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CATÁLOGO Cursos Públicos | Cursos InCompany | Consultoría www.amamex.org.mx CONTACTO CIUDAD DE MÉXICO CURSOS IN-COMPANY: • 52 (55) 3098 3333 • Fax: 52 (55) 3098 3311 • [email protected] • 52 (55) 3098 3304 / 3303 • Fax: 52 (55) 3098 3344 • [email protected] MONTERREY • 01 (81) 8000 7634 • [email protected] GUADALAJARA AFILIACIÓN CORPORATIVA INTERNACIONAL AMA: • 52 (55) 3098 3310 • [email protected] PLAZAS AMÉRICA LATINA • 01 (33) 3162 1369 • [email protected] • Sao Paulo, Brasil • Bueno Aires, Argentina • Santiago, Chile QUERÉTARO LADA SIN COSTO • 442 4449636 ID- 92*11*6346 • [email protected] 01 800 AMAMEX 1 01 800 200 0017 CANCELACIONES: • La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso de reincidencia el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su no asistencia, el cargo administrativo es del 100% • Las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito se les descontarán las comisiones efectuadas por el banco emisor, incluyendo la opción de meses sin intereses DESCUENTOS: • 10% Afiliado Corporativo Internacional AMA (Tarifa Socio) • Pregunta por descuentos a grupos a partir de 3 personas • PROMOCIONES ESPECIALES - Consulta a nuestros ejecutivos y líderes de proyecto • • FORMAS DE PAGO: EFECTIVO: Directamente en nuestras oficinas de México, D.F. CHEQUE: A nombre de Management Center de México, A.C. TARJETA DE CRÉDITO: American Express, Visa y Master Card - Presentación Física. TRANSFERENCIA BANCARIA: Banamex • CLABE: 002 180 0844 1807 6874 DEPÓSITO BANCARIO: Banamex Sucursal 844 • CUENTA: 180768-7 • • • • • • • • • • EL ACCESO A LOS CURSOS INCLUYE: Expositores Internacionales AMA Material de trabajo Plan de acción, libreta de compromisos, pre y post evaluación Diploma con valor curricular Constancia de habilidades laborales STPS Certificado de CEU’s otorgado por la IACET Comidas en lugar exclusivo (excepto cursos en horarios especiales) Servicio continuo de café Llamadas telefónicas Acceso continuo a Internet inalámbrico • • • Cursos Públicos | Cursos InCompany | Consultoría EN AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION MÉXICO garanti- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN zamos la calidad de nuestros eventos. Más de 99% de los participantes los recomiendan: si por alguna razón no quedas satisfecho, háznoslo saber y tú o tu organización recibirán nota de crédito equivalente al importe cubierto, la cual puede aplicarse Consejo Editorial como inscripción a otro curso dentro de los 6 meses siguientes Ph.D. Jorge Pérez-Rubio Director General Management Center de México AC, ubicado en Paseo de la Reforma 350, piso 14-B, Lic. Jaime Lara Director de Mercadotecnia sos, seminarios y otros servicios. Para mayor información acerca de los derechos que Lic. Javier Barrera Director de CCLS completo en el sitio web: www.amamex.org.mx/aviso_privacidad.html Lic. Mariana Castro Coordinadora de Diseño Lic. Daniel Narváez Coordinador de Mercadotecnia colonia Juárez, CP 06600, México DF, utiliza sus datos para enviar publicidad de curpuede ejercer referente al tratamiento de sus datos, consulte el Aviso de Privacidad Publicación de American Management Association México | Director responsable JORGE PÉREZ-RUBIO AGUILAR. Editor responsable JAIME LARA CHONG. Diseñadora responsable MARIANA CASTRO ORTEGA. Revisión de contenidos DANIEL NARVÁEZ SÁNCHEZ. Paseo de la Reforma 350, colonia Juárez, CP 06600, México DF. Teléfono: (55) 3098 3333 | e-mail: [email protected] | Impreso en abril de 2013 por Surtidora Gráfica | PROPIEDAD INTELECTUAL | Todos los derechos de propiedad intelectual de este catálogo incluyendo entre otros: imágenes, contenidos y presentación de contenidos, son propiedad de American Management Association. El usuario podrá consultar y compartir para su uso personal y privado todos los contenidos de este catálogo, quedando prohibida su utilización para cualquier otra finalidad o plagio | Constituirá infracción de los derechos de la propiedad intelectual la reproducción, distribución comercialización o transformación no autorizadas de dichos contenidos 5 CARTA DEL DIRECTOR ESTIMABLE COLEGA: AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION (AMA) es una institución internacional dedicada al desarrollo de Capital Humano con casi cincuenta años de historia. Su principal patrimonio son las personas: facilitadores y profesionales que generan pensamiento, discurso, proyectos e iniciativas al servicio de una formación ejecutiva excelente, y una valiosa contribución a la transformación organizacional. American Management Association tiene como misión potenciar las competencias del capital humano de las organizaciones por medio de soluciones integrales de capacitación. Por ello, impulsa la difusión de las mejores prácticas en toda su amplia oferta de cursos mediante un compromiso firme en la investigación con el propósito de lograr verter en su propuesta comercial el rigor intelectual, el espíritu crítico y la excelencia en capacitación ejecutiva. Actualmente, un buen número de los más de 10,000 participantes por año que pasan por nuestras aulas, son agentes difusores de estas prácticas, mediante el ejercicio de sus responsabilidades directivas en empresas, y organismos públicos. El amplio reconocimiento externo de AMA suele destacar su formación de calidad, su carácter internacional y su marcada orientación al desarrollo integral de las competencias laborales, tanto profesionales como personales. A lo largo de los años, AMA ha establecido fuertes vínculos con el mundo empresarial, económico y social, como plataforma de formación e innovación, y como foro de reflexión y diálogo. Para ello, AMA trabaja activamente en la búsqueda de nuevas soluciones a los retos de la gestión de las personas y del conocimiento, la innovación y la internacionalización de las empresas, y la responsabilidad social de la empresa, así como en la resolución de los problemas vinculados a los nuevos retos de las organizaciones. Nuestro compromiso es ofrecerte soluciones de capacitación adaptadas a los requerimientos y a la estrategia de tu firma, por lo que no dudamos que podemos otorgarte las mejores condiciones para llevar a cabo tu plan de desarrollo del talento humano en tu organización. Sirvan estas palabras para saludarte cordialmente e invitarte a visitar nuestra página web, en la que podrás conocer detalladamente nuestros programas, y, si es tu opción, será un placer para nosotros poder colaborar personalmente contigo en la consecución de tus objetivos de crecimiento profesional y personal. Cordialmente: Jorge Pérez Rubio A. • Director General México y América Latina EVENTOS ESPECIALES Y PROMOCIONES INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 PORTAFOLIO AMA DE CURSOS PÚBLICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 CENTRO DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 AFILIACIÓN CORPORATIVA INTERNACIONAL AMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 AMACOM BOOKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 PASE ANUAL DE CAPACITACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 CURSOS PÚBLICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 CCLS - SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE APRENDIZAJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 PAQUETE DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL CCLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 CURSOS IN-COMPANY (CCLS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 LOS 7 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS . . . . . . . . . . . . . . . . 67 CONTACTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 REDES SOCIALES AMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 CURSO HABILIDADES DE GERENCIA Reconocimiento de validez oficial de estudios de la SEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 OPERACIÓN ENTERPRISE - Curso taller para jóvenes - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 CONFERENCIA ANUAL AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVAS . . . . . . . . . . . . . . . 109 WELLNESS - SALUD Y BIENESTAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 PORTAFOLIO COMPLETO DE CURSOS DISPONIBLES A PETICIÓN. . . . . . . . . . . . 118 AMA EN EL MUNDO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 TESTIMONIALES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES Y AFILIADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 CONTACTO Y POLÍTICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 ÍNDICE CURSOS 1550 2133 2158 2238 2267 2338 2339 2501 2514 2530 2583 2598 2808 2011 2511 6502 8168 8169 8212 8239 8287 8403 8404 8420 8470 8501 8507 8540 8PGA 8830 MANAGEMENT 24 RECURSOS HUMANOS 36 Balanced Scorecard: Sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Liderazgo con inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Estrategia para la innovación (Océanos azules) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Administración del tiempo y prioridades para ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Curso AMA para nuevos jefes o gerentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Desarrollo gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 El líder de equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Desarrolle liderazgo gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Ganar - Ganar: Taller de negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Planeación estratégica: herramientas y técnicas - Taller - . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Análisis de problemas y toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Curso avanzado para gerentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Coaching para alto desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Introducción a las competencias laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Plan estratégico de comunicación organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Identificación de procesos y elaboración de procedimientos. . . . . . . . . . . . . . . 42 Desarrollo de habilidades para entrevistar y seleccionar a los mejores candidatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Plan de carrera y sucesión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Negocie contratos colectivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Evaluación del desempeño de 360°. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 RH como socio estratégico de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Relaciones laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Revisión Intensiva de Recursos Humanos - Funciones básicas - . . . . . . . . . . . . 45 Cambio organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Alineación de la capacitación al plan de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Cómo hacer un DNC eficaz y valioso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Training the trainer - Taller - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Reclutamiento y selección de personal por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 ROI: Cómo medir el rendimiento de la capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Balanced Scorecard para Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 9 5165 5286 5510 5514 5518 5527 5593 5598 5760 5770 1200 1209 1218 1250 1518 1553 1555 1586 1801 4015 4020 4122 4307 11215 11252 11253 11255 11266 11291 10 MERCADOS Y VENTAS 50 FINANZAS Y RENTABILIDAD 58 CADENA DE ABASTECIMIENTO 70 Genere clientes satisfechos con servicio excepcional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Ventas y mercadotecnia, un mismo objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Técnicas de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Negociación en ventas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Finanzas para cierre de ventas -Elimine objeciones-. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 El nuevo gerente de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Excelencia en el servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Curso avanzado en ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Administración de cuentas clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Venta consultiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Administración de costos y gastos para generar más utilidades . . . . . . . . . . . 62 Técnicas de costeo y presupuesto basados en actividades ABC . . . . . . . . . . . . 62 Contabilidad para no contadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Análisis de riesgos operativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Curso AMA de finanzas para no financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Análisis financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Cobranza efectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Prevención y recuperación de cartera vencida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Sarbanes - Oxley - Taller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Planeación y control de la producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Administración de la cadena de suministro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Como organizar, implementar y administrar un programa de mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Cómo organizar, regular y controlar operaciones de inventarios . . . . . . . . . . 75 Técnicas avanzadas en compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Administración y control de almacenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Gerente efectivo de almacén. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Técnicas para administrar flotillas de autotransporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 10 Aciertos para realizar compras eficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Negociación efectiva en compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 2199 2203 2206 2211 2274 2575 6503 6515 8298 2292 2304 2306 2517 8102 8145 8147 8253 8267 8289 8294 8298 8397 8490 8820 8899 8888 9010 9030 COMUNICACIÓN 80 PROJECT MANAGEMENT 86 SUPERVISIÓN 94 Cómo causar un alto impacto en su audiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Comunicación efectiva entre departamentos y personas . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Cómo comunicarse con diplomacia, tacto y credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Redacción en los negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Imagen profesional exitosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Relaciones interpersonales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Project Management: Desarrollo de habilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Project Management para IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Project Management para asistentes ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Supervisión con liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 SELP: Supervisión Efectiva, Liderazgo y Productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Habilidades administrativas para supervisores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Desarrollo de habilidades de liderazgo para jefes y supervisores . . . . . . . . . . 98 ASISTENTES EJECUTIVOS 100 GESTIÓN DE CALIDAD ISO 110 Ortografía y redacción ejecutiva -taller- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Toma de decisiones asertivas y pensamiento crítico para asistentes . . . . . . . 103 Inteligencia emocional para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Comunicación efectiva para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Administre su tiempo y prioridades eficazmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Administración para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Habilidades gerenciales para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Project Management para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Recepcionista de alto desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Imagen y protocolo de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Competencias efectivas para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 El Asistente ejecutivo de alto nivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Conferencia AMA para asistentes ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Interpretación e implantación de la norma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Formación de auditores internos de calidad ISO 19011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 11 AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION Paseo de la Reforma 350 Piso 14-B | Colonia Juárez | Delegación Cuauhtémoc | CP 06600 | México, DF DESARROLLAMOS PROFESIONALES QUE HACEN EMPRESAS EXITOSAS En American Management Association - AMA, entendemos perfectamente el papel crítico que juegan los colaboradores en el logro de los resultados del negocio. Ya pasaron aquellos días en que simplemente le decías a la gente qué hacer. Hoy las compañías que poseen ventajas competitivas en su industria cuentan con colaboradores quienes se identifican con las metas de la empresa y realizan decisiones muy sólidas dentro de un marco de trabajo claramente asimilado por ellos. Tu negocio requiere los procesos correctos para apoyar la estrategia que todos entienden, pero más que nunca tus colaboradores necesitan estar informados, motivados, y ser participantes activos en el trabajo de implementación. SOLUCIONES PRÁCTICAS Proveerte soluciones prácticas que puedas implementar en situaciones particulares del mercado en el que operas, requiere de la voz de la experiencia. Nuestros facilitadores profesionales han “vivido” estos retos en entornos corporativos tanto nacionales como internacionales. Han estado involucrados en análisis situacionales reales. El trabajo de AMA es similar al del NUESTRO ENFOQUE BASADO EN UNA HOJA EN BLANCO La experiencia nos ha mostrado que la obtención de resultados sobresalientes al implementar un proyecto en tu negocio inicia de cero. ¡Literalmente! desde el inicio, un miembro de nuestro equipo camina contigo para determinar las necesidades específicas que puedan conducir a alternativas de solución que impacten a tu estrategia de negocio. Nuestra solución debe ser la justa para cada uno de tus requerimientos. Iniciamos por evaluar dónde está tu organización hoy y trabajamos para entender cómo crear los cambios necesarios para conducir a tu negocio a donde quiere llegar de acuerdo a tu manera y a tus estándares de medición. Tú sabes hacia donde va tu organización. Nuestro trabajo es ayudarte a llegar ahí. Juntos revisamos las metas que se deben alcanzar y colaboramos en pensar qué implicaciones tendrán hacia tus colaboradores y hacia los procesos. Trabajamos contigo hasta que obtengas los resultados esperados. médico al buscar cómo aliviar el dolor y prescribir la medicina correcta, usualmente en la forma de talleres cuidadosamente pensados o bien a través de actividades de coaching. Cada solución al cliente es una mezcla única de talentos, experiencia y deseo de tener éxito, todo realizado con tus resultados de negocio en mente. EL ENFOQUE AMA DE SOLUCIONES ESPECÍFICAS AL CLIENTE AMA se especializa en apoyarte a cambiar la forma en que tus colaboradores trabajan al proveer los incentivos correctos y controles que les permitan operar de una manera más eficaz. En AMA optimizamos el potencial de tu principal activo en sus instalaciones. 13 PORTAFOLIO AMA DE CURSOS PÚBLICOS El vasto portafolio de soluciones de aprendizaje AMA apoya al desarrollo individual y colectivo de todos los colaboradores en tu organización. Nuestros más de 46 años de experiencia y la mezcla saludable de diversas culturas, nacionalidades, sectores industriales y personalidades individuales, se combinan para proveer la mejor experiencia de desarrollo gerencial que puedes encontrar. NUESTROS CURSOS PÚBLICOS SE APOYAN EN 3 PREMISAS FUNDAMENTALES: 1 2 3 Te conectamos con profesionales de otras culturas corporativas, empresas e industrias. Un programa público típico tiene participantes de más de 3 sectores industriales diferentes. Creamos las mejores formas de implementar tu estrategia de negocios y alcanzar tus metas personales. QUÉ OFRECEMOS QUÉ NO OFRECEMOS Trabajamos para mejorar comunicaciones entre fronteras (departamentos) Apoyo a operaciones desconectadas 5 VENTAJAS AL ASISTIR A LOS CURSOS PÚBLICOS DE AMA: Apalancamos nuestra experiencia para ayudarte a implementar tu estrategia Recomendarte cuál debería ser su estrategia » Prácticos, ¡no teóricos! Estudio de casos reales y ejemplos Admitimos el reto y aun la confrontación a efecto de lograr mejores resultados Dejarte en zona de confort Utilizamos tu experiencia y la combinamos con el pensamiento gerencial más reciente para encontrar la mejor solución para ti Llenarte de teorías académicas y casos no relacionados Nuestros facilitadores utilizan un enfoque práctico para trabajar contigo Sermonearte Te ayudamos a crear tus "mejores prácticas” Transplantarte las "mejores prácticas" » Pequeños grupos: normalmente de 5 a 12 participantes por taller » Máxima interacción entre facilitadores y participantes. Facilitadores con al menos 15 años de experiencia gerencial directiva a nivel internacional » Participantes de diversas regiones, países e industrias 14 Te confrontamos con el mundo real a través de un entorno de aprendizaje dinámico y positivo. Nuestros facilitadores han “vivido” sus retos en entornos corporativos nacionales e internacionales reales. CENTRO DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA En pleno centro de negocios del distrito federal y dentro de una de las áreas más exclusivas (Paseo de la Reforma) , justo frente al Ángel de la Independencia, en la colonia Juárez, se levanta elegantemente la Torre del Ángel, en donde se encuentra ubicado nuestro Centro de Capacitación Ejecutiva. Cuenta con tecnología de punta, con servicio de Internet inalámbrico, café continuo y salas perfectamente equipadas, para hacer de tu estancia la mejor experiencia de desarrollo de habilidades laborales. Nuestros eventos perfectamente organizados, con la hospitalidad y profesionalismo de colaboradores capacitados y con el expertise de expositores internacionales te ayudarán a adquirir las competencias y conocimientos para tu desarrollo personal y/o corporativo. Todo para proveerte una excelente y exigente experiencia de aprendizaje en el Centro de Capacitación Ejecutiva. Estacionamientos públicos y hoteles selectos están dentro del área y a corta distancia. Nuestro personal siempre estará dispuesto y atento a auxiliarte para que tu estancia sea lo más agradable. ¡AMA TIPS! Pregunta por los beneficios al hacer check-in de FourSquare en nuestras intalaciones Existen convenios con algunos hoteles cercanos, pregunte al personal de registro. Sin embargo, antes de hacer reservaciones te sugerimos asegurarte de conseguir los precios más convenientes para tu organización. A pocos minutos caminando, encontrarás los centros comerciales, restaurantes, bares y boutiques de moda, para todas las categorías, al alcance de cada bolsillo y presupuesto. 15 AFILIACIÓN CORPORATIVA INTERNACIONAL AMA » BENEFICIOS 1 2 Obtendrás la cuota de socio en los cursos, seminarios y talleres ofrecidos en AMA, EUA y Europa. Nota: Los gastos y arreglos de viajes son por cuenta del afiliado Descuento, en los cursos, seminarios, talleres y eventos organizados por AMAMéxico (Management Center de México A.C.), equivalente al - 10% de la tarifa publicada para cada evento, durante la vigencia de la membresía, incluidos los seminarios In-Company (CCLS) 3 4 Tu empresa recibirá el equivalente a $7,500.00 (siete mil quinientos pesos 00/100 M.N.) aplicable a un curso AMA de 3 días 5 AFILIACIÓN ANUAL 6 Invitación a nuestras Conferencias Desayunos sin costo, en las cuales se tratarán temas de actualidad de vital importancia para el desarrollo de las empresas, con el apoyo de distinguidos conferenciantes, lo que permitirá tener una interrelación entre nuestros afiliados QUIÉN SE DEBE AFILIAR: La Afiliación Corporativa Internacional AMA, es un mecanismo que hemos creado para otorgarle a tu empresa una serie de beneficios, dentro de los cuales está el poder recibir cursos de Desarrollo del Talento Empresarial en condiciones preferenciales, entre muchos otros beneficios. Por cada persona de cada empresa que asista a 4 cursos ó más en un periodo de 6 meses se le otorgará una beca para un seminario de 2 días 7 Recibirás por correo electrónico los artículos de la biblioteca AMA, folletos, calendarios y catálogos con la programación de los cursos-seminarios 8 Recibirás periódicamente la información impresa de AMA, que te permita conocer nuestro portafolio de servicios y su calendarización Recibirás de manera gratuita un libro, en ingles, publicado por nuestra editorial AMACOM $7,500.ºº PESOS (no causa iva) *Aplican condiciones **No es transferible. ***Los gastos y arreglos de viaje son por cuenta del afiliado 16 CONTAMOS CON AFILIACIÓN CORPORATIVA LIMITADA CONTÁCTANOS | (55) 3098 3310 | [email protected] AMACOM BOOKS En AMA ponemos a tu disposición más de 550 títulos de libros producidos por nuestra casa editorial AMACOM. Los libros de AMACOM son tan prácticos en aplicación como diversos en sus materias. Nuestra amplia gama de operaciones abarca no sólo temas críticos del negocio, y los retos del liderazgo de hoy y mañana, sino también, los cambios y tópicos que afectan nuestras vidas, nuestro trabajo y nuestro mundo. Visita nuestra página web www.amacombooks.org y descubre los libros sobre finanzas, liderazgo, estrategia, administración del desempeño y otros temas actuales de negocios, además de títulos de vanguardia, eventos especiales y mucho más. AMACOM BOOK EXPLORA INFORMA INSPIRA PARA ORDENAR TEL: 1 800 250 5308 FAX: 1 518 891 2372 [email protected] PASE ANUAL DE CAPACITACIÓN UN AÑO UN COSTO ANUAL CAPACITACIÓN ILIMITADA* LA COMBINACIÓN PERFECTA PARA TU CRECIMIENTO PROFESIONAL Y LABORAL CONTRATA HOY MISMO $44,500 +IVA C ONSULTA V IGENCIA *CONSULTA RESTRICCIONES | NO APLICA CON OTRAS PROMOCIONES CURSOS PÚBLICOS Durante más de 46 años de presencia en México, American Management Association, ha contribuido de manera muy exitosa al desarrollo y formación profesional para el trabajo de miles de ejecutivos de todos los niveles, de las empresas que han depositado su confianza en nosotros. Es a través de programas de capacitación en formato de taller que hemos logrado el desarrollo de las competencias clave de los puestos y la transferencia del conocimiento de las mejores prácticas, con metodologías 80% prácticas. De esta manera además de lograr la creación de una red de contactos de profesionales con los mismos intereses de desarrollo, se permite el compartir experiencias, ideas y posibles soluciones a problemas similares. Este contraste de ideas en torno a la temática tratada es medida por expertos quienes con el apoyo de casos reales y su experiencia en el campo profesional conducen los talleres, dotando de conocimientos y habilidades de los participantes, que al regreso a su actividad laboral, serán capaces de poner en práctica lo aprendido. En nuestra experiencia y de acuerdo a testimonios de nuestros clientes, capacitar a los elementos clave de la organización significa un retorno de la inversión con resultados cuantificables, logrando no sólo su desarrollo y retención de talento, sino un incremento en la productividad y mejora del clima organizacional. Por ello en AMA tomamos con gran seriedad el que las empresas nos confíen su capital humano y estamos comprometidos con su desarrollo. 46 AÑOS ¿CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO? El éxito de la capacitación individual depende en gran medida de una buena identificación de necesidades y análisis de competencias por ello en AMA te presentamos una amplia gama de temas de actualidad y de vanguardia que, en cada una de las áreas funcionales de la organización, aportan soluciones de rápida aplicación. 