Download Asistente RRPP y Dir alojamientos 13

F
Formación superior en
Asistente de relaciones públicas y Dirección
y gestión de alojamientos turísticos
En el seno de las organizaciones relacionadas
con el sector turístico, las relaciones públicas y
sus responsables desempeñan una labor
fundamental, tanto en el ámbito interno como
externo.
En el ámbito interno, deben conseguir que el
conjunto de personas interaccionen entre sí
de manera positiva. En el externo, deben
proyectar una imagen positiva hacia otras
empresas o individuos con la finalidad de lograr
su fidelización o interacción.
Para ello, en ambos casos deben dominar tanto
las técnicas de protocolo como la organización
de actos, eventos o viajes.
Perfil profesional
El curso capacita al titulado para la dirección y
coordinación de un pequeño establecimiento turístico
de forma eficaz y autónoma.
Además, le dota de una capacitación específica para
las relaciones públicas, en tanto que le permite disponer
de conocimientos precisos para organizar eventos y
actividades en representación de la empresa.
Por otro lado, la gestión de estos
establecimientos requiere un profundo
conocimiento del mercado, la comercialización
y el marketing, la estrategia empresarial, el control
económico-financiero, las nuevas tecnologías
de la información y el control de la calidad en las
operaciones de servicio, pues estos aspectos
han redefinido el trabajo de la gestión de los
establecimientos turísticos.
En la actualidad, es imprescindible encontrar
enfoques integradores en los que el coste
optimizado genere la máxima satisfacción de
los clientes atendiendo a las características de
los servicios que se ofrecen.
ADAPTADOS AL EEES
DOBLE TITULACIÓN
EducaciOnline ha configurado
los Cursos de Formación
Superior para Profesionales
siguiendo los criterios del
Espacio Europeo de Educación
Superior (EEES).
Titulación
Desde su inicio, los cursos de
CFSP siempre se han
desarrollado teniendo presentes
aspectos como el perfil
profesional, las competencias y
una metodología centrada en la
actividad del estudiante.
Diploma de extensión universitaria de la UOC
en Asistente de relaciones públicas.
Diploma de extensión universitaria de la UOC
en Dirección y gestión de establecimientos
turísticos.
Asistente de relaciones públicas y Dirección
y gestión de alojamientos turísticos
Competencias
s!PLICARLASTÏCNICASDECOMUNICACIØNCONELOBJETIVODE
saber adaptarse a diferentes situaciones e interlocutores.
s2ECONOCERLOSFLUJOSDECOMUNICACIØNINTERNAYGENERAR
los documentos necesarios para su correcta transmisión.
s%LABORARDOCUMENTOSESCRITOSDECARÉCTERPROFESIONAL
con criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.
s-ANTENEROMEJORARLARELACIØNCONLOSDIFERENTESPÞBLICOS
externos, así como proyectar una imagen favorable de
la compañía mediante los documentos más adecuados.
s$ISE×ARMODELOSDEATENCIØNALPÞBLICOPARAUNAENTIDAD
s)DENTIFICARYAPLICARLOSPRINCIPIOSDEIMAGENCORPORATIVA
y los principios del derecho consuetudinario.
s!PLICARLANORMATIVAOFICIALENMATERIADEPROTOCOLOYLOS
principios de educación social, ceremonial y etiqueta.
s0LANIFICAREVENTOSPÞBLICOSOPRIVADOSCONDOMINIODE
los recursos documentales propios del protocolo
(cronograma, orden del acto, etc.).
s'ESTIONARLAORGANIZACIØNDEEVENTOSREUNIONESYOTROS
eventos corporativos, siguiendo las normas y los
protocolos establecidos.
s/RGANIZARREUNIONESYEVENTOSCORPORATIVOSDEACUERDO
con las directrices recibidas, la cultura y los objetivos de
la organización y negociando las condiciones con las
personas implicadas, con el objetivo de conseguir los
resultados definidos y la mejora de la calidad del servicio.
s .EGOCIAR EN LA ORGANIZACIØN DE VIAJES NACIONALES E
internacionales, teniendo en cuenta los plazos fijados y
cumpliendo las normas internas, de manera que se
consiga la máxima rentabilidad y eficiencia en su
desarrollo y la mejora de la calidad del servicio.
