Download diplomado en técnicas de secretariado moderno

DIPLOMADO EN
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
MODERNO
Código Sence: 12-37-8896-13
Duración 136 horas
INTRODUCCIÓN
Nuestra empresa, certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728,
es especialista en la modalidad a distancia, por tal razón, invita a participar en
este programa de formación con costos accesibles y variadas alternativas de
financiamiento; a tantas personas que, justamente por limitaciones de distancia
o por tiempo, no pueden asistir a centros de formación tradicional y desean
estar preparados para acceder a oportunidades y nuevos desafíos.
¿Por qué creemos en un Diplomado a Distancia?
•
Este método de enseñanza es
flexible y abierto.
•
Respeta
el
ritmo
aprendizaje del alumno.
de
•
Los cursos son prácticos y
rigurosos.
•
Cuenta con asesoría de
profesores tutores, durante
todo el proceso formativo.
Objetivos del Diplomado
•
•
identificar los conocimientos básicos
que la Gestión Administrativa requiere
para lograr el desarrollo eficaz en la
Empresa.
Utilizar la comunicación asertiva y los
factores de una buena comunicación
para entregar un servicio de calidad
al cliente.
•
•
Manejar una buena comunicación
escrita,
utilizando
normas
que
aseguren
una
expresión
clara,
correcta y exacta de las ideas.
Interactuar con propiedad en un
entorno laboral de acuerdo con las
normas de protocolo empresarial.
CONTENIDOS DEL DIPLOMADO
Módulo I: Administración Eficiente
Unidad 1. Una administración moderna y eficiente
Áreas funcionales de la Empresa
Condiciones de una administración moderna y eficiente
Rol actual del secretariado
De secretaria a Asistente emprendedora
Unidad 2. Prioridad del Tiempo
Proceso Administrativo
Ciclo de Administración del Tiempo
Analizar cuáles son las causas más probables de tales desperdiciadores
Establecer un Plan de Ataque
La implementación de dicho plan de ataque
Unidad 3. Desperdiciadores Universales del Tiempo y sus Antidesperdiciadores
Interrupciones telefónicas y Visitas inesperadas
Falta de Objetivos, Prioridades y Plan Diario
Intentar demasiado a la vez
Desorganización personal, Falta de autodisciplina, Dejando tareas sin terminar
Indecisión, Postergación, Incapacidad para decir «No»
Socialización (Conversación Ociosa)
Unidad 4. Aplicación de Instrumentos que ayudan a la Administración del Tiempo
Registro de Actividades
Actividades Importantes
Actividades Rutinarias
Actividades Urgentes
Cuadro de Distribución del Tiempo
Módulo 2 Servicio al Cliente Interno y Externo
Unidad 1. Comunicación asertiva
Habilidades y estrategias de comunicación.
Axiomas o principios de la comunicaciónComunicación eficaz.
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal
Comunicación dentro de la empresa.
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
Mesa Central: +56 (2) 2597 66 00 - [email protected]
Unidad 2. Desarrollo de habilidades personales
Asertividad.
Empatía.
Adaptación a los cambios.
Comunicación y manejo de emocionesInteligencia Emocional y Racional
Unidad 3.- Comunicación ineficaz: Conflictos en el trabajo
Fuentes de conflictos en el trabajo.
Estrategias para el manejo de conflictos.
Negociación y comunicación.
Método de Harvard para la negociación.
Unidad 4. El proceso de atención de clientes
Primera etapa: La atención del cliente.
Segunda etapa: Detección de necesidades del cliente.
Tercera etapa: Satisfacción, orientación de las necesidades.
Cuarta etapa: El servicio adicional.
Quinta etapa: La despedida del cliente.
Unidad 5. Actitud en el ámbito laboral
Actitud de servicio y actitud profesional.
Actitud mental positiva.
El arte de agradar a nuestros clientes.
Módulo 3 Redacción Comercial y Ortografía
Unidad 1. Las distinciones lingüísticas básicas para trabajar con eficacia
Concepto de redacción: forma y fondo de un escrito.
El fondo de un escrito: la composición
La forma de un escrito: la redacción
El estilo: concepto y cualidades.
La claridad
La concisión
Sencillez y naturalidad
Consejos sobre el uso del lenguaje en la redacción de informes técnicos.
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
Mesa Central: +56 (2) 2597 66 00 - [email protected]
Unidad 2. Redacción y Gramática
El orden de la oración.