19 CUSTOMIZED CORPORATE RA RATE LEARNING SOLUTIONS DESARROLLADORES DE SOLUCIONES ADAPTABILIDAD DE HORARIOS >> Para no interrumpir jornadas laborales ALTA RECIPROCIDAD EN COSTO-BENEFICIO >> Teniendo ahorros sustanciales en pago de viáticos y transporte CALIDAD >> En tu empresa estará presente nuestro grupo de expertos de clase mundial (Faculty) En CCLS trabajamos con los líderes de las empresas en el desarrollo de las soluciones de capacitación, obteniendo propuestas totalmente personalizadas y alineadas con la estrategia, cultura, valores y objetivos de cada organización, en sus propios términos, condiciones e instalaciones. CONSULTA A UN EXPERTO 52 (55) 3098 3304 01 800 AMAMEX 1 01 800 262 6391 [email protected] ¿CAPACITACIÓN A LA MEDIDA DE MIS NECESIDADES? ¡Sí, por supuesto! American Management Association pone a tu disposición los servicios “Customized Corporate Learning Solutions CCLS - Soluciones Empresariales de Desarrollo y Aprendizaje"a través de los cuales se desarrollan las habilidades y competencias específicas requeridas por el equipo de trabajo de tu organización, cubriendo tus objetivos particulares, alineando tu trabajo a la estrategia directiva, apoyando una exitosa ejecución y con las medidas de control que permitan los ajustes necesarios en cada caso. DESARROLLAMOS LA MEJOR SOLUCIÓN DE APRENDIZAJE A LA MEDIDA PARA TU ORGANIZACIÓN LAS PRÁCTICAS IDENTIFICAMOS LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES QUE REQUIERE TU ORGANIZACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN Identificación de los 4 factores clave: estrategia, procesos, capital humano y finanzas Diseño de la solución de aprendizaje AMA a la medida de tu organización Desarrollo del contenido de los programas de aprendizaje Soluciones con requerimientos especiales Evaluación de resultados NORTEAMERICANAS DEL MANAGEMENT De esta manera la Dirección de CCLS te ofrece un servicio a la medida de tus necesidades, en tus instalaciones y con el expertise de especialistas internacionales en cada materia. Soluciones desde cursos In-Company hasta Consultoría, o si lo prefieres y tu organización lo necesita, Cursos On-line. PRESENCIA INTERNACIONAL 21 PAQUETE DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL ¡TÚ DECIDE! CONFORMA TU PLAN DE CAPACITACIÓN MEDIANTE: 1 CONFERENCIA » Organiza una conferencia sobre algún tema en Management, que mejore la productividad de tus colaboradores 1 CURSO IN-COMPANY » A elegir entre nuestras 10 áreas de especialización con duración de 3 días hasta para 10 participantes por evento; que serán impartidos en las instalaciones de tu empresa 10 CURSOS PÚBLICOS » Adquiere 10 pases indi- viduales para que tu personal asista a cualquiera de nuestros más de 150 cursos en la ciudad de México 5 CURSOS IN-COMPANY » A elegir entre nues- tras 10 áreas de especialización con duración de 2 días hasta para 10 participantes por evento; que serán impartidos en las instalaciones de tu empresa INTEGRAMOS LA SOLUCIÓN DE CAPACITACIÓN QUE TU EMPRESA NECESITA AL MEJOR PRECIO AHORRA MÁS DE $100,000 *Consulta las bases con tu ejecutivo de cuenta o líder de proyecto | *Los gastos de viaje y viáticos de los instructores son por cuenta del cliente CURSOS IN-COMPANY (CCLS) CAPACITA A SU PERSONAL EN TU PROPIA EMPRESA ¡AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION ENTUS INTALACIONES! Sabemos que el ejecutivo actual no dispone de mucho tiempo para su capacitación y que requiere estar atendiendo sus urgentes requerimientos de oficina, además de que las habilidades y competencia laborales que deseas perfeccionar son muy especiales, por esta razón AMA, a través de su división CCLS* – Soluciones Empresariales de Desarrollo y Aprendizaje – te atiende en tus propias oficinas, en fechas y horarios que le sean más convenientes. Nuestra experiencia de más de 46 años en México, nos permite estar conscientes y ubicarnos en el desarrollo de soluciones más personalizadas. Esto implica la inclusión de talleres, consultoría y/o coaching y el seguimiento de resultados, verificando el éxito en la Implementación del conocimiento. CCLS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIÓN ¡NUESTROS SERVICIOS DE CCLS VAN MÁS ALLÁ DE NUESTRAS FRONTERAS! Vivimos un periodo de multifuncionalidad, donde lo mismo se requiere de finanzas para ejecutivos no financieros, relaciones interpersonales e inteligencia emocional para directores de cualquier área, la importancia de la venta consultiva independientemente del producto y/o servicio que se ofrece, un liderazgo que genere equipos de trabajo de alto rendimiento en cualquier actividad y todo esto se puede obtener a través de una capacitación basada en el entendimiento específico de la organización, que facilite la implementación de nuevos y actualizados conocimientos. Ese es el objetivo que tiene CCLS de American Management Association. Con un grupo de expertos internacionales se atienden tus especiales requerimientos y se orienta hacia una solución práctica. Así es AMA, así trabaja, así se obtienen los éxitos en las diferentes organizaciones. Si tu empresa requieren de algún curso en otro idioma (inglés, chino, francés, etc, AMA tiene el faculty (instructor) idóneo. Pero si además te interesa cualquier curso que AMA imparte en cualquier latitud del mundo te lo traémos a tus oficinas. Tenemos las soluciones de desarrollo de capital humano que tu organización necesita para cumplir con los programas estratégicos y operativos. * CCLS = Customized Corporate Learning Solutions 23 LIDERAZGO MANAGEMENT ADAPTACIÓN EN LA GESTIÓN COMO BASE DEL ÉXITO EMPRESARIAL En el mundo actual, el cambio no es una excepción, es una regla. Cuando ocurría un cambio, permanecía en el tiempo, convirtiéndose en la nueva norma por muchos años. Esos días se han ido. En el pasado como en la actualidad, el mundo de los negocios ha estado en constante evolución, transformando inevitablemente nuestro modo de dirección y gestión, así como los estilos de liderazgo que conducen a un equipo de trabajo; el gran reto de toda organización estriba en adaptarse rápidamente a dichos cambios, de modo que no se vea afectada su rentabilidad y, por ende, su presencia en el mercado. Pero, ¿cómo lograr altos índices de rentabilidad? , ¿cómo llegar a ser o permanecer como líderes del mercado? Es ahí donde destaca el valor del management, en hacer que las cosas sucedan. 10 Trabajadores pueden fabricar 20 productos diferentes en un periodo de 8 horas sin supervisión alguna, sin embargo, si se contrata a un gerente y los trabajadores siguen fabricando la misma cantidad de productos, ¿cuál es el beneficio de haberlo contratado? por otro lado, si ahora se obtiene un volumen de producción aumentado en un 20%, entonces ahora el gerente, tiene valor. Aquí es donde tiene presencia el arte, inducir a las personas a ser más efectivas de lo que podrían ser sin nuestra aportación como gerentes o directores. La ciencia en el contexto empresarial representa cómo vamos a lograr los objetivos organizacionales, expresando concretamente las estrategias y tácticas. Nuestro clima económico ha cambiado, nuestro costo de hacer negocios ha cambiado y nuestros roles, también han cambiado, pero tristemente, nuestra forma de pensar, no. Mucha gente se resiste al cambio porque teme que las organizaciones estén haciendo algo para ellos en lugar de por ellos. La realidad es que la mayoría de los cambios no tienen nada que ver contigo, pero tienen todo que ver con la forma en la que respondas a dichos cambios. 25 ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN CAMBIO EXITOSO? Los mejores y más influenciadores ejecutivos ven los cambios como una oportunidad para ver quiénes tienen una tendencia al alza, quiénes siguen la línea de la compañía y cómo se sostiene el modelo de negocios y operaciones. Ese es el punto, los ejecutivos de alto rendimiento miran los cambios como una oportunidad para aprender y crecer. Ellos no crean una situación donde su respuesta al cambio llega a ser más que un aspecto del cambio actual en sí mismo. ¿QUÉ FACTORES CONDUCEN A LA ADOPCIÓN EXITOSA DEL CAMBIO? Versatilidad » La capacidad para ser adaptado, resiliente y capaz de apalancar y transferir sus habilidades para adaptarse a situaciones diferentes. Visión » La capacidad para anticipar cómo el cambio impactará a la gente y al negocio. Volumen » Cuánto esfuerzo estás dispuesto a aportar para poner en marcha el cambio en el trabajo para ti y otros. Velocidad » Qué tan rápido puedes moverte hacia el enfoque en los impactos positivos del cambio y empezar a tomar acciones para la consecución del cambio. Valor del desarrollo » Un deseo de ayudar a otros acepta la deseabilidad del cambio. No sólo es acerca de su adaptación al cambio, es acerca de la capacidad de la organización de mejorar el crecimiento por medio del cambio. 26 ¿QUÉ PUEDEN HACER LOS LÍDERES PARA FACILITAR EL CAMBIO? Construir expectativas de que el cambio se repetirá y que parte de la naturaleza de la organización es el crecimiento. Asegurarse de que la gente conserva su mira en el balón. Cada cambio es un reto. Los cambios que vienen como sorpresas tardan más en estabilizarse. Ser transparente con lo que sabe, con lo que no sabe y lo que puede y no revelar. Está bien decir que no es capaz de proporcionar más información debido a la sensibilidad de la situación. Construya confianza en el cambio, al hablar acerca de cómo se han visualizado los beneficios desde que se implementaron, incluso cuando no los haya visualizado inmediatamente. La confianza engrasa las llantas del cambio. ESTAR CONSCIENTES DE LA RESISTENCIA Recuerda que la resistencia son datos, es información de tus colegas y empleados que te permiten saber que les importa. En una organización saludable, quisieras que la gente te mostrara algo de resistencia; esto muestra que ellos tienen una inversión en la organización. Asegúrate de respetar los puntos de vista que son diferentes a los tuyos y encuentra maneras de colaborar, de ese modo las personas podrán sentir que son parte del cambio. En AMA entendemos que para llevar a cabo una gestión efectiva se requiere de un cúmulo de habilidades y conocimientos que deben reflejarse en los resultados, no sólo en los esfuerzos. Por medio de un amplio portafolio de temas de desarrollo de capital humano para dotar, incrementar o desarrollar las habilidades para el trabajo, en donde se incluyen temas como: liderazgo, negociación, inteligencia emocional, coaching y toma de decisiones, por mencionar algunos, contribuimos al crecimiento no sólo profesional, sino también personal de los ejecutivos que hoy en día transforman los objetivos en resultados tangibles. 27 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 1550 BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Traduzca su estrategia en acción y obtenga excelentes resultados 2133 LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Canalice sus emociones y proyecte un liderazgo efectivo 2158 ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Cómo establecer el mecanismo de Innovación en su organización 2267 CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Optimice su tiempo e incremente su productividad 2238 CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Cómo mejorar sus habilidades en la dirección correcta 2338 DESARROLLO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Obtenga bases sólidas para organizar, comunicar, motivar, delegar y dirigir a su equipo de trabajo 2339 EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Dirija a su equipo a concretar sus objetivos 2501 DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Faculte a su equipo para mejorar habilidades personales en sintonía con la cultura organizacional 2514 GANAR - GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Negociar es crear puentes para generar acuerdos 2530 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS - TALLER - . . . . . . . 34 Alinee su Plan de Negocios a las demandas del mercado 2583 ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Solucione problemas de manera preventiva que le permitan orientarse a resultados 2598 CURSO AVANZADO PARA GERENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Domine los temas estratégicos de la gerencia 2808 COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Brinde a cada miembro de su equipo la ayuda que necesita para ser más efectivo 1550 2133 BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL Traduzca su estrategia en acción y obtenga excelentes resultados Canalice sus emociones y proyecte un liderazgo efectivo 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender un sistema de administración estratégico que lo vincule con una medida de desempeño para la estrategia, de tal manera que cada ejecutivo entienda los resultados que se esperan de él QUIÉN DEBE ASISTIR Directores Divisionales, de Área y de Unidad Estratégica de Negocio QUÉ OBTENDRÁ » Identificará apropiadamente los indicadores de liderazgo para un objetivo estratégico » Utilizará el Balanced Scorecard para crear un alineamiento organizacional » Integrará el Balanced Scorecard a la planeación estratégica de los procesos de presupuestación » Desarrollará un proceso de implementación del Balanced Scorecard en su organización TEMARIO » Panorámica del BSC » El contexto de un BSC » Mapas para la creación de la estrategia » Construcción de un BSC » Administración de un BSC para el negocio » Aprendizaje estratégico BSC » Construyendo un sistema BSC 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar y poner en práctica un perfil emocional personalizado que optimice la manera de conducir grupos diversos y actualizar conocimientos en la toma de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada ante un entorno cambiante QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes de Área, Jefes, Supervisores y Coordinadores QUÉ OBTENDRÁ » Incrementará la capacidad de manejar las propias emociones » Utilizará consistentemente, las emociones pertinentes para conducir grupos bajo cualquier circunstancia o condición » Aprenderá como ser congruente en la acción » Aumentará su habilidad para forjar relaciones de confianza TEMARIO » Liderazgo –conceptos y prototipos » Perfiles de liderazgo y culturas diversas » Inteligencia emocional » Inventario emocional y resultados » Perfil personalizado en acción » Sumando y restando emociones » Emociones clave a su disposición » Desempeño y emociones en la organización » El impacto de la inteligencia emocional en los conflictos » Indicadores de resultados Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 29 2158 ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES) ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PRIORIDADES PARA EJECUTIVOS Cómo establecer el mecanismo de innovación en su organización Optimice su tiempo e incremente su productividad 2 DÍAS 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para incrementar el éxito de su organización al establecer los procesos correctos que la soportan y que alinean a los colaboradores en la creación, apoyo e implementación de la estrategia de innovación bajo un enfoque compartido que permita lograr la mayor ventaja y el máximo retorno PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar estrategias que le permitan planear el uso de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinación con su equipo de trabajo QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Técnicos, Ingenieros y Vendedores QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes, Supervisores y Coordinadores QUÉ OBTENDRÁ » Establecerá el mecanismo de innovación en su empresa y con el tiempo establecerla como cultura » Implantará el mapa de innovación que delinea aquellas áreas de valor susceptibles a innovar » Creará un lenguaje común y una agenda compartida dentro de su empresa de tal manera que todos entren en sincronía » Establecerá las bases para crear los procesos adecuados que apoyen a la innovación » Asignará roles y responsabilidades a cada colaborador QUÉ OBTENDRÁ » Manejará y aplicará, con prácticas dirigidas, principios del “abc” de la administración prioritaria » Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando sus habilidades de organización » Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización de las tareas individuales y de los proyectos en general » Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos con un enfoque proactivo y productivo » Utilizará positivamente sus niveles de estrés » Optimizará el uso de su tiempo » Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en su trabajo » Aplicará técnicas prácticas y probadas TEMARIO » Retos Estratégicos en Innovación: crecimiento, entorno cambiante, realidades, mitos y lenguaje » Estrategia de Innovación: enfoque, incremental-radical, cerrada-abierta, océano azul, océano-rojo, riesgos, política de patentes, marco de referencia » Modelos de Innovación: panoramas, radar, horizonte, fracasos e identificación del proyecto de innovación 30 2267 TEMARIO » El concepto del tiempo » Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples » Planeación por prioridades en acción » Sistemas de administración de prioridades: consejos rápidos para la maximización de sus esfuerzos » Juntas y reuniones exitosas » Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo » Adquiera el control de sus hábitos personales » Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño » Plan de acción personal para manejar prioridades Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 2238 CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES Cómo mejorar sus habilidades en la dirección correcta 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para analizar las funciones y responsabilidades del gerente con base en el “abc” de la administración moderna y desarrollar habilidades que le permitan resolver problemas y prepararse para fortalecer su carrera profesional QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Técnicos, Ingenieros y Vendedores QUÉ OBTENDRÁ » Ganará poder al ser aceptado como “jefe” sin importar su edad o experiencia » Aprenderá la diferencia entre administrar, liderar y conseguir el compromiso y el apoyo de sus colaboradores » Delegará para obtener mayor productividad » Logrará efectivamente sus prioridades y planificará adecuadamente su tiempo » Efectuará evaluaciones de desempeño que desarrollen los talentos de sus colaboradores » Aprenderá cómo alcanzar una alta productividad y crear un ambiente de trabajo que permita a las personas dar sus mejores esfuerzos TEMARIO » Cuál es su papel y sus responsabilidades como Gerente - Jefe - Administre la transición de operativo a gerente - El rol principal - Los problemas y cómo evitarlos » Cómo identificar y utilizar su estilo de liderazgo - Tipos y estilos de liderazgo - Administración vs. Liderazgo » Facilite la comunicación interpersonal - Método de comunicación » El diseño de la motivación - Alcance mayor productividad - Tipos de motivadores » Aconseje a su personal para que obtenga un desempeño excelente - Modelo de coaching » Delegue responsabilidades - Niveles de delegación » Obtenga el máximo en evaluaciones de desempeño - Los 6 pasos de la adminstración del desempeño - Plan de acción » Administre efectivamente sus prioridades - Lo importante vs. lo urgente » Enfrente el cambio y los ascensos - El proceso de transición » Elabore el plan de acción personal que podrá desarrollar al regresar a su trabajo Cursos In-Company 52 (55) 3098 3333 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 31 2338 2339 DESARROLLO GERENCIAL Obtenga bases sólidas para organizar, comunicar, motivar, delegar y dirigir a su equipo de trabajo 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para definir las bases y el perfil de su propia carrera gerencial y poder aplicar las cinco competencias fundamentales del Management y sus Herramientas QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y Líderes de proyecto QUÉ OBTENDRÁ » Adquirirá nuevos conocimientos de las funciones y responsabilidades de un gerente aún en transición » Descubrirá como definir eficazmente las expectativas con su personal » Adaptará su estilo de liderazgo de acuerdo a las características de su equipo de trabajo » Encontrará una fórmula para comunicar con eficacia los objetivos de la organización » Identificará un método para la delegación exitosa y el desarrollo de su capital humano » Definirá un proceso para mejorar el desempeño de los integrantes de su equipo a través de coaching TEMARIO » Identificar qué es lo que hace bien el nuevo gerente y qué puede mejorar » Determinar qué habilidades tiene y cómo puede perfeccionarlas » Determinar cómo comunicarse mejor con su personal » Identificar ventajas y desventajas del correo electrónico, el correo de voz y la comunicación cara a cara » Capitalizar los motivadores naturales de su grupo con miras al éxito » Desarrollar a las personas, valorar la diversidad y establecer comunicación honesta » Analizar los estilos de liderazgo » Aplicar las habilidades de liderazgo efectivo 32 EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO Dirija a su equipo a concretar sus objetivos 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para evaluar su habilidad y estilo como líder y hacerlos más efectivos dependiendo de la situación, creando un equipo altamente motivado que entienda cuáles son los diferentes componentes que crean su dinámica QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y líderes de grupo QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a distinguir cuando administrar y cuando asumir el liderazgo de su equipo » Evaluará su personalidad de líder y determinará cual es su mejor estilo para generar óptimos resultados » Desarrollará las habilidades necesarias para concretar sus objetivos y comunicarlos a su equipo » Aprenderá como administrar en diferentes modalidades en vez de enfocarse en un sólo aspecto de la operación » Motivará y dirigirá mediante una comunicación efectiva » Alineará el rendimiento del grupo a los objetivos de la organización y obtendrá los resultados esperados TEMARIO » Estilos de liderazgo y cómo adaptarlos a las diferentes situaciones que se pueden presentar » Alineación de los resultados del equipo a las expectativas organizacionales » Integración de los roles de liderazgo y gerencial » Las funciones primordiales de motivar y dirigir » Diferenciar y aprender a capitalizar los cuatro diferentes tipos de equipos de trabajo » Aplicación de los principios que hacen que los equipos tengan éxito » Prácticas de trabajo en equipo Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 2501 2514 DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN Faculte a su equipo para mejorar habilidades personales en sintonía con la cultura organizacional Negociar es crear puentes para generar acuerdos 3 DÍAS 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para dominar las competencias propias del liderazgo eficaz, encarar retos importantes y complejos, redefinir las funciones, mejorar la comunicación y desarrollar estrategias para inspirar y motivar a su personal PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar las estrategias más utilizadas para negociar, obtener bases firmes para negociar en diversas situaciones y circunstancias y establecer la mejor alternativa posible de acuerdo a la negociación QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Supervisores líderes de área que guían a equipos de trabajo QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y Profesionales de ventas, compras y de negociaciones para la organización QUÉ OBTENDRÁ » Construirá el estilo de liderazgo ejecutivo que genere confianza, forje una visión clara y guíe al equipo hacia un mejor desempeño » Obtendrá los conocimientos clave sobre habilidades y técnicas para crear una estrategia triunfadora » Identificará el proceso del Coaching que apoye al equipo a obtener resultados » Desarrollará la capacidad para influir e inspirar a la gente, en el trabajo y en la organización » Mejorará su desempeño aprendiendo a delegar eficazmente QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá cómo construir su estrategia y su tarjeta oculta antes de sentarse a negociar » Descubrirá cuáles son las estrategias que maneja su contraparte » Aprenderá cómo ajustar su estilo de comunicación y conseguir los resultados deseados » Obtendrá herramientas de negociación » Aplicará las finanzas para hacer rentable la negociación » Practicará, en colaboración con los participantes al curso TEMARIO » Qué se espera del líder actual. Competencias del líder integral. Diferencias entre administración y liderazgo. » Liderazgo estratégico: Visión, misión, metas » Liderazgo ético. Ética. Valores. Principios operativos. Cultura organizacional y laboral. Normas. Responsabilidad. Integridad » Liderazgo motivador. Motivación. Influencia. Credibilidad. Inteligencia emocional » Liderazgo ejemplar: Fijar prioridades, c omunicar efectivamente. Liderar desempeño. Capacitación. Delegación. Orientación. Facultar TEMARIO » Proceso de negociación » Diferentes tipos de negociación » Estrategias de negociación » Negociación individual » Manejo de escenarios » Plan y desarrollo del arte de negociar » Identificación de técnicas no apropiadas de negociación y cómo neutralizarlas » Perfil y selección del equipo negociador » La generación de acuerdos creativos » Ejercicios prácticos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 33 2530 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS -TALLER- ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Alinee su plan de negocios a las demandas del mercado Solucione problemas de manera preventiva que le permitan orientarse a resultados 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener una visión del proceso general de la planeación estratégica, mediante el manejo de los cómo, pautas y guías para estructurar su plan de negocios y adaptar inteligentemente estrategias al entorno competitivo y económico en que se desenvuelve su empresa QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes Generales, Gerentes de Área QUÉ OBTENDRÁ » Determinará cómo realmente puede impactar su estrategia a través del análisis de siete factores » Entenderá el impacto del entorno sobre su negocio » Reconocerá lo realmente importante al llevar a cabo su proceso estratégico » Definirá competencias estratégicas adecuadas especifícamente para su organización TEMARIO » Análisis de los siete factores. Evaluación de tendencias » Análisis de las fortalezas del entorno. Fuerzas competitivas, ciclo de vida. Entorno y producto » Simulaciones. Formato. ¿Qué pasará después? » Diagnóstico de la organización. Cuestiones para el crecimiento y acciones posibles » Análisis clave del negocio. Funciones y mediciones » Mejora de procesos. Orientación funcional vs. Procesos, rediseño de procesos y mejora continua » Matriz ID (Importancia/Desempeño). Evaluación de necesidades del cliente » Posicionamiento competitivo. Su gráfica y qué diferencias promover » Análisis del portafolio. Matriz de crecimiento-participación, matriz de GE/Mckinsey » Competencias realmente importantes. Identificación y sus componentes 34 2583 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer y aplicar la técnica de solución de problemas que le permitan y faciliten las decisiones con su personal, haciendo que éstos se orienten a los resultados esperados, tanto por su área como de la organización QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores QUÉ OBTENDRÁ » Reconocerá la técnica para solucionar problemas de manera preventiva » Logrará los conocimientos clave sobre habilidades y técnicas necesarias para manejar grupos de trabajo » Definirá el proceso de toma de decisiones que apoye al equipo a obtener resultados positivos para la organización » Desarrollará la capacidad para influir y dirigir a la gente, en el trabajo y en la organización » Mejorará el desempeño de su gente TEMARIO » ¿Qué es un problema? » La búsqueda de culpables vs. Análisis de problemas » La dirección de una situación problemática » Proceso de análisis de problemas » Identificación de intereses de terceros » Influencia del lenguaje corporal » Los problemas y los no problemas » Proceso de toma de decisiones Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 2598 2808 CURSO AVANZADO PARA GERENTES COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO Domine los temas estratégicos de la gerencia Brinde a cada miembro de su equipo la ayuda que necesita para ser más efectivo 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para saber cómo seleccionar y ejecutar con eficacia las mejores decisiones, apoyadas con habilidades y conocimientos de dirección organizacional y prácticas de Liderazgo, Innovación, Formulación y Administración de Proyectos y Finanzas Empresariales QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes experimentados de todas las áreas interesados en ampliar su efectividad Gerencial QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá y pondrá en práctica las características de líder que exigen las organizaciones actuales » Identificará los cambios innovadores que su empresa requiere a través del desarrollo de casos actuales » Diseñará proyectos rentables, derivados de la situación financiera de su propia empresa TEMARIO » Dirección y Liderazgo del siglo XXI » El manejo del poder y la autoridad » Delegación Directiva » Los cambios y la Innovación Organizacional. Estrategias y Modelos » Formulación y Administración de Proyectos » Selección de proyectos rentables y su líder idóneo » Planeación, Control y terminación de los proyectos » Finanzas Empresariales » Análisis de la Estrategia Empresarial mediante los Estados Financieros » Negocios de Actualidad vs. Negocios del pasado » La toma de decisiones » El proceso de creación de valor » Las competencias personales 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener lo mejor de cada miembro del equipo, así como para desarrollar su potencial, mediante perseverancia, habilidades de comunicación y de técnicas de Coaching para mantener un equipo de alto rendimiento QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, líderes de equipo, proyecto y ejecutivos QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá su estilo personal de dar Coaching y responderá mejor a otros estilos » Mejorará su propio