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GAES Centros Auditivos
REALIZACIÓN Y DISEÑO GRÁFICO
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Sumario
CARTA DEL PRESIDENTE.......................................................................................................................................................07
CARTA DEL DIRECTOR GENERAL...........................................................................................................................................09
2011, UN AÑO EN IMÁGENES.............................................................................................................................................10
01. NUESTRA COMPAÑÍA.....................................................................................................................................................13
La nueva sede central............................................................................................................................................................................14
15 años de GAES Solidaria................................................................................................................................................................. 16
Organigrama..................................................................................................................................................................................... 18
Una compañía en continuo crecimiento............................................................................................................................................. 19
Una amplia red de centros en cinco países......................................................................................................................................... 20
En constante innovación.................................................................................................................................................................... 24
Microson........................................................................................................................................................................................... 26
Las soluciones auditivas más avanzadas.................................................................................................................................................28
Una solución para cada momento.........................................................................................................................................................30
El Área de Implantes Auditivos..............................................................................................................................................................31
02. GAES EN CIFRAS............................................................................................................................................................35
03. MISIÓN, VISION Y VALORES...........................................................................................................................................37
Un equipo: once valores........................................................................................................................................................................38
Rumbo 2014.........................................................................................................................................................................................40
04. GAES Y SUS EMPLEADOS...............................................................................................................................................43
Caminando juntos............................................................................................................................................................................. 44
Conciliación....................................................................................................................................................................................... 46
Promoción de la igualdad.................................................................................................................................................................. 46
Beneficios sociales............................................................................................................................................................................. 47
Formación......................................................................................................................................................................................... 48
GAES escucha la voz de sus empleados.............................................................................................................................................. 48
Un diálogo constante........................................................................................................................................................................ 49
05. GAES Y SUS CLIENTES....................................................................................................................................................51
Satisfacción total............................................................................................................................................................................... 52
Su opinión nos ayuda a mejorar......................................................................................................................................................... 53
GAES Adapta.................................................................................................................................................................................... 54
Programa de Calidad......................................................................................................................................................................... 55
Club GAES......................................................................................................................................................................................... 56
GAES Junior...................................................................................................................................................................................... 57
06. GAES Y LA SOCIEDAD....................................................................................................................................................59
Normalización de la pérdida auditiva.....................................................................................................................................................60
Colaboración con asociaciones..............................................................................................................................................................62
GAES Accesible.....................................................................................................................................................................................64
GAES Solidaria......................................................................................................................................................................................65
Medio Ambiente............................................................................................................................................................................... 69
Un edificio abierto a la sociedad........................................................................................................................................................ 69
07. GAES COMUNICACIÓN..................................................................................................................................................71
Viviendo el sonido............................................................................................................................................................................. 72
GAES en la red.................................................................................................................................................................................. 72
Lip dub GAES.................................................................................................................................................................................... 73
Las campañas publicitarias................................................................................................................................................................. 73
Publicaciones GAES........................................................................................................................................................................... 74
Los medios de comunicación............................................................................................................................................................. 75
Patrocinios........................................................................................................................................................................................ 76
Colaboramos con los especialistas médicos........................................................................................................................................ 77
Acciones de sensibilización................................................................................................................................................................ 78
Premios y reconocimientos................................................................................................................................................................ 79
GLOSARIO.....................................................................................................................................................................80
C A R TA D E L P R E S I D E N T E
06
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
C A R TA D E L P R E S I D E N T E
Carta del Presidente
Vivimos una coyuntura económica que nos exige ser más eficientes y mejores para
afrontar las dificultades y adaptarnos a los cambios. En nuestra Compañía nos
sentimos profundamente orgullosos y agradecidos de liderar una organización, que
demuestra ser capaz de superar los nuevos retos con éxito y afrontar el futuro con
ilusión y entusiasmo.
Gracias al esfuerzo y el trabajo de todos, GAES ha continuado creciendo y mantiene
su posición de liderazgo en el sector. Nuestros esfuerzos se han dirigido a optimizar
procesos y ser más eficientes, hemos aumentado la productividad, reducido los costes
y rentabilizado los recursos, pero sin renunciar al compromiso de ofrecer la máxima
calidad y excelencia.
En 2011 la nueva sede corporativa ha empezado a funcionar a pleno rendimiento
convirtiéndose en una realidad para todos los miembros de la organización. Un
símbolo de nuestra apuesta por ser una empresa sostenible, moderna, innovadora y
eficiente.
Somos una organización abierta al mundo, en pleno crecimiento y expansión, pero
con la cercanía y el compromiso de una empresa familiar con su plantilla, clientes y
colaboradores. El equipo humano es uno de los principales pilares de la Compañía,
que cuenta con profesionales altamente formados y comprometidos, para ofrecer el
mejor servicio y prestar una atención especializada.
La innovación ha sido otra de nuestras grandes apuestas en los últimos años con el
objetivo de ofrecer los productos más innovadores y un servicio excelente a nuestros
clientes. Como líder del sector auditivo, en GAES poseemos una gran capacidad de
adaptación ante las nuevas tendencias del mercado. Trabajamos para obtener una
mayor especialización y conseguir la satisfacción de nuestros clientes, a través de un
trato humano y una atención personalizada.
Las personas son uno de nuestros principales motores. Sin la implicación, esfuerzo y
compromiso de todos aquellos que forman parte de GAES, empleados/as, clientes y
colaboradores, nuestros logros no serían posibles. A todos ellos quiero agradecer un
año más su colaboración y la confianza que depositan en nosotros.
Joan Gassó Navarro
Presidente de GAES
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
07
C A R TA D E L D I R E C T O R G E N E R A L
08
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
C A R TA D E L D I R E C T O R G E N E R A L
Carta del Director General
Os presentamos nuestra segunda Memoria Corporativa, que pretende rendir cuentas de
nuestra actividad, con el propósito de mostrar el compromiso con nuestros grupos de interés y estar más cerca de las personas que trabajan en GAES, de clientes y de la sociedad
en general.
El nuevo Plan Estratégico Rumbo 2014 plantea los retos a abordar en los próximos años,
como la apuesta por la calidad y la innovación en productos, servicios y en la fidelización
de clientes. Hemos iniciado la renovación de los centros auditivos, con una imagen más
moderna y dotándolos con las últimas tecnologías.
Por otro lado, el Plan Estratégico de Personas y Organización “Caminando Juntos” establece las líneas a seguir para continuar con las mejoras establecidas en los últimos años para
promover el bienestar y la motivación de la plantilla. Impulsa medidas para fomentar la
conciliación de la vida personal y laboral. Los logros conseguidos en este área nos han hecho merecedores de diversos reconocimientos, como el Premio a la Conciliación otorgado
por la Fundación Internacional de la Mujer Emprendedora (FIDEM).
En 2011 celebramos el 15 aniversario de GAES Solidaria, un área de la empresa que nació
con la voluntad de velar por el bienestar de las personas con pérdida auditiva, especialmente de aquellas que carecen de recursos. Sus voluntarios, la mayoría personas que
trabajan en GAES, han hecho posible que más de 1.000 personas hayan podido volver a
oír. Un ejemplo, sin duda, de la implicación de nuestra plantilla en causas sociales.
Desde hace años nuestra Compañía apuesta por la promoción del deporte como una
forma de difundir valores como el esfuerzo, el espíritu de superación o el trabajo en
equipo. Así, hemos sido patrocinadores de la Barcelona World Race apoyando al primer y
único equipo íntegramente femenino que participa en una prueba de estas características,
marcando un hito en la historia de la navegación oceánica.
La hazaña de estas deportistas es un símbolo de la trayectoria de GAES. Con trabajo en
equipo, esfuerzo e ilusión hemos sido capaces de crear una gran Compañía. Un éxito
que compartimos con nuestros empleados y clientes. Sin ellos no hubiera sido posible. A
todos ellos quiero transmitir mi agradecimiento e invitarles a seguir superando retos y ser
mejores cada día.
Antonio Gassó Navarro
Director General de GAES
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
09
2011, UN AÑO EN IMÁGENES
10
Celebración de la conferencia “Mujer,
deporte y empresa: la conciliación
¿mito o realidad?” en la sede corporativa de GAES
Visita de Ana Pastor, como secretaria ejecutiva de Política Social del
Partido Popular (PP), a la sede de
GAES
El equipo GAES toma la salida de
la BWR. La primera tripulación 100%
femenina de la competición, con Dee
Caffari y Anna Corbella, la primera
española que consigue dar la vuelta al
mundo a vela
Entrega a Joan Gassó de la Medalla AEFE concedida por la Agrupación Española de Fomento
Europeo (AEFE)
La exposición “Inaudito. La Aventura de Oír” se instala en Terrassa
(Barcelona) donde recibe 40.000
visitantes
Celebración del Día Mundial de
Concienciación contra el Ruido
con las “Patrullas Silenciosas” que
recorrieron A Coruña, Madrid y
Sevilla
Conmemoración del 25 aniversario
de GAES Galicia
El periodista Luís del Olmo conoce
la sede corporativa de GAES
Se celebra la séptima edición de la
campaña de salud auditiva “No te
olvides de tus oídos”
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
Visita de Joana Ortega a la sede
central de GAES
Visita de los diputados del
Parlament de Catalunya y
directivos del Grup MUTUAM
GAES recibe el Premio FIDEM a la
Conciliación Laboral y Familiar
otorgado por la Fundación Internacional de la Mujer Emprendedora
Visita de mujeres empresarias de
Argelia organizada por el FIDEM
Presentación del equipo GAES
que competirá en la Milenio Titan
Desert by GAES
La exposición “Inaudito. La Aventura de Oír” viaja a Latinoamérica y se
inaugura en Argentina en el Museo
Argentino de Ciencias Naturales
de Buenos Aires
GAES presente en la Campus Party
Milenio de Granada, inaugurada
por los Príncipes de Asturias
Exposición 15 años de GAES Solidaria, apadrinada por Imanol Arias
El actor Imanol Arias, imagen de
GAES, protagoniza la nueva campaña
publicitaria
Antonio Gassó, director general de GAES;
Gabriela Gutierrez, productora ejecutiva de
‘Beyond 360º’; Iván Tibau, Secretari General de l’Esport de la Generalitat de Catalunya,
y la regatista Anna Corbella en el estreno del
documental sobre la Barcelona World Race
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
11
01 NUESTRA COMPAÑÍA
Nuestra Compañía
GAES es una compañía española especializada
desde hace más de 60 años en ofrecer soluciones
auditivas a las personas que sufren problemas
de audición. Actualmente es líder en corrección
auditiva en España y una de las primeras cadenas
mundiales de distribución de audífonos.
El constante esfuerzo por innovar y mejorar
la corrección auditiva, la importancia que
la calidad de vida de las personas con difi-
concede a la formación, experiencia, mo-
cultades de audición, ha situado a GAES en
tivación e implicación del equipo humano,
una posición privilegiada como referente
así como una clara orientación al cliente,
del sector y símbolo de calidad y excelen-
son los factores clave del éxito empresarial
cia en el servicio. La Compañía ofrece un
de la empresa. El incremento de la espe-
amplio abanico de productos y servicios,
ranza de vida, los avances tecnológicos y
que incorporan las tecnologías más avan-
el interés de los ciudadanos por la salud
zadas del mercado, con el objetivo de lo-
son otros factores que han contribuido al
grar la máxima satisfacción de sus clientes.
importante crecimiento de la Compañía en
La especialización de GAES en el área de
los últimos tiempos.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
13
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
LA NUEVA SEDE CENTRAL DE GAES
Desde 2010, GAES cuenta con una nueva sede corporativa situada en el distrito del 22@
de Barcelona, una zona de la ciudad que aglutina centros y empresas dedicadas a la innovación, especialmente en el campo de la tecnología y la comunicación. El nuevo edificio se
sitúa en el mismo lugar donde se había ubicado la fábrica de Microson desde el año 1958.
El nuevo edificio
integra las áreas de
producción, servicios
técnicos, I+D,
servicios corporativos
y un centro auditivo
Las instalaciones ya existentes se han reno-
servicios técnicos, I+D, servicios corporati-
vado para mejorar las instalaciones y do-
vos y un centro auditivo en la planta baja.
tarlas de las últimas tecnologías. Junto a
El complejo se vertebra a través de su fa-
ellas se han construido las nuevas oficinas
chada, compuesta por paneles de vidrio de
que albergan los servicios centrales de la
formas ligeramente onduladas, que actúa
Compañía, formando un moderno com-
como elemento integrador entre las nue-
plejo que integra las áreas de producción,
vas instalaciones y las ya existentes.
LA HISTORIA DE GAES EN 12 FECHAS CLAVE
Juan Gassó y José María Espoy
fundan GAES
1953
1949
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
1963
1958
GAES obtiene la
representación
en España de la
prestigiosa marca
de audífonos Telex
14
GAES celebra
su 40 aniversario
GAES crea Microson
1992
1989
Inauguración del primer
centro de GAES en la calle
Caspe nº12 de Barcelona
Lanzamiento
de la primera
generación
de audífonos
digitales
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
La nueva sede, que lleva el nombre de “Juan
Microson, en un entorno dotado de las
Gassó Bosch” en honor a uno de los funda-
últimas tecnologías. Incorpora medidas de
dores de GAES, ocupa una superficie total
eficiencia energética, que lo convierten en
de 6.167 m2 y ha supuesto una inversión de
un edificio sostenible e inteligente, en cuya
16 millones de euros. Acoge a las más de
arquitectura se ha querido trasladar tres de
300 personas que trabajan en los servicios
las características de la firma: sofisticación,
corporativos de la Compañía y de la firma
precisión y tecnología.
El edificio es obra de los arquitectos Iván Bercedo y Jorge Mestre de Mizien,
y Fernando Mur y Joan Garganté de G56, empresa de servicios integrales de
edificación. Fue oficialmente inaugurado en noviembre de 2010 por el alcalde
de Barcelona en aquel momento, Jordi Hereu. El proyecto tuvo en cuenta los
aspectos intrínsecos de la zona: la significación de la apertura del eje Llacuna y
el vecinazgo con el nuevo Campus Audiovisual, integrando el nuevo complejo
en concordancia con el espíritu del distrito 22@.
1993
Apertura del primer
establecimiento GAES en Chile
1999
GAES diseña un sofisticado
sistema de intercomunicación para
el Equipo Desafío Español 2007
que participa en la Copa América
1998
2007
Inauguración
del primer
centro GAES
en Argentina
GAES abre su primer
centro en Portugal
Inauguración de la nueva sede central
en el barrio del Poblenou de Barcelona
2009
GAES celebra su
60 Aniversario
2010
Fallece Juan Gassó Bosch,
fundador de GAES
GAES alcanza los 500
centros auditivos en
todo el mundo
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
15
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
15 AÑOS DE GAES SOLIDARIA
Ya han pasado 15 años desde que empezamos a construir lo que hoy es GAES Solidaria. De hecho, durante mucho tiempo, me costaba creer que las pequeñas acciones de voluntariado, aquellos primeros viajes solidarios ..., hoy se hayan convertido
en una entidad como GAES Solidaria y sea el corazón de GAES.
Sonrío al recordar como empezó todo… colocando unas huchas a modo de prueba
en algunos gabinetes de Barcelona para recaudar fondos para Ayuda en Acción.
Recuerdo las numerosas llamadas que me llegaban desde todos los centros y cómo
empezaron a llegar las donaciones económicas. O mi primer viaje a Marruecos con
Manon, una de las experiencias que más me ha enseñado en lo que se refiere a la
donación de audífonos. Y tantos otros recuerdos... Me llena de emoción pensar en
todo el camino que hemos recorrido juntos y en el que todavía nos falta por recorrer.
Quiero agradeceros, una vez más, vuestro apoyo y vuestra solidaridad. Sin vosotros
no podríamos haber hecho posible tantos deseos gracias al Teaming, ni hubieran sido
posibles los proyectos internacionales, ni los locales, ni las donaciones de audífonos…
De hecho, GAES Solidaria como tal no existiría sin vuestra colaboración. Al escribir
vienen a mi cabeza multitud de recuerdos y de imágenes que no voy a olvidar, de palabras que me habéis hecho llegar, que me han llenado de orgullo y felicidad. Juntos
lo hacemos posible y, haremos que el corazón de GAES siga latiendo fuerte.
Mª José Gassó,
directora de GAES Solidaria
Gemma Mengual, nadadora
Anna Corbella, regatista
Antonio Gassó, Director General de Gaes
David Barrufet, portero de balonmano
Ferran Latorre, alpinista
Ferran Martínez, jugador de baloncesto
Luis Goyanes, productor
Imanol Arias, actor
Josef Ajram, atleta y trader
16
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
GAES Solidaria es un área corporativa de GAES dedicada a emprender acciones
sociales dirigidas a aquellas personas que padecen trastornos auditivos y no pueden
acceder a un tratamiento. La entidad presta atención especialmente a aquellas personas que no tienen recursos o viven en países en vías de desarrollo con un difícil
acceso a la sanidad.
Desde su creación
GAES Solidaria ha
donado más de
1.000 audífonos
En 2011, GAES Solidaria cumplió 15 años, una efeméride que la Compañía quiso
celebrar con una exposición fotográfica, apadrinada por el actor Imanol Arias, en la
que participaron diversos rostros conocidos del mundo del cine, la televisión, la radio,
el deporte, la medicina o el mundo académico, junto a Antonio Gassó, director
general de GAES, y Mª José Gassó, directora de GAES Solidaria. Estos famosos prestaron su imagen para lanzar un mensaje de concienciación sobre la salud
auditiva. Para ello posaron mostrando mensajes que simbolizan el espíritu de GAES
Solidaria como la colaboración, el compromiso, la ayuda a los demás, la superación o
la comprensión. La exposición se inauguró en noviembre de 2011 en la sede central
de GAES, en un acto que contó con la asistencia de más de 150 personas.
