Download Su camino hacia la recuperación Guía informativa para cirugía

Su camino hacia la recuperación
Guía informativa para
cirugía ambulatoria y
de internación
índice
2 Acerca de HSS
3 Sus derechos, privacidad y seguridad
5 Los miembros del equipo de atención médica
6 Prepararse para la cirugía y el ingreso al hospital
8 Su cirugía ambulatoria
9 Su cirugía de internación
11 Anestesia, alivio del dolor y la UCPA
12 Internación en el hospital
13 Información para familiares y amigos
14 Información sobre seguro y facturación
15 Cómo hacer llegar su opinión a HSS
16 Cómo llegar a HSS
16 Números telefónicos importantes
Este folleto le resultará útil durante cada una de sus
visitas al hospital. Llévelo con usted.
Para conocer información acerca de los servicios de
idiomas disponibles, consulte la página cinco.
Este folleto contiene fotografías y perfiles de algunos
de los miles de pacientes que han recibido tratamiento
y cuidados en Hospital for Special Surgery.
Bienvenido a HSS
1
Estimado paciente:
Bienvenido a Hospital for Special Surgery.
Hemos desarrollado esta guía para ayudar a responder cualquier pregunta que
usted tenga acerca de su próxima cirugía. Tómese algunos minutos para revisarla.
Muchas gracias por elegirnos como proveedor de atención médica. Como uno
de los pocos hospitales universitarios independientes del mundo que se dedica
exclusivamente a proporcionar servicios ortopédicos y reumáticos, nuestra
especialización es la base de una experiencia inigualable. Nuestros cirujanos
realizan casi 26.000 cirugías al año, mejorando la movilidad y reduciendo el dolor
en pacientes que acuden a nosotros desde todas partes del mundo.
Mientras nuestros cirujanos ayudan a miles de pacientes por año, nuestro equipo de
expertos especializados, que incluye médicos, enfermeras, terapeutas de
rehabilitación y otros profesionales, se compromete de lleno para garantizar que su
estadía en el hospital sea la más propicia para una buena recuperación. En la
contratapa de este libro podrá encontrar una lista de números de contacto. Le deseo
lo mejor para su salud.
Atentamente
Louis A. Shapiro
Presidente y Director Ejecutivo
■
2
Acerca de HSS
Misión
■ Actualmente, los Institutos Nacionales
La misión de HSS es proporcionar servicios
de Salud (NIH) apoyan a HSS con una
médicos de la más alta calidad, mejorar la
financiación de 56,7 millones de dólares
movilidad y la calidad de vida de todos, y
para 63 estudios de investigación.
contribuir al avance de la ciencia en el
■ Los científicos de HSS han establecido
campo de la cirugía ortopédica, la reumacuarenta registros clínicos para controlar
tología, y las disciplinas relacionadas
los resultados y los mecanismos de
mediante actividades de educación e
estudio en enfermedades óseas, articulainvestigación. Lo haremos sin importar la
res y autoinmunes.
raza, el color, el credo, la orientación
sexual o el origen étnico de los pacientes.
Innovación
■ Fuimos pioneros del primer reemplazo
Asociaciones
total moderno de rodilla
Hospital for Special Surgery es un centro
■ Desarrollamos técnicas quirúrgicas
médico de investigación universitario
mínimamente invasivas para la columna,
asociado con New York-Presbyterian
la cadera y la rodilla
Healthcare System y Weill Cornell Medical
■ Diseñamos una revolucionaria sonda de
College.
fibra óptica para distinguir entre el
cartílago sano y el afectado.
Socios deportivos
■
Creamos nuevos protocolos de diagnóstico
Los médicos de HSS conforman el equipo
por imágenes para la evaluación del
médico oficial de los New York Giants,
cartílago mediante resonancia magnética
New York Mets, New York Knicks, Nets
Basketball, New York Liberty, y los New
York Red Bulls. HSS también es el hospital Liderazgo
oficial de la Asociación Profesional de Golf ■ Primer puesto en ortopedia y segundo
puesto en reumatología según la publide los Estados Unidos, y asesor ortopédico
cación “America’s Best Hospitals” ("Los
de los New York Road Runners y de la
mejores hospitales de los Estados Unidos")
maratón ING de la Ciudad de Nueva York.
de U.S.News & World Report 2011-2012.
Estuvimos ubicados entre los primeros
Historia
hospitales
en ortopedia y reumatología
Fundado en el año 1863 por el doctor James
durante 21 años consecutivos.
Knight y 20 importantes habitantes de la
■ Líder reconocido en radiología según el
Ciudad de Nueva York, HSS es el hospital
Consejo de Investigación de Mercado de
ortopédico más antiguo de los Estados
los Estados Unidos
Unidos.
■ Estamos entre los cinco mejores hospitales de Nueva York en:
Experiencia inigualable
Cirugía de la columna
■ Primer hospital del Estado de Nueva York
■ Líder mundial en medicina del aparato
en recibir el reconocimiento de Magnet
musculoesquelético
por la excelencia en enfermería tres veces
■ HSS cuenta con un importante programa
consecutivas.
de prevención de infecciones, en
■ Galardonado con el primer Premio a la
asociación con médicos, enfermeras y
Seguridad de Pacientes del Departamento
personal de la sala de operaciones, que
de Salud del Estado de Nueva York
tiene por objetivo de mejorar la calidad
■ Galardonado con el Joint Replacement
de los procesos que garantizan la
Excellence Award™ (Premio a la
seguridad de los pacientes.
Excelencia en el Reemplazo de Articula■ HSS ha logrado posicionarse en un
ciones) de HealthGrades entre 2008 y
rango porcentual del 99% en la categoría
2012.
■ Designado por los Institutos Nacionales
de "hospital recomendado" durante 12
de Salud como un centro fundamental
trimestres consecutivos cuando se lo
para la integridad del aparato muscucomparó con el importante grupo de
loesquelético.
colegas Magnet.
Natalie Lewis-Ross –
Reparación
artroscópica de rodilla
Natalie Lewis-Ross se sometió a
su primera artroscopía en Hospital
for Special Surgery hace 15 años.
Supo que, en caso de necesitar otras
cirugías en el futuro, Special
Surgery era el lugar indicado. En
febrero de 2010 volvió a someterse
a una cirugía artroscópica, y desde
ese momento ha vuelto a practicar
sus pasatiempos favoritos.
Sus derechos, privacidad y seguridad
Sus derechos y responsabilidades
como paciente en el Estado de
Nueva York y en Hospital for
Special Surgery
En el hospital, usted recibirá un cuadernillo
titulado "Sus derechos como paciente en un
hospital del Estado de Nueva York", que
incluye detalles del estatuto de derechos del
paciente. El estatuto de responsabilidades
del paciente que figura a continuación se
diseñó como un complemento de este
estatuto de derechos, y sirve para motivarlo
a usted como paciente a participar en sus
propios cuidados y tratamiento.
■
■
■
Proporcione información sobre el seguro
médico y otras fuentes de pago.
Coopere y respete las normas, reglas y
políticas del hospital.
Sea considerado con los demás pacientes,
respetando su necesidad de privacidad y de
un ambiente tranquilo.
