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HOJA INFORMATIVA JUNIO 2011 UNA VOZ AMIGA 93 414 48 48 Es una promoción de la Fundación Ajuda i Esperança. [email protected] / www.telefonoesperanza.com La estadística de las personas A menudo llegan a nuestras manos resultados de estadísticas de muchos estudios, que tienen la finalidad de facilitar conclusiones sobre aspectos concretos, ya sean resultados electorales, datos sociológicos (paro, índice de pobreza...), efectividad de tratamientos o productos varios, estudios de opinión, etc. Pero también a menudo nos encontramos que los mismos resultados son valorados de diferentes maneras, en función de la interpretación que hacemos de los datos. Ya resulta extraño que una cosa tan concreta como por ejemplo unos números, que son valores absolutos, puedan dar lugar a diferentes conclusiones. A pesar de ello, estos resultados siempre resultan fríos e impersonales. Es fácil dar a conocer que el índice de pobreza se ha incrementado en un x %, pero tiene más impacto emocional si nos paramos a pensar en las personas que se encuentran en esta situación y lo que ello comporta. En cada edición de junio publicamos un resumen de las estadísticas de llamadas atendidas en el año anterior. Para nosotros no son simples números. Somos muy conscientes de las personas y las problemáticas que se encuentran detrás de estos porcentajes y las consecuencias que tiene para ellas. Por este motivo queremos reflexionar sobre este tema. Que las llamadas que hacen referencia en un estado depresivo o des- ánimo hayan disminuido puede suponer una buena noticia, pero cuando contrastamos que las que hacen referencia a la depresión clínica o trastorno bipolar casi se han visto duplicadas, podemos llegar fácilmente a la conclusión que lo que indican estos parámetros es que la sintomatología se ha agravado. Y esto, sin duda, no es en absoluto una buena noticia. También hemos observado que en los últimos tres años, prácticamente se han triplicado las llamadas que hacen referencia al hecho de vivir un momento límite o de desesperación. A pesar de que este porcentaje supone un 3,90% del total, si pensamos que aproximadamente en cuatro de cada cien llamadas, es decir, dos llamadas al día (atendemos cincuenta llamadas diarias) encontramos una persona desbordada por las circunstancias en que se encuentra y que no sabe como afrontarlo, es un factor que comporta mucha preocupación a la persona en sí misma, a quien escucha y a la sociedad en general. Por todo ello, sin ánimo de caer en el pesimismo, pedimos que al leer esta estadística reservemos un momento para pensar en las personas que hay detrás de estos resultados, que por el hecho de ser anónimas, pueden estar ahora mismo a nuestro lado. Quizás así, podremos abrir más los ojos y ayudar tanto como nos sea posible a quién tengamos más cerca y lo necesite TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE BARCELONA El aliado del tiempo Por Natàlia Plà i Vidal, Doctora en filosofia. Salamanca, abril 2011, Àmbit Maria Corral L o decía un hombre bueno que era muy sabio, matizando el dicho popular: «No es el tiempo el que cura o arregla las cosas, sino el amor». Volver a menudo a esta idea, ayuda a resituar algunas experiencias, propias o ajenas. Y conduce a pensar que la alianza amor-tiempo es muy fecunda. Ciertamente, no es dejar pasar el tiempo pasivamente lo que hace que las dificultades, las circunstancias o las relaciones cambien. El tiempo está relacionado con la capacidad de evolución de la realidad, pero para que así sea efectivamente, hace falta que haya un uso activo del tiempo. La acción es un ejercicio de la libertad que, para estar bien dirigida, requiere reflexión, responsabilidad, determinación, creatividad y constancia. Aun así, activo no significa activista. Es decir, no hay que estar siempre haciendo algo, porque entonces tampoco se respeta el ritmo natural de los procesos y las personas somos animales procesales, que hacemos procesos en todas las dimensiones de la vida. Un uso activo del tiempo implica poner en marcha ini- 2 ciativas, comenzar conversaciones, tomar decisiones o hacer gestos. Pero también incluye