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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES EN LAS ONG AGREMIADAS DE
ANTIOQUIA
ISABEL CRISTINA PLAZA CHAVARRIA
Federación Antioqueña De ONG
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE COMUNICACIONES
MEDELLÍN
2011
1
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
2
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
I.
JUSTIFICACIÓN……………………………………………………..5
II.
OBJETIVOS………………………………………………………….6
III.
MARCO CONCEPTUAL………………………………………….7
IV.
METODOLOGÍA…………………………………………………13
V.
CONCLUSIONES……………………………………………….15
VI.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS………………………..17
1. Planeación de la comunicación................……………………...18
a. Conceptualización de la comunicación...........…………......18
b. Políticas institucionales para la comunicación
Organizacional…………………………………………………...21
c. Eficacia de la comunicación……………………………….…..24
2. Intencionalidad de la comunicación……………………………...29
a. Organigrama……………………………………………………...29
b. Públicos…………………………………………………………...30
3. Flujos de información……………………………………………….33
a. Medios de comunicación organizacional………………….…33
b. Medios masivos de comunicación y la organización…….…34
4. Entorno……………………………………………………………….36
a. Acción y movilización pública………………………………….37
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
5. Clima organizacional………………………………………………..38
a. Costumbres y valores institucionales………………………...38
VII.
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….39
VIII.
INSTITUCIONES PARTICIPANTES EN EL
DIAGNÓSTICO………………………………………………………….40
IX.
ANEXOS………………………………………………………….43
1. Encuesta directores…………………………………………………43
2. Encuesta profesionales…………………………………………….48
3
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
INTRODUCCIÓN
La comunicación en una organización, sin importar su tipo (comercial, productiva o
social), es el eje transversal de todos los procesos que realiza, ya que los canales
que se abren para construir relaciones y permitir el buen flujo de la información
ayudan al logro de los resultados de la misma.
Aunque la comunicación esté en toda organización por el simple hecho de existir,
es necesario la aplicación de herramientas que permitan normalizarla, para que se
logren procesos de comunicación abierta y efectiva, por lo que se deben tener en
cuenta elementos como la coordinación de los medios de comunicación internos y
externos, gestionar la imagen, la cultura y la identidad; organizar eventos, manejar
las quejas y reclamos y divulgar los resultados obtenidos.
Realizando buenos procesos de comunicación se puede lograr mejorar la
dinámica comunicacional institucional y gremial, por ello este diagnóstico se
propone caracterizar el proceso comunicativo al interior de las ONG de acuerdo a
sus intereses y objetivos particulares en busca de la generación de una línea de
base común que les permita desde un estudio individual, conocer de manera
general, el funcionamiento del mismo y generar acciones comunes que beneficien
de manera global al sector.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
I. JUSTIFICACIÓN
La Federación Antioqueña de ONG es una corporación gremial, privada y sin
ánimo de lucro que tiene como objetivo representar a las organizaciones no
gubernamentales de desarrollo social del departamento de Antioquia y a su vez,
impulsar el fortalecimiento de las mismas.
Tiene como misión convocar, representar y articular la movilización de la energía
solidaria de la sociedad para garantizar la defensa de sus intereses y los bienes
públicos a partir de su fortalecimiento.
Su visión, fijada para el 2012, es ser un gremio sostenible, autónomo y
representativo del departamento de Antioquia.
Como organización, la Federación Antioqueña de ONG posee tres líneas
estratégicas de trabajo: Incidencia en la construcción de una política pública,
fortalecimiento institucional y la ampliación gremial.
Sus objetivos organizacionales son:
1. Agremiar a las organizaciones sociales de la sociedad civil, bajo una
organización sólida, participativa, abierta y solidaria, alrededor de una visión
amplia sobre el desarrollo social.
2. Propiciar el fortalecimiento y la cooperación de las ONG federadas, mediante la
coordinación y la búsqueda de un mayor impacto y equidad social.
3. Fomentar el trabajo intersectorial, interinstitucional e interdisciplinario, entre sí,
con el estado, el sector privado y las agencias de cooperación nacional e
internacional.
4. Representar y defender en los ámbitos local, regional, nacional e internacional,
a las ONG, constituyéndose en su vocero e interlocutor ante las diversas
instancias públicas y privadas.
5. Formular con la participación de sus agremiados y demás organizaciones de la
sociedad civil, propuestas y estrategias que influyan en el diseño, ejecución y
evaluación de las políticas de desarrollo social.
Actualmente, la Federación Antioqueña de ONG cuenta con 117 organizaciones
agremiadas y facilita el encuentro interinstitucional, las acciones conjuntas, el
intercambio de información y el fortalecimiento de las relaciones de cooperación
desde lo colectivo mediante siete mesas permanentes de trabajo que se dividen
por temáticas: Niñez y familia, Discapacidad, Adulto mayor, Vivienda, Salud,
Educación, Ruralidad y Comunicaciones.
La Mesa de Comunicaciones es la única que está conformada por un equipo de
profesionales de un área específica y no por equipos interdisciplinarios que se
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
agrupan a partir del objeto misional de la organización que representan, como
ocurre en las demás mesas. Tiene como propósitos: promover la circulación de la
información y la producción de conocimientos mediante el estudio de temas
comunicacionales a través del trabajo en red; fortalecer las comunicaciones al
interior de las organizaciones federadas y direccionar estrategias comunicativas
que generen impacto social.
Desde estos propósitos trazados y en la búsqueda de una dinámica de equipo
propia, la Mesa realizó varias deliberaciones para encontrar los mecanismos o
procesos en los cuales debían poner un esfuerzo colectivo de este espacio para
mejorar y potenciar el rol de las comunicaciones en las organizaciones sociales.
Este esfuerzo dio como resultado entre otros, los criterios básicos sobre los cuales
la Federación desea adelantar un diagnóstico de comunicaciones, que arroje
información útil para identificar posibles acciones conjuntas en pro del desarrollo
gremial que se puedan ejecutar en un plan de acción para la Mesa.
El diagnóstico de comunicaciones en las ONG contribuirá a la medición y
evaluación de la gestión institucional desde una perspectiva intencionada,
identificando qué están haciendo las organizaciones sociales desde el área de
comunicaciones en pro de la consecución de sus objetivos institucionales y la
coherencia que existe entre los mismos para a partir de ello, crear o fortalecer
medios y/o estrategias de comunicación que refuercen la relación interna en pro
del fortalecimiento del gremio.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
II.
OBJETIVOS
Objetivo general:
Identificar el proceso de gestión de la comunicación en las Organizaciones No
Gubernamentales inscritas a la Federación Antioqueña de ONG en pro del
desarrollo institucional y gremial.
Objetivos específicos
Identificar el concepto de comunicación entendido por las ONG.
Determinar la importancia que tiene la comunicación para las ONG.
Reconocer los medios formales e informales utilizados por las ONG para la
divulgación de información.
Analizar y comparar los medios y estrategias de comunicación implementados
por las ONG en su relación con públicos internos y externos.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
III.