sAnalizar las características específicas del mercado
turístico español, especialmente la relación existente
entre la oferta, la demanda y los productos turísticos.
sComprender y valorar la importancia de la
sostenibilidad social y medioambiental para el
desarrollo del turismo sostenible.
sAnalizar y diseñar el plan de negocio de una empresa
hotelera, organizar los recursos necesarios para su
puesta en marcha y evaluar diferentes proyectos.
sPlanificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de
los diferentes departamentos y proponer estrategias
de mejora relacionadas con la dinámica de la
empresa.
s2EALIZARDEFORMAEFICIENTELAGESTIØNADMINISTRATIVA
presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.
sPlanificar y aplicar las acciones de marketing y
e-commerce y vincularlas para conseguir los objetivos
establecidos.
s/RGANIZARELØPTIMORENDIMIENTODELOSRECURSOS
humanos de los distintos departamentos, atendiendo
a la necesaria prevención de riesgos laborales, y
determinar la maquinaria correspondiente a fin de
proporcionar una excelente atención al cliente.
Plan de estudios
Taller virtual
Entre el primer día de curso y el día 15 de ese mismo
mes, el estudiante dispondrá de un taller virtual para
familiarizarse con el uso del campus.
Gestión de la comunicación
La asignatura analiza tanto las comunicaciones de
carácter interno como externo: de las primeras se
abordan las reuniones, el acta y la convocatoria y, de las
segundas, las notas, los informes, el tablón de
anuncios, los memorandos, etc.
En comunicaciones externas se profundiza en la carta
comercial, uno de los documentos más frecuentes en la
relación empresarial, la carta circular y su uso.
Finalmente, se trata la comunicación con la
Administración Pública mediante documentación
como instancias, informes, certificados, oficios,
resoluciones, etc.
Atención al público y protocolo
En la organización de eventos, hay que atenerse a lo
que marca el protocolo con respecto a los invitados y el
tipo de acto de que se trate, de modo que se discierna
en cada momento el contacto adecuado con invitados,
instituciones, medios de comunicación, etc.,
La asignatura facilita una serie de conocimientos
relacionados con las técnicas de atención al público y
protocolo modernas para atender correctamente y
diseñar actos, tanto públicos como privados, en
cualquier momento.
Organización de eventos y viajes de negocios
Se analizan cuáles son los objetivos de las reuniones y
las técnicas más habituales empleadas con el fin de
gestionar el tiempo de la mejor manera posible, así
como los objetivos y la organización de los viajes, tanto
nacionales como internacionales.
Y finalmente se ofrecen unas breves indicaciones sobre
cómo recibir adecuadamente a las personas que visitan
la empresa.
Introducción al turismo
Analiza el impacto del turismo en la economía, al tiempo
que define el concepto de sistema turístico y los
agentes que lo integran. Aborda la oferta y la
demanda en los mercados, la intermediación turística y
las estrategias de intervención, así como la evolución
del turismo en España
Analiza las características formales de los alojamientos y
sus categorías según la normativa estatal y autonómica.
Planificación y gestión hotelera I
Facilita la asimilación del concepto de plan de
viabilidad o plan de empresa y analiza las características
que este debe reunir para que sea fiable, creíble y, sobre
todo, práctico.
Permite iniciar un proceso de planificación estratégica:
análisis y definición de objetivos estratégicos, filosofía y
misión y objetivos a corto y largo plazo, así como su
control.
Analiza el entorno jurídico y fiscal de las empresas de
alojamiento y las normas tributarias básicas aplicables.
Planificación y gestión hotelera II
Se centra en los conocimientos del marketing y la
comunicación, la estructura de un plan de marketing, el
mercado y su segmentación, distribución y canales de
venta y el mix promocional; además valora la gestión
de e-commerce para desarrollar nuevos modelos de
gestión con empleados, proveedores y clientes.
A través de la gestión de los recursos humanos, analiza
los aspectos que afectan a los empleados y a la calidad
de la vida laboral, así como las técnicas motivacionales.
