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V Conferencia Anual
Excelencia en la Comunicación Corporativa
Impulsando el crecimiento del negocio a través del uso eficaz
de herramientas digitales de comunicación corporativa
y el manejo adecuado de las crisis
Febrero 19-20, 2014
Bogotá, Colombia
Consolide el posicionamiento
de su empresa ganando el corazón
y la mente de sus audiencias claves
manteniendo una comunicación
corporativa eficaz
Para detalles de inscripción oprima aquí
Presidente de Honor:
Mario Álvarez Chávarro
Director de Redes Sociales, Multibanca Colpatria
Grupo Scotiabank
Talleres Pre- Conferencia: Febrero 18, 2014
Contar historias que enamoren audiencias, un compromiso
agregado del comunicador corporativo en la era 2.0.
Taller A: Parámetros a seguir para medir y generar estadísticas
del impacto de la gestión de RRPP
Taller B: Estrategias de Social Media como vehículo para posicionar
la comunicación corporativa de las empresas en la red
Asista a esta conferencia y logre:
•
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•
Alinear los objetivos de la empresa con las estrategias
de comunicación a través de sus distintos canales de generación de información
Entender los medios idóneos para generar alianzas y audiencias comprometidas con las estrategias y objetivos de la empresa
Reflexionar cómo ser consistentes globalmente y apropiados localmente para alcanzar los objetivos de la empresa
Fomentar la discusión de los Social Media como recurso
de primera mano de las compañías para escuchar y conversar con sus públicos claves
Determinar las formas más apropiadas de comunicación
con el sector público con miras a cultivar alianzas a largo plazo
Discutir en torno a las políticas de gestión de crisis adecuadas para aumentar la inmediatez en la respuesta
de las comunicaciones
Comprender la importancia de la Responsabilidad Social
Empresarial como mecanismo estratégico de la empresa
para alcanzar sus objetivos y contribuir al bienestar común
¿A quién va dirigido?
marcus evans invita a Vicepresidentes, Directores, Gerentes,
Jefes, Coordinadores y Encargados de:
• Comunicaciones Corporativas
• Comunicación Externa
• Asuntos Corporativos
• Gestión de Crisis
y Comunicación
• Gestión de Cambio
•Comunicaciones
•Mercadeo
y Responsabilidad Social
• Relaciones Públicas
• Comunicación Interna
• Relaciones Gubernamentales
Patrocinador Plata:
Ponentes Confirmados:
Mateo Lleras
Director de Comunicaciones LAC
MasterCard
Alejandro Lombana Indaburu
Country Manager, Col / Ec / Vz
Gameloft
Juan Carlos Restrepo
VP de Asuntos Corporativos
y Comunicaciones
Cerrejón
Luz Mónica Pérez Ayala
VP de Comunicación
y Relaciones Corporativas
EPM
Marco Antonio Ocando
Director de Marketing
Copa Airlines
María Clara Angarita
Directora de Asuntos Públicos
y Comunicaciones
MSD/Merck
Juan L. Iramain
Director Ejecutivo, Comunicaciones
Corporativas y Asuntos Públicos
Citi Latinoamérica
Carlos Villa
CEO - Socio Fundador
GNI Latinoamérica
Juan Fernando Giraldo
COO - Socio Fundador
GNI Latinoamérica
Luis Fernando Martín
Director
DIRCOM y ALARP
Nancy Rodríguez
Directora Staff de Comunicaciones
y Asuntos Corporativos
Nueva EPS
Apoyo de Medios Nivel Platino:
Mario Álvarez Chávarro
Director de redes Sociales,
Multibanca Colpatria
Grupo Scotiabank
Andrea Ricaurte
Directora de Marketing
y Comunicaciones
Securitas Colombia S.A.