MARCO CONCEPTUAL
En este apartado se presentan los conceptos tenidos en cuenta para el desarrollo
del presente diagnóstico de comunicaciones:
1. Organización No Gubernamental- ONG
“Según las Naciones Unidas las ONG son cualquier organización
cívica voluntaria sin fines de lucro”. Acepción amplia donde caben
organizaciones de base (juntas de acción comunal, asociaciones
de padres de familia, grupos juveniles, grupos de madres
comunitarias, sindicatos, etc.), así como los movimientos
populares, cívicos, de derechos humanos y ecológicos” (Salas
Rodas, 2007)
De acuerdo con la anterior definición, en Colombia existen aproximadamente 70
mil organizaciones cívicas voluntarias. Este tipo de organizaciones son no
gubernamentales, con personería jurídica, sin ánimo de lucro, beneficio de utilidad
o utilidad común, de cambio humano, prestan servicios o realizan actividades de
utilidad pública, surgen por iniciativas particulares o de participación mixta y
promueven procesos de organización, participación y autogestión, sin intentar
suplantar al Estado y la comunidad.
La Federación Antioqueña de ONG define a sus instituciones
agremiadas como: Las personas jurídicas de carácter privado o de
participación mixta sin ánimo de lucro, con actividades relacionadas
con procesos de desarrollo, tales como la
generación de
conocimiento, la prestación de servicios que respondan a la
satisfacción de necesidades humanas fundamentales, la
investigación y la aplicación de estrategias alternativas de
desarrollo que promueven la transformación social. (Salas Rodas,
2007)
La legislación colombiana no reconoce el término ONG sino el de entidades sin
ánimo de lucro y las clasifica en fundaciones, corporaciones y asociaciones.
Es necesario aclarar que no toda entidad sin ánimo de lucro es una ONG, pero
todas las ONG deben ser entidades sin ánimo de lucro. Entendiendo ánimo de
lucro en varias connotaciones, la principal es que la organización no está
constituida para el beneficio individual y por lo tanto sus bienes y excedentes
económicos, no podrán ser repartidos entre los socios ni siquiera en casos de
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
disolución. Sin ánimo de lucro no significa que la entidad sea con ánimo de
pérdida.
Rodrigo Villar comenta sobre la diferencia entre una organización del sector
empresarial y el sector social:
(…) una diferencia sustancial entre las empresas privadas y las
entidades sin ánimo de lucro, es que mientras el desempeño de las
primeras se mide básicamente sobre la base de sus resultados
financieros, el de las segundas, se relaciona con el cumplimiento
de sus misiones sociales. Las empresas privadas con ánimo de
lucro producen bienes y servicios para cumplir su objetivo de
maximizar ganancias para los accionistas de las empresas. Las
entidades sin ánimo de lucro, proveen servicios o sirven de
vehículo de expresión ciudadana para cumplir la misión social y
desarrollar las causas que establecieron sus fundadores o sus
asociados. (Salas Rodas, 2007)
2. Comunicación organizacional
La Comunicación es el eje central de otras habilidades fundamentales para la
correcta operación de una organización, como lo son el liderazgo, la toma de
decisiones, la administración de conflicto, la delegación, la motivación y
además desarrolla el manejo del tiempo y de trabajo en grupos. La
Comunicación puede ser vista como un fenómeno o como un fenómeno o
como una disciplina, como fenómeno porque existe por el mero hecho de
haber una organización conformada por un conjunto de personas que
comparten ciertos códigos y que además naturalmente tienden a relacionarse
con otros de una u otra forma; al hablar de comunicación como disciplina le
estamos dando un sentido más profundo y académico, pues nos referimos a
una comunicación que se estudia, se analiza y se interviene.
En una organización, dentro de cada uno de sus procesos existe
comunicación, formal e informal, al hablar de comunicación informal nos
referimos a aquella espontánea, que surge del individuo muchas veces sin
ninguna función relacionada con la labor de la empresa, que simplemente se
da para propiciar el intercambio y crear relaciones; al hablar de comunicación
formal nos queremos referir a la comunicación con un propósito fijo dentro de
la organización, ésta es la comunicación oficial que está determinada por la
organización y que se definen según el proceso o labor.
Dentro de la Organización la comunicación puede ser de dos tipos (Duque,
2009):
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
-
Comunicación operativa: Si es útil para la realización de una tarea.
Comunicación institucional: Si ayuda a definir y contextualizar el papel de
los miembros dentro de la empresa y su relación con ella, esta
comunicación favorece la identidad de los individuos y define las metas de
la organización.
La comunicación organizacional propicia la integración de la organización tanto
interna como externa, es el puente mediante el cual se da el cruce de
información, y depende de esta que los datos sean interpretados de la mejor
manera, reconociendo los códigos, símbolos y signos que se maneja entre los
diferentes públicos a los que van dirigidos los mensajes.
3. Comunicación informal
Contactos espontáneos entre colegas de trabajo, charlas en el
escritorio, corrillos que transmiten a toda velocidad y de manera
clandestina informaciones mas o menos fieles al mensaje inicial,
rápido intercambio entre superior jerárquico y su colaborador acerca
de sus respectivas actividades del día y circuitos de comunicación
no previstos de manera “oficial” pero que se refiere a la actividad
profesional. (Bartoli, 1992)
4. Comunicación y cultura organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los miembros tienen en común. La
cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y
reacción que guían la forma de decisiones y otras actividades de los
participantes en la organización (Freemont, 1999: 701)
Construir un concepto compartido entre los miembros de la institución sobre lo que
es la calidad educativa y la educación incluyente trae ventajas para establecer una
cultura de la calidad y la inclusión en las instituciones educativas, pues las
creencias compartidas agilizan la comunicación y la toma de decisiones, y los
valores compartidos facilitan la motivación, la cooperación y el compromiso de los
miembros de la institución.
La cultura, como todo aquello que identifica a una organización y la
diferencia de otra, hace que sus miembros se sientan parte de ella, ya
que profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos,
normas, lenguaje, ritual y ceremonias. (Castillo, Del Pino y Espinosa,
2000)
10
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Es importante mencionar que las organizaciones poseen una cultura que les es
propia, (ya que esta es creada al igual que la cultura humana, a partir de
experiencias y valores que varían de una empresa a otra como de un hombre a
otro): un sistema de creencias y valores compartidos al que se apega el elemento
humano que las conforma.
El significado compartido proporcionado por una cultura fuerte,
asegura que todos apunten en la misma dirección y que la
comunicación que se maneje sea efectiva y congruente con la
filosofía, la misión y la visión empresarial. (Caballero, 2003)
La cultura corporativa crea, y a su vez es creada, por la calidad del medio
ambiente interno; por ende, condiciona el grado de cooperación y de dedicación y
la seguridad de la institucionalización de propósitos dentro de una organización.
5. Direccionamiento de Comunicaciones
Elementos de la administración de una empresa que determinan los modos y
dispositivos organizativos correspondientes al funcionamiento de la comunicación
dentro de la misma. Estilo de dirección. (Bartoli, 1992)
6. Comunicación en el organigrama
Caracterización del comportamiento comunicacional sujeto a las relaciones de
poder o jerarquías determinadas por el organigrama. “la comunicación es un poder
y el poder tiende a apropiarse de la comunicación”. (Bartoli, 1992)
7. Clima organizacional
“El clima organizacional, es una percepción individual de la empresa y su entorno,
convirtiéndose en mediador para que las personas desarrollen procesos creativos
e innovadores; la adecuada gestión de este formando un entorno en el cual se
puedan tener una mayor identidad con la empresa, apertura al cambio, autonomía,
trabajo en equipo y motivación para hacer su labor cada vez mejor, son factores
fundamentales en la dinámica administrativa”. (Toro García, Ochoa T, & Vargas
del R, 2004)
Éste ha cobrado gran importancia, ya que ha venido tomando, en el entorno actual
la gestión empresarial, una relevancia fundamental por ser utilizado y considerado,
por los empresarios, en el desarrollo y construcción de ambientes que permiten el
fomento de los procesos creativos, debido a su influencia en los comportamientos
de los seres humanos en la empresa.