Su privacidad
En Hospital for Special Surgery
respetamos mucho la privacidad de
nuestros pacientes, y asumimos el
compromiso de proteger la privacidad de
su información de salud así como también
de sus datos personales. Cualquier dato
En la medida de lo posible, Hospital for
que el hospital reúna relacionado con la
Special Surgery solicita que usted, como
raza, la etnia o la religión, se utilizará para
paciente:
brindar cuidados personalizados de
acuerdo a las necesidades de cada
■ Proporcione información precisa y
paciente. Si en algún momento tiene
completa acerca de sus enfermedades
anteriores, internaciones, medicamentos, preguntas o inquietudes en relación con la
privacidad de su información de salud o
y otros asuntos relacionados con su
sus datos personales, comuníquese con el
salud, y que responda a cualquier
Departamento de Privacidad del hospital
pregunta sobre estos asuntos.
llamando al 212.774.7500.
■ Participe en su plan de cuidados
hablando en forma abierta y honesta
Su seguridad
acerca de sus inquietudes con los
médicos y demás profesionales de la
En HSS, damos una gran importancia a la
salud.
seguridad. Muchos pacientes y sus
■ Comprenda sus problemas de salud
familiares nos preguntan por qué todos
y su tratamiento y haga preguntas en
hacen las mismas preguntas una y otra
caso de no comprender.
vez. De hecho, esto se hace deliberadamente. A lo largo del proceso de atención
■ Coopere con sus médicos y demás
continua, el equipo de atención médica
profesionales de la salud para poner en
realiza varias comprobaciones de inforpráctica su plan de cuidados, tanto
durante la internación como después del mación y verificaciones para garantizar su
seguridad. Esto incluye la precisión de la
alta.
información, la verificación de su identi■ Participe y coopere con nuestros
dad, la marca del sitio correcto para la
profesionales del cuidado de la salud
cirugía, la seguridad en la administración
para crear un plan de alta que cumpla
con sus necesidades sociales y médicas. de medicamentos y el control de infecciones a fin de lograr un mejor resultado
■ Informe al hospital o a sus profesionales
clínico. Le agradecemos por su paciencia
en caso de existir alguna instrucción
con nuestras preguntas y por trabajar junto
anticipada (incluyendo poder de atención
con nosotros para garantizar la más alta
médica, representación legal, orden de no
calidad de nuestros servicios.
resucitación, testamento vital, y/o
donaciones anatómicas) que usted haya
podido crear.
Pregunte si nos hemos lavado las manos
"¿Se ha lavado las manos?" No dude en
formular esta pregunta a sus proveedores de
salud a lo largo de su proceso de atención en
Hospital for Special Surgery. Como paciente,
usted tiene derecho a preguntar.
_____________________________
Special Surgery pregunta
Los pacientes RESPONDEN
En caso de tener alguna pregunta o inquietud,
dígalo, y si no comprende, vuelva a preguntar.
Se trata de su cuerpo, y usted tiene derecho a
saber.
Preste atención a los servicios que recibe.
Asegúrese de estar recibiendo el tratamiento y
los medicamentos indicados por parte de los
profesionales adecuados. No asuma nada.
Averigüe acerca de su diagnóstico, los
exámenes médicos a los que se somete, y su
plan de tratamiento.
Pida a un amigo o familiar de su confianza que
interceda por usted.
Conozca los medicamentos que toma y por qué
los toma. Los errores en la administración de
medicamentos constituyen el equívoco más
común en el cuidado de la salud.
Acuda a un hospital, clínica, centro quirúrgico
u otro tipo de organización de atención médica
que se haya sometido a una rigurosa evaluación
en planta de acuerdo con las normas de calidad
y seguridad establecidas, tales como las
estipuladas por la Comisión Conjunta. Participe
en todas las decisiones relacionadas con su
tratamiento. Usted es el centro del equipo de
atención médica.
3
4
Maria Serrantino – Cirugía artroscópica de rodilla
María Serrantino, una estrella del softball en ascenso,
soportó años de dolor en la rodilla hasta que el desgarro
de ambos ligamentos reveló que padecía de una
enfermedad congénita llamada menisco discoideo, que
provoca que el cartílago que se encuentra en la
articulación de la rodilla (el menisco) adquiera una
forma de disco en lugar de una forma normal en C.
En dos cirugías ambulatorias que se realizaron
con cinco semanas de diferencia, se dio una nueva
forma a las rodillas de María por vía artroscópica,
seguida de sesiones de fisioterapia dos veces a la
semana. Dos meses después, estaba de vuelta en el
campo de juegos. "Está 100% curada", dice su
padre, John.
Los miembros del equipo de atención médica
Según el tipo de cirugía al que se someta,
usted conocerá a varias personas del
equipo de atención médica, incluyendo
médicos, enfermeras, enfermeras practicantes, fisioterapeutas, asistentes médicos
y técnicos. Cuando se encuentre en el
hospital, también estará en contacto con
otros miembros del personal. Si no está
seguro de quién es cierta persona o qué
papel cumple, ¡no dude en preguntar! A
continuación figuran algunos miembros
del personal con los cuales posiblemente
no haya estado en contacto antes.
Capellanes y servicios pastorales
El equipo de servicios pastorales
conforma una capellanía de religiones
múltiples que ofrece servicios espirituales
para los pacientes y sus familias. Los
servicios pastorales se centran en todos
los aspectos de la persona, a fin de
satisfacer sus necesidades físicas,
emocionales y espirituales mientras usted
o su ser querido se encuentra internado.
Podrá comunicarse con los capellanes
(ministro, cura y rabino) en cualquier
momento antes o durante su admisión.
Para hablar con un capellán, llame al
212.606.1188 y solicite comunicarse con
él, o marque 212.606.1757 para comunicarse con el Departamento de Servicios
Pastorales.
Servicios para pacientes y familias
Los representantes de los pacientes
ayudan a los pacientes y sus familiares
con cualquier pregunta que puedan tener
acerca de las normas y rutinas del
hospital, están ahí para escucharlo y
tomar medidas en respuesta a cualquier
inquietud que usted pueda tener en
relación a sus cuidados en HSS. Para
comunicarse con el representante de
pacientes, marque la extensión 2403
(dentro del hospital) o llame al
212.774.2403 (fuera del hospital), de
lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm.
Luego de las 5:00 pm, llame al
212.606.1188 y solicite al operador que
se comunique con el Coordinador
Administrativo de Enfermería para
ayudarlo.
Administradores de caso
Los administradores de caso proporcionan ayuda a los pacientes para planificar
el alta y coordinar sus necesidades
médicas, y también ofrecen apoyo
emocional, terapia y asesoramiento.
Podrá comunicarse con los administradores de caso de HSS en cualquier
momento antes, durante o después de su
admisión. Llame al 212.606.1271.
Servicios de nutrición
Nuestro equipo de nutricionistas (dietistas
registrados), técnicos y asistentes
dietistas, están disponibles para ayudar a
los pacientes con cualquier inquietud en
cuanto a su nutrición. Luego del ingreso,
los técnicos dietistas identifican las
necesidades especiales y adaptan las
solicitudes de dieta. Los nutricionistas,
junto con el equipo de atención médica
interdisciplinario, trabajan con los
pacientes para proporcionar servicios
nutricionales integrales que fomenten la
recuperación.