Rolando Chávez
External Affairs
Unilever Middle Americas
Mónica Bonilla
Directora de Comunicaciones
Corporativas y RRPP
Nalsani S.A. – TOTTO
Claudia Patricia Ríos
Directora de Comunicaciones
y Asuntos Públicos
Gas Natural Fenosa
Carolina Valencia
Directora de Mercadeo
Locatel Colombia
Nicolás Holguín
Director de Desarrollo Corporativo
Gabrica
María Camila Hoyos
Gerente de Asuntos Públicos
y de Industria – Colombia
Cemex
Gloria Gutiérrez
Jefe de Comunicaciones
Gerencia Nacional
de Gestión Humana
Nissan Colombia
Talleres Pre-Conferencia | martes 18 de febrero, 2014
Primer Día | Miércoles, 19 de febrero, 2014
1:00 Registro
8:00 Registro
2:00 Taller A
Parámetros a seguir para medir y generar estadísticas del impacto de la gestión
de RRPP
Cuando una empresa está buscando nuevos caminos para incrementar su eficiencia
y productividad en las comunicaciones corporativas, no queda duda que medir el impacto
de su gestión de relaciones públicas se vuelve indispensable para cumplir este objetivo.
En este sentido, los propósitos a alcanzar son:
• Conocer diferentes instrumentos y/o modelos de medición que permitan el análisis
apropiado del impacto de la RRPP
• Determinar las herramientas de medición más idóneos para los distintos
ejes estratégicos de comunicación y relacionamiento: reputación, fidelidad de marca,
cobertura mediática e impacto en redes sociales
• Garantizar una mejora constante de los procesos de RRPP por medio de un análisis
constante de las métricas obtenidas
• Contribuir al mejoramiento de las estrategias comunicacionales de la empresa
8:45
4:00
Taller B
Estrategias de Social Media como vehículo para posicionar la comunicación
corporativa de las empresas en la red
Es conocido cómo las redes sociales han revolucionado el mundo empresarial. Es por esto
que este taller pre conferencia busca brindar estrategias prácticas para fortalecer el área
comunicacional de las empresas, considerando los siguientes objetivos:
• Trazar un camino claro por dónde comenzar a la hora de iniciarse en la transición
de una empresa tradicional a una 2.0
• Implementar destrezas prácticas para el desarrollo de contenidos digitales acordes
a los objetivos específicos de cada empresa
• Conocer los distintos canales de comunicación digital disponibles para apoyar
las estrategias comunicacionales de las empresas
• Definir cuáles canales de comunicación se ajustan a cada objetivo empresarial, tomando en cuenta las audiencias a las que van dirigidas
• Determinar los usos correctos e incorrectos de hacer comunicación digital corporativa
con miras a derrumbar mitos y tabúes acerca del uso de redes sociales
• Diferenciar estrategias de comunicación institucional (reclamos) y comunicación
externa (mercadeo) de las empresas
• Conocer las nuevas tendencias en comunicación 2.0 que permitan fortalecer
las demandas comunicacionales de las empresas
• Adaptar las estrategias de comunicación 2.0 a las necesidades propias de la empresa como una manera idónea de prevenir la frustración digital
• Evaluar el impacto alcanzado a través de las redes sociales: un área de continuo
ensayo y error
Mario Álvarez Chávarro, Director de Redes Sociales, Multibanca Colpatria – Grupo
Scotiabank
6:00 Fin de la Jornada Pre-Conferencia
Discurso de Apertura
APERTURA: IMPACTO DE LA ERA DIGITAL
EN LA REPUTACIÓN EMPRESARIAL
9:00
Reputación, imagen y marca corporativa
• Cómo sostener la reputación corporativa en el nuevo mundo digital
• Cómo reforzar la lealtad y mejorar las relaciones
• Cómo lidiar con amenazas competitivas y campañas de desinformación
• Cómo detener el crecimiento de valor y unidad de negocio
• Cómo participar en la responsabilidad social corporativa para el crecimiento del negocio
• Cómo mitigar la adversidad política y económica y sus efectos sobre el imagen corporativa
• Cómo reaccionar a crisis y proteger la reputación
Mateo Lleras, Director de Comunicaciones LAC
Mastercard
ALINEACIÓN ESTRATÉGICA PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
9:45
El valor de la inteligencia de medios
• Objetividad en la toma de decisiones de comunicaciones.
• La reputación y la imagen por fuera de la publicidad
• Medición de desempeño de la estrategia de comunicación.
• Indicadores de calidad del contenido. Lo malo del "free press", las ventajas de la medición de calidad de contenido.