Este puede ser considerado, el ambiente laboral y anímico elaborado por los
trabajadores e incentivado por el direccionamiento que cada empresa el quiere dar
a la misma.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
El clima organizacional puede hacer la diferencia entre la productividad y
prosperidad de una empresa con otra.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
IV.
METODOLOGÍA
Ya que la comunicación se produce en la interacción y la interpretación de los
actores involucrados en la misma, para la realización de este diagnóstico, será
implementada una metodología
funcionalista apoyada en un enfoque
interpretativo de la comunicación, con el objetivo de profundizar en los agentes
operacionales de la comunicación como lo son el emisor, los receptores, los
canales, el mensaje, el feed back, los escenarios y los flujos de información.
Funcionalista puesto que la investigación considera a la comunicación como un
factor importante para el mantenimiento del equilibrio de la organización y la
consolidación del gremio social.
Asimismo, el paradigma funcionalista, al igual que la teoría administrativa de los
sistemas, toman a la organización como un todo que no sería posible sin el trabajo
articulado de los demás procesos que hacen parte de ella.
Este modelo de la comunicación también busca entender y descubrir la acción
social presente en la organización, al igual que las definiciones fluidas de las
situaciones creadas por la interacción humana. Esto es evidente en el contexto de
los flujos sociales y organizacionales.
Igualmente el enfoque interpretativo se encuentra presente en esta investigación
debido a que éste se centra en el estudio de los contenidos culturales, las
mediaciones y la recepción de la información para la construcción de una realidad
a través del diálogo, donde el papel de la comunicación es primordial.
Este enfoque metodológico está basado en observaciones precisas y en los
hechos.
El método elegido fue mixto (cualitativo y cuantitativo) presente en la aplicación de
un solo instrumento que indagaba por asuntos precisos de la comunicación
expuestos por la teoría, su existencia en la vida organizacional y la importancia
que se le da a la misma en cada una de las instituciones desde la opinión de los
participantes en el estudio. La aplicación del instrumento se realizó de la siguiente
manera:
Se convocó en primera instancia a las instituciones agremiadas de manera
telefónica buscando un acercamiento personalizado con cada uno de los
directores para concretar una cita personal en donde le fue aplicada la encuesta 1
(Ver anexo) que indagaba por asuntos estratégicos, políticos y técnicos en 45
preguntas que alternaban la selección múltiple de respuestas con la justificación
del uso y la importancia de las mismas. Se buscó con gran importancia e
insistencia el contacto directo con los directores ejecutivos de las ONG ya que se
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
buscaba caracterizar el proceso de gestión de la comunicación desde una
perspectiva estratégica que nace en las políticas institucionales particulares y que
repercuten en el funcionamiento de las mismas.
Luego de finalizar la aplicación de la encuesta, se les solicitó a los directores que
señalaran a un profesional de su planta de trabajo con conocimiento global de la
institución para realizar una segunda encuesta que pretendía reforzar la
información dada por el director acerca de la comunicación en la vida cotidiana de
la organización. La encuesta (Ver anexo 2) preguntaba por aspectos relacionados
con la importancia y el funcionamiento del proceso comunicativo organizacional en
23 preguntas.
El proceso de recolección de información se realizó durante los meses de
septiembre, octubre, noviembre y la primera semana de diciembre de 2010,
tiempo durante el cual se realizó el contacto telefónico, el seguimiento del mismo y
el envío de comunicado formal desde la Federación Antioqueña de ONG para la
participación en el estudio. Al culminar el tiempo presupuestado para el trabajo de
campo se visitaron 101 instituciones, equivalente al 88% de las entidades
agremiadas a noviembre de 2010 aptas para participar en el estudio.
Durante el proceso de contacto con las organizaciones, 4 instituciones, desde su
Dirección Ejecutiva, manifestaron su no interés en hacer parte del estudio.
La meta de la investigación era realizar 2 encuestas por visita, pero debido a la
falta de disposición por parte de los profesionales para responder el cuestionario
se realizaron en total: 131 encuestas distribuidas así: 88 directores y 43
profesionales entre 86 mujeres y 45 hombres.
Después de recolectar la información, se continúo con la tabulación de datos en
Microsoft Excel, los cuales corresponden con la generación de gráficos y
resultados.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
V.
CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados, se hace evidente la no conceptualización clara
del concepto comunicacional desde su proceso más básico (emisor, receptor,
mensaje, feed back). Para los directivos de las organizaciones, la
comunicación pasa de ser un proceso de relación permanente y de
retroalimentación continua a ser un proceso de relacionamiento con diferentes
públicos sin fondo, basado en la emisión de información donde se da por
sentado el entendimiento de los mensajes por parte de los receptores donde
existe una intencionalidad pero no se mide la efectividad de la misma.
En el uso que se le da a las políticas de comunicaciones implementadas dentro
de las instituciones, predomina el tema del buen uso de la imagen institucional
en busca del posicionamiento organizacional en el área trabajada, sectores de
interés y la comunidad en general. Es desde las políticas institucionales desde
donde se comienza a evidenciar la importancia que tiene para las
organizaciones del sector social, ser reconocidos.
Si bien las organizaciones desde su dirección tienen claro el objetivo común de
utilizar la comunicación para aumentar el reconocimiento institucional a través
de la implementación de herramientas visibilización de imagen institucional, en
los procesos formales no parecen ser tan coherentes con lo mismo. Tanto el
reconocimiento como el posicionamiento son aspectos que se trabajan a largo
plazo, que necesitan de procesos de planeación, monitoreo y evaluación
permanente, que deben ser fijados como un objetivo común, independiente y
coherente con los procesos de la institución. Una institución no puede cambiar
o posicionar una imagen cuando no hay políticas, procedimientos o manuales
claros sobre ello y mucho menos cuando no hay un plan de comunicaciones
que direccione la estrategia.
Un profesional por sí sólo no generará el cambio en el modelo comunicativo
que actualmente funciona en las ONG. Es aquí cuando los directores deben
detenerse y re evaluar el funcionamiento de sus procesos siendo coherente
con sus objetivos teniendo en cuenta que para el área de comunicaciones de
las entidades sociales que tienen la oportunidad de poseerla, las actividades
del día a día no facilitan la necesidad de planear estratégicamente desde el
área y contribuye a que el quehacer del profesional a cargo se convierta en
una labor operativa ya que desde las mismas políticas no se potencia esa
cualidad. Las entidades sociales quieren ser reconocidas pero no están
trabajando estratégicamente desde el área de comunicaciones para ello ya que
no existe planeación ni seguimiento de la labor.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
La prioridad y la importancia que se le da a la comunicación desde el proceso
directivo, determina el alcance de los logros, el impacto de las acciones y la
presencia de profesionales de la comunicación en el sector debido al escaso
recurso invertido en el área.
No hay coherencia en la priorización de los públicos principales de relación
institucional con las expectativas que posee la dirección sobre los objetivos de
la comunicación para canalizar recursos al no considerar a las agencias
cooperantes como público objetivo, lo cual influye directamente en las
relaciones organizacional y la generación de nuevos ingresos para las ONG.