los momentos en que hace falta simplemente permanecer atento por si pasa algo, y no caer en la trampa de provocar que pase algo. Esto último es una dinámica que genera una cierta ansiedad, mientras que lo anterior fomenta la confianza. El aliado del tiempo es, pues, el amor, porque éste es el que inspira, orienta y lleva a cabo todo lo que pueda parecer conveniente. Por eso, no es el tiempo en sí el que Un uso activo del tiempo implica poner en marcha iniciativas, iniciar conversaciones, tomar decisiones o hacer gestos. arregla o cura las cosas, sino el amor con que vivimos este tiempo y que hace que acontezca un momento propicio para encajar todas las piezas que el presente nos trae. Pero decir que el tiempo en si mismo no arregla las cosas no implica dejar de reconocer que es un gran aliado para que adquieran su verdadera dimensión. Los dolo- res cercanos, inmediatos, son tan agudos, que a menudo impiden ver todo el contexto vital en que tienen lugar. Por cierto, parece que con las alegrías no nos pasa tanto, cosa que no deja de ser curiosa. El paso del tiempo no anula el dolor, pero sí que permite ganar perspectiva para ver que este sentimiento y el motivo que lo origina, no son lo único que marca nuestra vida. Es una de importante, seguramente. Incluso puede ser de las más importantes que llegaremos a vivir. Pero no es nunca la única ni se da nunca sola y conviene que no lo perdemos esto de vista. El sufrimiento, la pérdida, el luto, son elementos capitales en la vida, pero se dan en diálogo con el resto de experiencias que también suceden. Y es en el contexto que pueden tomar algún sentido y, sobre todo, que pierden la capacidad de desatinarnos de tal manera, que no encontramos ninguno, de sentido, en ninguna parte y en nada. Por eso, dejar pasar tiempo activamente es invertir mucho amor en este tipo de presente continuo que es nuestra vida. Es el amor el que hace que el dolor se transforme en sabiduría de vida UNA VOZ AMIGA 36,22% CONFLICTOS PERSONALES DE ADULTOS (Angustia, Crisis de ansiedad, Desánimo, Conflictos emocionales, Sexualidad, Procesos de duelo, Soledad, Necesidad de Hablar...) 27,63% ENFERMEDADES PSÍQUICAS (Esquizofrenia, Depresión Clínica, Otros Trastornos Psíquicos, Fobias / Obsesiones, Conducta Suicida...) 19,71% 4,32% 3,65% 3,62% 2,91% CONFLICTOS RELACIONALES DE ADULTOS (Pares-Hijos, Familiares en general, Amigos, Vecinos, Crisis de Pareja, Violencia Familiar, Embarazo no deseado, Violación...) ENFERMEDADES FÍSICAS (Disminuidos Físicos y o/Sensoriales, Cáncer, SIDA, Trastornos del sueño, Otras Enfermedades...) EN RELACIÓN A NUESTRO SERVICIO (Ofrecimiento como Voluntarios, Piden Información del Servicio, Agradecimientos, Críticas, Bromas...) CONFLICTOS DE TERCERA EDAD (Necesidad de compañía, Información de residencias, Atención domiciliaria, Centros de recreo...) CONFLICTOS ECONÓMICOS-LABORALES (Laborales, Problemas Económicos, de Vivienda, Paro, Jubilación...) 1,09% DEPENDENCIAS (Alcoholismo, Drogadicción, Tabaquismo, Ludopatía, Otras Dependencias Sociales...) 0,43% CONFLICTOS DE MENORES / JÓVENES (Enfermedades / Discapacitados, Abusos Sexuales / Violación, Maltratos / Violencia, Escolares / Dificultades de Aprendizaje, Acogida / Adopción...) Estadística de llamadas atendidas año 2010 Presentamos a continuación, un resumen de la casuística de llamadas que han sido atendidas por nuestro servicio a lo largo del año 2010. E stadísticamente, el perfil más frecuente de las personas que durante el 2010 llamaron al Teléfono de la Esperanza de Barcelona corresponde al de mujer (78,47%), de 31 a 60 años (37,36%), de estado civil soltera (38,02%) y de Barcelona ciudad (40,56%). El total de llamadas atendidas fue de 18.015. Un 54,33% del total de llamadas, tuvo como motivo la necesidad de hablar, mientras que el 35,03% correspondió a usuarios habituales del servicio. Además, el 3,90% (un total de 702 llamadas) vivía una situación límite o de desesperación, factor que pràcticament se ha triplicado en referencia al 2009. Los problemas personales son los más habituales, destacando la necesidad de hablar y problemas de incomunicación (6,02%), la soledad y necesidad de relación (10,11%), los estados depresivos o desánimo (7,83%), los conflictos emocionales y sentimentales (5,03%) y las crisis de ansiedad y angustia (4,21%) entre otros. Las llamadas que hacen referencia a las enfermedades mentales han aumentado (27,63%) respecto al año 2009 (16,80%), especialmente las correspondientes a esquizofrenia (7,91%), así como las referentes a depresión clínica y trastorno bipolar (5,19%) y otros trastornos psíquicos (8,45%). El 19,71% del total de llamadas se refieren a problemas relacionales, principalmente por conflictos familiares en general (4,68%), problemas entre padres e hijos (4,28%), seguido de crisis de pareja (4,72%), que ha aumentado el porcentaje respeto en 2009 (2,73%). Además, un 3,62% de las llamadas corresponden a necesidades específicas de la tercera edad, como por ejemplo la necesidad de compañía o soledad (3,42%) que también ha aumentado significativamente. Las llamadas correspondientes a problemáticas económicas-laborales suponen un 2,91%(524 llamadas) del total, observándose un incremento progresivo respecto al año anterior (2,36% al 2009) 3 TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE BARCELONA La pérdida de la esperanza, la depresión Por Marisol Rodriguez Gutiérrez, psicóloga. (www.mrgpsi.com) D icen que la esperanza es lo último que se pierde, por lo tanto también se puede perder, y si perdemos o creemos que hemos perdido lo último que nos aferra a alguna posibilidad de salvación quedamos irremediablemente sumidos en una sensación de desamparo total. Las personas que sufren una depresión creen que han perdido precisamente esa posibilidad de volver a sentirse bien, de volver a vivir la vida; y es que la depresión trata precisamente de pérdidas. La creencia de que ya nada o poco queda deja paso a la impotencia (“no puedo”, “soy una víctima de esta situación”) y la renuncia (“no hay nada que hacer”, “no hay esperanza posible”), las cuales se convierten en los nuevos directores que conducirán la manera de comportarse, pensar, relacionarse y sentir. Ya lo dijo Balzac que la resignación es un suicidio cotidiano. Instalado este nuevo escenario, comienzan a funcionar nuevos códigos de funcionamiento que dejan ver un mundo afectivo en términos de tristeza, bajo ánimo, lloros. Socialmente se observa un paulatino repliegue social, que puede llegar en su extremo a un aislamiento; también pue- 4 den relatar que experimentan vergüenza por sentirse deprimidos o porque los demás les vean así. El guión de vida se organiza sobre ideas recurrentes de culpa, vergüenza, muerte, derrota, impotencia, negatividad. Insaturados en esta nueva escena pierden interés por lo que les ocurre más allá de su propia realidad que, junto a problemas de concentración y de atención, les conduce paulatinamente a ir dejando de hacer aquellas actividades que antes les gustaban. El cuerpo también enferma: se sienten cansados, se altera el sueño, la alimentación se restringe o se aumenta, sienten ansiedad, aparecen dolores difusos. Desde los clásicos griegos se ha hablado de la depresión, lo que nos permite sostener que es ésta una afección inherente a la naturaleza afectiva del ser humano. No obstante, en cada época hemos de redefinir los síntomas y adecuarlos a los modelos sociales y psicológicos del momento para descubrir nuevas manifestaciones clínicas de los trastornos del ánimo. Trastorno de Depresión Mayor, Trastorno Bipolar, Trastorno Distímico y otras etiquetas que los grandes manuales de Patología nos enumeran, reflejan un mundo lleno de síntomas, diagnósticos y tratamientos farmacológicos que en ocasiones pierden de vista la estructura emocional y mental que provoca y mantiene el trastorno del ánimo. En el caso de la depresión, y yendo más allá de las clasificaciones oficiales, podemos encontrar nuevas e interesantes investigaciones basadas en el trabajo clínico como el que nos aportan las psicólogas E.Muriana, L.Pettentò, T.Verbitz. En su libro Las Caras de la depresión contribuyen a introducir una forma diferente de observar, escuchar y ayudar a personas deprimidas que puede convertirse en una útil guía de intervención. Según estas autoras la depresión nos puede enseñar cuatro