desempeño, el de los colaboradores que le reportan y el de su organización » Adquirirá la habilidad de evaluar y relacionar eficazmente a los integrantes del equipo » Será capaz de facultar a otros colaboradores con eficacia TEMARIO » Qué es el Coaching y por qué llevarlo a cabo » Sus fases y preferencias de aprendizaje » Prácticas de Coaching y retroalimentación sobre aspectos de la vida real » Inteligencia emocional » Trabajo con personas que parecen difíciles » Mayor flexibilidad en sus estilos de Coaching » Cómo escuchar a las personas en tres niveles significativos: hechos, emociones y valores » Desarrollo de la carrera: reconocimiento de qué es lo importante en el trabajo » Llamado a la acción: se elaborará junto con usted un plan de Coaching personalizado Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 35 TALENTO RECURSOS HUMANOS RR-HH » REQUERIMIENTOS ESTRATÉGICOS Con el año 2013 se inicia una nueva etapa en lo que al desarrollo de recursos humanos se refiere. El alto impacto que se ha venido presentando en los últimos años de las redes sociales, Internet, equipos electrónicos multifuncionales de telefonía y tablets convertidos en oficinas portátiles, las ventas On-line y en general el avance de la Tecnología de la Información (TI), ha afectado sustancialmente las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, el clima laboral en las empresas y la definición de las competencias requeridas, presionando a RR-HH a convertirse en un verdadero socio estratégico si desea mantener competitiva a su organización. Cuántas veces hemos escuchado que lo más importante en una empresa es su personal, pero son pocas las organizaciones que llevan a la práctica esta fórmula, en mucho por considerar que el desarrollo y la capacitación representan sólo gastos, sin considerar los beneficios de tan importante inversión. Pensemos por un momento que pudiéramos elaborar un plan estratégico que apoyara el que nuestros colaboradores fueran más capaces en áreas como producción, ventas, finanzas, etc, otra sería nuestra organización. Si pudiéramos llevar a cabo un DNC eficaz, conociendo de las competencias que se necesitan desarrollar y nos aplicáramos a implementar un plan de capacitación, sería notorio el cambio de actitud del personal por la motivación generada y como consecuencia lógica una mayor productividad. Lo de hoy es romper paradigmas y crear nuevos; bienvenidos los cambios si llevan implícito mayor nivel de desarrrollo en el personal. Las empresas requieren con urgencia personal más profesional, más capacitado y más eficaz. DETECCIÓN DE NECESIDADES, PLAN DE CAPACITACIÓN MEJOR ACTITUD MOTIVACIÓN COMPETENCIAS REQUERIDAS PRODUCTIVIDAD 37 RR-HH COMO ESTRATEGA DE LAS ORGANIZACIONES Grande es la responsabilidad de RR-HH que requiere saber desde cómo reclutar y seleccionar a los mejores candidatos, aprender a detectar sus necesidades de capacitación, evaluar el desempeño y hasta aprender a alinear el desarrollo del personal con el plan de negocios de la empresa. Crecer y aportar más dentro de la organización es un requisito que no puede esperar. Hay que empezar lo más pronto posible, recordando que los proyectos, los objetivos y metas son diferentes en cada empresa, por lo que nuestra capacitación debe ser más estricta, más detallada y enfocada a los requerimientos específicos. Es importante definir y analizar las necesidades de la empresa y de las diferentes direcciones, gerencias y departamentos, sólo así se puede ser más estratégico en la elaboración y establecimiento de procesos y procedimientos para el logro de metas y objetivos en el desarrollo del capital humano. AMA-UNA FUENTE DE APOYO Detectada la necesidad de desarrollar las competencias de los colaboradores a través de capacitación: ¡AMA es la opción! Podemos pensar en capacitar a alguien en particular, a un grupo de Tener una visión integral del plan de capacitación anual alineado a la estrategia de la organización, para el cumplimiento de la misión, visión y resultados empresariales un mismo departamento, a varios participantes de diferentes áreas o CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO capacitación y el Balanced Scorecard de RR-HH, etc. también a varios grupos simultáneamente o en diferentes momentos, logrando así el crecimiento del capital humano de toda la organización. En AMA se puede conocer lo que implican las competencias laborales, la evaluación del desempeño, el medir el rendimiento de la inversión en Es posible asistir a los cursos que AMA imparte al público en diferentes Estados de la República o en las AMA propias oficinas de tu organización, en los días que más convengan y con horarios flexibles para satisfacción de los participantes, además de orientar los diferentes temas a sus necesidades específicas. CAPACITANDO A ALGUIEN DEL DEPARTAMENTO CAPACITANDO A UN DEPARTAMENTO CAPACITANDO A VARIAS ÁREAS Así, con la seguridad de estar obteniendo las técnicas internacionales más exitosas en RR-HH podemos asegurar el alcanzar las metas personales, de GERENTE DE FINANZAS PERSONAL DE VENTAS PERSONAL DE MERCADOTECNIA PERSONAL DE PRODUCCIÓN / COMPRAS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS equipo y de la organización. PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO 38 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 2011 INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Alinee al personal con los objetivos estratégicos 2511 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . 41 Promueva la comunicación interna 6502 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS . . . . 42 Controle procesos y documente procedimientos para la mejora continua 8168 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Haga las preguntas correctas...en la forma correcta 8169 PLAN DE CARRERA Y SUCESIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Desarrolle el potencial de sus colaboradores con visión al futuro organizacional 8212 NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Actualice sus contratos en los mejores términos 8239 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360°. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Creación de competencias para personas y equipos 8287 RH COMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Genere valor agregado para alta dirección 8404 REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS -. . . 45 De la teoría a la práctica 8406 RELACIONES LABORALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Optimice la relación con sus colaboradores SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 8420 CAMBIO ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 La plataforma ideal para enfrentar los cambios 8470 ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Integre su plan de capacitación a los objetivos organizacionales 8501 CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Construya su plan de capacitación de acuerdo a su estrategia corporativa 8507 TRAINING THE TRAINER - TALLER - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Técnicas recientes de enseñanza-aprendizaje 8540 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS . . . . . . . . 48 Técnicas probadas para seleccionar capital humano con alto potencial 8PGA ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Por una capacitación más efectiva y rentable 8830 BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Transforme la situación actual del área de RH DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 2011 2511 INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Alinee al personal con los objetivos estratégicos Promueva la comunicación interna 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer por qué trabajan con competencias las empresas exitosas e identificar los pasos y las etapas necesarias para la implementación de un Sistema por Competencias, que impacte de manera importante la productividad QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y Coordinadores de todas las áreas, que tomen parte en la construcción e implementación de una plataforma basada en competencias laborales QUÉ OBTENDRÁ » Obtendrá un acercamiento a la práctica de competencias Laborales e identificará a los elementos básicos » Conocerá un nuevo concepto de formación y estará en posibilidad de orientar sus esfuerzos hacia las ventajas competitivas » Reconocerá al personal de desempeño medio que requiere de un desarrollo para un desempeño superior » Participará en el desarrollo de un modelo de competencias Laborales » Combinará las competencias individuales con las competencias organizacionales TEMARIO » Introducción a las competencias laborales fundamentales » Desarrollo de un modelo de competencias laborales orientado a un desempeño efectivo » Evaluación de las competencias laborales » Implicaciones de un sistema de competencias en los procesos de recursos humanos » Alineación de las competencias laborales con los Valores y estrategias organizacionales » Caso de estudio como ejercicio de práctica 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener los conocimientos, enfoques y habilidades necesarios para diseñar y llevar a cabo el Plan Anual de Comunicación que establezca los criterios, estrategias y acciones a seguir QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, de Recursos Humanos, Desarrollo y Comunicación Organizacional QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá cómo establecer una estructura sólida para elaborar un plan efectivo acorde a los objetivos estratégicos de la empresa » Entenderá la problemática de los procesos de comunicación y aprenderá a seleccionar y aplicar la mejor opción para solucionarlos » Aprenderá a facilitar el cambio de actitud del capital humano hacia una comunicación abierta, clara y con objetivos precisos » Analizará y optimizará sus recursos actuales y medios de comunicación interna » Ubicará el presupuesto de comunicación interna en el entorno global de la organización » Obtendrá una cápsula financiera para efectos de presentación del plan TEMARIO » El rol actual de Recursos Humanos » Comunicación y organización, procesos de comunicación, barreras, motivación y productividad » Medios y sistemas utilizados en la organización, nuevas tecnologías » Campos de acción de los responsables de la comunicación organizacional » Estructura del área de Comunicación Organizacional. » Elaboración, justificación y valor agregado del presupuesto de comunicación interna » Estrategias de comunicación, definición y desarrollo del plan estratégico » Caso de estudio como ejercicio de práctica Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 41 6502 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Controle procesos y documente procedimientos para la mejora continua 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender a planear procesos, desarrollar procedimientos, diagramarlos y comprender la importancia de establecer políticas e instructivos de trabajo que se traduzcan en beneficio de las organizaciones, lo cual permitirá reducir el tiempo del ciclo productivo, bajar el costo operativo, rediseñar los procesos, mantener la calidad para lograr una permanencia en los mercados QUIÉN DEBE ASISTIR Ingenieros de Producción, Administradores y Gerentes de Calidad y Recursos Humanos QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá como estandarizar y simplificar el trabajo » Aprenderá como volver efectiva a su organización » Entenderá como generar una disminución del costo operativo » Establecerá un proceso de mejora continua » Podrá saber cómo ser compatible con ISO 9000 TEMARIO » Diagnóstico organizacional » Reingeniería » Mapeo de procesos » Elaboración de procedimientos » Elaboración de documentos » Establecimiento de políticas » Medición e indicadores » Análisis de datos » Análisis económico » Auditoria » Generar valor económico » Proceso de mejora continúa 42 8168 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS Haga las preguntas correctas...en la forma correcta 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para promover y facilitar las prácticas y técnicas de entrevista, que le permitirá elegir al mejor aspirante al puesto, así como reducir los altos costos de problemas y conflictos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los puntos esenciales para realizar una entrevista efectiva QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Coordinadores, Jefes y Supervisores de Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá un sistema efectivo para detectar acertadamente el perfil de los aspirantes » Conocerá técnicas profesionales para elaborar y formular preguntas que le ayudarán a detectar las características del aspirante » Conocerá recomendaciones para observar y escuchar activamente durante la entrevista TEMARIO » Generalidades y tipos de entrevista » La entrevista dentro del proceso de selección y factores que influyen dentro de éste » Aspectos fundamentales de la entrevista de selección » Etapas básicas de la Entrevista » Proceso de la entrevista: antes, durante, después » El arte de preguntar, de escuchar, de observar » Técnicas para manejar la entrevista » Rasgos del entrevistado y características del entrevistador » Diferencia entre la entrevista de recursos humanos y la que realiza el jefe » Prácticas de entrevista y retroalimentación a los participantes sobre su desempeño durante éstas » Reporte de resultados Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 8169 8212 PLAN DE CARRERA Y SUCESIÓN NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS Desarrolle el potencial de sus colaboradores con visión al futuro organizacional Actualice sus contratos en los mejores términos 2 DÍAS 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para instrumentar un plan de vida y carrera que contribuya a la retención y desarrollo del talento y del capital intelectual de la organización, optimizando recursos y sentando las bases para la obtención de resultados organizacionales PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer cómo se establece un plan estratégico, con un conocimiento básico y eficaz para llevar a cabo una exitosa revisión del Contrato Colectivo de Trabajo, que proteja la administración y economía de la empresa, con los cambios modernos que se están dando en esta materia QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes y Ejecutivos de RecursosHumanos, Desarrollo Organizacional y Capacitación QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Jefes de Recursos Humanos y personal que participan en las revisiones del Contrato Colectivo QUÉ OBTENDRÁ » Identificará los lineamientos estratégicos para establecer un plan de carrera » Visualizará un proceso completo de implementación » Generará alternativas para la parrilla de remplazo QUÉ OBTENDRÁ » Contará con la metodología que mejor se adapte a los intereses y filosofía de su empresa » Obtendrá los conocimientos para evaluar correctamente el Pliego Petitorio del Sindicato » Aprenderá a negociar con conocimientos y desarrollar habilidades para obtener una exitosa revisión de Contrato Colectivo de Trabajo » Aprenderá a fortalecer la administración y productividad, reduciendo la influencia del Sindicato en áreas que competen a la empresa » Aprenderá a establecer su plan de contingencia en caso de huelga TEMARIO » Inventario de recursos humanos » Estrategias de desarrollo » Políticas de rotación, movilidad y desarrollo » Integración del proyecto de vida del empleado al plan de carrera de la empresa » Diagnóstico y necesidades de capacitación y desarrollo » Desarrollando el plan de vida y carrera » Métodos para instrumentar con éxito un PVC » Plan organizacional de parrillas de remplazo TEMARIO » Las Relaciones Laborales, un reto para el Siglo XXI » Marco Legal de las Relaciones Laborales » Expectativas de cambio » Una Nueva Cultura Laboral » Una Nueva Legislación Laboral » Una Proyección al Futuro » Infiltración Sindical, sistemas para evitarla » Teoría del Semáforo » Evaluación del Pliego Petitorio del Sindicato » La Negociación; Comisión, Funciones y Actitudes » Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer » Plan de Contingencia » Calendario para la Administración del Contrato Colectivo de Trabajo Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 43 8239 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE 360° RH COMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN Creación de competencias para personas y equipos Genere valor agregado para la alta dirección 2 DÍAS 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender cómo realizar evaluaciones más confiables y exactas de la gente y de los proyectos y conocer cómo diseñar un programa de evaluación de multinivel para apoyar el reconocimiento a la labor de equipo PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las principales herramientas que permitan llevar a cabo la función estratégica de Recursos Humanos, adoptando el pensamiento estratégico y contribuyendo a la cadena de valor QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de Recursos Humanos, Responsables del área de calidad y capacitación QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y/o Responsables de Recursos Humanos QUÉ OBTENDRÁ » Definirá las competencias corporativas específicas que necesita evaluar la organización para alcanzar sus metas » Desarrollará una escala de calificaciones confiable » Construirá relaciones cercanas entre cliente – proveedor interno » Elevará la moral de sus empleados a través de la retroalimentación » Establecerá la validez para promociones y ascensos » Incrementará el desempeño a través de evaluaciones efectivas TEMARIO » Los beneficios de la Evaluación de 360° » MME: Una manera diferente de enfocar el desempeño » Entender el MODELO MULTIDIMENSIONAL DE EVALUACIÓN (MME) » Enlace el MME a los Objetivos Estratégicos del Negocio » Implemente un Proceso Efectivo del MME » Los Retos de la puesta en práctica » Procesamiento de datos y elaboración del Reporte de Resultados » Cómo medir la Efectividad del Proceso » Qué hacer para que la Evaluación de 360º sea una Herramienta Equitativa y Confiable 44 8287 QUÉ OBTENDRÁ » Analizará su organización y la forma en que atrae, retiene, apoya y desarrolla el talento clave » Influirá en la estrategia de la empresa mediante su aporte en RH » Adaptará una visión sistémica de su compañía, así como los puntos de influencia de RH » Identificará y abordará los impulsores de valor y los obstáculos de costo » Actuará como catalizador para alcanzar una verdadera cultura de desempeño en la organización » Conocerá cómo asociarse bien con gerentes y colaboradores en el contexto global e internacional » Revisará y afinará sus propias capacidades de liderazgo de RH TEMARIO » El rol actual de Recursos Humanos » Perfil del socio estratégico » Estrategia y visión » Planeación estratégica y procesos de cambio » Cultura organizacional » Administración y conducción del talento humano » Liderazgo y gestión en los niveles organizacionales » Retos y obstáculos para generar valor agregado » Modelos de éxito en recursos humanos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 8404 8403-6 REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS RELACIONES LABORALES De la teoría a la práctica Optimice la relación con sus colaboradores 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para tener una visión global y rápida de los procesos y funciones de Recursos Humanos QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores, Coordinadores y Asistentes que tengan bajo su responsabilidad las funciones de Recursos Humanos QUÉ OBTENDRÁ » Elementos para constituir un área de Recursos Humanos contributiva a los resultados de la organización » Herramientas básicas para diseñar un sistema de Recursos Humanos alineado a los objetivos de la organización » Elementos de análisis de la organización que le permitan asignar prioridades a las tareas a realizar en Recursos Humanos » Conocimiento general de los procesos de Recursos Humanos y su interrelación TEMARIO » Introducción » La función de RH y sus Procesos » Proceso de Admisión: Reclutamiento, Selección de Personal » Proceso de Aplicación: Descripción de puestos, Evaluación de Desempeño » Proceso de Compensación: Remuneración, Beneficios » Proceso de Desarrollo: Inducción, Entrenamiento y Capacitación, Desarrollo » Proceso de Mantenimiento: Relaciones Laborales, Disciplina, Seguridad » Proceso de Monitoreo: Clima Laboral 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para compartir experiencias y conocer los modelos técnicos de vanguardia que se aplican hoy en día en esta materia, así como lograr buenas relaciones laborales con los trabajadores, sindicatos y personal de confianza, con una alta productividad, calidad y flexibilidad laboral QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de área responsables de la administración exitosa de los Recursos Humanos QUÉ OBTENDRÁ » Adquirirá los conocimientos y habilidades en el nuevo manejo de las relaciones laborales que se están gestando en México » Mejorará la relación jefe – colaborador » Obtendrá mejor calidad y productividad a través de sus Recursos Humanos » Conocerá el clima laboral de su empresa y el nuevo marco normativo de las Relaciones Laborales » Perfeccionará las revisiones del Contrato Colectivo de Trabajo de su empresa » Enriquecerá su visión estratégica de las Relaciones Laborales TEMARIO » El rol actual de Recursos Humanos » Marco Legal de las Relaciones Laborales » Expectativas de cambio » La Empresa Global y la Nuevas Relaciones Laborales » Flexibilidad Laboral » La Estrategia y Negociación de las Relaciones Laborales » Participación del Área Operativa en la función de Recursos Humanos » Casos Prácticos » Modernización de las Relaciones Laborales » Prevención y manejo del Conflicto Laboral » Medición de las de Relaciones Laborales » Diagnóstico de la situación actual, modelo de los cinco elementos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 45 8420 8470 CAMBIO ORGANIZACIONAL La plataforma ideal para enfrentar los cambios 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer y aplicar las diferentes estrategias del cambio organizacional, así como los casos de las empresas de clase mundial que llevaron a cabo transformaciones de manera exitosa como responsables de R.H., dirigir e implementar procesos de cambio en el personal y generar una cadena de valor QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes y Jefes de Recursos Humanos QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá como aplicar las principales estrategias de cambio y reducción de rotación de personal » Reforzará el compromiso del personal con la empresa » Conocerá la dirección e implementación de procesos de cambio en el personal » Analizará la implementación de estructuras y métodos de trabajo productivos durante una Transformación Organizacional » Conocerá la visión general de modelos de transformación exitosa » Reforzará el liderazgo requerido de R.H. en los procesos de cambio TEMARIO » Etapas de la planeación RH » Etapas del procesos de cambio » Perfil requerido del responsable de Recursos Humanos (RH) ante los cambios » Proceso de transformación organizacional » Aseguramiento del proceso de transformación » Procesos de cambio con el personal » Adecuación de la arquitectura organizacional » Benchmarking de empresas consolidadas con los cambios » Casos de éxito en transformación organizacional 46 ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO Integre su plan de capacitación a los objetivos organizacionales 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener herramientas estratégicas que servirán para orientar las acciones de desarrollo y entrenamiento hacia la contribución de los resultados del negocio, e identificar las mejores prácticas en el campo del desarrollo con una visión sistémica QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Coordinadores y Responsables de las áreas de Recursos Humanos y Capacitación QUÉ OBTENDRÁ » Establecerá la conexión entre las estrategias del Negocio y el Desarrollo del Personal » Identificará los componentes de una Administración de Desarrollo Integral » Diseñará un Plan de Desempeño y Desarrollo y su administración » Mejorará el desempeño del Entrenamiento y Desarrollo con base en la alineación a los Planes Estratégicos de la empresa » Aprenderá técnicas para una planeación estratégica de las acciones de entrenamiento y desarrollo de personal TEMARIO » Visión operativa y contributiva de Recursos Humanos » Autodiagnóstico… ¿su empresa está abierta al aprendizaje? » La solución al talento: Alinear, comprometer, medir » Cultura de alto desempeño… valores clave » Perfil de aptitud organizacional » Asesinos silenciosos bloqueadores del cambio » Organizaciones que aprenden » El entrenamiento y desarrollo de personal en ambientes de cambio constante » Proceso de capacitación… un enfoque actual » Ciclo profundo del aprendizaje » Creatividad e innovación… plataforma del entrenamiento y desarrollo de personal » Cómo integrar el plan de capacitación al plan de negocios » El nuevo enfoque de la capacitación: alineación, preparación, implementación, medición » Evaluación del aprendizaje… niveles y competencias » Actividades de aprendizaje… un nuevo paradigma » Competencias del nuevo capacitador Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 8501 CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO Construya su plan de capacitación de acuerdo a su estrategia corporativa 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar diversas formas para hacer una DNC más ágil e impactante. Establecer el Plan y programa de Capacitación que responda a la necesidad planteada. Para jerarquizar su ejecución optimizando los recursos destinados a este propósito QUIÉN DEBE ASISTIR Administradores de la Capacitación, Gerentes, Jefes y Supervisores de: Recursos Humanos, Relaciones Industriales y Calidad, con conocimientos de la DNC QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá como iniciar y planear el proceso de capacitación a través del Diagnóstico de Necesidades » Identificará los tipos de necesidades que presenta su organización o las direcciones operativas y las áreas de su empresa » Obtendrá las herramientas para planear el estudio del DNC así como su alcance y profundidad » Aprenderá las técnicas, métodos y modelos más eficaces para el levantamiento y procedimiento de la información obtenida en el DNC » Obtendrá la metodología para efectuar planes de carrera en su organización TEMARIO » Contexto para el DNC » Planeación del DNC » Análisis de la organización, el trabajo y los responsables. » Técnicas de recolección de datos » Realización del DNC » Análisis de la información » Análisis y planeación del impacto económico de la capacitación » Comunicación de resultados del DNC 8507 TRAINING THE TRAINER - TALLER Técnicas recientes de enseñanza - aprendizaje 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar el proceso de enseñanza-aprendizaje en adultos, optimizando habilidades que aseguren el éxito en la planeación, ejecución y evaluación de intervenciones de capacitación y desarrollo de personal QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran perfeccionar sus habilidades como Instructores QUÉ OBTENDRÁ » Describirá y demostrará los pasos comprendidos en el ciclo de aprendizaje » Identificará diferentes maneras de personalizar el proceso de capacitación, adaptándolo a los diversos estilos de aprendizaje de adultos » Identificará las formas de crear un ambiente positivo de aprendizaje » Demostrará habilidades de facilitación, incluyendo facilitación de la interacción del grupo, manejo de la dinámica individual y de grupo, conducción de los trabajos de ejercitación y empleo de medios visuales auxiliares » Describirá maneras de evaluar la eficacia de su capacitación TEMARIO » El Instructor – Facilitador: Perfil, conductas negativas, lo profesional » Proceso Enseñanza-Aprendizaje: Definición, áreas de aprendizaje, elementos del proceso » Comunicación: Su proceso en el aprendizaje, sistemas de representación, barreras, comunicación no verbal » Planeación de la Instrucción: Proceso de capacitación, DNC, elaboración guía didáctica, técnicas y apoyos didácticos, evaluación » Manejo de grupos: Contenido, proceso, interacción, logística » Grupos de aprendizaje: Tipología de participantes, manejo de preguntas, cómo mantener la atención Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 47 8PGA - 3 8540 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN Técnicas probadas para seleccionar capital humano con alto potencial Por una capacitación más efectiva y rentable 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para implementar en la organización métodos de preparación de los planes de capacitación que aporten resultados cuantificables con relación a costo, tiempo de atención a clientes, calidad y clima de trabajo QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de R.H. y Relaciones Industriales QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y Supervisores que administren la función de capacitación QUÉ OBTENDRÁ » Seleccionará personal apto para que realice un trabajo efectivo » Empleará recursos