Ellos evalúan la necesidad de dietas
especiales y proporcionan una educación
detallada acerca de cualquier prescripción
relacionada con la dieta. Para hablar con
un miembro del equipo de servicios de
alimentos y nutrición, llame al
212.606.1293 (disponible de lunes a
viernes) o marque la extensión 3435
durante su admisión.
Intérpretes y servicios de comunicación
e idiomas
A fin de brindarle una mejor experiencia
clínica, HSS ofrece servicios de interpretación médica, traducciones de documentos importantes, y ayuda en la comunicación y el uso de dispositivos sin cargo.
Al momento de ingresar en HSS, se le
preguntará cuál es el idioma de su
preferencia, y se le ofrecerán servicios de
comunicación e idiomas. También existen
servicios de idiomas disponibles para
ayudar a quienes deseen solicitar ayuda
financiera. Para tener acceso a más
información en el idioma de su preferencia, ingrese en
www.hss.edu/languageservices y consulte
la información que figura en la contratapa
de este cuadernillo.
5
6
Prepararse para la cirugía y el ingreso al hospital
Las cirugías requieren de planificación.
Hay muchos detalles que hay que tener
en cuenta para garantizar que su
procedimiento y recuperación se lleven a
cabo correctamente. HSS ofrece materiales
de educación para pacientes acerca de
muchos procedimientos, disponibles en
www.hss.edu, y nuestro personal toma
otras medidas para garantizar que usted
esté preparado para su cirugía. Le pedimos
que nos ayude y preste atención a los
siguientes asuntos antes de su cirugía.
Instrucciones anticipadas
Las instrucciones anticipadas son
documentos que se crean para describir la
medida del tratamiento médico que usted
desea recibir (o no recibir) en caso de no
poder comunicarse.
Las instrucciones anticipadas incluyen:
■
Poder de atención médica: Permite
que cualquier persona competente
mayor de 18 años de edad autorice a
otra persona para que tome decisiones en caso de perder la capacidad
de decidir por sí mismo. Deberá
identificar a esta persona.
■
Testamento vital: Proporciona
información específica acerca de los
procedimientos que usted desea
o no desea que se lleven a cabo si
contrae una enfermedad terminal.
■
Donación de órganos: Si bien es
difícil discutir este tema, es importante dejar un registro de sus deseos
y preferencias.
En caso de tener alguna pregunta
acerca de las instrucciones anticipadas,
o si desea obtener más información,
llame al 212.774.2403.
Medicamentos
Asegúrese de conversar con sus médicos
acerca de la necesidad de interrumpir o
continuar el tratamiento con algún
medicamento en particular antes de la
cirugía. Si usted está tomando un
medicamento que no está disponible en
el hospital, HSS se comunicará con usted
para indicarle qué hacer. Deje todos sus
medicamentos narcóticos controlados en
su casa (por ejemplo, Ambien, Percocet,
Kadian, Valium, etc.) El hospital debe
aplicar esta política estrictamente a fin de
cumplir con las normas del Departamento
de Salud del Estado de Nueva York. Si
tiene alguna pregunta o necesita hacer
arreglos especiales, no dude en
comunicarse con el Departamento de
Farmacia llamando al 212.606.1371 o al
212.606.1372.
Dado que tendrá varias consultas el día de
los estudios prequirúrgicos, se recomienda
tomar un buen desayuno y llevar ropa y
calzado cómodos, a menos que se le indique
lo contrario. Si va a donar sangre, lleve algo
para comer en el almuerzo.
Prueba de embarazo obligatoria
Todas las mujeres que se encuentren en
etapa de menstruación y aquellas mujeres
en etapa de menopausia que hayan
menstruado durante el año deberán
proporcionar una muestra de orina (el día
de la cirugía) para realizar una prueba de
embarazo.
Antes de la cirugía
Varios días antes de la cirugía, es posible
que reciba llamados telefónicos de algunos
departamentos del hospital, incluyendo el
departamento de farmacia, admisión/ingreso
Estudios prequirúrgicos
de pacientes, administración de casos y/o
Los estudios prequirúrgicos o las pruebas contabilidad. Una enfermera registrada del
previas a la admisión forman parte de un hospital se comunicará con usted un día
servicio que brinda el hospital y que se
antes de la cirugía (o el día viernes si la
concluye dentro de las dos semanas
cirugía está programada para un lunes)
previas a la cirugía. Pueden incluir análisis para indicarle el lugar y la hora a la que
de sangre y de orina, radiografías, y un
deberá llegar a HSS, discutir las
cardiograma. Todos los pacientes que
preparaciones específicas para la cirugía y
vayan a someterse a una cirugía de
responder a cualquier pregunta que usted
internación también deberán realizar una pueda tener. Asegúrese de registrar el lugar
consulta con un médico.
donde se realizará la cirugía y comprobarlo
Durante la visita para realizar los
en el escritorio de recepción del piso
estudios prequirúrgicos, una enfermera le correspondiente al momento de su llegada.
pedirá información acerca de sus
Para que nos comuniquemos con
medicamentos, su salud en general y su
usted, es fundamental que proporcione a
historial quirúrgico. Cuando acuda a la
su médico un número en el cual podamos
consulta prequirúrgica, lleve todos sus
contactarlo un día antes de la cirugía.
medicamentos recetados y suplementos en El número de teléfono puede ser de
sus envases originales. Nuestro personal
su casa, su lugar de trabajo, su celular o un
médico deberá controlar estos
hotel. Para obtener información registrada
medicamentos para garantizar su seguridad. acerca de su ingreso al hospital antes de la
Las enfermeras también le brindarán
operación, llame al 212.606.1630.
instrucciones relacionadas con las
expectativas del procedimiento quirúrgico
al cual se someterá. Además, en el caso de
los pacientes que vayan a someterse a una
cirugía de la columna o a un reemplazo
total de cadera o rodilla, es posible que su
médico les indique asistir a una clase
educativa para preparase más
detalladamente.
7
■ Aparatos para apneas de sueño y
máscara de oxígeno.
■ Números de teléfono de las personas a
quienes desee llamar.
■ Información acerca de su médico de
cabecera, incluyendo su nombre,
número de teléfono y fax.
Marcar la zona de la operación
A fin de proteger su seguridad, la política
del hospital exige que el cirujano marque la
zona de la cirugía. Otros miembros del
equipo también verificarán la zona antes de
que comience la cirugía. Su identificación se
confirmará varias veces, y también se
marcará la banda de su muñeca, que
Elementos que NO debe llevar con
contiene su nombre y fecha de nacimiento.
usted
La verificación de la zona de la cirugía será
■ La identificación legal que utilizó al
■ No lleve objetos de valor.
registrada en el Formulario de Consenprogramar la cirugía con su médico, su
■ Tampoco lleve medicamentos el día de timiento para Operación y Anestesia.
credencial del seguro médico y sus
la cirugía, a menos que el farmacéutico
credenciales de receta.
de HSS se lo indique. El farmacéutico Para sus amigos y familiares
■ Cualquier formulario que haya debido
se comunicará con usted antes de la
Sabemos que la comodidad y el apoyo de
cirugía.
completar en el consultorio del
sus familiares y amigos es importante para
cirujano.
usted. Y también lo es para nosotros. El día
Comer y bañarse
■ Cualquier informe de laboratorio o
de la cirugía, solicitamos que solo dos
Su médico le dará instrucciones específiradiografía, en caso de ser necesario.
visitantes lo acompañen. Podremos pedir a
cas, pero la mayoría de los pacientes no
■ Una lista de los medicamentos que
los visitantes adicionales que esperen en
podrán comer alimentos sólidos luego
toma, incluyendo medicamentos de
nuestra recepción principal. El día de la
de las 12 de la noche. Podrá beber
venta libre y hierbas.
cirugía, los visitantes podrán pasar a nuestra
líquidos transparentes hasta dos horas
■ Información sobre vacunación.
sala de espera para familiares. Esta sala de
antes de ingresar en el hospital, a menos
espera cuenta con el servicio de voluntarios
■ Calzado que no sea resbaloso (zapatos
que su médico le indique lo contrario.
y personas de contacto con los pacientes y
deportivos).
