Download Campañas de e-mail marketing

Campañas
de e-mail
marketing
capítulo 04
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
campañas e-mail
Campañas de
e-mail marketing
El número de e-mailings de marketing registró en 2011 un aumento
del 16% respecto al año anterior según los resultados obtenidos por la
consultora americana Responsys, recogidos por marketingdirecto.com.
Las conclusiones se extraen a partir del análisis de las actividades de
100 grandes comerciantes americanos. Éstos enviaron una media de
177 correos electrónicos a sus clientes. El mes más flojo fue febrero con
12 e-mails y el más fuerte, diciembre, con una media de 22 mensajes.
Alrededor del 55% de los comerciantes eligen el viernes para hacer sus
envíos. Ello se explica porque se puede avisar de las ofertas del fin de
semana.
Para diseñar una buena campaña de e-mail marketing se debe tener en
cuenta una serie de indicaciones en el asunto, remitente y contenido del
mensaje y periodicidad de envío para conseguir los objetivos propuestos.
4.1 Tipos de e-mails
Una empresa puede enviar diferentes tipos de e-mails a sus clientes, según
el objetivo que pretenda:
• Mailing para dar a conocer la empresa.
• Mailing para vender un producto o servicio.
• Mailing para dar a conocer nuevos productos.
• Mailing para informar de cambios en productos o servicios.
La herramienta de e-mail marketing se puede integrar a las redes sociales,
con lo que se conseguirá mayor efectividad y potenciar la viralidad.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
4.2 Asunto, remitente y destinatario
Es muy importante elegir bien el asunto, ya que es uno de los factores que
influyen en la decisión de abrir un e-mail. La empresa debe tener en cuenta que
el destinatario recibe decenas, centenares de correos electrónicos diariamente
(algunos de los cuales no le interesa en absoluto) y que en ocasiones los
elimina sin haberlos leído.
La selección la suele realizar en función de quién envía el correo y la
denominación del asunto. Por ello, es de suma importancia cuidar estos dos
aspectos. Es aconsejable que el nombre del usuario sea reconocible por el
destinatario. Por ello, es mejor utilizar el nombre de la marca de la empresa.
Para evitar que un mensaje sea detectado como spam, se debe evitar escribir
un asunto demasiado largo, en mayúsculas o con signos de exclamación o
interrogación, entre otras consideraciones.
4.3 Contenido del mensaje
Es importante que el peso del correo electrónico no sobrepase las 100 kb. El
mensaje se puede personalizar con un escueto saludo indicando el nombre del
destinatario. Esto le da un trato más personalizado, cercano y familiar con
el cliente.
Aunque la mayoría de las campañas se diseñan en HTML, es aconsejable
disponer de una versión de texto plano, que se deberá incluir en el e-mail,de
gran utilidad para aquellos usuarios que tienen problemas de visualización en
la lectura de un mensaje en HTML.
Para conseguir la máxima eficacia en una campaña por e-marketing, el
mensaje deberá contener un enlace a la página web de la empresa, un link
que permita a los usuarios darse de baja de la recepción de correos cuando lo
deseen y un enlace para que el usuario pueda reenviar el mensaje.
Un e-mail puede tener contenido que conduzca a páginas landing page
(página de aterrizaje), que, como su nombre indica, es la página de aterrizaje
o de destino a la que está enlazada un aviso. Su función es convertir en cliente
al visitante.
La landing page puede ser la página de entrada del sitio web de la empresa
o una página específica para un producto o servicio que no necesariamente
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
4.4 Periodicidad
La periodicidad de envío de mensajes es otro de los elementos que se deben
de tener en cuenta en el diseño de una campaña de e-mail marketing. Ello
dependerá del tipo de negocio y del público al que va dirigido. Lo importante
es no abusar para no cansar al receptor.
Se deberá establecer el día y hora de la semana del envío. La frecuencia
vendrá determinada por el tipo de información que se difunda. Así, por
ejemplo, el envío de promociones y ofertas de productos se realizará un día
u horas antes de que empiecen o cuando estén a punto de finalizar (e-mail
recordatorio) y los boletines informativos (o newsletters) pueden tener una
periodicidad semanal, quincenal o mensual.
Aunque el objetivo último sea vender, se deberá ir con cuidado de no cansar
al suscriptor. Pero también se debe evitar que la periodicidad sea tan baja
que el usuario acabe olvidando a la empresa o su producto o servicio. Por
ello es recomendable que el contacto entre la compañía y el suscriptor se
realice, al menos, una vez al mes.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
campañas e-mail
conduce al web de la compañía. Es una buena opción si se está pagando
un espacio publicitario en la Red.
Los días de la semana mejores de emisión son el martes, miércoles y jueves.
El lunes no es aconsejable puesto que tras dos días de fiesta el usuario tiene
mayor número de correos electrónicos en la bandeja de entrada que el habitual
y el viernes, día previo al fin de semana, el usuario está pendiente por ultimar
algunas tareas.
Una landing page debe:
•
Mantener el interés que ha despertado el enlace en el internauta
y que le ha incitado a clicar sobre él. Si el visitante no ve cumplidas
sus expectativas, en pocos segundos abandonará la página.