Carlos Villa, CEO - Socio Fundador
GNI Latinoamérica
Juan Fernando Giraldo, COO - Socio Fundador
GNI Latinoamérica
10:30 Café y Networking
11:00
Panel Interactivo
Enfrentar los retos actuales en las comunicaciones entre
empresa-gobierno
• Coordinar de planes y estrategias de comunicaciones entre el gobierno
y la empresa privada
• Afrontar las regulaciones a través del relacionamiento externo en un entorno político
y económico cambiante
• Determinar las formas adecuadas de comunicación con el sector público en países
con contextos y crisis políticas complejos
• Definir estrategias apropiadas para crear alianzas con el sector público,
determinando de forma clara qué, cómo y cuándo es el momento idóneo para dirigirse
al gobierno
• Evaluar el papel de las asociaciones y gremios como entes de enlace
entre empresa-gobierno en situaciones de crisis donde la comunicación pareciera
no poder ser directa
Juan L Iramain, Director Ejecutivo, Comunicaciones Corporativas y Asuntos Públicos,
Citi Latinoamérica
María Camila Hoyos, Gerente de Asuntos Públicos y de Industria – Colombia
Cemex
Juan Carlos Restrepo, VP de Asuntos Corporativos y Comunicaciones
Cerrejón
¿POR QUÉ ASISTIR A ESTA CONFERENCIA?
El ambiente de negocios en la región latinoamericana está adquiriendo cada día mayor
interés por parte de grandes transnacionales, lo que ha conllevado a un amplio crecimiento
económico de muchos países de la región. Y cuando a esto se le suma un mercado cada
vez más globalizado, con nuevas y más rápidas formas de comunicación, las empresas
enfrentan nuevos desafíos de comunicación para mantener, mejorar o generar una imagen
corporativa alineada con sus objetivos de marca.
Es por esto que los departamentos de comunicación corporativa se enfrentan a la oportunidad
de generar espacios -cada vez más digitalizados- donde se vean representadas todas las
partes que componen el negocio, redefiniendo constantemente las estrategias generales
de sus empresas. Es así como el aporte de las relaciones públicas y las comunicaciones
corporativas se han convertido en un recurso de consolidación y fortalecimiento de las
organizaciones, contribuyendo a sustentar un mayor entendimiento profesional de la
disciplina y valorar la vital importancia de su adecuada implementación en las empresas.
Esta conferencia brindará la oportunidad de generar un espacio de discusión y debate
sobre las últimas tendencias en el estudio y práctica de la materia y facilitará el desarrollo
de redes de contacto entre profesionales reuniendo los referentes más importantes
en la disciplina de comunicación corporativa para compartir tanto las prácticas, éxitos
y desaciertos, como las herramientas y aprendizajes a la hora de mejorar la reputación
y el posicionamiento de la empresa. En este sentido, gestión efectiva de crisis, uso eficaz
de redes sociales, y el papel de la RSE en las comunicaciones corporativas, serán los temas
centrales del evento.
11:45
Desarrollar estrategias de generación de confianza entre los stakeholders para
fortalecer las alianzas con los grupos de interés
• Identificar cómo, a quién y qué comunicar para establecer comunicaciones efectivas en cada objetivo de la organización.
• Determinar las expectativas y demandas de los stakeholders, e identificar los gaps
de confianza en la organización de parte de cada uno de ellos.
• Tener presente el contexto social y cultural que actúa como condicionante
de la alianza de las organizaciones con sus grupos de interés.
• Determinar planes de acción efectivos que contribuyen a inspirar confianza hacia
la organización de parte de los stakeholders clave
Juan L Iramain, Director Ejecutivo, Comunicaciones Corporativas y Asuntos Públicos
Citi Latinoamérica
12:30 Lunch Break
Para detalles de inscripción oprima aquí
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO:
Si usted requiere más información del evento o cómo proceder con la reserva, por favor
contacte con: Javier Márquez, [email protected] o T: +1 312 540 3000
Ext.6493 Chicago, IL. Estados Unidos.