Tome un baño o una ducha la noche
enfermeras.
■ Ropa cómoda para el día del alta.
anterior, pero no se afeite ni se aplique
Durante su internación, le daremos una lociones en la zona de la cirugía.
Prohibido fumar
bata de hospital.
Se ha demostrado que el consumo de
El día de la cirugía
■ Ropa interior de algodón.
productos a base de nicotina (es decir,
■ Anteojos en lugar de lentes de contacto, El cirujano determinará la hora de su
cigarrillos, cigarros, goma de mascar o
cirugía. Sin embargo, a fin de prepararse
ya que estos son más sencillos de
parches) aumenta el riesgo de complicaciocorrectamente, usted deberá llegar dos o
cuidar.
nes luego de una cirugía. Estos productos
■ Dentaduras - le daremos un contenedor tres horas antes del horario programado.
pueden interferir con la sanación de heridas
para colocarlas que deberá utilizar.
y huesos, ya que disminuyen el flujo
Verificación de identidad
■ Una copia de sus instrucciones anticisanguíneo hacia la zona de la cirugía.
Luego de ingresar en el hospital, se le
padas, en caso de haberlas.
También pueden aumentar el riesgo de
colocará una banda en la muñeca con su
formación de coágulos sanguíneos. Hable
■ Necesitará una tarjeta de crédito para
nombre, fecha de nacimiento, y otros
con su médico acerca de métodos para dejar
utilizar el televisor, realizar llamadas
datos pertinentes. Su equipo de atención
de fumar, ya que nosotros no le permitiretelefónicas, y para otros cargos que no
médica le preguntará su nombre y fecha
mos hacerlo durante su internación, y le
estén cubiertos por el seguro médico.
de nacimiento varias veces a lo largo de
recomendamos que no lo haga durante el
De ser posible, pida a alguien que cuide
su tratamiento, a fin de garantizar la
proceso de recuperación. HSS es un lugar
de su tarjeta. De no ser así, su equipo
precisión de los datos que figuran en la
libre de humo, lo cual significa que se
de atención médica la cuidará. HSS
banda de su muñeca. Decir su nombre
prohíbe fumar en cualquier parte dentro y
acepta tarjetas Mastercard, Visa y
una y otra vez puede parecer repetitivo,
alrededor del hospital y sus instalaciones.
American Express.
pero estas preguntas se realizan para
Pida a sus familiares y amigos que
■ Luego de la cirugía, tal vez necesite un garantizar su protección y seguridad.
hagan
los planes correspondientes antes de
aparato de soporte para caminar. Puede
visitarlo
en el hospital. Le agradecemos por
llevar el suyo (si su médico dice que
su
cooperación.
será apropiado luego de la cirugía) o
comprar uno en el Departamento de
Rehabilitación.
Elementos que debe llevar con usted
Lleve un equipaje liviano. Las pertenencias que quepan en un bolso pequeño se
almacenarán mientras usted se encuentre
en la sala de operaciones. HSS le proporcionará un bolso de almacenamiento para
este propósito. El personal de HSS no
podrá guardar más de un bolso. El día de
la cirugía, lleve:
8
Su cirugía ambulatoria
¿Qué es una cirugía ambulatoria?
Las cirugías ambulatorias también se
conocen como cirugías externas. Están
diseñadas como un servicio en el cual el
paciente llega al hospital, se somete a la
cirugía, se recupera y regresa a su casa en
un mismo día, sin permanecer en el
hospital durante la noche. Su equipo de
atención médica querrá asegurarse de que
haya alguien disponible para acompañarlo
a su casa y que pueda ayudarlo una vez
llegue, en especial durante las primeras 48
horas luego de la cirugía.
Antes de la cirugía
A medida que se aproxima la fecha de la
cirugía, deberá tener en cuenta varios datos
importantes. Si no ha tenido noticias de
HSS a las 7:00 pm el día anterior al
procedimiento, llame al 212.606.1710 y
explique que está aguardando para recibir
información prequirúrgica.
Dado que la cirugía se realizará el
mismo día de su regreso a casa, el hospital
deberá asegurarse de que haya alguien
disponible para acompañarlo.
■
■
■
Haga arreglos para que alguien lo
recoja. De acuerdo con la ley y por su
seguridad, el hospital exige que los
pacientes que se someterán a una
cirugía ambulatoria hagan arreglos
para que alguien los acompañe hasta su
casa. Si este arreglo no está claramente establecido al momento de su
llegada a HSS, la cirugía se cancelará.
Recibir ayuda en su casa. De ser
posible, haga arreglos para que alguien
permanezca en su casa con usted o se
encuentre disponible durante al menos
48 horas para ayudarlo en sus actividades cotidianas.
Planes de fisioterapia. Incluso antes de
la cirugía, hable con el cirujano acerca
de la necesidad de fisioterapia, y
tómese su tiempo para investigar
acerca de los centros de rehabilitación
para pacientes externos.
Asegúrese de seguir las instrucciones
prequirúrgicas de ayuno, ducha o baño,
según las indicaciones de su equipo de
atención médica.
El día de la cirugía
Cuando llegue a la recepción principal de
HSS, el recepcionista del escritorio de
información le indicará a dónde debe
dirigirse para recibir sus servicios. Allí,
los asistentes de admisión completarán el
proceso y le colocarán un brazalete de
identificación del hospital en la muñeca.
■
Qué ropa llevar. Lleve ropa casual y
holgada, y calzado atlético. Le daremos
una bata de hospital y podrá utilizar
ropa interior de algodón durante el
procedimiento.
• Si se someterá a una cirugía de las
extremidades superiores en el
hombro, el codo o la mano, se
recomienda utilizar una camisa suelta
con botones.
• Si se someterá a una cirugía de las
extremidades superiores en la rodilla,
el pie o el tobillo, se recomienda
utilizar pantalones deportivos sueltos
o pantalones cortos.
Los pacientes y sus acompañantes
permanecerán en la sala de espera hasta
que se los llame a la unidad prequirúrgica.
Una vez que el paciente ingrese a la
cirugía, la familia se dirigirá a las salas de
espera de la recepción principal. Luego de
la cirugía, el médico hablará con su familia
acerca de su estado. Informaremos a su
familia cuando usted sea trasladado a la
sala de recuperación y cuando puedan
pasar a verlo. Recuerde a sus acompañantes que permanezcan en la sala de
espera o avisen en el escritorio si deben
salir.