El sector social reconoce la importancia de tejer y crear relaciones con los
medios masivos de comunicación, sin embargo, éstos no hacen parte de sus
públicos objetivos.
La realización y participación en pronunciamientos públicos sobre aspectos del
entorno que influyen en el funcionamiento institucional de manera positiva y/o
negativa, está relacionada directamente con políticas institucionales que
señalan mantener “un bajo perfil”.
El sector social en Antioquia experimenta claramente la necesidad de cambio o
de desarrollo de la comunicación, pero carecen de recursos metodológicos.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
VI.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
De acuerdo con la ficha técnica de la encuesta de la cual fueron derivadas las
preguntas realizadas en el instrumento y que presentamos a continuación, la
presentación de los resultados se realizará con base en las dimensiones que se
plantearon según la teoría de Anni Bartoli: “Organización comunicante,
comunicación organizada” con las cuales se da respuesta a las unidades de
análisis estudiadas.
Unidad de análisis
Variable
Dimensión
Indicador
Conceptualización
Planeación
Políticas
Eficacia
Estratégico
Direccionamiento
Intencionalidad
Operativo
Sociocultural
Cultura
institucional
Información
Organigrama
Públicos
Medios de
comunicación
Medios masivos
de comunicación
Entorno
Acción y
movilización
pública
Clima
Costumbres
Valores
Es de gran importancia aclarar que los resultados presentados por parte de las
preguntas abiertas, fueron categorizados de acuerdo al número de repeticiones.
En el caso de las preguntas con opción de múltiple selección, los porcentajes de
cada categoría de respuesta son equivalentes al número de repetición de la
opción contestada sobre el 100% del total de los encuestados, por ello, en algunas
gráficas, la suma de los porcentajes correspondientes a las opciones de respuesta
no suman 100%.
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Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
1. Planeación de la comunicación
18
a. Conceptualización de la comunicación
Desde el inicio del planteamiento del diagnóstico, era indispensable y de gran
importancia indagar por el concepto que tienen los directores de las instituciones
participantes sobre comunicación, ya que desde esta respuesta se podrían
entender algunas acciones que hacen de la comunicación en el sector social, un
tema nuevo.
Cuando se les preguntó a los 86 directores sobre el significado que tiene para
ellos el concepto “comunicación” en una pregunta abierta, el 31% de las
respuestas hizo referencia a niveles de relación en donde encontramos las
diferentes formas de relación e interacción con otras personas y organizaciones.
Gráfica 1. Conceptualización del concepto de comunicación
(Directores)
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
31%
27%
17%
10%
Niveles de
relación
Transmisión
Promoción
de información institucional
Otro
8%
8%
Proceso
transversal a
la
organización
NsNr
El 27% contestó que la comunicación es un proceso de emisión y recepción de
información que se da a partir de un emisor que transmite y por ende el receptor
entiende.
Otro 17% asoció la comunicación con la promoción institucional en donde
encontramos todo lo relacionado con la publicidad institucional, la divulgación y la
visibilización en busca de un posicionamiento organizacional en sus diferentes
públicos de interés o no.
El 8% de los encuestados considera a la comunicación como un proceso
transversal a la organización y la asocia con lo relacionado con la comunicación
interna como coadyudante para la coordinación de trabajo.
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Por otro lado, el 12% tiene otro concepto para la comunicación en donde
comienza a evidenciarse la utilidad de la misma en los contextos y objetivos
particulares de las organizaciones en busca de temas como la movilización y el
cambio social, la influencia en temas políticos, la rendición de cuentas y la
importancia de la comunicación como herramienta dentro de las ONG.
El 8% no sabe qué es la comunicación.
Por otro lado, cuando se les preguntó a los 42 profesionales participantes sobre el
mismo tema, sus respuestas fueron:
Gráfica 2. Conceptualización del concepto de comunicación
(Profesionales)
50%
40%
30%
20%
10%
0%
40%
33%
10%
Niveles de
relación
Proceso de Cómo se da a
emisión y
conocer la
recepción de institución
información
7%
5%
5%
Otro
Proceso
transversal a
la
organización
NsNr
El 40% coincide con el grupo de directores en definir la comunicación como la
relación que se tiene con otras personas o entidades.
El 33% considera que es un proceso de emisión y recepción de mensajes en
donde la transmisión de información dada a partir de la divulgación y circulación
de información determina ese proceso.
Otro 10% relaciona la comunicación con el cómo se da a conocer la institución.
Una vez más la comunicación deja de ser pensado como proceso básico del ser
humano para ser conocido como un proceso o herramienta organizacional.
Un 5% considera a la comunicación como un proceso transversal y de importancia
a toda la organización.
El 7% dio otro concepto de la comunicación en donde el término es asociado con
una herramienta al servicio de las personas y las organizaciones para: conocer el
mundo de afuera, poner en común y la educación.
19
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Y finalmente, el 5% no sabe qué es la comunicación.
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En cuanto al uso dado a la comunicación dentro de las ONG, los principales son:
la comunicación interna para la coordinación de trabajo, la relación con públicos
por medio de la constante emisión de información y la promoción institucional
como estrategia dirigida al posicionamiento y reconocimiento organizacional como
se observa en la tabla 1.
Uso de la comunicación
Tabla 1.
casos
%
Comunicación interna
43
50%
Relación con públicos
36
42%
Promoción institucional
34
40%
Comunicación externa
23
27%
Otro uso
19
22%
Actualización de información
13
15%
Cumplir misión
15
17%
Mercadeo social
10
12%
NsNr
8
9%
Rendición de cuentas
5
6%
Impacto
3
3%
Organización de eventos
1
1%
Total encuestados
86
Total de casos
127
Dentro del otro uso que se le da a la comunicación encontramos respuestas como:
trabajo en red, planear, concertar, estrategia educativa, movilización para el
desarrollo humano, expresar y comunicar parte espiritual, toma de decisiones,
generar opinión, incidencia política y social, formalizar protocolos, generar cultura
en determinados temas y construcción de conocimiento.
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
b. Políticas institucionales para la comunicación organizacional
21
Dentro de los 86 directores encuestados, 36 organizaciones manifestaron no tener
políticas de comunicaciones.
Gráfica 3. Políticas de comunicaciones
42%
Si posee
58%
Noposee
Los principales objetivos de las políticas de comunicaciones de las instituciones
que poseen son discriminados en la tabla 2.
Objetivos políticas de comunicaciones
Tabla 2.
Imagen
Articulación
Posicionamiento
Orientar
Regulación
Establecimiento
Otro
Total encuestados
Total de casos
casos
40
37
37
34
32
29
5
50
174
%
80%
74%
74%
68%
64%
58%
10%
De las 50 organizaciones que poseen políticas de comunicaciones, 37 han
formalizado sus políticas comunicacionales en manuales como estrategia para la
divulgación y comprensión de las mismas. En promedio, existen 2 manuales por
institución.
Dentro de los principales manuales de comunicación implementados por las 37
organizaciones sociales encontramos:
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Manuales de comunicaciones
Tabla 3.
casos
%
Imagen
29
Relaciones Públicas
15
Otro, ¿cuál?
12
Redacción
10
Total encuestados
37
Total de casos
66
22
78%
41%
32%
27%
La estrategia de manuales de comunicaciones tiene por objetivos:
Objetivos manuales de comunicaciones
Tabla 4.
casos
%
Explicar el paso a
paso de procesos
Definir criterios de
intervención
Orientar en temas
específicos
Establecer formas de
promoción
Informar políticas
Precisar funciones del
personal
Otro, ¿cuál?