humanos con experiencia para adaptarse a la cultura organizacional desde el inicio » Aprenderá técnicas probadas para encontrar a los candidatos de mayor potencial que usted necesita » Identificará la diferencia entre el proceso de Selección Tradicional y por Competencias TEMARIO » Beneficios del Procesos de Reclutamiento y Selección por Competencias » Costo – Beneficio del Proceso » Análisis y validación del Proceso de Reclutamiento » Descripción de puesto y Requisición por Competencias » Verificación del nivel de las Competencias con el Cliente Interno » Inventario del personal por Competencias » Entrevista basada en la política empresarial » Entrevista cruzada » Entrevista por Competencias » Evaluación del candidato por Competencias » Reporte de Selección por Competencias » Entrevista de ajuste por Competencias 48 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para lograr que su Organización cuente con los colaboradores más capaces y le permita detectar a los aspirantes, sus competencias, talentos naturales y los conocimientos requeridos QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá instrumentos para encontrar oportunidades de intervenir en la operación de una manera efectiva » Adquirirá las herramientas para proponer planes y programas de capacitación que impacten en la operación » Aplicará los métodos para medir el impacto de la capacitación en los resultados de la Organización » Utilizará técnicas efectivas de presentación a la Dirección de planes y resultados de Capacitación TEMARIO » Cómo agregar valor midiendo el valor de la capacitación » La situación del cliente » Intervención de capacitación, qué se busca » Diagnóstico » El proceso de capacitación » Medición del impacto » Presentación a la Dirección Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 8830 BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS Transforme la situación actual del área de RH 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar los cambios necesarios que se deben realizar para transformar la situación actual del área de Recursos Humanos, convertirla en una estrategia fundamental para la organización y conocer la metodología que les permita formar parte integral de las acciones estratégicas de la empresa QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes, Coordinadores, Gerentes, Directores y todas aquellas personas responsables de la administración del área de Recursos Humanos en las organizaciones QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá cómo el área de Recursos Humanos se ubica dentro de la cadena de valor de su empresa u organización y cómo fijar objetivos mensurables » Identificará y se centrará en las Ventajas Competitivas que aporta el área de Recursos Humanos a la organización » Desarrollará un mapa de los procesos que permiten la medición del desempeño del personal y reducirá los obstáculos a largo plazo » Motivará al personal y obtendrá su apoyo para la implementación de las estrategias a lo largo de la empresa » Vencerá la resistencia del personal hacia la administración del desempeño TEMARIO » El área tradicional de Recursos Humanos - La función, el sistema, la conducta de los trabajadores » La evolución de las áreas de Recursos Humanos como activo estratégico - Las perspectivas de gestión de personal, compensación, alineación, alto rendimiento e implementación de la estrategia empresarial » El sistema de Recursos Humanos - Entendimiento de la Estrategia Empresarial - Visión de futuro del equipo directivo - Estilo de toma de decisiones de tipo participativo - Compromiso para compartir el conocimiento y el liderazgo » Modelo para implementar el papel estratégico de RH - Estrategia empresarial claramente definida y el apoyo de RH - Creación del mapa estratégico - Identificación de los productos de RH - Diseño del cuadro de mando estratégico de RH - Implementación de un sistema de dirección a través de la medición Cursos In-Company 52 (55) 3098 3333 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 49 ÉXITO MERCADOS Y VENTAS Si bien la estructura organizacional de muchas empresas, obliga a manejar los departamentos o gerencias de ventas y de mercadotecnia por separado; sabemos que el logro de metas y objetivos comerciales es consecuencia de su adecuada coordinación. Ambas áreas deben conocer sus mutuas estrategias, cuyo resultado debe ser satisfacer los requerimientos de sus clientes con los productos y servicios que se están promoviendo. Todos sabemos del mundo cambiante que nos ha tocado vivir. La organización que no toma acciones para su actualización tenderá a desaparecer, es por ello que la mercadotecnia deberá estar al día sobre las innovaciones requeridas que permiten que el mercado sienta el atractivo hacia sus productos y servicios, la facilidad para adquirirlos y el beneficio de obtenerlos. Así se logra todo un escenario lleno de atractivos que permite una intervención efectiva de ventas dentro de un mercado focalizado, atendiéndolo con sólidos argumentos que faciliten el manejo de las finanzas en el presupuesto de los clientes. No hace mucho tiempo, el buen vendedor se caracterizaba por la exposición verbal de todas las características de sus productos y servicios, hoy la importancia es la de saber escuchar, preguntar y entender los requerimientos de sus clientes, el o los problemas que se pretendan resolver y entonces presentar el mejor satisfactor. Cambiando la simple presentación de una oferta por una venta que ofrezca valor, una venta consultiva que identifique hasta las necesidades personales de su comprador. Que importante es que el cliente se sienta satisfecho de haber encontrado a su mejor proveedor. Que se hagan socios, que caminen juntos, que haya lealtad. Que el cliente sepa que puede contar con usted por sus productos y servicios y por su ética profesional. Para lograr estos objetivos es primordial saber de las objeciones en ventas, de conocer de negociación, de lo que es ganar-ganar, solo así alcanzaríamos la meta y lograremos el arte de la persuasión. Por supuesto se requiere de capacitación, particularmente si se es nuevo en este tipo de operaciones o si se desea saber qué es lo de hoy, más aún qué es lo que se avecina tanto en mercadotecnia estratégica, como en ventas, desde conocer las técnicas básicas de generación de clientes satisfechos, la calidad en el servicio y la dirección en venta consultiva. 51 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 5165 GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL. . . . . . . . . 53 Capte nuevos clientes y retenga los actuales 5286 VENTAS Y MERCADOTECNIA, UN MISMO OBJETIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Colaboración para lograr el éxito conjunto 5510 TÉCNICAS DE VENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Prospectación, negociación y cierre 5514 NEGOCIACIÓN EN VENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Técnicas y herramientas para el cierre de ventas 5518 FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS - ELIMINE OBJECIONES - . . . . . . . . . . . . . . 55 Conocimientos indispensables para el vendedor 5527 EL NUEVO GERENTE DE VENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Las funciones clave para impulsar el éxito de su equipo 5593 EXCELENCIA EN EL SERVICIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Genere clientes satisfechos y leales 5598 CURSO AVANZADO EN VENTAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Management de la fuerza de ventas 5760 ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS CLAVE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Un enfoque estratégico 5770 VENTA CONSULTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Ofrezca valor, no sólo producto DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 5165 5286 GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL VENTAS Y MERCADOTECNIA UN MISMO OBJETIVO Capte nuevos clientes y retenga los actuales Colaboración para lograr el éxito conjunto 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las habilidades necesarias que fortalezcan las relaciones con sus clientes y desarrollen una ventaja competitiva QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Ejecutivos de cuenta y representantes del área de servicio al cliente QUÉ OBTENDRÁ » Brindará un mejor y más rápido servicio a sus clientes e incrementará su grado de satisfacción » Aprenderá a generar mayor frecuencia de compra entre sus clientes » Reconocerá y manejará exitosamente las expectativas de los clientes » Incrementará su grado de credibilidad con los clientes, lo cual constituye una de las formas de revalorarse profesionalmente dentro de la organización » Manejará con eficacia situaciones conflictivas » Identificará señales de inquietud entre sus clientes y aprenderá cómo generar soluciones “funcionales” rápidamente TEMARIO » Los beneficios de un excelente servicio » Enfocándose en lograr el éxito en el servicio al cliente » De qué forma el servicio al cliente afecta las ganancias de su organización » Las razones por las cuales la satisfacción del cliente está basada en percepciones » Los dos factores principales de los clientes para ahorrar tiempo y reducir el stress » Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de personalidad para administrar exitosamente la relación con los clientes » Qué hacer con los clientes » Respondiendo eficientemente a reacciones específicas de clientes 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para un desempeño de mayor alcance en el mercado y mayor competencia organizacional, enfocado a cómo lograr la colaboración de las áreas de ventas y mercadotecnia a través de un análisis a fondo con el objetivo de generar estrategias conjuntas que creen sinergia y beneficien a ambas partes QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Area: Mercadotecnia, Ventas, Comercialización, Desarrollo de Producto y Servicio QUÉ OBTENDRÁ » Vinculará la naturaleza estratégica de la mercadotecnia con las necesidades tácticas de las ventas para utilizar mejor los recursos » Creará una estrategia de generación líder que abarque mercadotecnia, ventas y usuarios finales » Dará seguimiento y mejorará de manera efectiva los esfuerzos de colaboración entre mercadotecnia y ventas » Logrará un manejo exitoso de relaciones con sus clientes y el núcleo de la colaboración mercadotecnia/ ventas » Colocará en el mercado los productos y servicios enfocados al cliente con rapidez y eficacia TEMARIO » La necesidad y los beneficios de la colaboración entre mercadotecnia y ventas » Perspectivas de mercadotecnia y ventas: cuenta vs. producto / enfoque de mercado… cómo la mercadotecnia mezcla los elementos del proceso de ventas » CRM: cambie de una orientación de producto/servicio a una orientación al cliente » Interdependencia entre mercadotecnia y ventas » Herramientas y estrategias que generan vínculos: sistemas de planeación de desempeño, compensación, procesos de información, equipos multidisciplinarios de mercadotecnia/ventas, vínculos para coordinar las interfases y más » Grupos de aprendizaje: Tipología de participantes, manejo de preguntas, cómo mantener la atención Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 53 5510 5514 TÉCNICAS DE VENTAS NEGOCIACIÓN EN VENTAS Prospectación negociación y cierre Técnicas y herramientas para el cierre de ventas 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para profesionalizar las actividades del área de Ventas y ampliar las capacidades propias de los Vendedores con elementos efectivos de Negociación, logrando con esto optimizar las cifras para el cierre de ventas QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes y Supervisores de Ventas QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Representantes de Ventas QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá cómo identificar a sus prospectos y creará perfiles detallados de esos prospectos » Aprenderá cómo conseguir una cita » Sabrá cómo manejar diplomáticamente las objeciones de los clientes y avanzará en el proceso de la venta » Utilizará el teléfono como herramienta de persuasión » Administrará el tiempo y las prioridades eficazmente » Construirá relaciones más sólidas que le conducirán a generar ventas posteriores » Adquirirá la confianza y las habilidades para vender su producto o servicio con todo éxito QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá las bases estratégicas y tácticas de la Negociación en Ventas. » Desarrollará habilidades para manejar eficazmente las objeciones y el cierre de ventas » Reforzará su capacidad para hacer las preguntas correctas y saber escuchar » Sabrá cómo acercarse a los clientes con actitud de servicio TEMARIO » Planeación previa a la visita » Cómo construir la confianza y el compromiso que le conducirán a obtener ventas futuras » Cómo hacer presentaciones dinámicas centradas en el cliente » Cómo leer las señales positivas y negativas del comprador » Cómo manejar las objeciones utilizando el modelo de los 6 pasos » El método de prospectación de 5 pasos para localizar y precalificar a los clientes » Cómo controlar el tiempo 54 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar a los prospectos clave, posicionar el producto, manejar y lograr los objetivos comprometidos y construir las relaciones con el cliente que le permitan cumplir con sus pronósticos de ventas presentes y futuras TEMARIO » Diferencia entre Comercialización y Ventas » Qué y cómo se debe negociar » Diferencia entre Ventas y Negociación » Técnica de Ventas con Negociación » Dos estilos de Negociación » Resolución de conflictos de Ventas por medio de la Negociación » Planear el proceso de Negociación dentro del proceso de Ventas » El arte necesario de Ventas y Persuasión » Diferenciar problema o queja » Ganar – Ganar, es la realidad Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 5518 5527 Conocimientos indispensables para el vendedor Las funciones clave para impulsar el éxito de su equipo FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS – ELIMINE OBJECIONES – EL NUEVO GERENTE DE VENTAS 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para que toda área de ventas, se familiarice tanto del impacto que tienen los diferentes tipos de negociación que realizan con sus clientes en los resultados financieros de la empresa, como en el uso de los conceptos financieros para el apoyo de sus ventas QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de Área QUÉ OBTENDRÁ » Aumentará su seguridad y confianza al negociar con dominio de temas financieros » Aprenderá a usar los resultados financieros para apoyar sus cierres de ventas » Incrementará la rentabilidad de sus ventas y de la organización TEMARIO » El Arte de cerrar una venta. Los diferentes tipos de presentaciones en las ventas. Cómo realizar cierres de ventas más efectivos » Los principios de las Finanzas. Las razones financieras relacionadas con el área de ventas y su aplicación. El presupuesto y su relación con el pronóstico de ventas » El impacto de las diferentes Negociaciones con los Clientes en los Resultados Financieros de la Empresa La negociación de: los precios de Ventas, de los montos y duración de créditos, de los tiempos de entrega, en la diversidad de productos y de situaciones fuera de los estándares » Las Finanzas como apoyo al área de Ventas. El apalancamiento financiero como apoyo a las ventas. Los aspectos fiscales relacionados a las finanzas que apoyan a las ventas 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las habilidades gerenciales indispensables a partir de técnicas de comunicación probadas y herramientas de entrevista que aseguren la contratación del personal de ventas más apropiado, así como del proceso de Coaching que permitirá obtener todo el potencial del equipo de ventas QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Ventas recién asignados al puesto QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá como hacer una transición suave hacia la gerencia de ventas » Podrá elaborar un proyecto de trabajo Gerencial » Ganará respeto y forjará sus habilidades gerenciales » Asegurará la productividad de su equipo mediante habilidades de reclutamiento, capacitación y coaching » Planeará con eficacia las visitas a clientes, territorios, las operaciones de logística y de estructura » Alineará su Gerencia con la estructura organizacional TEMARIO » La transición a la gerencia. Distinga entre ser Gerente, participante de equipo y ex colega » Inventario Gerencial: Responsabilidades, Procesos, Funciones » Competencias Gerenciales y Desarrollo » Distinción de Gerencia, Administración, Dirección y Liderazgo » Estilos de Comunicación Gerencial. Reconozca su estilo y el de sus colaboradores » Estrategia, Planeación, Tácticas de Ventas » Objetivos y planeación, desarrollo, metas “SMART” » Entrevistas y reclutamiento de personal, enfoque de tres fases: persona, posición y ubicación » Capacitación – Principio de Liderazgo Gerencial » La mejores prácticas en las habilidades de ventas de hoy » Coaching y asesoría, resolución de problemas Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 55 5593 5598 EXCELENCIA EN EL SERVICIO CURSO AVANZADO EN VENTAS Establezca mejores estándares en su servicio telefónico Management de la fuerza de ventas en mercados cambiantes 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas. Conocer el manejo de quejas y desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para revisar técnicas que le ayuden a proporcionar un excelente servicio al cliente y obtener consejos prácticos en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes, Coordinadores, Supervisores, Personal de atención a clientes QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese » Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos » Establecerá confianza con cada persona con la que habla » Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente » Transformará las quejas en negocios y ventas constantes » Perfeccionará las habilidades telefónicas TEMARIO » Secretos para un servicio que va más allá de las expectativas de sus clientes » Identifique y exceda sus expectativas » Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente. » Obtenga reconocimiento por su calidad en el servicio » Convierta a un cliente en cliente frecuente » Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado. » Atienda y resuelva por teléfono, los problemas de los clientes. » Mejore su desempeño y productividad 56 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender a lograr el desempeño más alto en áreas clave para una gerencia de ventas de avanzada y mantener el ritmo en todos los aspectos que están revolucionando el Management de la fuerza de ventas en mercados globales QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Ventas experimentados, que tengan organización de ventas y planeación a su cargo QUÉ OBTENDRÁ » Desarrollará habilidades de liderazgo y de formación de equipos » Aprenderá a reclutar y capacitar a profesionales de ventas de gran calibre » Conocerá como mejorar la productividad de su equipo de ventas » Sabrá difundir los logros de su equipo » Generará mayores utilidades con menos recursos » Entenderá las motivaciones internas de su fuerza de ventas a través del coaching » Aprenderá a convertirse en un comunicador que toma decisiones eficazmente TEMARIO » Contexto actual de la gerencia media » La planeación estratégica en las ventas » Las dimensiones de la gerencia eficaz de las ventas » Comprenda a las personas: las bases de la motivación de venta y la comunicación eficaz » Liderazgo de la vuerza de ventas » Flexibilidad: eficacia / eficiencia » Evaluación coaching, asesoría y desempeño » Técnicas creativas de toma de decisiones y resolución de problemas » Delegación: manejo del tiempo » Las competencias personales Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 5760 ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS CLAVE Un enfoque estratégico 5770 VENTA CONSULTIVA Ofrezca valor, no sólo producto 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer cómo opera el proceso de venta, en especial la relación en aquellas cuentas estratégicas como respuesta a las exigencias cada vez más complejas del mercado. Para identificar la importancia que implica el trato, intimidad y longevidad en la relación con los clientes que los lleven a una relación de confianza, continuidad y ventaja mutua QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Representantes de cuentas clave. Supervisores y Gerentes de áreas que tengan relación con ventas y cuentas clave QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá nuevas herramientas para la gestión de cuentas clave » Fortalecerá las habilidades actuales de la fuerza de venta » Conocerá técnicas para incrementar las cuentas existentes en su negocio TEMARIO » Cómo cerrar oportunidades de venta » Identifique y penetre a cuentas estratégicas » Puntos clave de venta consultiva » Cómo mejorar la efectividad de la relación con el cliente » Crecimiento de una cuenta » Resolución de casos 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para que sus vendedores conozcan y practiquen las técnicas más actuales y probadas en el ámbito de las ventas de productos y servicios, identificando las necesidades, expectativas y motivos personales de los prospectos que los llevan a tomar una decisión positiva de compra, ayudándolos a desarrollar sus necesidades e inquietudes mediante el sistema de preguntas utilizado por los vendedores más exitosos mundialmente en la venta de productos y servicios tangibles e intangibles QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Supervisores y Ejecutivos de Ventas QUÉ OBTENDRÁ » Acercará a los clientes con una actitud de ofrecer soluciones » Identificará el tipo de cliente para establecer una comunicación productiva » Identificará rápidamente las motivaciones personales de compra del cliente y sus necesidades y expectativas » Desarrollará las necesidades del cliente aumentando la urgencia por tomar decisiones positivas de compra » Hará presentaciones efectivas de sus productos » Cerrará la venta de manera efectiva » Resolverá cualquier objeción, manteniendo el control de la entrevista TEMARIO » Modelo del vendedor asesor: una nueva forma de vender » Marcar la diferencia en el mercado » Cuatro razones por la que un cliente no compra » Cuatro habilidades para superar las barreras del cliente » Tipología del cliente: comuníquese en el mismo idioma » Técnicas para crear credibilidad y confianza: cimientos de la venta » Descubra lo que los clientes no le quieren decir » Desarrolle la urgencia de compra del cliente » Presentaciones enfocadas y convincentes » Venda a partir del valor no a partir del precio » Cierres profesionales de Ventas » Manejo de objeciones: convierta las objeciones en oportunidades » Ofrecer un servicio excelente y con valor agregado Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 57 RENTABILIDAD FINANZAS Y RENTABILIDAD EL ROL DE LAS FINANZAS EMPRESARIALES El conocimiento exacto y razonado de las cosas nos ayuda a hacer menos imprevisibles e incomprensibles los fenómenos que están ocurriendo en el mundo de los negocios y así poder realizar predicciones más precisas encaminadas a los resultados deseados. En los negocios la comprensión de la teoría financiera es una condición para las buenas decisiones, desde la valoración de activos, el análisis del riesgo, el seguimiento y evaluación de las propias decisiones financieras para la creación de valor sustentable en el tiempo, a través del eficiente manejo de los recursos. El análisis razonado y preciso de cómo se toman las decisiones; de inversión, de financiamiento, la obtención de fondos, la adquisición de activos, el crédito concedido, las remuneraciones al personal, el ritmo de crecimiento, la adquisición de nuevos activos, el reemplazamiento de los activos viejos, las fusiones y adquisiciones, el análisis de endeudamiento, la emisión de acciones y obligaciones, hasta la forma en que se lleva a cabo la inversión desde el punto de vista de los inversionistas que adquieren los valores emitidos por la empresa, etc., es parte del deber de los responsables de la conducción financiera de las organizaciones. Estas funciones clave o fundamentales de la organización, no se operan como un silo dentro de las organizaciones, sino que su formulación estratégica está vinculada indisolublemente del resto de la compañía, de las estrategias globales y del modelo de negocio de cada empresa, organización o entidad. DESARROLLO EJECUTIVO DEL PERSONAL Es por ello que en American Management Association México, creamos la capacitación vinculante, de desarrollo y análisis razonado de la actividad financiera empresarial para los financieros y aquellos que no siéndolo son responsables y copartícipes en la toma de decisiones de la asignación de los recursos, teniendo en consideración que los costos y beneficios de las decisiones tomadas se verán reflejadas en la creación y maximización o no del valor de la organización. La pesada responsabilidad de los equipos vinculados con la actividad financiera, de maximizar la creación de valor, de hacer que la empresa valga más cada día, de lograr que las finanzas se mantengan saludables, y que se generen mayores o mejores beneficios, mejores niveles de vida, es decir, que el capital invertido se mantenga generando tasas 59 de rendimiento superiores al costo de éste, demanda de conocimientos precisos y herramientas de análisis que permita que aún en tiempos difíciles se mantenga el enfoque. LOS TEMAS ESTRATÉGICOS DEL DIRECTOR FINANCIERO Es indudable que todos los integrantes del departamento de finanzas juegan un papel relevante dentro de las organizaciones y que deben de estar involucrados y comprometidos con los temas estratégicos de su área en particular, sin embargo, quien lleva a cuestas la gran carga es el Director Financiero, quien deberá encargarse fundamentalmente de las siguientes actividades: CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO Para el éxito del Director Financiero y otros estrategas financieros AMA tiene los cursos que garantizan tu desarrollo profesional en todas tus áreas de desempeño, desde cursos financieros, hasta aquellos orientados al diseño e instrumentación de los controles y restricciones que nos marca la Ley Sarbanes Oxley. Los cuales se pueden otorgar bajo formatos In-Company, Públicos ya sea en México o en cualquiera de nuestra ubicaciones alrededor del mundo, o si lo prefieres llevamos al experto a tu empresa. 60 1. Comprender el entorno de la Industria en el que se desempeña la empresa: económico, político, social y así gestionar eficientemente a través del dominio de las teorías económicas y financieras. 2. Ser responsable del plan financiero de la organización, a partir de la identificación de las necesidades de capital, su obtención, el empleo de los recursos financieros y de la vigilancia. Todo ello en contribución a la estrategia de la organización y a la generación de valor. 3. Encargarse de la consecución de los recursos con los cuales operará la organización, sean éstos provenientes de fuentes internas o externas, logrando la mejor mezcla de fondeo. 4. La adecuada asignación de los recursos financieros en las mejores condiciones para garantizar el máximo valor para la empresa. 5. Coordinar los esfuerzos con los demás directivos de la organización para la asignación y control de los recursos financieros. 6. Establecer la relación con el mercado financiero. 7. Liderar al equipo de finanzas, coordinar y vincular a la organización en el adecuado manejo de los recursos financieros. SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 1200 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES Logre la rentabilidad y utilidades establecidas en el plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 1209 TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC . . . 62 Apoye la toma de decisiones en base al costeo por actividad 1218 CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Principios a conocer en el lenguaje contable 1250 ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Gestión de riesgos operativos en los negocios del siglo XXI 1518 CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Lo que necesita saber y entender de los principios financieros 1553 ANÁLISIS FINANCIERO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Domine los indicadores financieros vitales 1555 COBRANZA EFECTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Incremente sus habilidades de persuasión 1586 PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Manejo rentable de la organización 1801 SARBANES-OXLEY – TALLER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Prácticas claras de negocios DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 1200 1209 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADO EN ACTIVIDADES ABC Logre la rentabilidad y utilidades establecidas en el plan Apoye la toma de decisiones con base en el costeo por actividad 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para comprender los generadores del costo y proporcionar a la Dirección un enfoque integral de la contabilidad aplicada a las actividades en los procesos del negocio, mejorar y controlar la operación y tomar la mejor decisión en cuanto a inversiones QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de todas las áreas responsables de la reducción de costos e incremento de utilidades QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes Financieros, Contralores, Contabilidad, Administrativos, Presupuestos, Costos, Mercadotecnia e Ingeniería Industrial QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y presupuestos en los negocios » Conocerá cómo utilizar los costos por actividades, para evaluar las inversiones necesarias para la modernización tecnológica y la mejora continua » Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la calidad y productividad QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y presupuestos en los negocios » Conocerá como utilizar los costos por actividad » Sabrá como tomar la mejor decisión para invertir eficazmente en cuanto a la modernización tecnológica y mejora continua » Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la calidad y productividad TEMARIO » Análisis de la operación de la empresa. Tipo, sistemas y evaluación de la operación » Análisis de Sistema de Costos de la empresa. Ventajas de los diversos métodos. Costos ABC » Sistema de Información Gerencial. Objetivos, indicadores y control de las acciones existentes » Las diferentes áreas generadoras de costos. Los proveedores, las compras, los inventarios, los procesos de trabajo, la calidad, el mantenimiento, las ventas, la administración y su impacto en los costos » La identificación de los procesos de valor agregado y su impacto en las utilidades. El control de las actividades que no agregan valor » El plan de utilidades. Acciones, control, seguimiento y cumplimiento del programa establecido 62 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para Identificar la congruencia de los sistemas de administración de los costos e información financiera de la empresa y llevar a cabo el análisis minucioso del origen de los costos con objeto de diseñar un plan de trabajo dirigido a generar mayores utilidades TEMARIO » Sistemas de costos en el nuevo ambiente competitivo de negocio » Costos y presupuestos para la toma de decisiones ante la calidad y productividad (Sistema ABM: ABC, ABB, SAC y BENCHMARKING) » Factores que influyen en los costos del negocio » Evaluación de inversiones ante nuevas tecnologías de evaluación » Casos prácticos, discusión de grupo y conclusiones Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 1218 CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES Principios a conocer en el lenguaje contable 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para visualizar e interpretar en números los problemas y oportunidades de los negocios, reduciendo todas las transacciones que tienen lugar en una organización a un lenguaje común. Este seminario se diseñó para ayudar a las personas que sin ser contadores y por las actividades que desempeñan, deben poseer conocimientos básicos sobre la contabilidad, para que puedan apoyar adecuadamente sus funciones administrativas y dar seguimiento a los efectos de las operaciones en los resultados operativos y en la situación financiera de su empresa con mayor claridad QUIÉN DEBE ASISTIR Toda persona que requiera adquirir conocimientos de contabilidad y que estén relacionadas en alguna forma con los aspectos contables de control y actividades administrativas de su empresa QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá como tiene lugar un proceso contable en nuestros días y en qué forma contribuye al proceso decisorio » Logrará una comunicación más eficiente con la administración » Diferenciará entre una contabilidad de caja y una por devengación » Identificará las normas que regulan la forma como se registran y revelan las transacciones ocurridas en la contabilidad y en los estados financieros » Logrará familiarizarse con el lenguaje contable » Conocerá cuáles son los estados financieros principales, leerlos con una mejor comprensión de su contenido y orientar sus decisiones » Conocerá lo esencial del efecto fiscal sobre las organizaciones lucrativas TEMARIO » Concepto de empresa y su entorno » Proceso contable en entidades lucrativas 1250 ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS Gestión de riesgos operativos en los negocios del siglo XXI 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las herramientas básicas necesarias para implementar una administración de riesgos operativos, suavizar los impactos de los riesgos que afectan la operación de las organizaciones, desarrollar un modelo para enfrentarlos y anticipar los niveles de pérdida o quebranto a que les pueden conducir los procesos decisorios en los que se involucran QUIÉN DEBE ASISTIR Empresarios, directores, administradores y en general funcionarios dentro de cuyas responsabilidades está la administrar riesgos operativos para el logro de objetivos y estrategias empresariales QUÉ OBTENDRÁ » Familiarizarse con el moderno entorno de la identificación y administración de riesgos operativos a los que comúnmente se enfrentan » Identificará mecanismos que ayudan a mitigar el nivel de incertidumbre frente al riesgo » Aprenderá a clasificar los diversos tipos de riesgos que se hacen presentes en la rutina operativa y especialmente en tiempos volátiles » Conocerá la metodología para administrar los riesgos inherentes a su responsabilidad, segregando los riesgos inherentes y residuales e identificando parámetros de criticicidad del riesgo » Conocerá los elementos clave para el diseño de un modelo de gestión de riesgos operativos TEMARIO » El factor riesgo e incertidumbre como variable en la operación del negocio » Detección y clasificación de riesgos operativos empresariales » Tipos de riesgo, su identificación, evaluación y métodos de administración » Administración del riesgo operativo » Etapas del proceso, riesgos inherente y residual » Identificación, evaluación y determinación del impacto – modelo de aplicación – » Parámetros de criticidad » Evaluación de Controles, informes y documentación » Casos prácticos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 63 1518 CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS Lo que necesita saber y entender de los principios financieros 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener los conocimientos y habilidades propias del ámbito financiero que le permitan interpretar y comprender la importancia de los números, cómo afectan críticamente la operación diaria y como relacionarlos con los objetivos del negocio TEMARIO » Lenguaje de negocios. Principios: - Información financiera - Normatividad financiera de revelación - Situación financiera - Sociedades mercantiles QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de las áreas no financieras de la organización » El proceso contable. Transacciones - Percepción previa del entorno - Normatividad - Reconocimiento por devengación - Flujos de caja QUÉ OBTENDRÁ » Una sólida y real comprensión de la operación financiera » Hará conciencia de las consecuencias financieras de sus decisiones en el negocio » Conocerá las habilidades para comunicarse efectivamente con colegas financieros » Una apreciación de cómo evaluar alternativas en los cursos de acción » Más credibilidad y habilidades como gerente » Adquirirá los conocimientos para discutir y presentar información financiera » Aprenderá a usar la calculadora financiera » Reporteo. Estados financieros: - Estados financieros. Contenidos - Estado de resultados - Balance General - Estado de Cambios en la Situación Financiera » Análisis financiero. Interpretación: - Propósito de análisis financiero - Metodologías de análisis - Indicadores financieros » Planeación de utilidades: Costos, Precios, Presupuestos - Costos y gastos - Punto de equilibrio - Presupuestos » Financiamiento. Costos de capital: - Apalancamiento financiero - Tipos de financiamiento - Costos del financiamiento » Inversiones de capital. Evaluación: - Valor del dinero en el tiempo - Teoría general del interés - Evaluación de inversiones de capital - Valor Presente neto - TIR (Tasa Interna de Rendimiento) 64 Cursos In-Company 52 (55) 3098 3333 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 1553 1555 ANÁLISIS FINANCIERO COBRANZA EFECTIVA Domine los indicadores financieros vitales Apoye la toma de decisiones con base en el costeo por actividad 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las estrategias y herramientas prácticas que le permitirán mantener el equilibrio financiero QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Finanzas, Contralores, Tesoreros, Análisis Financiero y Presupuestos QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a definir indicadores confiables para hacer más eficaces las operaciones financieras » Conocerá como elevar los rendimientos y flujo de caja » Utilizará sus conocimientos para saber donde concluye el proceso contable y empieza la administración financiera » Desarrollará un análisis financiero de las operaciones » Realizará conceptos de planeación y presupuestos de operaciones » Efectuará evaluaciones de inversiones y costos de financiamiento TEMARIO » Contabilidad como base de administración financiera. Flujo de caja » Actualización del lenguaje contable y financiero, incorporación de nuevos conceptos y reacomodo de conceptos tradicionales » El nuevo concepto de medición del desempeño » Definición del concepto EBIT y su trascendencia en la evaluación del desempeño » Conceptos del Valor Agregado en el nuevo entorno de negocios » Desarrollo de métricas específicas al negocio en riesgo. Modelos para evaluar los riesgos de quiebra » Los nuevos esquemas de salud financiera a observar y puntos críticos » Planeación y presupuesto de operaciones » Evaluación de inversión y costos de financiamiento » Proceso de fusión y adquisición de negocios 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir herramientas que a través de coaching y PNL le permitan mejorar la comunicación y negociación para optimizar la gestión de cobranza positiva realizada vía telefónica y/o personalmente. Para considerar que la función de cobranza es una medida fundamental para la productividad y efectividad en que se realiza la recuperación con un servicio de calidad para los clientes. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y/o visitadores domiciliarios de las áreas de cobranza QUÉ OBTENDRÁ » Identificará la importancia de la cobranza positiva, así como del código de ética del cobrador y sus alcances » Identificará diferentes herramientas del coaching y de la PNL y su aplicación en área de competencia laboral. » Identificará y aplicará los elementos de la “matriz de la cobranza 6x21” en su vida laboral TEMARIO » Introducción » El escenario donde estamos parados: el reto de hoy » La cobranza telefónica » ¿Gestor, motociclista, notificador, visitador, uno más?; ¿Rudo o técnico?; ¿Cuál es mi rol? » ¿Y ahora qué les digo a mis clientes?, ¿Por qué razones deben pagar? » Cree el acuerdo: el método de los 6 pasos » ¿Qué puede concluir? » Anexos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 65 1586 PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA Manejo rentable de la organización 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las técnicas, herramientas y análisis de procedimientos y políticas actuales que permitan prevenir el origen de la cartera vencida e implementar las iniciativas necesarias de recuperación en el menor tiempo y costo posibles, de acuerdo a las características específicas de los clientes y condiciones del mercado QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores de las áreas de Crédito y Cobranza QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá cómo lograr una administración más ágil y eficaz de cartera vencida con resultados óptimos y medibles en la recuperación » Conocerá los métodos para la prevención y recuperación de cartera vencida » Aprenderá cómo obtener una visión más amplia en relación a los trámites legales para resolver la cobranza de la cartera vencida » Adquirirá los conocimientos para manejar eficazmente los métodos de cobranza actuales para minimizar pérdidas TEMARIO » Cómo y a quién dar crédito. Análisis de solicitudes de crédito. Razones o índices del análisis financiero » Integración de un adecuado expediente de crédito, administración de la cartera, capacitación, facturación » Costo de los retrasos en los pagos provocados por la cartera vencida » Herramientas de la cobranza » Funcionarios implicados en la cobranza » Herramientas para aprender a negociar la cobranza » Morosidad y sus causas 66 1801 SARBANES OXLEY - TALLER Prácticas claras de negocios 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer a fondo las funciones, responsabilidad, requisitos y restricciones de Sarbanes-Oxley y corroborar que sus procesos estén en orden QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes, Contralores y Tesoreros del área Financiera, Auditoria y Control Interno QUÉ OBTENDRÁ » Diseñará e instrumentará los controles necesarios para la certificación de la Sección 404 » Reducirá el riesgo de certificación incorrecta de estados financieros y otros controles de contabilidad interna » Sabrá que esperar en las auditorias de estados financieros y otros » Protegerá a su organización con prácticas efectivas de control » Aprenderá a negociar los precios de las auditorias » Evitará las penalizaciones que conllevan el no cumplir TEMARIO » Certificación SARBOX: Secciones 302, 906 y 404 » El proceso de auditoria de la Sección 404 » Responsabilidades del comité de auditoría » Administrando al auditor » Cómo asegurar el éxito del comité de auditoría » El papel de la PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board) Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx Encuestas de miles de personas revelan que la gente que trabajó duro están preocupadas por su efectividad TOMA LA INICIATIVA Las recompensas en el trabajo son bajas, sólo el 50% se sienten satisfechos y realizados con su trabajo CAMBIOS POSITIVOS * Resultados de las encuestas realizadas por Harris Interactive * Los 7 hábitos de la gente realmente efectiva® es basado en las enseñanzas del D.r Stepehn R. Covey, quien es un reconocido a nivel mundial en liderazgo. El libro del mismo nombre fue designado como uno de los 10 libros de management de mayor influencia por la revista Forbes PARA LOGRAR CONTACTO CIUDAD DE MÉXICO cursos públicos • 52 (55) 3098 3333 • [email protected] cursos in company • 52 (55) 3098 3304 • [email protected] GUADALAJARA • 01 (33) 3162 1369 • [email protected] Lada sin costo: MONTERREY • 01 (81) 8000 7634 • [email protected] QUERÉTARO • 442 4449636 ID- 92*11*6346 • [email protected] 01 800 AMAMEX 1 | 01 800 200 0017 | www.amamex.org.mx Paseo de la Reforma 350, piso 14-B, colonia Juárez,delegación Cuauhtémoc, CP 06600, México DF SÍGUENOS EN REDES SOCIALES #AMAtips: consejos prácticos para mejorar instantáneamente tu desarrollo profesional #AMAlearning: artículos de interés gratuitos publicados por escritores internacionales de American Management en español y en inglés sobre temas de: | Management | Liderazgo | Recursos Humanos | Ventas | Finanzas | Cadena de Suministro | Supervisión y más. #AMAexperience: opiniones y testimonios de nuestros participantes PROMOCIONES IMÁGENES CONSEJOS VIDEOS Y mucho + Búscanos como: American Management Association México | AMAcoach DISFRUTA DE LOS BENEFICIOS DE SER AFILIADO Y RECIBIR NUESTRO EXCLUSIVO BOLETÍN PRODUCTIVIDAD CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO ¡Nuestro planeta es el escenario perfecto del comercio actual! Como nunca antes estamos siendo conscientes del proceso de globalización que viven nuestras economías y que llegan hasta nuestro país, nuestra industria, nuestra empresa y hasta el ámbito personal. Resulta complejo poder describir el dinamismo del comercio y los negocios internacionales, que corren a una velocidad frenética, en donde el intercambio de mercancías, componentes, recursos, información, etc., fluyen a una velocidad casi incomprensible para muchos. Por lo que hoy en día la práctica de la logística internacional se ha convertido en una imperiosa necesidad para muchos países y desde luego muchas organizaciones, para allegarnos de los insumos o para hacer llegar los nuestros a cualquier región del mundo. Hoy en día muchos de los beneficios que les trasladamos a nuestros clientes, son el resultado de la eficiente logística con la que operamos, y que llega, incluso, a constituirse en la base o parte de ella de nuestra ventaja competitiva, al lograr reducciones significativas en el costo total. Es por ello que cada vez más la administración de las empresas está viendo con mayor interés el desempeño de su cadena de suministro y su integración total, en razón de que de ella está dependiendo su éxito presente y futuro, para lograr sostener su alto nivel de servicio e incluso adoptar las tendencias ecológicas globales (sustentabilidad). Se trata entonces de lograr una mejora de la administración logística que permita a las organizaciones ofrecer mejores y mayores niveles de servicio, en donde el cliente perciba y aprecie un mayor valor agregado y que sea la característica distintiva del resto de los competidores. Este factor de competitividad sumado a las consecuencias de la crisis financiera, la presión de generar mayores utilidades, la búsqueda permanente de la reducción de costos, que nos conduzcan a la obtención de una mayor rentabilidad, nos obligan a buscar perspectivas más enfocadas e innovadoras para responder a este entorno globalizado no sólo en el corto plazo sino en el largo plazo. OPTIMIZANDO LA CADENA DE SUMINISTRO ¡La relevancia del Capital Humano en la cadena de suministro! La búsqueda de una mayor competitividad y rentabilidad ha dado lugar a una vertiginosa carrera en la forma de administrar la cadena de abastecimiento, hoy no podemos pensar que con sólo reducir costos 71 tendremos la solución para tener una empresa rentable. Hoy tenemos que volcarnos a lograr ser eficientes y optimizar los procesos a lo largo de la cadena de suministro, a través de recursos tecnológicos que contribuyan a dinamizar a la empresa en su conjunto, pasando por sistemas, teorías y desarrollo, tales como: Distribution Resource Planning (DRP), Efficient Customer Response (ECR), Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Supply-Chain Operations Reference (SCOR), Material Requirements Planning (MRP), Just in Time ( JIT), Optional Practical Training (OPT), Theory of Constraints (TOC). Al mismo tiempo que nos obligamos a tratar el tema del desarrollo tecnológico, la dinámica del entorno, las tendencias del comportamiento del consumo, no podemos pasar por alto la infraestructura y la formación del capital humano, que exige perfiles de profesionales que posean las competencias de especialización en servicios logísticos. La formación de profesionales logísticos tiene que ser un proceso educativo perfectamente planeado, sistemático y ordenado, que conduzca a las personas a adquirir los conocimientos y habilidades técnicas para mejorar su productividad. Formar personas con pensamiento crítico innovador, capaces de resolver problemas, con mentes analíticas y creativas para enfrentar situaciones complejas, fundamentadas en procedimientos bien estructurados y capaces de derivar soluciones en donde el recurso sea optimizado, mejorada la productividad, eliminado el desperdicio y mejorado el servicio al cliente. En American Management Association hemos desarrollado, conjuntamente con especialistas en el área, modelos en donde integramos la cadena de suministro con los profesionales logísticos y sus competencias de interacción. En donde empatamos las competencias técnicas, los conocimientos logísticos con las competencias de relación humana, que permite a mejorar; la comunicación integral y su sincronización, la administración de la demanda, la planeación de la producción, la planeación de compras, la planeación de la administración de inventarios, el control de la distribución y la disciplina de los equipos de trabajo. Fortalecido el proceso de la cadena de suministro con la interacción humana, se obtienen mejoras en los medidores de desempeño, logrando que las estructuras organizacionales se integren y trabajen armónicamente en la creación de valor al cliente, mejorando los niveles de comunicación e integración entre los colaboradores a lo largo y ancho de la cadena de suministro. 72 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 4015 PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Optimice sus recursos productivos del plan a la ejecución mediante el PAC y el ERP 4020 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Las áreas fundamentales del proceso logístico 4122 CÓMO ORGANIZAR, IMPLEMENTAR Y ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Fases clave para su desarrollo 4307 CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS Además de saber almacenar, se requiere controlar eficazmente . . . . . . . . . . . . . 75 11215 TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Reduzca costos y mejore las condiciones de compra 11252 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Aproveche de manera óptima los recursos y obtenga exactitud operativa 11253 GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Liderazgo y sistemas de inventarios para mayor productividad 11255 TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE . . . . . . . . . . 77 Productividad operativa y financiera 11266 10 ACIERTOS PARA COMPRAS EFICACES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Factores esenciales para la mejor gestión de compras 11291 NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Agudice sus habilidades con la técnica Ganar - Ganar 4444 SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Importancia del factor humano 4015 PLANEACIÓN MAESTRA DE PRODUCCIÓN MPS ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Optimice sus recursos productivos Las áreas fundamentales del proceso logístico 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y técnicas necesarias que permitan administrar eficazmente todas las operaciones productivas de la organización QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Producción y Logística QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá cómo elaborar el plan maestro de producción » Planeará las mejores estrategias para optimizar la utilización de la planta y los recursos humanos » Conocerá cómo disminuir substancialmente el costo de operación » Eliminará inventarios obsoletos y de lento movimiento » Reducirá tiempos muertos y paros de equipo, mejorando tiempos de entrega » Analizará las causas de improductividad y generará planes de acción para la mejora continua » Participará en dinámicas para la generación de nuevas prácticas de planeación TEMARIO » Principios de Administración » Concepto de Sistemas » La Organización como un sistema abierto » La Función Productiva » Producción y Productividad » Conceptos de Planeación y Programación de la Producción » Pronósticos » Inventario » Planeación de la Capacidad de Planta » Programación de la Producción » Plan Maestro de Producción » Sistema Just in Time » La Seguridad e Higiene Industrial » Casos Prácticos 74 4020 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener una visión general de los procesos logísticos que faciliten la administración de la cadena de suministro e identifiquen las áreas en que podrán aplicar indicadores de desempeño que permitan optimizar los procesos de abastecimiento QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores de Producción, Compras, Materiales y Distribución QUÉ OBTENDRÁ » Comprenderá la función e importancia de los eslabones principales en la cadena de suministro » Obtendrá una perspectiva desde la planeación general y el impacto en la planeación operativa » Aplicará conceptos de planeación y administración de inventarios » Analizará y evaluará el desempeño de los proveedores » Optimizará tiempos de entrega de insumos nacionales e internacionales TEMARIO » Planeación de la Cadena » Los requerimientos: Planeación y Conceptos de Compras » Abastecimiento: Proveedores » Logística: Almacenes e Inventarios Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 4122 4307 CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS Fases clave para su desarrollo 1 DÍA PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer cómo establecer un programa de mantenimiento preventivo que produzca el rendimiento derivado en costos más bajos de equipo y mayor capacidad de producción QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores e Ingenieros de mantenimiento y producción QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá los requerimientos para establecer su sistema de planeación de mantenimiento » Identificará los registros que necesita guardar y cómo debe conservarlos » Revisará cómo evitar fallas de métodos de operación y control » Reconocerá cómo tomar ventaja completa de planeación y control usando la computadora » Determinará las necesidades de equipo y de personal y obtendrá datos de desempeño » Evaluará su sistema de mantenimiento preventivo y hará modificaciones » Cómo usar el análisis de costo como una herramienta para vender sus ideas al primer nivel » Aprenderá cómo fijar prioridades y objetivos » Sabrá cómo coordinar el trabajo del equipo de mantenimiento preventivo con otros en la organización TEMARIO » Planeación y organización de un programa de mantenimiento preventivo » Definición del MP » Sesión de trabajo: preparación de un programa de mantenimiento preventivo » Programación del mantenimiento preventivo » Mantenimiento preventivo por medio de la computadora » Evaluación y apreciación del programa de mantenimiento preventivo » Convencimiento a la gerencia sobre el mantenimiento preventivo Además de saber almacenar,se requiere controlar eficazmente 1 DÍA PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las técnicas avanzadas necesarias que lo capaciten en las tareas de almacenaje de productos y materiales, control eficaz del inventario, uso del espacio disponible al máximo y agilizar la estancia del producto en el almacén, sin que ocurra falta de existencias y retrasos en las entregas QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de Planeación, Logística, Compras, Inventarios, Almacenes, Materiales y Distribución QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a planear las mejores estrategias para optimizar espacio, equipo y personal » Protegerá el producto bajo su cuidado y reducirá pérdidas » Aprovechará la tecnología más moderna y los métodos actuales para la administración exitosa de inventarios y distribución » Establecerá las acciones requeridas para proteger adecuadamente el producto y su correcta administración TEMARIO » Planeación de Inventario: Haga mejores decisiones y establezca mejor control » Operaciones de Manejo: Vuélvase más organizado y observe cómo aumenta su eficiencia » Distribución y Flujo: Reaccione rápidamente y sin esfuerzo, sin que se le pase ningún detalle » Corrientes Industriales: Llegue y permanezca como líder de todos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 75 11215 11252 Reduzca costos y mejore las condiciones de compra Aproveche de manera óptima los recursos y obtenga exactitud operativa TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer cómo aumentar la contribución del área de compras a los resultados de la empresa, reduciendo costos y disminuyendo los volúmenes de inventario QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes y Jefes de Compras, Materiales, Logística, Manufactura, Control de Inventarios, Mercadotecnia y Finanzas QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a ser un comprador más agresivo al negociar y reducir los costos de compra » Responderá a las nuevas prioridades del mercado y de las áreas de manufactura » Implantará sistemas para evaluar el comportamiento total de los proveedores » Consolidará y mejorará los procedimientos tradicionales de negociación y compromiso con los proveedores de su empresa » Logrará que el Departamento de Compras participe con la Alta Dirección en la formulación de estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad TEMARIO » Técnicas de pronóstico » Gestión Estadística de Compras » La profesión de Compras y Abastecimientos » Análisis del Precio » Análisis del Costo » Gestión Proveedor / Comprador » Medición del Desempeño » Talleres de Solución de Problemas 76 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar las funciones principales del Jefe de Almacén, y las técnicas para una administración efectiva de almacenes, reducir riesgos, exactitud en inventarios, manejo óptimo de espacio y seguridad en el área QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes y Supervisores de: Almacén, Inventarios, Tráfico, Materiales, Embarques y Compras QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá los diferentes tipos de almacén y almacenaje » Identificará diversas técnicas de almacenaje » Identificará modelos de planeación de inventarios » Establecerá un flujo correcto de materiales » Mejorará la moral de sus