Luego de la cirugía
En la sala de recuperación (también
conocida como UCPA, cuya descripción
figura en la página 10), el personal de
enfermería le brindará los cuidados
necesarios y lo controlará a medida que
recupera el conocimiento. Para poder ser
dado de alta de la sala de recuperación y
regresar a su casa, usted deberá cumplir
con nuestros criterios de alta establecidos:
■
■
Pararse y caminar sin sentirse mareado
o aturdido.
Tolerar la ingesta de líquidos y
alimentos.
Sin importar el tipo de anestesia que
reciba, deberá permanecer en el hospital
hasta estar estable y poder regresar a casa
en forma segura.
Alta
Cuando esté listo para abandonar el
hospital, el amigo o familiar que lo
acompañará a su casa deberá traer el
automóvil hasta la entrada principal del
hospital. Solicitamos que el conductor
tenga paciencia en caso de haber demora
en la entrada. Por momentos, tal vez sea
necesario que el conductor de una vuelta a
la manzana mientras lo espera. El personal
de cirugía de HSS lo acompañará hasta el
automóvil y lo ayudará al salir.
Usted no podrá conducir hasta su casa.
Asegúrese de estar acompañado por una o
dos personas únicamente. De ser posible,
no lleve a niños con usted.
Si el conductor no va a esperar en el
hospital durante la cirugía, indique a su
enfermera un número de teléfono en el
cual podamos contactarlo.
Su cirugía de internación
¿Qué es una cirugía de internación?
Las cirugías de internación son cirugías
en las cuales el paciente debe
permanecer en el hospital una noche o
más después de concluida la cirugía por
motivos de cuidado u observación.
Antes de la cirugía
Si no ha tenido noticias de HSS a las
7:00 pm el día anterior al procedimiento, llame al 212.606.1710 y
explique que está aguardando para
recibir su llamada prequirúrgica.
Asegúrese de seguir las instrucciones
prequirúrgicas de ayuno, ducha o baño,
según las indicaciones de su equipo de
atención médica.
El día de la cirugía
Cuando llegue a la recepción principal
de HSS, el recepcionista del escritorio
de información le indicará a dónde debe
dirigirse para recibir sus servicios. Allí,
los asistentes de admisión completarán
el proceso y le colocarán un brazalete
de identificación del hospital en la
muñeca.
■
Qué ropa llevar. Lleve ropa casual y
holgada, y calzado atlético. Le
daremos una bata de hospital y podrá
utilizar ropa interior de algodón
durante su estadía.
Luego de la cirugía
Mientras se encuentre en la sala de
recuperación (también conocida como
UCPA, cuya descripción figura en la
página 10), el anestesiólogo y el
personal de enfermería controlarán sus
cuidados postoperatorios y aguardarán
hasta que recupere el conocimiento.
El cirujano también hablará con su
familiar o acompañante luego de la
cirugía. Si su familiar o acompañante no
puede esperar en el hospital, indique a
su cirujano dónde es posible encontrarlo, y proporcione un número de
teléfono para contactarlo.
Planificar el alta
El horario de alta es a las 11:00 am.
Antes de abandonar el hospital, deberá
tener:
■
■
■
Sus pertenencias, incluyendo
cualquier dinero en efectivo u objeto
de valor que haya dejado en la caja
de seguridad, así como su bastón,
muletas o andador. Si dejó alguno de
sus medicamentos personales a cargo
de las enfermeras o guardado en el
hospital, asegúrese de tenerlo con
usted a esta hora.
Todas las recetas de su médico.
El documento llamado "Información
de alta para pacientes internados".
Este documento contiene información muy importante acerca de
varios aspectos del alta. Léalo
cuidadosamente y pregunte si
no entiende algo.
Su cirujano podrá darle instrucciones
adicionales luego de la cirugía.
9
Cuidados luego del alta
Si su médico determina que debe
recuperarse en su casa luego de la
internación, su equipo de atención
médica puede ser un recurso esencial
para ayudarlo a evaluar sus necesidades
personales (incluyendo sus circunstancias personales y familiares), para tomar
decisiones realistas y apropiadas y para
realizar planes para su cuidado
continuo. Hay administradores de caso
disponibles para ayudarlo una vez que
abandone el hospital, y podrá comunicarse con ellos en cualquier momento.
Opciones de fisioterapia luego del alta
En caso de necesitar fisioterapia
continua luego del alta, se discutirán las
opciones disponibles durante su
internación.
Centros de rehabilitación / centros
subagudos
Un administrador de caso, en colaboración con todo su equipo de atención
médica, evaluará la necesidad de
transferirlo a un centro de rehabilitación, lo cual estará sujeto a la autorización de su seguro médico.
10
Anestesia, alivio del dolor y la UCPA
Anestesia y alivio del dolor
Alivio del dolor
Todos los pacientes tienen derecho al alivio del
Mediante un abordaje multidisciplinario,
dolor. Como paciente en Hospital for Special
nuestro equipo de anestesia y alivio del dolor
desea asegurarse de que su experiencia en HSS Surgery, usted puede esperar:
sea segura, cómoda y positiva. Las técnicas
■ Información y educación acerca del dolor y
apropiadas de anestesia y alivio del dolor
los métodos para aliviarlo.
ayudan a nuestros pacientes a lograr mejores
■ Un personal interesado y comprometido a
resultados luego de varios procedimientos
prevenir el dolor y a tomar medidas para
ortopédicos, y también puede reducir el riesgo
aliviarlo.
de sufrir otras complicaciones postoperatorias.
■ Profesionales de la salud que incorporan el
control del dolor como parte de la atención
Anestesia
de rutina.
Desde el momento en que el paciente ingresa
■
Un personal que estará atento a sus
en la sala de operación hasta el momento en
expresiones de dolor y se encargará de
que se encuentra cómodo en la sala de
aliviarlo.
recuperación, el especialista anestesiólogo se
■ Tecnología de última generación para el
encuentra a su lado en todo momento. Esto
alivio del dolor, según sea apropiado para la
tiene el fin de garantizar que la anestesia esté
edad del paciente.
funcionando correctamente y que el paciente
■ Sus creencias personales, culturales,
esté tranquilo, cómodo y estable.
espirituales y/o étnicas se incorporarán a
Los dos tipos más comunes de anestesia
sus cuidados.
que se utilizan en HSS son la anestesia "local"
y "general". Antes de aplicar la anestesia, el
Usted (el paciente) deberá:
anestesiólogo discutirá con usted sus riesgos y
■ Preguntarle a su enfermera o proveedor de
beneficios, y responderá a cualquier pregunta
atención médica qué debe esperar.
que pueda tener.
La anestesia local es una técnica en la que ■ Discutir las opciones de alivio del dolor con
se elimina la sensibilidad de una parte del
su proveedor de atención médica antes de la
cuerpo del paciente (o se la entumece) de modo
cirugía. (díganos qué le ha servido y qué no
que no responda a los estímulos quirúrgicos. Si
en el pasado, o infórmenos acerca de
bien algunos pacientes prefieren estar despiercualquier efecto secundario que haya tenido
tos durante la cirugía, la mayoría prefiere
con medicamentos para el alivio del dolor).
recibir un sedante y dormir durante el proced■ Informe a su proveedor de atención médica
imiento. Puede discutir estas opciones con su
si ha estado tomando medicamentos para el
médico antes de la cirugía.
alivio del dolor en su casa y, de ser así, la
Con la anestesia general, el paciente está
cantidad que ha estado tomando.
completamente dormido durante el proced■ Pida medicamentos para el alivio del dolor
imiento.
cuando el dolor comience a aparecer.
