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HABILIDADES DIRECTIVAS
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
UNIDAD 8: Asertividad y estilos de personalidad
APARTADO 5: Conductas y situaciones de no asertividad
DIAPOSITIVA Nº: 1 Contenido teórico
PDF Nº 1: El arte de decir No
El siguiente artículo nos explica como el directivo en muchas ocasiones no sabe
decir no y esto le perjudica en su trabajo. Debe aprender a ser asertivo.
El arte de decir No
www.antonioandujar.com
Groucho Marx decía, lo bueno de cumplir 40 años es que uno aprende a decir que no sin
sentirse culpable. David Heinemeier Hansson, socio de 37 Signals, en una conferencia
en la European Ecommerce Conference de 2008 hacía hincapié en la importancia de
decir: no. Os dejo un vídeo de aquella charla en el que no se aprecia muy bien pero es lo
único que he encontrado.
El saber decir que no es una habilidad social controlada por la conducta asertiva de la
persona. No todo el mundo es capaz de desarrollar una conducta asertiva sin saber
diferenciarla de la conducta agresiva.
La conducta no asertiva nos priva de ser capaces de expresar nuestros sentimientos,
pensamientos y opiniones permitiendo a su vez, que los demás controlen nuestros
propios pensamientos o que los expresemos de forma condicionada por la otra persona,
excusándonos por la falta de confianza al decir las palabras.
¿Por qué somos incapaces de decir que no?
La PNL, programación neurolingüística, es una ciencia que partiendo de una tesis
universitaria de Richard Bandler, estudia la excelencia personal y profesional de las
personas. Dominar la PNL proporciona a la persona las herramientas de comunicación
para conseguir la efectividad en el desarrollo personal y profesional.
El tener desarrollada una conducta no asertiva limita a la persona a la hora de
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expresarse. La gente llega a una edad en la que no le importa decir que no, el problema
es que suele ser a una edad tardía.
Aplicándolo a los negocios, ¿por qué es importante saber decir que no?
Los directivos, empresarios, emprendedores, se ven coartados ante las peticiones
abusivas de un cliente y/o colaborador. Es comprensible. Hemos sido educados en una
sociedad bajo la cual actuamos en un nivel inconsciente con el temor de la amenaza de
perder el afecto, respecto o a la persona (o cliente) si no hacemos lo que ellos
demandan.
Todos nacemos con una conducta asertiva, y muchos de vosotros lo notareis ahora con
vuestros hijos recién nacidos. El niño que quiere agua, la quiere y la pide cuando le
place, sean las 5 de la madrugada como las 3 de la tarde, momentos en los que
estemos durmiendo e interrumpa nuestra tranquilidad, lo que nos conlleva a
encontrarnos en una situación incomoda.
Cuando esto se extrapola al mundo laboral y el cliente te dice que necesita X para Y
momento y tu sabes que estará en Z tu subconsciente manejará los dos conceptos de
conducta que tienes inculcados. Uno con el que naces y otro con el que has aprendido.
Naces con una conducta asertiva, una conducta natural, agresiva y lógica. Es genética
pura para la hora de defendernos. Tener el pensamiento de “Estoy hasta los cojo…”
“Estoy arto de este cliente”.
En cambio te has criado en un entorno laboral y humano que te hace tener una conducta
condescendiente, que te hace ceder, hacer de tripas corazón y aceptar las exigencias
del cliente simplemente para no caer tensa situación. Nos inculcan unos pensamientos
desde pequeños a hacerle caso al mayor que es el que sabe. No te enfrentes ni rebatas
su opinión por que el sabe más que tú. Luego, con el paso de los años, esta conducta
que nos han inculcado desde pequeños nos impide por ejemplo enfrentarnos al jefe,
enfrentarnos al cliente, y es aquí cuando perdemos nuestro valor y nuestros
pensamientos se ven afectados por una conducta sumisa.
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Son los dos extremos que, por norma general, suceden en la sociedad. ¿Con cuál vas a
actuar? Sencillamente, con el que te han enseñado. Con la conducta no asertiva. ¿Y eso
es malo? Pues sí, lo es. Estás actuando bajo el extremo opuesto de tu conducta natural.
Son dos polos totalmente opuestos, blanco y negro, música heavy y música clásica,
obesidad mórbida y anorexia. Tienes que ser capaz de encontrar el punto eficaz, el
punto en el que puedas expresarte. Aprender a dominar la PNL te hará ser capaz de
contestar con una respuesta eficaz, con una conducta asertiva.
No se trata de decir un no rotundo, se trata de percibir lo injusto, lo imposible y generar a
partir de ahí una respuesta que nos permita, discutir o negarnos firmemente y con
amabilidad. Es un patrón en el que la persona es capaz de manifestar realmente su
pensamiento, el decir no, de forma respetuosa en la que no se siente agredida por la
parte demandante.
Hay que saber decir que no sin ofender. Como he dicho antes, hay que saber diferenciar
la conducta asertiva de la agresiva, cosa que normalmente no estamos acostumbrados a
hacer. No se trata de entrar en una discusión en la que ambas partes salgan perdiendo,
si no en expresar claramente el deseo y los sentimientos en ese momento. En actuar
con nuestro propio criterio.
Decir que no, no es ser egoísta, no es ser mala persona, no es ser desagradecido, es
saber hablar con sinceridad, y ante todo, es renunciar a quedar bien con todo el mundo.
Algo que has de tener en cuenta es que no puedes y no debes caer bien a todo el
mundo, y es más, si caes bien absolutamente a todo el mundo, deberías empezar a
preocuparte ya que estás en el extremo de la no asertividad y eso te traerá problemas
en algún momento.
Desarrollar la conducta asertiva cuando ya tenemos uso de razón, implica encontrar el
equilibrio entre ambos extremos. Ni puedes caer bien a todo el mundo, ni puedes ser
enemigo (o tener enemistades) de todo el mundo.
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¿Cómo puedo desarrollar mi conducta asertiva de manera positiva para mí?
Cada persona es distinta, cada persona tiene un modo de pensar diferente pero trata de
seguir unas pautas que te caractericen como una persona que habla con una conducta
firme.
 Un tono de voz en conversación adecuado
 Habla fluida
 Firmeza en los gestos
 Contacto ocular directo con la persona
 Manos sueltas y relajadas
 Mensajes en primera persona
 Verbalizaciones positivas
Dominar y comprender la PNL es importante, te ayudará a conseguir una comunicación
más efectiva en todos los ámbitos de tu vida, te ayudará a ser más efectivo, serás capaz
de moldearte a ti mismo y de establecer una sintonía capaz de hacer que tu mente sea
más efectiva a la hora de procesar las respuestas.
Aprender a decir que no, es un arte, pero también es una necesidad.
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