Ns/Nr
Total encuestados
17
46%
15
41%
13
35%
13
35%
13
4
35%
11%
3
1
37
8%
3%
Dentro de los otros objetivos que tienen los manuales de comunicaciones en las
ONG encontramos el manejo de correos electrónicos, sistemas de comunicación e
información y realización de eventos.
Las políticas institucionales son aquellas directrices que rigen el funcionamiento, la
operación y el control de las actividades de cada área o proceso institucional. Del
100% de los (as) directores (as) encuestados (as), el 58% tiene políticas de
comunicaciones como ya mencionamos anteriormente, sin embargo el 60% de los
mismos no poseen plan de comunicaciones.
El 40% equivalente a las 34 entidades que poseen plan de comunicaciones,
señalan que los principales objetivos del mismo son: Visibilización institucional con
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
un 79% y mejorar las relaciones con sus públicos con un 74% como se muestra en
a gráfica 4 a continuación.
Gráfica 4. Objetivo de plan de comunicaciones
50%
45%
40%
44%
44%
35%
30%
32%
32%
25%
24%
20%
15%
18%
10%
5%
3%
0%
Planificar
Ejecutar
(organizar el productos y
trabajo)
medios
específicos
Gestionar la
opinión
pública
Articular
grupos de
interés
Mediático
Apropiación Gestionar la
del
aplicación de
conocimiento normas y
Ns/Nr
Una vez más, sobresale la importancia que tiene para las entidades del sector
social la visibilización institucional como estrategia principal para el
posicionamiento organizacional y el nivel de relacionamiento con diferentes
públicos e instancias.
23
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
c. Eficacia
24
Los equipos y herramientas tecnológicas con los que cuentan principalmente las
instituciones para gestionar el proceso de comunicación según las 86 respuestas
dadas por los directores son:
Gráfica 5. Equipos tecnológicos
120%
100%
100%
80%
60%
100%
100%
99%
97%
67%
60%
40%
57%
37%
20%
30%
15%
0%
Dentro de otros equipos encontramos: cámaras de vigilancia, celulares, DVD,
megáfono y multifuncionales.
A continuación presentaremos la relación del software con el cual cuentan las
ONG para gestionar el proceso de comunicaciones:
Software en las ONG
Tabla 5.
casos
Sistema operativo
Windows 7
39
Windows XP
57
Windows Vista
34
Windows 98
8
NsNr
7
Suit Microsoft
Microsoft Word
84
Microsoft Excel
84
Microsoft Power Point
84
%
45%
66%
40%
9%
8%
98%
98%
98%
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Software especializado comunicaciones
Corel Draw
42
49%
Adobe Photoshop
19
22%
Macromedia Flash
12
14%
Audacity
1
1%
Windows Movie Maker
15
17%
Adobe Illustrator
NsNr9
Total encuestados
2
1
86
25
2%
1%
El 82% de los 86 directores a los cuales se les preguntó acerca del software con el
que trabajaban sus instituciones, necesito asesoría de un tercero para contestar.
28 instituciones, es decir, el 33% de las 86 instituciones en las cuales se encuestó
el director manifestó, no necesitar ningún equipo tecnológico adicional, mientras
que el resto de instituciones mencionaron necesitar equipos como: video beam y
actualización de software.
Recursos tecnológicos necesitados
Tabla 6. Recursos tecnológicos
necesitados
Video beam
Actualización software
Software especializado comunicaciones
Cámara filmadora
Más computadores
Cámarafoto1
Otros recursos
Grabadora1
Total
Total de casos
casos
%
18
14
9
9
8
4
4
1
58
49
31%
24%
16%
16%
14%
7%
7%
2%
Continuando con la mención de los recursos que posee las organizaciones
sociales agremiadas de Antioquia, tan sólo el 34% de las entidades (29) cuentan
con presupuesto permanente mientras que el 44% no tiene presupuesto (38).
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
26
Gráfica 6. Presupuesto comunicaciones
2%
Permanente
34%
44%
Por proyectos
No tiene presupuesto
20%
Ns/Nr
De las 46 ONG que poseen presupuesto entre permanente y por proyectos (54%),
la asignación presupuestal oscila así:
Gráfica 7. Asignación presupuestal a comunicaciones
60%
50%
40%
48%
30%
20%
10%
13%
13%
13%
7%
4%
2%
0%
Mas de
Entre
Entre
$10'000.000 $1'000.000 y $3'000.000 y
$3'000.000 $6'000.000
Ns/Nr
Entre
Entre
$500.000 y $6'000.000 y
$1'000.000 $10'000.000
Menos de
$500.000
El 18% de las 46 entidades que poseen presupuesto para el área de
comunicaciones considera suficiente la suma del presupuesto asignado, mientras
que el 25% considera que no es suficiente el monto justificando su respuesta en
argumentos como que la comunicación es costosa y que la inversión debe ser
mayor para generar mayor impacto.
En cuanto a la prioridad que se le da a la comunicación en las ONG comparada
con otros procesos organizacionales, encontramos que para los directivos el
aspecto más importante y prioritario en una organización social es la atención a
población y el servicio al cliente con un 38% (33 respuestas de las 86) mientras
que para los profesionales, es el proceso administrativo con un 36% (15
respuestas de las 42). Para las personas del área directiva, la comunicación
representa un 15% de prioridad (13 respuestas de 86) mientras que para los
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
profesionales es un 17% (7 respuestas de 42) frente a los demás procesos como
se detalla a continuación:
Gráfica 8. Prioridad de procesos (Directores)
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
38%
29%
15%
13%
2%
2%
Atención a
Dirección y Comunicación Cooperación y Coordinación
población y administración e información mercadeo
técnica
servicio al
cliente
Ns/Nr
Gráfica 9. Prioridad de procesos (Profesionales)
40%
35%
30%
36%
31%
25%
20%
15%
17%
10%
14%
5%
2%
0%
Dirección y
administración
Atención a
Comunicación e Cooperación y
población y
información
mercadeo
servicio al cliente
Coordinación
técnica
Anteriormente veíamos para qué se usa la comunicación en las ONG en donde el
posicionamiento organizacional a través de la visibilización institucional y el buen
manejo de la imagen se convertían en el objetivo principal de las organizaciones
sociales. A continuación revisaremos cuáles son los aspectos que la comunicación
no logra solucionar en las instituciones:
27
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Objetivos no alcanzados por la comunicación
Tabla 7.
Casos
%
Otros no logros
Posicionamiento e impacto organizacional
43
30
33%
23%
Relación permanente con públicos
23
18%
Comunicación interna
Gestión de recursos
Divulgación y promoción total de los servicios
institucionales a la comunidad
Aparición y relación con medios masivos
Desarrollo de estrategias comunicacionales y
tecnológicas
Ns/Nr
Alcance e influencia política institucional
Total encuestados
Total de casos
21
19
16%
15%
15
11%
12
9%
12
9%
11
7
131
173
8%
5%
Dentro de la opción “Otros no logos” se encuentran objetivos de corte de
transformación social y cambio de paradigmas para los cuales la comunicación por
sí sola no tiene la solución. Estos no logros son señalados por los encuestados
pero más que situaciones que la comunicación no logre solucionar, son
expectativas generales sobre temas estructurales, los cuales se encuentran por
encima de una disciplina como: falta de compromiso de la sociedad con temas
específicos, el no éxito en los eventos de recolección de fondos, la no
sensibilización de la comunidad en general para el apoyo a las iniciativas sociales,
el no posicionamiento de la niñez como sujetos de derechos, la desigualdad
social, la inequidad, la corrupción, el esquema cultural, el machismo y la no
sostenibilidad económica de la institución.