Con todas las formas de anestesia, es
posible que sienta un dolor mínimo, si lo
siente, durante el procedimiento. El efecto de la
anestesia tardará un tiempo en desaparecer.
Mientras tanto, usted permanecerá en la sala de
recuperación o UCPA, donde recibirá los
cuidados necesarios hasta estar despierto y
consciente.
Su proveedor de atención médica evaluará su
dolor regularmente utilizando la siguiente
escala numérica y preguntando "¿Cuál es la
severidad de su dolor en este momento en una
escala del 0 al 10?"
Escala numérica de dolor
0
1
2
3
Nada de dolor
4
5
6
7
8
9
10
Dolor más fuerte
Su respuesta ayudará a determinar el método
de alivio del dolor adecuado para garantizar un
mejor control del dolor. Trabajaremos junto
con usted para lograr sus metas establecidas de
alivio del dolor y haremos todo lo posible por
mantener un nivel de dolor que usted pueda
tolerar.
A medida que se prepara para abandonar el
hospital, recuerde hablar con su proveedor de
atención médica acerca del método que
utilizará para aliviar el dolor en casa.
Unidad de cuidados postanestésicos (UCPA)
Luego de la cirugía, será necesario controlarlo
de manera cuidadosa e inmediata a medida que
se recupera gradualmente de la anestesia. Esto
se llevará a cabo en una de las áreas de
recuperación a la cual llamamos UCPA
(unidad de cuidados postanestésicos). Según
sea apropiado mientras se encuentre en la
UCPA, usted podrá recibir fisioterapia,
servicios de nutrición y alimentación, así como
también otros servicios para pacientes según
sea necesario.
Una persona de contacto con los pacientes
y enfermeras acompañará a su visitante a la
UCPA durante los horarios de visita. Los
horarios de visita de la UCPA varían según el
lugar. Si usted permanecerá en la UCPA
durante la noche, su visitante podrá visitarlo en
el área de recuperación a las 9:00 am de la
mañana siguiente. Se permite la presencia de
un visitante junto a la cama del paciente; sin
embargo, dos visitantes podrán dividir el
tiempo de visita de 20 minutos en dos visitas
separadas de 10 minutos cada una. Todos los
visitantes del área de recuperación (UCPA)
deberán tener 14 años o más. En caso de
tratarse de un paciente pediátrico, su madre,
padre o tutor podrá permanecer con él.
11
Mark Baer – Recubrimiento de cadera
Mark Baer comenzó a sentir fuertes dolores en
la pierna izquierda, provocados por un deterioro
completo de la articulación de su cadera. Intentó de
todo para aliviar el dolor, pero la artritis progresaba.
"Puedes soportarlo un tiempo", dice el señor Baer,
"pero de repente se vuelve terrible". Entonces el señor
Baer decidió venir al este para someterse a un
procedimiento de recubrimiento de cadera en
Hospital for Special Surgery. Ahora ha vuelto a
esquiar y a practicar snowboard, y puede participar
en muchos otros deportes, como por ejemplo correr.
"Pasé de la inmovilidad total a la recuperación total".
12
Internación en el hospital
Para las personas que deban permanecer
en Special Surgery durante varios días, le
sugerimos que tenga en cuenta algunos
servicios que podrá desear o necesitar
durante su estadía.
Asignación de habitación y solicitud de
habitación privada
Sin importar a dónde lo asignemos luego
de la cirugía, usted recibirá atención de la
más alta calidad. La UCPA está diseñada
específicamente para controlar su
progreso luego de la cirugía hasta que
podamos transferirlo a una habitación.
En el momento adecuado, el personal de
la UCPA lo transferirá a una habitación
para pacientes. Tenga en cuenta que, si
bien es posible que usted haya solicitado
una habitación privada, sólo contamos
con una cantidad limitada de ellas, y la
solicitud no garantiza que vaya a ser
asignado a una. Le pedimos disculpas si
no es asignado a la habitación que usted
quería. Haremos todo lo posible por
cumplir con su solicitud de instalaciones
privadas.
Servicios de televisión y teléfono
Por un cargo adicional, podrá acceder a
los servicios de televisión y teléfono en
su habitación. Una vez en la habitación,
podrá llamar a la extensión 1442 desde
un teléfono interno para solicitar ayuda.
Los pacientes podrán realizar llamadas
telefónicas a los siguientes códigos de
área sin cobro externo: 212, 347, 516,
63l, 646, 718, y 917.
Internet
El hospital ofrece acceso libre a Internet
de forma inalámbrica en todas las
habitaciones y áreas de espera. Sin
embargo, el hospital no brinda a los
pacientes o sus visitantes acceso a
computadoras portátiles o de escritorio, y
el hospital no se hace responsable de las
computadoras que los pacientes y sus
visitantes ingresen al hospital. El hospital
solicita a los pacientes y visitantes que
deseen aprovechar el acceso libre a
Internet de forma inalámbrica que
realicen planes con anticipación. Tal vez
deseen pedir a un familiar o amigo que
asuma la responsabilidad de cuidar su
computadora personal durante su estadía.
Rehabilitación para pacientes
internados
La rehabilitación posterior a la cirugía es
una parte importante de la recuperación.
La movilización temprana es importante
para recuperar sus actividades de rutina
normales. Nuestro equipo de rehabilitación para pacientes internados, que
cuenta con fisioterapeutas y terapeutas
ocupacionales, le brindará servicios
expertos durante su estadía. Si su médico
lo ordena, la rehabilitación comenzará el
día de la cirugía o al día siguiente. Su
terapeuta revisará las instrucciones de
rehabilitación postoperatoria con usted
según las recomendaciones del cirujano.
Enfermería privada
Para una mayor comodidad y conveniencia, podrá elegir complementar al
excelente personal de enfermería con una
enfermera privada. Puede hacer los
arreglos correspondientes en el Departamento de Enfermería Privada según su
disponibilidad. El servicio está
disponible las 24 horas del día, los 7 días
de la semana. Para obtener más detalles,
incluyendo una lista de acompañantes
privados disponibles y sus costos, llame
al 212.774.7187 de lunes a sábados, de
7:00 am a 11:00 pm.
Nota: Si ha solicitado una enfermera
privada, llamaremos a la agencia tan
pronto sepamos que usted será transferido a su habitación.
Cindy Sherlock –
Reconstrucción de columna
A la edad de 30 años, la escoliosis de
Cindy Sherlock comenzó a afectar su
capacidad de respirar. Los cirujanos de
columna de HSS le realizaron una cirugía
de fusión con instrumentos especializados
para enderezar su columna. Luego de la
cirugía, Cindy siguió su vida y tuvo dos
hijos, un niño, Liam, y una niña,
Remington, y hoy en día disfruta de una
vida plena y activa.
Información para familiares y amigos
Áreas de espera para familiares
Las áreas de espera para familiares se
encuentran junto a todas las salas de
operación y procedimientos de HSS.