Dr. Josep Antoni Pujante, médico, explorador y alpinista
Marc Gené, piloto de Fórmula 1
Javier Quintanilla, profesor IESE
Luis del Olmo, locutor de radio y periodista
Javier Moracho, atleta
Roberto Heras, ciclista
Mª José Gassó, Directora de GAES Solidaria
Natàlia Via-Dufresne, regatista
Santi Millán, actor
Marc Coma, piloto de rallies
Pep Parés, Director de Pirena
Voluntarios de GAES Solidaria, trabajadores de GAES
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
17
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL GRUPO GAES
La extensa cobertura
territorial de la empresa
requiere una estructura
dividida por unidades
de negocio
Al frente de la Compañía está el Consejo de Administración formado por Joan Gassó,
Presidente de GAES; Antonio Gassó, Consejero Delegado y Director General;
Santiago Pérez, Consejero Delegado; y José Mª Espoy, co-fundador de GAES.
El Consejo de Administración se compone de los siguientes comités: Administración,
Estratégico de Dirección, Mercado y Operaciones.
Estos órganos de gobierno se encargan de trazar las líneas estratégicas, definir nuevos
proyectos y velar por la eficiencia y eficacia de las operaciones de la Compañía.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Presidente de GAES
SR. JOAN GASSÓ
Consejero Delegado
Director General
SR. ANTONIO GASSÓ
Consejero Delegado
Dirección DAF
SR. SANTIAGO PÉREZ
Family Office, Controller y Comité de Igualdad
Direccion Conchita Gassó
SERVICIOS CORPORATIVOS
Áreas
UNIDADES
DE NEGOCIO
Personas y Organización
I+D Producto Estándar
y Sistema de Calidad
Zona Norte 1
Zona Norte 2
Marketing y Ventas
Implantes
Zona Cataluña
y Baleares
Zona Sur
Finanzas
Formación y Gestión
del Conocimiento
Zona Centro
Zona Levante
Producción a medida y
Servicio Técnico
Recursos Externos
y SSGG
Zona Galicia
Zona Canarias
C.E.I.G.
Coordinación
comercial
Zona Valencia
Zona Argentina
Médica
Ventas Internacional
Zona Portugal
Zona Turquía
Informática
Audiología y Calidad
Zona Chile
Mayor
Logística
18
GAES SOLIDARIA
Dirección Mª José Gassó
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
Administración
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
UNA COMPAÑÍA EN CONTINUO CRECIMIENTO
GAES consolida, año a año, su po-
permitan a aquellas personas que ex-
sición en el mercado como líder del
perimentan una pérdida de audición
sector. La Compañía se ha convertido
poder mantener una óptima calidad
en el referente especialista y aliado
de vida. Esta situación ha provocado
en temas de audición para el consu-
una expansión en el mercado de la co-
midor. Una amplia oferta de solucio-
rrección auditiva, y en consecuencia,
nes auditivas y servicios, un equipo de
ha propiciado también el crecimiento
profesionales especializado y en conti-
de GAES.
GAES consolida su
posición en el mercado
con una decidida apuesta
por la expansión nacional
e internacional
nua formación para atender de forma
personalizada las necesidades de cada
En 2011, la Compañía cerró el año
usuario, le han otorgado la confianza
con una facturación de más de 183
de sus clientes.
millones de euros. Estos resultados
consolidan su posición en el mercado
Factores sociales como el progresivo
con una decidida apuesta por la ex-
envejecimiento de la población, una
pansión nacional e internacional.
mayor expectativa de vida y una mayor concienciación respecto a la salud
Esta tendencia se mantiene en las pre-
en la población, han contribuido a
visiones para los próximos años, con
que se produzca una mayor demanda
la apertura de 30 nuevos puntos de
de ayudas auditivas o dispositivos que
venta para 2012.
Las cifras en 2011
Facturación sociedades Grupo GAES: 183.413.546 €
Inversión: 3.800.000 €
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
19
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
UNA AMPLIA RED DE CENTROS EN CINCO PAÍSES
570
centros
Impulsar la expansión geográfica de la
En 2011, GAES ha inaugurado 22 nuevos
Compañía para estar más cerca de sus
centros auditivos.
mundo
clientes, ha sido uno de los principales
en todo el
retos durante los últimos años. Actual-
En nuestro país, GAES mantiene una am-
mente la Compañía cuenta con una red
plia presencia en todas las provincias es-
de 570 centros en los cinco países donde
pañolas. En el extranjero, América Latina
está presente. De estos, más de 500 es-
y Europa son las zonas donde la Compa-
tablecimientos se encuentran en España.
ñía cuenta con una mayor implantación.
GAES en España
GALICIA
20
ASTURIAS
13
PAÍS VASCO 29
CANTABRIA
4
NAVARRA
5
4
LA RIOJA
ARAGÓN
17
CASTILLA Y LEÓN
31
CATALUÑA
86
MADRID
40
EXTREMADURA
10
BALEARES
CASTILLA LA MANCHA
15
COMUNIDAD VALENCIANA
104
MURCIA
15
ANDALUCÍA
75
CANARIAS
26
CEUTA
20
1
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
MELILLA
1
8
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
Nueva imagen en los centros GAES
504
centros
En 2011, GAES inauguró un nuevo centro auditivo situado en la planta baja de la
nueva sede corporativa en Barcelona. Este nuevo espacio es el precursor de la nueva imagen que la Compañía implantará a partir de 2012 en sus establecimientos.
Una imagen más moderna, para crear un espacio más diáfano y confortable, que
mejore la experiencia de nuestros clientes.
en toda
España
Centros GAES en España
Andalucía
Almería
Cádiz
Córdoba
Granada
Huelva
Jaén
Málaga
Sevilla
6
13
7
5
6
7
14
17
Aragón
Huesca
Teruel
Zaragoza
4
2
11
Asturias
13
Baleares 8
Canarias
Las Palmas de Gran Canaria 11
Santa Cruz de Tenerife
15
Cantabria
4
Castilla La Mancha
Albacete
Ciudad Real
Cuenca
Guadalajara
Toledo
5
2
1
2
3
6
6
1
4
2
1
4
4
Cataluña
Barcelona
Girona
Lleida
Tarragona
68
7
5
6
Comunidad Valenciana
Alicante
Castellón
Valencia
Badajoz
Cáceres
8
2
Galicia
Castilla y León
Ávila
Burgos
León
Palencia
Salamanca
Segovia
Soria
Valladolid
Zamora
Extremadura
23
12
69
A Coruña
Lugo
Orense
Pontevedra
10
3
2
5
La Rioja
4
Madrid
40
Murcia
15
Navarra
5
País Vasco
Álava
Guipuzcoa
Vizcaya
2
14
13
Ceuta 1
Melilla
1
5
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
21
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
GAES en el mundo
La expansión
internacional de
GAES se inició en
1993 con la apertura
de su primer centro
en Portugal
Además de España, la Compañía está presente en Argentina, Chile, Portugal y Turquía,
países donde dispone de centros auditivos y distribuye audífonos de las marcas Microson,
Starkey y Siemens.
La aventura internacional de GAES se inició en 1993 con la apertura de su primer centro en
Portugal, donde se ha convertido en un referente del sector auditivo, gracias a una fuerte expansión y consolidación, que le ha llevado a tener una red de 22 centros auditivos distribuidos
por todo el país.
A finales de la década de los 90, la Compañía inició sus actividades en Chile, donde es líder
del mercado, y en Argentina, situándose como una de las principales cadenas en este país. La
última aventura internacional de GAES ha sido Turquía. Allí abrió su primer establecimiento en
2005 y cuenta ya con 11 centros auditivos.
En los próximos años GAES tiene previsto afianzar su posición de liderazgo en Chile, Argentina y Portugal y ampliar su representación en Turquía. Uno de los principales retos de futuro
será extender su red en Europa.
22 PORTUGAL
21 CHILE
12 ARGENTINA
22
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
11 TURQUÍA
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
CHILE
ARGENTINA
Nº de centros:
12
Buenos Aires (8 centros); Córdoba (2 centros);
Rosario (2 centros).
Nº de centros:
Antofagasta; Chillán; Concepción; Iquique; Los Angeles;
Osorno; Puerto Montt; Rancagua; Santiago (8 centros);
Talca; Temuco; Valdivia; Valparaíso; Viña del Mar.
www.gaesargentina.com.ar
1999
60
4.073.332,07€
60.000€
33%
19.563
Primera apertura:
Empleados:
Facturación:
Inversiones: Crecimiento: Clientes: PORTUGAL
www.gaes.cl
Primera apertura:
Empleados:
Facturación:
Inversiones: Crecimiento: Clientes: 1998
70
5.076.793,76€
185.000€
40%
43.271
TURQUÍA
22 PORTUGAL
Nº de centros:
22
Almada; Aveiro; Barcelos; Braga; Coimbra; Faro; Gondomar;
Guimarães; Leira; Lisboa (3 centros); Matosinhos; Porto (2
centros); Póvoa de Varzim; Santarém; Setúbal; Sta. Maria da
Feira; Viana do Castelo; Vila Real; Viseu.
Nº de centros:
Primera apertura:
Inversiones: Crecimiento: Clientes: 12
1993
80
5.526.138,15€
ARGENTINA
54.241,21€
-11,16%
19.580
11
Altintepe; Altiparmak; Bakirköy; Bornova; Haseki;
Kadiköy; Konak; Levent; Mesrutiyet; Sisli; Üsküdar.
www.gaes.com.tr
www.gaes.pt
Empleados:
21 CHILE
Facturación:
21
Primera apertura:
Empleados:
Facturación:
Inversiones: Crecimiento: Clientes: 2007
46
2.369.362€
23.416,81€
3,45%
5.328
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
23
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
EN CONSTANTE INNOVACIÓN
La preocupación por proporcionar las so-
conocimiento del mercado, siendo un re-
luciones auditivas más avanzadas y ofrecer
ferente en el sector de la corrección auditi-
una atención personalizada rige la acti-
va. Hoy es la única organización que con-
vidad de GAES. Los productos y servicios
trola todas las áreas, desde la fabricación
responden a la voluntad de mejorar día a
de la ayuda auditiva hasta la adaptación
día la satisfacción de los clientes y ofrecer
final en los centros auditivos. El control de
la máxima calidad.
todo el proceso de producción ayuda a la
compañía a adaptarse de forma directa e
Por su trayectoria, GAES tiene un profundo
GAES controla todas
las áreas, desde la
fabricación de la
ayuda auditiva hasta
la adaptación final
inmediata a las necesidades de los clientes.
Los centros auditivos
GAES dispone de una extensa red de más de 550 establecimientos en todo el mundo.
Con esta estructura la Compañía pretende conseguir una amplia cobertura geográfica,
potenciando la proximidad y la accesibilidad de los clientes a los centros auditivos.
Los servicios que ofrecen son:
Revisiones auditivas
Valoración y adaptación de soluciones auditivas integrales
Venta de complementos auditivos
Servicio post-adaptación
24
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
El interés creciente de la población por la salud y una mayor concienciación hacia los
problemas de audición han contribuido a que cada vez sean más las personas que se
acercan a un centro auditivo para revisar su audición y prevenir posibles trastornos.
Un control periódico de nuestra audición nos ayuda a cuidar la salud de nuestros oídos y
a tener precaución ante el más mínimo signo de alerta. Por eso, para favorecer el acceso
de todos a una correcta salud auditiva, en GAES la revisión es siempre gratuita.
Los audioprotesistas son los encargados de realizar las pruebas necesarias para valorar la
audición y proponer así la mejor solución auditiva, en el caso de que sea necesario. Son
profesionales con un alto nivel de formación y especialización cuya principal preocupación es la satisfacción del cliente.
Un control periódico
de nuestra audición
nos ayuda a cuidar
la salud de nuestros
oídos y a tener
precaución ante el
más mínimo signo
de alerta
A través de un estudio auditivo se realiza la valoración de la pérdida y se le propone
al cliente la mejor adaptación posible, según sus preferencias y necesidades. Seleccionados los audífonos a adaptar, se toman las medidas al paciente y junto con los datos
audiométricos obtenidos, se envía la información al laboratorio para iniciar el proceso
de fabricación.
Una vez recibido el pedido en fábrica, se comprueban las medidas y la idoneidad del
audífono seleccionado. Si todo es correcto, se inicia el proceso de fabricación, que varía
según el tipo de producto escogido.
En el centro auditivo, el audioprotesista entrega los audífonos al cliente y realiza la adaptación en su oído. Posteriormente, se efectúan pruebas en campo libre para comprobar
su efectividad. El usuario deberá asistir periódicamente a controles auditivos y revisar el
mantenimiento de la solución auditiva.
Una atención personalizada y especializada
Los Institutos Auditivos Integrales (IAI) son centros de GAES que
ofrecen servicios audiológicos multidisciplinares, orientados a ofrecer y
dar una atención más personalizada y específica. La diferencia del Instituto Auditivo Integral en relación a otros centros GAES, radica en las
prestaciones especiales que puede ofrecer y no en la calidad profesional
de sus servicios, que debe ser igual en todos los centros de la compañía.
Los IAI están dotados de servicios especializados y tecnología avanzada
especifica para su labor profesional. En España existen 80 IAI distribuidos por toda la geografía que cuentan con audioprotesistas especializados en diferentes áreas. Los servicios que prestan los IAI comprenden
la valoración y asistencia audiológica general, atención especializada en
audiología infantil, reeducación auditiva con un método propio, estudio
de acúfenos o tinnitus, atención al implantado, logopedia y servicios
de apoyo o asesoramiento para adultos, niños y familiares. Los profesionales de GAES que trabajan en estos gabinetes están en continua
formación y reciclaje de cada una de las especialidades que atienden,
para estar al día de las últimas tendencias y tecnologías.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
25
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
MICROSON, LA ÚNICA FÁBRICA DE AUDÍFONOS EN ESPAÑA
En 1958, los fundadores de GAES decidie-
mientas, software (módulos de adaptación,
ron ampliar su negocio de distribución de
ERP…), ingeniería de aplicaciones y proce-
ayudas auditivas y crearon Microson, que
sos de fabricación.
hasta la fecha es el único fabricante de audífonos en España. La empresa, integrada
Todos los artículos Microson pasan un
en el Grupo GAES, nace con el objetivo de
control de calidad que garantiza que el
facilitar el acceso a las personas con proble-
producto final cumple con los requisitos
mas de audición a las ayudas auditivas más
necesarios. Como fabricante de productos
avanzadas y ofrecer un servicio eficiente y de
sanitarios dispone del Certificado CE se-
calidad a los profesionales de la audiología.
gún Anexo II.3 (Sistema de Aseguramiento de la Calidad Total), además de
Todos los artículos
fabricados en
Microson pasan un
control de calidad
que garantiza que el
producto final cumple
con los requisitos
necesarios
La central de operaciones de Microson, si-
la ISO 13485:2003, la AC:2007 y la ISO
tuada en Barcelona, ocupa más de 2.000m²
9001:2008. Para un mayor control y seguri-
donde trabajan más de 130 profesionales.
dad cada audífono es trazable mediante un
Dispone de la última tecnología en micro-
número de serie y el lote de los componen-
electrónica, mecánica de precisión, herra-
tes que lo conforman.
El proceso de fabricación
Microson ofrece soluciones integrales ya que dispone de una amplia variedad de servicios y productos. El proceso de fabricación abarca desde la investigación y creación del
audífono hasta su venta directa y contacto con el usuario, un hecho que permite a la
Compañía tener una visión 360º del producto y realizar una producción 100% personalizada para dar respuesta a las necesidades, tanto del paciente como del profesional.
Los audífonos de Microson incorporan las últimas tecnologías para crear dispositivos
inteligentes con un excelente nivel de audibilidad y claridad sonora, capaces de adaptarse a diferentes ambientes acústicos y a las preferencias de cada usuario, también
disponen de reductores automáticos del ruido para evitar distorsiones o sistemas que
interactúan con el usuario, como indicadores de voz para avisarle por ejemplo cuando
se agotan las baterías.
Incorporan también sistemas de almacenamiento de información útil para el profesional y una asistencia individualizada gracias al software de adaptación Coda e-Studio,
que ofrece un módulo de asistencia remota para atender cualquier incidencia. La Compañía ofrece un constante apoyo y asesoramiento a los profesionales para la puesta
en marcha de las ayudas auditivas y lograr la máxima optimización del tiempo de los
profesionales a través de talleres técnicos, formaciones presenciales y on-line.
Revolución tecnológica
El proceso de fabricación de las prótesis auditivas ha sufrido en los últimos años una
gran evolución tecnológica, pasando de un proceso totalmente manual a un proceso
digital. Con el nuevo procedimiento se puede modificar y rehacer en cualquier mo-
26
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
mento el diseño de la impresión, recuperar la imagen, modelarla de nuevo o realizar
cualquier modificación en el diseño.
Una vez recibido el pedido se realiza una imagen en 3D a través de un escáner de
alta definición con guiado láser.
Con la réplica en 3D de la impresión se inicia el modelado virtual de la cápsula o
molde con un programa específico hasta conseguir la forma definitiva.
Cuando la cápsula obtiene su forma definitiva se envía a la máquina de estereolitografía que reproduce con exactitud el diseño virtual en 3D en un modelo sólido.
Innovación
La Compañía ha realizado en 2011 una inversión de 780.000€ destinada a Innovación.
El departamento de I+D de GAES está formado por un equipo de once personas,
expertos profesionales, que diseñan y desarrollan las prestaciones más eficaces para
todos los productos.
Este equipo ha conseguido minimizar el tamaño de sus audífonos gracias a la tecnología
MID, que permite crear dispositivos más pequeños gracias a que parte de los circuitos
En 2011, Microson
fabricó más de
45.000 audífonos
electrónicos se pueden alojar en la parte interna de la caja del audífono. También ha desarrollado un software propio que permite realizar una óptima adaptación del audífono.
Internacionalización
Microson ha apostado desde su fundación por la internacionalización de sus productos. Actualmente, la empresa exporta un 70% de su producción a más de 25 países, de
4 continentes, entre los que se encuentran Portugal, Andorra, Italia, Grecia, Chipre, Bulgaria, Polonia y Turquía, en Europa; Brasil, Uruguay, Paraguay, Bolivia,
Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Chile, Argentina y Costa Rica, en América
Latina; Marruecos, Argelia y Túnez, en África, y en Asia está presente en Oriente
Medio distribuyendo en países como El Líbano, Israel o Siria.