Primer Día | Continuado
DEL DICHO AL HECHO: PASAR DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA
1:45 Gestión de la reputación corporativa en un entorno adverso
• El papel de la comunicación en la compañía, de lo táctico a lo estratégico
• Trabajar de cerca con directivos para definir, asimilar y coordinar estrategias
de comunicación de identidad corporativa basada en atributos
• Alineación interna de la identidad corporativa, los objetivos de negocio y las políticas de comunicación para manejar situaciones de crisis
• Analizar el entorno frente a coyunturas sectoriales adversas para desarrollar
estrategias oportunas
• Gestión de la comunicación, de lo reactivo a lo proactivo: más allá de la ejecución táctica
• Definir los alcances de la estrategia de comunicación para determinar las métricas más apropiadas para los objetivos propuestos
• Estandarizar la gestión de comunicación en la organización, determinar sus públicos críticos, mapearlos y planear de manera estructurada el plan de acción
• Definir roles y alcances, más allá del free press para posicionar al departamento como un área estratégica para el logro de objetivos corporativos
• Establecer evaluaciones mensuales con métricas claras y aceptadas en la organización
Nancy Rodríguez, Directora Staff de Comunicaciones y Asuntos Corporativos
Nueva EPS
2:30 Después del diálogo, ¿qué?
• El valor de las empresas dialogantes
• No basta con abrir espacios de diálogo con los grupos de interés. Hay que capitalizarlo
• Acercamientos a cómo el diálogo puede permear la estrategia corporativa y dar mejoras
continuas a los procesos de la empresa
3:15
Segundo Día | Jueves, 20 de febrero, 2014
8:30 Registro
8:45 Discurso de Apertura
ESTRATEGIA DE MARCA Y GESTIÓN DE REPUTACIÓN
9:00
Panel Interactivo
Establecer relaciones oportunas y precisas con medios tradicionales para impulsar
las estrategias de marca y la gestión de reputación de la empresa de manera
positiva y masiva
• Vincular planes estratégicos y operativos entre la empresa y los medios como vehículo masivo de comunicación en situaciones de urgencia
• Generar mensajes claros que los medios puedan transmitir para el fortalecimiento
de la identidad empresarial
• Fundar lazos con organismos oficiales, institucionales y gremiales de la mano
de los medios de comunicación
• Evaluar los escenarios idóneos para hacer efectiva la comunicación con los medios
en base a los fines del negocio
• Identificar los mejores medios de comunicación y a los públicos específicos para cada sector y audiencia que se quiera alcanzar
Luis Fernando Martín, Director
DIRCOM y ALARP
Mónica Bonilla, Directora de Comunicaciones Corporativas y RRPP
Nalsani SA – TOTTO
Marco Antonio Ocando, Director de Marketing
Copa Airlines
Claudia Ríos, Directora de Comunicaciones y Asuntos Públicos
Gas Natural Fenosa
Café y Networking
3:45
Las comunicaciones internas como soporte al cambio cultural
• El valor de promover la innovación en las organizaciones
• Fomentando la excelencia en Servicio al Cliente: Un cambio cultural soportado
por las comunicaciones
• De áreas a procesos: las comunicaciones como detonante del cambio cultural
y de la cultura de gestión
Nicolás Holguín, Director de Desarrollo Corporativo
Gabrica
GESTIÓN DE CRISIS
4:30
De Issues Management a Gestión Estratégica Reputacional:
Para solucionar los riesgos reputacionales, ya no es suficientecon invertir
o incrementar el gasto en la gestión de crisis
• Invertir en publicidad, grupos de presión y relaciones públicas son solamente acciones
tácticas, no fines estratégicos.