28
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
2. Intencionalidad
29
a. Organigrama
En el 56% (30) de los 54 organigramas recogidos durante el proceso el trabajo de
campo, aparece la comunicación como un proceso formal y constituido dentro en
su jerarquía laboral. De esos 30 organigramas (56%) en el 21% (6) la
comunicación aparece como un proceso compartido con el área de mercadeo.
De acuerdo a las respuestas dadas por los encuestados, el 52%, correspondiente
a 45 entidades participantes en el estudio, no tiene un profesional a cargo del
área de comunicaciones y en el 48% restante (41 entidades), tienen 72 apoyos en
comunicaciones distribuidos así: 55 profesionales, 16 practicantes, 3 empresas
consultoras y 2 técnicos o tecnólogos.
Gráfica 10. Personal a cargo de comunicaciones
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
64%
Profesional
19%
3%
2%
Practicante
Empresa o
consultor
Técnico o
Tecnológo
De los 72 apoyos que se tienen en el área de comunicaciones, 65 personas son
profesionales en comunicación:
Gráfica 11. Profesionales en el
área de comunicaciones
100%
80%
90%
60%
40%
20%
0%
10%
Comunicadores
Diseñadores
El 63% de los 72 apoyos en comunicaciones que posee el sector social en
Antioquia, está contratado por tiempo completo, el 15% por medio tiempo, el 3%
son voluntarios, el 18% son contratados para actividades específicas y el 1%
contrata por out sourcing.
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
30
b. Públicos
Luego de indagar por los principales públicos que tiene cada institución
participante en el estudio, de acuerdo a sus intereses particulares, los tres
principales públicos con los que se relaciona el sector social de Antioquia son: Sus
beneficiarios con un 55%, las entidades gubernamentales con un 40% y las
instituciones pares con un 33%.
Principales públicos
Tabla 8.
Beneficiarios
Entidades gubernamentales
Instituciones pares
Otro público
Benefactores
Sector empresarial
Comunidad en general
Agencias de cooperación
Internacional
Socios
Total encuestados
Total de casos
Casos
47
34
28
24
23
17
14
%
55%
40%
33%
28%
27%
20%
16%
8
6
86
201
9%
7%
Las principales razones y medios de comunicación para el relacionamiento con
estos públicos son:
Gráfica 12. Razón de relación beneficiarios
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
62%
36%
28%
26%
2%
Actualización de Acompañamiento
información
de procesos
Cumplir misión
Rendición de
cuentas
Establecer
alianzas y
ejecutar proyectos
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Gráfica 13. Medios de comunicación beneficiarios
31
120%
100%
80%
96%
60%
72%
53%
40%
49%
38%
20%
34%
28%
0%
Personalmente Telefónicamente
Medios físicos
Eventos
Medios virtuales
Espacios de
trabajo colectivo
Espacios de
representación
Con los beneficiarios como principal público de relacionamiento que tienen las
instituciones sociales para los 47 casos, es prioritaria la actualización permanente
de la información y de manera personal.
Gráfica 14. Razón de relación entidades gubernamentales
70%
60%
50%
62%
40%
30%
29%
20%
24%
10%
15%
15%
6%
3%
Otra razón de
relación
Intercambio de
información y
experiencias
Cumplir misión
0%
Carácter
contraactual
Establecer
alianzas y
ejecutar
proyectos
Acompañamiento Actualización de
de procesos
información
Gráfica 15. Medios de comunicación entidades gubernamentales
100%
80%
60%
91%
79%
74%
53%
40%
47%
20%
44%
38%
0%
Medios virtuales Telefónicamente Personalmente
Medios físicos
Eventos
Espacios de
Espacios de
Trabajo Colectivo representación
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Con las entidades gubernamentales, para los 34 casos, el intercambio de
información se realiza principalmente a través de el envío y la recepción de
información por medios de canales formales de comunicación como los medios
virtuales. El contacto telefónico también es de gran importancia debido a sus
múltiples ocupaciones y responsabilidades.
Gráfica 16. Razón de relación instituciones pares
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
68%
36%
Intercambio de
Establecer
información y alianzas y ejecutar
experiencias
proyectos
21%
11%
4%
Otra razón de
relación
Actualización de
información
Rendición de
cuentas
Gráfica 17. Medios de comunicación instituciones pares
100%
80%
60%
89%
89%
75%
68%
64%
40%
50%
46%
Medios físicos
Eventos
20%
0%
Personalmente Medios virtuales Telefónicamente
Espacios de
representación
Espacios de
Trabajo
Colectivo
Finalmente, la comunicación con las instituciones pares en los 28 casos, se realiza
con el fin de intercambiar de información y experiencias a través de medios
virtuales apoyado el comunicación directa continua.
32
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
3. Información
33
a. Medios de comunicación
Durante la aplicación del instrumento, las 131 personas participantes identificaron
los medios de comunicación organizacional que le hacía falta a su institución.
Dentro de los medios más solicitados encontramos:
Gráfica 18. Medios de comunicación organizacional faltantes
30%
25%
27%
20%
22%
20%
15%
10%
10%
5%
5%
0%
Boletín externo
Otro medio
Mantenimiento Boletín interno Presencia en
Página Web
medios masivos
de
comunicación
5%
No sabe
3%
3%
Actualizar y
Comunicador
potencializar los
que ya se tienen
3%
No necesitan
medios
Es importante aclarar que estas categorías emergen de una pregunta abierta.
Con un 27%, el boletín externo es el medio de comunicación organizacional más
solicitados por las ONG.
El boletín externo es una estrategia solicitada consecuente con el objetivo principal
de las instituciones de darse a conocer para lograr un posicionamiento a través de
la divulgación de su imagen y el mercadeo de su quehacer y la necesidad de
contar qué se está haciendo, sin embargo, la limitación de no tener apoyo en el
área de comunicaciones influye en la realización del mismo.
En un segundo lugar, encontramos que las personas encuestadas consideran que
necesitan otros medios de comunicación organizacional diferentes a los que
aparecen en las categorías de respuesta en donde se hace referencia a la
necesidad de medios como: video institucional, creación y mantenimiento de
carteleras, publicaciones, campañas de mercadeo, manual de imagen, programas
de radio y televisión, software para manejar programas en red, formalizar el
sistema de comunicaciones, revista institucional, realización de eventos, centros
documentación, presencia en redes sociales, mantenimiento de la periodicidad en
los medios ya creados y la solicitud de dar un mejor uso de los medios que ya se
tienen.
