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Capítulo
14
La comunicación externa y las
relaciones institucionales
A través de su Unidad de Relaciones Institucionales, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) lleva adelante campañas de
comunicación externa, organiza jornadas de intercambio y difusión, realiza tareas conjuntas con la Comisión de Usuarios Residenciales,
y coordina la elaboración de documentos institucionales, incluidos los informes anuales previstos por la Ley N° 24.065.
Este capítulo da cuenta de la labor realizada en este sentido durante 2013. Cabe señalar que, al final del Informe Anual, el Anexo
V incluye todas las resoluciones que el ENRE emitió este año.
Campañas de comunicación externa
“Los usuarios tienen derechos”
“Consultas y reclamos” / “Canales de contactos”
En el transcurso de este año, el ENRE hizo hincapié en la difusión de información referida a la gestión de consultas y reclamos.
Para ello elaboró el siguiente afiche, cuyas cien copias fueron exhibidas en las carteleras de las oficinas de atención al público
de Edenor y Edesur.
Informe anual ENRE 2013
Como en 2010, 2011 y 2012, en 2013 el ENRE consideró prioritaria la difusión de los derechos de los usuarios. Por eso siguió
distribuyendo el folleto “¿Conoce sus derechos como usuario del servicio eléctrico?” desde su oficina de atención al público, las
asociaciones de usuarios y consumidores y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs).
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Además, pautó en los medios gráficos y audiovisuales la pieza “Canales de contacto” con el doble objetivo de recordar las vías
disponibles para la gestión de consultas y reclamos, y de resaltar las nuevas alternativas del mensaje de texto e Internet.
Informe anual ENRE 2013
Transcripción de audio de los spots radial y televisivo:
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Si su distribuidora eléctrica no resolvió su problema, formule un reclamo ante el ENRE. Puede hacerlo de manera personal, por
correo o por fax, o llámenos a nuestra línea gratuita 0 800 333 3000.
Si su reclamo es por falta de suministro, ahora también le brindamos la posibilidad de gestionarlo desde nuestro sitio web (www.
enre.gov.ar) o desde su celular, enviando un mensaje de texto al 1131344444. Si hace el reclamo de manera telefónica, recuerde
tener su factura a la vista.
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Reproducción de la pieza gráfica:
“Ahorre energía”
En 2013, el ENRE también priorizó la concientización sobre ahorro energético procurando difundir piezas comunicacionales más
efectivas en términos de alcance. Con este objetivo, se elaboró el aviso radial cuyo audio figura transcripto a continuación:
Ahorre energía. Úsela de manera eficiente.
Programa de Uso Racional de la Energía Eléctrica. Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Informe anual ENRE 2013
Necesitamos que muchas personas tomen pequeñas decisiones, cada día, para vivir en un medioambiente mejor.
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Asimismo el Ente difundió el siguiente aviso para la prensa gráfica, que diseñó en 2012.
Informe anual ENRE 2013
Reproducción de la pieza gráfica:
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Por otra parte, desde su oficina de atención al público, desde las asociaciones de usuarios y consumidores, desde las mencionadas
OMICs y en las ediciones del concurso “Sumá tu energía” (ver más adelante), el ENRE siguió distribuyendo la siguiente guía
informativa, diseñada en 2011.
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Cabe destacar que la campaña “Ahorre energía” fue reforzada con las actividades desarrolladas en el marco del programa “El
ENRE en las Aulas”.
En su cuarto año consecutivo, en 2013 el ENRE extendió el concurso de afiches “Sumá tu energía” a los municipios de San
Vicente y Marcos Paz. Destinada a los alumnos de 5° y 6° grado de las escuelas de nivel primario, esta iniciativa del programa
institucional “El ENRE en las aulas” apuesta a la creatividad infantil para promover el uso eficiente de la energía eléctrica.
Informe anual ENRE 2013
“El ENRE en las aulas”
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Con motivo de la presentación del concurso, los docentes, directores e inspectores de estos municipios participaron de una charla
explicativa sobre el uso eficiente de la energía, y recibieron un kit educativo: el corto y la Guía para el ahorro de electricidad.
Cabe recordar que este concurso fue lanzado oficialmente en 2010 en Berisso para generar conciencia en los niños, padres,
docentes y toda la comunidad sobre la importancia del ahorro de energía. También fue implementado en Ensenada, San Fernando,
Avellaneda y General Rodríguez.
“Jugá con energía” en Miramar
Informe anual ENRE 2013
Entre el 15 de enero y el 15 de febrero, el ENRE llevó adelante su campaña de verano “Jugá con energía” en Miramar, Provincia
de Buenos Aires. Inspirada en el tradicional juego de la oca, la iniciativa invitaba a los más pequeños a jugar con consignas
vinculadas con el consumo responsable. Los participantes recibieron un frisbee institucional para jugar en la playa.
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La campaña acompañó el programa “Se trata de nosotros, se trata de personas” que el Ministerio de Desarrollo de la Nación
implementó en esa localidad de la costa bonaerense.
“Unite al consumo responsable”
En octubre de 2013, el ENRE estuvo presente en los Juegos Parapanamericanos, que se llevaron a cabo en el Centro Naval de Alto
Rendimiento Deportivo. Lo hizo con una campaña que apuntó a la concientización de las generaciones jóvenes sobre el ahorro
energético.