El plan de desarrollo de la empresa para los próximos años apuesta por seguir potenciando la internacionalización de la compañía como marca de referencia de audífonos
en Europa, América Latina y Medio Oriente, y con la previsión de exportar en 2012
a los países del norte de Europa, Rusia, Oriente Medio y Norte de África.
MICROSON en el EUHA Congress
Microson estuvo presente por primera vez en el EUHA Congress (Congreso Internacional de Soluciones Auditivas) que se celebró en Nuremberg del 19 al 21
de octubre, presentando sus últimas novedades junto a los principales fabricantes
del sector. En la feria MICROSON presentó su nueva imagen con la onda, la arena y
las conchas de mar como elemento representativo de marca, de acercamiento a los
distribuidores y consumidores, como transmisión del sonido. Una imagen mediterránea, dinámica, con estilo, viva y que transmite ritmo.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
27
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
LAS SOLUCIONES AUDITIVAS MÁS AVANZADAS
La gran evolución de la tecnología en los
ergonómico y estético. Factores que han
últimos años ha permitido crear hoy en día
propiciado una mayor normalización de la
dispositivos que ofrecen una mejor calidad
pérdida auditiva y la aparición de produc-
de sonido y tienen un tamaño más redu-
tos que se adaptan a la vida cotidiana de
cido, además de presentar un diseño más
las personas y mejoran su bienestar.
Ayudas auditivas eficaces y modernas
La principal actividad de GAES es la comercialización y distribución de soluciones
auditivas integrales. La Compañía ofrece una amplia gama de ayudas auditivas que
ofrecen la más avanzada tecnología, sofisticadas prestaciones, estética y comodidad.
Se trata de instrumentos eficaces y modernos, muy alejados de la imagen aparatosa e
incómoda de los primeros audífonos, para lograr que las personas con pérdida auditiva
puedan mejorar su calidad de vida gracias a soluciones de máxima calidad, eficaces y
que se adaptan a sus necesidades.
GAES ofrece una
amplia gama de
ayudas auditivas
que ofrecen la más
avanzada tecnología,
sofisticadas
prestaciones, estética
y comodidad
Un audífono es...
... un instrumento con tecnología electrónica que amplifica el sonido captado
por un micrófono para que el oído pueda percibirlo mediante un transductor
por vía aérea o vía ósea, y compensar así la pérdida auditiva. Esta amplificación debe ser variable en intensidad y frecuencia.
Tipos de audífonos
- Retroauricular: se coloca detrás del pabellón auditivo. Posee un codo de plástico que
facilita el soporte y sirve de unión con el adaptador que va en el Conducto Auditivo Externo.
- Intrauricular: el audífono se aloja en la concha auricular y el Conducto Auditivo Externo.
- Intracanal: ocupa sólo el Conducto Auditivo Externo.
- Microcanal: de tamaño muy reducido se sitúa en su totalidad dentro del canal auditivo.
- RIC (Receiver In Canal): el auricular está conectado al final de un tubo fino que se
coloca dentro del conducto auditivo, a través del cual se transmite el sonido electrónicamente, permitiendo una audición más natural y más posibilidades de ganancia auditiva.
- Varillas auditivas: Transmiten el sonido por vía ósea. Está indicado para aquellas
personas que no pueden llevar un audífono porqué sufren pérdida de tipo conductiva.
Caja cambiable
Micrófonos
direccionales
- Open Fit: se coloca detrás de la oreja y está conectado a un tubo prácticamente inviControl para cambiar de
programa o subir y bajar
volumen. Función on/off
miniReceiver
sible. El oído queda abierto y se evita el efecto de oclusión.
Funcionamiento
El micrófono recoge el sonido y lo transmite al circuito eléctrico, que amplifica el sonido ajustándose a su pérdida auditiva. El auricular o minireceiver transmite el sonido al oído del usuario, convirtiendo la señal eléctrica en acústica para ayudarle en su rehabilitación auditiva.
Dome o
Micromolde
Contactos para la carga
Cambio batería (13A)
28
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
Además de los audífonos fabricados por Microson, GAES es distribuidor en España
de algunas de las marcas más reconocidas internacionalmente en corrección auditiva,
como Siemens o Starkey en base a su compromiso de ofrecer a sus clientes las soluciones integrales auditivas más avanzadas del mercado.
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
Soluciones Auditivas Integrales
Audífonos
Vía aérea
Vía ósea
Sistemas
Implantables
Implante
Coclear
Implante
Osteointegrado
Sistemas de Comunicación
Protección
Auditiva
Comunicación GAES Accesible
Las últimas novedades
M4 RIC
Con la serie M4, Microson aterriza en la categoría de los audífonos con auricular en el canal auditivo. Es el audífono más pequeño y discreto de su categoría. Un dispositivo 100%
digital que incorpora la tecnología MID (Modled Interconnected Device) desarrollada
por Microson, que permite que el circuito sea más pequeño. El auricular se encuentra
dentro del oído y se conecta al audífono por medio de un microtubo. La tecnología RIC,
desarrollada por Microson, ofrece una excelente calidad de sonido que permite una mayor
adaptación más precisa a la pérdida auditiva y la reducción del ruido de fondo en ambientes ruidosos, también elimina la realimentación acústica.
S Series iQ
El S Series iQ de Starkey incorpora el sistema de Voz iQ que reduce el ruido entre sílabas
proporcionando un sonido de mejor calidad, una audición más clara y mejor comprensión
del habla en entornos con ruido. Posee una superficie táctil para controlar los ajustes de
volumen y memoria, lo que permite un manejo más sencillo y una mayor durabilidad.
Best Sound Technology
La plataforma BestSound Technology de Siemens es una nueva herramienta creada para
unificar todas las prestaciones e innovaciones que incorpora su gama de productos con el
objetivo de mejorar la audición y el confort de sonido entre sus usuarios.
mini TEK de Siemens
Es un mando a distancia que puede conectarse simultáneamente y de forma inalámbrica a varios equipos electrónicos de comunicación y entretenimiento (telefóno móvil, MP3,
televisión o PC). De esta forma, el sonido es transmitido directamente al audífono por un
dispositivo de reducido tamaño. Puede incluso utilizarse con varios dispositivos a la vez y
permite conectar el audífono a los sistemas FM que se utilizan en colegios y a los bucles de
inducción instalados en cines o salas de actos.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
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N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
UNA SOLUCIÓN PARA CADA MOMENTO
Además de la fabricación, distribución y comercialización de soluciones auditivas, GAES
ofrece Sistemas de Comunicación destinados a cuidar la salud del oído y mejorar la
calidad de vida de las personas que tienen problemas de audición.
Los sistemas de comunicación
Escuchar la televisión, hablar por teléfono, mantener una conversación o, sencillamente,
oír el timbre de la puerta, puede convertirse en una incómoda tarea para las personas con
problemas auditivos. Los Centros Auditivos de GAES ofrecen una gama de Sistemas de
Comunicación formada por diferentes productos para dar respuesta a estas necesidades.
Estos sistemas mejoran considerablemente la calidad de la señal y ofrecen, junto al
audífono, una solución completa a las necesidades acústicas y mejoran la satisfacción
del usuario.
Soluciones para la TV y la música
Soluciones para el teléfono
Soluciones de comunicación personal
Soluciones para el hogar
Las protecciones auditivas
Se calcula que un 40% de trabajadores están expuestos al ruido en el lugar de trabajo,
con los riesgos que puede conllevar para la salud. De hecho, la pérdida auditiva por rui-
Industria
do es la tercera enfermedad profesional en nuestro país. Para proteger al oído de estas
agresiones y evitar riesgos, los especialistas recomiendan el uso de protectores auditivos
adecuados, con un filtro acústico acorde con las características del puesto de trabajo y
los espectros sonoros a los que está sometido el trabajador.
Música
GAES dispone de diferentes tipos de protecciones auditivas, que ayudan a las personas
expuestas a ruidos elevados durante un largo periodo de tiempo a proteger sus oídos
y prevenir posibles lesiones. En los últimos años ha incorporado una amplia gama de
moldes de protección auditiva a medida para paliar los efectos que determinados hábitos pueden tener sobre nuestra salud auditiva. Escuchar música con auriculares a
Caza
un volumen excesivo, la nueva tecnología de audio de las salas de cine o el sonido en
discotecas o conciertos, son situaciones que pueden perjudicar la salud de los oídos,
especialmente de los más jóvenes, que pueden desarrollar trastornos auditivos en el
futuro, mucho antes que la generación de sus padres.
Deportes
de motor
Además de las protecciones para el ruido, existen también protectores específicos para
el agua. Su uso reduce considerablemente el riesgo de contraer algún tipo de infección
cuando tomamos un baño en la piscina o el mar.
Baño
30
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES dispone de diferentes protecciones auditivas
para proteger el oído y prevenir posibles lesiones
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
EL ÁREA DE IMPLANTES AUDITIVOS
El Implante Coclear
El Implante Coclear (IC)..
...es un dispositivo electrónico de alta tecnología capaz de sustituir la estimulación
electroquímica que se da en la cóclea cuando existe una disfunción de las células
ciliadas. Convierte los sonidos en señales eléctricas que estimulan las fibras nerviosas
en la cóclea. Permite a las personas que padecen hipoacusia neurosensorial bilateral
de grado severa o profunda, el reconocimiento del habla. Estas personas sufren una
disfunción de las células ciliadas del oído interno, encargadas de convertir las señales acústicas en bioeléctricas y transmitirlas a la primera neurona del nervio auditivo.
Se calcula que en España unas 8.800 per-
didata a un implante coclear. El implante co-
sonas pueden oír gracias al implante co-
clear consta de dos partes, una interna y otra
clear. Esta solución auditiva permite devolver
externa (procesador y bobina). La parte in-
la audición a las personas que padecen hi-
terna se implanta mediante una intervención
poacusia neurosensorial bilateral de grado
quirúrgica. Un mes después de la cirugía, se
severa o profunda. Un programa de implan-
activa el implante y la persona implantada
tes cocleares requiere de un equipo multidis-
deberá asistir a sesiones de programación y
ciplinar de profesionales, desde el otólogo,
ajuste del implante coclear, además de reali-
el neurofisiólogo, el audiólogo, el logopeda,
zar una rehabilitación auditiva en un centro
el psicólogo y el audioprotesista, para que
especializado con el seguimiento y asesora-
puedan valorar, si una persona es o no can-
miento de un profesional en audiología.
La mayoría de las
personas con un
importante nivel
de pérdida auditiva
pueden someterse a
un Implante Coclear
El perfil de los candidatos
Un candidato a implante coclear, previamente ha de haber sido usuario de audífono y no
haber obtenido beneficio durante al menos un periodo de seis meses. La eficacia suele
depender no obstante de múltiples factores, tales como la edad, el momento de la pérdida auditiva o el compromiso del paciente durante el proceso de rehabilitación.
Los mejores resultados se suelen obtener en niños pre-locutivos implantados antes de
los dos años de edad. El desarrollo del lenguaje puede ser prácticamente el mismo que
el de un niño sin problemas de audición. También se obtienen muy buenos resultados
en los casos de adultos que han perdido la audición por una lesión o enfermedad en la
edad adulta, en este caso los beneficios también son mayores cuanto antes se realice el
Implante Coclear, ya que de esta forma aún se conserva la memoria auditiva.
- El micrófono (1), situado en la parte superior del procesador capta el sonido.
2
- El sonido es analizado, digitalizado y codificado por un microchip interno
3
exclusivo.
- La señal codificada se envía a la bobina transmisora (2), que lo transmite
al implante situado bajo la piel vía radiofrecuencia, convirtiendo la señal codi-
1
ficada en señales eléctricas.
- Las señales eléctricas se envían a los electrodos (3) del implante que estimulan las primeras fibras nerviosas auditivas a nivel de cóclea. El impulso
transmitido es reconocido por el cerebro como sensación auditiva.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
31
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
EL ÁREA DE IMPLANTES AUDITIVOS
El implante no aumenta
el sonido, sino que lo
recoge, lo transforma
en un estímulo
eléctrico y lo transmite
directamente al nervio
auditivo
El funcionamiento del Implante Coclear
El IC transforma las señales acústicas que recibe en señales eléctricas que estimulan directamente el nervio auditivo, enviando la señal al cerebro. De esta forma se sustituye la función
dañada de la cóclea, que se encarga de codificar los sonidos y transmitirlos al cerebro a
través de las células ciliadas. Así, el implante no aumenta el sonido, sino que lo recoge, lo
transforma en un estímulo eléctrico y lo aplica directamente al nervio auditivo, para que el
cerebro pueda procesarlo hasta darle un significado.
Los implantes cocleares se componen de dos partes: la interna está formada por una placa
receptora-estimuladora y por unos electrodos que el cirujano introduce en la cóclea, en el
interior del oído. La parte externa es el procesador de sonido.
El Implante Osteointegrado
El Implante Osteointegrado (IO)…
…es un dispositivo electrónico de alta tecnología que proporciona audición a
través de la conducción ósea directa. Un procesador convierte el sonido en vibraciones que se transmiten por el pilar, el implante y a través del cráneo, directamente hasta el oído interno (caracol o cóclea). Este sistema implantable funciona
independientemente del estado del conducto auditivo externo y el oído medio,
superando cualquier obstáculo de conducción que pueda provocar disfunción
auditiva.
El implante Osteointegrado utiliza la capacidad natural del
cuerpo para transmitir el sonido mediante la vibración ósea
32
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
N U E S T R A C O M PA Ñ Í A
El perfil de los candidatos
Se calcula que en España unas 2.600 personas son usuarias de un Implante Osteointegrado. Esta técnica quirúrgica permite la mejora de la calidad auditiva de forma muy
significativa en pacientes mayores de cinco años con pérdidas auditivas de distintos tipos,
transmisivas o mixtas y moderadas o severas, cuando a causa de patologías asociadas al
oído externo o el oído medio, la cirugía, las prótesis tradicionales u otros sistemas como
las varillas óseas, no han solucionado el problema existente o no han proporcionado el
rendimiento esperado.
El funcionamiento del Implante Osteointegrado
Cuando existen problemas en el oído externo o medio que impiden que el sonido llegue al
oído interno, los audífonos tradicionales deben utilizar tanta amplificación que el sonido se
distorsiona. Con el procesador del IO no es necesario forzar el paso del sonido por el conducto auditivo externo, sino que se utiliza la capacidad natural del cuerpo para transmitir el
sonido mediante la vibración ósea. Así el sonido se transmite directamente al oído interno de
forma que la señal llega de una manera clara, cómoda y sin interrupciones.
Además, en los casos de hipoacusia en un sólo oído, el procesador de sonido puede transmitir la señal sonora hasta el oído funcional, permitiendo de este modo, una comunicación con
confianza esté donde esté, mejorando la orientabilidad, la estereofonía y la inteligibilidad.
La técnica consiste en una sencilla intervención quirúrgica donde se coloca el implante en el hueso temporal. Tras un periodo de osteointegración aproximado de 8 semanas, la persona implantada debe asistir a sesiones de programación y ajuste del procesador de sonido para después
someterse periódicamente a controles de funcionamiento e higiene del implante y procesador.
El Área de Implantes Auditivos de GAES
GAES, como experto en corrección audi-
implantación de un IC o un IO intervienen
tiva, ofrece atención y seguimiento perso-
diferentes profesionales, como son el oto-
nalizado a las personas implantadas desde
rrinolaringólogo y el audioprotesista.
la intervención quirúrgica a todo el proceso
de seguimiento posterior. GAES dispone de
GAES distribuye la firma Cochlear en nues-
58 centros de referencia para pacientes
tro país desde 1988 y desde 2010 es el dis-
implantados repartidos por toda España,
tribuidor oficial para España y Portugal de
donde los usuarios pueden encontrar un
Oticon Medical, marca nº 1 en investiga-
servicio de atención especializado en este
ción y desarrollo de procesadores de sonido
tipo de ayuda auditiva. En el proceso de
osteointegrados.
El Área de Implantes
Auditivos de GAES
ofrece atención
y seguimiento
personalizado desde la
intervención quirúrgica
a todo el proceso de
seguimiento posterior
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
33
02 GAES EN CIFRAS
1.605 empleados
505.656 clientes
570 centros auditivos en todo el mundo
Presente en 5 países
183.413.546€ de facturación
3.800.000€ en inversiones
780.000€ dedicados a la I+D
Una gama de más de 300 productos
1.000 audífonos donados a personas sin
recursos a través de GAES Solidaria
22 aperturas de nuevos centros
Un 2,81% de rotación voluntaria
Un 70% de las personas que trabajan en GAES son mujeres
80.000 horas de formación impartidas
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
35
03 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Misión, Visión y Valores
La satisfacción, por igual de clientes y de las personas
que trabajan en GAES, la mejora continua y la
innovación son algunos de los valores que definen la
historia y el futuro de la Compañía. En su actividad
prevalece el trato humano y el compromiso con
la sociedad para mejorar la calidad de vida de las
personas con pérdida auditiva.
GAES ha experimentado en los últimos
pañía como una de las primeras cadenas
tiempos un importante crecimiento que
mundiales en distribución de audífonos.
consolida su liderazgo en el mercado
español. En los próximos años, aspira a
Como líder del sector auditivo, la vi-
afianzar su posición en el resto de países
sión de GAES es conseguir las primeras
donde se encuentra presente, especial-
posiciones en cada una de las áreas de ne-
mente en el área mediterránea y en
gocio, presentando los mejores resultados
Latinoamérica, promoviendo el recono-
en rentabilidad, cuota de mercado y
cimiento a nivel internacional de la Com-
cobertura.
