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CELEBRACIONES EN LAS ORGANIZACIONES
Por: Amelia Reyes Mora
[email protected]
La autora es Socio Directora de AF Comunicación Estratégica,
firma dedicada a la consultoría de Comunicación y Relaciones Públicas.
C
ompartimos con ustedes algunas
reflexiones sobre temas que surgen
de
conversaciones diarias con
clientes y colegas en reuniones de trabajo o
encuentros informales; se trata de asuntos
que preocupan a los ejecutivos conscientes
de los retos de estos tiempos con relación a
la motivación del personal. Entiendo que
para ustedes, estimados lectores, pueden
resultar de interés y, más aún, servir para
hacer reflexiones internas en sus empresas,
con el fin de mejorar cada vez más los
resultados del negocio y su desempeño
financiero.
Durante mi experiencia profesional en la
vida corporativa, estuve casi dos décadas
dedicada a las áreas de gestión humana y
comunicaciones y, en más de una ocasión,
tuvimos que hacer uso de nuestra mayor
elocuencia y capacidad de persuasión para
que los Directivos de las empresas
reconocieran el gran valor que agrega al
negocio la realización de rituales y
ceremonias especiales dentro de la
empresa.
Motivos para celebrar, agradecer y
reconocer esfuerzos, trayectorias o aportes
de la gente, siempre estarán presentes en
toda congregación humana. Las empresas
las forman personas, y contradictoriamente
pareciera que el lado humano de las
empresas va perdiendo importancia. La
discusión de porqué trabaja la gente ha
encontrado muchas y claras respuestas
producto de las investigaciones realizadas
por expertos en la conducta humana; sin
embargo, todavía es motivo de gran debate
en reuniones gerenciales si deben hacerse o
no las celebraciones en las empresas,
ceremonias y rituales que procuran
reconocer el valor de la gente para el
negocio. Es como si nos preguntáramos si
realizar la celebración de nuestras bodas o
las de nuestros hijos, los bautismos o
cumpleaños o incluso sencillamente el
aniversario de la promoción del colegio
tiene o no sentido.
La gente busca, además de una retribución
económica, sentido en lo que hace. No
olvidemos que pasamos casi diez horas
diarias trabajando y compartiendo con
nuestros compañeros de trabajo.
De modo que es preciso asegurar que las
actividades
que
realizamos
tengan
verdadero significado, pues la creación de
significado genera un vínculo y gran
cohesión entre la gente mediante lazos
simbólicos que los unen en una búsqueda o
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propósito común. Por ello los rituales y las
ceremonias, unidos a otros importantes
elementos de la cultura organizacional, son
fundamentales para fortalecer los lazos
comunes entre la gente. Si estas
celebraciones se espacian o se restringen,
eventualmente la gente se separa, se
diluyen las conexiones emocionales con la
empresa, y se va perdiendo poco a poco la
visión y los valores compartidos afectando
eventualmente el desempeño del personal.
Cuando surge la preocupación de los
directivos de cómo mejorar la moral de la
gente o cómo aumentar la productividad
del personal, deseamos recetas especiales.
Creemos que no existen recetas a prueba
de balas para mejorar la productividad,
pero si existen prácticas y recursos que son
fundamentales para lograr el éxito, uno de
ellos es la comunicación y dentro del
proceso de comunicación está la
comunicación realizada a través de rituales
y ceremoniales. Pues éstos nos ofrecen la
oportunidad de conectarnos y ser capaces
de reconocer y entender las emociones de
los seres humanos.
Esto nos recuerda la recomendación de un
experto en Comunicación, quien cuando se
refiere al tema de identidad y reputación
corporativa expresa, “que más allá de
preocuparnos
por los productos que
fabrica la empresa, debemos ocuparnos de
la empresa que fabrica los productos”, en
este sentido, nos tomamos la libertad de
agregar a su afirmación que debemos
OCUPARNOS TAMBIÉN DE LA GENTE QUE
FABRICA LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA.
Nuevamente, volviendo al tema de las
celebraciones, hacemos énfasis, entonces,
que las mismas son vitales para el ser
humano. Si hacemos el ejercicio, todos
tenemos momentos especiales que
recordar, sobre experiencias vividas que nos
han llenado de emoción y nos han
conectado con un evento o situación
especial.
Sin embargo, aunque a veces parece
sencillo, es preciso tener en cuenta que
realizar CELEBRACIONES MEMORABLES
requiere una serie de ingredientes
fundamentales, entre ellos, podemos citar:

Motivo o significado: un punto focal

Música poderosa o emotiva

Relatos o valores fundamentales

Decoración armoniosa y atractiva

Un lugar o espacio a apropiado

Desfiles, marchas o reconocimientos
especiales que nos permitan
identificar qué o a quién se festeja

Emoción: diversión, humor, juego,
consuelo o esperanza
Pero en especial, para lograr el efecto
deseado es preciso una buena planeación y
atención a los detalles. LOS ACTOS
IMPORTANTES REQUIEREN DEL CUIDADO
DE UNA PLANEACIÓN EXPERTA. Una
celebración exitosa requiere que desde la
planeación de la actividad se transmita el
propósito de la misma. No debemos pasar
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por alto los detalles, cualquier expresión se
interpreta como parte del mensaje que le
estamos enviando. Por este motivo, por
ejemplo, para el caso de una fiesta
debemos cuidar desde la calidad de la
invitación hasta los alimentos y bebidas,
pues los mismos deben estar alineados con
el mensaje que deseamos enviar a nuestros
públicos.
A veces pensamos que si se trata de una
actividad interna debemos ser muy
“cautos” con la inversión o con el gasto,
según usted prefiera denominarlo. Es como
ser “luz en la casa y oscuridad en la calle”,
es decir, si se trata del lanzamiento de un
nuevo producto no escatimamos en la
inversión que se debe realizar pero si se
trata de una actividad interna para los
empleados, podemos pasar por alto que
ellos son nuestros principales socios y que
requieren igual atención que nuestros
clientes. Como siempre hay tiempo para
complicarnos y extendernos con estos
temas, en resumen, lo que deseamos
trasmitir de forma sencilla es lo siguiente:
TRATEMOS A NUESTROS EMPLEADOS
COMO
DESEARÍAMOS
QUE
ELLOS
TRATARAN A NUESTROS CLIENTES. De esta
forma podremos
construir relaciones
valiosas
con
nuestros
empleados,
establecer
conexiones
poderosas
y
transmitir los valores intangibles que
convoquen el espíritu colectivo para
fomentar la unidad y el trabajo en equipo.
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