colaboradores » Mantendrá una alta exactitud Física – libros » Mejorará el servicio a sus clientes internos y externos TEMARIO » El papel del Almacén en el contexto actual » Funciones Principales en el almacén » La Importancia de la Motivación y la Seguridad en la Administración de Almacenes » Tipos de Almacén y Almacenaje » Técnicas y Controles de Almacenaje » Clasificación ABC » Planeación de Inventarios Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 11253 11255 GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN Liderazgo y sistemas de inventarios para mayor productividad 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar y analizar las técnicas de control de almacén y lograr que éstos sean verdaderamente eficientes, al aprovechar la capacidad de almacenaje y distribución de piso con mayor destreza, con el personal y equipo adecuados, así como para desarrollar sus habilidades de gerencia y ser eficaz QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores de: Almacén, Inventarios, Distribución, Tráfico QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá técnicas de Administración de Almacenes e Inventarios que contribuyen a agregar valor al proceso » Identificará un esquema eficiente para planear las actividades básicas del almacén » Conocerá técnicas para elevar el nuvel de servicio a clientes internos y externos » Aprenderá técnicas para incrementar la rotación del inventario » Identificará costos asociados a mantener el inventario y como reducirlos » Conocerá métodos para optimización de espacio en almacén » Dominará técnicas para alcanzar alta exactitud físicolibros » Aprenderá como ejercer un liderazgo adecuado TEMARIO » Mejore sus Operaciones de Almacenaje Rápida y Eficazmente » Perfeccione sus Habilidades de Liderazgo y Supervisión » Afine sus Sistemas de Almacenaje e Inventario » Domine las habilidades y técnicas para mantenerse al día TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE Productividad operativa y financiera 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y elementos indispensables para administrar eficazmente su Flotilla de Auto-transporte e integrar un pensamiento estratégico y empresarial orientado a garantizar un alto nivel de Servicio así como mejorar la rentabilidad de la operación QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Personal de Tráfico, Distribución, Mantenimiento y Planeación QUÉ OBTENDRÁ » Entenderá el servicio de transportación como factor estratégico y competitivo en la cadena de suministro » Incrementará el nivel de servicio a sus clientes » Logrará una mejora sustancial en los resultados financieros » Reducirá tiempos muertos y mejorará la productividad » Determinará y presupuestará la vida útil económica del equipo así como los costos de operación orientados a lograr una mayor rentabilidad TEMARIO » Importancia del transporte en las estrategias de logística y servicio » Modelo de planeación orientado a la productividad operativa y financiera » Creación de una nueva cultura en los operadores y conductores » Principales aspectos de la legislación en materia de transporte » Mantenimiento productivo a vehículos » Modelo de productividad y rentabilidad » Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo » Determinación del momento ideal para reponer el equipo » Verificación del auto-transporte. Lista de empresas y directorio Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 77 11266 11291 Factores esenciales para la mejor gestión de compras Agudice sus habilidades con la técnica de Ganar Ganar 10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA EFICAZ 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar los puntos clave de una compra eficaz y contar con elementos para obtener resultados óptimos en el procuramiento de productos y servicios QUIÉN DEBE ASISTIR Compradores, Expedidores y Auxiliares incorporados recientemente a compras QUÉ OBTENDRÁ » Identificará de manera práctica los factores esenciales de la función de abastecimiento en los que establecerá sus propios planes de acción » Definirá individualmente medidores del desempeño para identificar áreas de oportunidad en puntos clave relacionados con las compras » Potenciará el conocimiento y experiencia del recurso humano de diversos departamentos que han sido incorporados a esta función TEMARIO » Conocimiento de la cadena de suministro » Dominio del ciclo de compras » Utilización de indicadores de desempeño del comprador » Conocimientos de criterio de ética comercial » Evaluación de proveedores » Identificación de aspectos a incluir dentro de los contratos » Uso de alternativas de análisis de precios » Empleo de preguntas y tácticas en la negociación » Visión amplia del análisis de valor y producto total » Aplicación de herramientas de planeación 78 NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender diversas técnicas de “ganar-ganar” y una nueva visión de las tácticas de negociación con los proveedores contribuyendo a la consecución de resultados, así como identificar los principios, criterios y directrices más efectivas para el establecimiento de alianzas que aumenten la capacidad para agregar valor a la compañía QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de Compras, Logística y Administración de Materiales QUÉ OBTENDRÁ » Analizará el proceso de negociación, sus objetivos y como agregar valor » Dominará las fases de la planeación de la negociación » Obtendrá la información necesaria para proponer tratos benéficos » Identificará cómo prepararse para el momento de la negociación » Utilizará técnicas para convertir a oponentes en aliados y manejar situaciones difíciles » Fortalecerá la red de proveedores confiables » Agudizará habilidades de escucha para negociar con efectividad TEMARIO » Comprensión del proceso de negociación » Tipos de negociación » Planeación de la negociación » Establecimiento de objetivos para la negociación » El plan de negociación » Auto-preparación para las negociaciones » Estrategias y tácticas » Sesión de negociación y alcance de un acuerdo en compras » El arte de la comunicación efectiva y la negociación en compras Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx El problema es que no todas las empresas saben a dónde dirigir sus esfuerzos, funcionan sin rumbo | Nosotros les mostramos el camino IMPACTO COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES En la era de la información, pareciera que la comunicación está implícita, sin embargo, el uso de computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y toda clase de dispositivos móviles, si bien es cierto que nos han facilitado el envío de datos a lugares lejanos de forma inmediata y nos han agilizado en muchos casos el mundo de los negocios, también es cierto que en muchos más casos nos han despersonalizado. Cuántos de nosotros nos comunicamos con familiares, amigos y colegas de forma escrita ya sea por e-mail o por mensaje de texto cuando sólo nos separa una mampara. Hemos renunciado de cierta forma al contacto persona a persona. Esto puede ocasionar no sólo perder la tan importante relación interpersonal, sino que puede representar la pérdida de un negocio, la interpretación de la información de forma distinta, la esencia de una buena idea o proyecto. En el mundo de los negocios todos tenemos que tratar con pares, jefes, clientes, proveedores, etc. American Management Association define la comunicación como la competencia de establecer ideas claramente, proyectando credibilidad y confianza aun en circunstancias complejas. Las personas que cuentan con esta competencia utilizan un lenguaje apropiado que refleja entusiasmo, agregan a su conversación ejemplos y anécdotas que ilustren mejor su mensaje, consideran las necesidades de quien los escucha y su reacción y se aseguran de ser lo suficientemente claros. Pero la comunicación efectiva aún va más allá. Resulta imprescindible saber escuchar, poner atención cuando los demás se comunican con nosotros, atender los detalles, los mensajes entrelíneas. Un buen oyente es también un buen cuestionador, sabe parafrasear y recurre a preguntas abiertas que generen mayor información, esto sin importar si estamos en una reunión o en una situación uno a uno. Por ejemplo, en los niveles altos de la organización, el saber escuchar toma mayor importancia pues muchos ejecutivos dependen totalmente de la información que le proporcionen en relación a situaciones en las que no necesariamente interviene a fin de tomar decisiones y acciones apropiadas. Pero no perdamos de vista que una buena comunicación resulta de total importancia en todos los niveles, fomenta el trabajo en equipo y promueve la confianza en la organización y su liderazgo, siempre y cuando logre en su grupo una sana discusión que identifique la solución de problemas, el trabajo conjunto y el logro de los objetivos organizacionales. CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO Convencidos de la importancia de desarrollar y retomar desde las habilidades básicas hasta las de alta complejidad, en AMA desarrollamos soluciones prácticas en cada uno de nuestros targets, siendo la parte de comunicación una en las que ha puesto especial atención yendo desde lo básico hasta lo sofisticado, desde la interrelación personal hasta la interdepartamental, la credibilidad, el tacto, las habilidades de presentación, la imagen profesional exitosa, entre muchas más. 81 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 2199 CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Estrategias para desarrollar sus habilidades de presentación 2203 COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS . . . . . . . . 83 Construya puentes de colaboración 2206 CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD . . . . . . . . . 84 Presente y defienda su punto de vista con una imagen profesional positiva 2211 REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Acceso fácil y rápido a cualquier tarea escrita 2274 IMAGEN PROFESIONAL EXITOSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Impacte a clientes, colegas y superiores 2575 RELACIONES INTERPERSONALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Obtenga la colaboración de sus colegas DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 2199 2203 CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS Estrategias para desarrollar sus habilidades de presentación Construya puentes de colaboración 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender técnicas que le permitan expresar eficazmente sus ideas en público y desarrollar la confianza en sí mismo al exponer sus puntos de vista QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores que elaboren y ejecuten presentaciones QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá la metodología para preparar y organizar una presentación » Aprenderá a diseñar los apoyos para su presentación » Practicará en diferentes escenarios para que pueda hablar en público » Logrará influir y persuadir a los diferentes públicos a los que se dirija » Aprenderá cómo controlar sus emociones en el escenario para darle más impacto a sus presentaciones » Estará preparado para improvisar » Obtendrá la seguridad de que su mensaje es recibido y entendido por su auditorio TEMARIO » Razón e importancia de expresar las ideas » Auto conocimiento del Presentador » Preparación de un discurso » Revisión del video y retroalimentación para los participantes » Habilidades de un orador » Conozca a su auditorio » Apoyos didácticos » Preguntas y respuestas » Nueva presentación de los participantes 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos fundamentales que le permitan tomar la responsabilidad de comunicar nuevas ideas e implementar las mejores prácticas en la realización del trabajo, junto con las personas que lo rodean QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores y personal ejecutivo QUÉ OBTENDRÁ » Desarrollará habilidades para mostrar efectividad gerencial, liderazgo y creatividad ganando reconocimiento y oportunidades dentro de su organización » Aprenderá a romper las barreras interdepartamentales que se oponen a la colaboración de equipo y la efectividad organizacional » Conocerá cómo obtener compromiso en equipo para incrementar la productividad » Identificará cómo construir un sentimiento de colaboración y relaciones de trabajo productivo, a través de autoestima, confianza y credibilidad » Optimizará las comunicaciones vertical y horizontalmente en la organización TEMARIO » Gane y muestre autoestima » Enfoque mensaje a su audiencia » Construya un compromiso de equipo » Manejo efectivo de juntas de trabajo » Influya en los diferentes niveles de la organización » Incremente sus habilidades de persuasión Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 83 2206 CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD Presente y defienda su punto de vista con una imagen profesional positiva 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las habilidades que le permitan recibir y transmitir información, ideas, pensamientos, sentimientos y necesidades, de manera clara, eficaz y con tacto; seleccionando las palabras adecuadas en situaciones de negocios, con personal dentro y fuera de la organización. Esto puede redundar positivamente en su desempeño y en el logro de sus objetivos QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes de área y Profesionales que necesiten mejorar su comunicación adquiriendo habilidades prácticas y sencillas QUÉ OBTENDRÁ » Sabrá comunicarse eficazmente y con tacto, con los clientes, integrantes del equipo de trabajo, jefe y miembros del nivel directivo » Contestará de manera profesional aun estando fuera de su zona de confort » Fortalecerá la efectividad de su comunicación escuchando de manera activa » Obtendrá colaboración y respeto » Mejorará su imagen incrementando el conocimiento sobre su buen juicio TEMARIO » Cómo la Diplomacia, Tacto y Credibilidad, influyen en la percepción que otros tienen de usted » Diferencias en el estilo de comunicación: El inventario interno » Habilidades de comunicación efectiva y poderosa » Escuchar para una comunicación efectiva » Usar diplomacia, tacto y credibilidad 84 2211 REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS Acceso fácil y rápido a cualquier tarea escrita 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer métodos rápidos y fáciles de redacción de documentos, cartas, oficios, informes, cotizaciones, e-mails; de forma ejecutiva y clara. Abordar cualquier comunicación escrita, comunicar a sus lectores lo que ellos tienen que conocer y saber qué y cómo escribirlo QUIÉN DEBE ASISTIR Profesionales de negocio de todos los niveles que quieren obtener herramientas para logar un acceso fácil y rápido a cualquier tarea de escritura QUÉ OBTENDRÁ » Logrará organizar y generar contenidos de forma eficaz » Eliminará numerosas revisiones » Aprenderá cómo y cuándo utilizar el tono apropiado TEMARIO » Formatos y fórmulas de escritura » Apertura y cierre poderosos para captar y retener la atención » Pensamiento y estructura lógica usando información modelo » Cómo establecer objetivos claros de fácil lectura » Organice sus ideas y genere contenidos valiosos » Cómo y cuándo utilizar los tonos adecuados » Persuasión. Palabras positivas y negativas Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 2274 2575 IMAGEN PROFESIONAL EXITOSA RELACIONES INTERPERSONALES Impacte a clientes, colegas y superiores Obtenga la colaboración de sus colegas 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para descubrir sus propias fortalezas y proyectar una imagen que impacte de manera profesional a sus clientes, colegas, pares y superiores, logrando mayor seguridad y eficacia en sus relaciones sociales y de negocios logrando vender a través del impacto personal, sus ideas o productos QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Coordinadores, Jefes, y todo ejecutivo de ventas y/o servicios, que desee proyectar una imagen profesional exitosa para cada ocasión QUÉ OBTENDRÁ » Determinará su estilo y el que desea proyectar de acuerdo a su posición actual o a la posición que desea obtener » Manejará sus emociones y logrará seguridad al hablar ante diferentes públicos » Conocerá las reglas básicas de protocolo y cortesía corporativa » Desarrollará una actitud positiva TEMARIO » La importancia de una imagen profesional de éxito » Autoimagen e imagen externa » Como influye en su desarrollo una imagen profesional y como otros responden ante ella » Elementos clave de una imagen exitosa » Comunicación verbal y no verbal » Factores que afectan su imagen » Imagen ejecutiva integral 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para descubrir como construir potencialmente el manejo de las relaciones con la alta dirección, colegas y colaboradores, a través de habilidades de comunicación, identificación y solución de conflictos que generen entusiasmo y motivación QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores QUÉ OBTENDRÁ » Mejorará sus habilidades de comunicación » Aprenderá cómo motivar a otros » Manejará adecuadamente los mensajes no verbales, las críticas y elogios para lograr resultados » Encontrará alternativas para el manejo del personal difícil » Clarificará aspectos reales del conflicto » Podrá discriminar el comportamiento agresivo » Logrará que sus ideas y propuestas despierten entusiasmo » Establecerá direcciones concretas e incrementará la efectividad dentro de su trabajo TEMARIO » Gerencia y Relaciones Interpersonales: El Desafío » Desarrollo de Habilidades de Comunicación » Las Relaciones Interpersonales en funcionamiento: Elementos Constituidos » Evaluación del desempeño » Desarrollo de un Plan de Acción Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 85 EJECUCIÓN PROJECT MANAGEMENT DESARROLLA A TUS EJECUTIVOS PARA ASEGURARTE QUE LOS PROYECTOS SEAN EJECUTADOS En las organizaciones estamos permanentemente en la búsqueda de lograr nuestros objetivos, de arriar las velas y navegar hacia la consecución de la visión y misión empresarial, a dar cumplimiento del programa anual, para el cual hemos formulado y aprobado una serie de proyectos con los cuales estamos ciertos de que podremos ver concretados nuestros objetivos empresariales, sin embargo, sabemos que la tarea no es fácil, requerimos de gestionar adecuadamente cada uno de los proyectos que en muchas ocasiones son de gran complejidad y en donde tenemos que afrontar situaciones presupuestales, lograr eficiencias para minimizar riesgos, prevenir conflictos dentro de los equipos del proyecto y otras áreas involucradas, todo ello sin olvidar el factor tiempo. Tu empresa seguramente no es la excepción y está inmersa en el mismo proceso y para ello se han establecido los procesos básicos, una estructura organizacional y se ha procurado integrar al personal que tenga las habilidades básicas de Project Management, esto hoy en día no es suficiente para atender las exigencias y las condiciones del mercado. Hoy se exige que el Project Manager posea las competencias especiales de pensamiento sistémico, visión de negocio, excelente organizador, buen negociador y hábil en el manejo de conflictos. El Project Manager debe conocer y estar vinculado en los procesos básicos de ejecución, para que se generen los resultados esperados, deberá estar preparado para: conformar e integrar correctamente al equipo de trabajo, partiendo de la premisa de que cuenta con las habilidades y competencias necesarias, mantener informado al equipo de trabajo, dirigir integralmente el proyecto, seleccionar y coordinarse con externos como proveedores, vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad del proyecto, la mejora de procesos con la integración de valor en éste y desde luego implementar las medidas de monitoreo y control. EL PROJECT MANAGER DEBE APOYAR LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA Cuando se revisa el portafolios de proyectos seguramente tienes que preguntarte ¿Cuál es realmente parte y está contribuyendo significativamente con el plan estratégico?, ¿Cuál puedo dejar de realizar?, en la medida que más y más proyectos cruzan las fronteras internacionales, se incluyen a múltiples clientes o se involucra a diversos departamentos, la toma de decisiones y el establecimiento de prioridades se vuelve más compleja. 87 Los proyectos prioritarios deben ser aquellos que están integrados a la estrategia general y que crean valor a los clientes externos e internos, debiendo ser éstos correctamente administrados a lo largo de su ciclo de vida, por los altos directivos. La toma de decisiones sobre cuáles son los proyectos “correctos" es crítico para los directivos como para quienes se interrelacionan con el negocio, ellos también tienen que administrar la calidad y medir los riesgos que conlleva la decisión tomada. Estos proyectos requerirán del apoyo de las estructuras organizacionales, procesos, herramientas y las técnicas adecuadas, para ello habrá que identificar quienes son los stakeholders que intervendrán en las diferentes fases del proyecto, las actividades y las tareas interrelacionadas, el aspecto económico representado por la asignación presupuestal, el equipo multidisciplinario que intervendrá y desde luego el Project Manager que conducirá el proyecto a buen fin. ¿ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIOS EN UN MEDIO COMPETITIVO? La "Administración del Portafolios” es una excelente manera de asegurarse de que se mantiene en el rumbo correcto, de que tus objetivos estratégicos realmente se han traducido en proyectos y asegurarse de que se administran en forma continua, con la estructuración y cronología correcta, siguiendo lo planificado, la ejecución, el control, realizando los cambios procedentes y re-priorizándolos de acuerdo a la estrategia global y en congruencia con el ciclo de vida del proyecto. » ESTABLECE UN PROJECT MANAGEMENT OFFICE (PMO): Según estudio de Standish Group, en 1994 el 31% de los proyectos se cancelan, el 53% sufre grandes desvíos de tiempo y presupuesto y sólo el 16% se completaron dentro de presupuesto y tiempo, una década más tarde y luego de grandes inversiones y perfeccionamiento de metodologías e incorporación de tecnologías, los resultados mejoraron al 29%, pero aún, 7 de cada 10 proyectos siguen fracasando. Dentro de los hallazgos de las fallas se tienen: Surgimiento de nuevas tecnologías, malos planteamientos o incompletos, frecuentes cambios, incompetencia tecnológica, escasez o insuficiencia de recursos, expectativas poco probables, poca claridad en los objetivos, falta de un real involucramiento de los usuarios, cronogramas poco realistas y falta de soporte. Es por ello que muchas organizaciones están creando su Project Management Office (PMO) que define y mantiene los estándares de procesos, apoya los proyectos, mantiene el control de los presupuestos 88 y sus alcances, sin perder de vista las necesidades estratégicas de la organización. Particularmente con este último punto en mente, los PMO deben alinearse estrechamente con los objetivos de la empresa y la estrategia. A su vez, la empresa necesita para crear una declaración exacta del ámbito de aplicación, dar un mandato preciso y un plan de acción y evaluar los progresos y resultados. Este departamento debe estar a cargo de un ejecutivo, quien será el responsable de que cada proyecto se lleve a cabo con éxito, de construir un mapa de los proyectos vigilando que éstos estén dentro del presupuesto y se ejecuten en tiempo. » GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO, ENTREGA A TIEMPO Y DENTRO DEL PRESUPUESTO Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS: Hoy en día, no basta con desarrollar el proyecto, tiene que ser ejecutado exactamente de acuerdo a las especificaciones descritas, y siempre centrándose en la calidad. Muchas empresas están implementando y utilizando la evaluación comparativa de calidad como lo es la ISO 10006 para comprobar los niveles de gestión en los proyectos. Es importante que te centres en la Gestión de la calidad de tu empresa. Lo más probable es que tus clientes estén exigiendo que se opere conforme a la norma ISO y que tu empresa esté claramente orientada en cuestiones de calidad. En la medida que tu empresa se mueve hacia productos plus y soluciones para clientes específicos, la calidad se torna muy importante para lograr la satisfacción del cliente y el otorgamiento de mayor valor agregado. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES BÁSICAS QUE NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?: Las empresas solían iniciar sólo uno o dos proyectos que estaban fuera del alcance de las diferentes áreas funcionales. Hoy en día, hay más y más proyectos que involucran varias áreas simultáneamente, lo que demanda conocimientos específicos y experiencia teórico-práctica. Project Management, como otras funciones relevantes, necesitan habilidades-competencias específicas para tener éxito. De hecho, un error común que las empresas comenten es pensar que cualquiera de sus administradores puede manejar fácilmente un proyecto. Por desgracia, las estadísticas hablan por sí solas: Más del 70% de los proyectos, exceden su presupuesto, están fuera de las especificaciones, o presentan una a ejecución tardía. 