•
Ser muy explícito con la acción que se quiere que realice el usuario:
“regístrese”, “compre ahora”, etc.
•
Tener claro el producto o servicio que se ofrece y el público al que
va dirigido.
Los colores más apropiados para el diseño de una landing page depende del
artículo o servicio que se oferta. A continuación se detalla qué colores son los
más apropiados para determinados productos y servicios:
Rojo Energía. Muy adecuado para artículos de rebajas.
Azul
Seguridad y confianza. Muy apropiado para productos bancarios.
Verde Salud. Muy adecuado para productos relacionados con el ocio.
Lila
Calma y tranquilidad. Muy adecuado para productos de belleza.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
campañas e-mail
4.5 Distribución de correo
Actualmente existe un gran número de servicios y programas para enviar
e-mails de forma masiva (a un gran número de destinatarios).
Para garantizar que el e-mail ha sido recibido, la empresa deberá
asegurarse que ha elegido una compañía de emailing fiable y que ésta no
tenga problemas cuando envía mensajes a determinados dominios muy
utilizados por los usuarios, como Gmail, Yahoo o Hotmail.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
4.6 Análisis de resultados
Para medir el éxito de una campaña de e-mail marketing existen diferentes
indicadores:
• Porcentaje del ratio de apertura (Open rate): se mide en porcentajes y
se calcula al dividir el número total de e-mails abiertos entre el número de
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
• Tasa de rebotes (Bounce rate): se mide en porcentajes y calcula el
número porcentual de e-mails que no llegaron a su destinatario. Se
obtiene al dividir el número de e-mails que no fueron recibidos por el
número total de e-mails enviados. Existe el rebote fuerte (Hard bounce),
cuando la dirección de correo electrónico no existe, y el rebote blando
(Soft bounce), cuando el e-mail no se ha recibido porque el buzón está
lleno.
• El click through rate (CTR): mide en porcentajes el número de
usuarios que clicaron sobre un anuncio al recibir un e-mail. Este dato
es relevante al estudiarlo junto al análisis de los enlaces que han sido
clicados, ya que permitirá conocer qué contenidos despiertan mayor
interés.
• Ratio de conversión (conversion rate): mide el porcentaje de e-mails,
sobre el total de enviados, que acabaron en venta, subscripción a un
servicio…
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
campañas e-mail
e-mails enviados. Se considera que un e-mail se ha abierto cuando se
han descargado la totalidad de imágenes que contiene. Actualmente,
una gran parte de usuarios tiene desactivada esta función por defecto.
• E-mails reenviados: mide el porcentaje de usuarios que reenviaron el
e-mail a otra persona tras abrirlo.
• Usuarios dados de baja (Unsubscribe rate): calcula el porcentaje de
usuarios que se han dado de baja para no recibir más correos en relación
sobre el total de e-mails enviados. Ello permitirá conocer si la segmentación
de las listas que está aplicando la empresa es la correcta.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
campañas e-mail
indicadores
para medir el
éxito de una
campaña
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
4.7 Spam
Los fabricantes de software o ISV pueden bloquear un mensaje, enviarlo
directamente a la bandeja de spam (correo no deseado), si detectan un
porcentaje de usuarios que lo señalan como tal. Por ello es aconsejable que la
empresa solo envíe correos electrónicos a aquellos usuarios que han dado su
permiso para recibirlos (si no, se corre el riesgo de que éstos los marquen como
spam y los ISV los envíen directamente a esta bandeja al detectar quejas de
los internautas), mantener la lista de destinatarios actualizada para evitar que
los correos sean rebotados (en caso de una gran insistencia, los ISV acabarán
bloqueando el mensaje) y poner especial atención y dedicación en la selección
del remitente y denominación del asunto, entre otros aspectos.
Existen también herramientas para conocer si alguna de las IPs de la empresa
ha sido marcada en alguna lista negra como emisora de spam. Ello se puede
consultar en Spamhaus, Spamcop y Maps.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
Recordatorio
!
lección 04
! Una buena campaña de e-mail marketing debe cuidar el
asunto, remitente y contenido del mensaje y periodicidad
de envío para conseguir los objetivos propuestos.
! Para medir el éxito de una campaña de e-mail marketing
existen diferentes indicadores.
! El porcentaje del ratio de apertura (open rate) se calcula al
dividir el número total de e-mails abiertos entre el número
de e-mails enviados.
! La tasa de rebotes (Bounce rate) calcula el número
porcentual de e-mails que no llegaron a su destinatario.
! El click through rate (CTR) mide en porcentajes el número
de usuarios que clicaron sobre un anuncio al recibir un
e-mail.
! El ratio de conversión (conversion rate) mide el porcentaje
de e-mails, sobre el total de enviados, que acabaron en
venta, subscripción a un servicio…
! Los e-mails reenviados mide el porcentaje de usuarios que
reenviaron el e-mail a otra persona tras abrirlo.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet
Recordatorio
!
lección 04
! El indicador de usuarios dados de baja (Unsubscribe rate)
calcula el porcentaje de usuarios que se han dado de baja
para no recibir más correos en relación sobre el total de
e-mails enviados.
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
marketing en internet y redes sociales
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus