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Cómo idear una
App de éxito
Todo lo que debes conocer y dominar
antes de contratar el desarrollo de una App
para tu proyecto o negocio.
Introducción
No es ningún secreto, el móvil ya es el dispositivo
más utilizado para acceder a Internet a nivel
mundial.
¿Sabías que ya a finales de 2013 los mensajes de correo electrónico abiertos
en dispositivo móvil sobrepasaron a los abiertos en ordenadores de
sobremesa?
Lo mismo ocurre desde hace algún tiempo con el tráfico a redes sociales como
Facebook o Twitter y el tráfico a páginas web está cada vez más cerca de la
misma cifra.
Estamos hablando sin duda del dispositivo más importante para el consumo
de información y la herramienta perfecta para que usuarios y marcas
estrechen su relación y aumenten su interacción.
Seguro que habrás oído el término Mobile Marketing. Si no es así, no te
preocupes, te lo cuento.
Mobile Marketing son todas aquellas acciones y estrategias que acercan un
producto, servicio o marca al consumidor haciendo uso de dispositivos
móviles.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
En Mobile Marketing no caben acciones aisladas, justo al contrario. Las
acciones encaminadas a incorporar Mobile Marketing en tu empresa deben
formar parte de una estrategia creada y diseñada para que tus clientes
puedan estar más cerca de tu empresa, marca o producto.
Y de todas ellas hay una que es la más potente de todas: la App Móvil.
En esta guía descubrirás por qué necesitas una App para tu negocio, o mejor
aún, cómo saber si la necesitas.
También te contaré las claves que debes tener en cuenta para que la App que
desarrolles sea un éxito y qué errores debes evitar para conseguirlo.
Espero que esta guía te ayude en la definición de tu App y que te permita
conocer todo lo necesario antes de abordar tu proyecto.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
¿Qué son las Apps móviles?
Antes te decía que una App móvil es la acción más potente que puedes activar
para tu negocio si quieres implementar Mobile Marketing.
Déjame que te cuente algunos detalles antes de continuar.

Tipos de Apps
Básicamente existen 2 tipo de Apps: Nativa o Web App.
Las Web Apps son páginas web que están diseñadas para que al verlas en
dispositivos móviles ofrezcan una sensación similar a la de una App Nativa. Sin
embargo no se instalan en el dispositivo, simplemente se accede a ellas a
través de un navegador desde el móvil.
Su principal ventaja es que sirve para cualquier plataforma, y su gran
desventaja la experiencia de usuario, fundamental como verás luego.
Las Apps Nativas son desarrollos realizados para cada plataforma
(principalmente Android e IOS) y requieren ser instaladas en el dispositivo.
Pueden funcionar sin necesidad de conexión a internet y aprovechan al
máximo las capacidades de los dispositivos, permitiendo que la experiencia de
uso sea más completa y adaptada a ellos.
Normalmente al hablar de Apps se hace referencia a este tipo. En este libro
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
sólo nos vamos a centrar en las Apps nativas, a las que llamaremos Apps.

Plataformas
Existen varias plataformas de Apps: Android, IOS, Windows Mobile,
BlackBerry... pero de todas ellas destacan Android e IOS, entre las que se
reparten el 95% del mercado.
En un % muy elevado de situaciones estará justificado apostar únicamente
por estas dos plataformas al afrontar el desarrollo de una App.
No obstante, según la naturaleza del producto a crear, el usuario tipo al que
va dirigido y la localización mayoritaria de éste, podrían incluirse otras.
Si quieres conocer más datos sobre el mercado de las Apps te recomiendo que
leas este artículo de nuestro blog.
Ahora que ya conoces algo más sobre las Apps...
¿Cómo puedes saber si necesitas o no una App?
La creación de una App no se aborda por que esté de moda. Nadie invierte
una cantidad importante de dinero en crear una App sólo porque es lo que se
lleva.
La creación de una App debe estar justificada en una necesidad u oportunidad
dentro de tu sector.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Debes tener claro que con tu App vas a ofrecer a tus clientes un valor o
servicio que justifica esa inversión.
Tienes que identificar si ese nuevo servicio que ofrecerás a tus clientes tendrá
alguna de estas características:

El servicio o los usuarios hacen intuir un uso intensivo en dispositivos
móviles

La solución o producto requiere de funciones internas del dispositivo

Con la App pretendes posicionarte en tu sector
Si en alguna de ellas tu respuesta es positiva tu producto o servicio requiere
una App y deberías apostar por ella.
Pero además existen otros motivos por los que debes afrontar el desarrollo de
la App para tu negocio, producto o marca. Se trata de todo lo que una App
aportará a tu negocio y que debes conocer.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
¿Qué puede aportar una App a tu negocio?
Es algo lógico. Todos nos hacemos la misma pregunta, de una u otra manera,
pero siempre intentando responder a una cuestión recurrente: ¿qué beneficio
obtengo al realizar esta inversión?
Son muchos, y lo mejor de todo: son muy importantes.

Un nuevo canal de comunicación con tu cliente, el mejor.

Notificar en el momento preciso. Tienes la seguridad de que lo va a
leer. Usuario y móvil van siempre juntos.

Es una potente herramienta de fidelización de clientes

Genera y/o mejora tu imagen de marca

Aprovecha el dispositivo (geolocalización, cámara, notificaciones, etc
para mejorar los servicios que ya ofreces)

Supondrá exhibirte en un nuevo escaparate: los markets

Ser el primero (o no ser el último). Destaca en tu sector.
Pero además de todo esto una App te posibilita obtener información de tus
usuarios/clientes: patrones de comportamiento, conocer sus intereses y
opiniones sobre tus productos, servicios, etc. Esto es ORO PURO.
Una App es un paso más hacía la mejora de la relación con tus clientes.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
El usuario actual relaciona el uso de Apps con un acceso más fácil, inmediato,
rápido y personalizable a información o servicios, mientras el navegador se
identifica con buscar información más genérica o amplia.
Tienes que saber que tu cliente, en algún momento, te va a demandar una
experiencia móvil.
Si hace unos años se decía que quién no estaba
en Internet no existía, hoy comenzamos ya a oír
que quién no tiene una App no existe.
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Los 7 principales errores a evitar
A menudo, tan importante es tener claras las claves del éxito como evitar
algunos errores que pueden arruinarlo.
Antes de nada me gustaría aclarar una cosa. El éxito de una App no es
conseguir que el usuario la descargue. En absoluto.
No te dejes impresionar por el número de descargas de una App. Muchos
usuarios la descargan, la prueban y la eliminan. Usuario perdido.
El éxito de una App dependerá de los objetivos que te hayas marcado al inicio,
pero en ningún caso lo conseguirás sólo porque el usuario descargue tu App.
Te aseguro que sea cual sea ese objetivo, el éxito sólo llegará si el usuario
utiliza tu App, cuanto más mejor. Es así de simple.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Por lo tanto, si quieres apuntar hacía el éxito te recomiendo que centres
esfuerzos en huir de estos errores:
Error Nº 1.
No aportar valor
No hagas una App si no tienes nada que aportar.
En los marketsplaces de Apps hay ya infinidad de aplicaciones que nunca
serán descargadas.
Tendrás que aportar algo para que la tuya no sea una más.
Recuerda que no tienes una segunda oportunidad para crear una primera
impresión. Es casi imposible que el usuario que decida desinstalar tu App
vuelva a instalarla más tarde.
Error Nº 2.
Crear una versión pequeña de tu Web
A menudo, muchas empresas crean una App para incluir lo mismo que ya
muestran en su web.
Es el típico caso de hacer por hacer. Nada que aportar.
Para este propósito sería mucho más aconsejable contar con una web con
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diseño responsive (adaptable a dispositivos) que se vea correctamente en
smartphones y tablets.
Caso distinto sería ofrecer los servicios de tu web pero repensándolos para ser
consumidos desde el móvil. Simplifica, mejora y adapta esos servicios y
tendrás algo distinto que ofrecer a tu usuario móvil.
Error Nº 3.
Pedir algo al usuario sin ofrecer primero
Es habitual ver que una App solicite determinada información del usuario para
realizar un registro como paso previo a poder utilizarla.
Esta es mala práctica. Si el usuario no tiene claro para qué va a dar esta
información es muy probable que no lo haga y abandone el proceso y la App.
Es mucho mejor que el usuario pueda utilizar determinada funcionalidad y que
para otra requiera de registro. Generarás confianza en el usuario y estará más
decidido a completarlo.
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Error Nº 4.
Interfaz complicada
Menos es más. En diseño esto es una máxima a respetar. En móvil, por tener
una pantalla de tamaño reducido, aún más.
“La perfección no se alcanza cuando no hay nada más que añadir,
sino cuando no hay nada más que quitar”
Antoine de Saint-Exupéry
Además, el usuario móvil espera una experiencia sencilla, con el menor
número de acciones posible y por supuesto aprovechando las ventajas del
dispositivo (toques de pantalla con uno o dos dedos, deslizamiento de dedos,
etc.).
Piensa en las Apps que utilizas a diario y verás como todo está cuidado y con
una interfaz sencilla.
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Error Nº 5.
No invertir lo necesario
En el desarrollo de una App son necesarios diversos perfiles de profesionales
que durante todo el proceso irán aportando sus capacidades para poder
completar un buen producto.
Pensar que una única persona puede ser buena en arquitectura,
programación, diseño, testing, usabilidad, etc... parece complicado. Además si
sus tarifas son bajas ya deberías dudar.
Si no dispones del presupuesto necesario para abordar el desarrollo de tu App
no te recomiendo que intentes recortar los costes buscando quién te la haga
por lo que puedas pagar.
La formación y experiencia de personal experto suponen un valor para tu App.
Tienen un coste mayor, pero te ayudarán a conseguir lo que te propones.
En lugar de escatimar en los costes de desarrollo te recomiendo reducir las
funcionalidades de tu App.
Será mucho mejor inversión desarrollar una App con menos funcionalidades
pero realizadas de un modo profesional que una App con más funcionalidades
pero un acabado menos cuidado.
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Error Nº 6.
No probar los suficiente
Una App con errores es la peor inversión que puedes realizar.
Apresurar la publicación en los markets sin haber completado un período de
pruebas que te permitan ir seguro con tu App es muy mala idea.
Fíjate siempre una fecha para el comienzo de las pruebas y exige a la empresa
que la desarrolla su entrega para poder comenzar a probar.
Tanto Android como IOS ofrecen ya plataformas para poder realizar pruebas
de tu App con usuarios invitados como paso previo a la publicación.
Haz uso de ellas y prueba con un conjunto de usuarios reales. Luego analiza y
ajusta lo necesario. Entonces estarás preparado para publicar.
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Error Nº 7.
No invertir en marketing
El marketing para dar a conocer tu App y conseguir la mayor relevancia
posible para ella debe ser una parte fundamental de tu estrategia. Te
recomiendo que reserves una parte de tu presupuesto para ello.
Aunque es muy difícil dar una cifra, se estima que lo ideal es que represente
el 50% del presupuesto.
Si no puedes permitirte una inversión tan elevada al menos ten presente que
necesitas invertir en esta fase tan decisiva y dedica el mayor presupuesto
posible.
Dentro del marketing para tu App cabe destacar la aplicación de ASO (App
Store Optimization), técnicas para mejorar el posicionamiento y visibilidad de
tu App en Google Play y App Store. Estas técnicas deben ser definidas y
aplicadas, antes, durante y tras la publicación.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Las 5 claves para el éxito
¿Sabías que tanto Google Play como App Store ya superan con creces el millón
de aplicaciones disponibles?
Con esto te quiero decir que la competencia en el mercado de las Apps es
importante y que es fundamental que cuando abordes el desarrollo de tu App
lo hagas poniendo los 5 sentidos en ello.
Lo primero que debes hacer es definir los objetivos de tu App.
Normalmente suelen ser de dos tipos:
 Como elemento de Marketing y Branding.
Suelen hacerlo grandes marcas que pueden permitirse inversiones importantes
para facilitar el recuerdo de su marca en sus clientes. Echa un vistazo a este
artículo de nuestro blog donde se muestran algunos ejemplos.
 Como parte del proceso del negocio.
Pensadas para mejorar procesos de negocios (externos o internos). Todas los
proyectos que son basados en Apps formarían parte de este grupo.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Una vez que tengas claramente definidos los objetivos céntrate en los
usuarios.
Ellos son los que harán que la inversión haya merecido la pena.
No escatimes en cuidar la experiencia de uso. De nada servirá que tu App
tenga una funcionalidad interna impecable si la cara visible para el usuario
está poco cuidada o presenta problemas.
Nadie valora lo que no se ve. Que una App funcione perfectamente es lo que
ya se presupone, así que el elemento por el que puedes enamorar al usuario
es la experiencia de uso.
Es lo único que une al usuario con el producto o marca, lo que detecta a
través de la App. Esto debe ser lo que te obsesione.
Ahora que tienes claro que tu éxito depende únicamente de tus usuarios, aquí
tienes los que para mi son los aspectos clave para una App de éxito.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Clave Nº 1.
Estudia bien a tu target (usuario objetivo).
Debes conocerlo y empatizar con él al pensar tu App.
Clave Nº 2.
El valor del contenido ofrecido.
Es el “qué hace” y debe suponer un valor añadido.
Clave Nº 3.
El diseño gráfico
Es el “cómo se ve”, representa tu imagen en ese momento.
Clave Nº 4.
La usabilidad
Es el “cómo lo hace” y debe ser pensado y cuidado al detalle. Echa un vistazo
a este artículo del blog donde profundizamos sobre la experiencia de uso.
Clave Nº 5.
Favorece el feedback
Es muy complicado acertar a la primera y será necesario ajustar y afinar.
Necesitas saber qué piensan los usuarios. Aquí te dejo un enlace a un artículo
de nuestro blog en el que podrás ver algunas formas de conseguirlo.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Quiero volver a insistir en dos conceptos: Diseño y Usabilidad
Como te he repetido en varias ocasiones son clave fundamental para el éxito
de una App.
En desarrollo móvil, existen dos figuras muy importantes: Experto en UI (User
Interfaces) y Experto en UX (User Experience)
El primero diseña la interfaz de usuario, lo que éste verá. El segundo valida
desde el punto de vista del usuario si la experiencia de uso es adecuada.
La experiencia de uso de una App es lo que el usuario siente al usarla. Es
realmente el elemento diferenciador más relevante que puedes utilizar para
destacar sobre otras similares.
Para el usuario el producto es la Experiencia de uso percibida.
Por último me gustaría mencionar la importancia de una acción fundamental:
medir, medir y volver a medir.
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Sin duda, la gran ventaja que aporta utilizar la tecnología para realizar
acciones de marketing es que nos permite medir los resultados obtenidos.
Has definido unos objetivos para tu App. Has estudiado a tu usuario objetivo
para moldear el funcionamiento a sus necesidades. Has realizado una
inversión importante en el desarrollo de tu App.
Si no mides, ¿cómo vas a saber si estás bien encaminado? ¿cómo conocer qué
aspectos cambiar o mejorar?
Hay diferentes formas de conocer con detalle el comportamiento de los
usuarios en tu App. Herramientas como Google Analytics, Flurry o MixPanel
ofrecen la información que necesitas. Aquí tienes un artículo en el que te
cuento todo lo que puedes saber del uso que los usuarios hacen de tu App.
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Conclusiones
Afrontar el desarrollo de una App móvil no es algo simple. Requiere de
planteamientos y estrategias iniciales que apuntalen el éxito.
A modo de resumen me gustaría recordarte los distintos aspectos vistos:

Apuesta por Apps nativas, ofrecen mejor rendimiento y experiencia
de usuarios que las Web Apps.

Si no tienes necesidades especiales hazla para Android e IOS.

El móvil es el canal de comunicación con tu cliente (o potencial
cliente) más potente con el que cuentas. Aprovéchalo.

Aporta valor al usuario y lo convertirás en tu cliente.

Cuida al detalle el diseño y la experiencia de uso.

Invierte en acciones de marketing para promocionar la App
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Cómo idear la App móvil para tu proyecto o negocio
Espero sinceramente que nuestra guía haya sido de utilidad para ti. Si es el
caso te agradecería que la compartieses con otras personas a las que creas
que pueda interesarle.
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¿Te gustaría que te ayudásemos con la idea de
tu App?
Escríbenos a [email protected] y cuéntanos qué estás
pensando crear.
Te ayudaremos a idear y dar forma a tu proyecto.