89 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 6503 PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . .91 Concluya exitosamente los proyectos a tiempo y en presupuesto 6515 PROJECT MANAGEMENT PARA IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91 Bases para el éxito 8298 PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES EJECUTIVOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 Controle los retos asociados con proyectos y haga que se cumplan DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 6503 PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES Concluya exitosamente los proyectos a tiempo y en presupuesto 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para explorar todos los tópicos desde la definición de alcances y la recolección de requerimientos, hasta el desarrollo de planes de trabajo y de presupuestos, valiéndose de la programación de proyectos y del control QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de áreas no técnicas responsables de la administración de proyectos QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá cómo fijar objetivos prácticos para sus proyectos, independientemente de las contingencias » Establecerá programas de ejecución realistas que permitan dar justo en el blanco » Conocerá cómo mantenerse al tanto de los avances de programas, cargas de trabajo y problemas que enfrenta al personal involucrado » Sabrá cómo desglosar cualquier proyecto en segmentos más pequeños y en tareas más manejables » Aprenderá cómo delegar responsabilidades entre los miembros del equipo de un modo práctico y razonable TEMARIO » Panorámica de la administración y las bases para el éxito: conceptos centrales » Cómo liderar y dirigir un equipo de trabajo. Conducción de reuniones para informar » Definición de requerimientos y alcance del proyecto » Desarrollo del plan de trabajo del proyecto: estructura de desglose del trabajo » Cómo delimitar las dependencias de las tareas y crear diagramas de lógica de red » Cómo estimar el trabajo » Cómo producir un plan integrado de proyecto; su monitoreo, reporte, control y cierre 6515 PROJECT MANAGEMENT PARA IT Bases para el éxito 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para descubrir herramientas y técnicas que permitan optimizar los procesos de desarrollo y entrega de proyectos de Tecnología de Información (IT) alineados, revisar los procesos diseñados, acelerar los tiempos de desarrollo y comprimir los tiempos de diseño de la compactación, encontrar cómo usar los modelos de capacidad y maduración y saber evaluar en qué etapa se encuentran los procesos de IT QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de Área responsables de administrar e implementar Proyectos de IT QUÉ OBTENDRÁ » Mantendrá el control de sus proyectos apoyándose en técnicas de programación probadas en campo » Podrá entregar sistemas con calidad, actualización de redes e infraestructuras de comunicaciones » Desarrollará e implementará un Plan de Proyecto » Establecerá una programación precisa para el Proyecto » Definirá los presupuestos con mayor efectividad » Mantendrá una visión global de las cargas de trabajo » Obtendrá soporte organizacional TEMARIO » Beneficios de un proyecto de Tecnologías de Información (IT) bien definido » Definición del alcance del Proyecto, Liderazgo en el Proyecto » Estructuras desglosadas del trabajo (WBS, por sus siglas en Inglés) » Programación del proyecto: Análisis de dependencias y lógica de redes » El Plan del Proyecto integrado, Control y forma de reporte de los Proyectos » Estableciendo cierre del Proyecto Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 91 8298 PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Controle los retos asociados con proyectos y haga que se cumplan 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las habilidades y asegurar el éxito de un proyecto a través de una excelente programación, presupuestación y planeación, aprender como conquistar el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos y Administrativos QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá las habilidades para planear, organizar y controlar proyectos de cualquier tamaño » Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar la productividad » Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan » Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidades diarias » Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad TEMARIO » Definición de Administración de Proyectos (PM) » Rol del Administrador de Proyectos » Planeación y Control de Proyectos » Cumplimiento de objetivos del proyecto » Resolución de problemas en proyectos » Administración del tiempo y prioridades » Aprendizaje de cada proyecto » Coordinación del trabajo asignado a otros » Perfeccione sus habilidades de comunicación 92 01 800 AMAMEX 1 | 01 800 200 0017 | 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx EN LA GERENCIA, MÁS QUE CONOCIMIENTO, SE NECESITAN HABILIDADES CERTIFICADAS HABILIDADES DE GERENCIA Una alternativa empresarial para el desarrollo y profesionalización del nivel gerencial en las competencias clave que todo Gerente, Supervisor o Jefe debe tener para administrar correctamente el personal a su cargo TIENES EL TALENTO Y LA EXPERIENCIA COMO GERENTE, AHORA OBTÉN EL RECONOCIMIENTO AL CONLCUIR LOS 10 MÓDULOS OBTENDRÁS UN DIPLOMA CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS [RVOE] OTORGADO POR LA SEP, ADEMÁS OBTENDRÁS UNA CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES DE LA STPS ¿QUÉ HABILIDADES DESARROLLARÁS? Liderazgo Imagen personal Negociación Ética en el trabajo Productividad Trabajo en equipo Comunicación Manejo del personal Personalidades Manejo de conflictos Inscripciones individuales (55) 3098 3333 Inscripciones grupales (10 ó más) (55) 3098 3304 SERÁ UN PLACER ATENDERTE (55) 3098 3304 RESULTADOS SUPERVISIÓN EL ÉXITO ORGANIZACIONAL DEPENDE EN MUCHO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS Es un conocimiento generalizado que una vez definida la Misión y Visión de las Organizaciones, corresponde a la Dirección General dar a conocer el Plan Estratégico cuya implementación es responsabilidad de los Supervisores. No debemos de olvidar que se requiere llevar a cabo la operación y ejecución de los procesos establecidos dentro de las empresas, de no ser así nada tiene sentido. Se cuenta con personal operativo a quien corresponde esta responsabilidad y para su éxito requiere de una eficiente Supervisión. Debemos de atender los requerimientos de los supervisores, conocer de las Competencias que deben desarrollar y capacitarlos para alcanzar las fortalezas indispensables en su operación. Los Supervisores deben ser Líderes auténticos y para ello requieren saber de comunicación y negociación orientada a resultados, cómo enfrentar y resolver problemas del personal que conforma su equipo de trabajo, importante saber motivar y manejar coaching, así como relaciones interpersonales y alinear esfuerzos de productividad al objetivo fundamental de la Organización. Si logramos Supervisores de ese nivel, no hay duda de que se pueden alcanzar los actuales objetivos, con la seguridad y el optimismo de estar en el camino correcto para nuevos y más altos retos. SUPERVISIÓN LIDERAZGO COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN TRABAJO EN EQUIPO CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO En AMA hemos identificado las competencias clave que todo supervisor debe PRODUCTIVIDAD tener y ponemos a tu disposición los cursos que contribuirán a la formación y desarrollo de los supervisores 95 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 2292 SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97 Logre lo mejor de su personal y transforme resistencia en apoyo 2304 SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD . . . . . . . . . . . .97 Las 5 habilidades indispensables para facilitar la productividad de su equipo de trabajo 2306 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98 Técnicas y prácticas para planear, organizar, comunicar y controlar 2517 DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES Nuevas fórmulas para lograr el éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 2292 2304 SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD Logre lo mejor de su personal y transforme resistencia en apoyo Las 5 habilidades indispensables para facilitar la productividad de su equipo de trabajo 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar mediante la práctica de los principios de la inteligencia emocional, la capacidad de motivar al personal y obtener así su colaboración y confianza para asegurar que los valores y productividad del capital intelectual y los objetivos de su organización se logren QUIÉN DEBE ASISTIR Supervisores de Área con experiencia QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a motivar y dirigir a sus colaboradores aún cuando no compartan sus valores » Ajustará su estilo gerencial y personal a las necesidades propias de distintas personas y situaciones » Reconocerá técnicas de delegación para situaciones específicas » Responderá pro-activamente formando equipo con gente difícil y de bajo desempeño » Ganará la colaboración de todos en la organización por medio de la influencia emocional y el conocimiento de los estilos personales » Manejará situaciones complejas TEMARIO » La experiencia como Gerente, valores y su influencia en el trabajo » Estilos personales del comportamiento gerencial » Motivación, factores relevantes y su influencia en la conducta laboral » Lenguaje corporal, escuche, lea y retroalimente a personal problemático » Conflicto, identificación y estilos para resolverlos » Delegación, importancia, estilo, cómo y cuándo usarlos » Cultura y subcultura organizacional. Supuestos » Inteligencia emocional. Autodiagnóstico y mejora » Liderazgo con ética, valores y visión 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y técnicas que le permitirán desarrollar sus habilidades de liderazgo a través de métodos de trabajo participativo, comunicación y motivación para integrar equipos de trabajo productivos, orientados a la calidad QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes, Supervisores y Coordinadores de todas las áreas QUÉ OBTENDRÁ » Analizará los principales conceptos actuales sobre dirección de personal a todos los niveles » Conocerá como integrar y trabajar eficazmente con su equipo de trabajo » Definirá estrategias prácticas para aplicar de inmediato estos conceptos » Sabrá cómo incrementar la productividad individual y de grupo en su área de trabajo » Incrementará las habilidades de liderazgo y productividad de sus equipos TEMARIO » Liderazgo. Temperamentos. Poder. Puntos clave y perfil. Liderazgo situacional » Motivación. Principios. Teorías. Problemas y su resolución. Moral. Lo que motiva » Comunicación. Cómo comunicarnos. Comunicación verbal. Escucha » Productividad. Cómo mejorarla. Calidad y Servicio. Planeación y control » Trabajo en Equipo. Beneficios. Etapas. Desarrollo y solución de conflictos Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 97 2306 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES Técnicas y prácticas para planear, organizar, comunicar y controlar Nuevas fórmulas para lograr el éxito 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para asumir efectivamente las nuevas responsabilidades y el compromiso de supervisar a través de conocimientos y habilidades administrativas comprobadas QUIÉN DEBE ASISTIR Supervisores de administración, proceso y producción QUÉ OBTENDRÁ » Entenderá su nueva función, desde su perspectiva, la de su jefe, colegas y equipo de trabajo » Adquirirá técnicas y prácticas para planear, organizar, comunicar y controlar » Conocerá el estilo de supervisión más apropiado de acuerdo a los individuos y situaciones particulares » Afianzará sus habilidades inherentes y las de su equipo de trabajo para responder a los nuevos retos con confianza e influencia TEMARIO » Nuevas funciones y expectativas de su desempeño » Usted y la planeación, organización, comunicación y control » Estrategia de administración flexible, diagnóstico de estilos y la diversidad » Establezca objetivos comunes. Responsabilidad y compromiso » Principios de organización: Estructuras, sistemas y procedimientos » Organícese y manténgase a tiempo » Comprenda a su equipo y cree ambiente de motivación » Comunicación efectiva en todos los sentidos. Escucha activa. Preguntas y respuestas » Delegar para el desarrollo de los colaboradores. Sea ejemplo y genere capacitación » Coaching para el desempeño de alta calidad » Estándares y Evaluación del desempeño. Defina el puesto y metas claras » Control: método para garantizar resultados » Planeación para el crecimiento permanente 98 2517 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender un nuevo enfoque de toma de mando que sea proactivo y facilite el cambio, las decisiones que afectan el desempeño y lo que motiva la productividad en la empresa QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes, Supervisores y Coordinadores, de todas las áreas QUÉ OBTENDRÁ » Manejará los cambios de manera proactiva, en lugar de reactiva » Utilizará sus habilidades para interrogar y escuchar de forma más eficaz » Generará información más creativa por parte del personal » Evaluará la toma de decisiones y los medios » Dará y recibirá retroalimentación » Tomará el mando para mejorar el desempeño y las utilidades TEMARIO » Cambio de papel del supervisor » Desarrollo de habilidades interpersonales » Herramientas para analizar y convencer » “Coaching” y asesoría » Aprender a manejar grupos y equipos » Herramientas para la toma de decisiones individuales y grupales Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx TER ® O N E N RACIÓ E P E S I PR ct te e et lan lm ua mu ti ele nt I es 46 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EU AVALAN NUESTRO TRIUNFO EL MEJOR PROGRAMA RESIDENCIAL PARA JÓVENES DE 16 A 18 AÑOS EFICIENCIA ASISTENTES EJECUTIVOS EL ROL DE LA ASISTENTE COMO FACTOR DE CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN Si una posición en la organización se ha transformado en la última década es la de la Asistente Ejecutiva, múltiples y diferentes tareas ahora le han sido asignadas. Hoy su participación en el logro de los objetivos es fundamental y hoy permanecen quienes se adaptaron al cambio, a las circunstancias, quienes desarrollaron nuevas habilidades, quienes se capacitaron, quienes quisieron subirse a ese tren que ha marcado el ritmo del mundo globalizado. Ahora las organizaciones se han vuelto mucho más eficientes en el uso de sus recursos y han dado su voto de confianza a aquellos miembros del equipo en los que reconocen su capacidad de adaptación, de contribución y ha sido evidente el que la función Asistencial es una de ellas. COMPETENCIAS QUE MARCAN DIFERENCIAS: Día a día el campo laboral es explorado por un número mayor de mujeres convencidas que los cargos de alta responsabilidad implican cambios y con los cambios... retos, nuevas habilidades que las posicionarán dentro de las organizaciónes. CREATIVIDAD» Hoy es un ingrediente indispensable para destacar, lo que antes funcionó, no necesariamente funciona ahora. Hay que generar ideas, nuevas formas de hacer cosas, recuerde que si hace lo mismo, el resultado final será siempre el mismo. LIDERAZGO» Asistente igual a Socio. Ahora es factor clave desarrollar la capacidad de influenciar interpersonalmente a través de ser congruente entre lo que digo, planteo y propongo para generar credibilidad entre el equipo de trabajo. TOMA DE DECISIONES» Es momento de dar un paso adelante y asumir mayores responsabilidades, incluyendo algunas de las tareas que signifiquen salir de nuestra área de confort. Esas que en ausencia de nuestro Jefe podemos manejar y hacer que la rueda siga girando. COMUNICACIÓN» Herramienta poderosa para abordar de forma asertiva los diferentes estilos de personalidad de manera positiva, logrando establecer acuerdos efectivos. CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO En AMA estamos convencidos que el mayor activo de las organizaciones es su Capital Humano por lo que como en cada nivel organizacional, hemos desarrollado especialmente para ti un portafolio que te permitirá lograr tu desarrollo 101 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 8102 ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103 Adquiera aplomo en la práctica escrita 8145 TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS Y PENSAMIENTO CRÍTICO PARA ASISTENTES Aborde los retos actuales de los negocios con habilidad de alto poder en toma de decisiones para profesionales administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 8147 INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104 Controle sus emociones para lograr una carrera totalmente exitosa 8253 COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104 Maneje personas y situaciones difíciles ¡tranquilo y efectivamente! 8267 CÓMO ORGANIZAR SUS PRIORIDADES EFICAZMENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105 Planee adecuadamente sus actividades e incremente su productividad 8289 ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105 Incremente la efectividad en el desempeño de sus funciones 8294 HABILIDADES GERENCIALES PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 Desarrolle las habilidades necesarias para enfrentar los nuevos desafíos 8298 PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Controle los retos asociados con proyectos y haga que se cumplan 8397 RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 Aprenda las habilidades para desempeñarse eficazmente 8490 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Organice eventos exitosos, asista a ellos con propiedad y proyéctese como un “Profesionista Exitoso” 8820 COMPETENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108 Productividad, innovación, negociación e inteligencia emocional 8899 EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Desarrolle competencias y adquiera técnicas y herramientas 8888 CONFERENCIA AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109 ¡Ponte en forma para lograr una carrera exitosa! 8102 ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER Adquiera aplomo en la práctica escrita 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar su habilidad de redacción en forma efectiva con los diferentes tipos de documentos que se realizan en su área de trabajo, de acuerdo a los lineamientos gramaticales, con objeto de crear un estilo sencillo y fácil de comprender para el receptor QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos, Secretarias Ejecutivas, Recepcionistas y Oficinistas QUÉ OBTENDRÁ » Logrará eficacia en su comunicación » Descubrirá la buena imagen que proyecta saber escribir correctamente nuestro idioma » Creará un estilo profesional de negocios » Podrá apoyar al personal de su área que dude en la aplicación de términos o conceptos TEMARIO » Normas Generales de Ortografía » Importancia de la Redacción » Breviario Gramatical » Los Principios Generales de la Redacción » Estructura de un Escrito » Estilísticas 8145 TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS Y PENSAMIENTO CRÍTICO PARA ASISTENTES Aborde los retos actuales de los negocios con habilidad de alto poder en toma de decisiones para profesionales administrativos 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para construir y expandir sus habilidades de toma de decisiones, habilidades de pensamiento crítico y solución de problemas. Para entender el rol de las inferencias y supuestos, ganar confianza para hacer las “preguntas correctas” y sobrellevar el estrés que genera la toma de decisiones complejas QUIÉN DEBE ASISTIR Profesionales administrativos, Secretarias, Secretarias ejecutivas, Asistentes administrativos, Coordinadoras, Asistentes ejecutivos QUÉ OBTENDRÁ » Mejorará su habilidad de ser proactivo y actuar de manera independiente » Obtendrá más confianza al tomar decisiones importantes » Disminuirá el estrés relacionado a la toma de decisiones críticas y a la solución de problemas en el área laboral » Fortalecerá su habilidad de influenciar y persuadir a los demás utilizando las herramientas de toma de decisiones para profesionales administrativos » Aprenderá cómo hacer preguntas para obtener las respuestas que necesita » Aprenderá cómo aplicar las técnicas de soluciones creativas a problemas » Construirá un mayor reconocimiento profesional a través de la mejora de sus habilidades TEMARIO » Definición de los términos: pensamiento crítico, solución de problemas, toma de decisiones, creatividad y pensamiento estratégico » Aprendizaje acelerado y las 8 inteligencias de GARDNER: identifique cómo usted aprende mejor » Pensamiento crítico: mejore su credibilidad » Nuevas formas de hacer preguntas: abiertas, cerradas y capciosas para facilitar la solución de problemas » Técnicas de solución de problemas en el trabajo » Flexibilización de métodos de solución de problemas » Mejorar su auto-conciencia y la interpersonal Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 103 8147 INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ASISTENTES COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA ASISTENTES Controle sus emociones para lograr una carrera totalmente exitosa Maneje personas y situaciones difíciles ¡ tranquilo y efectivamente 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender a controlar sus emociones y relaciones interpersonales en el lugar de trabajo con la misma facilidad y habilidad que manejan sus deberes laborales diarios. Para lograr confianza, control, asertividad y flexibilidad emocional en el trabajo QUIÉN DEBE ASISTIR Profesionales administrativos, Secretarias y Asistentes ejecutivas, Asistentes administrativos, Coordinadoras y todo el personal de soporte que desee mostrarse con mayor profesionalismo e inteligencia emocional, expresar sus ideas con más claridad y mejorar su auto-confianza mediante un comportamiento con alta inteligencia emocional QUÉ OBTENDRÁ » Reconocerá el impacto que las habilidades de inteligencia emocional tienen en su desarrollo y desempeño profesional » Evaluará sus habilidades de inteligencia emocional actuales e identificará las 4 habilidades clave » Desarrollará un estilo de respuesta emocional flexible para manejar situaciones retadoras » Conocerá como aplicar la inteligencia emocional en una variedad de actividades en el lugar trabajo » Creará un plan de acción para lograr un desarrollo de inteligencia emocional continua TEMARIO » Definición de la inteligencia emocional y su importancia en los negocios » Evaluación de su propia inteligencia emocional » Definición e identificación de emociones » Análisis de sus respuestas a comportamiento y emociones » La relación entre el auto-conocimiento emocional y la autoestima » Cómo aprovechar las emociones y ganar control » Manejo de relaciones interpersonales utilizando inteligencia emocional » Plan de acción 104 8253 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para comunicarse de manera más asertiva con los diferentes tipos de personalidad, obtener herramientas poderosas de manejo con gente difícil y lidiar con los conflictos sin sacrificar la autoestima. Para responder positivamente ante la gente negativa, ser más efectivos, ¡y estar menos estresados! QUIÉN DEBE ASISTIR Profesionales administrativos, Secretarias y Asistentes ejecutivas, Asistentes administrativos, Coordinadoras y todo el personal de soporte que desee lograr una mejor comunicación a todos los niveles QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a responder efectivamente a los conflictos y reducir las emociones volátiles » Descubrirá mejores formas de manejar los diferentes tipos de personas y situaciones difíciles » Escuchará la intención de la comunicación emocional » Obtendrá un conocimiento más profundo de sí mismo y aprenderá cómo es que cambiando sus propias respuestas puede ser más efectivo » Mejorará la escucha y la asertividad siendo un profesional más exitoso » Creará su plan de acción personal para aplicar estas habilidades de comunicación para lidiar con gente difícil en el lugar de trabajo TEMARIO » Evaluación de personas y situaciones difíciles; y la mejor forma de manejar a cada una de ellas » Cómo entender su propio estilo y cambiar las interacciones que más le frustran » Cómo asegurar que las palabras, tono y el lenguaje corporal estén enviando el mensaje correcto » Señales de alerta para abordar los problemas » Escuchar de manera más efectiva » Rutas creativas para la cooperación y acuerdos » Decir “no” cuando se debe » Cómo hacerse más asertivo, efectivo y valioso Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 8267 8289 CÓMO ORGANIZAR SUS PRIORIDADES EFICAZMENTE ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES Planee adecuadamente sus actividades e incremente su productividad Incremente la efectividad en el desempeño de sus funciones 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar el uso adecuado de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinación con su jefe y equipo de trabajo QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes, Coordinadores y Secretarias QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá y aplicará, con prácticas dirigidas, principios de la administración prioritaria » Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando sus habilidades de organización » Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización de tareas individuales y de los proyectos en general » Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos con un enfoque proactivo y productivo » Utilizará positivamente sus niveles de estrés » Optimizará el uso de su tiempo » Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en su trabajo » Aplicará técnicas prácticas y probadas TEMARIO » El concepto del tiempo » Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples » Planeación por prioridades en acción » Técnicas de administración de prioridades » Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo » Adquiera el control de sus hábitos personales » Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño » Plan de acción personal para manejar prioridades 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer los principios y técnicas de la administración, que le permitan incrementar la productividad en las labores que desempeña, agilizando su trabajo de manera eficaz y ser un elemento de enlace entre usuarios internos y externos QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes y Secretarias Ejecutivas QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá métodos administrativos para aumentar su eficacia y simplificar los procedimientos que emplea » Conocerá técnicas de planeación » Reconocerá las características de su personalidad y las habilidades que la convertirán en un verdadero asistente » Sabrá como trabajar eficazmente con diferentes estilos gerenciales TEMARIO » Características de la personalidad que convierten a una persona en un verdadero asistente » Conviértase en un administrador y aplique su proceso » Planeación, base del éxito ejecutivo » Administre su tiempo » Trascendencia del manejo de controles » Trabaje eficazmente con diferentes estilos gerenciales » Evalúe su desempeño » Impacto del clima laboral de la Empresa, en la administración del personal a su cargo » Herramientas para mejorar sus habilidades de comunicación » Habilidades para ser un elemento ejecutivo del grupo administrativo » Proceso integral para la toma de decisiones Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 105 8294 HABILIDADES GERENCIALES PARA ASISTENTES PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES Desarrolle las habilidades necesarias para enfrentar los nuevos desafíos Controle los retos asociados con proyectos y haga que se cumplan 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar habilidades profesionales necesarias de un administrador eficaz, que sepa influenciar y motivar a colaboradores facilitando decisiones del equipo de trabajo QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes, Coordinadores y Secretarios Ejecutivos con experiencia QUÉ OBTENDRÁ » Identificará cómo compartir los mismos objetivos de su jefe » Obtendrá un sistema comprobado para establecer prioridades y delegar de manera eficaz » Analizará su estilo de comunicación y el estilo de sus colegas para construir relaciones productivas » Aprenderá nuevas maneras para motivar e influenciar a sus colaboradores » Aplicará nuevas estrategias para manejar a la gente difícil » Planificará reuniones productivas » Facilitará decisiones en equipo eficaces » Desarrollará un plan de acción para lograr sus objetivos personales y profesionales TEMARIO » Usted y el ambiente de negocios de hoy » Definir el nuevo paradigma de la gerencia » Controlar el caos: planificación, organización y programación » La comunicación: construir una misión compartida » Retos de la comunicación » Efectividad en reuniones y situaciones de equipo » Establecer un Plan para el cambio 106 8298 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las habilidades y asegurar el éxito de un proyecto a través de una excelente programación, presupuestación y planeación, aprender como conquistar el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos y Administrativos QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá las habilidades para planear, organizar y controlar proyectos de cualquier tamaño » Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar la productividad » Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan » Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidades diarias » Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad TEMARIO » Definición de Administración de Proyectos (PM) » Rol del Administrador de Proyectos » Planeación y Control de Proyectos » Cumplimiento de objetivos del proyecto » Resolución de problemas en proyectos » Administración del tiempo y prioridades » Aprendizaje de cada proyecto » Coordinación del trabajo asignado a otros » Perfeccione sus habilidades de comunicación Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 8397 8490 RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑO PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL Aprenda las habilidades para desempeñarse eficazmente Organice eventos exitosos, asista a ellos con propiedad y proyéctese como un “profesionista exitoso” 1 DÍA PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y técnicas que una recepcionista, necesita para desarrollar sus actividades eficazmente y donde además participan habilidades y atributos específicos como imagen, actitud, desenvolvimiento, vocación de servicio y conocimiento de la organización QUIÉN DEBE ASISTIR Recepcionistas, Secretarias y Oficinistas QUÉ OBTENDRÁ » Aprenderá a clarificar el impacto de la identidad y misión de su organización » Sabrá cómo manejar mejor sus responsabilidades de comunicación » Conocerá cómo ser más eficaz en el manejo del conmutador y el teléfono » Generará valor al desempeñar su puesto y la relación con las visitas » Aprenderá cómo mejorar su presentación personal TEMARIO » Impacto de la identidad y misión de su institución » Misión de la organización y su impacto en la imagen » Importancia de la recepción en la organización » Comunicación efectiva a todos niveles » El teléfono herramienta poderosa de relación » El A B C en el servicio al cliente » Autoestima y asertividad » Áreas y costos de oportunidad » El nuevo perfil de la recepción y la presentación personal del responsable 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para dominar situaciones sociales y de negocios, hacer los ajustes necesarios para organizar eventos exitosos, manejar las relaciones interpersonales, lograr una autoestima positiva, y encontrar caminos que le permitan superarse QUIÉN DEBE ASISTIR Secretarias ejecutivas, Asistentes y Coordinadores de Eventos QUÉ OBTENDRÁ » Refirmará la trascendencia que tiene el manejo asertivo de la comunicación verbal y no verbal, dentro de la etiqueta y protocolo empresarial para crear una imagen profesional » Identificará sus fortalezas y áreas de oportunidad para desarrollar credibilidad » Aplicará las normas del manejo de las relaciones humanas y públicas » Distinguirá la importancia que tiene el rol de anfitrión » Utilizará herramientas para coordinar exitosamente sus juntas y eventos de trabajo » Conocerá la importancia que tiene el manejo apropiado de la etiqueta y protocolo en los distintos eventos realizados dentro y fuera de las organizaciones TEMARIO » Conviértase en un profesional exitoso al Impactar con el adecuado manejo de su comunicación » Credibilidad y Manejo en las relaciones humanas y públicas » Sea un anfitrión profesional en sus juntas de trabajo » Coordine exitosamente sus eventos » Etiqueta y protocolo empresarial Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx 107 8820 8899 COMPETENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASISTENTES EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL Productividad, innovación, negociación e inteligencia emocional Desarrolle