Tecnologías de la información
Aborda cómo la utilización de las nuevas tecnologías
de la información, en particular internet, ha
contribuido a la enorme expansión del turismo en los
últimos años y cómo las nuevas tendencias han
producido un cambio en la manera de estar presente en
LA2ED
Alojamiento
Desarrolla la importancia que tiene la calidad del servicio
en la hostelería, para lo que considera las pautas de
comportamiento en todos los departamentos:
recepción, conserjería, mantenimiento y limpieza, y sus
protocolos de actuación más eficientes.
)NTRODUCEADEMÉSLOSCONCEPTOSBÉSICOSDESEGURIDAD
y salud laboral y su marco normativo.
SIN FRONTERAS DE
ESPACIO O DE TIEMPO
En Educaci/Nline sabemos que
hay miles de personas como tú
que quieren completar su
formación pero que no se
pueden permitir hacer un
paréntesis en su vida.
Por eso te ofrecemos un modelo
de formación personalizado
que se ajusta a tus necesidades
y que te permite poner la escuela
en tu vida. Si estás dispuesto a
trabajar y a aprovechar el tiempo,
te vamos a ayudar a conseguir
tu título.
REQUISITOS DE ACCESO
Programa
- Un nivel de estudios
correspondiente al
Bachillerato (LOGSE) o
equivalente (COU, MP3,
FP2).
sLa comunicación en una organización
sLa comunicación interna de la empresa
sLa comunicación externa de la empresa
- Una capacidad profesional
adecuada en el ámbito del
curso.
sLa comunicación con la Administración Pública
sAtención al público presencial y telefónica
sEl protocolo en la empresa y en la Administración Pública
s/RGANIZACIØNDEREUNIONESYEVENTOSCORPORATIVOS
s/RGANIZACIØNDEVIAJESDENEGOCIOS
sCaracterísticas del mercado turístico español
Temporalización
Asignatura
Horas
lectivas
Duración
(Meses)
ECTS
s2ECURSOSTURÓSTICOSNATURALESYCULTURALES
Taller virtual
sCaracterísticas de las empresas de alojamiento y clasificación
de los alojamientos hoteleros
0,5 m
-
Gestión de la comunicación
60 h.
3,0 m.
2,0 c.
Atención al público y protocolo
75 h.
3,0 m.
2,5 c.
Organización de eventos y
viajes de negocios
60 h.
3,0 m.
2,0 c.
Introducción al turismo
45 h.
2,0 m.
1,5 c.
Planificación y gestión
hotelera I
45 h.
2,0 m.
1,5 c.
Planificación y gestión
hotelera II
45 h.
2,0 m.
1,5 c.
Tecnologías de la información
30 h.
1,0 m.
1,0 c.
Alojamiento
30 h.
1,0 m.
1,0 c.
sPlan de viabilidad y dirección estratégica
s'ESTIØNECONØMICAYFINANCIERAYPRESUPUESTARIA
sEntorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas
sComunicación y marketing hotelero
s'ESTIØNDEECOMMERCEHOTELERO
s'ESTIØNDERECURSOSHUMANOS
s)NTERNETYLASNUEVASTECNOLOGÓAS
sSeguridad de los sistemas de información
sConectividad inalámbrica y sistemas de comunicación.
Terminales punto de venta
sDepartamento de recepción
sDepartamento de pisos
sDepartamento de mantenimiento
TOTAL DEL CURSO
sAtención al cliente
390 h.
17,5 m. 13,0 c.
sPrevención de riesgos laborales
METODOLOGÍA
En un entorno de Campus Virtual, el estudiante aprovecha
las nuevas estrategias de formación on-line: participación
en foros, trabajo en pequeños grupos, intercambio de
trabajos, búsqueda y consulta de información, actualización
de contenidos, ejercitación interactiva multimedia, etc.
El enfoque metodológico del proceso de formación está
fundamentado en un conjunto de elementos estrechamente
interrelacionados y centrados en el estudiante, con el
objetivo de facilitar la compatibilidad entre estudio y trabajo.
· Material adecuado para estudiar desde casa
· Consultoría permanente al servicio del estudiante
· Evaluación continua
· Relaciones sociales y extraacadémicas
· Centros de apoyo al servicio del estudiante
· Biblioteca universitaria
www.educacionline.com
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