Download CRM CREW RESOURCE MANAGEMENT

CRM
CREW RESOURCE
MANAGEMENT
(GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN)
GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN
(CRM)
1.-Información General
De acuerdo con el Programa de Instrucción
sobre el desempeño humano para el
Personal Operacional, recomendado por la
Organización
de
Aviación
Civil
Internacional (OACI), en el Doc. 9683
Manual de Instrucción sobre FFHH, Doc.
9859 Gestión de Seguridad Operacional.
2.-Objetivos
Comprender y aplicar el concepto de CRM,
Conciencia Situacional, Habilidad de
Comunicación, Trabajo de Equipo, Toma
de Decisiones y la Delegación de Tareas;
así como promover un cambio de actitud
desarrollando una cultura de seguridad
operacional y de prevención de
accidentes.
CONTENIDO
MÓDULO 01 MARCO TEÓRICO:
1.1 ANTECEDENTES DEL CRM
1.2 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE CRM
1.3 EVOLUCIÓN DEL CRM
1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO
MÓDULO 02 CONCIENCIA SITUACIONAL:
2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA
2.2 DINÁMICA DE LA CONCIENCIA SITUACIONAL
2.3 LA CONCIENCIA SITUACIONAL ÓP´TIMA
MÓDULO 03 TRABAJO EN EQUIPO:
3.1 TRABAJO EN EQUIPO, EL GRUPO
3.2 SINERGIA
3.3 EL ROL DEL LÍDER Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
3.4 COMPROMISO CON EL EQUIPO
MÓDULO 04 COMUNICACIÓN EFECTIVA:
4.1 LA ASERTIVIDAD
4.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
4.3 COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, LENGUAJE
CORPORAL
MÓDULO 05 TOMA DE DECISIONES:
5.1 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
5.2 EL MODELO FORDEC
5.3 TALLER DE APLICACIÓN DEL MODELO FORDEC
MÓDULO 06 LIDERAZGO :
6.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO
6.2 EL LIDERAZGO DEL EMA, GESTIÓN DEL CAMBIO
6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS
6.4 TALLER PRÁCTICO DE LIDERAZGO
MÓDULO 1
MARCO TEÓRICO
FORMACIÓN DEL COMANDANTE DE
AERONAVE
COMO LÍDER, COMO GESTOR
DISTRIBUIR LAS FUNCIONES DE LA
TRIPULACIÓN
FOMENTAR LA SUPERVISIÓN MUTUA Y LA
REDUNDANCIA
1.1
ANTECEDENTES
MÉTODO
PROPUESTO POR
NASA,
NTSB, FAA, OACI
CREW
RESOURCE
MANAGEMENT
(CRM)
DESARROLLO DE OPERACIONES DE
VUELO DENTRO DEL SISTEMA
COMUNICATIVO
COMPARTIR INFORMACIÓN
SISTEMA DE LLAMADAS
REGLAMENTARIAS (CALL OUTS) PARA
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y
REFORZAR CONCIENCIA SITUACIONAL
USO PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
ESTÁNDAR (SOPs)
TRIPULACIÓN A PRUEBA DE FALLAS
FALTA DE APOYO
IGNORAR
O
SALTAR
PROCEDIMIENTOS
LOS
PROBLEMAS DE ESTRES
PROBLEMAS DE JUICIO
1.1 PROBLEMAS
DEL CRM
PROBLEMAS EMOCIONALES
PROBLEMAS DE PRESIÓN POR
COMPLETAR EL TRABAJO
PROBLEMAS DE LA
ORGANIZACIÓN
PROBLEMAS DE DISCIPLINA
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
1.2 DEFINICIÓN
CRM
GESTIÓN DE RECURSOS DE
TRIPULACIÓN:
ESTRATEGIAS
PARA
LA
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
DISPONIBLES
PARA
OPTIMIZAR LA SEGURIDAD Y
EFICIENCIA
INFORMACIÓN
EQUIPOS
CRM
RECURSOS
PERSONAS
1.3 CRM
OBJETIVOS
PARA OBTENER SEGURIDAD Y
EFICACIA EN DEL EQUIPO DE
MANTTO.
OPTIMIZAR LA RELACIÓN
HOMBRE/MÁQUINA
CREAR AMBIENTE DE EQUIPO Y
MANTENERLO
COMPARTIR INFORMACIÓN
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
MANTENER CONCIENCIA DE LA
SITUACIÓN
BUEN USO DE EQUIPOS
AUTOMÁTICOS
1.3 RECURSOS DEL CRM
PERSONAS
INFORMACIÓN
RECURSOS
MÁQUINA
1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO EN
CRM
TRABAJO EN
EQUIPO
CONCIENCIA
SITUACIONAL
TOMA DE
DECISIONES
COMUNICACIÓN
LIDERAZGO
5 ELEMENTOS
ENTRENAMIENTO
CRM
MÓDULO 2 CONCIENCIA SITUACIONAL
2.1
CONCEPTO
2.2
DINÁMICA
2.3
C.S. ÓPTIMA
EVITAR LA
COMPLACENCIA
OPERACIONAL
ES LA CORRECTA
PERCEPCCIÓN DE LOS
HECHOS QUE SUCEDEN
ALREDEDOR DE UN
INDIVIDUO,
LA COMPRENSIÓN DE SU
SIGNIFICADO
Y LA PROYECCIÓN DE
ÉSTOS HACIA EL FUTURO
INMEDIATO.