caras: el deprimido radical, el desilusionado de sí mismo, el desilusionado de los demás, y el moralista. • Deprimido radical: “Llevo en mí todas las cicatrices de todas las batallas que evité librar” (F. Pessoa). El deprimido radical relata que siempre ha estado así, que ha nacido así, que su vida siempre ha sido así y de que siempre le han ido mal las cosas. Es decir, estas personas han creado y solidificado una creencia a lo largo del tiempo que le ha metido en esta burbuja doloro- UNA VOZ AMIGA sa. Partiendo de pensamientos reiterativos en la línea de: “Total no lo voy a conseguirlo porque tengo mala suerte, no tengo la posibilidad de hacerlo, no soy capaz ...” engloban tanto derrotas reales como temidas y van poco a poco fortaleciendo la creencia de la propia debilidad e incapacidad. Ante este panorama renuncian a emprender cualquier acción (iniciar una relación, un cambio de trabajo, asistir a una reunión de amigos) y la renuncia justifica la derrota. • Desilusionado de sí mismo: “Para las personas que no se aprecian a sí mismas, el éxito vale cero y el fracaso doble” Manifiestan dudas recurrentes sobre su propia capacidad lo que les lleva en muchas ocasiones a no enfrentar situaciones cotidianas por si acaso no son capaces. Detrás de esta cara encontramos una persona que se ha sentido siempre capaz y con suerte, pero un día viven el fracaso y se colapsan, no lo aceptan, no lo asimilan y se sienten sin recursos para hacerle frente; vuelve una y otra vez al fallo y construyen la idea de que ya nada es como antes (por ejemplo: un desengaño amoroso). Cogen miedo a volver a enfrentarse a su propia posibilidad de error y así la renuncia se convierte en una protección frente al temor de la posible derrota. Existe una falta de interés por las cosas cotidianas junto a un autocastigo (ideas recurrentes) que le lleva a un resentimiento hacia sí mismo. • Desilusionado de los demás: “Nunca perdonaremos a quien nos ama las renuncias que hacemos en nombre de su amor”. En este caso la persona relata que los demás le han fallado y se queja porque cree que ella siempre han estado disponible: ¡Con lo que yo he hecho por los demás!. Con esta actitud de servicio y sacrificio ante los demás piensan que nadie les puede fallar y siempre serán aceptadas y bien tratadas. Pero su error es creer en esta utopía positiva, según la cual a ellos nos les puede pasar nada de esto. ¿Pecan de ingenuidad o de sobreestima de sí mismos? La utilización de un lenguaje analógico, con aforismos, metáforas, cuentos e imagenes, nos ayuda a conectar con la emoción del depresivo. Sea de una manera o de otra, la persona se siente traicionada por los demás. • Moralista: “Si deseo cambiar el mundo que me rodea, debo empezar por cambiarme a mí mismo” (M.K.Gandhi). La cara del moralista esconde muchas veces a una persona intolerante con las actitudes ajenas, ya que se cree en posesión de la verdad. Tienen una percepción del mundo y de su entorno negativo, en el cual ellos no encajan y sienten que nada se puede cambiar. Pretenden antes cambiar el mundo que cambiar ellos de actitud. Viven reaccionando ante la las cosas que les suceden en lugar de adaptarse y flexibilizar sus actitudes. De esta manera se ven abocadas inevitablemente a la frustración, puesto que la manera que tienen ellos de hacer y vivir choca con otras maneras de hacer. Pero, ¿cómo comunicarnos con una persona que se siente deprimida, traicionada, desilusionada? ¿Le hemos de hacer ver que se equivoca? Hay que hacerle ver que es precisamente la manera que tienen de pensar y sentirse la que le aboca y le ancla al sufrimiento, porque si haces lo que siempre has hecho, obtendrás lo que siempre has obtenido (A.Robbins). ¿Pero cómo le hacemos ver? Le hemos de sugerir, empujar hacia ese descubrimiento; la persona tiene que desvelar su mecanismo depresivo para empezar a cambiarlo; de esta manera dejará de renunciar y delegar en los demás su curación. Y la manera es huir de un discurso racional que choca con la lógica del depresivo y le empuja a sentirse aún más sólo y extraño. Por ello, la utilización de un lenguaje analógico, donde podemos utilizar aforismos, metáforas, cuentos, e