• Consolidar prácticas de transparencia y honestidad corporativas sobre la percepción de audiencias, buscando el óptimo resultado empresarial
• Fortalecer constantemente la comunicación con audiencias de impacto y los funcionarios
de la empresa, para mantener la confianza, generar fidelización y aumentar la reputación
• Integrar actividades empresa-stakeholders como una vía para estrechar
relaciones y alianzas
Luis Fernando Martín, Director
DIRCOM y ALARP
5:15
Convertir las crisis en oportunidades estratégicas para construir el capital reputacional
• Transformar los conflictos en contextos complejos como los de Latinoamérica: cómo identificarlos y diferenciarlos de los períodos de crisis
• Reconstruir la confianza corporativa después de una crisis para mantener el sentido de pertenencia de los empleados
• Determinar las estrategias de relación con distintos stakeholders como mecanismo de blindaje contra las situaciones riesgosas
• Integrar estrategias de relacionamiento a largo plazo con los medios tradicionales como soporte masivo en momentos de crisis
María Clara Angarita, Directora de Asuntos Públicos y Comunicaciones
MSD/Merck
6:00 Discurso de Cierre
6:15 Fin de la Primera Jornada
9:45
Posicionar una marca en la mente y el corazón de las audiencias claves
• Conseguir y/o fortalecer la lealtad con las marcas y con las personas que están detrás de cada una de ellas
• Contar historias, captar fidelidades: una estrategia de la comunicación emocional
• Despertar el deseo de las audiencias de contarle a otros la historia contada
por la empresa
• Seducir a las audiencias aumentando sus niveles de evocación de la marca
10:30 Café y Networking
DE LA EMPRESA TRADICIONAL A LA EMPRESA 2.0
11:00 Manejar las Redes Sociales como herramientas de comunicación, no como respuesta
a los problemas de la empresa
• ¿Deberían todas las empresas tener cuentas en las redes sociales?
• Sobrepoblación de Redes Sociales, ¿Se debe estar en todas?
• Comunicación Real Vs Comunicación Corporativa
• Desarrollar contenidos atractivos a través de mensajes cortos que toquen fibras reales
del público objetivo
• Identificar los riesgos de ser muy reales en las cuentas corporativas
Alejandro Lombana Indaburu, Country Manager Col / Ec / sVz
Gameloft
11:45 Fusionar la era digital como columna vertebral en el eje estratégico y los objetivos
de la empresa
• Integrar el manejo de las redes sociales con los objetivos, valores, misión y visión
de la empresa
• Introducir los conceptos de Social Media Marketing para generar mayor tráfico
y atención acerca de lo que la empresa ofrece, convirtiéndolo en mensajes virales
• Determinar cuáles son las redes sociales que pueden ajustarse y servir de verdadero apoyo a los objetivos de la empresa y según el target al cual se quiere llega
• Evaluar y medir el retorno de la inversión en Social Media en áreas intangibles como reputación, retención de cliente, nuevos y mejores canales de comunicación,
indispensables para el éxito a largo plazo del negocio
• Articular estrategias offline y online para generar la misma comunicación a través
de distintos canales
• Diseñar estratégicamente canales de endonetworking para fortalecer internamente la organización
Carolina Valencia, Directora de Mercadeo
Locatel Colombia
12:30 Lunch Break
Segundo Día | Continuado
1:45
Usar plataformas digitales para fortalecer las relaciones con los grupos de interés
• Desarrollar contenidos atractivos e interesantes en pocos caracteres que permitan canalizar los objetivos comunicativos de la organización
• Aumentar la capacidad y los tiempos de respuesta en un medio que requiere mayor rapidez y precisión para evitar epidemias en las redes sociales
• Capacitar a los distintos equipos de trabajo en el uso de las herramientas de Social Media con miras a un uso más eficaz de las comunicaciones digitales de la empresa
• Actualizar constantemente las estrategias de comunicación digital dentro de la empresa
para no quedarse un paso atrás del crecimiento efervescente de los Social Media
• Aprovechar los nuevos canales digitales de comunicación de las editoriales y periodistas
para comunicar los mensajes que se quieren hacer llegar a los distintos grupos de interés
Gloria Gutiérrez, Jefe de Comunicaciones, Gerencia Nacional de Gestión Humana
Nissan Colombia
RSE: DE LA UTOPÍA A UNA REALIDAD
2:30 Alcanzar credibilidad interna y externa a través de las acciones concretas
y exitosas de RSE
• Desarrollar habilidades gerenciales para la armonía entre los intereses
y decisiones empresariales
• Alcanzar un equilibrio entre la responsabilidad y la sostenibilidad empresarial
• Comprender los problemas sociales del ambiente cercano a la compañía para generar
acciones que impacten positivamente a la sociedad
• Entender la RSE de manera estratégica con miras a llegar más allá de la simple filantropía
• Contribuir con el mejoramiento de la calidad de vidas de los habitantes de las zonas de influencia de la empresa
Andrea Ricaurte, Directora de Marketing y Comunicaciones
Securitas Colombia SA
3:15 PATROCINADOR PLATA
GNI Latinoamérica es un equipo de analistas y consultores en comunicación estratégica.