Misión. Mejorar la comunicación y la calidad
de vida de las personas, en colaboración con
el especialista ORL, brindando una experiencia
superior a través de las mejores soluciones
auditivas integrales, desde la fabricación hasta la
adaptación final, a través de un excelente equipo
de profesionales.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
37
M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S
UN EQUIPO: ONCE VALORES
1. Un equipo de personas
Los resultados son siempre la suma de muchos esfuerzos, que
sólo se logran trabajando como un equipo. Un equipo, formado por personas individuales a las que se les debe un trato humano
y sensible, en función de sus diferentes necesidades.
2. Embajadores de nuestra empresa
Para nuestros clientes, para la sociedad, para el mundo... somos
la cara y el cuerpo diplomático de la empresa.
3. Orientados a la satisfacción del cliente
Las empresas excelentes sólo tienen un principio fundamental,
orientarse a la satisfacción de sus clientes a través de un servicio
y un producto que sobrepase sus expectativas. Sólo con la mejora
y la constante innovación, se puede conseguir.
4. Orientados a la satisfacción
de las personas
Sólo con personas satisfechas se logran clientes satisfechos. Sólo
haciendo crecer a las personas que componen GAES, la empresa
puede crecer. Sólo formando a las personas mejoramos el equipo.
5. Servimos a la sociedad
Formamos parte de la sociedad. Es un privilegio poder dedicarnos
a mejorar la calidad de vida de las personas. Nuestra responsabilidad nos compromete, no sólo con nuestros clientes, sino
con la sociedad en la que vivimos.
6. Visión global, acción local
Las empresas de hoy en día forman parte de la globalidad de
mercados y sectores. Necesitamos tener una visión común para
avanzar y necesitamos actuar localmente según las particularidades de cada barrio, de cada ciudad, de cada país para triunfar.
38
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S
7. Multiculturales: sumando e
integrando
Somos de más de 5 países diferentes, de más de 5 religiones diferentes, hablamos más de 5 idiomas diferentes… Pero tenemos una
misión común que es lo que nos integra.
8. Nos ilusionamos como jóvenes,
aprendiendo de la experiencia
Somos una empresa con más de medio siglo de experiencia pero
formada por personas jóvenes e ilusionadas por avanzar, con
todo lo aprendido en nuestro pasado.
9. Oportunidades para todas las
personas... y para todas iguales
Una empresa que crece es un mar de oportunidades, si estamos
dispuestos a buscarlas. El desarrollo de las personas puede darse
en el mismo puesto aumentando sus conocimientos y funciones
evitando tratos excluyentes o discriminatorios.
10. Aseguramos nuestro futuro
mejorando cada día
El futuro es cada vez más competitivo y exigente. Mejorar cada
día es la herramienta que tenemos para construir nuestro futuro.
Quienes más podemos aportar somos las propias personas que
desarrollamos las actividades.
11. Sólo desde la humildad
se puede avanzar
Cuanto más grandes, más humildes debemos ser.
Cuantos más recursos, más austeridad porque tenemos más que perder.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
39
M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S
RUMBO 2014
“Rumbo 2014” es el actual Plan Estratégico Operativo de la compañía que plantea
los objetivos y líneas de trabajo a seguir en el período 2010-2014. El documento pretende marcar las áreas de desarrollo y mejora de la empresa para los próximos años
y preparar el terreno para abordar los retos de futuro.
El Plan recoge la opinión de la dirección, la plantilla, los clientes, los especialistas
médicos, los profesionales, los medios, el mercado y los accionistas. Con “Rumbo
2014”, GAES espera posicionarse como uno de los mejores gestores de punto de
venta, consolidando su posición en los mercados donde está presente y situarse entre
los tres principales líderes del mercado mundial.
Para alcanzar los objetivos que plantea el Plan Estratégico “Rumbo 2014”, se han
establecido cuatro áreas de interés y se han desarrollado planes específicos, que abordan
cuáles son las medidas a adoptar para dirigir la Compañía hacia los logros que se pretende alcanzar en innovación, productos, punto de venta y políticas de recursos humanos.
Con Rumbo 2014, GAES espera posicionarse entre los cinco
principales líderes mundiales en distribución de audífonos
40
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S
¿Dónde nos llevará Rumbo 2014?
Gabinete 2014
Diseñar los centros auditivos del futuro con una nueva imagen. Instalaciones más modernas que incorporen las últimas tecnologías y
servicios adaptados a las necesidades de cada cliente. Establecer estándares de calidad y excelencia en la atención al cliente para lograr
adelantarse a las necesidades de los clientes del futuro.
Gestión de Gama
Gestión de la gama de producto desde criterios de calidad, servicio
al cliente y rentabilidad. En el mercado actual se producen continuamente lanzamientos de producto por parte de todos los fabricantes,
una situación que requiere de una estrategia diferenciadora.
Innovación en fidelización de clientes
Buscar fórmulas innovadoras para fidelizar a los clientes de GAES a
través de prestar un servicio continuado y la realización de un Plan
Renove de audífonos a sus clientes. En GAES la fidelización de clientes se consigue a lo largo de 4 años. El plazo para que normalmente
un audífono devenga obsoleto y sea necesaria su sustitución. Por tanto, esos 4 años son un momento clave para conseguir la fidelización.
Innovación 2014
A través del comité de innovación de GAES se diseñan y realizan pruebas
piloto de nuevos servicios y productos relacionados con el sector auditivo,
que incorporan y sacan el máximo rendimiento a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías existentes en el sector. Microson, la marca propia
de GAES, es el marco de pruebas de este proyecto.
Caminando Juntos
Dentro de “Rumbo 2014” se incluye complementariamente el Plan
Estratégico de Personas y Organización “Caminando Juntos”
para la gestión y desarrollo del talento, que pretende establecer las líneas a seguir para garantizar el bienestar y la motivación de la plantilla.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
41
04 GAES Y SUS EMPLEADOS
GAES y sus empleados
La plantilla de GAES asciende a 1.605 personas.
Durante el último año se han creado más de 100
puestos de trabajo.
Las personas que trabajan en GAES son
bienestar, motivarles en la realización de sus
el principal pilar de la gran familia de esta
tareas e infundirles los valores de GAES de
Compañía. Su esfuerzo, su capacidad de
cara a conseguir su máxima integración, son
trabajo y de superación han contribuido
las líneas generales que la empresa persigue
a afianzar un gran proyecto. Asegurar su
en sus políticas de personas y organización.
Perfil Empleado
Un 70% de la
plantilla de GAES
son mujeres
Sexo: Mujer
Edad media: 37,51 años
Antigüedad media: 7,81 años
Datos España
1.605
empleados
2011
Rotación voluntaria.......................................2,81%
Vacantes cubiertas internamente......................11
Índice de éxito del proceso de selección............. 90%
Absentismo . ................................................3,86%
Permeabilidad beneficios sociales................... 93%
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
43
GAES Y SUS EMPLEADOS
CAMINANDO JUNTOS
El Plan Estratégico de Personas y
Organización “Caminando Juntos”
responde a una nueva visión de los
Recursos Humanos, que el nuevo Departamento de Personas y Organización está llevando a cabo en GAES,
para reflejar el trabajo realizado por
todos los miembros de la Compañía,
no sólo desde dentro del área, sino por
parte de todas las personas de la empresa, para construir un camino con la
misma dirección: lograr el bienestar
de todos en el trabajo.
El cambio de orientación responde a la
voluntad de sensibilizar a todos los directores, responsables y empleados, que
antes que empleados o jefes, todos son
compañeros, son personas, y como tales,
todos son iguales. Con este nuevo enfoque se pretende provocar un cambio
cultural, ya que como personas no sólo
aportamos trabajo, sino también motivación, ideas, iniciativas. Es una forma de
buscar y promover el desarrollo integral
del talento de las personas, así como de
mejorar la comunicación entre todos los
miembros de la compañía.
Construir un camino con la misma dirección:
lograr el bienestar de todos
“Caminando Juntos” escucha a los diferentes integrantes de
mejorar. El nuevo Plan plantea una serie de guías que establecen
la empresa (dirección, clientes, accionistas, mercado, trabaja-
los proyectos a desarrollar en el período 2010-2014 en ma-
dores) prestando especial atención a la voz de las personas que
teria de Personas y Organización y que se orientan a mejorar la
trabajan en GAES para identificar así cuáles son los factores a
satisfacción de la plantilla y el desarrollo de su labor profesional.
44
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y SUS EMPLEADOS
Las 7 guías de actuación que plantea “Caminando Juntos” son:
Mejora y ampliación de la flexibilidad horaria en Servicios Corporativos.
Horarios que tengan en cuenta la dualidad cliente-empleado.
Gestión de permisos más ágil.
Vacaciones más flexibles.
Teletrabajo.
Reducciones de jornada.
Igualdad integral.
Oportunidades para todos y para todos iguales.
Plan de igualdad contra la discriminación por género con actuaciones efectivas.
Discriminación positiva con programas específicos.
Transparencia.
Retribución flexible: beneficios sociales específicos según las necesidades de cada persona (familiares, singles, jóvenes, adultos).
Ticket guardería, Transporte e Informática.
Cobertura médica para la plantilla y acuerdos con diversas empresas para ofrecer
descuentos y ofertas en: seguros, viajes, bancos, gimnasios o guarderías.
Programa de Apoyo al Empleado (PAE): las personas que trabajan en GAES disponen
de un asesor personal, un coach o un psicólogo para hacer consultas laborales, personales o familiares.
Detectar el talento fuera y dentro de GAES, compartirlo y desarrollarlo.
Cada talento en el área donde sea más útil.
Todos tenemos talento.
Cantera GAES y programas de desarrollo.
Evaluación 360º para identificar el grado de conciencia que tienen los mandos
sobre cuáles son sus puntos fuertes y áreas de oportunidad, y ver cómo sus comportamientos afectan al resto de la organización.
La prevención es un objetivo de todos.
Cada uno es responsable de su salud.
Programa de información y mejora de la salud: alimentación, ejercicio, prevención
de enfermedades.
Ayudas para gimnasios y otros hábitos de vida saludable.
Nuevo plan de comunicación interna.
Redes sociales internas.
Participación y opinión.
Herramientas: Portal del Empleado, revista interna “La Voz de GAES”, Buzón de
Sugerencias, Encuesta de Clima Laboral, Focus Groups, reuniones y proyectos.
Administración de personal: contratación, seguridad social, ayudas oficiales.
Descripciones de puesto (DPT) y perfiles competenciales.
Assessment Center.
Servicios a Responsables.
Consultoría de organización y procesos.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
45
GAES Y SUS EMPLEADOS
CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL Y FAMILIAR
Las personas son lo primero para GAES, por eso trabaja para incorporar medidas que permitan conciliar vida familiar y personal con la laboral.
Flexibilidad horaria
Las personas que trabajan en los Servicios Corporativos disponen de un margen de dos
horas para la entrada y salida. Los viernes y los meses de verano tienen jornada intensiva y
los gabinetes auditivos cierran por la tarde los días 24 y 31 de diciembre y el 5 de enero.
Teletrabajo
Dos días a la semana las personas que trabajan en GAES pueden trabajar desde casa. En la actuali-
GAES ha implantado
el teletrabajo como
una medida para
favorecer la vida
laboral y familiar
dad, más de 40 personas de Servicios Corporativos ya se benefician de esta medida de conciliación.
Convenio GAES
Incluye permisos retribuidos superiores a los de los convenios colectivos.
Gestión de permisos más ágil
A través del Portal del Empleado se puede consultar en todo momento el estado de los
días de vacaciones pendientes y solicitar días libres.
PROMOCIÓN DE LA IGUALDAD
GAES ejerce un fuerte compromiso con la
diferentes áreas. Representa en diferentes
igualdad de género en las empresas, tan-
foros el compromiso de la alta dirección de
to dentro de la propia Compañía como en
la Compañía con la igualdad de oportuni-
organizaciones o foros externos en los que
dades y la no discriminación.
participa.
En el marco de este compromiso GAES orga-
El Comité de
Igualdad, presidido
por Conchita
Gassó, impulsa
medidas para
promover la
igualdad y la no
discriminación
46
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
El Comité de Igualdad de GAES, presi-
nizó en 2011 por segundo año consecutivo
dido por Conchita Gassó, se encarga de
las jornadas “Mujer, deporte y empresa:
impulsar y velar por el cumplimiento de
la conciliación ¿mito o realidad?”, que
medidas dentro de la empresa para promo-
analizaron la situación actual de la concilia-
ver la igualdad y la no discriminación en las
ción y la igualdad en las empresas españolas.
GAES Y SUS EMPLEADOS
BENEFICIOS SOCIALES
El plan “Caminando Juntos” contempla beneficios sociales que ofrecen la posibilidad de destinar parte del salario a servicios o productos ofrecidos por la empresa a condiciones ventajosas.
Tickets Guardería para empleados con hijos entre 0 y 3 años.
Ticket transporte para el pago de títulos de transporte (metro, tranvía, autobús y tren).
En GAES el índice
de rotación
voluntaria es de
un 2,81%
Seguro médico para la plantilla, cónyuges y/o descendientes en coberturas de salud.
Colaboración con ETT’s con acceso preferencial a las ofertas de empleo para familiares
o conocidos de las personas que trabajan en GAES.
Ticket Informática para la adquisición de equipamiento informático para uso personal.
Cursos de formación subvencionados.
Descuentos en los productos y servicios de GAES, audífonos gratuitos para la plantilla e
importantes descuentos para familiares y amigos.
Becas escolares para hijos en edad escolar, de 3 a 16 años, para afrontar el inicio de curso.
En el resto de países donde está presente GAES los beneficios varian según las características,
la fiscalidad y las motivaciones de los grupos de colaboradores. Sin embargo, en términos
generales, se desarrollan políticas similares a las que se desarrollan en España siguiendo
los mismos valores. Algunos beneficios que se ofrecen en estos países son:
Seguro de asistencia médica complementario.
Seguro de vida.
Paquete back to school para apoyar a empleados con hijos en edad escolar.
Beneficio guardería para apoyar la conciliación de las personas que acaban de ser
madres o padres.
Apoyo especial a la reincorporación de las madres tras el periodo de maternidad (con
fórmulas que varían según el país).
Descuentos o gratuidad para empleados de productos comercializados por GAES.
Plan motivacional
Cada año GAES realiza un ranking en-
ñante a un destino de ensueño con to-
tre las personas de la plantilla mejor
dos los gastos pagados. Algunos de los
valoradas en función de una serie de
viajes realizados han sido Cuba, Egip-
criterios. Quienes obtengan una mejor
to, Sudáfrica, Brasil, Turquía, Jamaica,
puntuación viajan junto a un acompa-
Creta o Bali.
La Prevención de Riesgos Laborales
El Servicio de Prevención de Riesgos
todas las medidas y obligaciones en ma-
Laborales, integrado dentro del Área
teria de seguridad y salud. Se ha creado
de Recursos Humanos de GAES, se
el programa “GAES te cuida”, con el
encarga de diseñar, implantar y aplicar
objetivo de desarrollar un Programa
el Plan de Prevención de Riesgos
de Empresa Saludable. En 2011,
Laborales. En cada centro de traba-
un total de 163 personas realizaron el
jo existe un responsable en materia de
Curso Básico de Prevención de Riesgos
Prevención de Riesgos Laborales que se
Laborales de 50 horas para desempeñar
encarga de velar por el cumplimiento de
las funciones de nivel básico.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
47
GAES Y SUS EMPLEADOS
FORMACIÓN A MEDIDA
El Área de Formación de GAES tiene como objetivo potenciar la mejora profesional
y personal de las personas. La Compañía dedica un 1,5% de la facturación a formación,
que realiza un equipo de formadores internos que imparten aproximadamente el 80%
de los cursos. Los cursos restantes se prestan a través del apoyo de diferentes empresas
especializadas. En 2011 se impartieron un total de 1.250 cursos, que supusieron 80.000
horas de formación, lo que supone un ratio de 50 horas por cada empleado. Los programas formativos de GAES combinan metodologías innovadoras como las comunidades
de aprendizaje virtuales, la formación on-line o el coaching ejecutivo. La calidad de la
formación impartida registró un índice global de satisfacción de 4,2 sobre 5 en 2011.
La calidad de
la formación
impartida
registra un
índice global
de satisfacción
de 4,2 sobre 5
Formación continuada
Periódicamente se realizan cursos específicos para el personal con el objetivo de mejorar sus habilidades. También existen programas específicos para Managers y Gestores.
Campus GAES
Es una plataforma para la formación e-learning que ofrece diversas actividades para
actualizar conocimientos y habilidades.
Bolsa de trabajo interna
Para cubrir las vacantes que se generan en las diferentes áreas o departamentos, Personas y
Organización informa al personal interno para que puedan concurrir si resulta de su interés.
La Cantera GAES
80.000
Es un programa que identifica a
valorar a los candidatos que presen-
aquellas personas con potencial para
tan un perfil profesional adecuado
cubrir puestos técnicos y/o de respon-
según sus competencias, la función
sabilidad. El departamento de Perso-
en el puesto de trabajo, los objetivos
formación
nas y Organización se encarga de
o la disponibilidad para viajar.
horas de
Nº personas inscritas
Nº personas incorporadas a la cantera GAES
2009
2010
2011
13
5
19
10
16
12
GAES ESCUCHA LA VOZ DE SUS EMPLEADOS
A través de la Encuesta de Clima Laboral, elaborada cada dos años, la plantilla expresa
de forma anónima su valoración sobre los distintos aspectos que influyen en su trabajo.
La última encuesta realizada en 2009, en la que participaron más de 720 personas,
analizó la satisfacción con el contenido del trabajo; el clima laboral; la dirección, supervisión y organización; la cultura corporativa; la comunicación interna; el desarrollo y
formación profesional y la prevención de riesgos laborales.
Los resultados de la última encuesta realizada en 2009, con la participación de más de
720 personas, destacaron como principales áreas de mejora: la flexibilidad horaria y
la comunicación con los responsables. Aspectos que se contemplarán en el desarrollo
de las nuevas políticas de Personas y Organización y en el marco del Plan Estratégico
“Caminado Juntos”.