imágenes, nos ayudará a conectar con la emoción del depresivo. De esta manera podremos conseguir que se aferren a la esperanza de la curación gracias a la escucha atenta de quien le hará ver el camino de salida hacia la superficie 5 TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE BARCELONA Acto de aniversario del Teléfono de la Esperanza. con la presencia del Conseller de Benestar Social i Família, el Sr.Josep Lluís Cleries, la presidenta del Patronato de la Fundación, la Sra. Maria Rosa Buxarrais y la directora del servicio, la Sra. Ma Neus Calleja. Posteriormente la Sra. Marta Burguet, Doctora en Pedagogia, nos ofreció una conferencia. Noticias del Teléfono de la Esperanza de Barcelona Acto de aniversario del Teléfono de la Esperanza E l día 31 de marzo tuvo lugar en la sala de actos de nuestra sede, el acto de celebración del 42º aniversario del Teléfono de la Esperanza de Barcelona y el 24º aniversario de la Fundación Ajuda i Esperança, que marcó el inicio de la segunda etapa del Teléfono. En un encuentro entrañable al cual asistieron voluntarios, familiares y amigos, tuvimos el gran honor de contar con la presencia del Conseller de Benestar Social i Família, el Sr. Josep Lluís Cleries, que participó en la inauguración de este acto, junto con la presidenta del Patronato de la Fundación, la Sra. Maria Rosa Buxarrais y la directora del servicio, la Sra. Ma Neus Calleja. Posteriormente, la Sra. Marta Burguet, Doctora en Pedagogía, nos ofreció la conferencia de título “La escucha: una apuesta resiliente”. Debido a la gran acogida y la valoración tan positiva que esta temática tuvo entre los asistentes, en la próxima edición de nuestra Voz Amiga del mes de diciembre, publicaremos un artículo sobre este tema. Queremos agradecer su colaboración en la participación en este acto. 6 En su parlamento, el Conseller Sr. Cleries, expresó su reconocimiento por el trabajo de calidad humana que el Teléfono de la Esperanza desarrolla hacia las personas. Puso especial énfasis en el concepto del bien común y del interés general, resaltando que estos conceptos son cosa de todos los miembros de un país, de toda la comunidad. El voluntariado es la forma de expresión de este bien común a la sociedad, dijo el Sr. Cleries. También destacó el esfuerzo que comporta el saber escuchar y la actitud de servicio. Hizo también referencia al nombre mismo de Esperanza en un momento en que todo lo queremos de forma inmediata, con las dificultades económicas tan presentes en esta época de crisis. En palabras del Sr. Cleries: “Quién espera tiene ilusión por el futuro y se esfuerza para conseguirlo”. Manifestó también que a menudo la gente se queja y se queda con la crítica, pero nuestros voluntarios, con su actuación, dan el paso de la protesta a la propuesta, dando respuesta a las personas que pasan dificultades. Una respuesta justa y adecuada a cada cual y a su situación. Esta calidad humana en el ámbito social supone un aprendizaje continuo y un crecimiento personal, que permite el crecimiento también de la sociedad en la coresponsabilidad, al sentirnos personas que participan en una comunidad, defendiendo unos valores, unos ideales. “Podemos vivir en crisis, pero estamos fuertes en valores, en calidad humana” concluyó el Sr. Josep Lluís Cleries Otras noticias Tal y como nuestros lectores habrán observado, hemos actualizado el diseño de esta revista. Esperamos que tenga una buena acogida. Igualmente, estamos trabajando en un nuevo diseño de nuestra página web que esperamos esté activa en el mes de julio. Será un estilo 2.0 que facilitará la interacción y participación. Por este motivo invitamos a nuestros lectores a visitarla y a participar en ella. La dirección será como siempre, www.telefonoesperanza.com UNA VOZ AMIGA CAMPAÑA “APADRINA” Fundación Ayuda y Esperanza 1 hora = 10 euros Ayudanos a ofrecer 1 hora de esperanza Cuenta: 2100 0837 90 0200298184 Esta contribución nos permite ofrecer atención telefónica durante 1 hora, para “abrir una puerta a la esperanza”a toda persona que se encuentre en una situación de desesperación, crisis, soledad o incomunicación. Muy cerca de ti, hay gente que necesita ayuda. Cada