Mediante el armado de un stand, el ENRE entregó material promocional con el lema “Unite al consumo responsable” y folletería
explicativa a los participantes y al público asistente.
Jornadas de difusión internas y externas
En el transcurso de 2013, el ENRE coorganizó una jornada de capacitación y asistió a otra, a fin de responder las inquietudes de algunos
vecinos originadas en la instalación de un nuevo transformador en la zona. A continuación, los datos principales de cada evento.
Jornada de capacitación a personal de entes reguladores provinciales sobre atención al público
Fecha
4 de julio
Lugar
Sede Suipacha del ENRE
Organizadores
Ente Nacional Regulador de la Electricidad y Asociación de
Entes Reguladores Eléctricos
Oradores
Jorge Iglesias, jefe de la Unidad Operativa de Atención al
Público del ENRE
Síntesis
Los procesos de toma de reclamos (personal, por teléfono,
por mensajes de texto), la implementación de sistemas
fueron algunos de los temas abordados. Tras la exposición de
Iglesias, los asistentes intercambiaron experiencias laborales
y luego, a modo de cierre, recorrieron el Centro de Atención
Telefónica (call center) del ENRE.
Jornada de Esclarecimiento sobre los Efectos de los Sistemas Eléctricos
Fecha
29 de mayo
Informe anual ENRE 2013
autónomos de atención, el control de gestión ISO 9000
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fueron algunos de los temas abordados. Tras la exposición de
Iglesias, los asistentes intercambiaron experiencias laborales
y luego, a modo de cierre, recorrieron el Centro de Atención
Telefónica (call center) del ENRE.
Jornada de Esclarecimiento sobre los Efectos de los Sistemas Eléctricos
Fecha
29 de mayo
Lugar
Municipalidad de Florencio Varela
Organizadores
Municipalidad de Florencio Varela
Oradores
El jefe del Departamento Ambiental Ing. Osvaldo Postiglioni, el
jefe del Departamento de Distribución y Comercialización Ing.
Jorge Martínez, el responsable de Asuntos Municipales Daniel
Ríos y la Ing. Patricia Arnera, entre otros.
Síntesis
La jornada fue organizada para responder a las inquietudes de
los vecinos sobre la instalación de un transformador de energía
eléctrica, cuyas características no atentan contra la integridad
física del ser humano.
Trabajo conjunto con la Comisión de Usuarios Residenciales
En 2013 el ENRE prosiguió trabajando en forma conjunta con la Comisión de Usuarios Residenciales del Servicio de Electricidad
(CUR) de las zonas abastecidas por Edenor y Edesur. Entre otras acciones, se buscó continuar la implementación del “Programa
para la Presentación de Reclamos de Usuarios en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y en las Asociaciones de
Defensa del Usuario”, cuyo objetivo es ampliar los puntos de recepción de reclamos por deficiencias en la prestación del servicio
eléctrico.
Cabe recordar que la misión de la CUR consiste en reunir y discutir sugerencias y consideraciones sobre temas vinculados con
los derechos de los usuarios, tales como regímenes y estructuras tarifarias, calidad de servicio, reglamento de suministro y
reclamos, todo esto sin carácter vinculante. Sus integrantes también prestan colaboración para realizar tareas de difusión de
información técnica y capacitación de temas de interés para los usuarios del servicio eléctrico.
Actividades sistemáticas
Actualización del sitio web
En el transcurso de 2013 el ENRE cumplió con las tareas de mantenimiento y actualización de su sitio web (www.enre.gov.ar),
que consisten en la revisión de las distintas secciones y en la renovación de su contenido. Entre estos quehaceres se destacan
la actualización mensual de las bonificaciones correspondientes a la aplicación del Programa de Uso Racional de Energía
Eléctrica (PUREE), la actualización mensual de los resultados del mismo programa, la actualización mensual de los indicadores
correspondientes a la evaluación del cumplimiento de la Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano (CCC), la publicación de
material institucional gráfico y la actualización periódica de la sección “Últimas Noticias”.
Informe anual ENRE 2013
Por otra parte, el Ente trabajó en la difusión online de:
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La edición del concurso “Sumá tu energía” en San Vicente
Informe anual ENRE 2013
La edición del concurso “Sumá tu energía” en Marcos Paz
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La participación del ENRE en la jornada que organizó junto con ADERE para capacitar a personal de entes reguladores provinciales
sobre atención al público.
Informe anual ENRE 2013
La participación del ENRE en la “Jornada de Esclarecimiento sobre los Efectos de los Sistemas Eléctricos” que organizó la
Municipalidad de Florencio Varela.
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Publicación de Audiencias Públicas
De acuerdo con lo establecido por la Ley 24.065, Marco Regulatorio del Sector Eléctrico, el ENRE publicó en 2013 la convocatoria
a ocho Audiencias Públicas, tanto en su sitio web como en los medios gráficos correspondientes (diarios de circulación nacional
y provincial).
Elaboración del Informe Anual
Informe anual ENRE 2013
En 2013, se trata de la edición 2012.
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