competencias y adquiera técnicas y herramientas 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las mejores prácticas y obtener un mejor entendimiento del papel y responsabilidades del Asistente en un mundo competitivo y global, que apoyen a los objetivos de las organizaciones QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes y Secretarias Ejecutivas QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá el proceso de negociación » Descubrirá el verdadero significado de “Innovación” » Entenderá el proceso de medición del rendimiento » Desarrollará objetividad en la toma de decisiones al incrementar su inteligencia emocional TEMARIO HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD » Organización y tiempo » Delegación eficaz » Relación productiva con el jefe » El arte de asignar prioridades ESTRATEGIAS BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN » Conceptos y definiciones » Proceso de negociación: Planeación y estrategia » Estilos de negociación » Normas de comunicación para lograr acuerdos efectivos 2 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aumentar sus competencias y adquirir técnicas y herramientas que le ayudarán a manejar mejor su tiempo, relacionarse exitosamente con las personas de su organización. Y aprender a comunicarse eficazmente tanto con sus compañeros, como con su jefe QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes y Secretarias Ejecutivas QUÉ OBTENDRÁ » Adquirirá el conocimiento, actitudes, herramientas y técnicas para convertirse en un asistente de gerencia eficaz » Fortalecerá sus habilidades interpersonales, interculturales, sistemáticas y las de autogestión, firmeza y pensamiento creativo TEMARIO » El papel del Asistente Ejecutivo » Domine la comunicación formal e informal » Asertividad y Trabajo en equipo » Cómo manejar el tiempo… ¡eficazmente! » Desarrollo profesional, desempeño y establecimiento de metas » Desarrolle su potencial creativo » La toma de decisiones INNOVACIÓN » Formas de pensamiento que generan creatividad e innovación » Técnicas para generar soluciones innovadoras INTELIGENCIA EMOCIONAL » Competencias de la IE Personal y Social » Recomendaciones para Incrementarla 108 Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx EL MEJOR AMBIENTE EL MEJOR LUGAR LOS MEJORES EXPOSITORES DO AN PULS NAL O I S OFE 2 R VAS E P I D T O U L S MÁ ROL EJEC R S A E S T E TEN S EL D I S a AS A L m E r D o f OS Ñ A 0 IM en r una e t Pona logra itosa par rera ex car Inscríbete 55} 3098 3333 Consulta con tu ejecutivo los PRECIOS ESPECIALES de mesas corporativas {55} 3098 3304 CALIDAD GESTIÓN DE CALIDAD ISO Cuando nos reunimos con los empresarios, por cierto, muchos de ellos exitosos, hemos encontrado que están adaptándose a los nuevos modelos de administración de la calidad, abandonando esquemas de corto plazo, fundamentados en la ganancia y no en la satisfacción del cliente. Cada día vemos cómo se busca el establecer relaciones estrechas partiendo de las vinculadas con el usuario, con los proveedores y demás stakeholders relacionados con las organizaciones. Hemos visto cómo las organizaciones se están transformando en sus estructuras internas, en sus procesos, de cómo mejoran las especificaciones de sus productos, buscando e incorporando nuevas tecnologías, con objeto de reducir costos, generar altas economías de escala para generar mayor valor agregado a sus clientes, que cada día están mejor informadas, son más conocedores y en consecuencia son más exigentes. Estas empresas que buscan el éxito permanentemente, son dinámicas y han dedicado horas de trabajo para construir e implementar estrategias que le permitan lograr mayores niveles de productividad y competitividad en el mercado; las cuales están sustentadas en la innovación, los costos y la calidad. Este esfuerzo encaminado a “garantizar”, de alguna forma, su permanencia en el mercado, por cierto, cada vez más globalizado. En esta búsqueda de la excelencia muchas empresas están decidiendo implementar sistemas de gestión de calidad bajo estándares internacionales, como un medio para alcanzar la productividad y mejoramiento de sus procesos y servicios para superar las expectativas de sus usuarios, generando confianza y una relación rentable a largo plazo. Mediante estos sistemas de calidad las organizaciones hacen coincidir las necesidades y expectativas de los clientes con los procesos, operaciones, flujos de información y actuación interna, de tal manera que se actúa lógica y coordinadamente para garantizar que los servicios y productos entregados al cliente cumplen con los estándares de calidad requeridos por éste al tiempo que se logra la eficiencia operacional, cumpliendo con las normas que la propia organización ha establecido. 111 ¿POR QUÉ NECESITAMOS DE ISO EN LA ORGANIZACIÓN? “No existe más que un jefe; el cliente y él puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero con sólo gastar su dinero en otro lado” Sam Walton. Sabemos que tenemos que cuidar a nuestros clientes, a los actuales hay que retenerlos y lograr generar mayor volumen de negocio con ellos y fidelizarlos, estableciendo una relación de largo plazo, a través del otorgamiento de un mejor servicio y la entrega de mayor valor en los productos y servicios. A los que aún no son nuestros clientes debemos ofrecerles las soluciones que buscan y lograr atraerlos. También conocemos que los clientes potenciales, ahora están mejor informados, son más conocedores y mucho más exigentes, y que éstos pueden escoger entre un cada vez más nutrido grupo de oferentes mucho más especializados que pueden provenir de cualquier parte del mundo. Entonces ¿cómo confrontar éstas realidades? es ineludible el enfrentamiento con los competidores así como la necesidad de contar con clientes leales, por lo que la competitividad es el factor determinante para establecer ventajas competitivas, que nos permita la supervivencia. Para “crear” clientes leales, por lo menos, debemos de cumplir con cuatro condicionantes, ofrecer una calidad superior, ser innovador, mantener una estructura de costos competitiva en la industria y tener la capacidad para identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas. Hoy en día las organizaciones reconocen que la forma en que pueden obtener esas ventajas competitivas es a través del desarrollo de Sistemas Integrales de Gestión de Calidad. OBTENER LA CUBRIR SUS REQUERIMIENTOS ACTUALES OPINIÓN DE LOS CLIENTES Y ANALIZARLA ENTENDER Y SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES ISO Y FUTURAS DE LOS CLIENTES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES 112 DEDICAR MAYOR TIEMPO INTERNO Y DEDICÁRSELO A NECESITAMOS REALIZAR EL ESFUERZO ADICIONAL En años anteriores era suficiente con tener el producto en el punto de venta, tener un buen precio u ofrecer un servicio estándar a nuestros clientes, hoy debemos estar comprometidos con nuestros clientes, la empresa en su conjunto estar enfocada en ellos, mantener nuestros procesos alineados a este enfoque, ofrecerles un valor superior, establecer una relación de largo plazo con los clientes “rentables”, entenderlos y ofrecerles un servicio de alta calidad, responderles en los tiempos que demandan, mantener involucrado al personal, a los proveedores y los sistema de administración en la atención al cliente, mantener nuestro producto en el mejor sitio, y con los mejores estándares de calidad, procurar un mejoramiento continuo y desde luego a un precio competitivo, que nos permita mantener una relación mutuamente benéfica. Parece imposible poder conjugar todo ello, por lo que el proceso integral de management tiene que englobar estas acciones, y la respuesta la encontramos en la implementación de la norma ISO 9000 (International Organization for Standardization) ISO 9001:2008 conduce a atención sobre temas fundamentales para lograr el éxito deseado, nos dice qué necesitamos para implementar un sistema de administración de calidad, tener la capacidad empresarial para obtener mayores niveles de satisfacción de los clientes con productos que cumplan con sus expectativas y mejora en su percepción de los productos, entregas en tiempo, establecer y mantener mayores niveles en la eficiencia operativa, reducir en forma drástica los desperdicios y los índices de reclamaciones, devoluciones y rechazos por defectos y por consiguiente la reducción de costos, a través de concientizar a los trabajadores, con mejores niveles de comunicación, que nos permita así cubrir todos los aspectos regulatorios, normativos y legales, mantener consistentemente un sistema de servicio y desempeño eficiente, con procesos que respondan a la generación de productos y/o servicios acordes a las necesidades y deseos de nuestro mercado meta en ciclos más cortos. ISO es la norma que nos permite transformar a cualquier organización en una organización eficiente, con estándares de calidad de sus productos y/o servicios y procesos, con una calidad uniforme y con precios competitivos, logra que se cumpla la norma y se alcance e incluso se superen las metas y objetivos. 113 CONSIDERACIONES DEL ISO La implementación la norma ISO 9001 impone algunas exigencias, entre ellas, un nivel alto de involucramiento de la Administración, quien asume la responsabilidad de diseñar los objetivos de calidad que se buscan, de establecer las políticas de calidad, mantenerse permanentemente informada de la evolución de la gestión de calidad, de mantener un seguimiento que garantice que se están cumpliendo con los objetivos, en su caso deberá de restablecer nuevas metas y tomar las acciones correctivas en el transcurso de la implementación. CLIENTES DEMANDA DE SERVICIOS GESTIÓN DE DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTACIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS CLIENTES SATISFECHOS 114 SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES 9010 INTERPRETACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA NORMA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Lo que toda organización requiere para optimizar sus recursos 9030 FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011 . . . . . . . . . . . 116 DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el evento a las oficinas de tu empresa Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333 [email protected] | [email protected] * Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126 9010 INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011 Lo que toda organización requiere para optimizar sus recursos Potencialice sus habilidades en auditoría de la calidad 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las principales características del enfoque a procesos y al cliente, así como los elementos de la norma ISO-9001-2008 necesarios para efectuar su implantación en la organización QUIÉN DEBE ASISTIR Toda persona responsable de participar en un Sistema de Calidad, que desee contar con una visión clara de la Norma QUÉ OBTENDRÁ » Identificará los elementos que forman un sistema de calidad » Conocerá la aplicación del enfoque a procesos y al cliente » Interpretará los requisitos que establece la norma » Desarrollará el modelo acorde a su organización TEMARIO » ¿Qué es en realidad la calidad? » La evolución de los sistemas de calidad » Fundamentos de la calidad » El enfoque a procesos » El enfoque al cliente » Requisitos de la norma » Responsabilidad de la dirección » Gestión de los recursos » Elaboración del producto/servicio » La mejora continua 116 9030 3 DÍAS PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer la metodología necesaria para la realización de auditorías internas de un Sistema de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental o Gestión de Seguridad Alimentaria, basadas en la normatividad actual y a través de un entrenamiento teórico-práctico QUIÉN DEBE ASISTIR Personal a cargo del Sistema de Gestión de Calidad y/o que desempeñará la función de Auditor líder o interno QUÉ OBTENDRÁ » Conocerá las directrices para la auditoría de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISO 19011 » Conocerá los recursos necesarios para verificar conformidades y no conformidades de los requisitos del Sistema de acuerdo a los requerimientos de las normas ISO-9001, ISO-14000 e ISO-22000 » Sabrá cómo verificar la efectividad y oportunidades de mejora de un Sistema de Gestión de Calidad TEMARIO » Revisión de los Requisitos de las Normas ISO-9001, ISO-14000, ISO-22000 » Conceptos básicos de las Auditorías Internas » Tipos de Auditorías » Objetivos de la Auditoría » Responsabilidad de los Auditores » Ciclos de la Auditoría » Planificación y preparación » Ejecución o realización » Informe de resultados » Reporte de la Auditoría » Seguimiento de los Resultados » Estadísticas utilizadas en auditoría » Talleres de aplicación » Competencias y evaluación de auditores Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333 | www.amamex.org.mx Tu empresa goza de los beneficios de tener empleados sanos El fortalecimiento y productividad de cualquier organización tiene como base el talento humano desarrollado en ambientes de bienestar integral Para implementar un proceso de Wellness acércate con tu líder de proyecto de CCLS y pregunta sobre nuestros cursos que impartimos conjuntamente con el Consejo de Salud y Bienestar (55) 3098 3304 PORTAFOLIO CURSOS A PETICIÓN MANAGEMENT 1550 BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN 2010 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA POR COMPETENCIAS 2104 LIDERAZGO DIRECTIVO 2132 CÓMO ASUMIR MAYORES RESPONSABILIDADES 2133 LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL 2158 ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN - OCÉANOS AZULES - 2212 ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA INNOVACIÓN 2221 CÓMO SER LÍDER MOTIVADOR EXITOSO 2238 CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES 2239 DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA DE LOS GERENTES 2242 DE GERENTE OPERATIVO A GERENTE ESTRATÉGICO 2243 CÓMO SACARLE MÁS PROVECHO A SU TIEMPO 2267 ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PRIORIDADES PARA EJECUTIVOS 2270 JUNTAS Y REUNIONES EXITOSAS DE TRABAJO EJECUTIVAS 2338 DESARROLLO GERENCIAL 2339 EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO 2344 CÓMO RESPONDER AL CONFLICTO 2405 ARQUITECTURA EJECUTIVA 2433 HERRAMIENTAS DE COMPETITIVIDAD PARA LA MUJER EJECUTIVA 2501 DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL 2514 GANAR-GANAR - TALLER DE NEGOCIACIÓN - 2530 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS - TALLER - 2561 ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS - FUNDAMENTOS PRÁCTICOS "MBA" TALLER 2583 ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 2585 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN EL CLIENTE 2590 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y DIRECCIÓN 2593 CÓMO INTEGRAR UN EQUIPO COMPROMETIDO 2598 CURSO AVANZADO PARA GERENTES 2808 COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO 2819 DELEGUE INTELIGENTEMENTE 2859 MANEJE SU TIEMPO Y ESTRÉS 2900 CÓMO EJECUTAR LA ESTRATEGIA 2433-1 LOS CAMBIOS CULTURALES Y EL ROL DE LA MUJER EJECUTIVA EN LOS NEGOCIOS 2433-2 INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD - TALLER - 2433-3 NEGOCIE EXITOSAMENTE USANDO SU INTELIGENCIA EMOCIONAL 2433-4 DIRECCIÓN DE CORPORACIONES Y NEGOCIOS 119 RECURSOS HUMANOS 2011 INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES 2511 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2801 FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO 6502 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 8100 ÉTICA Y VALORES EN LA ORGANIZACIÓN 8168 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS 8169 PLAN DE CARRERA Y SUCESIÓN 8211 CLIMA ORGANIZACIONAL 8212 NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS 8239 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360° 8287 R.H. CÓMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 8313 IMAGEN EJECUTIVA 8404 REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS - 8420 CAMBIO ORGANIZACIONAL 8470 ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO 8501 CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO 8507 TRAINING THE TRAINER - TALLER - 8540 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS 8550 CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS 8830 BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS 8403-6 RELACIONES LABORALES 8PGA-3 ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN MERCADOS Y VENTAS 5165 GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON SERVICIO EXCEPCIONAL 5286 VENTAS Y MERCADOTECNIA, UN MISMO OBJETIVO 5510 TÉCNICAS DE VENTAS 5514 NEGOCIACIÓN EN VENTAS 5518 FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS - ELIMINE OBJECIONES - 5593 EXCELENCIA EN EL SERVICIO 5598 CURSO AVANZADO EN VENTAS 5690 CALIDAD EN EL SERVICIO 5760 ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS CLAVE 5770 VENTA CONSULTIVA FINANZAS Y RENTABILIDAD 120 1104 FINANZAS PARA DIRECTORES NO FINANCIEROS 1106 EL DIRECTOR FINANCIERO, SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ALTA DIRECCIÓN 1200 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES 1209 TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC 1218 CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES 1250 ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS 1518 CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS 1525 CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y AJUSTAR CONTROLES Y PROCEDIMIENTOS DE CONTABILIDAD 1553 ANÁLISIS FINANCIERO 1555 COBRANZA EFECTIVA 1586 PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA 1801 SARBANES-OXLEY - TALLER - CADENA DE ABASTECIMIENTO 2156 MEJORE PROCESOS Y AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD 4011 IMPLEMENTE CON ÉXITO: ENTERPRISE REQUIREMENT PLANNING ERP 4014 CÓMO CONTROLAR LA PRODUCCIÓN 4015 PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN 4020 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO 4025 ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO INDUSTRIAL 4105 TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL 4122 CÓMO ORGANIZAR, IMPLEMENTAR Y ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 4206 TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS 4212 PLANEACIÓN DE MATERIALES MRP 4231 PLANEACIÓN DE MANTENIMIENTO 4242 HÁBITOS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD APLICANDO LAS 5 S 4269 SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES 4307 CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS 4444 SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO 4510 MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMA 6262 MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS 11215 TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS 11252 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES 11253 GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN 11255 TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE 11266 10 ACIERTOS PARA REALIZAR COMPRAS EFICACES 11291 NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES 2134 COMUNICACIÓN PARA LÍDERES ESTRATÉGICOS 2199 CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA 2203 COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS 121 2206 CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD 2211 REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS 2235 CONSTRUYA MEJORES RELACIONES EN EL TRABAJO 2274 IMAGEN PROFESIONAL EXITOSA 2575 RELACIONES INTERPERSONALES 2821 IMPORTANCIA DE LAS E-COMUNICACIONES PARA EL MANAGEMENT EMPRESARIAL PROJECT MANAGEMENT 6503 PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES 6515 PROJECT MANAGEMENT PARA IT 6585 LIDERAZGO EFECTIVO PARA ADMINISTRAR PROYECTOS SUPERVISIÓN 2292 SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO 2304 SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD 2306 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES 2308 FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVISIÓN 2345 CÓMO SUPERVISAR MEJOR 2346 SUPERVISAR SU PERSONAL 2350 DESARROLLO DE SUPERVISORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO 2517 DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES ASISTENTES EJECUTIVOS 8102 ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA -TALLER- 8145 TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS Y PENSAMIENTO CRÍTICO PARA ASISTENTES 8147 INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ASISTENTES 8253 COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA ASISTENTES 8267 ADMINISTRE SU TIEMPO Y PRIORIDADES EFICAZMENTE 8289 ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES 8294 HABILIDADES GERENCIALES PARA ASISTENTES 8298 PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES 8490 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL 8820 COMPETENCIAS EFECTIVAS PARA ASISTENTES 8899 EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL GESTIÓN DE CALIDAD ISO 122 9010 INTERPRETACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA NORMA 9020 ISO 9001-2008 IMPLANTACIÓN DE LA NORMA 9030 FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011 NUESTRA SEDE EN MÉXICO: PASEO DE LA REFORMA 350, PISO 14-B, COL. JUÁREZ, DEL. CUAUHTÉMOC, EN EL DF CURSOS PÚBLICOS (55) 3098 3333 SOLUCIONES EMPRESARIALES DE APRENDIZAJE CCLS AMA EN EL MUNDO American Management Association - México, le otorga mayor valor a su organización a través de su red global de la American Management Association, que está a su disposición para traer los temas de vanguardia, por sector, industria o área de cualquier región del mundo. El alcance global de AMA se extiende desde el centro de Europa, Norteamérica, Japón, China, hasta Asia Pacífico, con las oficinas corporativas en Nueva York. Toda esta red para lograr el desarrollo de su capital humano en un mundo globalizado. AUSTRALIA, CHINA, JAPÓN, NUEVA ZELANDA, FILIPINAS, COREA, SINGAPUR, MALASIA, TAI(55) 3098 3304 LANDIA, BÉLGICA, TURQUÍA, CANADÁ, USA TESTIMONIALES Me parece excelente que el curso sea muy dinámico y práctico, basado en vivencias reales Fabián Moreno | COMPARTAMOS BANCO Excelente curso, superó las expectativas que tenía al inicio del mismo. Totalmente diferente a otros cursos Pedro Costilla | SIEMENS Excelente continuidad a este tema. Me llevo bastante conocimiento para aplicarlo en mi equipo de trabajo Genoveva Plascencia | CASA HERRADURA Rebasó toda expectativa, mejorará mi desarrollo profesional y sin duda el laboral Fernando Meza | BAYER DE MÉXICO El expositor está muy preparado, hace el curso dinámico e interesante. Deja un punto para trabajar y mejorar nuestras finanzas personales ¡Felicidades y gracias! Isaac Moras | GENOMMA LAB Me pareció muy motivante, lleno de sorpresas, la expositora excelente Juan Manuel Hernández | EXXON MOBIL ¡Gracias! Tengo que ponerme a estudiar mucho, este curso es solo el comienzo ¡Muy motivante! Juan Carlos Jiménez | ICA FLOUR Fue un respiro en la rutina diaria, generó mucha energía en mí, logró hacer que todos nos uniéramos como equipo ¡Gracias! Jocelyn Sánchez | CUMMINS El aprendizaje que me llevo hoy es fenomenal, trabajaré en ello, para aplicarlo Fátima Salgado | SURA Excelente curso, lo mejor del mismo son los ejercicios y las experiencias compartidas Nayer González | EDENRED ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES Y AFILIADOS 125 CONTACTO CIUDAD DE MÉXICO CURSOS IN-COMPANY: • 52 (55) 3098 3333 • Fax: 52 (55) 3098 3311 • [email protected] • 52 (55) 3098 3304 / 3303 • Fax: 52 (55) 3098 3344 • [email protected] MONTERREY • 01 (81) 8000 7634 • [email protected] GUADALAJARA AFILIACIÓN CORPORATIVA INTERNACIONAL AMA: • 52 (55) 3098 3310 • [email protected] PLAZAS AMÉRICA LATINA • 01 (33) 3162 1369 • [email protected] • Sao Paulo, Brasil • Bueno Aires, Argentina • Santiago, Chile QUERÉTARO LADA SIN COSTO • 442 4449636 ID- 92*11*6346 • [email protected] 01 800 AMAMEX 1 01 800 200 0017 CANCELACIONES: • La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso de reincidencia el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su no asistencia, el cargo administrativo es del 100% • Las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito se les descontarán las comisiones efectuadas por el banco emisor, incluyendo la opción de meses sin intereses DESCUENTOS: • 10% Afiliado Corporativo Internacional AMA (Tarifa Socio) • Pregunta por descuentos a grupos a partir de 3 personas • PROMOCIONES ESPECIALES - Consulta a nuestros ejecutivos y líderes de proyecto • • FORMAS DE PAGO: EFECTIVO: Directamente en nuestras oficinas de México, D.F. CHEQUE: A nombre de Management Center de México, A.C. TARJETA DE CRÉDITO: American Express, Visa y Master Card - Presentación Física. TRANSFERENCIA BANCARIA: Banamex • CLABE: 002 180 0844 1807 6874 DEPÓSITO BANCARIO: Banamex Sucursal 844 • CUENTA: 180768-7 • • • • • • • • • • EL ACCESO A LOS CURSOS INCLUYE: Expositores Internacionales AMA Material de trabajo Plan de acción, libreta de compromisos, pre y post evaluación Diploma con valor curricular Constancia de habilidades laborales STPS Certificado de CEU’s otorgado por la IACET Comidas en lugar exclusivo (excepto cursos en horarios especiales) Servicio continuo de café Llamadas telefónicas Acceso continuo a Internet inalámbrico • • • Cursos Públicos | Cursos InCompany | Consultoría EN AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION MÉXICO garanti- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN zamos la calidad de nuestros eventos. Más de 99% de los participantes los recomiendan: si por alguna razón no quedas satisfecho, háznoslo saber y tú o tu organización recibirán nota de crédito equivalente al importe cubierto, la cual puede aplicarse como inscripción a otro curso dentro de los 6 meses siguientes Management Center de México AC, ubicado en Paseo de la Reforma 350, piso 14-B, colonia Juárez, CP 06600, México DF, utiliza sus datos para enviar publicidad de cursos, seminarios y otros servicios. Para mayor información acerca de los derechos que puede ejercer referente al tratamiento de sus datos, consulte el Aviso de Privacidad completo en el sitio web: www.amamex.org.mx/aviso_privacidad.html 127 FORMATO DE INSCRIPCIÓN NOMBRE DEL CURSO: _____________________________________________________ FECHA: _________________________________________________________________ DATOS DE QUIEN INSCRIBE O SOLICITA: Nombre: ________________________________________________________________ Título: __________________________________________________________________ Organización: ____________________________________________________________ Departamento: __________________________________________________________ Correo Electrónico: _______________________________________________________ Teléfono: _______________________________________________________________ DATOS DEL PARTICIPANTE: Nombre: ________________________________________________________________ Título: __________________________________________________________________ Organización: ____________________________________________________________ Departamento: __________________________________________________________ Correo Electrónico: _______________________________________________________ Teléfono: _______________________________________________________________ RFC Participante: _________________________________________________________ CURP: __________________________________________________________________ DIRECCIÓN PARA FACTURAR: Calle: ___________________________________________________________________ No. Exterior:________________________ No. Interior: ___________________________ Colonia:_________________________________________________________________ Delegación o Municipio: ___________________________________________________ Ciudad: _________________________________________________________________ CP: _____________________________________________________________________ Página WEB: _____________________________________________________________ RFC Empresa: ___________________________________________________________ Sigue estos 5 PASOS PARA TRIUNFAR Elije el curso de la habilidad laboral a desarrollar Llena el presente formato, envíalo y cubre los requisitos Asiste puntualmente al curso No te distraigas y concentrate en el curso Prepárate, ¡estás en el camino del triunfo! Enviar formato al fax: 3098 3311 DESARROLLAMOS SOLUCIONES DE CAPACITACIÓN QUE CONTRIBUYEN A QUE SU ORGANIZACIÓN CUMPLA CON SUS OBJETIVOS DE NEGOCIO DAMOS SOLUCIONES A SU EMPRESA A TRAVÉS DE NUESTRAS DOS ÁREAS DE NEGOCIOS CURSOS CUSTOMIZED CORPORATE LEARNING SOLUTIONS PÚBLICOS A través de nuestros consultores de CLS desarrollamos estrategias orientadas a la optimización de los recursos Nuestro enfoque es desarrollar y consolidar las competencias empresariales de su personal alineadas a su estrategia Ponga a su servicio nuestra experiencia para fortalecer a su empresa Conozca el portafolio de Cursos Públicos que tenemos a su disposición ¡Contáctenos nosotros vamos! ¡Cursos a petición disponibles! 52 [55] 3098 3304 52 [55] 3098 3333 [email protected] [email protected] Monterrey Guadalajara Querétaro 01 81 8000 7634 01 33 3162 1369 442 4449636 [email protected] [email protected] [email protected] 129 www.amamex.org.mx