48
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y SUS EMPLEADOS
Valoración de Servicios Corporativos y Áreas Productivas
Cada año se realiza en los centros auditivos
una encuesta para valorar el servicio recibido
desde Servicios Corporativos y las Áreas
Las áreas mejor valoradas son:
1. Montaje Intras
Productivas del Grupo GAES.En la últi-
2. Selección y desarrollo de personal
ma encuesta realizada en 2010 se realizaron
3. Asesoría técnica
334 encuestas que suponen una participación de un 38,93%. El índice global de satisfacción de los empleados es de 6,9%.
Unos 720 empleados
participaron en la
Encuesta de Clima
Laboral
4. Gestión de personal
5. Producción a medida
UN DIÁLOGO CONSTANTE
La comunicación entre todos sus miembros
dar a conocer las actividades de la empresa
es fundamental para seguir avanzando jun-
y los nuevos proyectos, fomentar el inter-
tos. Diversas herramientas se encargan de
cambio de ideas y compartir experiencias.
Dossier de bienvenida y Gestión de tienda
Facilitan la adaptación a las personas que empiezan a trabajar en GAES.
La Voz de GAES
La revista interna es la encargada de informar a toda la plantilla de las noticias y novedades que suceden en la Compañía y fomentar su participación.
El Portal del Empleado
Una herramienta on line donde todas las personas que trabajan en GAES pueden consultar diversas informaciones que pueden ser de su interés. También dispone de un
Buzón de Sugerencias para aportar propuestas de mejora.
GAES World
Circular bimestral que informa brevemente de los acontecimientos más importantes
que tienen lugar en los diferentes países dónde está presente GAES.
Tablón de anuncios
Diversos tablones situados en lugares de paso frecuente incorporan ofertas de trabajo,
noticias, informaciones de interés o dan la bienvenida a las nuevas incorporaciones.
Desayunos con dirección
Con el objetivo de favorecer el diálogo entre el empleado y la dirección de la Compañía
se organizan reuniones periódicamente con un grupo de unos 20 ó 30 empleados.
Convenciones
Cada año GAES organiza una convención a la que asiste el Comité Directivo y los directores de las distintas áreas y zonas para presentar los resultados del pasado ejercicio,
los cambios organizativos, el plan estratégico y cuáles serán las principales novedades
para el próximo año.
Reuniones
La Comunicación
Interna en GAES se
crea entre todos, es
para todos y para
todos igual
Para informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones. Fomentamos las relaciones personales y el diálogo.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
49
05 GAES Y SUS CLIENTES
GAES y sus clientes
Mejorar la calidad de vida de las personas con pérdida
auditiva es uno de los principales objetivos de la
actividad de GAES. Uno de los pilares fundamentales
de las acciones de la Compañía es lograr la satisfacción
de sus clientes a través de un servicio de calidad,
una atención personalizada y un asesoramiento
permanente.
Desde los 570 centros auditivos de
mejor calidad y un servicio excelente.
GAES en todo el mundo se ofrece a los
La búsqueda de soluciones avanzadas
clientes la tranquilidad y la seguridad
que incorporen las últimas tecnologías
de sentirse perfectamente asesorados
del sector, le permite a GAES ofrecer a
y atendidos. La seriedad, profesionali-
sus clientes una ayuda auditiva adap-
dad y eficacia de los audioprotesistas
tada a sus necesidades para propor-
garantizan un trato personal y ama-
cionarles una experiencia cómoda y
ble para ofrecer en todo momento la
eficaz.
El Cliente de GAES
505.656
clientes
Tenemos 417.914
clientes en España
Edad media: 74 años
50.000
Clientes por Países
40.000
Argentina........................... 19.563
Chile................................... 43.271
Turquía............................... 5.328
30.000
20.000
Portugal.............................. 19.580
10.000
* Datos de clientes 2011
0
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
51
GAES Y SUS CLIENTES
SATISFACCIÓN TOTAL
La satisfacción
del cliente es el
principal objetivo
de la actividad
de GAES
Conseguir la satisfacción de los clientes es el principal objetivo de la actividad de GAES.
Para ello desarrolla una serie de medidas encaminadas a prestar la mejor atención y asegurar que los clientes reciban un servicio de calidad.
Si el cliente no queda satisfecho, GAES se compromete a la devolución del dinero durante los primeros meses, ya sea por qué no está contento con el servicio
prestado o la ayuda auditiva no ofrece los resultados esperados.
Seguimiento permanente de la adaptación mediante controles periódicos y
ajustes personalizados incluidos en el plan GAES adapta.
Garantía de tres años para todos los audífonos.
Cobertura de Riesgo Total, que permite prestar un servicio continúo ante cualquier problema con sus audífonos.
Financiación personalizada para cada cliente, según sus necesidades.
GAES dispone de una amplia red de 570 centros disponibles en todo el mundo para
que sus clientes puedan acudir en caso de viaje o cambio de residencia a cualquiera
de ellos. Además, cuenta con establecimientos asociados en todos los países de Europa y América.
52
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y SUS CLIENTES
SU OPINIÓN NOS AYUDA A MEJORAR
GAES dispone de las Encuestas de Sa-
mentarios, quejas o sugerencias. Me-
tisfacción para medir la opinión de sus
diante este feed-back con sus clientes, la
clientes respecto a sus productos, servicios
Compañía obtiene una valoración externa
y atención. Es una estrategia de segui-
de su opinión que les permite valorar la
miento y control para evaluar el nivel de
funcionalidad y atención de su servicio.
satisfacción y fidelización que presentan.
Con los datos recogidos, los empleados
de GAES realizan un seguimiento exhaus-
Estos sondeos se realizan cada cuatrimes-
tivo de los comentarios o quejas que los
tre desde 2007 por dos vías: telefónica-
clientes han expresado en la encuesta
mente para los clientes más recientes (des-
para poner solución a las posibles inci-
de hace menos de seis meses), o mediante
dencias. También se analizan los aspectos
un cuestionario que se publica en la revista
peor valorados para ver qué acciones se
Gente GAES para los que llevan más de
pueden emprender para mejorarlos.
Trabajamos con
anticipación para
mejorar la calidad,
vender más y
obtener mayor
satisfacción de
nuestros clientes y
colaboradores
medio año como clientes de GAES.
Además de estos sistemas de control y
Los clientes disponen también de diver-
evaluación en GAES tiene lugar un con-
sas vías para hacer llegar sus comentarios
tinuo seguimiento de la satisfacción de
o sugerencias. Una de ellas es la misma
los nuevos clientes para asegurar que su
revista Gente GAES, a través de la cual
inicio en la adaptación está siendo el co-
tienen la oportunidad de enviar sus co-
rrecto y adecuado
Los puntos fuertes de GAES para sus clientes son:
Principales aspectos a mejorar:
El trato personalizado y la atención recibida por los
Reducir la diferencia entre las expectativas del cliente respecto
profesionales de GAES.
a la adaptación y lo que el audífono le puede proporcionar.
La información recibida es clara y sencilla.
Mejorar la agilidad para resolver rápidamente las posibles
anomalías de reparaciones u otras incidencias.
Resultados de las Encuestas de Satisfacción 2007-2011
COMPARATIVA ENCUESTA TMK
COMPARATIVA ENCUESTA ENCARTE
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
53
GAES Y SUS CLIENTES
GAES ADAPTA
Calidad es dar
al cliente lo que
se le prometió.
Excelencia es
sorprender al
cliente, dándole
más de lo que se
le prometió
54
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Adapta es el Programa de Aten-
ayuda auditiva para asegurar su calidad y
ción Integral para la Adaptación,
eficacia en todo momento. El programa
Seguimiento Post-adaptación y Sa-
también incorpora una vertiente interna
tisfacción de los clientes, que GAES
para mejorar la atención al cliente y la
está implantando en todos los centros
gestión interna de los centros. Mediante
auditivos. Este programa ofrece a los
la implantación de herramientas de tra-
clientes un servicio integral con una aten-
bajo eficaces se pretende conseguir una
ción personalizada, que incluye pruebas
estructura común y coordinada de todos
audiológicas completas, la adaptación
los centros auditivos (centros GAES, IAI,
de la audioprótesis, servicios personaliza-
centros de referencia de implantados) y
dos y un continuo mantenimiento de la
facilitar la labor de los audioprotesistas.
GAES Y SUS CLIENTES
PROGRAMA DE CALIDAD
La calidad es velar y asegurar que se
competitivo con clientes que exigen el
cumplan los procesos, protocolos y pro-
mejor servicio y calidad.
cedimientos establecidos cumpliendo el
compromiso de excelencia en el servicio
Se han mejorado los sistemas de control
de GAES, asegurando la satisfacción de
para obtener más datos y realizar un se-
los clientes en los centros, así como su
guimiento de las razones que provocan las
máxima fidelización.
devoluciones, los cambios o las anulaciones. Con los nuevos procedimientos será
En el Grupo GAES, la Calidad se define
posible conseguir un mayor conocimiento
como la forma de conseguir y superar los
para poder anticipar las causas más comu-
requerimientos y expectativas del cliente,
nes y corregirlas con antelación, además
adaptándose a sus necesidades y convir-
permite un seguimiento exhaustivo para
tiéndolas en productos y servicios útiles,
evitar posibles devoluciones o quejas.
produciendo un beneficio para la empresa. Este beneficio permite a la Compañía
El Departamento de Atención al
mejorar y crear más oportunidades para
Usuario es el encargado de atender to-
servir a los clientes en todos los aspectos
das las incidencias de los usuarios. Dispo-
que exige el mundo de la audiología.
ne de herramientas informatizadas que
permiten seguir cualquier incidencia que
La finalidad del Área de Calidad es ve-
se produzca con un cliente de GAES, me-
lar por la fidelización del cliente y ser un
diante el programa RRC que da una res-
filtro continuo de las posibles incidencias
puesta personalizada en el menor tiem-
que se produzcan en servicios y produc-
po posible, y posibilita un seguimiento
tos, para anticiparse a ellas y poder dar la
posterior para corregir el error, si es ne-
mejor respuesta. Desde esta área, se han
cesario, y evitar en el futuro ese tipo de
desarrollado en los últimos años una serie
incidencias.
En GAES la calidad
es la forma de
conseguir y superar
los requerimientos
y expectativas del
cliente
de acciones para consolidar su estructura
dentro de la Compañía, con el objetivo
Durante el año 2011 el Departamento de
de crear herramientas eficaces y rentables
Calidad de GAES atendió 9.373 inciden-
para la tarea de los audioprotesistas, que
cias con clientes de las cuales el 96,3%
ayuden a GAES a crecer en un mercado
fueron solventadas satisfactoriamente.
Indicadores de calidad
Devoluciones............................................................................... 2%
Cambios..................................................................................... 3%
Anulaciones................................................................................ 8%
Quejas recibidas...................................................................... 9.373
Un 7,6 sobre 10
es el grado de
satisfacción del
cliente
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
55
GAES Y SUS CLIENTES
CLUB GAES. TODO VENTAJAS
El Club GAES reúne a todos los clientes de España ofreciéndoles condiciones especiales y ventajas en la adquisición de productos y servicios. Lo componen unas
425.000 personas que cada día se interesan por cuidar y mejorar su salud auditiva. Los socios pueden beneficiarse de numerosos descuentos en los Centros Auditivos, además de disponer de ofertas exclusivas en empresas colaboradoras mediante
la tarjeta Club GAES, que pueden solicitar de forma totalmente gratuita.
Los servicios preferentes que ofrece el Club GAES son:
Asistencia personalizada.
Revisiones trimestrales de la ayuda auditiva gratuitas.
Control periódico gratuito de la audición.
Información en primicia de nuevos productos y soluciones.
Suscripción gratuita a la revista Gente GAES.
El Club GAES
dispone de un
sistema de puntos
por las compras
realizadas
Descuentos y condiciones especiales en productos de limpieza y mantenimiento del audífono.
Asistencia en los centros GAES de Europa y Latinoamérica, en caso de desplazamiento.
Gracias a acuerdos con empresas y establecimientos de toda España, los socios del
Club pueden beneficiarse de servicios y descuentos en:
Salud y cuidado personal (balnearios, spas, ópticas, asistencia a domicilio).
Servicios (seguridad, asistencia del automóvil, alquiler de vehículos).
Publicaciones (compra de libros y productos culturales).
Turismo y ocio (viajes, cadenas hoteleras, restaurantes, bodegas).
Otros (artículos de alimentación).
Desde octubre de 2008, el Club ha experimentado un salto cualitativo aportando mejoras en el sistema de incentivación. Los clientes ahora disponen de un sistema de puntos por las compras que realicen en los establecimientos de GAES que pueden canjear
por regalos, aportando de esta forma un mayor beneficio a los clientes.
56
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y SUS CLIENTES
GAES JUNIOR. ATENCIÓN PARA LOS MÁS PEQUEÑOS
Se calcula que cada año se detectan en España 2.000 nuevos casos de niños que sufren
algún trastorno relacionado con la audición. Como empresa comprometida con la salud
auditiva y la mejora de la calidad de vida de las personas con problemas auditivos, en 2011
nace GAES Junior, marca especializada en audiología infantil con el objetivo de dar apoyo
integral al niño con pérdida auditiva y en consecuencia mejorar su calidad de vida, así como
prestar un asesoramiento muy cercano a los padres.
Los centros GAES IAI (Instituto Auditivo Integral) son los únicos que disponen del servicio
de audiología infantil, cuentan con profesionales especializados, altamente formados y una
amplia experiencia para abordar los trastornos auditivos en la infancia. Con este servicio GAES
pretende acercarse al público infantil y proporcionarle productos y una atención específica
para ayudarles a conocer mejor la pérdida auditiva y las soluciones que existen para paliarla.
La web de GAES Junior (www.gaesjunior.com) es un espacio donde las familias pueden encontrar información sobre los trastornos auditivos, en la infancia. Además, en “El
Rincón de los Juniors” los más pequeños podrán divertirse con contenidos lúdicos que les
ayudarán a conocer su oído y sus características así como disfrutar de divertidos juegos con
un guía de excepción, Tin, el joven portavoz de este espacio. Todo el colectivo de Juniors
puede compartir e intercambiar sus experiencias en diferentes redes sociales como a través
de su página de Facebook (facebook.com/gaesjunior) así como también beneficiarse de
condiciones especiales y ventajas en productos y servicios específicos para ellos.
GAES Junior ha establecido colaboraciones con otras asociaciones y organismos oficiales
relacionados con la pérdida auditiva entre los más pequeños. Cabe destacar la Campaña
de Detección Precoz de la Sordera Infantil, impulsada en 2011 y que ha contado con la
colaboración de FIAPAS (Confederación Española de Familias de Personas Sordas),
CODEPEH (Comisión para la Detección Precoz de la Hipoacusia), SEORL FCF (Sociedad Española de Otorrinolaringología y Patología cérvico-facial), el Ministerio
de Sanidad, Política Social e Igualdad y el CEIG (Centro de Estudios e Investigación
GAES). El objetivo principal de esta campaña es el de sensibilizar e informar a la población
y, sobretodo, concienciar a los padres de la importancia de una detección precoz de este
problema para minimizar la repercusión que puede tener sobre el desarrollo del niño.
En 2011, GAES Junior también participó en el Encuentro Nacional sobre Diagnóstico
Precoz de la Sordera Infantil organizado por FIAPAS y la CODEPEH, para analizar el
GAES Junior nace
con el objetivo de
dar apoyo a los
niños con pérdida
auditiva
estado actual de los Programas de Detección Precoz e intercambiar experiencias entre los
profesionales implicados y las familias.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
57
06 GAES Y LA SOCIEDAD
GAES y la Sociedad
Desde sus inicios, GAES ha mantenido un fuerte
compromiso con la sociedad, impulsando y
apoyando iniciativas relacionadas con la salud
auditiva, que promueven la prevención. Desde
el área de GAES Solidaria la Compañía se ha
involucrado también en diferentes proyectos
sociales, junto a otras organizaciones, con la
finalidad de conseguir que las personas con
problemas auditivos en países en vías de desarrollo
puedan tener acceso a un tratamiento.
Como empresa líder del sector, GAES
que puedan desarrollar su vida con total
está comprometida con la salud auditiva
plenitud, ha sido una constante desde su
de la población. En esta línea, es impul-
creación.
Como empresa líder
del sector, GAES está
comprometida con
la salud auditiva de
la población
sora de numerosas iniciativas dirigidas a
divulgar la importancia de cuidar nues-
Fruto de este compromiso, GAES man-
tros oídos y fomentar la prevención. Las
tiene un estrecho vínculo con entidades,
personas con pérdida auditiva son las
asociaciones y ONG comprometidas con
principales protagonistas de las acciones
la salud y el bienestar de las personas con
de la Compañía. La preocupación por
pérdida auditiva, con quiénes colabora en
mejorar su calidad de vida y acercarles
el desarrollo de acciones sociales tanto en
las soluciones más innovadoras, para
el ámbito nacional como internacional.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
59
GAES Y LA SOCIEDAD
LA NORMALIZACIÓN DE LA PÉRDIDA AUDITIVA
En España un 8%
de la población
padece algún
problema auditivo
Cuidar la salud de nuestra audición es una
provoca aislamiento social y dificultades
medida de prevención básica para evitar
para relacionarnos con nuestro entorno
la aparición de trastornos auditivos en el
si no se ponen medidas adecuadas para
futuro. Un sondeo de GAES refleja que el
paliar el problema. Por esta razón, la de-
oído es el segundo sentido más importan-
tección precoz juega un papel decisivo,
te para los españoles, por detrás de la vi-
cuanto antes se detecte el problema, me-
sión. Sin embargo la mitad de la población
nores serán sus efectos y se podrá aplicar
reconoce que no realiza revisiones auditi-
una solución con mejores resultados.
vas periódicas.
En esta línea, GAES desarrolla un papel acLos problemas auditivos constituyen un
tivo en la prevención, mediante acciones de
grave problema de salud, que ha ido en
concienciación social que tienen como ob-
aumento en los últimos años a causa de
jetivo mejorar la salud auditiva de la pobla-
una mayor contaminación acústica o de
ción, reivindicando la importancia de cuidar
hábitos que pueden perjudicar la salud de
nuestros oídos y realizar revisiones periódi-
nuestros oídos. Perder capacidad auditiva
cas de cara a prevenir posibles trastornos.