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Por otro lado, otra de sus mayores preocupaciones es estar desperdiciando la
oportunidad a través de un canal abierto y oficial como lo es la página web ya que
en su mayoría, no poseen personal capacitado para la actualización permanente
de ésta ni la creación de contenidos que mejoren el flujo de la información.
b. Medios masivos de comunicación
Es real la necesidad y la intencionalidad que tienen las organizaciones sociales
por tejer y/o reafirmar relaciones con los medios masivos de comunicación en
busca de la divulgación de sus noticias, pero también es cierto que el quehacer de
las ONG no es tan atractivo como lo pueden ser otras clases de informaciones
para los medios masivos. Sin embargo, el sector social ha trabajado en acercarse
poco a poco al gremio periodístico al punto de que sin darse cuenta, algunas
instituciones se han convertido en puntos de referencia para temas específicos. La
gestión de esta conexión ha generado cambios en las dinámicas de
relacionamiento de ambos, de ahí que el 77% de los 86 directores de las
entidades sociales, es decir, 66 organizaciones, indiquen que tienen alguna clase
de relación con los mass medias y la califiquen de la siguiente manera:
Gráfica 19. Relación con mass medias
6% 3%
27%
Excelente
Buena
64%
Regular
Mala
A pesar de que las ONG reconocen que la relación que poseen con los medios de
comunicación es fluctuante y esporádica, califican en buenos términos su relación
con ellos.
El principal medio para comunicarse con los medios de comunicación masivos
utilizados por las organizaciones sociales es el contacto directo con personas
conocidas en el medio y allegadas a las instituciones. Esta clase de relación
facilita la gestión y aumenta la disposición de las partes para trabajar juntas. Sin
embargo, las instituciones no sólo utilizan un recurso como se observa a
continuación:
34
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Gráfica 20. Medios de conexión con mass medias
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
62%
33%
Contactos directos Boletines y ruedas
de prensa
29%
26%
Los medios los
buscan
Bases de datos
Como muestra la gráfica, el 62% de las 66 entidades que tienen alguna relación
con los mass medias, tiene contactos directos dentro de los diferentes medios. El
33%realiza ruedas de prensa y envía boletines de prensa para captar la atención
de los mismos. El 29% es reconocido por los medios de comunicación y son
buscados por ellos para servir de fuentes de información. Finalmente, el 26%
realiza levantamiento de bases de datos para el envío de información periódica y
el contacto de periodista esporádico.
El sector social conoce los beneficios que genera conservar relaciones con los
mass medias, a continuación listaremos algunas de las ventajas y ayudas que
esta relación les produce a las ONG:
Influencia de los mass medias
Tabla 9.
casos
Ayudan posicionamiento
52
Otra influencia
21
Positivamente
18
No influyen
9
Aumento contactos
8
Total encuestados
66
Total de casos
108
%
79%
32%
27%
14%
12%
35
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
4. Entorno
El entorno como parte de la macrocultura (valores de marco nacional, religioso,
político, étnico, entre otras) en la que están inmersas las organizaciones y más
aún las organizaciones de carácter social, influyen directamente en las filosofías,
comportamientos y modos de pensamiento de las mismas.
Uno de los aspectos más determinantes en las decisiones económicas y políticas
de Colombia es el conflicto armado nacional y ya que, en un alto porcentaje, las
ONG se dedican a realizar intervenciones con población afectada directamente
por este aspecto, era necesario indagar por la influencia que tiene esto en el
funcionamiento de las mismas.
Luego de indagar por los principales aspectos en los cuales influye el conflicto
armado nacional en las organizaciones sociales agremiadas de Antioquia,
encontramos que de los 86 directores encuestados, 14 entidades (16%)
manifestaron la no influencia de este aspecto en sus organizaciones.
En las 72 entidades restantes, la influencia del conflicto armado nacional se
manifiesta de la siguiente manera:
Gráfica 21. Influencia del conflicto armado nacional
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
64%
57%
43%
42%
15%
Número de
beneficiarios
Cobertura
Impacto
Sostenibilidad
Imagen
Institucional
En el 64% (46 organizaciones) influye en el número de beneficiarios, ya sea en el
aumento para las entidades que realizan trabajo con población afectada por este
asunto o en la disminución debido a las restricciones que se deben tomar en la
ejecución de los proyectos.
En el 57% (41 entidades) influye directamente en la cobertura de los programas y
proyectos desde el aspecto territorial en donde el desplazamiento a zonas de
riesgo impiden su acceso.
Para el 43% (31 ONG) el conflicto armado influye en el impacto de sus programas
y proyectos debido a que el contexto en el cual se encuentra su población objetivo
no posee la disposición suficiente para garantizar la efectividad de los mismos.
36
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
Por otro lado, el 42% (30 organizaciones) consideran que el conflicto armado
influye en su sostenibilidad argumentando que tanto la presencia como la
ausencia del mismo, determina la cantidad de proyectos y programas a realizar y
por ende, la cantidad de los recursos solicitados e invertidos.
Finalmente, el 15% de los encuestados sobre los cuales influye el conflicto armado
nacional (11 instituciones) creen que esto repercute directamente sobre la imagen
institucional propia de manera positiva debido al reconocimiento que ganan
cuando trabajan directamente con este tema.
a. Acción y movilización pública
Las organizaciones del sector social se caracterizan por la iniciativa de ejercer
acción y generar movilización pública a partir de la socialización de información y
la rendición de cuentas que constantemente realizan como ejercicio de
transparencia.
En esas iniciativas de acción y movilización pública también influyen aspectos del
entorno que modifican las conductas de las personas que dirigen las instituciones
y por ende, a las mismas organizaciones.
Cuando se les preguntó a las organizaciones por el interés y la realización de
pronunciamientos públicos frente al tema del conflicto armado nacional, 46
entidades contestaron participar ni ejercer esta clase de actos de comunicativos
de interés general. Por otro lado, las 40 entidades restantes indicaron realizar
pronunciamiento públicos en busca de la movilización pública de la siguiente
manera:
Gráfica 22. Políticas de pronunciamientos públicos
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48%
Campañas de
sensibilización
38%
38%
Pronunciamientos
públicos
Ns/Nr
El 48% (19 organizaciones) realizan campañas de sensibilización en busca de la
creación de consciencia; el 38% (15 entidades) realizan pronunciamientos
públicos en donde el trabajo con instituciones pares u organizaciones de común
interés es determinante ya que se pronuncian de manera colectiva y en algunos
37
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
casos, con el apoyo de entidades gubernamentales y/o entidades representantes
del gremio. Por otra parte, otro 38% no sabe/ no responde.
5. Clima organizacional
a. Costumbres y valores institucionales
Las costumbres de las organizaciones son aquellas acciones o rituales celebradas
permanentemente al interior de la organización con sus empelados y están
relacionadas directamente con el clima laboral y a su vez, con la cultura
institucional, aspectos claves en donde la comunicación organizacional es
determinante.
Luego de indagar en las organizaciones sociales por sus costumbres,
encontramos que estas acciones o actividades son relacionadas inmediatamente
con las actividades institucionales o compromisos organizacionales periódicos
como: grupos primarios, reuniones, asambleas y/o actividades laborales.
En cuanto a los valores con que se definen las instituciones, estos son coherentes
con la misión institucional y en ellos sobresalen: amor, respeto, responsabilidad,
honestidad, compromiso y labor social.
La relación que se hace de las diferentes instituciones con los valores
mencionados, son muestra del sentido de pertenencia que los encuestados tienen
con su organización y con la labor que ésta cumple, lo cual contribuye
directamente a la existencia de un buen clima laboral.
38
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
VII.
BIBLIOGRAFÍA
Bartoli, A. (1992). Comunicación y organización. La organización comunicante y
la comunicación organizada. Buenos Aires: Ediciones Paidós.
Duque, E. (2009). Curso de comunicación organizacional III - Facultad de
Comunicaciones, Universidad de Antioquia. Medellín.