ES UNA RELAJACIÓN
CONCIENTE O
INCONSCIENTE DE
NUESTROS PROPIOS
ESTÁNDARES DE
COMPORTAMIENTO.
EVITAR LA COMPLACENCIA
SIGNIFICA EVITAR EL
EXCESO DE CONFIANZA.
MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJA CON ALTO GRADO
CONTROL EXTERNO
3.1
EL
GRUPO
ÉNFASIS EN EL RESULTADO
LIMITA LA COMUNICACIÓN
AUTONOMÍA
DOMINIO DE METAS
3.1
EL
EQUIPO
LE PREOCUPA EL RESULTADO Y
EL PROCESO
COMUNICACIÓN ABIERTA
INICIATIVA, PARTICIPACIÓN
ESFUERZO COLECTIVO
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
OBJETIVOS COMPARTIDOS
USO DE PROCEDIMIENTOS
3.1
EQUIPO
EFICAZ
CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN
FUNCIONES
SISTEMA DE ALERTA DE RIESGOS
INTERDEPENDECIA
•
•
3.1 QUE
PRETENDEN
LOS
EQUIPOS
3.2
SINERGIA
1+1= 3
•
•
•
•
MEJORAR DISTRIBUCIÓN DEL
TRABAJO
MEJORAR CONTROL Y
DIRECCIÓN DEL TRABAJO
MEJORAR SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
DECISIONES DE CALIDAD
MEJORAR COORDINACIÓN
CREAR SINERGIAS
ACCIÓN CONJUNTA DE VARIOS
FACTORES
ALCANZA UN RESULTADO MAYOR
QUE LA SUMA DE FACTORES POR
SEPARADO
MÁS INTELIGENTE
3.3 ROL
DEL LÍDER
MÁS ACTIVO
MÁS INCONFORMISTA
AUTOCRÁTICO
DEMOCRÁTICO
3.3
TIPOS DE
LÍDER
EJECUTIVO
INTELECTUAL
“LAISSEZ FAIRE”
MÓDULO 4 COMUNICACIÓN
CUESTIONAMIENTO
4.1
LA
ASERTIVIDAD
DEFENSA DE LAS PROPIAS
IDEAS
COMPORTAMIENTO ASERTIVO
CUALQUIER OPINIÓN,
CUALQUIER IDEA PUEDE SER
EXPRESADA CON FIRMEZA SIN
SOMETER AL INTERLOCUTOR
4.2
EL EMISOR
LENGUAJE VERBAL
EL MENSAJE
LENGUAJE NO VERBAL
EL RECEPTOR
LENGUAJE CORPORAL
ELEMENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN
FACTS
OPTIONS
MÓDULO 5
TOMA DE
DECISIONES
EL MODELO
F,O,R,D,E,C
RISKS AND BENEFITS
DECISIÓN
EXECUTION
CHECK
MÓDULO 6
LIDERAZGO
El liderazgo es el proceso de influir en y
apoyar a los demás para que trabajen
entusiastamente a favor del cumplimiento
de objetivos.
• Influencia/apoyo
LIDERAZGO
• Esfuerzo voluntario
• Cumplimiento de
metas
6.1 Los administradores no siempre son líderes. Ellos
también planean actividades, organizan estructuras y
controlan recursos, pero ocupando un puesto formal.
Los administradores obtienen resultados dirigiendo las
actividades de los demás, mientras que los líderes crean
una visión e inspiran a los demás a hacerla realidad y
exceder sus capacidades normales.
COMANDANTE DE LA
AERONAVE
RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD
DE PASAJEROS Y TRIPULACIÓN
6.2
LIDERAZGO
DEL PILOTO
GESTIÓN DEL
CAMBIO
AUTORIDAD INVESTIDA POR LA
COMPAÑIA
LA AUTORIDAD NO CREA
EQUIPO NI ES GARANTÍA PARA
SER UN BUEN LÍDER
LA AUTORIDAD SE ASIGNA, EL
LIDERAZGO SE ADQUIERE
SITUACIÓN
DESEABLE:
COINCIDIR AUTORIDAD Y LÍDER
EN LA MISMA PERSONA
PILOTO AL MANDO
REALIZA SU TRABAJO EN
EQUIPO, DE MODO SEGURO,
ORDENADO Y RÁPIDO
6.2
EL PAPEL
DEL
PILOTO
ORGANIZA Y PLANIFICA SU
VUELO
APLICA HABILIDADES
TÉCNICAS Y NO TÉCNICAS
CON EL OBJETO DE PREVENIR
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
OCUPACIONALES IDENTIFICA Y
REPORTA LAS AMENAZAS
CONOCE
Y
APLICA
LAS
NORMAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDA OPER.
¿QUÉ
IMPLICA LA
CONOCER LOS RECURSOS
CUÁLES SON? CÓMO SON?
CÓMO SE COMPORTAN?
DÓNDE ESTÁN?
GESTIÓN DE
RECURSOS?
SU UTILIZACIÓN EFICAZ
SUS LIMITACIONES
6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS
ESPECÍFICAS
ES UN ASPECTO
DEL LIDER
DELINEA EL
CURSO A SEGUIR
CONCEPTO
RESPOSABILIDAD :
AUNQUE DELEGUE, ES
RESPONSABLE DE LA
TAREA
AUTORIDAD: DEPENDE
DE QUIEN LA
OTORGUE