No te olvides de tus oídos
GAES impulsa la campaña No te olvides de tus oídos, una acción informativa que
pretende concienciar a la población de la importancia de cuidar nuestra salud auditiva.
Cada año la campaña recorre diferentes ciudades españolas con un espacio acristalado
de 100m2 dedicado a la salud auditiva, donde los visitantes pueden realizarse revisiones
auditivas de forma gratuita y recibir el asesoramiento de un especialista. Esta acción
está avalada por un Comité de Expertos integrado por otorrinos de prestigio.
El éxito de esta iniciativa en España ha hecho que la campaña se exporte a otros países donde está presente GAES como en el caso de Chile.
España
Chile
2011 Bilbao, Jerez, Valladolid.
2011
Visitantes: 4.000
717 revisiones en 21 centros
2010 Alicante, Murcia, Oviedo y Málaga.
2010
Visitantes: 5.600
519 revisiones en 21 centros
2009 Madrid, Santander, Sevilla y Barcelona.
2009
Visitantes: 5.600
411 revisiones en 19 centros
El Audiobus
Con el objetivo de acercar a los canarios un mensaje de prevención respecto a la salud
auditiva, GAES organiza El Audiobus, un minibús convertido en centro auditivo que
recorre diferentes poblaciones de las Islas Canarias realizando revisiones auditivas gratuitas y asesorando a la población sobre cómo pueden cuidar sus oídos o cuáles son las
principales amenazas de nuestra salud auditiva.
60
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA SOCIEDAD
Inaudito, la aventura de oír
Para conocer mejor el oído, cómo funciona o cómo han evolucionado las ayudas auditivas
para las personas que sufren algún tipo de pérdida auditiva, GAES impulsa Inaudito,
la aventura de oír, la primera muestra dedicada a este sentido y al mundo del sonido
en España, que cuenta con el auspicio del Museo Nacional de Ciencia y Tecnología
(MUNCYT). La exposición pretende entretener, emocionar y hacer llegar a sus visitantes un
mensaje de concienciación social y prevención de la salud auditiva.
A través de 20 módulos interactivos, Inaudito, la aventura de oír aborda temas relacionados con la audición, repasando desde los aspectos más fisiológicos a las cuestiones más
sociales que implica la pérdida de audición. Al mismo tiempo, invita al visitante a hacer
un recorrido histórico por la evolución tecnológica que ha experimentado el campo de la
corrección auditiva.
Con el objetivo de llegar al mayor número de personas posible, de forma paralela a la
muestra, se programan acciones divulgativas dirigidas a personas de diferentes colectivos
Inaudito en cifras
A CORUÑA
Museo Domus
56.898 visitantes
(mayores, niños o jóvenes) y al público en general para transmitir la importancia que tiene
la prevención en salud auditiva.
VALENCIA
Museo de las Ciencias
Príncipe Felipe de Valencia
86.775 visitantes
GRANADA
Parque de las
Ciencias de Granada
142.116 visitantes
PAMPLONA
Planetario de Pamplona
10.000 visitantes
Inaudito, la aventura de oír, cuenta con el apoyo y el asesoramiento de un Comité
Científico integrado por médicos especialistas y personalidades del mundo académico relacionados con temas de audición y del sonido. Entre ellos destacan: el Dr. Jesús Algaba,
presidente de la Sociedad Española de Otorrinolaringología (SEORL); el Dr. Manuel Man-
VALLADOLID
Museo de la Ciencia
13.237 visitantes
rique, director del programa de Implantes de la Clínica Universitaria de Navarra; el Dr.
Jesús Alegría, especialista en Psicología Experimental de la Universidad Libre de Bruselas;
el Sr. Ramón Núñez, director del Museo Nacional de Ciencia y Tecnología; el profesor
Rémy Pujol, científico y profesor emérito de la Universidad de Montpellier y el Dr. José
Martínez, Jefe del Servicio de Otorrinolaringología del Hospital Juan Canalejo.
La exposición se inauguró en abril de 2008 en el Museo Domus de A Coruña y después
LAS PALMAS
Museo Elder de la Ciencia
y de la Técnica de Las
Palmas de Gran Canaria
20.000 visitantes
se ha podido visitar en el Museo de las Ciencias Príncipe Felipe de Valencia, el Parque
de las Ciencias de Granada, el Planetario de Pamplona, el Museo de la Ciencia de
Valladolid, el Museo Elder de la Ciencia y la Tecnologia de Las Palmas de Gran Canaria y el Museo de la Ciencia y de la Técnica de Terrassa (Barcelona). Tras su periplo
por España, la exposición viajó en 2011 a América Latina dónde se instalará en diferentes
museos. Allí se inauguró el pasado mes de noviembre en el Museo Argentino de Ciencias
TERRASSA (BARCELONA)
Museo de la Ciencia y de la
Técnica de Terrassa
40.000 visitantes
Naturales de Buenos Aires.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
61
GAES Y LA SOCIEDAD
COLABORACIÓN CON ASOCIACIONES
GAES colaboró
en 2011 con
una campaña
para impulsar
la implantación
estatal del
Programa sobre la
Detección Precoz
de la Sordera
La Compañía mantiene acuerdos de co-
tra en el desarrollo conjunto de tareas
laboración con distintas entidades com-
de divulgación y concienciación sobre los
prometidas con los problemas auditivos.
problemas auditivos y la situación de las
El objetivo de esta colaboración se cen-
personas que los padecen.
FIAPAS
GAES tiene desde 2008 un acuerdo de colaboración con la Confederación Española
de Familias de Personas Sordas (FIAPAS). La colaboración entre ambas entidades
prevé desarrollar acciones informativas y divulgativas conjuntas, de ámbito local y nacional. En el área de formación, la empresa colabora con FIAPAS en programas de formación y seminarios dirigidos a diversos colectivos, como escuelas o centros de cultura.
Como especialistas en Audiología Infantil, en 2011 desde GAES Junior se colaboró con
FIAPAS (Confederación Española de Familias de Personas Sordas), CODEPEH
(Comisión para la Detección Precoz de la Hipoacusia) y SEORL-FCF (Sociedad
Española de Otorrinolaringología y Patología Cérvico-Facial) en una campaña
para impulsar la implantación estatal del Programa sobre la Detección Precoz de la
Sordera. Mediante la instauración universal de un screening auditivo, permite detectar la
sordera en los primeros días de vida del bebé. De esta forma permite tratar más rápida y
eficazmente un posible trastorno auditivo. Este programa ya se realiza desde el año 2003
en algunas comunidades autónomas. Para informar sobre esta campaña GAES creó la
web www.deteccionprecoz.com.
FIAPAS se crea en 1978 para dar respuesta a las necesidades de las personas
que sufren problemas auditivos y a sus familias. Es una confederación de ámbito nacional, formada actualmente por 46 entidades, federaciones autonómicas
y asociaciones, que constituyen la mayor plataforma de representación de padres y madres de hijos con problemas de audición en España.
FEDERACIÓN AICE
La Federación de Asociaciones de Implantados Cocleares de España (AICE) y
GAES colaboran en iniciativas conjuntas encaminadas a incrementar el conocimiento
del implante coclear entre la población. Cada año la Compañía colabora con la entidad
en la celebración del Día del Implante Coclear.
Junto a la Federación AICE, GAES ha creado el Premio AICE Juan Gassó Bosch
con el objetivo de premiar a un estudiante con implante coclear que pueda representar
las virtudes de superación y constancia que distinguieron a D. Juan Gassó Bosch, cofundador de GAES.
Federación AICE (Federación de Asociaciones de Implantados Cocleares
de España) fue creada en 1996 para agrupar a personas con implante coclear,
sus familiares y a los profesionales relacionados con esta técnica quirúrgica. El
objetivo es dar a conocer esta técnica, defender los intereses de las personas
implantadas y asesorar a sus familias.
62
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA SOCIEDAD
El Observatorio de Prevención Auditiva para los Músicos
Con el objetivo de velar por la salud auditiva de los músicos y concienciar a este colectivo de la importancia de proteger sus oídos de forma adecuada GAES, Mutua Intercomarcal, Prevint y la Escuela Superior de Música de Catalunya (ESMUC) crearon
en 2008 el Observatorio de Prevención Auditiva para los Músicos. La entidad
se encarga de promover entre este colectivo la importancia que tiene la prevención en
materia de salud auditiva, e impulsar estudios para evaluar su salud auditiva y valorar
qué beneficios pueden aportarles las protecciones auditivas específicas para músicos.
Algunos de los principales resultados obtenidos por el primer estudio realizado por
el Observatorio a músicos profesionales pertenecientes a orquestas clásicas sinfónicas
españolas, fueron los siguientes:
Los músicos clásicos presentan un tiempo de exposición diaria a altos niveles
de sonido de entre 2,5 y 8 horas diarias.
Un 25% de los evaluados muestran sintomatología otológica como acúfenos,
diploacusia, hiperacusia y algún grado de deterioro auditivo.
El 33% presenta audición normal para zonas frecuenciales convencionales
(hasta 8.000Hz) pero con deficiencias en las altas frecuencias (a partir de
9.000Hz).
El 50% de los músicos estudiados tienen algún grado de descenso en los umbrales de audición principalmente en frecuencias altas y un 17% resultó con
algún grado de pérdida auditiva, que requiere adaptación de prótesis auditivas
o audífonos.
Estos resultados muestran que una amplia mayoría de músicos están expuestos a niveles sonoros que sobrepasan los límites permisibles establecidos en el Real Decreto
286/2006 sobre Protección de la Salud y la Seguridad de los trabajadores
contra los Riesgos relacionados con la exposición al Ruido, de obligado cumplimiento. Sin embargo, según el estudio sólo un 25% de los evaluados había utilizado
algún tipo de protección auditiva. Entre los principales argumentos que expresan está
el de no escuchar plenamente los sonidos, ya que con la protección pueden quedar
demasiado atenuados.
El objetivo de GAES, a partir de estos resultados, es asesorar sobre la seguridad y salud
auditiva entre este colectivo, con la finalidad de minimizar los daños producidos por las
exposiciones a altos niveles de sonido en el desarrollo de su labor profesional y promo-
Un 25% de los
músicos evaluados
presentaba algún
síntoma de
trastorno auditivo
ver el uso de protecciones adecuadas.
Los próximos objetivos de GAES son seguir emprendiendo acciones para concienciar
a los músicos y que se integren en este tipo de programas de prevención, mediante
el establecimiento de acuerdos con asociaciones o entidades musicales donde estén
representados. Además a corto plazo pretende integrar en este proyecto también a
profesionales de otros géneros musicales como el pop, el rock o el jazz.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
63
GAES Y LA SOCIEDAD
GAES ACCESIBLE
GAES Accesible es una de las últimas
y Accesibilidad Universal) de 2003
apuestas de la Compañía. Desde 2008,
y la legislación europea, obliga a todos
esta división ofrece sistemas para mejo-
los países de la comunidad a cumplir
rar la accesibilidad en espacios públicos
con la normativa de igualdad y accesi-
para usuarios de audífonos e implantes
bilidad universal para las personas con
cocleares.
discapacidad auditiva, por lo que todos
los espacios públicos deben garantizar la
En lugares como estaciones, aeropuertos,
accesibilidad.
teatros, cines, auditorios, salas de reuniones o de conferencias, los usuarios de
GAES Accesible diseña e instala bucles
ayudas auditivas tienen problemas para
inductivos u otros sistemas de comuni-
entender las palabras o recibir correcta-
cación en lugares públicos. Estos dis-
mente el sonido de sistemas de megafo-
positivos transmiten la señal de audio
nía, ya sea por el ruido ambiental o por-
deseada directamente a los audífonos
que las condiciones acústicas de la sala
o implantes cocleares, reduciendo el
no son las más adecuadas. Por eso es ne-
ruido de fondo, la reverberación y otras
cesaria la instalación de sistemas de bucle
distorsiones acústicas. La nueva área de
inductivo que permitan a estas personas
la Compañía proporciona este servicio a
recibir correctamente el sonido.
todas aquellas instituciones o empresas
que estén interesadas en la implantación
La Ley LIONDAU (Ley de Igualdad de
de estos sistemas de comunicación en
Oportunidades, no Discriminación
sus espacios públicos.
Los usuarios de audífonos o implantes cocleares
tienen dificultades en espacios públicos para recibir
el sonido
Sistema de instalación de un bucle
inductivo para mejorar la recepción
del sonido en la sala para los usuarios
de ayudas auditivas.
64
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA SOCIEDAD
GAES SOLIDARIA
GAES Solidaria nace en 1996 con el objetivo principal de contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas con pérdida auditiva y sin recursos, especialmente de la
población infantil en todo el mundo. Su labor es posible gracias a la colaboración de
clientes, plantilla, voluntarios, médicos, entidades sanitarias, empresas y ONGs.
Esta área de la Compañía es la encargada de emprender o colaborar en acciones sociales
como la donación de audífonos, expediciones médicas a países en vías de desarrollo o ayudas a personas sin recursos de nuestro entorno que no pueden acceder a un tratamiento.
El Banco de Audífonos
Uno de los principales ámbitos de actua-
nas. El Banco de Audífonos recoge estos
ción de GAES Solidaria es la donación de
dispositivos donados, los revisa y si es ne-
audífonos y material de electromedicina,
cesario los repara para que puedan ser ce-
ya sea a personas sin recursos de nuestro
didos a algunos de los proyectos solidarios.
país o a organizaciones que trabajan en
países en vías de desarrollo. El Banco de
Los encargados de recoger y reparar los
Audífonos es el área encargada de selec-
audífonos son empleados de GAES que
cionar las donaciones, ya sea material cedi-
dedican parte de su tiempo libre a esta
do directamente por GAES, como aquellas
labor, quedándose fuera de su horario de
que provienen de clientes que los deposi-
trabajo y contribuyendo así de forma des-
tan en las huchas que hay en los centros
interesada al proyecto.
auditivos.
El material reparado se entrega principalLos audífonos que muchas personas ya no
mente a personas que no tienen recursos
pueden utilizar porque han quedado ob-
para costearse una ayuda auditiva, o se
soletos para ellos, pueden tener una nueva
destinan a algunos de los proyectos de co-
vida y mejorar la audición de otras perso-
operación que impulsa GAES Solidaria.
GAES Solidaria ha
donado más de
1.000 audífonos
a personas
con problemas
auditivos de
países en vías de
desarrollo
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
65
GAES Y LA SOCIEDAD
Programas de Voluntariado
La labor de GAES Solidaria no sería posible sin la desinteresada colaboración de sus más de
300 voluntarios, la mayoría son personas que trabajan en GAES que destinan parte de su
tiempo, o incluso invierten sus vacaciones, en colaborar con las iniciativas de la entidad, ya
sea en expediciones internacionales, en el Banco de Audífonos o en proyectos sociales locales.
Voluntarios de
GAES Solidaria se
han desplazado a
países como Etiopía,
Senegal, India o
Burkina Faso, para
atender a personas
con problemas
de audición sin
recursos
Voluntariado internacional
En colaboración con otras entidades o por iniciativa propia, GAES Solidaria participa en
diversas expediciones solidarias que tienen como objetivo llevar la salud auditiva a personas
que viven en países en vías de desarrollo y carecen de recursos para acceder a un tratamiento. En este tipo de proyectos, GAES Solidaria aporta su conocimiento y experiencia. Los voluntarios que viajan realizan revisiones auditivas, adaptaciones de audífonos procedentes de
donaciones y se encargan de hacer un seguimiento posterior de los pacientes tratados. En
muchas ocasiones también forman a profesionales sanitarios de la zona y se les ofrece asesoramiento continuo para que puedan supervisar los resultados del tratamiento adoptado.
A lo largo de sus primeros 15 años de vida, GAES Solidaria ha organizado diferentes viajes
solidarios o ha formado parte de proyectos impulsados por organizaciones como la Fundación García Ibáñez, la Fundación Clarós, la Fundación Vicente Ferrer o Emsimision.
En todos ha aportado su know how como experta en salud y corrección auditiva. Su colaboración se ha articulado a través de sus voluntarios y la cesión de material audioprotésico.
En total a lo largo de estos años, GAES Solidaria ha donado más de 1.000 audioprotésis
procedentes del Banco de Audífonos de la Compañía, que han adaptado sus voluntarios.
2009
Senegal - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados.
Etiopía - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados.
Perú - Yancanahuasy: 30 audífonos adaptados.
2010
Etiopía - Fundación Clarós: 35 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro.
Perú - Yancanahuasy: 37 audífonos adaptados.
Burkina Faso - Emsimisión: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro.
Ecuador - Fundación Virgen de la Merced: 30 audífonos adaptados y cesión de 1
audiómetro.
Gabón - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro.
Ecolsolsord (Perú) - Fundación García Ibáñez: 70 audífonos adaptados y cesión de 1
audiómetro.
Benin - Viaje con la Fundación Benin y la Dra. Mª Victoria Martín: 28 audífonos
adaptados y cesión de 1 audiómetro.
Camerún - Fundación Clarós: 30 audífonos y cesión de 1 impedanciómetro.
2011
India - Fundación Vicente Ferrer: Donación de 50 audífonos y cesión de un audiómetro.
Senegal - Fundación Clarós: Adaptación de 30 audífonos y cesión de un impedanciómetro.
Etiopía - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados.
Ecuador - Fundación Virgen de la Merced: 50 audífonos y cesión de 1 audiómetro.
Gabón - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro.
Ecolsolsord (Perú) - Fundación García Ibáñez: 68 audífonos adaptados.
Camerún - Fundación Clarós: 30 audífonos donados y 1 audiómetro.
66
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA SOCIEDAD
Voluntariado local
Los voluntarios también participan en proyectos sociales locales, dedicando parte de su
tiempo libre a colaborar en diferentes actividades solidarias en su ciudad o alrededores.
