen iluminación apropiada y usan
fuego o kerosene, que es insalubre, inseguro e inadecuado”, opina Lennon Rodgers, un estudiante de Ingeniería del MIT y
miembro del equipo que desarrolló Enlight.
El producto, según él, es “versátil, fuerte,
de bajo costo, pequeño, de bajo peso, y
lo suficientemente brillante para satisfacer
todas sus necesidades”.
Rodgers y sus compañeros presenta-
Enlight, la lámpara de bajo consumo que
funciona a batería recargable con luz solar.
ron Enlight durante las evaluaciones finales
del curso de diseño y desarrollo de productos dictado por Steven Eppinger, profesor
de management, ciencia y sistemas de ingeniería en la Escuela de Negocios Sloan,
del MIT. El profesor Warren Seering del
departamento de ingeniería mecánica del
MIT y Matthew Kressy de la Escuela de Diseño de Rhode Island (RISD) dan el curso
junto con Eppinger. La mayoría de los estudiantes que cursan el MBA de Sloan, son
graduados en ingeniería o estudiantes universitarios de diseño industrial en RISD.
Diez equipos de estudiantes exhibieron
proyectos en los que habían estado trabajando. Su tarea había sido diseñar un nuevo
producto y construir un prototipo. El producto no podía contar con más de 10 partes, y
debía tener mercado. También tenía que remitir a una de las temáticas de este año: vida
verde, salud mental y transporte limpio. Cada
equipo recibió US$1.000 para gastar.
“El marketing es un lujo del progreso. Sólo es necesario en las culturas que han satisfecho
ampliamente las necesidades básicas.” Jerry Zaltman/Daniel H. Pink
Además de la lámpara,
otros resultados fueron:
3 una taza de café plegable que puede ser metida en
un maletín o mochila, eliminando potencialmente millones de vasos de papel de las
tiendas de café;
3 un casco para bicicleta
que funciona como candado,
solucionando el problema de
qué hacer con el abultado
casco en el trabajo (apunta a
las personas que viajan en bicicleta todos los días);
3 una caja plástica para
cereales, apilable, reutilizable, reciclable y
fácil de abrir (elimina la bolsa de plástico en
las cajas de cartón para cereales);
3 un dispositivo para recién nacidos con
ictericia que ofrece fototerapia para tratar
la condición.
Eppinger dicta el curso de diseño y desarrollo de productos desde hace más de
20 años. “El curso evolucionó mucho en
20 años”, dice Eppinger. “Hoy todo es digital. Los estudiantes usan las mejores herramientas y técnicas modernas. Actualmente, hay más inquietudes ambientales.”
Varios de los equipos tenían sponsors
corporativos. Nokia apoyó al equipo que
desarrolló usos de búsqueda combinada y
redes sociales para teléfonos inteligentes.
Un equipo que desarrolló una computadora portátil con teclado láser y un proyector
incorporado fue patrocinado por Intel. Y la
organización sin fines de lucro Design that
Matters respaldó al equipo que produjo el
dispositivo de fototerapia infantil. La organización planea distribuir el dispositivo a
clínicas de Vietnam. l
11
Novedades empresariales
Nombramiento
en Fën Hoteles
Expansión
de Intel
La cadena local Fën Hoteles
designó a Esteban Bluvol como
gerente General de la compañía,
quien estará a cargo de coordinar y direccionar las operaciones de los distintos hoteles que
integran la cadena. Bluvol es
contador Público Nacional egresado de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un Master in Business Administration en
la Universidad del CEMA. Anteriormente se desempeño como
gerente General de Universal
Intel anunció la firma del
acuerdo para adquirir la unidad de modems por cable
de Texas Instruments, expandiendo así su portfolio de
ofertas para la industria.
A través de esta iniciativa, Intel planea combinar lo
mejor de las líneas de productos Puma de Texas Instruments con la tecnología
estándar Data Over Cable
Service Interface Specification (DOCSIS) y los SoCs
de Intel, con el propósito de
producir avanzados decodificadores, puertas de enlace
residenciales y productos de
módem para la industria del
cable, y así proporcionarles
a los OEMs una plataforma
abierta y de gran alcance
para que puedan ofrecer a
los prestadores de servicios
productos innovadores y diferenciados.
“La incorporación del
cable de Texas Instruments
demuestra los esfuerzos de
Intel por poner su tecnología
de avanzada al servicio de la
electrónica de consumo en
forma atractiva para todos
los públicos”, dijo Bob Ferreira, director general del Cable
Segment del Digital Home
Group de Intel. “Esta adquisición —añadió el ejecutivo—
fortalece la oferta específica
de productos de Intel para
el proceso continuo de productos de puerta de enlace
por cable y, al mismo tiempo,
refuerza el compromiso continuo de Intel con la industria
del cable.”
Turismo
En honor al día Internacional del Turismo y en el marco
de los festejos del Bicentenario de la República Argentina, la
Cámara Argentina de Turismo
(CAT) realizará su Congreso Internacional de Turismo entre el
27 y 29 de septiembre. El encuentro, que tendrá lugar en el
Sheraton Buenos Aires Hotel
& Convention Center, es patrocinado por el Ministerio de
Turismo y tendrá como lema
la “Contribución Económica y
Social del Turismo al desarrollo de las Naciones”. El turismo
es una industria integrada en un
90% por pymes, que emplea a
más de 1.300.000 personas
en forma directa y 1.500.000
en forma indirecta; y aporta el
7,7% del PBI del país. Por eso el
congreso girará sobre dos ejes
temáticos: “Economía y Turismo”; y “Turismo y Compromiso
Social”. Se espera la asistencia
de empresarios, profesionales
del sector, organizaciones e
instituciones académicas, dirigentes políticos y medios de
prensa e importantes oradores
nacionales e internacionales .