Les ofrecemos a nuestros clientes confianza para moverse con precisión en un ambiente
de información mediático. Analizamos sistemáticamente medios de comunicación y redes
sociales para trazar un panorama claro de la información y diseñamos estrategias para
que los mensajes en comunicación de nuestros clientes acompañen los objetivos
de sus organizaciones.
Nuestros servicios están enfocados a darle una solución global en comunicación estratégica,
junto al análisis ofrecemos servicios de alertas y boletines diarios sobre contenidos
de interés personalizado.
Trabajando tanto con algunas de las empresas más grandes a nivel Latinoamericano,
como con clientes del Gobierno Nacional Colombiano, hemos acumulado la información
y el conocimiento para orientar a nuestros clientes en sus estrategias de comunicación.
Somos un equipo orientado a la innovación, perfeccionando constantemente la metodología,
la tecnología y el diseño que acerquen cada vez más a nuestros clientes a decisiones
claras en comunicación.
APOYO DE MEDIOS NIVEL PLATINO:
Café y Networking
3:45 Fortalecer alianzas que optimicen los esfuerzos en RSE
• Generar esfuerzos conjuntos para logra mayor impacto social
• Desarrollar estrategias comunicacionales que apunten a la transformación,
a la conciencia… al cambio
• Comunicar los desarrollos internos de la empresa en pro de sus empleados, comunidades
adyacentes o comunidades de negocio para ganar compromiso de los grupos de interés
• Contar las acciones implementadas para la construcción de un país como una manera
de conseguir alianzas con distintos tipos de instituciones públicas y privadas
Rolando Chávez, External Affairs
Unilever Middle Americas
4:30 Comprender el papel que juega la innovación en los programas
de RSE de las empresas
• Aprovechar pequeños recursos para hacer grandes cosas
• Precisar cuándo hay que tomar decisiones que podrían ser más costosas con miras
a hacer del negocio un recurso más sustentable
• Reconocer el valor de los proyectos de RSE a largo plazo para generar
compromisos duraderos
• Hablar genuinamente de lo que se hace sin que la inversión de comunicación
sea más alta que la inversión del programa en sí
Luz Mónica Pérez Ayala, VP de Comunicación y Relaciones Corporativas
EPM
5:15 Discurso de Cierre
5:30 Fin de la Conferencia
Revista especializada para Directores de Comunicación con las últimas tendencias
en estrategias corporativas, marketing, relaciones públicas, comunicación interna y externa,
publicidad y todas las temáticas de actualidad en esta área, un espacio para los expertos
de toda Iberoamérica y excelente herramienta en su gestión comunicativa directiva
y gerencial.
www.revistadircom.com
Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas, es una entidad sin fines de lucro
creada en Brasil en el año1998, cuya misión es unificar esfuerzos que atiendan a los objetivos
comunes en el desenvolvimiento profesional de las Relaciones Públicas en América Latina.
ALARP está conformada por seis países: Argentina, Chile, Brasil, Paraguay, Uruguay y Colombia.
Cada año, uno de los países miembros de ALARP, es encargado de organizar un Congreso
Internacional que convoque a estudiantes y profesionales en el área de las Relaciones
Públicas y de la Comunicación Organizacional.
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mercadeoypublicidad.com nació en 1.999, como portal de contenido especializado.
Reinventado en 2.007, hoy es un medio de comunicación y una herramienta de negocios
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NOTA ACLARATORIA:
Esta agenda está sujeta a cambios ajenos a nuestro control y Marcus Evans, Inc. se reserva
el derecho de reemplazar, sustituir o eliminar una ponencia en caso de emergencia
o de una situación inesperada en la cual un ponente confirmado no pueda asistir al evento.
Marcus Evans, Inc. hará todo lo posible para sustituirlo por otro profesional igualmente
calificado para la presentación indicada. Sin embargo, Marcus Evans, Inc. no garantiza
la sustitución.