A través de GAES Solidaria también se organizan iniciativas solidarias como colectas de
alimentos, actividades de sensibilización sobre la discapacidad auditiva o la realización
de revisiones a colectivos desfavorecidos.
Acciones locales en las que GAES Solidaria ha colaborado
Talleres de Informática.
Clases de Catalán.
Reparaciones para el Banco de Audífonos.
Colecta para el Banco de Alimentos.
Taller de Música para personas con discapacidad psíquica.
Revisiones auditivas a niños saharauis que pasan sus vacaciones en España.
Taller de audífonos de plastilina en la Jornada Lúdica de la Fundación Grupo SIFU.
Recogida solidaria de juguetes en colaboración con Cruz Roja.
Proyecto Teaming: un 1 euro por una buena causa
La acción social en la empresa debe
Estas microdonaciones se destinan a
involucrar a todos los miembros de la
un proyecto social escogido también
organización. Desde 2008 GAES ha ins-
por los propios trabajadores y a su vez
taurado el Teaming, una fórmula a tra-
GAES suma el doble de la cantidad
vés de la cual las personas que trabajan
aportada por ellos.
en GAES contribuyen y deciden cómo
destinar las ayudas sociales. Se trata de
Hasta la fecha más de 800 personas se
una idea que promueve la solidaridad y
han sumado a esta fórmula y en total
la igualdad, mediante la cual la planti-
se han donado más de 49.000€ a dife-
lla dona voluntariamente 1€ mensual.
rentes proyectos sociales.
Cada mes la
plantilla de GAES
dona
voluntariamente
1 euro para
destinarlo a un
fin social
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
67
GAES Y LA SOCIEDAD
Proyectos realizados con Teaming en España:
Ayuda a Juanma
Donación de 6.000€ a la familia de este niño almeriense para la investigación del síndrome de
Alexander en Estados Unidos.
Asamanu África
5.736€ para la formación profesional de 12 adolescentes en Senegal.
Amueblando Ilusiones
4.832€ para crear una sala de rehabilitación en un orfanato de Tuanfeng (China) para niños discapacitados.
Haití
Teaming especial después del terremoto en Haití en el que se recogieron 6.973€ que se destinaron al proyecto “Derecho a la Educación de niños y niñas haitianos” de la ONG Educación sin
Fronteras.
Esplai Koalas
2.000€ destinados al proyecto de la Fundación Nexe para ofrecer un espacio especializado a niños
con pluridiscapacidad.
Sangati
Donación de 6.000€ a la ONG Sonrisas de Bombay para que 52.000 alumnos puedan incrementar su rendimiento académico, 4.000 profesores mejoren su capacidad docente y proporcionar material pedagógico a 900 escuelas de Bombay.
Cuidam
7.500€ para el programa Cuidam del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona para tratar
mediante cirugía el Mal de Pott (Tuberculosis en las vértebras) a Mehari Haftu de Etiopía.
Fundación Theodora
Donación de 10.000€ para los Doctores Sonrisa, un grupo de ilusionistas que trabajan para
conseguir hacer reír a 1.000 niños ingresados en 20 hospitales de toda España.
Teaming en otros países:
ONG “La Higuera”
Fundación Abrazarte
Residencia de ancianos Lar de Campolide
ARGENTINA - ONG “La Higuera”
GAES Argentina ayudó a miembros de esta ONG de la ciudad de Rosario con la adquisición de una nevera para el proyecto de prevención y
detección precoz del mal de Chagas.
CHILE - Fundación Abrazarte
Las personas que trabajan en GAES Chile donaron a esta entidad, dedicada a la educación en el arte, los oficios, el deporte y la autogestión
para niños y jóvenes de la calle, los fondos recaudados a través de Teaming para apoyar así las actividades que desarrolla.
PORTUGAL - Residencia de ancianos Lar de Campolide
Ayuda a las Hermanas de los Pobres para la adquisición de material y mobiliario para la residencia de ancianos Lar de Campolide.
GAES Solidaria colaboró en 2011 con las siguientes entidades:
68
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA SOCIEDAD
MEDIO AMBIENTE
Como la mayoría de las empresas, GAES es consciente de los efectos que puede tener
su actividad en el medio ambiente. Entre las medidas que aplica en materia medioambiental están:
Reciclaje de todo el material utilizado: papel, plásticos y vidrio.
Eliminación de los residuos que pueden provocar daños en el medio ambiente
como pilas o tonners.
Comercialización de audífonos con pilas recargables para reducir el consumo y
evitar que contaminen.
La nueva sede
de GAES prioriza
la eficiencia
energética
y la gestión
responsable de los
recursos naturales
Reducción del consumo de bolsas de plástico, utilizando cajas reutilizables en
los procesos de envío para fabricación o reparación.
Nuestra sede, un ejemplo de sostenibilidad
Las instalaciones de la nueva sede de
más poseen un filtro solar de tonalidad
GAES incorporan los últimos criterios de
verde que reduce un 30% la radiación
sostenibilidad para reducir su impacto
solar. Cuenta con sistemas que facilitan
ambiental e implantar un consumo de
la recogida selectiva de los residuos. La
los recursos más eficiente. La fachada
eficiencia energética está garantizada
dispone de un sistema de lamas verti-
por un sistema de climatización centra-
cales de vidrio, especialmente diseñadas
lizado que proporciona un 40% más de
para favorecer un mayor aprovecha-
ahorro de energía que los mecanismos
miento de la luz natural y artificial. Ade-
tradicionales.
UN EDIFICIO ABIERTO A LA SOCIEDAD
La nueva sede de GAES acoge visitas guiadas en sus instalaciones de diferentes colectivos como escuelas, asociaciones de personas mayores o clientes, que así pueden
conocer tanto las instalaciones corporativas de la Compañía como ver el proceso de
fabricación de un audífono en la planta de Microson.
Actividades para escuelas
Con las escuelas que visitan GAES se realiza
del sistema auditivo y de la audición. Estas
una presentación sobre temas relacionados
actividades se dirigen a todo tipo de centros
con el oído y se imparten tres talleres didác-
de educación: primaria, secundaria, ciclos
ticos para que los alumnos puedan poner
formativos, de educación especial para ni-
en práctica los contenidos que han apren-
ños sordos o de integración con alumnos
dido relacionados con el funcionamiento
con implante coclear.
Cifras de visitantes
1.400 escolares
250 jubilados
120 clientes
Visitas de autoridades
Frecuentemente visitan la sede corporativa
to; Joana Ortega, vicepresidenta de la
de GAES líderes de opinión o miembros
Generalitat de Catalunya; Oriol Pujol, se-
de instituciones públicas y/o privadas para
cretario general adjunto de Convergència
conocer mejor las actividades que desarro-
i Unió; Francina Vila, regidora de Mujer
lla la Compañía. Entre las personalidades
y Derechos Civiles del Ayuntamiento de
que han visitado la Compañía en 2011
Barcelona, y Enric Crous, presidente de
destacan Ana Pastor, ministra de Fomen-
Estrella Damm.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
69
07 GAES Y LA COMUNICACIÓN
GAES Comunicación
GAES mantiene un diálogo constante con todos sus
públicos de interés, tanto con clientes, empleados,
proveedores, colaboradores o con la sociedad en
general, a través de diversas vías, como su página
web, las redes sociales, los medios de comunicación
o la participación en congresos o eventos
relacionados con la salud auditiva.
Como líder en corrección auditiva, GAES
ciones especializadas en temas de audio­
ejerce un papel activo en la promoción
logía y la participación en diversos foros
de la salud auditiva. Sus acciones se en­
como congresos o ferias, para fomentar
caminan a concienciar a la población
el intercambio de ideas y experiencias
para prestar una mayor atención a nues­
con otros profesionales del sector, es­
tros oídos y promover la prevención. La
pecialistas médicos, entidades sociales o
Compañía impulsa la edición de publica­
personas con pérdida auditiva.
GAES ejerce un
papel activo en
la promoción de
la salud auditiva
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
71
GAES Y LA COMUNICACIÓN
VIVIENDO EL SONIDO
GAES impulsó en 2011 la creación de la primera comunidad virtual dedicada a la salud auditiva Viviendo el Sonido. www.
viviendoelsonido.com pretende ser un punto de encuentro de
personas con pérdida auditiva, especialistas médicos, profesionales de la audiología y todas aquellas personas que tengan interés
en temas relacionados con la audición y el sonido.
La Comunidad, que ya cuenta con más de 500 miembros, pretende dar respuesta a las dudas o consultas que los usuarios puedan
tener sobre salud auditiva y promover el intercambio de experiencias. El Dr. Juan Royo, otorrinolaringólogo del Hospital Clínico
Universitario Lozano Blesa de Zaragoza, modera y atiende en
tiempo real todas las dudas o consultas que se plantean.
GAES EN LA RED
GAES posee una web corporativa: www.gaes.es, una plataforma online donde puede obtenerse información sobre la
compañía, las últimas novedades en productos y servicios o
localizar el centro auditivo más cercano. A través del site se
puede reservar cita en los centros auditivos o resolver posibles
consultas sobre salud auditiva a través del consultorio online
de Inés Nieto, audioprotesista de GAES.
También se pueden encontrar contenidos divulgativos sobre
temas de audición y consejos sobre cómo cuidar nuestros oídos. Por ejemplo, los internautas pueden realizar a través de
la web un sencillo test auditivo o experimentar como oye una
persona con problemas de audición.
La Compañía también cuenta con el site http://www.orl.gaes.es/
de la división médica de GAES con información más específica sobre los servicios que ofrece para médicos y profesionales.
GAES está presente en las redes sociales con cuentas en Facebook
La web corporativa de GAES
registra una media
de 1.000
visitas diarias
y Twitter, a través de las cuales conversa con clientes, colaboradores o internautas en general interesados en temas de audición y en
las actividades de la Compañía. También dispone de un canal en
Youtube donde se pueden encontrar diversos vídeos y materiales
audiovisuales relacionados con las iniciativas de la Compañía.
548 followers
GAES
2.272 seguidores
GAES junior
1.503 seguidores
GAES Argentina
824 seguidores
GAES Chile
368 seguidores
72
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA COMUNICACIÓN
LIP DUB GAES
GAES se apuntó también a la moda de los
los participantes hacen un playback y bai-
Lipdubs y grabó en 2011 su primer vídeo
lan al ritmo de una canción popular en un
de estas características con la participación
plano secuencia. Se suelen realizar en uni-
de más de 140 personas de las oficinas
versidades, escuelas, empresas, entidades
centrales de la Compañía y de Microson,
e incluso en pequeñas poblaciones, como
y de las regatistas Anna Corbella y Dee
una forma de darse a conocer o transmi-
Caffari. Se trata de vídeos musicales que
tir el buen ambiente que se respira en esa
se han hecho muy populares recientemen-
organización. El Lipdub de GAES se reali-
te, especialmente gracias a la difusión que
zó en las instalaciones del nuevo Edificio
han tenido a través de plataformas como
Juan Gassó Bosch y ha recibido hasta la
Youtube. Un Lipdub es un vídeo en el que
fecha más de 10.000 visitas en Youtube.
LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
GAES impulsa campañas de publicidad para crear notoriedad de marca y hacer más
conocidos los servicios y productos de la Compañía entre los consumidores.
Imanol Arias, nueva imagen de GAES
El popular actor de cine y TV Imanol Arias es la imagen de la última campaña publicitaria de GAES. El nuevo spot emitido en televisiones nacionales y regionales, pretende concienciar a los espectadores sobre la importancia de revisar la audición para mantener
una buena salud auditiva. “Aún recuerdo el día que me presenté
a mi primera prueba. Ese día comprendí lo importante que es una
buena audición. Por eso voy a GAES” es la anécdota que explica el
actor para animar a los telespectadores a acercarse a un centro y
realizarse una revisión auditiva.
La Compañía ha elegido al actor como su nueva imagen por su
cercanía y honestidad, que le hacen una persona ideal para transmitir un mensaje de prevención en salud auditiva. El actor también
colabora en diversos eventos y campañas sociales impulsadas por
el área de GAES Solidaria.
Campaña de reducción del ruido
En 2011, GAES puso en marcha una cam-
molestara en su vida cotidiana. Además,
paña para concienciar a la población de
un especialista les realizaba un estudio
la necesidad de limitar el ruido que nos
auditivo de exposición al ruido para valo-
rodea y reducir así la influencia que la
rar si en su entorno está sometido a índi-
contaminación acústica puede tener so-
ces sonoros que superan los recomenda-
bre la salud.
dos para no perjudicar la salud. También
se les entregaba información sobre cómo
Dentro de esta campaña, los ciudada-
tomar medidas para reducir el ruido o
nos podían acudir a un centro auditivo
cómo proteger adecuadamente los oídos
de GAES y denunciar algún ruido que les
de sonidos elevados.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
73
GAES Y LA COMUNICACIÓN
PUBLICACIONES GAES
GAES edita diversas publicaciones sobre temas relacionados con la salud auditiva y la calidad de vida.
Avance Coclear
Público: Usuarios de un implante coclear, familias y profesionales del sector
Contenido: Noticias relacionadas con el implante coclear, reportajes de actualidad, artículos de
interés, consejos prácticos, entrevistas a especialistas médicos o personas que se han sometido a
un implante coclear
Año de creación: 1999
Periodicidad: Bimestral
Tirada: 3.000 ejemplares
GAES News
Público: Especialistas otorrinolaringólogos
Contenido: Actualidad sobre cursos y congresos nacionales e internacionales, casos clínicos,
formación médica continuada, últimas novedades en equipos de electromedicina, implantes,
audífonos o complementos auditivos, noticias del sector y de las actividades de GAES
Año de creación: 2004
Periodicidad: Semestral
Tirada: 3.000 ejemplares
Gente GAES
Público: Clientes de GAES
Contenido: Información sobre temas de audición, noticias, consejos prácticos y las últimas
novedades en productos
Año de creación: 2004
Periodicidad: Enero, mayo y septiembre
Tirada: 280.000 ejemplares
Newsletter ORL
Newsletter médicos de familia
Público: Especialistas otorrinolaringólogos
Público: Médicos de familia
Contenido: Información sobre cursos y congresos que pue-
Contenido: Información sobre cursos y congresos que pue-
dan ser de interés, incluye también las principales novedades
dan ser de interés para médicos de atención primaria. Incluye
del sector, ofertas en electromedicina y permite a los profesio-
también las principales novedades del sector, ofertas en elec-
nales solicitar material
tromedicina y permite a los profesionales solicitar material
Año de creación: 2008
Año de creación: 2011
Periodicidad: Bimensual
Periodicidad: Bimensual
74
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA COMUNICACIÓN
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Las campañas de sensibilización auditiva, las acciones de información y divulgación sobre temas de audición o las acciones de Responsabilidad Social
Corporativa de la Compañía son algunos de los temas que han centrado las
informaciones aparecidas sobre GAES en los medios de comunicación.
Durante 2011, se enviaron 46 notas de prensa desde GAES informando sobre
las diferentes acciones y novedades de la Compañía. Los medios de comunicación publicaron 1.688 noticias.
Balance repercusiones en medios de comunicación de España
2,0%
3,0%
Prensa: 930
Medios on line: 681
Radio: 45
Televisión: 32
40,0%
50,0%
Repercusiones en medios de Comunicación de Argentina
Prensa: 35
2%
1%
Medios on line: 44
Radio: 2
35%
Televisión: 1
44%
Repercusiones en medios de Comunicación de Chile
4%
Prensa: 21
Medios on line: 54
21%
Televisión: 4
54%
GAES ha obtenido más de 1.500 impactos
en los medios de comunicación
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
75
GAES Y LA COMUNICACIÓN
PATROCINIOS
En los últimos años GAES ha apostado por respaldar aquellos deportes que promueven
el liderazgo, el esfuerzo, el trabajo en equipo, la capacidad de superación o la perseverancia, valores con los que se identifica la Compañía.
BARCELONA WORLD RACE
El GAES Centros
Auditivos logró
la sexta posición
en la Barcelona
World Race
GAES estuvo presente en una de las regatas
GAES llegaron a la meta en la ciudad condal
de vela más extremas del mundo, la Bar­
en sexta posición el día 13 de abril de 2011,
celona World Race, la vuelta al mundo
tras más de 102 días de navegación. En to-
a vela a dos y sin escalas, ni asistencia. La
tal, completaron los más de 40.000 kilóme-
compañía puso su nombre al único barco,
tros de que consta la regata, convirtiéndose
de entre los 14 equipos participantes, con
en la primera tripulación femenina en dar la
una tripulación íntegramente femenina for-
vuelta al mundo en regata e individualmen-
mada por la catalana Anna Corbella y la
te. La regatista Dee Caffari se convirtió en
inglesa Dee Caffari.
la primera mujer en dar la vuelta al mundo
cuatro veces (tres de ellas sin escalas), mien-
La regata partió de Barcelona el 31 de di-
tras Anna Corbella es la primera española
ciembre de 2010. Las regatistas del equipo
en circunnavegar el planeta en competición.
La Compañía
ha iniciado un
programa de
patrocinio a
deportistas
amateurs para
que puedan hacer
posibles
sus sueños
PERSIGUE TUS SUEÑOS
76
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES nació de un sueño, el sueño de su fun-
A través de la página web www.persi­
dador Juan Gassó de ayudar a las personas
guetussueños.com, aquellos depor-
con problemas de audición. Siguiendo ese
tistas
espíritu, la Compañía ha iniciado un pro-
comparta los valores de la Compañía de
grama de patrocinio a deportistas amateurs
esfuerzo, afán de superación y trabajo
para que puedan hacer posibles sus sueños.
en equipo podrán presentar sus proyec-
Los primeros beneficiarios de esta iniciativa
tos. Un tribunal formado por diversas
han sido la regatista Anna Corbella, el al-
personalidades del mundo del deporte
pinista Ferran Latorre y los miembros del
y de otros ámbitos valorará las distintas
equipo GAES que participan en la Milenio
opciones y decidirá quién es el nuevo de-
Titan Desert by GAES del 29 de abril al 4
portista que entra en el programa “Per­
de mayo de 2012.
sigue tus sueños”.
que tengan un proyecto que
GAES Y LA COMUNICACIÓN
COLABORAMOS CON LOS ESPECIALISTAS MÉDICOS
Como expertos en corrección auditiva e impulsor de las principales novedades del sector, GAES siempre ha mantenido unos estrechos lazos con los especialistas médicos.