año recibimos más de 18.000 llamadas. En su nombre, MUCHAS GRACIAS!!! Difusión D esde el Teléfono de la Esperanza procuramos hacer la máxima difusión del servicio. Por este motivo, queremos expresar nuestro agradecimiento a todos los medios de comunicación (televisión, radio, prensa) que nos han facilitado dar a conocer nuestro servicio de atención telefónica ininterrumpido.Este semestre hemos participado en 9 ocasiones en radio, 4 en prensa y 2 en televisión. A www.telefonoesperanza.com encontrarán los enlaces con algunas de estas intervenciones. Queremos agradecer también a la agencia de noticias EuropaPress, el interés mostrado por la tarea que lleva a cabo nuestra entidad al publicar una noticia sobre la evolución de las llamadas recibidas en estos últimos tres años. En el mes de enero, el Teléfono de la Esperanza estuvo presente representado por su directora, Sra. Neus Calleja, en la sesión de trabajo con las entidades colaboradoras del programa emppersona de la Fundación PIMEC. También participó como congresista en el III Congreso del Tercer Sector Social, que tuvo lugar los días 24 y 25 de marzo Actividades formativas C omo cada semestre, han tenido lugar las correspondientes actividades formativas dirigidas a los voluntarios y voluntarias de nuestro servicio de atención telefónica. En este sentido, en el mes de enero tuvo lugar la actividad llamada Forum, donde un experto externo nos forma en alguna temática emergente y que este año ha sido dedicado a los trastornos del estado de ánimo. Con el título “La pérdida de la esperanza”, la psicóloga Marisol Rodríguez, nos hizo una exposición en torno las diferentes caras de la depresión que nos permitió, posteriormente, adaptar nuestra pauta de actuación. En las páginas 2 y 3 de esta publicación, pueden leer un extracto de este tema tan interesante y, desgraciadamente, tan actual en las llamadas. Queremos dejar constancia de nuestro más sincero agradecimiento por su colaboración. Por otro lado, en los meses de febrero y mayo se llevaron a cabo nuevas convocatorias de la actividad de la “Maleta Didáctica: Las escucha activa” Convocatoria de nuevos voluntarios C omo cada año por estas fechas concluye su formación la segunda promoción de nuevos voluntarios de este curso 2010-2011. Queremos hacer patente el nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas que se han interesado en nuestro voluntariado. Después del proceso de selección, un total de 14 personas asistieron al curso de Formación Inicial, donde se trabajan los conceptos teóricos más significativos referentes a la comunicación, la escucha activa, el propio proceso de llamada, así como las problemáticas más frecuentes y las pautas de actuación más adecuadas para atenderlas. Todos estos conocimientos son fundamentales para adquirir las competencias básicas para poder llevar a cabo la formación práctica, previa a la actuación como voluntario de nuestro servicio. A todos ellos queremos dirigirles nuestra más cordial bienvenida. El próximo proceso de incorporación de nuevos voluntarios se iniciará, como siempre, el próximo mes de septiembre 7 Agradecemos la dedicación de 195 voluntarios y voluntarias y 9 patronos de la Fundación i la colaboración económica de: 520 PERSONAS PARTICULARES ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EMPRESAS THINKING FORWARD XXI, S.L. DISIMOB 2000, S.L. GEDEST BUSINESS, S.L. INVERSOL, S.A. ENTIDADES RELIGIOSAS MONESTIR DE MONTSERRAT RELIGIOSAS DE LAS ESCUELAS PÍAS COLEGIO NIÑO JESÚS GERMANS DE LES ESCOLES CRISTIANES H.H. DOMINICAS DE LA PRESENTACIÓN ... Y DIVERSES PARRÒQUIES FUNDACIONES Y OTRAS ENTIDADES Rotary Club Barcelona Pedralbes OTRAS COLABORACIONES Y SERVICIOS INSTITUT BORJA DE BIOÈTICA CLAMAR VENDING, S.L. LA DIFUSIÓN DEL SERVICIO A TRAVÉS DE: BISBAT DE TERRASSA BISBAT DE SANT FELIU DE LLOBREGAT ... Y A TODOS LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE HAN DADO NOTÍCIA DEL TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE BARCELONA por haber ayudado a mantener en pie nuestro servicio PREMIO JOSEP PARERA 8 2007 CREU DE SANT JORDI PREMIO RAMON DE TESERACH 2009 2010 Depósito legal: B-24379-2011 ARQUEBISBAT DE BARCELONA