Estas áreas cuentan con personas de
contacto con los pacientes y voluntarios.
Ellos responderán a cualquier pregunta
que usted, sus familiares o sus amigos
puedan tener y mantendrán a sus seres
queridos al tanto de su progreso. Contamos con muchos servicios de cortesía que
Horarios de visita
tienen el fin de hacer de su visita lo más
Los horarios de visita de las unidades de
cómoda posible, incluyendo buscapersointernación son desde las 11:00 am hasta las
nas que pueden recibir mensajes acerca de
9:00 pm. Solicitamos que únicamente dos
su estado si sus visitas se encuentran fuera
adultos (de 14 años o más) visiten a un
del hospital. Su cirujano podrá comunipaciente a la vez. Para nuestros pacientes
pediátricos, el hospital permite visitas las 24 carse con sus familiares en el área de
espera.
horas por parte de uno de los padres o un
adulto designado. Los horarios de visita de
la unidad de cuidados postanestésicos
O
(UCPA), en el primer, cuarto y noveno piso,
varían según el lugar. Hable con sus
profesionales del cuidado de la salud para
conocer información específica.
Además del área de espera, sus familiares
Además, a fin de proteger a las visitas
y amigos podrán utilizar las siguientes
jóvenes y a los pacientes adultos,
instalaciones:
respetamos las normas nacionales que no
permiten la visita de niños menores de 14
Repostería Bikur Cholim
años o mascotas.
Ubicada en el 2do piso del edificio
Creemos que las visitas pueden jugar un
papel fundamental en el proceso de recuperación, así como también mejorar el bienestar
de nuestros pacientes. Los pacientes podrán
comunicar al personal del hospital cualquier
restricción que deseen imponer sobre las
visitas. Los pacientes también podrán
designar a una persona para que tome
decisiones relacionadas con las visitas en su
nombre.
tras instalaciones para
pacientes y visitas
Centro de visitas Belaire
El centro Belaire es una instalación para las
visitas que se encuentra ubicado frente al
edificio principal de HSS y que cuenta con
un fácil acceso al hospital mediante un
puente aéreo que cruza 71st Street. El
alojamiento está disponible en salones con
habitaciones simples o dobles, e incluye las
siguientes instalaciones:
■ Cocina o minicocina totalmente
equipada.
■ Servicio de limpieza.
■ Estacionamiento con descuento en el
subsuelo.
■ Servicios de teléfono y televisión por
cable (incluyendo llamadas locales
gratuitas).
Para obtener más información, conocer
la lista de precios completa y realizar
una reserva, comuníquese con el Centro
de visitas Belaire llamando al
212.606.1989.
principal de HSS, la Repostería Kibur
Cholim es una sala de hospitalidad judía
que contiene un refrigerador, un horno de
microondas, bocadillos y bebidas. Se
encuentra disponible para nuestros
pacientes de religión judía y los familiares
que respeten la dieta kosher.
Elevador para el Sabat
Disponible para nuestros pacientes de
religión judía y sus visitas en el edificio
principal del hospital.
Capilla
Ubicada en el 8vo piso. Abierta las 24
horas.
Cafetería
Ubicada en el edificio Belaire en 71st
Street. Abierta de lunes a viernes, de 7:00
am a 6:00 pm.
Puestos de café y bocadillos
Ubicados en la entrada principal y en los
pisos cuarto y noveno.
Cajero automático
Ubicado en la recepción principal del
edificio Belaire.
Centro internacional
Contamos con un equipo especializado
que facilita el acceso a todos los servicios
del hospital y garantiza una estadía
cómoda para los pacientes internacionales. Para obtener más información,
comuníquese con el director del Centro
llamando al 212.606.1186.
Biblioteca para pacientes
La biblioteca para pacientes de HSS
entrega libros a lo pacientes durante su
internación en el hospital.
Estacionamiento
En el caso de los pacientes que viajen en
automóvil, sus acompañantes podrán
dejarlos y recogerlos en la entrada del
hospital fuera de la recepción principal.
Dado que el estacionamiento en la calle es
muy limitado, tal vez sea necesario
estacionar en un garaje comercial cerca
del hospital. Existen varios garajes de
estacionamiento cerca, incluyendo uno en
el Centro de visitas Belaire. Las tarifas
pueden variar. Para obtener más información acerca de los lugares de estacionamiento o el transporte público,
comuníquese con el hospital llamando al
212.606.1186 o ingrese en nuestro sitio
Web (www.hss.edu). El hospital no
ofrece validación de estacionamiento.
13
14
Información sobre seguro y facturación
Hospital for Special Surgery participa en
muchos planes de seguro médico. Si el
hospital no forma parte de su plan de
seguro en particular, aún podrá recibir
cobertura según la disponibilidad de
nuestros beneficios externos a la red.
Confirme estos datos con su plan. Si
necesita más ayuda para determinar sus
beneficios, comuníquese con el Servicio
de Asesoría sobre Seguro Médico de
HSS llamando al 212.774.2607. Este
programa puede funcionar como un
servicio de enlace entre usted, su
compañía de seguro y el hospital a fin de
proporcionar información acerca de su
seguro médico.
Ayuda financiera
Si usted no cuenta con un seguro médico
o posee una cobertura limitada y le
preocupa no poder cubrir el costo total de
sus servicios, es posible que HSS pueda
ayudarlo. Brindamos ayuda financiera a
los pacientes según su ingreso, sus bienes
y sus necesidades. Además, HSS podría
ayudarlo a obtener un seguro médico
gratuito o de bajo costo, o podría trabajar
junto con usted para acordar un plan de
pagos con el que pueda cumplir. Para
obtener más información acerca de los
servicios de ayuda financiera, llame al
212.606.1505. HSS ofrece servicios de
idioma sin cargo y otros servicios de
comunicación (consulte la página cinco).
Verificación del seguro médico
Nuestro equipo preparará todo antes de
su fecha de servicio a fin de garantizar un
procesamiento rápido y preciso de sus
reclamos. Lo llamaremos para verificar
sus datos demográficos actuales
(nombre, dirección, fecha de nacimiento,
etc.) y los datos de su seguro médico.
También discutiremos sus opciones de
pago para los cargos que no posean
cobertura, incluyendo deducibles y
coseguros. Se recomienda el pago por
adelantado mediante tarjeta de crédito a
fin de acelerar el ingreso en su fecha de
servicio. Podrá comunicarse con nuestra
Unidad de Verificación de Seguro
Médico de lunes a viernes, de 9:00 am a
5:00 pm llamando al 212.774.2561.
Si tiene alguna pregunta acerca de las
facturas del hospital, comuníquese con
nuestra unidad de Servicio de Atención
al Cliente en el Departamento de
Contabilidad de Pacientes llamando al
212.606.1772, de lunes a viernes, de 9:00
am a 5:00 pm.
Facturas por servicios
Usted recibirá varias facturas por los
cargos profesionales (del médico) y del
hospital.
Equipos médicos duraderos
Los equipos médicos duraderos (como
una cama de hospital, silla de ruedas,
dispositivos de terapia con frío, aparatos
ortopédicos, muletas, bastones y
andadores) son proporcionados por
proveedores externos a los pacientes para
que los utilicen en su casa y deben ser
pagados directamente al proveedor.