Cohesión textual: concepto y su importancia en la redacción
Coherencia textual: la lógica obtenida
Elementos de enlace en la oración: uso de nexos
Defectos de Redacción
Usos y abusos gramaticales
Unidad 3. Escritos Comerciales y Técnicos.
La Carta Comercial
Carta de Solicitud
Carta de Cotización
Carta de Reclamo y de Disculpa
Comunicación Interna
Memorándum
Circular
Acta
Correo Electrónico
El Informe Técnico
Introducción
Cuerpo
Conclusiones
Recomendaciones.
Suplementos o Anexos
Recomendaciones generales para la elaboración de un informe técnico
Unidad 4. Ortografía Aplicada.
Ortografía acentual.
Ortografía literal.
Ortografía puntual
Módulo 4 Imagen y Protocolo
Unidad 1. Una imagen de calidad
Una imagen profesional sólida.
Construcción de la propia imagen.
Conductas de Calidad
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Unidad 2. Protocolo: Conceptos Generales
Concepto de protocolo.
Algunas definiciones relacionadas con el concepto.
Cortesía y comportamiento social de la empresa.
Aspectos de los protocolos sociales y oficiales aplicados al protocolo
empresarial,
Protocolo y comportamiento en el mundo empresarial.
Unidad 3. Organización y planificación de eventos
Tipos de eventos.
Invitación.
Relación ética.
Unidad 4. Una comida formal
Presentación, planos y tarjetas.
Recepción de los invitados
Ingreso al comedor y consideraciones respecto al menúBrindis, discursos y término de la comida.
Protocolo inglés, francés y mesas circulares.
Protocolo inglés.
Protocolo francés.
Mesas circulares
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
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¿QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR?
Este Diplomado está dirigido a asistentes, secretarias y personal administrativo en
general, que requieren actualizar sus conocimientos del trabajo secretaria, instalando
competencias como agentes que apoyan y orientan los procesos administrativos de la
organización actual.
METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO
El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el
autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas
adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones
de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes.
Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas
formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado.
Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador
con caja imitación cuero.
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
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SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORÍA
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Un Equipo de Coordinadores apoya el proceso de estudio, asesora al
participante en aspectos metodológicos, plazos, fechas, entre otros.
También, anima a los participantes a formular preguntas sobre el tema a los
Tutores.
Finalmente, los coordinadores certifican y emite informes del proceso.
Un Equipo de Tutores, pedagogos en su gran mayoría y especialistas en cada
uno de los temas, asiste a los alumnos durante el proceso para responder
consultas de contenidos cada vez que lo requieran.
La comunicación con estos tutores se establece a través de los coordinadores,
vía el propio sistema en Internet SEAC, e-mail o telefónicamente, si se desea.
EQUIPO DE COORDINADORES
EQUIPO DE TUTORES
DIPLOMA
Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el
participante responda una breve encuesta de evaluación para
medir el grado de satisfacción de la actividad; de esta forma,
podrá recibir su Diploma de aprobación final, procedimiento
que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos
cumplir.
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
Mesa Central: +56 (2) 2597 66 00 - [email protected]
EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO
Victoria Quiroz Sánchez, Pedagoga, Universidad de Santiago de Chile,
Gran trayectoria como profesora de expresión oral y redacción. Asesora
pedagógica en la elaboración de cursos e-Learning y de autoinstrucción
de Les Halles.
Issa Rivera Zamora Licenciada en Educación en Castellano. Universidad
de Santiago de Chile. Participante del equipo de profesionales que
elabora cursos e-Learning y de autoinstrucción de nuestro Instituto. Asesora
pedagógica, Relatora y Tutora del equipo estable del Área de
Investigación y Desarrollo de Les Halles.
Daniela V. Cendoya Aburto, Psicóloga, Universidad de Chile, Ha
participado en procesos de selección de personal de Les Halles.
Actualmente se desempeña como psicóloga de una comunicad escolar,
tanto para alumnos como para padres y apoderados. Colabora en la
elaboración de cursos a distancia de Les Halles en los temas de su
competencia.
María Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la
metodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH.
de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el
Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodológica de los cursos
de autoinstrucción y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del Área
de Investigación y Desarrollo. Socia del Instituto.
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
Mesa Central: +56 (2) 2597 66 00 - [email protected]
MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE DIPLOMADO
Fono de contacto: (56-2) 2597 66 00 (Mesa Central), Avenida Condell 430,
Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. www.leshalles.cl
"Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la
franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un
título o grado académico."
Les Halles, Instituto de Capacitación.
Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
Mesa Central: +56 (2) 2597 66 00 - [email protected]