Freemont, E. K. (1999). En Administración en las organizaciones, Enfoque de
sistemas y de contingencias. (págs. 701-722). México: McGRAW-HILL.
Salas Rodas, L. (2007). En el mundo de las ONG. Medellín: Fundación Binestar
Humano.
Toro García, N., Ochoa T, L., & Vargas del R, A. (2004). Revista Creando.
Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales. Recuperado el agosto de
2010,
de
http://www.manizales.unal.edu.co/modules/unrev_creando/documentos/Clima.p
df
Múnera Uribe, Pablo Antonio & Sánchez Zuluaga, Uriel Hernando. (2003).
Comunicación empresarial. Una mirada corporativa.Medellín: Editorial Zuluaga.
39
Diagnóstico de Comunicaciones en las ONG agremiadas de Antioquia
VIII.
INSTITUCIONES PARTICIPANTES EN EL DIAGNÓSTICO
ALBERGUE INFANTIL ANTIOQUEÑO
ASOCIACIÓN AMIGOS DE LOS LIMITADOS FISICOS
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL TELEFONO DE LA ESPERANZA ACOTES
ASOCIACIÓN HÁBITAT PARA LA HUMANIDAD - COLOMBIA
ASPERLA: ASOCIACIÓN DE PEDAGOGOS REEDUCADORES DE LA
UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ
CASA MAMA MARGARITA
CEBOGA: CORPORACIÓN ECLESIAL DE BASE ORLANDO GONZÁLEZ
ARDILA
CEDECIS: CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO COMUNITARIO Y LA
INTEGRACIÓN SOCIAL
CENTROS DE FORMACION FAMILIAR.
CINDE - CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN Y DESARROLLO
CIUDAD DON BOSCO
COMFAMA: CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA
COMITÉ REGIONAL DE REHABILITACIÓN ANTIOQUIA
COMITÉ PRIVADO DE ASISTENCIA A LA NIÑEZ, PAN
CONCIUDADANIA:
CORPORACIÓN
PARA
LA
PARTICIPACIÓN
CIUDADANA
CORCIEDA: CORPORACION CIVICA Y EDUCATIVA DE ANTIOQUIA
CORPINDES, CENTRO PERSONA Y FAMILIA
CORPORACIÓN DE DESARROLLO, EDUCACIÓN Y VIVIENDA CODEVI
CORPORACIÓN ECOSESA
CORPORACIÓN FUTURO PARA LA NIÑEZ
CORPORACIÓN MINUTO DE DIOS
CORPORACIÓN PROMARGINADOS
CORPORACIÓN REGIÓN PARA EL DESARROLLO Y LA DEMOCRACIA
CORPORACIÓN ANTIOQUIA PRESENTE
CORPORACIÓN CADENA DE AMOR AL NIÑO
CORPORACIÓN CALOR DE HOGAR
CORPORACIÓN CRESER
CORPORACIÓN DE AMOR AL NIÑO. CARIÑO
CORPORACIÓN EDUCATIVA- CLEBA
CORPORACIÓN EDUCATIVA COMBOS
CORPORACIÓN HOGAR
CORPORACIÓN HOGAR SOCIAL EL AMPARO
CORPORACIÓN MAKAIA ASESORIA INTERNACIONAL
40
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CORPORACIÓN MUNDIAL DE LA MUJER
CORPORACIÓN PARA LA VIDA MUJERES QUE CREAN
CORPORACIÓN PUEBLO DE LOS NIÑOS
CORPORACIÓN SUPERARSE
CORPORACIÓN SURGIR: CORPORACIÓN COLOMBIANA PARA LA
PREVENCIÓN DEL ALCOHOLISMO Y LA FARMACODEPENDENCIA
CORPORACIÓN UN SER FELIZ
CORPORACIÓN VAMOS MUJER
CORPORACIÓN VIVA LA CIUDADANIA.
CORPRODEC: CORPORACIÓN PARA LA PROYECCIÓN Y DESARROLLO
COMUNITARIO
EL HOGAR QUE SOÑÉ
ESCUELA NACIONAL SINDICAL
FASOR: FUNDACIÓN DE APOYO SOLIDARIO DE EL RETIRO
FUNDACIÓN ALFABETIZADORA LAUBACH
FUNDACIÓN BIENESTAR HUMANO
FUNDACIÓN CARLA CRISTINA
FUNDACIÓN INTEGRAR
FUNDACIÓN APOSTOLADO LA AGUJA
FUNDACIÓN APOYA AL DEPORTISTA ANTIOQUEÑO - ADA
FUNDACIÓN AURELIO LLANO POSADA
FUNDACIÓN BARRIOS DE JESÚS
FUNDACIÓN BERTA MARTINEZ DE JARAMILLO
FUNDACIÓN BIBLIOTECA DIEGO ECHAVARRÍA MISAS
FUNDACIÓN BRAZOS ABIERTOS
FUNDACIÓN CASA DE LA CHINCA.
FUNDACIÓN CODESARROLLO
FUNDACIÓN CONCONCRETO
FUNDACIÓN DE ATENCIÓN A LA NIÑEZ
FUNDACIÓN DISCAPACIDAD SIN BARRERAS,AULA ABIERTA
FUNDACIÓN EDUCATIVA SOLEIRA
FUNDACIÓN EL DULCE HOGAR
FUNDACIÓN ESPERANZA Y VIDA
FUNDACIÓN ÉXITO
FUNDACIÓN HOGARES CLARET
FUNDACIÓN LAS AMÉRICAS
FUNDACIÓN LAS GOLONDRINAS
FUNDACIÓN LAZOS DE AMOR
FUNDACIÓN LUISA FERNANDA SÍNDROME DE DOWN
FUNDACIÓN LUPINES
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FUNDACIÓN MI SANGRE
FUNDACIÓN MONICA URIBE POR AMOR
FUNDACIÓN MULTIIMPEDIDOS
FUNDACIÓN MUNDO MEJOR
FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO SOCIAL - GERONTOSALUD
FUNDACIÓN PRO - DÉBILES AUDITIVOS
FUNDACIÓN SECREETOS PARA CONTAR
FUNDACIÓN SERVICIO JUVENIL BOSCONIA
FUNDACIÓN SIFUTURO
FUNDACIÓN SOCIAL CONOCER
FUNDACIÓN SOLIDARIDAD POR COLOMBIA
FUNDACIÓN SOMA
FUNDACIÓN VIENTO FRESCO
FUNDAUNIBAN: FUNDACIÓN SOLIDARIA DE UNIBAN
HOGAR INFANTIL LA CASA DEL CAMINO
HOGAR GERIÁTRICO Y DIA SIGGEM
HOGAR JUDITH JARAMILLO
INSOVIVIENDA: INSTITUTO SOCIAL DE AYUDA PARA VIVIENDA
INSTITUTO DE CAPACITACIÓN LOS ALAMOS - INCLA
INSTITUTO POPULAR DE CAPACITACIÓN - IPC.
NAZARET
SOCIEDAD SAN VICENTE DE PAUL DE MEDELLÍN
UNION DE CIUDADANAS DE COLOMBIA
CORPORACIÓN GRANITO DE ARENA
FUNDACIÓN EL EDÉN
ASOCIACIÓN DE LIMITADOS FISICOS Y/O MENTALES DE ENVIGADO ALFIME
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IX.
1. Encuesta directores
ANEXOS
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2. Encuesta profesionales
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