Por ejemplo:
■
■
■
Las facturas del hospital cubren el
costo de alojamiento y el uso de
equipos, pruebas de laboratorio,
radiología y diagnóstico por imágenes,
así como también los servicios del
personal de apoyo, es decir, enfermeras, dietistas, fisioterapeutas,
administradores de caso, etc.
Los costos de las pruebas prequirúrgicas se cobran por separado al igual
que los costos asociados por la
donación de sangre y los servicios de
enfermería privada.
Las facturas profesionales son los
costos asociados con los cirujanos y
otros médicos, algunos de los cuales
interpretan o analizan las pruebas de
diagnóstico. Los consultorios médicos
le cobrarán estos costos directamente
a usted, como por ejemplo cirujanos,
reumatólogos, anestesiólogos,
cardiólogos, internistas, neurólogos,
patólogos, radiólogos, médicos de
planta y otros médicos de consulta.
Una compañía de facturación externa
también podrá cobrarle estos costos.
Sobrecargo obligatorio del Estado de
Nueva York
La mayoría de las responsabilidades de
los pacientes por los servicios del
hospital se encuentran sujetas a un
sobrecargo obligatorio que debe pagarse
al Estado de Nueva York. Este sobrecargo estará incluido en la factura del
hospital.
15
Enviar sus comentarios a HSS
Esperamos que esté satisfecho con los
servicios recibidos en HSS. Como usted
sabe, Hospital for Special Surgery ha
alcanzado una reputación a nivel
nacional por su excelencia en los
servicios de ortopedia y reumatología, y
por los servicios que brinda a sus
pacientes en general. Hemos logrado
esto mediante la excelencia a nivel
individual y el trabajo en equipo.
Los comentarios de nuestros pacientes
han sido un componente fundamental
para ayudarnos a alcanzar y mantener
este nivel de excelencia. Nosotros
escuchamos y respondemos a las
inquietudes de nuestros pacientes, en
especial cuando vemos oportunidades
de realizar mejoras en el futuro.
Utilizamos los servicios de Press Ganey
Associates, Inc. para reunir información
acerca de la experiencia de nuestros
pacientes en HSS. Luego de su fecha de
alta, usted recibirá una encuesta de
Press Ganey con una serie de preguntas
acerca de su experiencia en HSS. Le
agradeceríamos que completase y
enviase esta encuesta, ya que es un
método fundamental para identificar los
aspectos en los que podemos mejorar
nuestros servicios.
Hospital for Special Surgery cuenta con
la acreditación de la Comisión
Conjunta.
En caso de tener alguna inquietud
relacionada con los servicios para
pacientes y/o la seguridad en el hospital
o el laboratorio, o si desea enviar
comentarios acerca de los servicios
recibidos en el hospital, podrá comunicarse con el Departamento Ejecutivo de
Hospital for Special Surgery llamando
al 212.606.1236.
También recibimos cartas en:
Hospital for Special Surgery
535 East 70th Street
Nueva York, NY 10021
En caso de no encontrar respuesta a sus
inquietudes, podrá comunicarse con la
Comisión Conjunta llamando al
800.994.6610 o por correo electrónico a
[email protected].
Además de este documento, le hemos
enviado un cuadernillo titulado "Sus
derechos como paciente en un Hospital
del Estado de Nueva York", el cual
incluye
recursos adicionales para informar una
inquietud, un problema o presentar una
queja.
Permanezca conectado
¿Hay alguien más a quien podamos
ayudar? Ahora, o en cualquier
momento, es posible que un miembro
de su familia o uno de sus amigos
necesite los servicios de un ortopedista
(en cualquier área de especialización),
un reumatólogo, un fisiatra o un
especialista en alivio del dolor. Para
obtener información acerca de cómo
solicitar consultas o educación en
general, llame al 877.477.3627 o envíe
un mensaje de correo electrónico a
[email protected].
Ingrese en nuestro sitio Web,
www.hss.edu, para obtener los mejores
contenidos educativos para pacientes
sobre todas las enfermedades y
tratamientos del aparato musculoesquelético. Con casi 1.000 artículos,
conferencias, videos y entrevistas
originales, todos los contenidos son
orientados a la medicina y creados para
ayudar a quienes padecen de enfermedades del aparato musculoesquelético,
ya sea a largo o corto plazo.
Muchas gracias por acudir a Hospital
for
Special Surgery para recibir su
tratamiento
Misha Dichter –
Cirugía de la mano
Cuando el reconocido pianista Misha Dichter
se enteró de que no podría continuar tocando
su obra favorita debido a la contractura de
Dupuytren (una enfermedad que provoca que
los dedos se contraigan hacia las palmas y no
puedan extenderse), supo que debía ver al
mejor cirujano de manos. Dice el señor Dichter,
"Busca a alguien con quien te sientas cómodo
y deposita en él toda tu confianza". El señor
Dichter encontró la experiencia que buscaba
en Hospital for Special Surgery. El resultado
de la cirugía fue espectacular, al igual que el
regreso del señor Dichter al escenario.
16
Cómo llegar a HSS
Números telefónicos
importantes
N
Robert F. Kennedy
Triborough Bridge
10
75th Street
74th Street
101
102
103
15
15
31
73rd Street
6
7
4 5
FDR
9
72nd Street
72
71st Street exit
101
102
103
York
1st
2nd
3rd
1 Hospital
for Special
Surgery
70th Street
entrance
69th Street
6
68th Street
66
67th Street
66
8
Edward Koch
Queensborough Bridge
S
1 Hospital for Special Surgery
535 East 70th Street
6 Centro Dana
510 East 73rd Street
2 Edificio Belaire / Centro de visitas Belaire
525 East 71st Street
7 East River Place
525 East 72nd Street
3 Edificio de investigación Caspary
541 East 71st Street
8 NY Blood Center
310 East 67th Street
4 River Terrace
519 East 72nd Street
9 Centro de servicios ambulatorios
475 East 72nd Street
5 Edificio profesional East River
523 East 72nd Street
10 Campus de 75th Street
429 East 75th Street
FDR Drive: En dirección hacia el sur, salga en 71st Street.
En dirección hacia el norte, salga en 63rd Street, continúe hacia el norte por York Avenue.
Garajes de estacionamiento en estos lugares
Rutas de autobuses locales de MTA indicadas con
Subterráneo de MTA más cercano indicado con 6
East River
2 3
71st Street
Información general
212.606.1000
Información para pacientes
212.606.1377
Admisión/Ingreso de pacientes
212.606.1241
Centro de visitas de Belaire
212.606.1989
Capellanes/Servicios pastorales
212.606.1757
Departamento Ejecutivo
212.606.1236
Programa de asesoría sobre
seguro médico
212.774.2607
Centro internacional
212.606.1186
Servicio de idioma
212.606.1760
Nutrición
212.606.1293
Administración de enfermería
212.606.1231
Contabilidad de pacientes
(facturación)
212.606.1772
Educación para pacientes
212.606.1263
Servicios para pacientes y
familias
212.774.2403
Farmacia
212.606.1371
Cirugía preoperatoria
212.606.1710
Departamento de Privacidad
212.774.7500
Enfermería privada
212.774.7187
Trabajo social y planificación
del alta (administración de caso)
212.606.1271
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