Centro de Estudios e Investigación
GAES creó en 1999 el Centro de Estudios e Investigación GAES (CEIG), un organismo
que promueve la colaboración con los profesionales médicos para avanzar, innovar y mejorar
la comunicación de miles de personas. A través del Centro de Estudios e Investigación
GAES (CEIG), se colabora en la organización de congresos, cursos y symposiums, así como
en el diseño y la impresión de programas y la difusión de éstos. El CEIG también gestiona
la secretaría técnica de varios congresos, como por ejemplo el Congreso de la Sociedad
Canaria de ORL y el Congreso de la Sociedad Castellano-Leonesa. Además organiza
Comité Científico de GAES
cursos propios con diferentes instituciones y hospitales. Desde la revista GAES News se in-
Presidente: Dr. Felipe Álvarez de Cózar
forma de todos los congresos y cursos en los que participa GAES que puedan ser de interés
para el profesional ORL y se publican artículos médicos y/o casos clínicos.
En el marco del CEIG se ha creado un Comité Científico, formado por algunos de los
profesores y otorrinolaringólogos más relevantes de España y Portugal, que tiene como objetivo incrementar la formación continua de los profesionales en el ámbito nacional, liderar
la investigación en patologías auditivas e incrementar la concienciación social respecto a los
problemas de audición. Por otro lado, GAES patrocina, en honor a su fundador, el Premio
Juan Gassó Bosch a la mejor comunicación oral de Otología, Otoneurología o Audiología. Se conceden 6 premios anuales en las categorías autonómica, nacional e internacional.
La entrega se realiza en cada Congreso Nacional de la SEORL.
Dr. Jesús Algaba Guimera
Dr. Ángel Ramos Macías
Dr. Carlos Cenjor Español
Dr. Carlos Suárez Nieto
Dr. Manuel Manrique Rodríguez
Dr. Nicolás Pérez Fernández
Dr. Constantino Morera Pérez
Dr. Luis María Gil-Carcedo
Dr. Pablo Gil-Loyzaga
Dr. Torcuato Labella Caballero
Dr. Manuel Sainz Quevedo
Dr. Primitivo Ortega del Álamo
Dr. Nuno Trigueiros
Dr. Augustín del Cañizo
Dr. Manuel Tomás Barberán
Dr. Luis García-Ibáñez
El CEIG colabora con otras sociedades de Otorrinolaringología en el ámbito local y también
con la Academia Iberoamericana. Asimismo, se encarga de la edición de libros de interés para
el profesional y colabora en la edición de la página web “Viaje al mundo del oído”.
Algunos de los congresos más destacados en los que ha estado presente GAES son:
en ESPAÑA
2010
IX Congreso de la SORLV y PCF; VII Jornadas Nacionales de la Asociación Española de Audiología; XXVII Congreso Internacional de AELFA; Reunión Científica de ORL; Reunión Anual de
la SBORL; Congreso Nacional SEORL y Patología Cervico-facial.
2011
International Conference on Innovative Approaches in Head and Neck Oncology; 104 Curso de
Microcirugía del Oído y Disección del Hueso Temporal; VIII Congreso de AEDA, SOMEF; VI Congreso
AMORL; III Curso de patología del Buceo; Congreso Nacional SEORL & European Congress of the
EUFOS; Advanced Endoscopic Skull Base Surgery; Congreso de la Sociedad Vasca de ORL; Congreso
de la Sociedad Canaria de ORL; Congreso de la Sociedad Castellano-leonesa de ORL; 59º Temporal
Bone Dissection Workshop.
en ARGENTINA
XIII Congreso Argentino de ORL y Fonoaudiología Pediátrica; IX Jornadas de Audiología y Rehabilitación; VII Jornadas de ORL para pediatras.
en CHILE
V Curso de actualizaciones en ORL.
La Compañía
participa
activamente
y contribuye
a la difusión
de congresos,
reuniones médicas
o actividades
formativas
en PORTUGAL
58º Congreso Nacional da Sociedade Portuguesa de Otorrinolaringología e Cirugia Cérvico
Facial; IV Jornadas Internacionais de Microcirugía Transoral Láser; Jornadas ORL; Congreso Nacional da SPORL; Congreso de Otoneurología; Jornadas BRU.
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
77
GAES Y LA COMUNICACIÓN
ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN
Las Patrullas
Silenciosas
entregaron a
los ciudadanos
consejos para
ayudar a reducir
la contaminación
acústica
GAES cada año participa de forma activa en diferentes celebraciones que prestan
atención a la situación de las personas con pérdida auditiva.
Día Internacional del Implante Coclear
El 25 de febrero se conmemora la primera intervención de Implante Coclear que se rea­
lizó en el mundo. GAES se suma cada año a la celebración de esta jornada junto a AICE
(Asociación de Implantados Cocleares de España) impulsando actividades en
diferentes ciudades españolas dirigidas a niños, familias y adultos, con la intención de
mostrar su apoyo a este colectivo, divulgar esta iniciativa y enviar un mensaje de solida­
ridad y concienciación con los problemas de las personas que padecen pérdida auditiva.
Día Mundial contra el Ruido
El último miércoles del mes de abril se celebra el Día Mundial contra el Ruido, una jor­
nada que GAES aprovecha para denunciar los elevados índices de ruido que nos rodean
y concienciarnos de la necesidad de reducirlos. En 2011 lideró una campaña de street
marketing, Las Patrullas Silenciosas que recorrieron las calles de A Coruña, Madrid y
Sevilla “multando” a aquellas personas que hacían ruido en la vía pública y entregando
consejos para ayudar a los ciudadanos a reducir la contaminación acústica.
Coincidiendo con esta misma celebración, GAES Argentina organizó también una
campaña de street marketing para sensibilizar a la población sobre la necesidad de
reducir los elevados niveles de ruido.
Jornadas en colaboración con T-Oigo
GAES Junior participó en mayo en un evento organizado por T-Oigo, un portal de
encuentro de familias con deficiencias auditivas, con el Camp GAES, un conjunto de
actividades lúdico-informativas. También se encargo de colocar un bucle inductivo en las
salas donde se desarrollaron las actividades para que los asistentes con ayudas auditivas
pudieran escucharlas perfectamente. El evento contó con la asistencia de más de 200
familias de personas con pérdida de audición y profesionales médicos y del área de la
audiología. A lo largo de la jornada se desarrollaron diversas ponencias sobre los últimos
avances en soluciones auditivas y se organizaron actividades lúdicas y formativas.
78
M E M O R I A C O R P O R AT I VA
GAES Y LA COMUNICACIÓN
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
GAES ha sido merecedor de diversos premios y reconocimientos que han valorado su
labor empresarial y, especialmente, su esfuerzo por promover políticas de conciliación
de la vida laboral y familiar o personal.
Premio FIDEM 2011
GAES logró en
2011 el Premio
FIDEM a la
Conciliación,
otorgado por
la Fundació
Internacional
de la Dona
Emprenedora
Premio FIDEM 2011 a la Conciliación otorgado por la Fundació Internacional de
la Dona Emprenedora (FIDEM), reconociendo la labor de la Compañía en materia de
Conciliación. Conchita Gassó como presidenta del Comité de Igualdad de GAES Centros
Auditivos fue la encargada de recoger el galardón.
Medalla AEFE
Concesión a Joan Gassó, presidente de GAES Centros Auditivos, de la Cruz Europea de Oro,
concedida por la Agrupación Española de Fomento Europeo (AEFE) a aquellas personas
que han destacado por su contribución a un mayor acercamiento entre los pueblos y las culturas, el fomento del intercambio de conocimiento y la promoción de la idea de europeísmo.
Premio Capital Humano 2010
Premio Capital Humano 2010 a GAES por su “Política Estratégica de Formación y
Desarrollo” concedido por la revista Capital Humano, publicación española sobre Recursos Humanos y Formación. Estos galardones son otorgados por una comisión formada por
directivos de grandes empresas y representantes de escuelas de negocio y universidades.
Premio Empresa Flexible 2009
Premio Catalunya Empresa Flexible en la categoría de Gran Empresa por las
políticas de conciliación de la vida familiar y laboral puestas en marcha por GAES. El
galardón está organizado por Comunicación de Valor Añadido (CVA) y Sodexo.
Finalista Emprendedor del Año 2009
Antonio Gassó fue seleccionado como finalista por Catalunya al Premio Emprendedor del Año organizado por “Ernst&Young” para participar junto a empresarios de
todo el Estado Español en la final nacional.
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G LO S A R I O D E T É R M I N O S
Glosario de términos
A
Acúfenos o tinnitus: la percepción de pitidos o zumbidos permanentes en los oídos que no proceden de una fuente sonora externa. No se
trata de una enfermedad, sino de una interpretación incorrecta de los impulsos nerviosos por parte del cerebro.
Audífonos: Instrumento con tecnología electrónica que amplifica el sonido captado por un micrófono para que el oído pueda percibirlo mediante un transductor por vía aérea o vía ósea.
Audiograma: Gráfica dónde se anota los resultados de las pruebas auditivas tonales
Audiómetro: Instrumento que ayuda a valorar subjetivamente la audición de las personas mediante tonos a diferentes frecuencias auditivas (por vía aérea y por
vía ósea), y también mediante pruebas de palabras (con micrófono) que nos permiten valorar el entendimiento de la persona.
Audioprótesis: Adaptación de audífonos para la corrección de deficiencias del aparato auditivo.
Audioprotesista: Profesional especialista en la adaptación de ayudas auditivas.
Auricular: Parte del audífono encargada de transmitir la señal amplificada.
B
Bucle inductivo: Sistema de comunicación que ayuda a mejorar la recepción del sonido a los usuarios de audífonos en lugares públicos.
Este sistema transmite la señal de audio directamente a la ayuda auditiva, reduciendo el ruido de fondo, la reverberación y otras distorsiones
acústicas de las salas.
C
Canal: Un tipo de audífono fabricado a medida que se adapta en el canal auditivo y una pequeña parte en el oído exterior.
Canales: Divisiones del campo de frecuencias de la audición, que nos ayudan a dividir este campo auditivo en zonas frecuenciales que podemos ajustar según las necesidades de cada paciente y su audiograma auditivo.
Células ciliadas: Células que poseen cilios – pequeños pelos o pequeñas prolongaciones microscópicas – para realizar varias funciones. Estos
receptores son sensibles a sonidos dentro de una gama de frecuencias entre unas decenas de Hertzios (Hz) hasta unos 20 kHz en el humano joven.
Circuito eléctrico: Parte del audífono encargado de amplificar el sonido captado por el micrófono.
Coda e-Studio: software de adaptación para ayudas auditivas que proporciona al profesional asistencia individualizada y un módulo de asistencia remota para atender cualquier incidencia.
Cóclea o caracol: estructura en forma de tubo enrollado en espiral, situada en el oído interno, que transforma los sonidos en impulsos nerviosos y los envía al cerebro. Cuando el tímpano recibe un sonido, se transforma en una vibración que reciben las células ciliadas que recubren
la cóclea, y éstas transmiten la señal acústica al cerebro.
Codo: Parte del audífono que transmite el sonido procedente del auricular hasta el molde.
Concha: Tipo de audífono que se adapta en la parte externa del oído.
Contaminación acústica: Exceso de sonido que altera las condiciones normales del ambiente en una determinada zona. Se relaciona con el ruido
provocado por las actividades humanas – tráfico, industrias, locales de ocio, aviones, etc.- que, por su duración en el tiempo y el nivel de intensidad
sobre los niveles normales de ruido, puede producir un desgaste en el sistema auditivo de las personas generando pérdida auditiva con el tiempo.
D
DataLogin: Sistema de seguimiento de los hábitos auditivos del paciente que incorporan los audífonos digitales de última generación, que
permiten al especialista realizar un ajuste auditivo más preciso a partir de la información recopilada por los audífonos durante el tiempo que
lo ha utilizado el usuario.
Decibelios (dB): unidad relativa empleada en acústica y telecomunicaciones para expresar la relación entre dos magnitudes, acústicas o eléctricas, o entre la magnitud que se estudia y una magnitud de referencia.
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G LO S A R I O D E T É R M I N O S
E
Eficiencia energética: Reducción del consumo de energía manteniendo los mismos servicios energéticos, sin disminuir el confort y calidad de
vida de las personas, protegiendo el medio ambiente, asegurando el abastecimiento y fomentando un comportamiento sostenible en su uso.
Electromedicina: Especialidad de las Ciencias de la Salud dedicada a la correcta planificación, aplicación y desarrollo de equipos y técnicas
utilizadas en los exámenes y tratamientos médicos, así como el control de calidad de los equipos empleados y el control y prevención de los
riesgos asociados.
F
Frecuencia: Medida para indicar el número de repeticiones de cualquier fenómeno o suceso periódico en la unidad de tiempo.
H
Hertzios: Unidad de medida de la frecuencia equivalente a 1/segundo.
Hipoacusia: Disminución en la capacidad auditiva a partir de 20dB en la mayoría de frecuencias produciéndole trastornos auditivos.
Hipoacusias mixtas: Pérdida auditiva que se produce por la existencia de una hipoacusia tanto de transmisión como sensorial, por lo que el daño
puede estar localizado tanto en la cadena osicular de transmisión, en el tímpano o en la cóclea.
Hipoacusias transmisivas: disfunción en la transmisión del sonido por el tímpano y la cadena de huesecillos. Suele producirse como consecuencia de
que la cadena de huesecillos no se articula correctamente o por la existencia de algún tumor en el oído medio.
I
Implante Coclear (IC): Un dispositivo electrónico de alta tecnología que permite a las personas que padecen sordera profunda o severa
recuperar la capacidad de oír. Estas personas tienen dañadas las células ciliadas del oído interno, encargadas de convertir las señales acústicas
en bio-eléctricas y transmitirlas al nervio auditivo.
Implante Osteointegrado (IO): dispositivo electrónico de alta tecnología que proporciona audición a través de la conducción ósea directa. Un
procesador convierte el sonido en vibraciones que se transmiten a través del cráneo directamente hasta el oído interno.
Intrauricular: Audífono alojado en el interior del canal auditivo.
Instituto Auditivo Integral (IAI): Centros GAES de referencia de servicios, orientados a ofrecer y dar atención personalizada a las necesidades
auditivas del sector de la audición. Desde los centros, se ofrecen servicios de valoración y asistencia audiológica en adultos, atención especializada en audiología infantil, reeducación auditiva, estudio de acufenos o tinnitus, atención al implantado, logopedia y servicios de apoyo o
asesoramiento para adultos, niños y familiares.
M
Microcanal: Un tipo de audífono fabricado a medida que se aloja completamente en el canal auditivo, muy cerca del tímpano, aportando
una calidad de sonido más natural.
Micrófono: Parte del audífono encargado de recoger el sonido y transmitirlo al circuito eléctrico.
Minicanal: Un tipo de audífono fabricado a medida que se aloja en el canal auditivo y queda parcialmente escondido.
N
Normooyentes: Personas sin problemas de audición.
O
Open Fit: Audífono que se coloca detrás de la oreja y está conectado a un tubo prácticamente invisible y a un adaptador suave y flexible. El
oído queda abierto y se evita el efecto de oclusión proporcionando una audición más natural. Adecuado para personas con pérdida auditiva
leve o moderada.
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G LO S A R I O D E T É R M I N O S
ORL: Especialista en otorrinolaringología, que trata el estudio del órgano del oído, la audición y todos los problemas relacionados.
Osteointegración: Conexión directa estructural y funcional entre el hueso vivo, ordenado, y la superficie de un implante.
P
Presbiacusia: Pérdida auditiva gradual causada por la evolución natural del sistema auditivo.
Protectores auditivos: Equipos de protección individual que, debido a sus propiedades para la atenuación del sonido, reducen los efectos
del ruido en la audición, protegen el oído y previenen posibles lesiones.
R
Retroauricular: Un tipo de audífono que se coloca detrás del pabellón de la oreja y está conectado a un molde hecho a medida mediante un
tubo de plástico transparente que transmite el sonido amplificado al molde.
Reverberación: Fenómeno derivado de la reflexión del sonido consistente en una ligera prolongación del sonido una vez que se ha extinguido
el original, debido a las ondas reflejadas. El retardo debe ser inferior a 50 milisegundos. Cuando es superior, hablamos de eco.
RIC (Receiver In Canal): Un audífono en el cual el auricular está separado del micrófono y se coloca en el interior del conducto auditivo. El
sonido se transmite a través de un tubo especial.
S
Sistema de comunicación: Complemento auditivo que mejora la calidad de la señal de la radio, televisión, teléfono y ofrece, junto con el
audífono, una solución completa a las necesidades acústicas.
SmartSound: Tecnología incorporada en el Implante Coclear que proporciona una mejor audición adaptada a un mayor número de situaciones.
Sordera profunda: Disminución de la pérdida auditiva superior a 90 dB.
Supresor de ruido: Parte del audífono digital que detecta el espectro de la palabra y del ruido en cada zona auditiva y reduce el ruido lo
máximo posible en las zonas donde se produce, enfatizando la palabra al mismo tiempo en donde se produce para dar el mejor entendimiento
posible.
T
Tecnología MID (Modled Interconnected Device): sistema que permite crear dispositivos más pequeños, ya que los circuitos electrónicos
se pueden alojar en la parte interna de la caja del audífono.
Telebobina: Prestación que ofrecen algunos instrumentos retroauriculares. Permite al usuario escuchar la televisión o el equipo de alta fidelidad sin interferencias o hablar por teléfono a través de un bucle magnético.
V
Varillas auditivas: Dispositivos vibratorios que se acoplan a las varillas de las gafas. Transmiten el sonido por vía ósea y aérea.
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