SAP y Sybase
Assistance S.A. y como gerente
de Operaciones y Logística de
Vittal - Socorro Médico Privado.
Fën Hoteles es una compañía argentina dedicada al desarrollo,
franchising y gerenciamiento de
negocios hoteleros, con gran
crecimiento en la región. Cuenta
con dos marcas para el desarrollo de su negocio: Dazzler y Esplendor. Entre ambas poseen 17
hoteles y más de 1.140 habitaciones en distintas zonas de la
Argentina y el exterior.
12
Durante un evento celebrado simultáneamente en las ciudades de Boston y Frankfurt,
los líderes corporativos de SAP
y Sybase se presentaron juntos
por primera vez con el propósito de compartir la estrategia y
la dirección que tendrán las líneas de productos desarrollados conjuntamente por la combinación de ambas compañías,
entre ellas movilidad empresarial, análisis de negocios y gestión de la información empresarial. Los co CEOs de SAP, Bill
McDermott y Jim Hagemann
Snabe, comentaron que “la
combinación de SAP y Syba-
se representa un cambio sustancial en el panorama de la industria. Menos de tres meses
después de haber anunciado
esta osada adquisición, estamos presentando los primeros
productos conjuntos que habrán de transformar la manera
en cómo funcionan las empresas y las personas. La conjugación de operaciones de SAP
y Sybase refleja una movida
100 por ciento orientada hacia
el cliente, ya que le brinda una
propuesta de valor singular e
inigualable, en términos de movilidad, análisis y gestión de la
información”.
“Porque su propósito es generar clientes, una empresa tiene dos –y sólo dos– funciones: marketing e innovación.
El marketing y la innovación producen resultados. Todo el resto son costos.” Peter Drucker
Recursos Humanos
Mejores industrias para trabajar
Un análisis de la consultora Great Place to Work® Institute demuestra que las empresas de la
industria de tecnología de la información ofrecen los mejores lugares para trabajar.
S
egún investigaciones de Great
Place to Work® Institute, durante
los últimos cinco años la industria
de Información Tecnológica (IT)
conquistó el primer puesto como industria
con los mejores lugares para trabajar.
La conclusión se basa en lo siguiente: en 2004, el 26 por ciento de los 10
mejores lugares para trabajar en 29 países correspondieron a la industria de Manufactura y Producción, y sólo el 14 por
ciento correspondió a la industria de IT.
En 2009, el análisis se extendió a 12 países más y la cantidad de compañías de IT
en las primeras posiciones se incrementó en un 25 por ciento.
Además de la industria de la Manufactura, otras industrias clave como la Financiera o Farmacéutica, descendieron en el
Top 10 en 3 a 4 puntos. ¿A qué se debe
esta variación en las posiciones? Haciendo rigurosos análisis comparativos, se
comprueba que la industria de IT cuenta
con el mayor crecimiento, mientras que las
de Manufactura, Financiera o Farmacéutica han crecido más lentamente, dado que
han sufrido muchos procesos de fusiones
y adquisiciones. Esto llevó a la aparición
de nuevos jugadores de la industria tecnológica, comparado con otras industrias.
Pero, por sobre todo, líderes en IT como Microsoft, Cisco o SAS Institute, han puesto
el foco en mejorar su ambiente de trabajo
para atraer y retener a los mejores empleados y lograr establecer un ambiente de trabajo innovador, capaz de enfrentarse a la
feroz competencia.
Desde la perspectiva de los recursos
humanos, el Great Place to Work® Institute ha podido observar en compañías de
DISTRIBUCIÓN DE INDUSTRIAS 2009
LAS TOP 10 MUNDIAL
Otros
9%
Medios 4%
Información
Tecnológica
25%
Transporte 4%
Retail 3%
IT una clara tendencia exitosa al momento de adoptar nuevas tecnologías, con el
propósito de construir un excelente lugar
para trabajar. Una empresa como Cisco,
que figura en 13 países en el Top 10 de
las Mejores Empresas para Trabajar en
2009, implementó su propia tecnología
de video para dar más flexibilidad a los
empleados, reducir el tiempo de viaje del
hogar a la oficina y alentar la colaboración
de los empleados.
Del mismo modo, la pequeña empresa española, Grupo Visual MS, está utilizando blogs como una importante herramienta de comunicación dentro de la
organización.
Cualquiera puede agregar lo que desee
en el blog, lo que permite que la información y comunicación fluya de manera más
fácil y ágil dentro de la empresa. l
DISTRIBUCIÓN DE INDUSTRIAS 2004
LAS TOP 10 MUNDIAL
Información Tecnológica
14%
Otros 12%
Transporte 4%
Retail 7%
Hospitalidad
4%
Hospitalidad 3%
Biotecnología
y Farmacéutica
6%
Biotecnología
y Farmacéutica
10%
Servicios
Profesionales 11%
Servicios Financieros
y Seguros 12%
Manufactura
y Producción
22%
Nota: Basado en Los 10 Mejores Lugares para Trabajar en 41 países
Fuente: Great Place to Work® Institute
Servicios
Profesionales 9%
Manufactura
y Producción
26%
Servicios Financieros
y Seguros 15%
Nota: Basado en Los 10 Mejores Lugares para Trabajar en 29 países
Fuente: Great Place to Work® Institute
“El secreto de toda originalidad efectiva en publicidad no es la creación de palabras e imágenes nuevas
y complicadas, sino poner palabras e imágenes familiares en nuevas relaciones.” Leo Burnett
13
Un producto de:
Estas empresas invierten en
mejorar el nivel gerencial del país:
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